VI. LOS 5 PRINCIPIOS DE LA DIRECCION DE LA CALIDAD.
Calidad significativa conformidad con requisitos
No existen los llamados problemas de calidad
La economía de la calidad no existe:
La única medida de desempeño es el costo de la calidad:
La única norma de desempeño es cero defectos (CD)
IX. VACUNA DE CALIDAD CALIDAD DE CROSBY: Representa la necesidad que tiene toda organización de
VII. LAS SEIS “C” DE CROSBY: De acuerdo con Crosby toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio.
prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto.
Integridad
Sistemas
a)
Compresión
Comunicaciones
b)
Compromiso
Operaciones
c)
Competencia
Política
d)
Comunicación
e)
Corrección
f)
Continuidad
X. ACTUALIDAD En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la “calidad” de este gurú de la administración de la calidad moderna. Las conferencias y lecturas de Philip Crosby proporcionan una discusión pensativa y estimulante sobre el papel que los ejecutivos deben desempeñar para hacer exitosos a sus empleados, proveedores, empresas y a ellos mismos.
DOCENTE:
Utilizando casos verdaderos, ilustradas con anécdotas aplicables, proporciona un contexto real.
MAG.ING. VILLAR GALLARDO, ERNESTO
PARTICIPANTES:
“La integridad en la vida personal está dada por cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz. Asegurando también que el enojo, la angustia, el estrés y el tiempo, son los cuatro factores que
VIII. LAS TRES T DE CROSBY: a) b)
Tiempo
c)
Tesoro
Talento
desgastan la calidad de vida de las personas”.
Philip Crosby
Chacón Zegarra, Darwin García Buiza, Erika Leaño Paucar, Milagros Malpaso Romero, Julián Mina Montes, Rosangela Ramírez Saavedra, Datiana Romero Villegas, Steve
I. BIOGRAFIA DE PHILIP CROSBY
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Como filósofo de los negocios con 40 años de experiencia en administración. Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926 Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica. En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 30 0 empleados alrededor del mundo. Philip Crosby ha publicado trece libros en su carrera, que se han convertido en best seller, el primero fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias dirigidos a ayudar el desarrollo de los futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 países alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacional es ha sta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad. Philip Cro sby Falleció en agosto de 2001 Un resumen de su obra puede ser el siguiente: Su lema mejor conocido es“la exhortación a lograr cero defectos".
IV. LOS 4 PRINCIPIOS ABSOLUTOS: Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:
V.
1.
La calidad es cumplir los requisitos.
2.
El sistema de calidad es la prevención.
3.
El estándar de realización es cero defectos.
4.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
LOS 14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD (1979):
1. Compromiso de la dirección:
La gerencia tiene que estar motivada y estar segura de que logrará la calidad en la empresa, también debe de ser capaz de comunicar el objetivo que tiene a todos lo empleados de la empresa. 2. Equipos de mejora de calidad:
Formar un equipo con los jefes de cada departamento para supervisar las mejoras dentro de sus respectivas secciones y en toda la compañía. 3. Medidas de calidad:
Todo personal debe pensar en su trabajo y cómo medirlo, pues así conocerán como y hacia donde va. 4. El coste de calidad:
Se establece el costo de calidad para indicar de dónde se deben aplicar acciones correctivas que sean rentables para la compañía. 5. Tener conciencia de la calidad:
II.
¿QUÉ ES CALIDAD PARA PHILIP CROSBY? Hacerlo bien a la primera vez. Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer. Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
Enseñar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo. 6. Acción correctiva:
Se refiere a establecer un sistema de corrección, el cual se basará en información relevante del problema y análisis detallado que muestren las causas que lo originan, para eliminarlo. 7. Planificación de cero defectos:
III.
FILOSOFÍA CERO DEFECTOS Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Formar un comité que elabore el plan de un programa apropiado para la compañía y la cultura de ésta. 8. Capacitación del supervisor:
Después que los directivos han comprendido y se han comprometido con los cuatro principios absolutos, se debe
educar al personal para concientizarlo, para que sea menos tolerante a los defectos y errores, lo que dará como resultado el mejoramiento deseado. 9. Día de cero defectos:
Designar un día para anunciar a los a los empleados que la compañía ha adoptado una nueva norma. 10.Establecer las metas:
Cada jefe de cada sección Deben de poner metas de mejoramientos, tanto como para sí mismo como para su respectivo grupo, así como también establecer reuniones periódicas entre si y los empleados. 11.Eliminación de las causas error:
El personal debe señalar los problemas existentes dentro de su área laboral para resolver la causas de error. 12. Reconocimiento:
Se establecen programas de recompensas para premiar a los que cumplen sus metas o desarrollan labores extraordinarias. 13.Consejos de calidad:
Consiste en reunir a todos los profesionales de la calidad, con el objetivo de que exista retroalimentación y comenten sus experiencias en la eliminación de problemas, para que se estimule entre ellos. 14.Empezar de nuevo:
En el momento en que se ha alcanzado cierta madurez en el proceso, el equipo de mejoramiento de la calidad, debe transferir todas sus responsabilidades a uno nuevo que revitalice el proceso e inicie innovaciones para obtener aún mayores mejoras.
