Plan de marketing
TEMA:
"
INTEGRANTES: INTEGRANTES: Flores chambi Juan Pedro Zea Humpire Edman Zapana Mayta Ruth Nancy Quispe Quispe yessica Marisol
´PLAN DE EMPRESA´´ NEW ART”
Fundamentos de marketing Página 1
Plan de marketing
Índice Introducción Justificación I.
Descripción de la empresa ………………………………………….…5 Antecedentes Visión Misión Valores corporativos
II.
Análisis situacional……………………………………………..……..…8 Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
III.
Análisis de mercado……………………………………………..……….10 Demográfico Sociocultural Económico Político jurídico Tecnológico
IV.
…………………………………………………….….15 Análisis del sector …………………………………………………….….
Fuerzas competitivas de Porter
V.
Objetivos del plan de marketing ………………………………………16
VI.
Estrategias de marketing………………………………………………..17 Estrategias Genéricas De Porter Estrategias De Crecimiento Crecimiento Intensivo Ciclo de vida Posición competitiva Segmentación del mercado
VII.
matriz BCG………………………………………………………………..18
VIII. glosario………………………………………………………………………29
Fundamentos de marketing Página 2
Plan de marketing
Índice Introducción Justificación I.
Descripción de la empresa ………………………………………….…5 Antecedentes Visión Misión Valores corporativos
II.
Análisis situacional……………………………………………..……..…8 Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
III.
Análisis de mercado……………………………………………..……….10 Demográfico Sociocultural Económico Político jurídico Tecnológico
IV.
…………………………………………………….….15 Análisis del sector …………………………………………………….….
Fuerzas competitivas de Porter
V.
Objetivos del plan de marketing ………………………………………16
VI.
Estrategias de marketing………………………………………………..17 Estrategias Genéricas De Porter Estrategias De Crecimiento Crecimiento Intensivo Ciclo de vida Posición competitiva Segmentación del mercado
VII.
matriz BCG………………………………………………………………..18
VIII. glosario………………………………………………………………………29
Fundamentos de marketing Página 2
Plan de marketing
INTRODUCCIÓN El presente trabajo de investigación investigación se se proporcionara proporcionara información información en un ambiente interno que nos ayudara ayudara a tomar decisiones de una manera manera global global a la empresa Con el objetivo de adecuar los esfuerzos con el INC al escenario global en una difícil coyuntura económica, el Plan de Marketing Turístico del año 2013 se presenta como una herramienta con propuestas que permiten optimizar optimizar y dotar de mayor eficacia a los recursos de la administración administración de Matik Facer Tour para para el desarrollo de una mejora mejora en la atención a los turistas e innovar la información y comunicación que van a posibilitar mantener una ventaja competitiva muy necesaria en la actualidad frente a nuestra competencia. competencia. Con todo ello, el Plan de Marketing Turístico quiere consolidarse en 2013 como una hoja de ruta imprescindible, que a la vez nos ayudara a tomar decisiones consecuentes a los estudios de dicho plan ,con el tiempo que es flexible y dinámica, capaz de adaptarse perfectamente a los cambios de la industria turística mundial, manteniendo una continua Matik Facer Tour de las últimas tendencias para conseguir la satisfacción de las necesidades tanto del cliente como el de la empresa.
Fundamentos de marketing Página 3
Plan de marketing
MARCO DE REFERENCIA
MARCO TEORICO
El marco teórico de este plan de marketing estratégico donde plantea que es un proceso adecuado para realizar un plan de mercadeo exitoso es realizar un análisis interno de la empresa y externo que permita recoger una información suficiente para el desarrollo de estrategias, identificación de amenazas y oportunidades que permita obtener un concepto claro de lo que se a ejecutar, esta información dará paso para obtener resultados mucho mejores a largo plazo. “el marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes,
localizar nuevo nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial a interés de esos mercado, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado por que las compañías actualmente se mueven en un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, del análisis continuo de las diferentes variables, no solo de nuestra empresa sino también de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en función de sus recursos y capacidades deberán formular las correspondientes estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y adquirir ventajas a la competencia. En general la mayoría de las empresas se proyectan desde el principio para lograr una participación significativa en el mercado, abarca desde al principio para lograr una participación significante en el mercado, abarca nuevos mercados, fidelizar clientes y capacitar empleados para cada día seguir innovando y generando ideas que traigan beneficio, Matik Facer Tour busca abarcar una parte más grande el mercado vacacional sin descuidar en lo más mínimo el corporativo, planteando estrategias que sean exitosas.
Fundamentos de marketing Página 4
Plan de marketing
MARCO CONTEXTUAL
El proyecto se realizara en la ciudad de puno, analizando la competencia en cuanto a turismo de aventura y arqueológico se refiere de la agencia de viajes Matik Facer Tour.
METODO DE ESTUDIO DEL PLAN DE MARKETING
Métodos teóricos: o
Histórico - Lógico: se utilizará para analizar los antecedentes, las causas, así como, las condiciones en que se desarrolla el trabajo.
o
Análisis – Síntesis: se empleará para trabajar con la información a través de la cual se han puesto de manifiesto las insuficiencias planteadas en el problema.
o
Inductivo – Deductivo: este método permitirá establecer generalidades entre los conceptos de estrategias y determinar juicios, conceptos y conclusiones.
o
Hipotético – Deductivo: este será utilizado para la elaboración de los presupuestos hipotéticos que se asumen en la investigación, para generalizar y guiar el trabajo.
Métodos empíricos: o
Observación: posibilitará distinguir el objeto, los medios necesarios, las condiciones del entorno que circunda al objeto y el sistema de conocimiento necesario para lograr los objetivos propuestos en el trabajo.
o
Entrevista: se llevará a cabo para conocer los criterios de la administración referente a la problemática planteada.
Método estadístico: o
I.
Determinación de la muestra
ANTECEDENTES
EL trabajo que a continuación se detallara es una creación de los estudiantes en curso que tiene como asesor al licenciado en administración con especialidad en marketing Raúl Guillen Calsin con el fin de crear una organización apta a las nuevas tendencias de diferentes índoles por el cual ,daremos el mayor esfuerzo posible para la consolidación de este plan estratégico de marketing haciendo lo posible por contar con operaciones a nivel local, nacional e internacional, tomando el liderazgo con la seguridad y confianza acordes a las exigencias de nuestros
Fundamentos de marketing Página 5
Plan de marketing
pasajeros, es por eso que nos sentimos orgullosos de nuestro trabajo y de poderlos atender a la medida de sus necesidades. PAQUETES TURISTICOS Y SERVICIOS CORREDOR QUECHUA Esta ruta se dirige en dirección Nor – oeste de la región y va desde Puno hacia el Cusco ( el ombligo y centro del imperio de los Incas) y lleno de posibilidades para el turista, dicha ruta pasa por los siguientes puntos: Sillustani, Pukará, Tinajani, Lampa, Ayaviri, Tarukani, La Raya y Santa Rosa). CORREDOR LAGO SAGRADO Es el espejo de agua más elevado y extenso de América del sur el único navegable a semejante altura , está situado en la región de Puno, en el sur-este del Perú sobre el Altiplano andino a 3810 m.s.n.m. lo diferencia como el lago navegable más alto del mundo, La ruta es ( los Uros, Taquile, Amantani, Suasi) CORREDOR AYMARA Partiendo de Puno esta ruta nos lleva al
vecino país de Bolivia , por dos vías
circunlacustres. La primera desde Puno hasta Tiawanaku o Copacabana en Bolivia y la segunda desde Juliaca hasta Conima. IMAGEN N° 01
Fundamentos de marketing Página 6
Plan de marketing
FUENTE: JUMBO TRAVEL VISIÓN: "Posicionarnos como una de las más prestigiosas Agencias de Viajes internacional dentro del ámbito Turístico
a nivel nacional e
creando un modelo de trabajo basado en la
excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes". MISIÓN Seguir siendo reconocidos por nuestros clientes; como su agencia de confianza con el único propósito de brindar un servicio de calidad. Haciendo realidad la ilusión de viajar y conocer las áreas de conservación natural de esta parte del país. Fomentando el turismo y con ello contribuir con el desarrollo de la región. VALORES CORPORATIVOS
Calidad de Servicio: La organización está orientada a satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo un servicio de calidad que nos diferencia de las demás
Trabajo en Equipo: somos una familia, integrada por personas con capacidad complementaria, y con responsabilidad mutua
Ética: actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia reine en nuestro comportamiento.
Respeto: En nuestro día a día prevalece el respeto mutuo por nuestros clientes, amigos, y compañeros de trabajo, creando un clima de armonía integral.
Responsabilidad: Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa, asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones.
Pro actividad: Somos personas dinámicas, efectivas con una alta capacidad de respuesta
satisfacción del cliente: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral y permanente a todos nuestros clientes.
Fundamentos de marketing Página 7
Plan de marketing
II.
ANÁLISIS SITUACIONAL
FORTALEZAS: Buenas relaciones con los proveedores y socios (hoteles, restaurantes, empresas de transporte, etc.) Basta experiencia en el ámbito turístico, con atención personalizado. Personal joven capacitado y calificado. Cobertura geográfica: los paquetes ofrecidos cubren casi toda la región de Puno y zonas de ámbito nacional. DEBILIDADES Falta de sucursales propios a nivel nacional e internacional. Capacidad limitada. Trabajo con financiamiento bancario (créditos). OPORTUNIDADES Mayor demanda de turistas en Puno Festividad de la Stma, Virgen de la Candelaria Machu Picchu, nueva maravilla del mundo: intenso flujo turístico al Perú. AMENAZAS Problemas sociales-políticos (Paros, huelgas) Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.) La falta de Seguridad para el turista (robos, accidentes de tránsito, etc.) Constante deterioro de las zonas naturales (sitios arqueológicos). Competencia agresiva CONTROL DE MANEJO:
Fundamentos de marketing Página 8
Plan de marketing
Fundamentos de marketing Página 9
Plan de marketing
III.
ANÁLISIS DEL MERCADO
3.1.ANALISIS EXTERNO DEMOGRAFICO La
SOCIO CULTURAL
ECONOMICO
del Turistas
tendencia
POLITICO- JURIDICO
En lo que respecta Se muestra una
incremento del turismo norteamericanos.-se
vida
a nivel internacional, inestabilidad política (paros, Los avances tecnológicos que contaminación al medio E día a día evolucionan implican ambiente que cada día se
muy mundial a golpeado Incertidumbre en cuanto a que la empresa este acorde a va incrementando debido a
ejemplo que en el 2004 acelerada
el
el total de turistas que acostumbrados
normal los acontecimientos que ellos, incorporando
a desenvolvimiento, la transcurrirán en el país.
arribaron a Puno eran de adquirir comida rápida 185 mil 353 turistas, Turistas
AMBIENTAL
notoria La utilización de los TIC´s, El país soporta una grave
en la región Puno es caracterizan por llevar la crisis económica huelgas.etc.) positiva, y explica por una
TECNOLOGICO
economía
son recupera
que en comparación a la personas adultas, se recesión,
empresarial social por parte de la
mundial Por otro lado el país viene herramientas
Europeos.- que aun no
nacionales y extranjeros, mayormente
gestión
de
se firmando
a su la falta de responsabilidad
como
la población y empresas que
tratados utilización de internet (para las
no
contribuyen
esto al incremento del turismo.
line para brindar un servicio En nuestro caso especifico de calidad al turista.
muestra un incremento una alimentación sana cambio
Además el uso de las TIC´S Titicaca
de 92 mil 799 turistas.
en
las
cifras
alentadoras,
y tienen una vida -Dólar norteamericano, bajo
el
la contaminación de Lago tiene
como
Perú se viene consecuencia los malos
incrementando
son hasta
muy olores no son saludables.
rápidamente.
el
Fundamentos de marketing Página 10
Plan de marketing
mes de febrero se han Turistas
asiáticos.- A S/. 2.62 por $,1.00
registrado un total de 122 personas
, entre otras monedas.
mil 948 turistas en Puno, caracterizadas de los cuales 40 mil 611 tener
una
por cultura
son turistas nacionales, mística. mientras que 74 mil 117 Turistas son turistas extranjeros.
en
nacionales.-
cuanto
turistas
a
los
nacionales
podemos distinguir la existencia
la
la internacionales que ayudan reservaciones o servicios on- conservación ambiental.
cifra obtenida el 2009, caracterizan por tener afectando al tipo de
En lo que va del 2013, dinámica.
a
de
diversidad cultural.
3.2.SEGMENTACION DE MERCADO: Nuestro Target Market está conformado por los segmentos: B, C, D (entre extranjeros y nacionales) Segmentado a turistas extranjeros principalmente europeos por tener mayor participación, en el sector turismo de un 50% aproximadamente, seguido por los norteamericanos que tiene una participación de en un total de 40% y franceses, italianos, nipones y rusos con participación de 10% y otros.
3.3.ANALISIS INTERNO
Fundamentos de marketing Página 11
Plan de marketing
mes de febrero se han Turistas
asiáticos.- A S/. 2.62 por $,1.00
registrado un total de 122 personas
, entre otras monedas.
mil 948 turistas en Puno, caracterizadas de los cuales 40 mil 611 tener
una
por cultura
son turistas nacionales, mística. mientras que 74 mil 117 Turistas son turistas extranjeros.
en
nacionales.-
cuanto
turistas
a
los
nacionales
podemos distinguir la existencia
de
diversidad cultural.
3.2.SEGMENTACION DE MERCADO: Nuestro Target Market está conformado por los segmentos: B, C, D (entre extranjeros y nacionales) Segmentado a turistas extranjeros principalmente europeos por tener mayor participación, en el sector turismo de un 50% aproximadamente, seguido por los norteamericanos que tiene una participación de en un total de 40% y franceses, italianos, nipones y rusos con participación de 10% y otros.
3.3.ANALISIS INTERNO
Fundamentos de marketing Página 11
Plan de marketing
INFRAESTRUCTURA
La agencia de viajes “Matik Facer Tour” S.A.C, tiene con instalaciones de tamaño moderado y acogedor ,contamos con los servicios de telefonía , internet, tv cable, y otros.
Su oficina central está ubicado en el Jr. Pardo Nº 517 – B Barrio Azoguíni en el cercado de la ciudad de Puno.
Organización:
Titulares:
Aquino Arana, Gladis Beatriz Panca Mamani, Yerelim Condori Quispe, Michelle Stacy Palomino Trujillo, Alex Grover
Gerente general
Área de logística
Área de operaciones
Área de reservaciones
RECURSOS HUMANOS
Fundamentos de marketing Página 12
Plan de marketing
INFRAESTRUCTURA
La agencia de viajes “Matik Facer Tour” S.A.C, tiene con instalaciones de tamaño moderado y acogedor ,contamos con los servicios de telefonía , internet, tv cable, y otros.
Su oficina central está ubicado en el Jr. Pardo Nº 517 – B Barrio Azoguíni en el cercado de la ciudad de Puno.
Organización:
Titulares:
Aquino Arana, Gladis Beatriz Panca Mamani, Yerelim Condori Quispe, Michelle Stacy Palomino Trujillo, Alex Grover
Gerente general
Área de logística
Área de operaciones
Área de reservaciones
RECURSOS HUMANOS
Fundamentos de marketing Página 12
Plan de marketing
La empresa “Matik Facer Tour” S.A.C. contamos con personal altamente calificado y capacitado permitiendo asegurar el cumplimiento de los servicios
prometidos lo cual es un factor clave del éxito, ofreciendo un servicio personalizado.
El personal asciende 15 trabajadores(guías, área logística, reservas, operaciones y diseño gráfico)
El clima laboral es favorable para el desenvolvimiento de los trabajadores.
DESARROLLO TECNOLOGICO
Utilizamos las TIC’S , INTERNET, LAPTOPS, COMPUTADORAS, LINEAS TELEFONICAS EMPRESARIALES (FIJAS Y MOVILES), para la gestión empresarial
Contamos con socios estratégicos que tienen medios de transporte y alojamiento de calidad e innovadoción
ADQUISICIONES La empresa está en etapa de crecimiento por tal motivo planea adquirir embarcaciones propias ,esta adquisición está en una etapa muy avanzada; el nombre de la embarcación será “MATIK”, con una capacidad de 28 pasajeros, implementado con servicios completos y con toda la comodidad posible. Además por su amplios espacios se implementara un nuevo
servicio “ BREAK CULTURAL” consiste en la muestra de danzas para amenizar el viaje a destinos mucho más alejados como Taquile, Amantani. ACTIVIDADES PRINCIPALES LOGISTICA DE ENTRADA
OPERACIONES
LOGISTICA DE SALIDA
MARKETING Y VENTAS
Fundamentos de marketing Página 13
SERVICIO AL CLIENTE
Plan de marketing
La empresa “Matik Facer Tour” S.A.C. contamos con personal altamente calificado y capacitado permitiendo asegurar el cumplimiento de los servicios
prometidos lo cual es un factor clave del éxito, ofreciendo un servicio personalizado.
El personal asciende 15 trabajadores(guías, área logística, reservas, operaciones y diseño gráfico)
El clima laboral es favorable para el desenvolvimiento de los trabajadores.
DESARROLLO TECNOLOGICO
Utilizamos las TIC’S , INTERNET, LAPTOPS, COMPUTADORAS, LINEAS TELEFONICAS EMPRESARIALES (FIJAS Y MOVILES), para la gestión empresarial
Contamos con socios estratégicos que tienen medios de transporte y alojamiento de calidad e innovadoción
ADQUISICIONES La empresa está en etapa de crecimiento por tal motivo planea adquirir embarcaciones propias ,esta adquisición está en una etapa muy avanzada; el nombre de la embarcación será “MATIK”, con una capacidad de 28 pasajeros, implementado con servicios completos y con toda la comodidad posible. Además por su amplios espacios se implementara un nuevo
servicio “ BREAK CULTURAL” consiste en la muestra de danzas para amenizar el viaje a destinos mucho más alejados como Taquile, Amantani. ACTIVIDADES PRINCIPALES LOGISTICA DE ENTRADA
OPERACIONES
LOGISTICA DE SALIDA
MARKETING Y VENTAS
SERVICIO AL CLIENTE
Fundamentos de marketing Página 13
Plan de marketing
“Matik Facer Tour”S.A.C. cuenta
El proceso de gestión del cliente “Matik Facer Tour”S.A.C. realiza toda Utiliza los
con alianzas estratégicas con inicia agencias de viajes
a nivel
desde
tener
reservaciones,
las luego
instrumentos de
la gestión del paquete turístico, si marketing como videos interactivos bien no cuenta con infraestructura
“Satisfacción del Cliente
a través
del cumplimiento oportuno de sus
de los destinos turísticos, afiches, compromisos pactados, ofrecemos
nacional, dicha red de agencias
recepcionarlos en la ciudad a
propia como hoteles, restaurantes, la participa en exposiciones turísticas
un servicio
ayuda
ejecutar
turístico
empresa
ya sea nacional o internacional
personal
gestión de los clientes, Empresas ofrecido.y brindar el servicio con
servicios.
(agencias aliadas
conocedores de sus funciones en
de transporte, que permiten el viaje
Pero
a realizar una mejor
cómodo de nuestros pasajeros.
el
paquete
calidad y responsabilidad.
tercealiza
algunos
su responsabilidad
completa en
es
todo momento. su
estratégicas)
personalizado, con capacitado
y
donde la empresa envía material
el logro de los objetivos de
la
publicitario (artesanías
empresa, suficiente material
de
del
función finaliza cuando el turista
destino turístico.) Además utiliza información acerca de los destinos
retorna a su país de origen o
el internet para publicitar
continua su recorrido.
servicios (web site)
Fundamentos de marketing Página 14
sus
turísticos
Plan de marketing
“Matik Facer Tour”S.A.C. cuenta
El proceso de gestión del cliente “Matik Facer Tour”S.A.C. realiza toda Utiliza los
con alianzas estratégicas con inicia agencias de viajes
a nivel
desde
tener
reservaciones,
las luego
instrumentos de
la gestión del paquete turístico, si marketing como videos interactivos bien no cuenta con infraestructura
“Satisfacción del Cliente
a través
del cumplimiento oportuno de sus
de los destinos turísticos, afiches, compromisos pactados, ofrecemos
nacional, dicha red de agencias
recepcionarlos en la ciudad a
propia como hoteles, restaurantes, la participa en exposiciones turísticas
un servicio
ayuda
ejecutar
ya sea nacional o internacional
personal
(agencias aliadas
conocedores de sus funciones en
turístico
empresa
gestión de los clientes, Empresas ofrecido.y brindar el servicio con
a realizar una mejor
el
paquete
servicios.
de transporte, que permiten el viaje
Pero
calidad y responsabilidad.
cómodo de nuestros pasajeros.
tercealiza
algunos
su responsabilidad
completa en
es
todo momento. su
estratégicas)
personalizado, con capacitado
y
donde la empresa envía material
el logro de los objetivos de
la
publicitario (artesanías
empresa, suficiente material
de
del
función finaliza cuando el turista
destino turístico.) Además utiliza información acerca de los destinos
retorna a su país de origen o
el internet para publicitar
continua su recorrido.
servicios
sus
turísticos
(web site)
Fundamentos de marketing Página 14
Plan de marketing
3.4. ANÁLISIS DEL SECTOR (5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER) DIAGRAMA N° 02 COMPETIDORES POTENCIALES
PROVEEDORES
HOTELES: La casona plaza (cuatro estrellas),), hotel Hacienda (tres estrellas), hotel plaza mayor (cuatro estrellas), hotel Punuypampa (tres estrellas), Hotel Hacienda Puno Plaza (tres estrellas) hotel Royal INN (cuatro estrellas). RESTAURANT: Balcones de
Inversionistas extranjeros de los países vecinos como (Brasil, Chile y Argentina) con alto nivel de financiamiento para invertir en hoteles, agencias de viajes
CLIENTES
COMPETIDORES DEL
IV.
SECTOR
Nuestros extranjeros
clientes (EE. UU.
Plan de marketing
3.4. ANÁLISIS DEL SECTOR (5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER) DIAGRAMA N° 02 COMPETIDORES POTENCIALES
PROVEEDORES
HOTELES: La casona plaza (cuatro estrellas),), hotel Hacienda (tres estrellas), hotel plaza mayor (cuatro estrellas), hotel Punuypampa (tres estrellas), Hotel Hacienda Puno Plaza (tres estrellas) hotel Royal INN (cuatro estrellas). RESTAURANT: Balcones de Puno, don Piero, la choza de óscar, los portales, Casa Grill La Estancia, la mojsa, Cucicuna, plaza restaurant. TRANSPORTE: Aéreo (LAN PERU), ferroviaria (PERU RAIL), terrestre (ORMEÑO, CRUZ DEL SUR, TUOR PERU, HUAYRURO, TURISMOS MER, PERU EXPEDITION, VOEA TRAVEL)
Poder de negociación con los proveedores ya que la empresa exige altos estándares de servicio para garantizar calidad y satisfacción al cliente.
Inversionistas extranjeros de los países vecinos como (Brasil, Chile y Argentina) con alto nivel de financiamiento para invertir en hoteles, agencias de viajes
CLIENTES
COMPETIDORES DEL
IV.
SECTOR
V.
Nuestros clientes extranjeros (EE. UU. EUPORA. ASIA Y OTROS) son de los segmentos C, D Nuestros clientes nacionales son de los segmentos B, C
SUSTITUTOS
Otras formas de hacer turismo, no necesariamente saliendo a otro país.
Poder de negociación por parte de los clientes, segmento de sectores socioeconómicos medio
FUENTE: ELABORACION PROPIA Fundamentos de marketing Página 15
Plan de marketing
IV. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING Lograr un crecimiento sostenible , en los próximos 5 años Incrementar las utilidades. Optimizar y desarrollar actividades que aseguren el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes siempre innovando.
o z a l p o t r o C
-Consolidación del patrimonio existente en Oyón, generando investigación y sistematización de la información sobre los recursos de la zona. -Integración de la comunidad local en el proyecto del tour operador en Oyón. Capacitación y mejoramiento de los pobladores beneficiarios en el servicio al turista. -Ofrecer un servicio personalizado por parte de nuestros agentes de ventas y coordinadores de grupo, con un trato amable, cordial y de asesoramiento.
o z a l p o n a i d -Cautivar al viajero e frecuente con nuestros paquetes M turísticos,
-Obtener el reconocimiento de la sociedad de ser una empresa diferente, comprometida con brindar un servicio de calidad valorando las costumbres locales y el disfrute del turista.
haciéndole ver las ventajas al viajar con nosotros. Aumento en el volumen de ventas al público objetivo directo mediante internet y centros de atención. -Vender la ruta turística a agencias de viaje
o z a l p o g r a L
-Superar las expectativas del cliente, innovando en el diseño de nuevas rutas y actividades turísticas que motiven el retorno del turista. Desarrollar turismo de aventura hacia la cordillera Huaura. -Nuevo público, colegios que quieran realizar excursiones, viajes de promoción o viajes de fin de año con seguridad conocimiento y diversión garantizada. Recuperar el 50% del gasto invertido, aunque sabemos que siempre estaremos reinvirtiendo en el mejoramiento de nuestro servicio.
PÚBLICO OBJETIVO:
Fundamentos de marketing Página 16
Plan de marketing
Motivación: Buscan experimentar nuevas emociones como conocer sitios turísticos (61%), paisajes y naturaleza 36% Demográfico: 64% de los turistas conocedores tienen entre 18-44 años, con una mayor cantidad de personas de 45-64 años 36%. Así mismo el 58% son mujeres y 52% del total son casados y tiene hijos. Ante estos datos existen una variedad de edades y necesidades, sin embargo la motivación que determina su viaje. Gasto promedio por viajero (en Nuevos Soles): este segmento de turistas suelen pernoctar 3-4 noches y gastan alrededor de 435 soles. el 70% de los turistas conocedores ha realizado estudios superior técnico o universitario o en el momento están estudiando, presentando un 17%, mientras que el 56% son trabajadores independientes o se encuentran l el sector privado.
V. ESTRATEGIAS DE MARKETING 5.1. ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER CUADRO N° 02 COSTO BAJO TODOS
LOS
DE DIFERENCIACION
COSTOS
CONSUMIDORES SEGEMENTO
LIDERAZGO
CARÁCTER UNICO
DE
ENFOQUE
MERCADO
FUENTE: ELABORACION PROPIA En “Matik Facer Tour” S.A.C. utilizamos la estrategia de diferenciación por las siguientes razones:
Atención personalizada
Todos los paquetes turísticos están orientados al respeto de la naturaleza y la convivencia con ella. Los paquetes turísticos son desarrollados pensando en lo que los clientes buscan , hacemos que su viaje sea única e inolvidable, asegurando el cumplimiento de todos los compromisos adquiridos con nuestros clientes.
5.2. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO CUADRO N° 03 Fundamentos de marketing Página 17
Plan de marketing
PENETRACION DE MERCADO
DESARROLLO DEL PRODUCTO DIVERSIFICACION
DESARROLLO DE MERCADO
(conglomerado puro, concéntrico relacionado y horizontal)
FUENTE: ELABORACION PROPIA VI. MARKETING MIX 4 PS
PRODUCTO Innovación de los servicios (mejor calidad en la recepción, servicios completos y trato amable)
PRECIO Enfoque de diferenciación, mejorando la calidad sobre el precio.
PROMOCION Publicidad en Mincetur, revistas turísticas de Lima, televisión, Internet y páginas web. En actividades culturales participa con regalos de cuadernos, lapiceros y revistas.
PLAZA Incursionar en mercados del departamento de Cuzco y Lima. 5.3. COSTOS QUE GENERA EL PLAN DE MARQUETING:
VII. MATRIZ BCG Considerando que la empresa “Matik Facer Tour” S.A.C. ofrece tres corredores turísticos:
Corredor quechua CORREDOR LAGO SAGRADO
corredor aymara
Analizaremos el corredor LAGO SAGRADO en el matriz BCG. TENIENDO EN CUENTA QUE LOS TOURS O RECORRIDOS SON DE LA SIGUIENTE MANERA: Fundamentos de marketing Página 18
Plan de marketing
UROS - TOUR DE ½ DIA
UROS-TAQUILE CULTURAL - TOUR FULL DAY (1 DIA)
UROS-AMANTANI-TAQUILE CULTURAL – 2 DIAS Y 1 UNA NOCHE
El análisis BCG es de la siguiente manera:
Nuestro producto vaca son las islas flotantes UROS ya que este paquete turístico
crea
sostenibilidad para la empresa
En Nuestro producto perro esta considera nuestro paquete UROS-AMANTANI-TAQUILE debido al tiempo de estadía de los turistas.
ESTRATEGIA GENERICA La agencia de viajes y turismo Matik Facer Tour” S.A.C brindara un servicio de calidad de acuerdo a las
necesidades del turista meta. Así mismo la empresa se caracterizara brindando una constante innovación en el diseño de circuitos y el trabajo en equipo con la población local, permitiendo desarrollar un turismo responsable. Fundamentos de marketing Página 19
Plan de marketing
EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
¿QUÉ VENDEN? UROS EXCURSIÓN EN GRUPO
Inicio: 09.15 a.m. Retorno: 12.30 p.m.
Precio: $15.00 por persona
Excursión privada:
Debemos saber el número de personas para poder dar un presupuesto.
La excursión incluye: Traslados el hotel y retorno, guía español/ingles. No incluye: almuerzo, propinas.
(*) Se aplicará un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a personas de los siguientes hoteles: Hotel Libertador, Hotel Eco Inn, Casa andina Private Collection y Hotel Posada del Inka.
TAQUILE EXCURSIÓN EN GRUPO CLÁSICO (UN DÍA COMPLETO)
Inicio: 07:00 a.m.
Retorno: 17.30 p.m. (Incluye visitas a las islas flotantes de los Uros)
Precio : $30.00 por persona
Precio Excursión privada. Fundamentos de marketing Página 20
Plan de marketing
Necesitamos saber el número de pasajeros para hacer una cotización Itinerario El viaje incluye: traslados al puerto y al hotel, guía en español e inglés, entradas a las islas, transporte en barco a motor. No incluye: almuerzo y propinas. Se aplicará un cargo adicional de $8.50 por persona por recoger a personas de los hoteles: Libertador, Eco Inn y Posada del Inka.
AMANTANI CLÁSICO EXCURSIÓN EN GRUPO:
Inicio: 8:00 a.m. Retorno: 18:00 p.m. (segundo día) Precio: $ 35.00 por persona Incluye: Traslados de los hoteles al puerto y retorno, guía en inglés y español por dos días, entradas a las islas, transporte en barco normal ( 3 horas de navegación). No incluye: Almuerzo en Taquile y las propinas. Se aplicará un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a las personas de los hoteles: Libertador, Casa Andina Private Collection, Eco Inn y Posada del Inca. Pago x hospedaje y alimentación en Amantani es directo a la familia S/ 40.00 soles ó $ 17.00 por persona (las casas son muy simples y los servicios higiénicos son básicos) La familia local le proveerá tres o más cobijas limpias. Sin embargo, sugerimos usar su bolsa de dormir si trae una consigo.
SILLUSTANI EXCURSIÓN EN GRUPO:
Inicio: 14.00 p.m. Retorno: 17.45 p.m. Precio : $18.00 por persona Precio excursión privada: Necesitamos saber el numero de pasajeros para poder dar un precio en excursión privada. Esta visita se puede hacer en ruta hacia el aeropuerto o del aeropuerto de Juliaca hacia Puno. La hora de salida depende del horario del vuelo. Precio incluye: transporte, guía en español/ingles, entradas. Fundamentos de marketing Página 21
Plan de marketing
No incluye: almuerzo y propinas. Se aplicará un cargo extra de $8.50 por persona por recoger a personas de los hoteles Libertador Casa Andina Private Collection, Eco Inn y Posada del Inka.
SILLUSTANI – EXCURSIÓN PRIVADA. Las excursiones pueden comenzar a cualquier hora entre las 07.00 a.m. hasta las 16:00. Duración promedio del viaje: 4 horas. La excursión incluye: un encuentro cultural con una familia local Excursión privada en la ruta hacia el aeropuerto y del aeropuerto. La duración de la excursión depende del horario de su vuelo. La excursión incluye: un encuentro cultural con una familia local. LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ALLWAYS TRAVEL, ocupa un lugar privilegiado en el mercado nacional e internacional, por la política que maneja; y esta se basa en el apoyo a las comunidades que habitan en el lago. IMPACTO VISUAL DEL ESTABECIMIENTO AMBIENTE EXTERNO El ambiente externo de la oficina principal se encuentra en la CASA DEL CORREGIDOR, por lo cual es difícil ubicar el establecimiento. En cambio la oficina encargada de las ventas se encuentra en el jr. Tacna y es fácil de distinguir AMBIENTE INTERNO En ambos locales cuentan con un ambiente adecuado para la atención de los clientes, con respecto a la venta de excursiones
Fundamentos de marketing Página 22
Plan de marketing
¿Qué venden? Uros INCLUYE:
Traslados hotel/ puerto puno/hotel ( consultar que hoteles)
Guía (inglés- español)
Embarcación
Ticketes de ingreso a las islas
NO INCLUYE:
Pago de paseo en balsa, opcional pago directamente al nativo.
Sillustani INCLUYE:
Movilidad ( consultar desde que hoteles)
Guía
Ticketes de ingreso.
NO INCLUYE:
Otros no mecionados
Amantani
Fundamentos de marketing Página 23
Plan de marketing
INCLUYE:
Traslados traslados hotel, puerto puno hotel ( consultar que hoteles)
Alimentación en la isla de Amantaní
Pernocte de carácter básico
Embarcación
Guía
Ticketes de ingreso a los atractivos.
NO INCLUYE:
Almuerzo en la isla Taquile el 2do día.
LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO
LUGAR QUE OCUPA EN EL MERCADO LA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO AMARU TOURS, cuenta con el prestigio de tener rutas y lugares innovadores para la visita y es responsable socialmente. IMPACTO VISUAL DEL ESTABECIMIENTO AMARU TOURS cuenta con un establecimiento dedicado a la reserva de excursiones, mas no con una oficina dedicada a la venta directa.
¿Qué venden? Uros
Fundamentos de marketing Página 24
Plan de marketing
Que incluye?
Traslado desde su hotel al puerto principal –viceversa.
Embarcación turística ( Jumbo Class)
Servicio de Guía / Español- Ingles
Boleto de entradas a las Islas
Que no incluye.
Alimentación
Seguro de vida
Otros no mencionados en este programa
Recomendación para llevar:
Llegar un día antes de la salida para la excursión, condiciones de aclimatación
Zapatos cómodos
Mochila personal
Crema para el sol
Sombrero para el sol
Medicamento personal
Snack, chocolate o Caramelos energizaste
Opcional.
Servicio en privado
Boleto de bus
Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.
PRECIO: 22.00 DOLARES UROS - TAQUILE PRECIO: 30.00 DOLARES Que incluye?
Fundamentos de marketing Página 25
Plan de marketing
Traslado hotel - puerto - hotel.
Embarcación turística ( Jumbo Class)
Servicio de Guía / Español- Ingles
Boleto de entradas a las Islas
Que no incluye.
Seguro de vida
Otros no mencionados en este programa
Recomendación para llevar:
Llegar un día antes de la salida para la excursión, condiciones de aclimatación
Zapatos cómodos
Mochila personal
Crema para el sol
Sombrero para el sol
Medicamento personal
Snack, chocolate o Caramelos energizaste
Opcional.
Hotel en Puno ( Jumbo House )
Servicio en privado
Boleto de tren
Boleto de bus
Alimentación Adicional ( 15 soles )
Si usted requiere uno de estos servicios haga su reserva.
UROS - AMANTANI - TAQUILE 2 DIAS PRECIO: 75.00 DOLARES ¿Que Incluye?
Traslados hotel - puerto - hotel.
Guía bilingüe (Ingles & Español).
Fundamentos de marketing Página 26
Plan de marketing
Entradas a las Islas.
Transporte en lancha Normal.
Hospedaje una noche con las familias (Amantani).
01 Almuerzo, 01 Cena, 01 Desayuno.
No Incluye
Segundo día Almuerzo en Taquile Adicional (S/. 15).
Otros no Mencionados en este Programa.
Recomendaciones para Llevar:
Mochila Personal.
Agua Mineral.
Zapatos Cómodos.
Medicamento Personal.
Casaca Impermeable (Octubre a Marzo).
Bloqueador Solar.
Sombrero para Sol.
Cámara Fotográfica.
SILLUSTANI MEDIO DIA
PRECIO: 30.00 DOLARES
Inicio:
14.00
p.m.
Retorno:
18.00p.m
Incluye
Transporte turístico.
Guía Bilingüe.
Entradas al centro arqueologico.
Fundamentos de marketing Página 27
Plan de marketing
Esta visita se puede hacer en ruta hacia el aeropuerto o del aeropuerto de Juliaca hacia Puno. La hora de salida depende del horario del vuelo. (Servicio privado)
Fundamentos de marketing Página 28
Plan de marketing
GLOSARIO Agencia de viaje: empresa que especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc. Alcance: se denomina también audiencia acumulada y se refiere al número de personas y hogares que están expuestas a un anuncio al menos una vez durante un periodo de tiempo determinado. Alcance de mercado: se utiliza algunas veces para indicar cobertura, otras veces para indicar penetración. Amenazas: factores de la empresa que afectan o ponen en riesgo la organización. ANATO: asociación nacional de agencias de viaje y turismo. Análisis de los clientes: estudiar las necesidades. Los deseos y los requerimientos de los consumidores implican realizar encuentros de clientes, analizar información de lo9s consumidores, evaluar las estrategias de posicionamiento en el mercado, elaborar perfiles de los clientes y determinar las estrategias óptimas para segmentar el mercado. Análisis del negocio: estudio de las ventas, los costos y las utilidades que se proyectan para un producto nuevo con objeto de averiguar si dichos factores satisfacen los objetivos de la empresa. Competencia: mercado de compradores y vendedores que comercializan con una mercado uniforme, no hay un comprador que ejerza mucha influencia en el precio corriente del mercado. Demanda primaria: el grado de demanda total par a todos los mercados de un producto o servicio. Distribución: incluye almacenamiento, cana, es de distribución, cobertura de la distribución, ubicación de los puntos detallistas, territorios de ventas, niveles y ubicación de inventarios, medios de transporte, ventas al mayor y ventas a detalle. Estrategia: es la definición en el tiempo y en el espacio del proceso de orientación general, principios y organización en cuyo marco deben operar las acciones e instrumentos a fin de conseguir objetivos previamente formulados. Estrategia de marketing: es la combinación de variables conocidas como elementos del marketing, llamadas también 4p (producto, precio, plaza, promoción). Investigación de mercado: función que liga al consumidor, al cliente u al público con el comercializador, por medio de información, información usada para identificar las oportunidades y los problemas de mercadotecnia, Fundamentos de marketing Página 29
