UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
PLANIFICACIÓN Y ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS
PRESENTADO POR:
DANNY YERFIS DUCUARA CÓDIGO: FABIAN FABIAN GUERRERO GALVIS GALVIS CÓDIGO: 2148386 JUAN SEBASTIAN VILLAMIL CÓDIGO: 10361313 INGRID JO!ANNA LAGUNA CÓDIGO:103"61304"
PRESENTADO A: JESUS GALLO
UNIVERSIDAD UNIVERSIDA D NACIONAL N ACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA DISTANCIA # UNAD U NAD CURSO: GESTIÓN DE PERSONAL 03 DE ABRIL DE 2016
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INTRODUCCIÓN En contenido de este documento basa sus estructuras en la identificación y aplicación de conceptos en la vida diaria basados en temáticas relacionadas con gestión estratégica y los procesos básicos del talento humano en la organización, todo esto dentro de un marco estructurado en el modelo de la gestión de personal Además en este trabajo se identifican un proceso de selección de personal por competencias de acuerdo a las necesidades específicas de un empresario, caracterizando la selección de personal de acuerdo a las competencias correctas y los valores esenciales que le garanticen al personal seleccionado el éito dentro de la empresa o entidad contratante !on este documento se formaran criterios claves para poder aplicar estas competencias en diferentes aspectos de la vida, por que con esto documento se incorporar conocimiento claves de procesos de selección de personal, que podrán ser aplicados a procesos de selección de para puestos de trabajo, con similitudes a la aquí se trataran
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O$%&'()* +&,&-./ "esarrollar conceptos generales para ser aplicado en los modelos de selección de personal baso en concepto de las competencias integrando contenidos de gestión estratégica y los procesos básicos del talento humano en la organización
O$%&'()* &&(* •
Apropiar los diferentes conceptos relacionados con el modelo de selección por competencias
•
#dentificar funcionamientos de los miembros de una estructura organizacional para dise$ar los criterios de selección personal
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CASO: ALMAC5N ILUSIONES P,'* 17 V./*-& *-+.,(.(*,./& 9./.;, I/(*,&< %&
!ompa$erismo
'&
Aprendizaje
(&
)a *esponsabilidad
O$%&'()* *-+.,(.(*,./& 9./.;, I/(*,&< %&
"istinguir entre los objetivos, las estrategias y las tácticas, y discutir cómo se
relacionan entre sí&
'&
+idelizar los clientes a través de la mejora del servicio de atención al cliente, mediante
la capacitación del personal
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(&
Establecer estrategias basadas en el modelo de competencias a corto plazo, que le
permitan a Almacén #lusiones-, lograr un grado de satisfacción en los clientes mucho = alto, obteniendo un crecimiento en la empresa y un desarrollo estratégico en sus operaciones 7
ALMACEN ILUSIONES
+.*/A0. A1A)#2#2 "E2!*#4!#51 !A*6.2 !."#6.7
"E 3 "E
NOMBRE DEL CARGO: G&-&,'& G&,&-./ REPORTA A: "irectivos o due$o de la empresa DESCRICIÓN DEL CARGO I,-&&,'.- /. '(/(>.>& (,.,(&-. ? &/ -&*,*((&,'* >& /. &-&. . '-.); >&/ >&.--*//* & (/&&,'.(@, >& &'-.'&+(. *&-.(*,./& ? *-+.,(.(*,./& & *,//&)&, ./ >&.--*//* ? *-'./&((&,'* >& /. *-+.,(.(@, &, &/ &-.>*7 FUNCIONES DEL CARGO Establecer indicadores de productividad y velar por su cumplimiento& 2upervisar las actividades financieras de la organización& Elaborar el presupuesto anual de la empresa& RESPONSABILIDADES DEL CARGO 8elar por el estado financiero de la empresa& /antener el nombre de la empresa bajo un alto estándar de calidad&
EDUCACIÓN REUERIDA: A>(,('-.>*- >& &-&. I,+&,(&-* I,>'-(./ EPERIENCIA REUERIDA: ' a$os de eperiencia mínimo en cargos similares OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN: !onocimiento en .ffice& #nglés avanzado& COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIACIÓN GRADO REUERIDO R&*,.$(/(>.>
"esempe$a las tareas con dedicación, cuidando cumplir tanto con los plazos como A con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible
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0ener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad& 4oseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos& A C./(>.> &, &/ '-.$.%* "emostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO GRADO REUERIDO C*-&,>& ? & .>.'. -=(>.&,'& . /* .$(* -&&,'& &, &/ &-.>* 4ensamiento estratégico A *'&,(./(.,>* /. )&,'.%. *&'('().7 E'.$/&& =(/&,'& -&/.(*,& */&%. *, &,'(>.>& ? *-+.,(.(*,& ,&&.-(. *elaciones p9blicas A .-. &/ *-'./&((&,'* >& /. &-&. &, &/ &-.>*7 E,*. ? &,.(,. ./ &(* ./ /((&,'* >& /* *$%&'()* '-..>* )iderazgo ## A .*?.>* &, .-(. ? .(/(>.> .-. '-.,('(- /. )((@, >& /. &-&.7 P-*&)& & (,&,'(). &/ >&.--*//* >& /. .rientación a los &-&. . '-.); >& /. (/&&,'.(@, A resultados >& -*&* & *,//&)&, . /. &%*-. *,'(,.7 T-.,('& &&-(&,(. ? *,*((&,'* . $./'&-,* Empo:erment ## A $-(,>=,>*/& /. *,(.,. .-. /(>&-.- &/ >&.--*//* >& .'()(>.>&7 PERSONAS A CARGO 7 Administrador, vendedor, asesor comercial, Auiliar Administrativa, Auiliar contable& CONDICIONES DE TRABAJO:
RIESGOS: Estrés7 )a persona designada para este cargo, desempe$ará funciones de alta responsabilidad, lo cual puede incurrir en situaciones de alta presión que conlleven a estrés laboral& OBSERVACIONES: E/.$*-.>* *-:
F.$(., G&--&-* G./)(
F&H.: 30 >& M.-* >& 2016
F*-.'* >(/(+&,(.>* >& F.$(., G&--&-* G./)( C.-+*: G&-&,'& G&,&-./
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FORMATOS DE ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS F*-.'* >(/(+&,(.>* >& D.,,? Y&-( D.-. C.-+*: A/.&,('. ALMAC5N ILUSIONES
+.*/A0. A1;)#2#2 "E2!*#4!#51 !A*6.2 !5"#6.7
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NOMBRE DEL CARGO: A/.&,('. REPORTA A: Administrador<6erente DESCRIPCIÓN DEL CARGO Estar oportuno a los requerimientos del área de ventas o personal autorizado que así lo requiera, en cuanto al suministro de productos o dependencias, recibiéndolos en completo orden, dándoles una clasificación respectiva seg9n sus características, codificándolos, despachándolos y realizando el respectivo control a través de los inventarios&
FUNCIONES DEL CARGO *ecepción de mercancía, verificando la correcta entrada seg9n los pedidos& !lasificación, codificación de la mercancía recibida& Establecer control de salida de mercancía del almacén& Elaboración de inventarios periódicos y generales& *eportar anomalías encontradas& RESPONSABILIDADES DEL CARGO !ustodiar las mercancías& )levar registro de sus movimientos& !uidar que no se deteriore la mercancía& 0ener siempre la mercancía que se necesita&
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*educir los costos de almacenaje&
EDUCACIÓN REUERIDA: =achillerato !omercial o +ormación técnica en manejo de almacén& EPERIENCIA REUERIDA: ' a$os de eperiencia mínimo en cargos similares OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN: < /anejo de herramientas ofimáticas < /anejo de internet& < +inanzas y administración COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIACIÓN GRADO REUERIDO
C./(>.> &, &/ '-.$.%*
L. -&*,.$(/(>.>
0ener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad& 4oseer la capacidad de !omprender la esencia de los aspectos A complejos& "emostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes & "esempe$a las tareas con dedicación, cuidando cumplir tanto con los plazos A como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO GRADO REUERIDO !ontrol *elaciones p9blicas #ntegridad #niciativa "ecisión
!ontrol de entrada de productos y control de salida debidamente registrados en los formatos acordes& Actualización de inventarios de manera periódica& !onocer y aplicar las técnicas de almacenaje que permitan alcanzar un rendimiento 5ptimo del almacén& 2upervisión y control del mantenimiento de las instalaciones y elementos propios del almacén& *ealizar pedidos seg9n la eistencia en el stoc> de mercancías&
A A A A A
PERSONAS A CARGO 7 1?A CONDICIONES DE TRABAJO: 2itio cerrado, buena ventilación y buen espacio& RIESGOS: Accidentes con máquinas, sobreesfuerzos, desplome de mercancías, problemas lumbares& OBSERVACIONES: E/.$*-.>* *-:
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NOMBRE DEL CARGO: VENDEDOR REPORTA A: GERENTE DESCRICIÓN DEL CARGO ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL 4ersonal responsable, cumplido, ágil, honesto, amable, con altos grado de dedicación, buena presentación personal, encargado de *ealizar las ventas de los productos del establecimiento, mediante la atención personalizada de los clientes, para satisfacer sus necesidades y general en estos un concepto de fidelidad hacia el establecimiento, manejar dinero de ventas, promotor de los productos del establecimiento&
FUNCIONES DEL CARGO *ealizar ventas de productos de vestir para hombres y mujeres /anejar dineros de ventas /anejo de inventarios *ealizar funciones de orden y aseo en el establecimiento RESPONSABILIDADES DEL CARGO
/antener surtidos los estanterías de las prendas de vestir /antener bien ubicados los productos /antener al cliente satisfecho y contento cuando este realice las compras EDUACIÓN REUERIDA: bachiller, curso de atención al cliente 2ena, cualquier carrera técnica o tecnológica& EPERIENCIA REUERIDA: % a$o de eperiencia en todos los campos de estudio, o dos a$os de eperiencia sin estudios relacionados& OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN: manejo .ffice, ingles básico
COMPETENCIAS CARDINALES GRADO REUERIDO C./(>.> &, &/ '-.$.%*
L. -&*,.$(/(>.>
0ener amplios conocimientos de los temas del área que esté bajo su responsabilidad& 4oseer la capacidad de comprender la esencia de los A aspectos complejos& "emostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes & "esempe$a las tareas con dedicación, cuidando cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida y aspirando a alcanzar el mejor resultado posible A
COMPETENCIAS ESPECFICAS GRADO REUERIDO #niciativa .rientación al interno y eterno
actuar proactivamente cliente !onceder la más alta calidad a la satisfacción del cliente Ecelencia en la tarea a realizar !alidad del trabajo
A A A
para trabajar duro en situaciones A cambiantes o alternativas 1ivel de compromiso < 4oseer la habilidad de establecer para sí "isciplina personal B mismo objetivos de desempe$o más altos A 4roductividad que el promedio y de alcanzarlos con éito PERSONAS A CARGO7 @ 10 CONDICIONES DE TRABAJO: 0rabajo a término fijo RIESGOS: '-.$.%* $.%* -&(@, >& /(&,'&/. OBSERVACIONES: +-., -*?&(@, ** )&,>&>*- ? &'.$(/(>.> /.$*-./ ( & /& *, /* *$%&'()* ? /* -&&-((&,'* */(('.>* E/ $ > J S $ '( V(// (/ F H 02 A$ (/ 2016 "inamismo < Energía
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NOMBRE DEL CARGO: ASESOR COMERCIAL UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD REPORTA A: GERENTE DESCRICIÓN DEL CARGO
4rofesional en Economía, Administración p9blica o de Empresas, !ontaduría, #ngeniería #ndustrial, financiera, o disciplinas académicas afines, con capacidad para coordinar y manejar de forma integral la función comercial en una asignación territorial, con el fin de aportar al crecimiento anual de clientes, generar ideas y proyectos de mejora que aporten al crecimiento del negocio& Este profesional, debe estar en capacidad de planear, formular y poner en práctica las políticas de comercialización y mercadeo& 0ambién deberá estar en capacidad de dise$ar programas y estrategias de la oferta y el portafolio de productos y servicios orientados a las necesidades del cliente y el mercado de manera integral& El Asesor !omercial también deberá propender la creación de un ambiente de fidelización de los clientes para proyectar el crecimiento sostenido de Almacenes #lusiones, con la captación de recursos financieros, en cumplimiento del plan estratégico, acorde con el plan estratégico, logrando los objetivos, metas e indicadores de gestión, posicionando la imagen corporativa de Almacenes #lusiones& FUNCIONES DEL CARGO
1. "irigir la promoción y venta de los productos y servicios del portafolio de Almacén #lusiones& 2. En coordinación con la 6erencia, presentar propuestas sobre las políticas, planes y proyectos relacionados con la captación del mercadeo, promoción y publicidad en concordancia con el 4lan Estratégico, 8isión y /isión de Almacén #lusiones& 3. Asesorar a los vendedores, gerencia y demás recursos de la organización sobre el portafolio de productos de Almacenes #lusiones& 4. )iderar el servicio #ntegral a los clientes de Almacenes #lusiones con calidad y ecelencia satisfaciendo las necesidades del mercado y los clientes para lograr su fidelización, todo ello en asocio con el equipo de vendedores& 5. )iderar y dirigir la gestión de mercadeo, la proyección de ofertas, el portafolio de productos, la competencia y demás acciones relacionadas con el mercadeo& 6. 6estionar la divulgación de los objetivos estratégicos, de las metas mensuales y anuales, comprometiendo a todos los colaboradores de la organización& 7. "ise$ar y definir los indicadores de gestión, en conjunto con la 6erencia, con el fin de realizar el seguimiento, control y evaluación de las acciones de mercadeo& 8. 4articipar activamente en los programas de formación al equipo de ventas, para propender al mejoramiento de la cultura organizacional& 9. Elaborar, presentar y sustentar informes de gestión oportunos a la 6erencia y ejercer el control interno del equipo de vendedores de Almacén #lusiones& 10."ise$ar e implementar las metodologías de investigación de /ercados para el diagnóstico de los planes y proyectos de mercadeo& 11.*ealizar estudios de investigación para identificar los aspectos que afectan de manera positiva o negativa de almacenes ilusiones frente a la competencia& 12.4reparar y ejecutar la planeación de visitas a todas las sucursales de Almacenes #lusiones en los diferentes municipios, en concordancia con el cronograma de prioridades, objetivos periódicos& 13.4resentar informes periódicos con el objeto de evaluar la gestión de Almacén #lusiones y evaluar la gestión de las diferentes áreas de la organización& 14.)as demás funciones que le sean asignadas por la 6erencia para el cumplimiento del plan estratégico, la visión y misión y la normativa legal vigente& 15.#dentificar oportunidades de optimización y?o evolución, garantizando que estos se ejecuten en un ámbito de eficiencia de recursos, mínimo costes y mejores prácticas que permitan maimizar los resultados esperados de Almacenes #lusiones& 16.4roponer los planes de negocio para presupuestos y 4lanes Estratégicos& 0odo ello mediante el análisis de la información disponible en las bases de datos de negocio, informes ad
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F*-.'* >(/(+&,(.>* >& I,+-(> J*H.,. L.+,. C.-+*: 777
CONCLUSIONES
4odemos concluir que un proceso de contratación de personal basado en un modelo de selección por competencias, es uno de los aspectos más importantes que debe tener en cuenta un empresario a la hora de realiar su con!ocatoria, "a que con ello #arantia de cierta manera poder contratar el personal correcto para cada uno de sus puestos de traba$o.
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R&&-&,(. %a &eb de los recursos humanos " el empleo 's.(.). La diferencia entre clima organizacional y cultura organizacional . *isponible en el sitio http+&&&.rrhh&eb.comclima-or#anicional-"-cultura-or#aniacional.html ecuperado en enero de 2016. /orrecilla, . 's.(.). Clima organizacional y su relación con la productividad laboral. pp. 219. *isponible en el sitio http+datateca.unad.edu.cocontenidos102012iblio#raa-nidad-1lima-r# aniacional-"-roducti!idad-%aboral--/orrecilla-.-s.(.-.pd( ecuperado en enero de 2016.
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alle#o, . '2000). estin humana basada en competencias, :n e!ista ni!ersidad :;<=/, !ol. 36, n>m. 119, ?ulio @eptiembre pp. 63 71. ni!ersidad :;<=/, olombia. *isponible en el sitio http+publicaciones.eat.edu.coindeA.phpre!ista uni!ersidadeatarticle!ie&1026926 ecuperado en enero de 2016. hia!enato, =. '2007). Administración de recursos humanos - El capital humano de las organizaciones 8B edición. Parte II ! La Administración de recursos humanos pp. '620). eAico+ cra& Cill=nteramericana :ditores, @.;. de .D. *isponible en el sitio http+datateca.unad.edu.cocontenidos102012iblio#raa-nidad-1;dministra cion-de-recursos-humanos--arte-==4--hia!enato-=.-2007-.pd( ecuperado en enero de 2016. *urand @alas, . '2010). Proceso de selección de recursos humanos ba"o el enfo#ue de competencias $tesis%. apitulo 1. pp. '1038)*isponible en el sitio http+cdi#ital.u!.mAbitstream123456789279751artha*
[email protected]( ecuperado en enero de 2016 ?imEne de :scaln, @. 's.(.). &.' (b"etivos (rganizacionales. estin :mpresarial =. *isponible en el sitio http+empresa"#estionbi.&eebl".com13ob$eti!os or#aniacionales.html ecuperado en enero de 2016. ?imEne, ?. '2008). )ec*logo de valores organizacionales. :l !alor de los !alores en las or#aniaciones *isponible en el sitio http+el!alordelos!alores.comdecalo#ode!aloresor#aniacionales ecuperado en enero de 2016.
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