TRABAJO COLABORATIVO 1 GESTION DE PERSONAL
GRUPO: 102012_301
PRESENTADO POR: EDWIN HUERTAS SARMIENTO CC: 1054800371
PRESENTADO A: ALBA LUZ PALENCIA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD GESTION DE PERSONAL OCTUBRE DE 2014
ALMACÉN “LAS VEGAS”
OBJETIVO GENERAL: * Crear una cultura de calidad y de continuidad además de calidez de nuestro Servicio. * Adecuar nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes. * Fomentar que los clientes frecuentes se involucren en todas nuestras Promociones. - Mejorar la presentación de nuestros productos. - Incrementar el índice de satisfacción a los clientes. - Mantener nuestro entorno adecuado para la buena atención.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: * Ofrecer la mejor atención a nuestros clientes de forma atenta y confiable. * Darle importancia a cada uno de nuestros clientes pues de ellos depende Nuestro éxito. * Tendremos lugares cómodos y placenteros para un mejor servicio. * Crear programas de oferta donde podamos involucrar a nuestros clientes. * Dar los mejores y más adecuados precios para nuestros productos. * Pedir información y recoger las peticiones quejas y sugerencias.
VALORES Desarrollar una estructura integral en nuestro personal, actitud de servicio, convivencia y armonía en un ambiente de profesionalismo y entusiasmo en el trabajo. Todos los valores son muy importantes pero se van a Fundamentar en nuestra empresa unos específicos que son; del trabajador con la empresa, el cliente y la empresa con los trabajadores y los clientes que son:
Honestidad: Con toda seguridad, una de las cualidades que más buscamos y exigimos de las personas es la honestidad. Este valor es indispensable para que las relaciones humanas se desenvuelvan en un ambiente de confianza y armonía, pues garantiza respaldo, seguridad y credibilidad en las personas. No debemos olvidar que, los valores deben primero vivirse personalmente, antes de exigir que los demás cumplan con nuestras expectativas.
Responsabilidad: La responsabilidad es un signo de madurez, pues el cumplir una obligación de cualquier tipo no es generalmente algo agradable, pues implica esfuerzo. La responsabilidad es un valor, porque gracias a ella podemos convivir en sociedad de una manera pacífica y equitativa. La responsabilidad en su nivel más elemental es cumplir con lo que se ha comprometido, o la ley hará que se cumpla. Pero hay una responsabilidad mucho más sutil (y difícil de vivir), que e s la del plano moral
Respeto: El respeto es un valor que permite que el hombre pueda reconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades del prójimo y sus derechos. Es decir, el respeto es el reconocimiento del valor propio y de los derechos de los individuos y de la sociedad
Perseverancia: La perseverancia es un esfuerzo continuo, es alcanzar lo propuesto y buscar soluciones a las dificultades que puedan surgir. Es un valor fundamental en la vida para obtener un resultado concreto
Honradez: La honradez es un valor que data de tu interior, es ser sincero y honesto contigo mismo, respetándote y aceptando tal como eres, pues así serás con los demás y no solo se basa en respetar propiedades materiales de los demás, sino las del ser humano, como esencia propia. Tomando un ejemplo no hagas nada que no quieres que te hagan, en cuanto a aspectos negativos
Lealtad: Lealtad es llevar siempre la verdad por delante; es decir, no acepta medias verdades ni decir lo que al jefe le agrada, o lo que éste desea oír. Por lo tanto, la lealtad no puede ser confundida con sumisión, adoración al jefe ni con la adulación. El empleado leal no debe ocultarle situaciones incómodas y desagradables. El empleado leal es recto, digno e incorruptible. En un proceso de conflicto, no defiende posiciones ni ocupa cargos por intereses y protagonismos personales; por lo tanto, es franco en sus apreciaciones y dice lo que piensa, sin importarle si pone en riesgo su relación laboral o es tomado por irrespetuoso.
Compromiso: El valor del compromiso va más allá de cumplir con una obligación, es poner en juego nuestras capacidades para sacar adelante aquello que se nos ha confiado. Compromiso es lo que trasforma una promesa en realidad, es la palabra que habla de valentía de nuestras intenciones, es la acción que habla más allá de las palabras, hacer tiempo cuando no lo hay, es cumplir con lo prometido cuando las circunstancias se ponen adversas para poder cambiar las cosas.
Trabajo en Equipo: Acción individual dirigida, que al tratar de conseguir objetivos compartidos, no pone en peligro la cooperación y con ello robustece la cohesión del equipo de trabajo
Precios: Los precios son parte de la estrategia para lograr una rápida aceptación del producto en el mercado. Debido a los altos precios de la competencia estos son poco concurridos el almacén las vegas por sus precios están al alcance de todos. Logrando posicionarlo como una ferretería de calidad y confiabilidad.
CARGOS 1. GERENTE: SALARIO: ($3´500.000) Es la persona clave. Normalmente es el empresario o sino un encargado principal. Esta persona debe tener capacidad de gestión para dirigir el negocio. Suele ser alguien con capacidad de organización. Es también el Responsable de compras: En formatos de volumen.
PROPÓSITO CLAVE DEL CARGO: La misión principal es procurar que no falte producto de la calidad definida y minimizar los costes de consumos. Dirigir y controlar a los empleados. Este proporciona las facilidades para lograr los estándares de calidad y eficiencia establecidos y mantiene un liderazgo en los diferentes departamentos.
RESPONSABILIDAD: Las responsabilidades básicas del gerente: Es responsable de las metas del presupuesto. Asegura que la calidad estándar de los alimentos y bebidas de la producción del servicio en los comensales se mantenga constantemente en la misma calidad. Delega funciones para el manejo general. Supervisa departamentos inferiores. FUNCIONES: *Desarrolla actividades específicas de presupuesto para los departamentos del establecimiento. *Supervisa los presupuestos para controlar los gastos. *Sirve de contacto para las actividades que tiene relación con el área de mercadotecnia y publicidad. *Supervisa horarios, capacita al gerente A y B. *Provee de información que solicita el contralor, tales como pagos, impuestos y estados financieros. *Revisa el reporte de todas las operaciones con los departamentos superiores e inferiores. *Organiza y opera eventos dentro y fuera de la ferretería. *Asigna y maneja los disturbios en el sistema de efectivo. *Delega y asigna diversas tareas. *Minimiza estudios y reduce costos. *Audita documentos para asegurarse de que las actividades financieras hayan sida pagadas. *Sirve de contacto para diversas autoridades (privados como públicos). *Trabaja con problemas especiales asignados por el dueño.
*Revisa reportes del departamento y compra. *Revisa el cumplimiento del uniforme del personal. *Está dispuesto para proveer asistencia en horarios de mucho trabajo
CONOCIMIENTOS ESENCIALES: Experiencia en empresas industriales Ingeniero industrial, mecánico Calidad De Servicio y Atención al Cliente RANGO DE EXPERIENCIA: Máximo 5 ½ años Mínimo 3 ½ años EVIDENCIAS DE COMPETITIVIDAD: Manejo de software de Alimentos y Bebidas Fluidez escrita y verbal Manejo office EVIDENCIAS PERSONALES: Buena presentación Actitud de servicio Tener Aptitud Disponibilidad a cualquier horario que se requiera.
2. CARGO: EMPLEADO DE MOSTRADOR: SALARIO:($1´000.000) DIVISIÓN: Administración
PROPÓSITO CLAVE DEL CARGO: Atender a los clientes que vayan al negocio, asesorarlos, ofrecerles opciones y en muchas ocasiones descifrar lo que el cliente necesita, sin que el cliente conozca la tecnología o las medidas del producto que requiere.
RESPONSABILIDAD: Manejar las herramientas y demás accesorios de la ferretería exhibiendo los productos y dar la mejor asesoría.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO: *Realizar informe de cierre. *Responsable de la venta de Repuestos en Oficina.
Atender solicitudes o requerimientos de cotización de repuestos y órdenes de compra. *Proporcionar precios, disponibilidad y alternativos de los repuestos solicitados por los clientes. *Proporcionar soporte técnico de repuestos a los clientes en oficina. *Proporcionar información sobre promociones de repuestos y nuevos servicios que la empresa brinde. *Incorporación de nuevos clientes en los sistemas de almacén las vegas. *Realizar todo el proceso de venta de Repuestos, desde la generación del pedido hasta la facturación. Atender y dar solución a devolución de repuestos.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES: *Técnico ingeniería Industrial, Ing. Mecánica, Administración o Afines. *Conocimiento en el manejo de conocimiento de maquinaria y herramientas. *Inglés intermedio. *Mínimo 1 año en este cargo o similares EVIDENCIAS DE COMPETITIVIDAD *Capacidad de análisis y concentración. *Agilidad mental. *Disposición de atención al cliente. EVIDENCIAS PERSONALES *Buena presentación *Actitud de servicio *Disponibilidad horario
3. CARGO: ALMACENISTA SALARIO: ($1´000.000) DIVISIÓN: Administración PROPÓSITO CLAVE DEL CARGO: *Revisa las áreas de almacenaje y recepción para ver que sigan los procedimientos correctos. RESPONSABILIDAD: *Facilitar los procesos de entrega de materia prima a las diferentes secciones de la ferretería.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO: *Revisa las áreas de almacenaje y recepción para ver que sigan los procedimientos correctos. *Reporta a la sección de compras los artículos que tienen poca existencia. *Se asegura de que toda la mercancía del departamento ha sido marcada con su precio y fecha de recepción. CONOCIMIENTOS ESENCIALES: *Bachiller con conocimiento en manejo de herramientas. *Métodos de conservación y almacenaje de materiales. Procesador de palabras. +Sistemas operativos. Archivo y Kardex. RANGO DE EXPERIENCIA: Mínimo 1 año en labores similares y/u otras de alto nivel, en manejo de control de inventarios EVIDENCIAS DE COMPETITIVIDAD: Aceptación de normas y políticas. Búsqueda de la excelencia. Ética y profesionalismo. Conocimiento en sistemas hoteleros. Gestión de recursos. EVIDENCIAS PERSONALES: Buena presentación Actitud de servicio Disponibilidad horario.
