JOSEPH M. JURAN Reseña Biográfica Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados nidos en 1912. !raduado en in"enier#a y leyes, ascendió hasta ocupar ocu par los pue puesto stos s de "er "erent ente e de ca calid lidad ad en la $e $este stern rn Ele Electr ctric ic %om %ompan pany y, &ue &uncionario del "obierno, y pro&esor de in"enier#a en la ni'ersidad de (ue'a )or* antes de iniciarse en la carrera de consultor en 19+0. Juran es considerado considerado como uno de los "estores de la re'olución de la calidad en Japón, donde desde 19+4 dictó con&erencias y asesoró a empresas. (o obstante, Juran cree ue los principales responsables de la re'olución de la calidad en Japón han sido los propio pro pios s "er "erent entes es de ope opera racio ciones nes y los esp especi eciali alista stas s -ap -apone oneses ses.. En 19 199, 9, &un &undó dó el /nstituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican traba-os sobre la materia. En 194 lo premia el emperador -apons iri ito con la orden del tesoro sa"rado. 3inalmente, despus de una serie de lecturas triun&antes en 199 y 1994, el tour 56he 7ast $orld8, $orld8, l suspendió toda publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obli"aciones &amiliares.
Los Principios Básicos
Juran considera ue la calidad consiste en dos conceptos di&erentes, pero relacionados entre s# na &orma de ca calid lidad ad est est: : ori orient entada ada a los in"resos in"resos,, y con consis siste te en au auell ellas as carac car acter ter#st #stica icas s del pro produc ducto to ue sat satis& is&ace acen n nec necesi esidad dades es del con consum sumido idorr y, com como o cons co nsec ecue uenc ncia ia de es eso o pr prod oduc ucen en in in"r "res esos os.. En es este te se sent ntid ido, o, un una a me me-o -orr ca cali lida dad d "eneralmente cuesta m:s. na se"unda &orma de calidad estar#a orientada a los costes y consistir#a en la ausencia de &allas y de&iciencias. En este sentido, una me-or calidad "eneralmente cuesta menos.
Juran se;ala ue la administración para lo"rar calidad abarca tres procesos b:sicos la plani&icación de la calidad, el control de la calidad y el me-oramiento de la calidad. . ?u 5trilo"#a8, muestra cómo se relacionan entre s# dichos procesos. Juran identi&ica los componentes de la re'olución de la calidad en Japón de la si"uiente manera 1.
7os directi'os de m:s alto ni'el se hicieron car"o de la administración para lo"rar calidad.
2.
%apacitaron a toda la -eraru#a en los procesos de la "estión de calidad
3.
/ntentaron me-orar la calidad a un ritmo re'olucionario.
4.
7e dieron participación a la mano de obra.
5.
@"re"aron metas de calidad en el plan empresarial.
Juran considera ue Estados nidos y otras naciones occidentales deber#an adoptar estrate"ias similares a &in de alcan=ar y mantener un ni'el de calidad de orden internacional.
El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad En la lista de prioridades de Juran, el me-oramiento de la calidad ocupa un primer lu"ar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada ue eApuso por primera
'e=
en
su
libro Managerial
Breakthrough
re'olucionaria
de
administración>, en 194. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no dele"ables para los altos e-ecuti'os 1.
%rear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el me-oramiento.
2.
EAi"ir el me-oramiento de la calidadC incorporarlo a la descripción de cada tarea o &unción.
3.
%rear la in&raestructura instituir un conse-o de la calidadC seleccionar proyectos para el me-oramientoC desi"nar euiposC pro'eer &acilitadores.
4.
Droporcionar capacitación acerca de cómo me-orar la calidad.
5.
@nali=ar los pro"resos en &orma re"ular.
6.
EApresar reconocimiento a los euipos "anadores.
7.
Dromocionar los resultados.
8.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de me-oramiento.
9.
Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a &in de incluir las metas de me-oramiento de la calidad.
?e"n Juran, la mayor oportunidad de me-oramiento F tanto tiempo descuidado F estriba en los procesos empresariales.
La propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad
Juran tambin ha identi&icado un proceso "lobal para la plani&icación a &in de alcan=ar las metas de calidad 1.
/denti&icar a los consumidores. 6odo auel ue pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea eAterno o interno.
2.
Geterminar las necesidades del consumidor.
3.
%rear caracter#sticas de producto ue puedan responder a las necesidades de los consumidores.
4.
%rear procesos ue sean capaces de &abricar las caracter#sticas del producto en las condiciones operati'as.
5.
6rans&erir los procesos a las :reas operati'as.
Juran piensa ue la plani&icación de la calidad deber#a dar participación a auellos ue ser:n directamente a&ectados por el plan. @dem:s, los plani&icadores deber#an entrenarse en el uso de las herramientas y los mtodos modernos para la plani&icación de la calidad.
La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad
En este sentido, Juran si"ue el conocido circuito de retroalimentación 1.
E'aluar la performance real.
2.
%ompararla con la meta.
3.
6omar medidas sobre la di&erencia.
Juran promue'e la dele"ación del control a los m:s ba-os ni'eles posibles en la or"ani=ación, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los traba-adores. 6ambin promue'e la capacitación de los traba-adores en la bsueda de in&ormación y su an:lisis, a &in de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos. Juran y la estión de la Calidad !otal "C!#
Juran es un &irme de&ensor de la !%6. 7a de&ine como una colección de ciertas acti'idades relacionadas con la calidad 1.
7a calidad lle"a a &ormar parte del plan de toda alta dirección.
2.
7as metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3.
7as metas ampliadas deri'an del benchmarking el n&asis est: puesto en el consumidor y en la competenciaC eAisten metas para el me-oramiento anual de la calidad.
4.
7as metas de desplie"an a los ni'eles de acción.
5.
7a capacitación se lle'a a cabo a todos los ni'eles.
6.
7a medición se e&ecta en cada :rea.
7.
7os directi'os anali=an re"ularmente los pro"resos con respecto de las metas.
8.
?e reconoce la performance superior.
9.
?e replantea el sistema de recompensas.
Los Puntos de $ista de Juran acerca del la participación del tra%ajador Juran tiene una poco &a'orable opinión de las campa;as para eAhortar a los empleados a resol'er los problemas de calidad de las compa;#as. %onstató hace al"unas dcadas ue m:s del + por ciento de los problemas de calidad se ori"inaban en los procesos directi'os. Juran estima ue el ?istema 6aylor, ue consiste en separar la plani&icación de la e-ecución, se ha 'uelto obsoleto a causa de la mucho m:s amplia &ormación y capacitación del traba-ador. Esta e'olución ha hecho posible dele"ar a los traba-adores al"unas &unciones ue antes lle'aban a cabo los plani&icadores y super'isores. %onsidera
ue
el
sistema
6aylor
deber#a
ser
reempla=ado,
y
promue'e
la
eAperimentación con 'arias opciones como euipos de traba-adores autocontrolados, autoinspeccionados, autosuper'isados y autodiri"idos. Dor otro lado, cree ue los euipos autodiri"idos lle"ar:n a ser muy probablemente los principales sucesores del sistema 6aylor. La opinión de Juran so%re otras cuestiones importantes ?e"n Juran, ciertas pr:cticas ue eran importantes en el pasado se deber#an someter a un cambio pro&undo 1.
El ciclo de desarrollo de un producto deber#a ser reducido a tra's de la plani&icación participati'a, la in"enier#a con-unta y la capacitación de los plani&icadores en los mtodos y herramientas de la administración para lo"rar calidad.
2.
Es necesario replantear las relaciones con el pro'eedor. 7a cantidad de pro'eedores deber#a ser reducida. Es necesario establecer una relación de cooperación con los 'endedores seleccionados, sobre la base de una con&ian=a mutua. 7a actitud anta"ónica tradicional deber#a ser suprimida. ?e deber#a ampliar la duración de los contratos.
3.
7a capacitación deber#a estar orientada a los resultados antes ue a los medios. El propósito &undamental de la capacitación deber#a ser el cambio de conducta m:s ue la &ormación. Dor e-emplo, los cursos de me-oramiento de la calidad tendr#an ue estar precedidos por la asi"nación a un proyecto espec#&ico. Dor tanto, la misión de la capacitación estribar#a en ayudar al euipo a completar el proyecto.
