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laura
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Kaoru Ishikawa
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UNIVERSIDAD DE NARIÑO – TANTO POSEEMOS, CUANTO CONOCEMOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – 6TO SEMESTRE GESTIÓN DE CALIDAD
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3 K A O R U I S H I K A W A | Sobre el autor.................. autor ..................................... .................................... ....................... .........4 ...4 APORTES A LA CALIDAD........ CALIDAD................. ................. ................. .................. .................. .................. ................. ............................6 ....................6 Da!ra"a Cau#a$E%e&to.................. Cau#a$E%e&to........................... .................. .................. .................. ................. ................. ...................... ..................6 .....6 La# ' Herra"e(ta# De La Cal)a)................... Cal)a)............................ .................. ................. ................. ...........................' ..................' C*r&ulo De Cal)a)................. Cal)a)......................... ................. .................. .................. .................. ................. ........................ ............................+ ............+ Pr(&,o# De Cal)a)................. Cal)a).......................... ................. ................. .................. .................. .................. ................. ......................................LA CALIDAD COO RE/OLUCIÓN CONCEPTUAL................. CONCEPTUAL.......................... ............................01 ...................01 Pr"ero la Cal)a)................................................................................................01 Ore(ta&2( a&a el &o(#u")or..................... &o(#u")or.............................. .................. ................. ................. .................. ..................01 .........01 El ,ro&e#o #!ue(te e# el &le(te.................. &le(te........................... .................. .................. .................. .................. ...................01 ..........01 Utlar )ato# 5 ("ero#................... ("ero#........................... ................. .................. .................. .................. ................. ........................00 ................00 Re#,eto a la u"a()a)................... u"a()a)............................ .................. .................. .................. ........................................00 ...............................00 A)"(#tra&2( *(ter %u(&o(al................ %u(&o(al......................... .................. .................. .................. ...................................00 ..........................00 KAI7EN....................................................................................................................08 Re#e9a H#t2r&a )el :ae(................... :ae(............................ .................. ................. ...........................................08 ...................................08 Co(&e,to..............................................................................................................08 El "o;"e(to )e &(&o ,a#o# )e ) e :ae( <= #>........... # >.................... .................. .................. .................. ...............03 ......03 ?e(e%&o# )e la# = S............................................................................................04 E%e&to# ta(!ble# e (ta(!ble# )el :ae(...................... :ae(.............................. ................. .............................04 ....................04 E%e&to# Ta(!ble#..............................................................................................04 E%e&to# I(ta(!ble#................. I(ta(!ble#.......................... .................. .................. .................. ................. ......................................04 ..............................04 WE?@RABA.............. WE?@RABA....................... .................. .................. ................. ................. .................. .................. ........................................0= ...............................0=
UNIVERSIDAD DE NARIÑO – TANTO POSEEMOS, CUANTO CONOCEMOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – 6TO SEMESTRE GESTIÓN DE CALIDAD
INTRODUCCION La# e!e(&a# )e lo# &le(te# a tra;# )e lo# a9o# #o( "a5ore# e# ,or ello Fue #e reFuere te(er &laro# lo# &o(o&"e(to# e#,e&*%&a"e(te )e aFuello# autore# Fue a( !e(era)o a,orte# ",orta(te# a la# or!a(a&o(e# e( &ua(to &al)a) u( eGe",lo e# KAORU ISHIKAWA &o( el ODELO TRATADISTA. ue ,re#e(ta erra"e(ta# &o"o !rJ%&a# )el %luGo )e ,ro&e#o# )a!ra"a )e ,a#o# oGa# )e &o(trol #to!ra"a# Da!ra"a# )e )#,er#2( &au#a$e%e&to &*r&ulo# et&. ue ,er"te a la# or!a(a&o(e# "eGorar #u# &o(o&"e(to# abl)a)e# 5 a,ttu)e# (e&e#aro# ,ara el )e#arrollo or!a(a&o(al #at#%a&e()o la# (ue;a# e!e(&a# )el "er&a)o 5 al&a(a()o el to e",re#aral a tra;# )e la "eGora &o(t(ua
UNIVERSIDAD DE NARIÑO – TANTO POSEEMOS, CUANTO CONOCEMOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – 6TO SEMESTRE GESTIÓN DE CALIDAD
K A O R U I S H I K A W A | Sobre el autor
Na&2 e( a,2( e( 0-0=. Te2r&o )e la a)"(#tra&2( )e e",re#a# Ga,o(# e,erto e( el &o(trol )e &al)a). E)u&a)o e( u(a %a"la &o( ete(#a tra)&2( ()u#tral I#:aa #e l&e(&2 e( u*"&a# ,or la U(;er#)a) )e To:o e( 0-3-. De 0-3- a 0-4' trabaG2 e( la ()u#tra 5 e( el eGr&to. EGer&2 ta"b( la )o&e(&a e( el Jrea )e (!e(er*a )e la "#"a u(;er#)a). A ,artr )e 0-4- ,art&,2 e( la ,ro"o&2( )el &o(trol )e &al)a) 5 )e#)e e(to(&e# trabaG2 &o"o &o(#ultor )e (u"ero#a# e",re#a# e (#ttu&o(e# &o",ro"et)a# &o( la# e#trate!a# )e )e#arrollo )el a,2( )e la ,o#!uerra. E( 0-=8 a,2( e(tr2 e( la ISO
a#o&a&2( (ter(a&o(al &rea)a &o( el %( )e %Gar lo# e#tJ()are# ,ara la# )%ere(te# e",re#a# 5 ,ro)u&to#. I#:aa #e (&or,or2 a ella e( 0-61 5 )e#)e 0-'' %ue el ,re#)e(te )e la )ele!a&2( )el a,2(. ue a)e"J# ,re#)e(te )el I(#ttuto )e Te&(olo!*a u#a# )e a,2(. Obtu;o #u )o&tora)o e( (!e(er*a e( la U(;er#)a) )e To:o 5 %ue ,ro"o;)o a ,ro%e#or e( 0-61 eGer&e()o la )o&e(&a e( el Jrea )e (!e(er*a )e la "#"a u(;er#)a). Lle!2 a obte(er el Pre"o De"(! 5 u( re&o(o&"e(to )e la ASC
. ur2 e( el a9o 0-+-. I#:aa e,l&2 el (ter# 5 el to )e lo# Ga,o(e#e# e( la &al)a) ba#J()o#e e( la %lo#o%*a )el kanji
,ue#to Fue la )%&ulta) )e #u a,re()aGe %a;ore&e lo# Jbto# )e trabaGo ,re&#o. La ba#e %lo#2%&a )e #u# )ea# e# )e t,o rou##o(a(oM el o"bre e# bue(o ,or (aturalea 5 #e ",l&a ,o#t;a"e(te &o( aFuello Fue le a%e&ta. E# ,or ello Fue I#:aa &rt&a el "o)elo ,ro)u&t;o )e o&&)e(te e( el Fue el trabaGa)or re&be u( trato rre#,etuo#o &o( #u )!()a) u"a(a. El ta5lor#"o 5 %or)#"o ba#e t&(&a )e lo# "o)elo# o&&)e(tale# ;!e(te# e( e#e "o"e(to #e )e#arrollaba( a ,artr )e &o(&e,&o(e# e( la# Fue el o"bre e# "alo ,or (aturaleaM el trabaGa)or era re)u&)o a u( obGeto )e#e&able a u( robot Fue &u",l*a la# 2r)e(e# )e lo# Ge%e#. Para ro",er e#a )(J"&a I#:aa (te(taba &o(#e!ur el &o",ro"#o )e lo# obrero# &o"o ,er#o(a# #ola"e(te a#* lo# trabaGa)ore# te()r*a( (ter# e( "eGorar la &al)a) 5 la ,ro)u&&2(. De e(tre la# "u&a# a,orta&o(e# Fue &o(te(e( #u# (u"ero#o# lbro# #obre el &o(trol )e &al)a) )e#ta&a #u &o(o&)o Da!ra"a &au#a$e%e&to
&o"o erra"e(ta ,ara el e#tu)o
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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – 6TO SEMESTRE GESTIÓN DE CALIDAD
)e la# &au#a# )e lo# ,roble"a#. Se %u()a"e(ta e( la )ea )e Fue lo# ,roble"a# rela&o(a)o# &o( la &al)a) rara"e(te te(e( &au#a# (&a# #(o Fue #uele aber ",l&a)o# e( ello# )e a&uer)o &o( #u e,ere(&a u( &"ulo )e &au#a#. S2lo a5 Fue e(&o(trar e#ta "ult,l&)a) )e &au#a# 5 &olo&arla# e( el )a!ra"a %or"a()o a#* !ru,o# )e &au#a# a la# Fue #e a,l&arJ( "e))a# ,re;e(t;a#. Para I#:aa el &o(trol )e &al)a) &o(##te e( )e#arrollar )#e9ar elaborar 5 "a(te(er u( ,ro)u&to )e &al)a) Fue #ea el "J# e&o(2"&o el "J# tl 5 #e",re #at#%a&toro ,ara el &o(#u")or.
APORTES A LA CALIDAD La %lo#o%*a )e I#:aa e#tJ ba#a)a e( el &o(trol )e &al)a) e( el Fue e# (e&e#aro Fue la e",re#a e#tru&ture a)e&ua)a"e(te #u Pla( )e Ca,a&ta&2( e(
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Cal)a) <,ara lo!rar el obGet;o e# ,re&#o re,etr la e)u&a&2( u(a 5 otra ;e> )e#t(a)o# a to)o# lo# (;ele# )e la or!a(a&2( &u5o# obGet;o# )ebe( )e !uar)ar &orre#,o()e(&a &o( lo# obGet;o# e#trat!&o# )e la or!a(a&2(. E( ba#e a lo a(teror 5 &o(#)era()o a la e)u&a&2( &o"o )eter"(a(te e( la Cal)a) )e%("o# lo# ,r(&,ale# a,orte# )e I#:aa al &o(o&"e(to #obre la &al)a). 0. 8. 3. 4.
Crea&2( )el )a!ra"a Cau#a$E%e&to o e#,(a )e I#:aa. De"o#tr2 la ",orta(&a )e la# erra"e(ta# )e &al)a). C*r&ulo# )e &al)a). E(%oFue )el "eGora"e(to &o(t(uo )e lo# ,ro&e#o# <:ae(>
Diagrama Causa-Efecto
El Da!ra"a )e I#:aa ta"b( lla"a)o )a!ra"a )e &au#a$e%e&to #e trata )e u( )a!ra"a Fue ,or #u e#tru&tura a ;e()o a lla"ar#e ta"b( )a!ra"a )e e#,(a )e ,e Fue &o(##te e( u(a re,re#e(ta&2( !rJ%&a #e(&lla e( la Fue ,ue)e ;er#e )e "a(era rela&o(al u(a e#,e&e )e e#,(a &e(tral Fue e# u(a l*(ea e( el ,la(o oro(tal re,re#e(ta()o el ,roble"a a a(alar Fue #e e#&rbe a #u )ere&a. E# u( "to)o !ra%&o Fue re%leGa la rela&2( e(tre u(a &ara&ter*#t&a )e &al)a) 5 lo# %a&tore# Fue &o(trbu5a( a Fue e#ta. E# tl ,ara lo&alar la &au#a )e lo# ,roble"a#. E#ta erra"e(ta !rJ%&a &o(#ttu5e u( ;alo#o aular ,ara ;#ualar )#&utr a(alar 5 #ele&&o(ar la# ba#e# rele;a(te# Fue &o()u&e( a u( re#ulta)o )eter"(a)o. Au(Fue e( #u )e#arrollo 5 u#o ,o#teror #e ,re#e(ta e( )#t(ta# ;ara(te# el eGe o e#,(a ,r(&,al )el )a!ra"a #e e(te()e &o"o el re#ulta)o o e%e&to "J# ",orta(te. La# e#,(a# tra(#;er#ale# re,re#e(ta( la# &au#a#. Se ,ue)e &o"e(ar &o( la# lla"a)a# 5M <&o"o %a&tore# &au#ale# bJ#&o# "a(o )e obra o trabaGo "aterale# "aFu(ara "to)o# 5 "#&elJ(eo#>. Nue;a# e#,(a# )e "e(or GerarFu*a re,re#e(ta( &au#a# e( el #!ue(te (;el. Deb)o a Fue #e e",lea ,ara e#tu)ar la# &au#a# ,r(&,ale# )e u( e%e&to Fue #e )e#ea "eGorar (o e# (e&e#aro lle!ar a u( ("ero ea!era)o )e (;ele#. Ob#r;e#e Fue #u ,re#e(ta&2( %a<a el trabaGo e( !ru,o 5 #u &orre#,o()e(te )#&u#2(.
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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – 6TO SEMESTRE GESTIÓN DE CALIDAD
Re#,eta()o la# )ea# )el autor el )a!ra"a )e I#:aa e# utla)o ,ara a(alar la &al)a)
5 ta"b( ,ara e#table&er la# &ara&ter*#t&a# )el ,ro)u&to a(ala()o lo# ,ro&e#o# e( #u elabora&2(. PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO ! I"e#tificar E$ Pro%$ema
I)e(t%Fue 5 )e%(a &o( ea&ttu) el ,roble"a %e(2"e(o e;e(to o #tua&2( Fue #e Fuere a(alar. #te )ebe ,la(tear#e )e "a(era e#,e&*%&a 5 &o(&reta ,ara Fue el a(Jl## )e la# &au#a# #e ore(te &orre&ta"e(te 5 #e e;te( &o(%u#o(e#. I)e(t%Fue 5 )e%(a &o( ea&ttu) el ,roble"a %e(2"e(o e;e(to o #tua&2( Fue #e Fuere a(alar. #te )ebe ,la(tear#e )e "a(era e#,e&*%&a 5 &o(&reta ,ara Fue el a(Jl## )e la# &au#a# #e ore(te &orre&ta"e(te 5 #e e;te( &o(%u#o(e# . &! I"e#tificar $as 'ri#ci'a$es categor(as "e#tro "e $as cua$es 'ue"e# c$asificarse $as causas "e$ 'ro%$ema!
Para )e(t%&ar &ate!or*a# e( u( )a!ra"a Cau#a$E%e&to e# (e&e#aro )e%(r lo# %a&tore# o a!e(te# !e(erale# Fue )a( or!e( a la #tua&2( e;e(to %e(2"e(o o ,roble"a Fue #e Fuere a(alar 5 Fue a&e( Fue #e ,re#e(te )e u(a "a(era )eter"(a)a. Se a#u"e Fue to)a# la# &au#a# )el ,roble"a Fue #e )e(t%Fue( ,ue)e( &la#%&ar#e )e(tro )e u(a u otra &ate!or*a. @e(eral"e(te la "eGor e#trate!a ,ara )e(t%&ar la "a5or &a(t)a) )e &ate!or*a# ,o#ble# e# realar u(a llu;a )e )ea# &o( lo# e#tu)a(te# o &o( el eFu,o )e trabaGo. Ca)a &ate!or*a Fue #e )e(t%Fue )ebe ub&ar#e ()e,e()e(te"e(te e( u(a )e la# e#,(a# ,r(&,ale# )el ,e#&a)o.
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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – 6TO SEMESTRE GESTIÓN DE CALIDAD
3. I"e#tificar $as causas e)a(te u(a llu;a )e )ea# 5 te(e()o e( &ue(ta la# &ate!or*a# e(&o(tra)a# )e(t%Fue la# &au#a# )el ,roble"a. #ta# #o( ,or lo re!ular a#,e&to# e#,e&*%&o# )e &a)a u(a )e la# &ate!or*a# Fue al e#tar ,re#e(te# )e u(a u otra "a(era !e(era( el ,roble"a. La# &au#a# Fue #e )e(t%Fue( #e )ebe( ub&ar e( la# e#,(a# Fue &o(%lu5e( e( la# e#,(a# ,r(&,ale# )el ,e#&a)o. S u(a o "J# )e la# &au#a# )e(t%&a)a# e# "u5 &o",leGa #ta ,ue)e )e#&o",o(er#e e( #ub&au#a#. #ta# lt"a# #e ub&a( e( (ue;a# e#,(a# e#,(a# "e(ore# Fue a #u ;e &o(%lu5e( e( la e#,(a &orre#,o()e(te )e la &au#a ,r(&,al. Ta"b( ,ue)e o&urrr Fue al realar la llu;a )e )ea# re#ulte u(a &au#a )el ,roble"a Fue (o ,ue)a &la#%&ar#e e( ((!u(a )e la# &ate!or*a# ,re;a"e(te )e(t%&a)a#. E( e#te &a#o e# (e&e#aro !e(erar u(a (ue;a &ate!or*a a )e(t%&ar otra# ,o#ble# &au#a# )el ,roble"a rela&o(a)a# &o( #ta. )! A#a$i*ar + Discutir E$ Diagrama
La )#&u#2( )ebe e#tar )r!)a a )e(t%&ar la<#> &au#a<#> "J# ,robable<#> 5 a !e(erar # e# (e&e#aro ,o#ble# ,la(e# )e a&&2(. E,EMPLO ! Proble"a ?aGo re()"e(to e( ate"Jt&a#.
8. La# &au#a# )el ,roble"a )el baGo re()"e(to e( ate"Jt&a# ,ue)e( &la#%&ar#e )e(tro )e la# #!ue(te# &ate!or*a# o %a&tore# Fue (%lu5e( e( e#te a> Pol*t&a# )e la I(#ttu&2( E)u&at;aM b> )o&e(te )e "ate"Jt&a#M &> &o(te()o# &urr&ulare#M 5 )> e#tu)a(te#.
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! E( el eGe",lo #e )e(t%&aro( )%ere(te# &au#a# )el ,roble"a 5 #e
&la#%&aro( e( la# &ate!or*a# &orre#,o()e(te#. E( el &a#o )e la &ate!or*a Do&e(te )e ate"Jt&a# #e e#table&2 Fue u(a &au#a ,ote(&al e# el u#o )e e#trate!a# )e &la#e (a)e&ua)a#. S( e"bar!o %ue (e&e#aro e#table&er #ub&au#a# 5a Fue e#te( "u&o# %a&tore# Fue ,ue)e( (%lur e( Fue u(a e#trate!a )e &la#e (o #ea ,ert(e(te. Por eGe",lo ,la(tear a&t;)a)e# ,o&o (tere#a(te# 5 ,ro,o(er tarea# (a)e&ua)a# e(tre otro#. Por otra ,arte #e )e(t%&2 Fue otra )e la# ,o#ble# &au#a# ,ara Fue el )o&e(te (o utl&e e#trate!a# )e &la#e a)e&ua)a# e# la %alta )e re&ur#o# (e&e#aro# ,ara ello. S( e"bar!o e#ta &au#a (o ,ue)e #er &la#%&a)a (&a"e(te )e(tro )e la &ate!or*a Do&e(te )e ate"Jt&a# ,orFue el e&o )e (o u#ar re&ur#o# a)e&ua)o# ,ara #u# &la#e# ,ue)e )eber#e a %a&tore# eter(o# a l ,or eGe",lo Fue e#ta u(a baGa )#,o(bl)a) )e re&ur#o#. Por tal "ot;o lo "J# a)e&ua)o %ue &rear u(a (ue;a &ate!or*a lla"a)a Re&ur#o#.
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Las . /erramie#tas De La Ca$i"a"
0. Elabora&2( )e !rJ%&a# )el %luGo )el ,ro&e#o. El ,ro&e#o e# u( )a!ra"a )e lo# ,a#o# o ,u(to# )el ,ro&e#o )e(t%&a)o# )e la "a(era "J# #",l%&a)a ,o#ble utla()o ;aro# &2)!o# (e&e#aro# ,ara el e(te()"e(to )e #te. 8. HoGa# )e &o(trol <",l&a( la %re&ue(&a utla)a e( el ,ro&e#o a#* &o"o la# ;arable# 5 lo# )e%e&to# Fue atrbu5e(>. 3. H#to!ra"a# <;#2( !rJ%&a )e la# ;arable#>. 4. A(Jl## Pareto <&la#%&a&2( )e ,roble"a# )e(t%&a&2( 5 re#olu&2(>. =. A(Jl## )e &au#a 5 e%e&to o Da!ra"a )e I#:aa
. 6. Da!ra"a# )e )#,er#2( <)e%(&2( )e rela&o(e#>. '. @rJ%&a# )e &o(trol <"e)&2( 5 &o(trol )e la ;ara&2(>. eGe",lo
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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – 6TO SEMESTRE GESTIÓN DE CALIDAD
C(rcu$o De Ca$i"a"
E# u(a ,rJ&t&a o t&(&a utla)a e( la !e#t2( )e or!a(a&o(e# e( la Fue u( !ru,o )e trabaGo ;olu(taro #e re(e ,ara bu#&ar #olu&o(e# a ,roble"a# )ete&ta)o# e( #u# re#,e&t;a# Jrea# )e )e#e",e9o laboral o ,ara "eGorar al!( a#,e&to Fue &ara&tera #u ,ue#to )e trabaGo. La# &o(&lu#o(e# 5 re#ulta)o# )e e#to# !ru,o# #o( ele;a)a# a la# ,er#o(a# &o( re#,o(#abl)a) 5 &a,a&)a) )e )e( #obre #u ",la(ta&2( Fue(e# la# a(ala( 5 e#tu)a( )e&)e()o #u a,roba&2( 5 )otJ()ola# )e re&ur#o# ,ara lle;arla# a &abo. I",ul#2 &o( %uera la )ea )e Fue el "eGora"e(to )e la# o,era&o(e# )e la e",re#a ,ue)e ,ro;e(r )e lo# trabaGa)ore# Fue(e# be( e(tre(a)o# ,ara trabaGar e( eFu,o 5 "e)a(te el u#o )e ,ro&e)"e(to# 5 t&(&a# a,ro,a)o# ,ara #olu&2( )e ,roble"a# ,o)r*a( &o(trbur ba#ta(te a "eGorar la &al)a) a#* &o"o (&re"e(tar la ,ro)u&t;)a). El ,r(&,al be(e%&o &o"o #e a )e#&rto &o( a(teror)a) e# el )e la #olu&2( )e lo# ,roble"a# )ete&ta)o# o el )e la "eGora )e al!( Jrea %u(&o(al Fue e( la "a5or ,arte )e la# o&a#o(e# re,er&ute ,o#t;a"e(te #obre lo# ,ue#to# )e trabaGo )e lo# ,ro,o# (te!ra(te#. A)e"J# &ua()o #e ",la(ta( )e "a(era a)e&ua)a re,re#e(ta( u(a bue(a erra"e(ta ,ara au"e(tar la &o(&e(&a&2( #e(#bla&2( (te!ra&2( 5 &o"u(&a&2( )e lo# re&ur#o# u"a(o# )e la e",re#a. <>
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Pri#ci'ios De Ca$i"a"
•
La &al)a) e",ea &o( la e)u&a&2( 5 ter"(a &o( la e)u&a&2(.
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El ,r"er ,a#o e( la &al)a) e# &o(o&er la# (e&e#)a)e# )e lo# &le(te#.
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El e#ta)o )eal )el &o(trol )e &al)a) o&urre &ua()o 5a (o e# (e&e#ara la (#,e&&2(. El"(ar la &au#a ra* 5 (o lo# #*(to"a#.
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El &o(trol )e &al)a) e# re#,o(#abl)a) )e to)o# lo# trabaGa)ore# 5 e( to)a# la# Jrea#.
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No &o(%u()r lo# "e)o# &o( lo# obGet;o#.
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Po(!a la &al)a) e( ,r"er tr"(o 5 )rGa #u ;#ta a la# utl)a)e# a lar!o ,lao.
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La "er&a)ote&(a e# la e(tra)a 5 #al)a )e la &al)a). La !ere(&a #u,eror (o )ebe "o#trar e(%a)o &ua()o #u# #ubor)(a)o# le# ,re#e(te( e&o#. -= )e lo# ,roble"a# )e u(a e",re#a #e ,ue)e( re#ol;er &o( #",le# erra"e(ta# )e a(Jl## 5 )e #olu&2( )e ,roble"a#. AFuello# )ato# Fue (o te(!a( (%or"a&2( )#,er#a
#o( %al#o#.
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LA CALIDAD COO RE/OLUCIÓN CONCEPTUAL A Kaoru I#:aa #e le re&o(o&e #u ",orta(te &o(trbu&2( al )e#arrollo e&o(2"&o )e #u ,a*# e#table&e()o u(a e#trate!a ,ro,a e( el )e#arrollo )e la &al)a). Co(trbu52 #!(%&at;a"e(te e( #u )%u#2( &a,a&ta&2( e( to)o# lo# (;ele# e ",le"e(ta&2( ,ara &a"bar la e&o(o"*a Ga,o(e#a )e la ,o#!uerra. Tal &o"o lo ,la(te2 I#:aa la Cal)a) e( la e&o(o"*a Ga,o(e#a
#!(%&2 u(a re;olu&2( e( &o(&e,to# 5 e( re#ulta)o#. La tra(#%or"a&2( Fue el "#"o I#:aa lla"2 hacia la racionalidad e#tu;o re#,al)a)a ,or #e# ,r(&,o# Fue #e )e#&rbe( a &o(t(ua&2(.
Primero $a Ca$i"a"
?u#&a()o la &al)a) la e",re#a obte()rJ %(al"e(te "J# utl)a)e#. S #u "eta #o( la# utl)a)e# )e &orto ,lao ter"(arJ rea!a)a e( la &o",ett;)a) (ter(a&o(al. Co( la &al)a) #e re)u&e( lo# re&ao# la# &orre&&o(e# lo# aGu#te# la# (#,e&&o(e# 5 #e &o(tarJ &o( la a&e,ta&2( &o(t(ua )e lo# &le(te#. A#e!ura( el be(e#tar )e #u# e",lea)o#. Orie#taci0# 1acia e$ co#sumi"or
Pe(#ar e( el &o(#u")or o &le(te a(te# Fue e( el ,ro,o ,ro)u&tor. To"ar )e&#o(e# ,e(#a()o #e",re e( la #at#%a&&2( )el &o(#u")or au(Fue (o (e&e#ara"e(te #ea la "#"a o,(2( )el ,ro)u&tor. Co(#ultar e#&u&ar 5 to"ar e( &ue(ta lo# ,u(to# )e ;#ta )el &le(te
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E$ 'roceso siguie#te es e$ c$ie#te
E#te ,r(&,o e#tJ re%er)o al &o",orta"e(to a#la)o &o( Fue o,era( la# #e&&o(e# )e(tro )e u(a e",re#a. Para I#:aa #o( ala)o# ta(to lo# )el ,ro&e#o ,re;o &o"o lo# )el ,ro&e#o #!ue(te. Al ,re;o a5 Fue "a(%e#tarle (ue#tra o,(2( #obre el (#u"o Fue re&b"o#. Al #!ue(te a5 Fue &o(#ultarle #u o,(2( #obre el trabaGo Fue le e(tre!a"o#. La e",re#a )ebe arear#e ,ara be( )e to)o#. Uti$i*ar "atos 2 #3meros
Lo ,r"ero Fue a5 Fue a&er e# ea"(ar lo# e&o#. No )eGar#e !uar ,or ,reGu&o#. Ob#er;ar el trabaGo a5u)a a e#te &o(o&"e(to. Lo #!ue(te e# &o(;ertr tale# e&o# e( &%ra# a %( )e #er a(ala)a#. Pero e",e&e ,or )e#&o(%ar )e la# &%ra# (o to)a# re#,o()e( (e&e#ara"e(te a la ;er)a). La# ,er#o(a# Fue trabaGa( &o( &%ra# )ebe( e#tar %a"lara)a# &o( "to)o# )e "ue#treo 5 a(Jl## e#ta)*#t&o Fue &o()u&a( a re#ulta)o# &o(%able#. Res'eto a $a 1uma#i"a"
To)o# Fue(e# te(!a( Fue ;er &o( la e",re#a )ebe( #e(tr#e &2"o)o# 5 a5 Fue %a<arle# la ,o#bl)a) )e "a(%e#tar #u# &a,a&)a)e#. La# ,er#o(a# (o #o( &o"o "JFu(a# te(e( ;olu(ta) ,ro,a )#&er("e(to 5 #e",re e#tJ( ,e(#a()o. La !ere(&a Fue re#,eta la u"a()a) e#t"ula el %lore&"e(to )el ,ote(&al l"ta)o )el o"bre. A"mi#istraci0# (#ter fu#cio#a$
E#ta e# u(a ,ro,ue#ta )e I#:aa )e lo Fue )e#,u# #er*a &o(o&)o &o"o organización matricial . Tra(#;er#al"e(te la# )#t(ta# #e&&o(e# o )e,arta"e(to# )e la e",re#a #o( u()a# ,or %u(&o(e# &o"u(e# oro(tale# <&o"o la &al)a) lo# &o#to# el "er&a)eo>. E#ta a)"(#tra&2( rompe el "a(eGo ;ert&al )e la# #e&&o(e#.
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KAI7EN Rese4a /ist0rica "e$ 5ai*e#!
Dura(te lo# a9o# 0-=1 e( a,2( la o&u,a&2( )e la# %uera# "ltare# e#ta)ou()e(#e# traGo &o(#!o e,erto# e( "to)o# e#ta)*#t&o# )e Co(trol )e &al)a) )e ,ro&e#o# Fue e#taba( %a"lara)o# &o( lo# ,ro!ra"a# )e e(tre(a"e(to )e(o"(a)o# TWI
&u5o ,ro,2#to era ,ro;eer #er;&o# )e &o(#ultor*a a la# ()u#tra# rela&o(a)a# &o( la @uerra. E( 0-=4 e# (;ta)o ,or la USE o#e, . ura( ,ara (tro)u&r u( #e"(aro #obre la a)"(#tra&2( )el &o(trol )e &al)a). E#ta %ue la ,r"era ;e Fue el CC %ue trata)o )e#)e la ,er#,e&t;a !e(eral )e la a)"(#tra&2(. Lo# a,orte# )e ura( Gu(to &o( lo# )e De"(! %uero( to"a)o# e( a,2( ,ara ree#tru&turar 5 re&o(#trur #u ()u#tra e ",la(ta)o# &o"o lo Fue ello# )e(o"(aro( QA)"(#tra&2( Kae(. La "eGora &o(t(ua #e tra(#%or"a e( la &la;e )el &a"bo e( la ,r(&,al e#trate!a )el "a(a!e"e(t Ga,o(# 5 &o"e(a a ree",laar e( e#e #e(t)o a la (#,e&&2( tra)&o(al )e ,ro)u&to#. ue Kaoru I#:aa el Fue reto"2 e#te &o(&e,to ,ara )e%(r &o"o la "eGora &o(t(ua o Kae( #e ,ue)e a,l&ar a lo# ,ro&e#o# #e",re 5 &ua()o #e &o(o&a( to)a# la# ;arable# )el ,ro&e#o Co#ce'to
Kae( <改善 &a"bo a "eGor o "eGora e( Ga,o(#> #!(%&a Q"eGora &o(t(ua o Q"eGora"e(to &o(t(uo La eGora Co(t(ua a#ta la Cal)a) Total. E# u(a e#trate!a o "eto)olo!*a )e &al)a) e( la e",re#a 5 e( el trabaGo ta(to ();)ual &o"o &ole&t;o. Kae( e# o5 u(a ,alabra "u5 rele;a(te e( ;aro# )o"a# 5a Fue #e trata )e la %lo#o%*a a#o&a)a al &a# to)o# lo# ##te"a# )e ,ro)u&&*o( ()u#tral e( el "u()o.
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E#te &o(&e,to %lo#2%&o ele"e(to )el a&er;o &ultural )el a,2( #e lo lle;a a la ,rJ&t&a 5 (o #2lo te(e ,or obGeto Fue ta(to la &o",a9*a &o"o la# ,er#o(a# Fue trabaGa( e( ella #e e(&ue(tre( be( o5 #(o Fue la e",re#a e# ",ul#a)a &o( erra"e(ta# or!a(at;a# ,ara bu#&ar #e",re "eGore# re#ulta)o#. Kae( e# u( e(%oFue u"a(#ta ,orFue e#,era Fue to)o# ,art&,e( e( l. E#tJ ba#a)o e( la &ree(&a )e Fue to)o #er u"a(o ,ue)e &o(trbur a "eGorar #u lu!ar )e trabaGo e( )o()e ,a#a u(a ter&era ,arte )e #u ;)a. Kae( e# u(a e#trate!a )r!)a al &o(#u")or Fue &o"e(a &o",re()e()o la# (e&e#)a)e# 5 e,e&tat;a# )el &le(te ,ara lue!o #at#%a&erla# 5 #u,erarla#. Se #u,o(e Fue a la lar!a to)a# la# a&t;)a)e# )ebe( &o()u&r a u(a "a5or #at#%a&&2( )el &le(te. Kae( e# u( &a"(o u( "e)o 5 (o u( obGet;o e( #* "#"o e# u(a "a(era )e a&er la# &o#a# u(a %or"a )e !e#to(ar la or!a(a&2(. E$ mo6imie#to "e ci#co 'asos "e 5ai*e# 78 s9!
Para Fue la# ,er#o(a# a)o,te( el Kae( e# ,re&#o &rear la# &o()&o(e# Fue e;te( la )e#"ot;a&2( 5 %a<e( la reala&2( )el trabaGo. Por lo ta(to e# (e&e#aro ,or u( la)o "eGorar %*#&a"e(te el a"be(te )e trabaGo a,l&a()o t&(&a# &o"o ,or eGe",lo la# =SM 5 ,or otro la)o el"(ar to)o# lo# )e"J# %a&tore# Fue &au#a( )e#"ot;a&2(. Lo# &(&o ,a#o# )el ou#e:ee,(! #o( lo# #!ue(te# Seiri: D%ere(&ar e(tre ele"e(to# (e&e#aro# e ((e&e#aro# e( el !e"ba 5
el"(ar e#to# lt"o#. U( "to)o ,rJ&t&o 5 %J&l &o(##te e( retrar &ualFuer &o#a Fue (o #e ;a5a a utlar e( lo# ,r2"o# 31 )*a#. Co( %re&ue(&a #er &o"e(a &o( u(a &a",a9a )e etFueta# roGa# Fue #e &olo&a( #obre lo# ele"e(to# Fue &o(#)era( &o"o ((e&e#aro#. Al %(al )e la &a",a9a )e etFueta# roGa# to)o# lo# !ere(te# $(&lu)o# el ,re#)e(te 5 el !ere(te )e ,la(ta lo "#"o Fue lo# a)"(#tra)ore# )el !e"ba$ )ebe( reu(r#e 5 e&ar u( bue( ;#tao al "o(t2( )e #u"(#tro# 5 trabaGo# e( ,ro&e#o 5 &o"e(ar a lle;ar a &abo el :ae( ,ara &orre!r el ##te"a Fue )o lu!ar a e#te )e#,l%arro. Seito#: D#,o(er e( %or"a or)e(a)a to)o# lo# ele"e(to# Fue Fue)a( )e#,u# )el
#er ,ara "("ar el te",o )e b#Fue)a )e "a(era Fue ,ue)a( #er utla)a# &ua()o #e (e&e#te(.
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Seiso a(te(er l",a# la# "JFu(a# 5 lo# a"be(te# )e trabaGo. Ta"b( a5 u(
ao"a Fue )&e Fue #e#o #!(%&a ;er%&ar. U( o,era)or Fue l",a u(a "JFu(a ,ue)e )e#&ubrr "u&o# )e%e&to# )e %u(&o(a"e(to <"JFu(a &uberta )e a&ete oll*( 5 ,ol;oM %u!a )e a&eteM u(a !retaM tuer&a# 5 tor(llo# %loGo#>. Sei5etsu: Ete()er a&a u(o "#"o el &o(&e,to )e l",ea 5 ,ra&t&ar lo# tre#
,a#o# a(terore# e( %or"a &o(t(ua 5 to)o# lo# )*a#.
S1itsu5e Co(#trur auto)#&,l(a 5 %or"ar el Jbto )e &o",ro"eter#e e( la# = S
"e)a(te el e#table&"e(to )e e#tJ()are#. La# = S ,ue)e( &o(#)erar#e &o"o u(a %lo#o%*a u(a %or"a )e ;)a e( (ue#tro trabaGo )aro. Be#eficios "e $as 8 S • •
• • • •
•
Crea a"be(te# )e trabaGo l",o# !(&o# a!ra)able# 5 #e!uro#. eGora #u#ta(&al"e(te el e#ta)o )e J("o la "oral 5 la "ot;a&2( )e lo# e",lea)o#. El"(a la# );er#a# &la#e# )e "u)a 5 lbera e#,a&o. eGora la e%&e(&a e( el trabaGo 5 re)u&e lo# &o#t2# )e o,era&2(. Re)u&e el "o;"e(to ((e&e#aro &o"o &a"(ar. A5u)a a lo# e",lea)o# a a)Furr auto)#&,l(a 5 a a#u"r u( (ter# real e( Kae(. Ha&e ;#ble# lo# ,roble"a# )e &al)a).
Efectos ta#gi%$es e i#ta#gi%$es "e$ 5ai*e#! Efectos Ta#gi%$es! •
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a5or ,art&,a&2( e( el "er&a)o ,or lealta) )e (ue#tro# &le(te# 5 #u re&o"e()a&2( a otro#. a5or ;olu"e( )e ;e(ta#. a5or re(tabl)a). D#"(u&2( )el ,u(to )e eFulbro ,or )#"(u&2( )e !a#to# <#2lo #e a&e lo Fue a!re!a ;alor>. I(&re"e(to )e la &o",ett;)a). to e( el )e#arrollo )e (ue;o# ,ro)u&to#. Cal)a) "eGora)a. D#"(u&2( )e re&la"o#. Re)u&&2( )e &o#to# ,or )e%e&to#. J# #u!ere(&a# )e lo# e",lea)o#. e(o# a&&)e(te# ()u#trale#.
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Efectos I#ta#gi%$es! • • • •
Part&,a&2( )e to)o# e( la a)"(#tra&2(. a5or #e(#bl)a) a&a la &al)a) 5 #olu&2( )e ,roble"a#. Cal)a) "eGora)a )el trabaGo. Rela&o(e# u"a(a# "eGora)a#.
WE?@RABA
tt,.bo!ra%a#5;)a#.&o"bo!ra%a#:aa.t" tt,"ae#tro#)ela&al)a)o,011000.blo!#,ot.&o"81081-%lo#o%a$:aoru$ #:aa.t"l tt,.,ablo!u!(.&o".artt,,ablo!u!(&o"ar,-3 tt,."o(o!ra%a#.&o"trabaGo#'6:aoru$#:aa:aoru$ #:aa.#t"lV35NS4ERtt,.!e#to,ol#.&o":ae($&o"o$&la;e$)el$&a"bo$e",re#aral.
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