DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING EN LA EMPRESA CALZADO BARRANQUILLA
JOHARE DONOVAN VALDEZ MONTENEGRO 104827!10
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING EN LA EMPRESA CALZADO BARRANQUILLA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA " A DISTANCIA UNAD BARRANQUILLA JULIO #$ 201%
! INTRODUCCIÓN
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1. PROYE PROYECTO CTO
Tema P,( #$ M,3$)*(
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Pro!ema C,5,#' 9,,(6+*, )*$($ /' '9;$)*<' $.),9$&$.$ $( )'#' $ )$*)'*' (,&*'(, &'' , $/$., #$ $( &,5,#' #$ )'#' )*/' /$' (' /$.$(), +(, >$, #$)$*(,# #$)$*(,#' ' ' &$(),*5,# &$(),*5,#' ' $( $ ,&' #$ MARKETING /' ), ')*<' .$ ?,&$ , &$,&*-( #$ #*&?' #$/,),$()' #$()' #$ , &'/,, /,, ), *(= E( $ ,(>*.*. #$ , '/$,&*-( #$ , $/$., .$ *#$()**&- 6+$ , /,($,&*-( $.),)*&, $. *($*&*$()$ :, 6+$ (' $@*.)$ +(, $('<,&*-( #$ '. '9;$)*<'. : #*$&&*'(,*$()' $.),)*&' ' &+, (' /$*) /$*)$ $ 6+$ '. /',, /',,.. : ,&)*<* ,&)*<*#,# #,#$. $. 6+$ .$ $,*& $,*&$( $( .$,( .$,( ,#$&+, ,#$&+,#'. #'. /,, 6+$ $ +(&*'(,*$()' #$ , $/$., .$, $*&*$()$= A. *.' .$ '9.$<- 6+$ , $/$., (' &+$(), &'( +( $&,#' $&,#' '9;$)*<' &,' 6+$ $ /$*), /$*), )$($ <$(),. &'()*(+,. &'()*(+,. :, 6+$ .'' ,($;, +(, ($, &'$&*, #$ &,5,#' $( , &'.), (')$ #$ C''9*,= L, &'/,, /$.$(), +)*/$@ ,$(&*,. &'' ,), #$ /'/,,(#,. ' &'$&*,$. <*.+,$. #$ , ,&, ' ,( ,&'/,,*$()' #$ +( .$&)' #$ ,3$)*( *;' L, *(<$.)*,&*-( .$ /,., &'( $ /'/-.*)' #$ #*.$, $ */$$(), +( P,( #$ M,3$)*( $ &+, $ /$*)$ , +(, ',(*5,&*-( *(&+.*'(, $( +( $&,#' #$ , ', >. ,#$&+,#, )$(*$(#' $( &+$(), ,. &,,&)$.)*&,. : ($&$.*#,#$. #$ '. &*$()$. /')$(&*,$. /,, /'.*&*'(,.$ $( $ $&,#' &'( @*)'= P,, ', $.)' &'' /*$ /,.' .$ $,*5, +( ,(>*.*. .*)+,&*'(, /' $#*' #$ &+, .$ *#$()**&, , .*)+,&*-( $( 6+$ .$ $(&+$(), , $/$., $( &+,()' , $()'(' *()$(' $@)$(' : $ &*$()$ /,, $.),9$&$ ,. #$9**#,#$. : '),$5,. $( &+,()' , ,. #*$$()$. &,/,&*#,#$. #$ +(, ',(*5,&*-( ,$(,5,. : '/')+(*#,#$. $( #'(#$ .$ )*$($ $( &+$(), &,#, +(' #$ '. ,&)'$. 6+$ &,9*,( $( $ ,9*$()$ : 6+$ /+$#$( ,$&), , , $/$., .$( #*&?' ,(>*.*. $( .$+(#' +, .$ *#$()**&, +( $&,#' '9;$)*<' /,, $('&, '. $.+$5'. #$ , $/$., ?,&*, '. 9$($*&*'. 6+$ $ /+$#, 9*(#, , &*$()$ :, 6+$ $. #$ <*), */'),(&*,
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"orm#!ación FC-' #*.$, $ */$$(), +( P,( #$ M,3$)*( $( , $/$., C,5,#' B,,(6+*,=
O$etivo %enera! D*.$, $ */$$(), +( P,( #$ M,3$)*( $( , $/$., C,5,#' B,,(6+*,=
O$etivos es&ecí'icos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
Res#!tados es&erados Cam&o "inanciero( .$ $./$, *(**5, '. &'.)'. /,, 6+$ '. /'#+&)'. #$ C,5,#' B,,(6+*, .$,( >. &'/$)*)*<'. $( &+,()' /$&*' .*( ,$&), , &,*#,# #$ .+. ,)$*,. /*,. : /'#+&)' )$*(,#' ' 6+$ *(+*> $( $ ,+$()' #$ ,. <$(),. : ,. *.' #$ '. *($.'. /$*)*(#'$ ,. , , $/$., &+/* &'( .+. '9*,&*'($. *(,$.= Cam&o )dministrativo( )dministrativo( A#*(*.),)*<,$()$ .$ $./$, 6+$ C,5,#' B,,(6+*, )$(, +(, $.)+&)+, ',(*5,&*'(, #$*(*#, 6+$ &+/, &'( ,. &,,&)$.)*&,. &,,&)$.)*&,. #$ , $/$., : +(&*'($ $( , $,*#,# $( , &+, &,#, &,' )$(, $./'(.,9**#,#$. : +(&*'($. $./$&*&,. ' &+, $($,> +(, &'+(*&,&*-( $$&)*<,= Cam&o Comercia!( $( &+,()' , , /,)$ &'$&*, .$ $./$, 6+$ , $/$., ,+$()$ &'(.*#$,9$$()$ .+. <$(),. '$ /'.*&*'(,.$ $( $ $&,#' #$ &,5,#' *(' *(#+.)*, : #$ #'),&*'($. 6+$ ' $<$ , $($, +(, $&'#,&*-( #$ ,&,= Cam&o )cad*mico( S$ $./$, 6+$ ,&,#*&,$()$ .)$ ),9,;' #$ ,#' .$, )* /,, C,5,#' B,,(6+*, 6+$ $ 9*(#$ , .'+&*-( >. -/)*, , /'9$, 6+$ <*<$ ,&)+,$()$ , $/$., ,#$>. #$ $($,$ ,. '),$5,. : '/')+(*#,#$. 6+$ ($&$.*), /,, .$ /'#+&)*<,= +#sti'icación
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Pr,ctica E $.+),#' #$ '. '9;$)*<'. $.),9$&*#'. $( , *(<$.)*,&*-( /$*)*> #*.$, $ */$$(), .'+ .'+&* &*'( '($. $. $./$ $./$& &*& *&,. ,. $( &+,() &+,()' ' , >$, >$, #$ $& $&,# ,#$' $' 6+$ 6+$ $;' $;'$( $( $ #$.$ #$.$/ /$ $' ' #$ , &'/,, &'/,, ,#$>. #$ /'/'($ /'/'($ &*$)'. &,9*'. &,9*'. $( $ >$, ,#*(*.),)*< ,#*(*.),)*<, , #$ , $/$., $/$., 6+$ ,:+#,>( , 6+$ , )', #$ #$&*.*'($. : '. /'&$.'. .$,( >. $$&)*<'. ' 6+$ )$(#> ,( *(&*#$(&*, $( , $&+/$,&*-( #$ , $/$.,=
-etodo!ógica L'. $.+),#'. #$ , *(<$.)*,&*-( /$*)*>( &'/'9, , <,*#$5 #$ '#$' , ),<. #$ +(, 9+$(, '9.$<,&*-( 6+$ /$*), #$*(* &,,$()$ , .*)+,&*-( ,&)+, #$ , $/$., $$;,#, $( ,. '),$5,. #$9**#,#$. '/')+(*#,#$. : ,$(,5,. /' $#*' #$ ,. &+,$. .$ $.),9$&$( ,. $),. $),. : '9;$)* '9;$)*<'. <'. #$ /,( /,( #$ ,3$) ,3$)*( *( ,. &+,$. /+$#,( /+$#,( .$ #$., #$.,', ',#,. #,. , ),<. ),<. #$ $.),)$*,. #$ $&,#$' 6+$ $<$( , , */$$(),&*-( #$ /,(=
-arco Teórico P,, $ #*.$' $ */$$(),&*-( #$ P,( #$ M,3$)*( $( , $/$., C,5,#' B,,(6+*, $ ,&' )$-*&' /$.$(), /$.$(), +( &'('&**$()' /$<*' ($&$.,*' ($&$.,*' /,, #$.,', , , *(<$.)*,&*-( $ &+,
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-arco de Re'erencia S$ $.),9$&$ $ ,&' #$ $$$(&*, /,, $,*5, $ #*.$' $ */$$(),&*-( #$ /,( #$ ,3$)*( $( , $/$., C,5,#' B,,(6+*, $ &+, +$.), $ '#$' 6+$ .$ ,/*&,> : , .*)+,&*-( ,&)+, #$ .$&)' #$ &,5,#' &+$' : ,'6+*($,= /$.$(),(#' ' , +( *)' &,#, <$5 >. ,&$$,#' ,&$$,#' ?': (' $. ' *.' 6+$ L'. &,9*'. .$ $.)>( /$.$(),(# ,:$ : ,,(, .$> #*.)*()' #$ ?':= C'()*(+, &'( , *., $.),)$*, $. *$.'.' /$' ),9*( ' $. ,#'/), +(, (+$<, K')$ 200%
-ode!o P!an de -ar/eting D+,()$ +&?'. ,'. ,. $/$.,. .$ ?,( ',#' .'.)$($ $( $ $&,#' ,&*,. , ,. <$(),. 6+$ ',( ?,&$ /$' (' ?,( )$(*#' $( &+$(), .* .+. /'#+&)'. $ $($,( +( 9$($*&*' $, , &'(.+*#' : .* .'( '. 6+$ $,$()$ $. #$;,( +(, 9+$(, $(),9**#,# $. /' $.' 6+$ , /,)* #$ $.)' #*<$.'. ,+)'$. &'' K')$ S),()'( $$ $()$ ')'. ?,( $('&,#' .+. $.+$5'. $( 9*(#, ,. ?$,*$(),. ($&$.,*,. /,, ', /,., .+. *#$,. #$ ,3$)*( /' $#*' #$ +( /,( /,( $( #'(#$ #'(#$ /+$#,( /+$#,( $(&'() $(&'(), , , *(' *(',&*,&*-( ( ($&$., ($&$.,*, *, ,&$&, ,&$&, #$ $&,# $&,#' ' /'#+& /'#+&)' )' &'/$)$(&*, : &*$()$. $. #$&* +(, '*$(),&*-( ,#$&+,#, 6+$ $<$ , ,. $/$.,. , ,9*&, : &'$&*,*5, +( /'#+&)' 6+$ .,)*.,, ,. ($&$.*#,#$. #$ '. &'(.+*#'$. : 6+$ $. /$*), ,()$($.$ $( $ $&,#' /' +&?' )*$/'= D$()' #$ >$, #$ $&,#$' $( +(, $/$., &,#, *()$,()$ .*+$ +( /'&$.' 6+$ $ /$*), $ &+/**$()' #$ .+. $./'(.,9**#,#$. $.$ /'&$.' .$ <$ /,.,#' #$ +(, + '), ', $( +( /,(= K')$ : K$$ 200% /= %0 #$*($( 6+$ +( /,( #$ ,3$)*( $. +( #'&+$()' #'&+$()' $.&*)' 6+$ $.+$ ' 6+$ .$ &'('&$ .'9$ $ $&,#' $ *(#*&, &-' $. 6+$ , $/$., /$)$(#$ ,&,(5, .+. '9;$)*<'. #$ ,3$)*( 6+$ $$;, , .*)+,&*-( $( , 6+$ .$ $(&+$(), , $/$., : ' 6+$ /$)$(#$ $,*5, /,, ?,&$$ $()$ , #*&?, .*)+,&*-( ,#$>. #$ ' */'),()$ 6+$ $. $.)$ /'&$.' #$()' #$ ,3$)*(= D$ *+, ', K')$ 200% /= %0 ,*, 6+$ $( , ,&)+,*#,# '. /,($. #$ ,3$)*( .$ '*$(),( &,#, <$5 >. ?,&*, &*$()$. : &'/$)*#'$. '.),(#' 6+$ #*&?'. /,($. <,( , , <,(+,#*, #$ )'#'. '. &,9*'. 6+$ .$ /$.$(),( $( $ $&,#' 6+$ $.)>( 9,.,#'. $( , $,*#,# : (' $( .+/'.*&*'($.=
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De'inición de !a misión de! negocio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
Res#men e$ec#tivo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
)n,!isis de !a sit#ación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E( , C,/,&*#,# #$ T,$()' H+,(' .$ ,(,*5, .$( ,. $@*$(&*,. ,9',$. #$ , ',(*5,&*-( &'' (*<$ ,&,#*&' $@/$*$(&*, : ,&)'$. #$ ,9*$()$ ,9', &'' , '),&*-( #$ /$.'(, ,+.$()*.' (*<$ #$ $+($,&*-( ')*<,&*-( : ,6+$'. 6+$ .$,( ($&$.,*'. /,, $<,+, $.), &,/,&*#,#=
E /$* #$ '),$5,. : #$9**#,#$. .$ $/$.$(), >*&,$()$ $#*,()$ , &,**&,&*-( #$ , '),$5, ' #$9**#,# &'( $,&*-( , .+ ,#' A=M=B= /,, +$' .$ <,',#, &'( $./$&)' , .+ */,&)' $( , $.&,, #$ A)' M$#*' B,;'= S$(, 2000 /=121 . Véase Tabla N°1.
TABLA N1 CATEGORAS DEL PCI
UENTE SERNA 2000 /= 121
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
D$()' #$ POAM , +9*&,&*-( $'>*&, : , &'/$)$(&*, .'( ,&)'$. */'),()$. :, 6+$ )*$($( $( &+$(), #*$$()$. ,./$&)'. $ /*$' $<,, , +9*&,&*-( #$ , $/$., $( &+,()' , , ,&**#,# #$ ,&&$.' $ $./,&*' 6+$ ,($;,( , #*./'(*9**#,# : &$&,(, #$ '. $&+.'. 6+$ ($&$.*),(= E .$+(#' +$.), )'#' ' $,&*'(,#' , , &'/$)$(&*, .+. /'#+&)'. /'&$.'. : .+ /,)*&*/,&*-( $( $ $&,#'= Véase Tabla N°2.
"orm#!ación de metas 0 o$etivos de mar/eting E( $.)$ /+()' $. */'),()$ *(#*&, , #*$&&*-( ?,&*, #'(#$ .$ #**$ $ P,( #$ M,3$)*( $. #$&* , '+,&*-( #$ $),. 6+$ *(#*6+$( , /'.*&*-( +)+, #$ , $/$.,= E( &+,()' , '. '9;$)*<'. #$ ,3$)*( .'( /,()$,#'. .$( ,. $),. $.),9$&*#,. :, 6+$ .)'. *#$( $ /'$.' 6+$ .$ #, $( , &'(.$&+&*-( #$ .),. 6+$ .*<,( &'' +(, +$()$ #$ ')*<,&*-( /,, '. $/$,#'. #$ '#' 6+$ '. $.+$5'. #$ $&,#')$&(*, $.)( *()$,#'. : ,/+()$( &'?$$()$$()$ $( +(, .', #*$&&*-( L,9 18 /= 2
Estrategias de mar/eting L, $.),)$*, #$ ,3$)*( $. , ', $( 6+$ , $/$., &'(.$+*> .+. '9;$)*<'. $( $.), .$ $*$( : ,(,*5,( '. $&,#'. $), /,, '. &+,$. .$ &$, +(, $5&, #$ ,3$)*( ,#$&+,#, &'( $ *( #$ .,)*.,&$ ,. ($&$.*#,#$. #$ $&,#'= E '9;$)*<' #$ +(, $.),)$*, #$ $&,#'. $. 9+.&, , ', #$ &$, +(, <$(),;, &'/$)*)*<, /,, , $/$., $( $ 6+$ '. /'#+&)'. .$,( $;'$. 6+$ '. #$ , &'/$)$(&*, $( &+,()' , &,*#, &,*#,# # /$&*' /$&*' ;+.)' ;+.)' $$&)*< $$&)*<*#, *#,# # #$ , #*.)* #*.)*9+&* 9+&*-( -( : +(, /''& /''&*-( *-( ,#$&+, ,#$&+,#, #, 6+$ /$*) /$*), , $.),9$&$ +(, $,&*-( , ,' /,5' &'( '. &*$()$.= E.),)$*, #$ M$&,#' M$), L,9 18 /= !8 L, $.),)$*, #$ $&,#' $), *#$()**&, $( 6+ .$$()' ' .$$()'. #$ $&,#' ?,: 6+$ $('&,.$ #$ *+, ', .)$ ,*, 6+$ /,, $,*5, , $.),)$*, #$9$ ?,&$.$ +( ,(>*.*. #$ '/')+(*#,#$. $( $ $&,#' $( #'(#$ .$ #$.&*9$ : $.)*, $ ),,' : $ /')$(&*, #$ <$(),. #$ .$$()' #$ $&,#' 6+$ .$,( #$ *()$. #$ , $/$.,= C'' $. (,)+, /*$' .$ #$9$ #$*(* $ $&,#' $), , 6+$ , $/$. $/$., , .$ <, , #*** #*** $,*5 $,*5,(# ,(#' ' +( .$$( .$$(),& ),&*-( *-( #$ $&,# $&,#' ' ,#$&+, ,#$&+,#, #, .$( .$( ,. &,,&)$.)*&,. #$ /'#+&)'= L'. #*$$()$. )*/'. #$ $&,#' .'(
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1
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Instr#mentación im&!ementación2 0 &ro0ecciones 'inancieras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
11
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M'#$' M'#$' #$ &,9* &,9*' ' $$ $$ 200 200 /= 187 187 , /$* /$*., ., 9,.$ 9,.$ $. '#**& '#**&, , , ',(*5 ',(*5,&* ,&*-( -( #$ ), ,($, 6+$ ,.$+$ , *(.)+$(),&*-( $@*)'., #$ , $.),)$*, #$ ,3$)*( $$*#, :, 6+$ 6+$ $ $(&, $(&, ,#' ,#' #$ &,9 &,9*' *' $. +( /$.' /$.'(,; (,;$ $ #$ ,(# ,(#' ' ,)' ,)' 6+$ 6+$ '# '#$, $, , ',(*5,&*-( /,, 6+$ .$ ,#,/)$ , &,9*' ' 6+$ /+$#$ *(&+* &,9*' #$ /'&$.'. )$&('', : $/$,#'.=
M'#$' M'#$' #$ &'(.$ &'(.$(.' (.' S$( S$( $$ $$ 200 200 $( $( .)$ '. '. $;$&+)* $;$&+)*<'. <'. #$ ,(# ,(#' ' ,)' : '. '. #$ ,(#' $#*' .$ $($( /,, $,*5, +( &'(.$(.' .'9$ ,. $.),)$*,. 6+$ .$ #$9$( ,/*&, /+$. .$ )*$($( $( &+$(), $ /+()' #$ <*.), #$ ,), $$(&*, : #$ *+, ', #$ , $$(&*, $#*, 6+$ $.)> $( &'()*(+' &'(),&)' &'( '. $/$,#'.=
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Eva!#ación 0 Contro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
3it#ación de! 3ector
Ca!4ado S$( +( #'&+$()' #$ *(<$.)*,&*-( /+9*&,#' /' , A.'&*,&*-( C''9*,(, #$ I(#+.)*,$. #$ C,5,#' $ C+$' : .+. M,(+,&)+,. ACICAM ACICAM 200 $ $&,#' #$ &,5,#' $( C''9*, .$
&'(&$(), $( &+,)' &*+#,#$. /*(&*/,$()$ B'')> 22=W M$#$( 14=8W C,* 10=!W : B,,(6+*, 4=7W 6+$ .'( ,. >. */'),()$. #$ /,. ,#$>. #$ 6+$ $( .),. .$ '&,*5, >. #$ , *),# #$ $&,#'= Véase gráfico N°1. GRXICO N 1
FUENTE: ACICAM. (2009). p.13.
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éase gráfico N°2.
GRÁFICO N° 2
UENTE ACICAM= ACICAM= 200= /=1!=
S$( ACICAM 200 $ $&,#' #$ &,5,#' ,.&+*(' /$.$()- +(, #*.*(+&*-( #$ 2=%!W $( $ &'(.+' #$ $. #$ A9* , /,)* #$ $.)$ .$ $<*#$(&*- +( &$&**$()' #$ ,. &'/,. ?,.), )$*(, $ ,' 200 , ,:' <,*,&*-( .$ /$.$()- $( $ $. #$ O&)+9$ &'( +( 2=!W= Véase gráfico N°3.
GRXICO N !
UENTE ACICAM= ACICAM= 200 /=1%=
E $&,#' #$ &,5,#' $$(*(' '.)- +( &'/'),*$()' .**, , $&,#' #$ &,5,#' ,.&+*(' ,.&+*(' /+$. $ /*$ /*$ )*$.)$ )*$.)$ #$ ,' )+<' +(, #*.*(+&*-( #*.*(+&*-( : , /,)* #$ $.)$ .$ $,&)*<- $ &'(.+' $( $ $. #$ O&)+9$ .$ $<*#$(&*- , ,:' <,*,&*-( #$ ,' &'( +( 2=21W $ &+, $. +( /'&$(),;$ $(' , #*$$(&*, #$ &'(.+' #$ $&,#' ,.&+*('= Véase gráfico N°4.
GRXICO N 4
UENTE ACICAM= 200= /=1%=
E $&,#' *(,()* +$ $ .$$()' 6+$ /$.$()- ,:' #$&$&**$()' $( $ $. #$ A9* &'( +( /'&$(),;$ #$ !=0W /' $ &'(),*' , #*$$(&*, #$ '. ')'. $&,#'. /$.$()- +( ,:' &$&**$()' $( $ $. #$ M,:' &'( +( 2=88W : , /,)* #$ $.)$ .+ &'(.+' #$&$&*- ?,.), #*&*$9$ )$*(,(#' &'( +( /'&$(),;$ #$ 1=7W #$ <,*,&*-(= Véase gráfico N°5.
GRXICO N
UENTE ACICAM= 200= /=1%= /=1%=
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GRÁFICO N° 6 SECTOR DE CALZADO PRODUCCIN REAL !ARIACIN CORRIDA
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GRÁFICO N° "
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éase gráfico N°8.
GRÁFICO N° #
L,. */'),&*'($. #$ &,5,#' $*.),( +(, &,#, #$ 567 $( <,' '($),*' '($),*' : +( 897 $( /,$. <'+$( ' &+, &'$./'(#$ , 8.8 *'($. #$ /,$. #*&?'. /'#+&)'. )*$($( '*$( $( /,.$. &'' C?*(, , 6+*$( .$ $ ,)*9+:$ $ 4W #$ ,. */'),&*'($. E&+,#' &'( +( 18W : P,(,> 11W= D*&?,. */'),&*'($. )*$($( &'' #$.)*('. /*(&*/,$. B'')> C+(#*(,,&, N,*' : A()*'6+*,=
GRÁFICO N° 9 L,. */'),&*'($. #$ P,)$. #$ &,5,#' $*.),( +( *(&$$()' #$ 24W ' &+, ,.&*$(#$ , 0 * #-,$. #$ ,. &+,$. $ 70W .$ '**(,( $( E&+,#' C?*(, : E./,,= Véase gráfico N°9
-arro:#inería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éase gráfico N°10 y 11.
GRÁFICO N° 10
/=17= UENTE ACICAM= 200= /=17=
GRÁFICO N° 11
FUENTE: ACICAM. (2009). p.1".
E( $.), &,)$', .$( '. $*.)'. #$ DANE .$ $<*#$(&*- +( &$&**$()' $( , /'#+&&*-( : ,. <$(),. #$ 42=%W : 4=4W $./$&)*<,$()$ $( &'/,,&*-( &'( '. $.+),#'. 6+$ .$ $($,'( $( $ ,' ,()$*' /+$. .$ '9.$<- +(, &,#, $( /'#+&&*-( #$ 14=1W : <$(),. #$ 1!=! W= Véase gráfico N°12
GRÁFICO N° 12 SECTOR DE ART$CULOS DE !IA%E& 'OLSOS SIMILARES PRODUCCIN !ENTAS REALES !ARIACIN CORRIDA ENERO 2010
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éase gráfico N°13.
GRÁFICO N° 13 E!OLUCIN DE LAS IMPORTACIONES DE MARROUINERIA DE ENERO DE 200# A 2010
E.),. */'),&*'($. )*$($( &'' /*(&*/, #$.)*(' B'')> : C+(#*(,,&, %0W A()*'6+*, 17W V,$ V,$ #$ C,+&, 1%W : B '<, !W=
C#ero S$( ,. /+9*&,&*'($. ?$&?,. /' , A.'&*,&*-( C''9*,(, #$ I(#+.)*,$. #$ C,5,#' $ C+$' : .+. M,(+,&)+,. ACICAM $( #'&+$()'. #$ , .*)+,&*-( #$ .$&)' ,' 200 : 2010 , /'#+&&*-( : <$(),. )'),$. $( $ .$&)' #$ /'&$.,*$()' #$ /*$$. '.),'( +(, &,#, #$ !!W , *+, 6+$ ,. <$(),. #$ $&,#' *()$(' 6+$ #*.*(+:$'( $( +( 20W $( &'/,,&*-( , *.' /$*'#' $( $ ,' 200 $ &+, ),9*( +$ +( /$'#' #*&* /,, $ .$&)' :, 6+$ $*.)- +(, &,#, #$ 18W $( , /'#+&&*-( 18=1W $( ,. <$(),. )'),$. : =1W $( ,. <$(),. , $&,#' *()$('= Véase gráfico N°14.
GRÁFICO N° 1* SECTOR CURTIDO PREPARADO DE CUEROS PRODUCCIN REAL !ARIACIN CORRIDA
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2
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U'ICACIN GEOGRÁFICA CALZADO 'ARRANUILLA
U'ICACIN GEOGRÁFICA POSI'LE CALZADO 'ARRANUILLA EN 'OGOTA
21
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22
PL)NE)CIÓN( $. $ /'&$.' #$ ,()*&*/, ?$&?'. : #$)$*(, $.),)$*,. &'( $ *( #$ ,&,(5, '. '9;$)*<'. #$ , ',(*5,&*-( $( $ +)+'= L,9 18 /= 24 , &+, $. *(#*./$(.,9$ /,, '9)$($ @*)' :, 6+$ $.)$ /'&$.' /$*)$ , , $/$., $<*., .+. '9;$)*<'. $),. *.*-( <*.*-( : $.),)$*,. ,;+.)>(#''. , '. &,9*'. 6+$ /$.$(), $ $()'('= PL)N DE -)R;ETIN%( S$ $*$$ , #*.$' #$ ,&)*<*#,#$. $,&*'(,#,. &'( '. '9;$)*<'. : '. &,9*'. $( $ ,9*$()$ #$ $&,#'= L, /,($,&*-( #$ $&,#')$&(*, $. , 9,.$ #$ )'#,. ,. #$&*.*'($. #$ $&,#')$&(*,= L,9 18 /= 24 PO3ICION)-IENTO DE PRODUCTO( &,/,&*#,# #$ , ,#*(*.),&*-( /,, ,),$ , ,)$(&*-( , +( /'#+&)' : #*$$(&*,' $( ', ,<',9$ #$ /'#+&)'. .**,$.= S),()'( 2007 /= 24 $. #$&* 6+$ , $/$., #$9$ &$, #*$$()$. $.),)$*,. 6+$ $ /$*),( $($, +(, $&'#,&*-( #$ /'#+&)' $( , $()$ #$ &'(.+*#' ?,&*$(#' (,.*. $( ,. &,,&)$.)*&,. #*$$(&*,#',. #$ &,#, /'#+&)'=
Dise?o metodo!ógico Ti&o de investigación D$.&*/)*<, E )*/' #$ *(<$.)*,&*-( , +)**5, $( , $/$., C,5,#' B,,(6+*, $. #$.&*/)*<, :, 6+$ .$( M(#$5 200% +(, *(<$.)*,&*-( #$.&*/)*<, $. ,6+$, 6+$ $.),9$&$ ,. &,,&)$.)*&,. #$ '9;$)' #$ *(<$.)*,&*-( *#$()**&, $ &'/'),*$()' #$ , /'9,&*-( *(<$.)*,#, : &'/+$9, , $,&*-( $()$ ,. <,*,9$. #$ , *(<$.)*,&*-(=
Po!ación L, /'9,&*-( , $.)+#*, $( , *(<$.)*,&*-( .$>( '. $/$,#'. #$ , $/$., B,,(6+*, :, 6+$ $. */' */') ),( ,()$ )$ &'(' &'('&$ &$ '. '. ,./$ ,./$&) &)'. '. *()$ *()$( ('. '. #$ , &'/ &'/, ,, , $( &+,( &+,()' )' , '. '. /'& /'&$. $.'. '. ,#*(*.),)*<'. &'' /'#+&)*<'. : ,. $,&*'($. &'( '. &*$()$. &'( +( $('6+$ ?,&*, $ $&,#'=
-*todos de !a investigación
Ded#ctivo E )'#' , +)**5, $( , *(<$.)*,&*-( .$> $ #$#+&)*<' /+$.)' 6+$ .$ ,(,*5,> : $<,+,> , ,/*&,&*-( #$ , )$', #$ /,( #$ ,3$)*( $( , $/$., C,5,#' B,,(6+*,= T$(*$(#' $( &+$(), 6+$ .)$ )'#' .$ $*$$ , 6+$ , /,)* #$ .*)+,&*'($. $($,$. .$ $+$( , *#$()**&, $@/*&,&*'($. /,)*&+,$. &'()$(*#,. $@/&*),$()$ $( , .*)+,&*-( $($,= A. #$ , )$', $($, ,&$&, #$ +( $(-$(' ' .*)+,&*-( .$ $@/*&,( ?$&?'. ' .*)+,&*'($. /,)*&+,$.= M(#$5 200% /= 180
Oservación P,, '9)$($ , *(',&*-( ($&$.,*, /,, , *(<$.)*,&*-( $( , $/$., C,5,#' B,,(6+*, .$ ?,> +.' #$ )'#' #$ '9.$<,&*-( :, 6+$ /' $#*' #$ .)$ .$ /+$#$ '9.$<, , .*)+,&*-( 6+$ <*<$ , $/$., ,&)+,$()$= A#$>. .)$ )'#' $. ,#$&+,#' #,#' 6+$ .$( M(#$5 200% /$*)$ '9)$($ '. '9;$)*<'. /,()$,#'. $.),9$&*$(#' $ '9;$)' , '9.$<, : '. $.+),#'. 6+$
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"#entes &rimarias L, $&'$&&*-( #$ *(',&*-( $. , 9,.$ #$ , *(<$.)*,&*-( :, 6+$ /$*)$ $@/', #$.&*9* : $@/*&, ?$&?'. ' $(-$('. 6+$ #$*($( # $*($( +( /'9$, #$ *(<$.)*,&*-( M(#$5 200% / = 24 ' &+, +(#,$(), ,. /'.*9$. .'+&*'($. #$ /'9$,= /'9$,= S$( M(#$5 200% ,. +$()$. /*,*,. $. +(, *(',&*-( 6+$ $. $&'*#, #$ ', #*$&), /' $ *(<$.)*,#' /' $#*' #$ #*$$()$. )&(*&,. )&(*&,. 6+$ .+*(*.),( , *(',&*-( *(',&*-( ,#$&+,#,=
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Entrevista no estr#ct#rada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RE!ISOR FISCAL
COMIT+ ASESOR
SECRETARIA RECEPCIONISTA
DIRECTORCOORDINADORCONTADORDISE,ADORCOORDINADOR COMERCIALLICITACIONESPRODUCCIN
%EFE DE CALIDAD%EFE CALIDAD%EFE DE%EFE DE %EFE DE RECURSOS -UMANOS LA'ORATORIOCOMPRA ANALISTA DE LA'ORATORIO
ASISTENTE COMERCIAL
ADMINISTRATDORES DE ALMAC+N
AUILIAR DE CONTA'ILIDAD
COORDINADOR TROUELERIA A!IO A!IO
COORDINADOR GUARNICIN
COORDINADOR MONTA%E
COORDINADOR !ULCANIZADO
AUILIAR DE ALMACEN
OPERARIOS
En'o:#e a! C!iente B+.&, .,)*.,&$ ($&$.*#,#$. #$ '. &*$()$. /' $#*' #$ [ M$&,(*.'. M$&,(*.'. #$ &'+(*&,& &'+(*&,&*-( *-( /,, /,, ),.,#, ),.,#, '. '. $6+*.*)'. $6+*.*)'. #$ &*$()$ &*$()$ , )'#, )'#, , ',(*5,&*-( ',(*5,&*-( [ P'&$#**$( P'&$#**$()'. )'. $.),9$ $.),9$&*#'. &*#'. /,, /,, ,()$( ,()$($ $ +(, &'+(*&,&*&'+(*&,&*-( ( &,, &,, : $*&,5 $*&,5 [ P'&$#**$( P'&$#**$()'. )'. #$ $;', $;', 6+$ 6+$ #$( <,' <,' ,$,# ,$,#' ' , '. /'&$.'. /'&$.'. /,, '/)**5 '/)**5, , $ /'#+&)' /'#+&)' L, ',(*5,&*-( #$.$, 6+$ $ &*$()$ $.) .,)*.$&?' $( &+,()' , [ [ [ [ [ [ [
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Desc#entos Desc#entos &or vo!#men( vo!#men( ')', +( #$.&+$()' , '. &*$()$. 6+$ $,*&$( /$#*#'. #$ ,(#$. &,()*#,#$. $ /'&$(),;$ .$ $.),9$&$> .$( $ <'+$( #$ /$#*#' 9,;' , ,+)'*5,&*-( : ,/'9,&*-( #$ G$$()$ G$($, $ P'')' #$ ,&+$#' : , J+(), #$ A&$$#'$. :, 6+$ .)$ #$.&+$()' ,$&), ,$&), '. *($.'. #$ , &'/,, : $ &+/**$()' #$ ,. '9*,&*'($.=
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Negociación con &roveedores( S'*&*), &#*)' , '. /'<$$#'$. /' , &'/, #$ ,)$*, /*, ,,()*5,(#' $ /,' /' $#*' #$ &'(),)' #$ <$(), #$ &,5,#'= 3ervicio 3ervicio a! C!ient C!ientee
Contacto Contacto &ermanente &ermanente(( T$($ &'(),&)' &'( $ &*$()$ <, $,* : )$$-(*&, #$ ', /$*-#*&, /,, &'('&$ .* $ &*$()$ .$ $(&+$(), .,)*.$&?' &'( $ /'#+&)' ' .* )*$($
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Precio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
Estrategia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
"ormato de Costos
N 1 8
C)L>)DO CO3TO3 "I+O3 DE3CRIPCIÓN DET)LL)D) C)NTID) UNID)D DE -EDID)
=)LO
TOT
" 5 @ 9 6 A B C
71
1 1 1 1 1 1 1 TOT)L CO3TO3 "I+O3
N
DE3CRIPCIÓN DET)LL)D)
D
C)L>)DO CO3TO3 =)RI)
=)LO
TOT
1 8 5 @ 9 6 A B C
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 8 8 8 8 8 TOT)L CO3TO3 =)RI)
D
10%
C)L>)DO <)RR)NMUILL) PREC CO3TO3 "I+O3 CO3TO3 7 DE %)N)NCI)
0 0
C ^ CV _ 1 ^ W DE GANANCIA
PRECIO
D
PUNTO DE EMUILI
H
COSTOS IJOS
H
COSTOS VARIABLES PUNTO
H L
P@` P@ C ^ CV@
%)N)NCI)
CO-PRO<)CIÓN %)N)NCI) C ^ CV@ H H L
)NFLI3I3 "IN)NCIERO A &'()*(+,&*-( .$ $,*5, +( ,(>*.*. *(,(&*$' )$(*$(#' &'' 9,.$ '. E.),#'. *(,(&*$'. /'/'&*'(,#'. /' , $/$., .*( $9,' (' +$ /'.*9$ '9)$($ ,. ('),. #$ '. *.'. /' ' &+, .$ $,*5, #$ ', .+/$*&*, ,(,*5,(#' $./$&*&,$()$ $ ,+$()' : , #*.*(+&*-( #$ ,. &* &*,. ,. .*( .*( )$($ )$($ $( &+$( &+$(), ), ,. ,. ,5' ,5'($ ($.. /' /' ,. &+, &+,$. $. .$ #*$ #*$'( '( '. '. &,9 &,9*' *'. . /' /' ,) ,), , #$ *(',&*-(=
)n,!isis =ertica! E ,(>*.*. <$)*&, $. +( ,(>*.*. $.)>)*&' 6+$ /$*)$ $.)+#*, , .*)+,&*-( *(,(&*$, #$ +(, $/$., $/$., $( +( /$'#' $./$&*&' $./$&*&' :, 6+$ $. /'.*9$ $<*#$(&*, $<*#$(&*, , #*.)*9+&*#*.)*9+&*-( ( #$ ,. &+$(),. #$ '. $.),#'. *(,(&*$'. : #$)$*(, 6+$ &+$(), $. >. $/$.$(),)*<,=
107
E=)LU)CIÓN Y CONTROL P,, #,$ .$+**$()' , , */$$(),&*-( #$ P,( #$ M,3$)*( #$ , E/$., C,5,#' C, 5,#' B,,(6+*, .$ $.),9$&$( '. .*+*$()$. *(#*&,#'$. #$ #$.$/$'
Nmero de &roveedores &roveed ores a!iados . Nmero de &roveedores cons#!tados E '9;$)*<' #$ $.)$ *(#*&,#' $. $#* 6+$ ),( $$&)*<, $. , ,&)*<*#,# /,, &'(.$+* ,*,(5,. &'( '. /'<$$#'$. ,. &+,$. .$ $,*5,( /,, '9)$($ ,)$*,. /*,. /,, , ,9*&,&*-( #$ '. /'#+&)'. #$,(#,#'.=
Nmero de entidades 'inancieras :#e ace&tan com&rar !a cartera Nmero de entidades 'inancieras cons#!tadas P,, $<,+, , <$(), #$ &,)$, .$ $.),9$&$ .)$ *(#*&,#' &'( *( #$ *#$()**&, 6+$ ),( $$&)*<, ?, .*#' , $.)*-( /,, &'(.$+* #*&?' '9;$)*<'=
Nmero de c!ientes otenidos. Nmero de c!ientes cons#!tados .)$ *(#*&,#' /$*)$ *#$()**&, , $$&)*<*#,# #$ C,5,#' B,,(6+*, /,, &'(.$+* &*$()$. /,, <$(#$ '. *(<$(),*'. 6+$ (' .$ $(&+$(),( $( +.' : ,. '9)$($ $&+.'. /,, $./,#, $ P,( #$ M,3$)*(=
Rec#rsos otenidos otenid os . Rec#rsos &res#&#estados E<,, .* '. $&+.'. /$.+/+$.),#'. /,, &,#, >$, +$'( '9)$(*#'. /' $#*' #$ , <$(), #$ &,)$, *(<$(),*'. : ,*,(5,. &'( &*$()$. : /'<$$#'$.
Nmero de microsegmentos determinados Nmero de microsegmentos &ro&#estos .)$ *(#*&,#' *#$ 6+$ /'&$(),;$ #$ ' . *&'.$$()'. /$.+/+$.),#'. ?,( .*#' $$*#'. /,, $('&, ,. ,&)*<*#,#$. #$ $&,#$' #$ , $/$.,=
Nmero de microsegmentos #icados. Nmero de microsegmentos &ro&#estos P$*)$ $<*#$(&*, $ /'&$(),;$ #$ *&'.$$$()'. #$)$*(,#'. $'>*&, : $.),)*&,$()$ /,, /$($), $ $&,#'=
Nmero de dise?os a&roados Nmero de dise?os &ro&#estos
.)$ *(#*&,#' /$*)$ $<,+, $ /'&$(),;$ #$ #*.$'. /'/+$.)'. 6+$ +$'( ,/'9,#'.=
Nmero de cargos determinados Nmero de cargos eistentes E<,+, , $$&)*<*#,# #$ >$, #$ T,$()' T,$()' H+,(' /,, $.),9$&$ ,. &,),. #$ &,' #$ &,#, +(' #$ '. &,'. $@*.)$()$.=
Nmero &rod#ctos de'ect#osos es&erados. Nmero de &rod#ctos de'ect#osos eistentes .)$ *(#*&,#' *#$ , &,/,&*#,# #$ # $ >$, #$ /'#+&&*-( /,, #*.*(+* '. /'#+&)'. #$$&)+'.'. : #$<'+&*'($.=
Porcenta$e de inventario &res#&#estado Porcenta$e de inventario act#a! E<,, , &,/,&*#,# #$ >$, #$ P'#+&&*-( /,, ,()$($ $ *(<$(),*' #$ ,)$*, /*, /$.+/+$.),#'=
CONCLU3IONE3
L, $/ $/$. $., , C,5 C,5,#' ,#' B,, B,,(6 (6+* +*,= ,= #$9$ #$9$ */ */$ $$( $(), ), $ P,( #$ M$& M$&,# ,#$' $' /'/ /'/+$. +$.)' )' /+$. &'' .$ #$'.)- $ /$*)*> .,* #$ , $: #$ *(.'<$(&*, $&'(-*&, 111% 111% #$ 200%=
D$9$ D$9$ &'() &'()' ', , $ >$, >$, &'(),9 &'(),9$ $ : #$ &'.)' &'.)'.. #$ , $/ $/$. $., , :, 6+$ .$ $.)>( $.)>( $($ $($,( ,(#' #' ,.)'. *(($&$.,*'. 6+$ '. $<, , )$($ /$#*#,.=
D$9$ D$9$ ,/ ,/*, *, .+ /' /'),' ),'**' ' #$ /'# /'#+& +&)' )'.. #$ #$ .$&) .$&)' ' *(#+ *(#+.) .)* *, , : , #$ ,. ,. #'), #'),&* &*'( '($. $. /*(&*/,$()$ 6+$ , .+ <$5 ?,&$ /,)$ / ,)$ #$ ,. $&'$(#,&*'($. #$ /'')' #$ ,&+$#'=
D$9$ D$9$ $)' $)', , $ /'& /'&$. $.' ' #$ $.)* $.)*-( -( #$ &,*# &,*#,# ,# 6+$ 6+$ $ /$* /$*), ), ',(* ',(*5, 5, .+. .+. /'& /'&$. $.'. '. ,#*(* ,#*(*.) .),)* ,)*<'. <'. /,, /,, $#+&* $#+&* .+. #$<'+& #$<'+&*'( *'($. $. #$ /'#+& /'#+&)' )' /' *(&'( *(&'(' '*#, *#,# # #$ '. &*$()$.=
D$()' D$()' #$ .+ $' $',(*5 ,(*5,&*,&*-( ( $. */'),( */'),()$ )$ 6+$ $.),9 $.),9$5 $5&, &, +(&*' +(&*'($. ($. #$*( #$*(*#, *#,.. /,, &,#, &,#, +(' #$ '. &,'. &'( $ *( #$ $;', '. /'&$.'. : , &'+(*&,&*-( #$()' #$ , ',(*5,&*-( 6+$ '. $<$ , '9)$($ $;'$. $.+),#'. $( /'#+&&*-( : <$(),.=
A /,)* /,)* #$ #$ $.)+#*' $.)+#*' $,*5 $,*5,#' ,#' .$ &'(&+ &'(&+:$ :$ 6+$ '. &+,) &+,)' ' .$&)' .$&)'$. $. $$*#'. $$*#'. &'' &'' $&, $&,#' #' $), )*$($( +( +$)$ /')$(&*, #$9*#' , 6+$ ,($;,( ,(#$. &,()*#,#$. #$ /$.'(, ' 6+$ .*(**&, 6+$ .$ /+$#$( #$,(#, ,(#$. &,()*#,#$. #$ &,5,#'=
110 110
RE"ERENCI)3 ACICAM= 2010=FCOMO VA EL SECTOR $($' a?))/\\ ?))/\\=,&*&,=' =,&*&,='\#'&+$( \#'&+$().\C''< ).\C''<,$S$& ,$S$&)'E($20 )'E($20104=/# 104=/#b c2010 A9* 17d=
2010
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200 14d
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111 111
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