0302-03317 | GESTIÓN DE PERSONAL
2013-II
Docente:
CÉSAR CÓRDOVA VÉLIZ
Ciclo:
V
Módulo I
Nota:
U N IV ER SI DAD ALAS P ER UANAS Direcció Ui!er"i#$ri$ %e E%&c$ció $ Di"#$ci$ E"c&e'$ Ac$%()ic* Pr*+e"i*$' %e Cieci$" C*#$,'e" .i$cier$"
Datos del alumno:
FECHA DE ENVIO:
Apellidos y nombres: GOCHE CABELLO JUAN CARLOS
FORMA DE ENVIO:
Código de matri!la: "#$#"#%%#& Uded de matri!la:
TAMAÑO DEL ARCHIVO:
L'(A
Comprimir el archivo original de su trabajo académico en WINZIP y publicarlo en el CAMPU !I"#UA$% !I"#UA$% mediante la opci&n'
Capacidad M()ima del archivo comprimido' * M+
Recomendaciones:
Guía del Traba! A"ad#$%"!
1.
Recuerde verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico Académico en el Campus Virtual. Revisar la opción:
2.
No se aceptará el Trabajo Académico después del 11 ! A"#$T# %&1'
3.
(as activida actividades des )ue se encuen encuentra tran n en el libro libro servir servirán án para para su autoaprendi*aje mas no para la calificación+ por lo )ue no deberán ser remitidas remitidas.. ,sted ,sted sólo deberá reali*ar reali*ar - remitir remitir obliatoria obliatoriamente mente el Trabajo Trabajo Académico )ue adjuntamos a)u/.
4.
DEBE COPIA COPIAR R DEL INTER INTERNET NET + el 0nte Recu Recuer erde de:: NO DEBE 0ntern rnet et es nicamente una fuente de consulta. (os trabajos copias de internet serán calificados con 2&&3 4cero5.
Est%$ad! alu$&!' ,l presente trabajo académico tiene por -inalidad medir los logros alcan.ados en el desarrollo del curso/ Para el examen pacial Ud/ debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta N! " y para el examen #inal debe haber desarrollado el trabajo completo/
Citeios de e$aluaci%n del ta&a'o acad(mico: 0
Presentaci&n adecuada del trabajo
Considera Considera la evaluaci&n evaluaci&n de la redacci&n% redacci&n% ortogra-1a% ortogra-1a% y presentaci presentaci&n &n del trabajo en este -ormato/ Valo: " ptos
2
Investigaci&n bibliogr(-ica'
Considera la consulta de libros virtuales% a través de la +iblioteca virtual Valo: ) ptos 3U,3 UAP% entre otras -uentes/
1TA20132DUED
4
ituaci&n problem(tica o caso pr(ctico'
*
5tros contenidos considerando los niveles cognitivos de orden superior'
Con Conside siderra el an(l an(lis isis is de casos asos o problemati.adoras por parte del alumno/
la
soluc oluci& i&n n
de
situa ituac cione iones s
Valo: * ptos Valo: +, ptos
0/ Presenta Presentaci&n ci&n adecuad adecuada a del trabajo trabajo 6redacci&n 6redacci&n%% ortogra-1a% ortogra-1a% -ormato7' -ormato7' 62 puntos7 puntos7
Caso 68 puntos7 ,MP",A #,CN5$59IA ,MP",A"IA$ 3,$ M,#A$ 6#,C:M,#A$7
0
#,C:M,#A$% -ue creada en el a;o 2<<* de manera casi circunstancial/ #,C:M,#A$% circunstancial/ Un grupo de e) compa;eros de la universidad se encuentran en una reuni&n de con-raternida con-raternidad d y es all1 cuando =osé 9randa 6-uturo gerente general7 conversa con sus amigos sobre la idea id ea de in incur cursio sionar nar en el rub rubro ro met metal al mec mec(ni (nico co ap aprov rovech echan ando do su >?n >?no@ o@ :o@ :o@ adBuirido luego de haber trabajado por m(s de 0 a;os en una prestigiosa empresa metalmec(nica de nuestro medio/ $a empresa se con-orma 4 meses después con =osé% Carlos olano y ?atia Miranda/ Carlos ya ten1a una MDP, 6y por ende e)periencia en gesti&n de empresas7 y ?atia renuncia a su empresa apostando de lleno en esta aventura empresarial/ =osé conoc1a muy bien el rubro metal mec(nico y en su trabajo anterior% pr(cticamente se hab1a desempe;ado en diversas (reas de la compa;1a como producci&n% log1stica% ventas y personal/ =osé es del tipo pragm(tico% muy emprendedor y >ya no desea trabajar para otros% él es ingeniero industrial y se ha -ormado en el e)tranjero en el rubro metalmec(nico% metalmec(nico% es el >cerebro del eBuipo/ Carlos% siempre se caracteri.& por su lidera.go aEn en tiempos de la universidad% con gran capacidad para hacer negocios% buen ol-ato para descubrir oportunidades donde otros no las ven y capacidad con las matem(ticas y -inan.as% solo hi.o pr(cticas pro-esionales para empresas pero luego% al breve tiempo% ya ten1a su propia empresa constituida/ #ambién ingeniero industrial% hab1a decidido dar el gran salto hacia la con-ormaci&n de una empresa de mayor envergadura y eso motivaba su participaci&n en el proyecto #,C:M,#A$/ ?atia% de pro-esi&n administradora% ten1a una capacidad incre1ble para las ventas% >yo pinto las piedras y te las vendo% sol1a decir muy segura de s1 misma/ #rabaj& siempre para empresas% pero a sus 42 a;os decide Bue ya es tiempo de empe.ar por su cuenta/ ,lla es la pie.a per-ecta en este eBuipo% su mente siempre est( creando ideas y buscando oportunidades para el negocio% aprendi& r(pidamente el giro del negocio y conoce a la per-ecci&n temas de gesti&n administrativa% administrat iva% ventas y comercio e)terior/ ,l co comi mien en.o .o -u -ue e di di-1 -1ci cil% l% un ve verd rdad ader ero o tr trab abaj ajo o de ho horm rmig iga% a% en envi vian ando do ca cart rtas as de presentaci&n a las empresas del rubro metalmec(nico% agenda recargada de visitas a potenciales potencial es clientes% adBuisic adBuisici&n i&n de eBuipos b(sicos% bEsBueda y adecuaci& adecuaci&n n de local% p(gina @eb y en general aprendiendo en el camino/ 1
Caso real creado por el profesor del curso, el nombre de la empresa y personajes son ficticios. 2TA20132DUED
Al cabo de ocho a;os de actividad y con m(s de 4< trabajado trabajadores res en su planilla planilla%% la empresa estaba -acturando F/2<<% <<< anuales con un margen de utilidad del 4lluvia de ideas y >diagramas de IshiHa@a determinaron los siguientes inconvenientes' • •
•
• •
Cartera pesada de cobran.as/ 3emora en los despachos a clientes% por problemas en la asignaci&n de rutas de transportistas% disponibilidad de veh1culos y de cho-eres/ Incap Inc apaci acida dad d par para a ate atend nder er la gra gran n can cantid tidad ad de ped pedid idos os Bue gen genera eran n lo los s vendedores/ ,levados costos en la terceri.aci&n de servicios/ istem is tema a de inin-orm ormaci aci&n &n no int integr egrad ado o ni con los re repor portes tes Bue ne neces cesita ita la administraci&n/
Carlos Carl os y ?a ?ati tia% a% hi hici cier eron on no nota tarr so sobr bre e la co conv nven enie ienc ncia ia de in invi vita tarr ta tamb mbié ién n a lo los s trabajadores para Bue opinen sobre la problem(tica de la empresa% ya Bue ellos m(s Bue nadie conoc1an la casu1stica diaria% =osé no estaba de acuerdo con esta idea/ ,l personal de la empresa es bien remunerado% est( identi-icado y dispuesto a aportar ideas a la empresa% pero sienten Bue e)iste poca predisposici&n a ser escuchados/ $os administradores no entienden el por Bué% los trabajadores no est(n contentos pese a Bue se les paga bien% un Eltimo estudio de clima laboral dio resultados muy negativos/ ,l ambiente de colaboraci&n entre las personas no es el adecuado% cada Buién ve por su tra traba bajo jo y no e) e)ist iste e un una a bu buena ena com comun unica icaci ci&n &n ent entre re je je-es -es col colab abora orado dores res y viceversa/ Por otro lado% la empresa ha ido creciendo de manera desordenada y los procesos Bue gestiona no est(n documentados/ $o anterior ocasiona Bue no se trabaje de manera estandari.ada/ ,n cuanto a la gesti gesti&n &n de los pedi pedidos% dos% los vendedore vendedores s los colo colocaba caban n consultando consultando sobre sobr e la disp disponi onibili bilidad dad de mate material rial y perso personal nal de oper operacio aciones nes disponible disponible para los trab tr abaj ajos os// ,s ,sto to lo ha hac1 c1an an de desd sde e un si siste stema ma de in in-o -orm rmac aci& i&n n el cu cual al%% al no es esta tar r oportuna opo rtunament mente e actua actuali.a li.ado% do% prov provocab ocaba a Bue los vend vendedor edores es o-re. o-re.can can prod producto uctos s o servicios en -echas Bue luego no pod1an cumplirse% provocando malestar y Buejas de los clientes/ 5tro problema identi-icado consist1a en el de-iciente control del material/ ,l material Bue llegaba a almacén se vend1a directamente como producto -inal o se utili.aba como insum in sumo o pa para ra -ab -abric ricar ar tol toldos dos o cob cobert ertore ores/ s/ $a sal salida ida r(p r(pid ida a del ma mater teria iall pa para ra la -abricaci&n -abricaci& n provocaba Bue haya habido algunas salidas no registradas en el sistema lo 3TA20132DUED
cual e)plicar1a las di-erencias en el stocH/ ,)ist1an otros problemas Bue el d1a a d1a hacia Bue no puedan ser en-rentados y soluci sol ucion onado ados% s% =os =osé é y Ca Carlo rlos s cre cre1an 1an Bu Bue e par para a seg seguir uir cre crecie ciend ndo o hab hab1a 1a llllega egado do el momento de hacer una >reingenier1a en la empresa% para lo cual era necesario darse un tiempo para anali.ar los procesos y redise;arl redise;arlos% os% de ser posible con el apoyo de un servicio de consultor1a/ 5tro problema identi-icado% radica en las metas o los indicadores Bue gestiona la empresa/ ,)iste mucha presi&n por alcan.ar los niveles de venta esperados% lo cual gener ge nera a Bue pri princi ncipal palmen mente te cad cada a -in de mes mes%% el per person sonal al tra trabaj baje e en e) e)ces ceso o sin consegu cons eguir ir las metas prop propuesta uestas/ s/ ,ste prob problema lema tambi también én repe repercut rcute e nega negativam tivamente ente sobre las evaluaciones del personal% los trabajador trabajadores es sienten Bue las evaluaciones son muy subjetivas y Bue también ellos deber1an poder evaluar a sus je-es/ $os trabajadores Eltimamente Eltimamente est(n mani-estando su malestar por el hecho de Bue las nuevas personas ingresantes% no conocen muy bien los temas para los cuales -ueron contratados% creando suspicacias al respecto/ Por otro lado ?atia considera Bue el origen de los problemas se debe principalmente a no contar con buenos sistemas sistemas de in-ormaci&n in-ormaci&n los cual cuales es segE segEn n su apre apreciac ciaci&n% i&n% >ordenan el trabajo de las personas y dan mayor y mejor control de las cosas/ ?atia también pensaba Bue la toma de decisiones centrali.ada de los tres due;os y la esca.a delegaci&n 6empoderamiento7 hac1a Bue los problemas >se les escapen de las manos a la empresa/
Conteste las siguientes preguntas' a7 i us uste ted d -u -uer era a co cont ntra rata tado do co como mo co cons nsu ult lto or de la em empr pres esa% a% JK JKu ué recomendacione recomen daciones s 6desde la perspectiva de los recursos humanos7 har1a a los due;osL 6* puntos7/ !iendo los de-ectos Bue tiene la empresa mis recomendaciones serian las siguientes' toda empresa debe tener uno Manual de #unciones - pocesos. toda para cada (rea dentro de la empresa% esto para Bue el personal sepa Bue -unciones reali.ar y los pasos en los Bue se debe incurrir para par a desarrolla desarrollarr su actividad actividad%% esto nos ayudar1a ayudar1a para tener tener una gu1a gu 1a en ca caso so se ro rotar tara a de dell pe pers rson onal al de un (r (rea ea// Ad Adem( em(s s es esto to ayudar1 ayu dar1a a par para a sab saber er los res respons ponsable ables s a Buie Buien n diri dirigirs girse e cua cuando ndo e)ista alguna di-icultad o inconveniente/ /atis#ace a nuesto cliente inteno. la empresa maneja dos tipos /atis#ace clientes uno e)terno Bue son nuestros clientes y otro interno Bue son so n nu nues estr tros os co cola labo bora rado dore res s an ante tes s ll llam amad ados os trab tr abaj ajad ador ores es// atis-acer a nuestro colaborador es de suma importancia para Bue su labor labor sea sea m(s prod producti uctiva va y e-ic e-icient iente e pero pero no solo se ha de sati sa tiss-ac acer er de ma mane nera ra monet monetar aria ia Bue Bu e pa para ra al algu guno nos s es al algo go secundario% otros m(s Bue un aumento buscan un reconocimiento o senti se ntirse rse pa part rtici icipe pe de al algE gEn n pr proy oyect ecto o de la emp empres resa a to toman mando do y respetando las ideas Bue nos pudiera presentar/ Contol ol - toma de in$e in$enta ntaios. ios. sie siempre mpre se deb debe e tene tenerr con control trol Cont sobre la mercader1a Bue ingresa a almacén para ser vendida o procesada para la venta y as1 evitar tener datos -alsos en el sistema ya Bue con un sistema sistema actua actuali li.a .ado do nuestr nuestros os ve vende ndedo dore res s no 4TA20132DUED
incurrir1an en compromisos innecesarios con los clientes para as1 no Buedar mal con estos/ 0omo$e la uni%n de las distintas 1eas de la empesa. esto para Bue e)ista dinamismo entre cada (rea y buscar as1 un trabajo colectivo colectiv o m(s Bue Bue individual% individual% se reali.ar1a reali.ar1a a través través de paseos de con-raternidad entre los empleados o reali.ar actividades deportivas Bue impliBuen a todas las (reas de la empresa/ Conta Con tatac taci%n i%n de pe peson sonal al ca cali# li#ica icado do pa paa a la emp empes esa. a. si se busca Bue la empresa mejore en calidad se debe buscar personas Bue puedan desarrollar el trabajo debido a su conocimiento con el tiempo de e)periencia y con la educaci&n Bue han llevado% esto para Bue la empresa pueda crecer ordenadamente/
b7 JKué opina sobre los comentarios de =osé y Carlos sobre la necesidad de una reingenier1a en la empresaL% J,sto provocar1a despidos del personalL 62 puntos7/ obre lo Bue se ha obre hablo blo de re reing ingeni enier er1a 1a er era a ne nece cesa saria ria pa para ra po pode der r alcan.ar un mayor nivel de calidad y e-iciencia al momento de la atenci&n del cliente esto también para simpli-ica simpli-icarr los proceso procesos s haciénd haciéndolos olos mas asertiv ase rtivos os al momento de brindar brindar el servicio servicio para para as1 tener tener una mayor productividad% product ividad% err&neam err&neamente ente los los due;os de las las empresa empresas s se preocup preocupan an m(s en s1 mis mismo mos s y en los proce proceso sos s Bue han ve venid nido o de desar sarro rolla lland ndo o teniendo miedo al cambio% sin embargo% un d1a descubren Bue no est(n creciendo o Bue si lo hacen es de manera desordenada es ah1 Bue se necesita necesi ta la reingeni reingenier1a er1a para dar mejora a la productividad productividad y la atenci&n al cliente de la empresa ya no es el je-e sino el cliente tanto interno como e)terno Bue deber deber ser satis-echo% satis-echo% por otro otro lado con lo Bue respecta respecta a Bue si la reinge reingenie nier1a r1a provoca provocar1 r1a a de despi spido dos% s% pu pues es la respue respuesta sta es no no%% la reing re ingen enie ier1a r1a no imp implic lica a ne nece cesar saria iamen mente te de desp spido idos% s% si sin n em embar bargo go%% se mantiene a la e)pectativa Bue al hacerlo m(s productiva los procesos se acortan% por lo tanto% ser1a menos personal el necesario para reali.ar una misma labor ya Bue se producir1a un e)cedente% e)cedente% es ah1 Bue la reingen reingenier1a ier1a tiene Bue buscar la manera de Bue ese e)cedente me sea productivo y motivar moti varlos los a cre crear ar un nuev nuevo o pro product ducto o o pon ponerlo erlos s a desa desarrol rrollar lar nuevos proyectos para as1 estar un paso m(s adelante dentro del mercado/ c7 ,)pliBue ,)pliBue con un ejemplo ejemplo y con sus propias propias palabr palabras as los concept conceptos' os' >lluvia >lluvia de ideas% >diagrama de IshiHa@a y empoderamiento/ 64 puntos7/ Llu$ia de Ideas: irve Ideas: irve para hallar soluciones o problemas Bue se podr1an dar en una empresa haciendo participe a todo el personal involucrado% ejemplo'' la empres ejemplo empresa a ,?5N5 3"DWA 3"DWA$$ $$ ha detectad detectado o Bue las ventas han disminuido en m(s de un 4< G en lo Bue concierne al mes anterior es por ello ello Bue 9ere 9erencia ncia conv convoca oca al (rea (rea de venta ventas s para det determi erminar nar las las nuevas estrategias Bue se han de utili.ar para recuperarse y mejorar/ Dia2ama de Is3i Dia2ama Is3i4a5a 4a5a:: ,n el aé aére rea a de pr prod oduc ucci ci&n &n de la em empr pres esa a ,?5N5 3"DWA$ 3"DWA$$ $ se ha identi-i identi-icado cado una una no con-ormi con-ormidad dad Bue se da manera constante% constante% se va a trabajar trabajar en base a esta no con-ormidad con-ormidad donde el problema ser( la cabe.a del pescado y se determinan todas las posibles causas cau sas del prob problem lema% a% luego se va a esco escoger ger con Bue causa empe.ar empe.ar primero para hallar las soluciones soluciones y crear estrategias estrategias para dar soluci&n soluci&n a cada problema/
Empodeamiento: 5curre cuando cuando se delega delega responsabilidades responsabilidades y autoridad autoridad a 5TA20132DUED
los trabajadores% trabajadores% ejemplo% ejemplo% la constructora tiene un (rea (rea de proyectos proyectos Bue se encarga de hacer presupuestos para obras y cerrar contratos con los clientes% antes la toma de decisiones decisiones para el cierre cierre de un contrato contrato deb1a ser revisado y apro aproba bado do por por el gere gerent nte% e% se dete detect cto o Bue Bue esto esto demo demora ra much mucho o tiem tiempo po y provocaba la insatis-acci&n del cliente% al observar esto gerencia autori.o Bue sea el je-e je-e de proye proyecto ctos s Buien Buien cerrar cerrara a y aprob aprobara ara los los presu presupue puesto stos s y los los contratos con los clientes para as1 agili.ar y dinami.ar el (rea/
d7 JConside JConsideras ras Bue e)i e)iste ste un problema problema con el lide lidera.g ra.go o en la empr empresaL esaL ustenta tu respuesta 62 puntos7 ,l problema problema de lidera.g lidera.go o si e)iste dentro dentro de la empresa empresa ya Bue los je-es je-es no saben como guiar a los trabajadores% trabajadores% ni como in-luir en ellos% ellos% ni c&mo dirigirlos dirigirlos en mejora mejora de la empresa empresa es por eso Bue la empresa empresa al carecer de un l1der crece de manera muy desordenada% los trabajadores no se sienten satis-echos totalmente y no encuentran en ella aBuella persona a Buien deban seguir para compartir una sola idea y cumplir cumplir uno o varios objetivos objetivos Bue pudiera tener la empresa/ ,s decir decir un l1der es m(s Bue Bue un je-e% los trabajadores trabajadores har1an caso pero Bui.(s Bui.(s no compartan compartan las las ideas ideas del je-e o la empresa% podr1an podr1an también también seguir a su je-e y pensar en renunciar y encontrar un trabajo trabajo Bue le convenga e irse% pero un l1der tiene aBuello Bue motiva a los dem(s a seguirlo y hacer Bue todo lo Bue se haga son lo mejor para la mayor1a/
Estimado alumno: Para la cali-icaci&n del trabajo académico se evaluar( la creatividad y originalidad de las respuestas/ Pueden hacer todos los supuestos Bue consideren necesarios y si lo desean% considerar los enlaces adjuntos para apoyar el desarrollo/
http'FF@@@/unlu/edu/arFope2<0Fpd-Freingenieria/pd- http'FF@@@/itescam/edu/m) http'FF@@@ /itescam/edu/m)FprincipalFsyl FprincipalFsylabusF-pdbFrecursos abusF-pdbFrecursosFrO0O/P3 FrO0O/P3 http'FF@@@/-undibeB/orgFopencmsFe)po http'FF@@@/-undibeB/org FopencmsFe)portFsitesFde-aultFPWFdo@ rtFsitesFde-aultFPWFdo@nloadsFgalle nloadsFgalleryFmethodol ryFmethodol ogyFtoolsFdiagramaQcausaQe-ecto/pd-
6TA20132DUED
Caso 6 puntos7
La teo6a de las $entanas otas ,n 088% en la Universidad de tan-ord% 6UA7% el Pro-esor Phillip Zimbardo reali.& un e)perimento de psicolog1a social/ 3ej& dos autos abandonados en la calle% dos autos idénticos% misma marca% modelo y color/ Uno lo dej& en el +ron)% por entonces una .ona pobre y con-lictiva de Nueva DorH% y el otro en Palo Alto% una .ona rica y tranBuila de Cali-ornia/ 3os autos idénticos% abandonados% dos barrios con poblaciones muy di-erentes% y un eBuipo de especialistas en psicolog1a social estudiando las conductas de la gente en cada lugar/ ,l auto del +ron) comen.& a ser presa de los v(ndalos en pocas horas% ya sea rob(ndose lo utili.able o destruyendo el resto/ ,l de Palo Alto se mantuvo intacto/ ,s comEn atribuir a la pobre.a las causas del delito y en nuestro pa1s adicionamos la cuesti&n racial' >-eli.mente sali& blanBuito/ como si un color di-erente supusiera un estigma o una mayor predisposici&n hacia conductas antisociales/ Pero el e) e)pe peri rime ment nto o no -i -ina nali li.& .& al all1 l1// A la se sema mana na%% cu cuan ando do el au auto to de dell +r +ron on) ) es esta taba ba desmantelado y el de Palo Alto impecable% los investigadores rompieron el vidrio de este Eltimo/ Como resultado% se desat& el mismo proceso Bue en el +ron)' robo% violencia y vandalismo/ JPor Bué un vidrio roto en el auto del barrio supuestamente >seg >s egur uro o de desa sata ta un pr proc oces eso o de deli lict ctiv ivoL oL ,s Bu Bue e no se tr tra ata de po pobr bre. e.a/ a/ ,s evidentemente algo Bue tiene Bue ver con la psicolog1a humana y con las relaciones sociales/ Ac( Ac( viene lo interesante' un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea ide a de det deteri erioro oro%% de desin sinter terés% és% de despr spreoc eocupa upaci& ci&n% n% Bu Bue e va rom rompi piend endo o c&d c&digo igos s de convivencia/ ,s como una sensaci&n de ausencia de ley% de normas% de reglas% algo as1 como Bue >vale todo/ Cada nuevo ataBue Bue su-re el auto rea-irma y multiplica esa id idea% ea% ha hasta sta Bue la esc escala alada da se vue vuelv lve e in incon conten tenibl ible% e% des desemb emboca ocand ndo o en una violencia irracional ,n e)perimentos posteriores% 6=ames K/ Wilson y 9eorge ?elling7% desarrollaron la >teor1a de las ventanas rotas% la misma Bue desde un punto de vista criminol&gico% concluye Bue el delito es mayor en las .onas donde el descuido% la suciedad% el desorden y el maltrato son mayores/ i se rompe el vidrio de una ventana de un ed edii-ic icio io y na nadi die e lo re repa para ra%% pr pron onto to es esta tar( r(n n ro roto tos s to todo dos s lo los s de dem( m(s/ s/ i un una a comunidad e)hibe signos de deterioro y esto parece no importar a nadie% entonces all1 se generar( el delito/ i se cometen peBue;as -altas 6estacionar en lugar prohibido% e)ceso e)c eso de vel veloci ocidad dad o no res respet petar ar lu. roja7% roja7% y la las s mi misma smas s no so son n san sanci ciona onadas das%% entonces comen.ar(n -altas mayores y luego delitos cada ve. m(s graves/ ,sto es 7TA20132DUED
evidente% cuando hemos viajado al e)tranjero observamos a los peruanos respetar sem(-oros y otras normas Bue no respetan en nuestro pa1s/ i permitimos actitudes violentas como algo normal en el desarrollo de los ni;os% el patr&n de desarrollo ser( de may mayor or vio viole lenci ncia a cua cuando ndo est estas as per perso sonas nas sea sean n adu adulta ltas/ s/ i los pa parBu rBues es y otr otros os espacios pEblicos deteriorados son progresivamente abandonados por la mayor1a de la ge gent nte e 6B 6Bue ue de deja ja de sa sali lirr de su sus s ca casa sas s po porr te temo morr a lo los s as asal alto tos7 s7%% se ser( r(n n lo los s delincuentes Buienes ocupar(n esos espacios/ $a teor1a de las ventanas rotas -ue aplicada por primera ve. a mediados de la década del R< en el Metro de Nueva DorH% en aBuellos a;os el lugar m(s inseguro de la ciudad/ e comen.& de lo peBue;o a lo m(s grande' gra-itis% suciedad% ebriedad% evasiones del pago de pasajes% peBue;os robo ro bos s y de des& s&rd rden enes es// $o $os s re resu sult ltad ados os -u -uer eron on ev evid iden ente tes% s% lo logr gr(n (ndo dose se ha hace cerr de dell subterr(neo un lugar seguro/ a7 3esa 3esarroll rrolle e un an(lisis an(lisis breve del caso caso y responda' responda' 3esde la perspec perspectiva tiva de la administ admi nistraci raci&n% &n% J# J#a ambié mbién n e)is e)isten ten >ven >ventana tanas s rotas rotas en las orga organi.a ni.acion cionesL% esL% JC&mo a-ecta esto a la gesti&n de los recursos humanosL 62/ puntos7 $as
teor1a teo r1a
de la las s vent ventana anas s rot rotas as e) e)ist isten en en su gra gran n may mayor1 or1a a
en
toda tod a
organi.aci&n organi.aci &n siempre causada por descuido descuidos s y desinterés de los je-es creando malestar en toda la empresa% esto a-ecta a recursos humanos directamente si nos re-erimos a un empresa% como ejemplo pondré las tardan.as% si uno de los lo s tr trab abaj ajad ador ores es em empi pie. e.a a a ll lleg egar ar ta tard rde e a su ce cent ntro ro de la labo bore res s y no es sanciona sanc ionado do
al poco tiempo tiempo los dem(s trabajad trabajadores ores también también empe.ara empe.aran n a
hacer lo mismo% como se dir1a los malos h(bitos son los Bue se pegan m(s r(pido%
b) 3esde la perspectiva de la teor1a de las ventanas rotas% cuando dejamos de preocuparnos por algo% mostramos desinterés o indi-erencia% todo se tiende a deteriora dete riorar/ r/ J,sto tamb también ién es apli aplicabl cable e a nues nuestra tra vida personal% personal% a nues nuestros tros estudios% a nuestro trabajo% a la gesti&n de las personas Bue dependen de nosotrosL +rinde su opini&n/ 62/ puntos7/ Muy cierto el desinterés desinterés nos lleva lleva a un deterioro en todo todo sentido sentido si es en los estudios el dejar las cosas para ma;ana o el no dedicarle tiempo para estudiar creye cre yendo ndo Bue copiand copiando o en el e) e)ame amen n
obtend obt endrem remos os una mejor mejor not nota a o si
pasando a las justas llegaremos a ser buenos pro-esionales es un deterioro de conocimiento conocimien to y aprendi.aj aprendi.aje% e% es decir Bue todo desinterés genera deterioro esto lo vemos vemos hoy en d1a en las notic noticias ias en nuestr nuestra a realida realidad d si se pone pone
como com o
ejemplo la delincuencia Bue ha crecido y esto debido a un grupo de personas Bue empe.aron cometiendo robos a mano armada y no -ueron sancionadas correctamente al no haber un castigo duro motiva a Bue otros delincuentes 8TA20132DUED
salgan sal gan a ha hacer cer de las suyas suyas y est esto o
por descui descuido do de lo los s l1d l1dere eres s po pol1t l1tico icos s
Buienes no hacen una ley Bue sea tan dura como para detener el crecimiento de la delincuencia delincuencia// #odos #odos tenemos ventanas rotas rotas en nuestra nuestra vida y est( en nosotros conocerlas conocerlas para mejorarlas mejorarlas y no permitir Bue de cierta manera Bui.(s Bui.(s no a un punto e)tremo se deteriore nuestros principios como personas desde comer com er san sano o par para a ten tener er una bue buena na sal salud ud%% e) e)igi igirr nu nuest estros ros de derec rechos hos com como o ciudadanos para Bue nos hagan caso los poderes del estado% llegar temprano al centro de labores y no ser parte del deterioro de la empresa y mucho mas/
A cont contin inua uaci% ci%n n se de desc sci& i&en en di die7 e7 8+ 8+,9 ,9 nu nue$a e$as s ten tende denc ncias ias en la 2e 2esti sti%n %n de ecusos 3umanos Eli'a una - ela&oe un ensa-o de no m1s de una 8+9 3o'a 8; puntos9 a7 Lidea72o ",: e comen.ar( a abrir paso un nuevo modelo de direcci&n de personas m(s abierto y cercano% este reto no se lograr( con tecnolog1a% sino por una manera manera di-erente de gestionar gestionar a las personas/ personas/ b7
cris isis is y el es estr trés és es est( t(
d7
Mentoin2: 3ebido a la necesidad de desarrollar a las personas a través de re-erentes dentro de la empresa/
e7
=In#o =In #omal mal Lea Leanin nin2>: 2>: Nu Nuev evos os mo mode delo los s de -o -orm rmac aci& i&n n y de desa sarr rrol ollo lo aprovechando aprovechan do el uso de las nuevas tecnolog1as y de las redes/
-7
Cliente - m14etin2: $as (reas de recursos humanos se deber(n orientar cada ca da ve ve. . m( m(s s a lo los s cl clie ient ntes es e) e)te tern rnos os e in inte tern rnos os e% in incl clus uso% o% in inco corp rpor orar ar conocimientos conocimien tos de m(rHeting en su gesti&n interna/
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