Ishikaw Ishikawa, a, Deming, Deming, Juran, Juran, Crosby Crosby,, Shewhart, Feigenbaum. Principal aportación a la Calidad
García Zamora José Eduardo
Sábado 11 de septiembre de 2010
KAORU
ISHIKAWA
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
El doctor Ishikawa nació en Japón en julio de 1915. Se graduó en Química aplicada en 1939, en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Imperial de Tokio. Fue profesor asistente y profesor emérito en la Universidad de Tokio.
Es una forma gráfica de representar el conjunto de causas potenciales que podrían estar provocando el problema bajo estudio o i nfluyendo en una determinada característica de calidad. Se utilizan para ordenar las ideas que resultan de um proceso de “lluvia de ideas” al dar respuesta a alguna pregunta de partida que se plantea el grupo que realiza el análisis. Por ejemplo, un equipo de trabajo podría hacerse la siguiente pregunta: ¿cuáles son las causas de que se hayan incrementado considerablemente los defectos de apariencia en el proceso de esmaltado y secado? Las respuestas que un grupo de expertos pudiera dar respuesta a esta pregunta segurmanete son varias y de diversa índole. Si estas ideas se clasifican o estratifican, para posteriormente representarse en forma gráfica en un diagrama de Ishikawa, se tendrá una mejor idea del conjunto de causas especiales que se cree provocan el problema en cuestión. Ishikawa recomienda que las causas principales se clasifiquen en seis categorías, conocidas como las 6M: materiales, maquinaria, métodos de trabajo, medición, mano de obra y medio.
En 1978 fundó el Instituto Musashi de Tecnología, del que fue presidente hasta su muerte. Dio conferencias en todo el mundo (incluso en México) y fue consultor de muchas compañías japonesas y de otros países. Sus principales obras publicadas y traducidas son: Guía para el control de calidad y ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa. Desarrolló la técnica del “diagrama de causa y efecto”, también conocida como diagrama de pescado, que en todo el mundo ha llegado a conocerse como Diagrama de Ishikawa.
Diagrama Causa-Efecto sobre posibles causas del bajo rendimiento en Matemáticas
W.
EDWARD
DEMING
CÍRCULO DEMING El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los SGSI (Information Security Management System).
Tuvo formación académica como matemático en la rama de estadística. En agradecimiento a su contribución a la economía japonesa, la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) instituyó el Premio Anual Deming para las aportaciones a la calidad y confiabilidad de los productos.
Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). •
Planear lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las
observaciones a lo que se viene realizando. •
Hacer o llevar adelante lo planeado.
•
Chequear o verificar que se haya actuado de acuerdo a lo planeado así como los
efectos del plan. •
Actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es
expresado en observaciones y recomendaciones. El círculo representa en cuadrantes estas acciones, las cuales se deben aplicar indefinidamente.
En 1960, el emperador de Japón le concedió la Medalla de Segundo Orden del Tesoro Sagrado. Su notoriedad en Japón después le trajo fama; en Estados Unidos la ASQC (Sociedad Americana para el Control de la Calidad) le otorgó la Medalla Shewhart en 1956, y la Sociedad Americana de Estadística le confirió el Premio Samuel S. Wilkins en 1983. La filosofía de calidad total Deming la resume como: “El mejoramiento incesante en todos los procesos”
Etapas para el proceso de mejoramiento de la calidad: 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la cali dad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el día cero defectos 9. Festejar el día cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso Las seis C de Crosby: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Comprensión Competencia Compromiso Comunicación Corrección Continuidad
Las tres T de Crosby: 1. Tiempo 2. Talento 3. Tesoro
PHILLIP CROSBY Para Crosby, la calidad consiste en “cumplir con los requisitos”. De hecho esta afirmación lleva a Crosby al proceso de definición de requisitos, con lo cual se llega al mismo punto que con cualquiera de las otras filosofías. El cumplir con los requisitos es, sin embargo, sólo el primero de cuatro fundamentos de la calidad. El segundo fundamento es acerca del sistema para lograr la calidad: “prevención y no verificación”, con lo cual se afirma el principio de que la calidad no se consigue por medio de las inspecciones. El tercer fundamento es respecto a la norma de ejecución, la cual se expresa como “cero defectos”. El cuarto fundamento es el referente a la medición: “costo de la calidad” (en realidad costo de la no calidad). Este costo, como se menciona en todas las filosofías de la calidad, es la suma de los costos en que se incurre para asegurar que las cosas se hagan bien a la primera vez, más los costos resultantes de no hacer las cosas bien.
16. Compromiso permanente. La dirección debe reconocer desde el comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reducción de los costes de la misma. 17. Use herramientas estadísticas. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de control de calidad, cuando y dondequiera que resulten útiles, pero las estadísticas constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total. No son el modelo en sí mismo. El desarrollo de equipos de pruebas electrónicos y mecánicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea. 18. La automatización no es una panacea. La automatización es compleja, y su implementación puede resultar una pesadilla. Asegúrese de que se hayan implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la automatización es la respuesta. 19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio. La autoridad debe ser del egada en caso de ser necesario.
FUENTES DE INFORMACIÓN Palacios Blanco José Luis, “Administración de la Calidad”, México 2006, Editorial Trillas. http://www.eduteka.org/modulos.php?catx=4&idSubX=103, 10 de septiembre 2010. http://www.dgi.sedesol.gob.mx/index/index.php?sec=70&b_pal=si&nom=C , 10 de septiembre de 2010. http://bpa.peru-v.com/Deming.htm, 10 de septiembre de 2010. http://www.fundameca.org.mx/Biografias/index.php, 10 de septiembre de 2010. http://www.scribd.com/doc/274138/JOSEPH-M-JURAN, 10 de septiembre de 2010. http://www.articuloz.com/administracion-articulos/aportaciones-de-philip-crosby-816907.html , 11 de septiembre de 2010. http://www.fundameca.org.mx/Biografias/shewhart.php, 11 de septiembre de 2010. http://www.quimica.urv.es/quimio/general/grafics_de_control.pdf , 11 de septiembre de 2010. http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/, 11 de septiembre de 2010.
