Puntos clave de Joseph Juran y como se relacionan con una empresa real
principios de calidad de la administracionFull description
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la
Joseph M. Juran y su gestión de la calidadFull description
Liderazgo de la CalidadDescripción completa
Reseña biográfica de J. SchumpeterDescripción completa
El Dr. Murphy nació en el sur de Irlanda en 1898, en el seno de una estricta familia católica. Su padre era profesor y lingüista. Fue criado en un mundo de libros. Era el cuarto de cinco her…Descripción completa
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Descripción: Demanda de divorcio
aportaciones por JosephDescripción completa
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“ Añ od el a c o n s o l i d a c i ó nd e l Ma rd e
Introducción Juran se reconoce como la persona (ue agrego la calidad a la dimensi!n humana) lo
(ue
nosotros
llamamos
ahora
la direcci!n de
calidad
total#
Gerentes (ue han aprendido de Juran hay miles y miles de ellos mundialmente hablando de sus ideas con el respeto (ue trasciende apreciaci!n y las rele*ancias cercanas) +te*e Jobs) fundador de %pple Computer y ,e-t) se refiere a Juran por su profunda contribuci!n# Jungi ,iguahi) director e.ecuti*o de la uni!n de cient/ficos e ingenieros .aponeses) establece categ!ricamente (ue el Dr# Juran es la m0s mara*illosa autoridad en control de calidad) en todo el mundo# Peter Ducc1er) el escritor de teor/as) acert! (ue 2cual(uier a*ance logrado por la industria manufacturera americana en los 3ltimos 45 o 65 años fueron logrados por la constancia) paciencia y autoindestructible car0cter de su traba.o#
JOSEPH M. JURAN
Joseph M# Juran naci! el 76 de diciembre de 8956 en la ciudad de Braila) 'umania) y se radic! en Estados :nidos en 8987# Graduado en ingenier/a y leyes) ascendi! hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la ;estern Electric Company) fue funcionario del gobierno) y profesor de ingenier/a en la :ni*ersidad de ,ue*a 9) fund! el ?nstituto Juran) donde se dictan seminarios de capacitaci!n y se publican traba.os sobre la materia# En 89@6 lo premia el emperador .aponAs Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado# inalmente) despuAs de una serie de lecturas triunfantes en 8994 y 8996) el tour "he ast ;orld$) Al suspendi! toda publicaci!n reciente) para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares# Los Principios Básicos Juran considera (ue la calidad consiste en dos conceptos diferentes) pero relacionados entre s/ :na forma de calidad est0 orientada a los ingresos) y consiste en a(uellas caracter/sticas del producto (ue satisfacen necesidades del consumidor y) como
consecuencia de eso producen ingresos# En este sentido) una me.or calidad generalmente cuesta m0s# :na segunda forma de calidad estar/a orientada a los costes y consistir/a en la ausencia de fallas y deficiencias# En este sentido) una me.or calidad generalmente cuesta menos# Juran señala (ue la administraci!n para lograr calidad abarca tres procesos b0sicos la planificaci!n de la calidad) el control de la calidad y el me.oramiento de la calidad# Estos procesos son comparables a los (ue se han utili&ado durante largo tiempo para administrar las finan&asF# rilog/a de Juran ambiAn desarroll! la 2trilog/a de Juran)2 un enfo(ue de la gesti!n (ue se compone de tres procesos de gesti!n la planificaci ón, Control de calidad y la mejora de la calidad. Juran propuso 85 medidas para la me.ora de la calidad •
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de me.orar
•
Estable&ca metas para la me.ora
•
Crear planes para alcan&ar los ob.eti*os
•
Proporcionar capacitaci!n
•
le*ar a cabo proyectos para resol*er problemas
•
?nforme sobre el progreso
•
Dar un reconocimiento para el A-ito
•
Comunicar los resultados
•
le*ar la cuenta
•
Mantener el impulso de me.ora
De esta manera) Juran identifica los componentes de la re*oluci!n de la calidad en Jap!n de la siguiente manera 8# Capacitaron a toda la .erar(u/a en los procesos de la gesti!n de calidad 7# e dieron participaci!n a la mano de obra# Juran considera (ue Estados :nidos y otras naciones occidentales deber/an adoptar estrategias similares a fin de alcan&ar y mantener un ni*el de calidad de orden internacional# El enfoque de Juran para el e!oramiento de la Calidad En la lista de prioridades de Juran) el me.oramiento de la calidad ocupa un primer lugar# En este sentido) ha elaborado una propuesta estructurada (ue e-puso por primera *e& en su
libro Managerial Breakthrough ?dea
re*olucionaria
de
administraci!nF) en 896# Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos e.ecuti*os 8# Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el me.oramiento# 7# E-igir el me.oramiento de la calidad incorporarlo a la descripci!n de cada tarea o funci!n# 4# Crear la infraestructura instituir un conse.o de la calidad seleccionar proyectos para el me.oramiento designar e(uipos pro*eer facilitadores# 6# Proporcionar capacitaci!n acerca de c!mo me.orar la calidad# =# %nali&ar los progresos en forma regular# # E-presar reconocimiento a los e(uipos ganadores# ># Promocionar los resultados#
@# Estudiar
el
sistema
de
recompensas
para
acelerar
el
ritmo
de
me.oramiento# 9# Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de me.oramiento de la calidad# +eg3n Juran) la mayor oportunidad de me.oramiento I tanto tiempo descuidado I estriba en los procesos empresariales# La propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad Juran tambiAn ha identificado un proceso global para la planificaci!n a fin de alcan&ar las metas de calidad 8# ?dentificar a los consumidores# odo a(uel (ue pueda ser impactado es un consumidor potencial) ya sea e-terno o interno# 7# Determinar las necesidades del consumidor# 4# Crear caracter/sticas de producto (ue puedan responder a las necesidades de los consumidores# 6# Crear procesos (ue sean capaces de fabricar las caracter/sticas del producto en las condiciones operati*as# =# ransferir los procesos a las 0reas operati*as# Juran piensa (ue la planificaci!n de la calidad deber/a dar participaci!n a a(uellos (ue ser0n directamente afectados por el plan# %dem0s) los planificadores deber/an entrenarse en el uso de las herramientas y los mAtodos modernos para la planificaci!n de la calidad# La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad En este sentido) Juran sigue el conocido circuito de retroalimentaci!n 8# E*aluar la performance real#
7# Compararla con la meta# 4# omar medidas sobre la diferencia# Juran promue*e la delegaci!n del control a los m0s ba.os ni*eles posibles en la organi&aci!n) cediendo la responsabilidad del autocontrol a los traba.adores# ambiAn promue*e la capacitaci!n de los traba.adores en la b3s(ueda de informaci!n y su an0lisis) a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos# Juran " la #estión de la Calidad Total $#CT% Juran es un firme defensor de la GC# a define como una colecci!n de ciertas acti*idades relacionadas con la calidad 8# a calidad llega a formar parte del plan de toda alta direcci!n# 7# as metas de calidad se incorporan al plan empresarial# 4# as metas ampliadas deri*an del benchmarking el Anfasis est0 puesto en el consumidor y en la competencia e-isten metas para el me.oramiento anual de la calidad# 6# as metas de despliegan a los ni*eles de acci!n# =# a capacitaci!n se lle*a a cabo a todos los ni*eles# # a medici!n se efect3a en cada 0rea# ># os directi*os anali&an regularmente los progresos con respecto de las metas# @# +e reconoce la performance superior# 9# +e replantea el sistema de recompensas# Los Puntos de &ista de Juran acerca de la participación del traba!ador
Juran estima (ue el +istema aylor) (ue consiste en separar la planificaci!n de la e.ecuci!n) se ha *uelto obsoleto a causa de la mucha m0s amplia formaci!n y capacitaci!n del traba.ador# Esta e*oluci!n ha hecho posible delegar a los traba.adores algunas funciones (ue antes lle*aban a cabo los planificadores y super*isores# Considera (ue el sistema aylor deber/a ser reempla&ado) y promue*e la e-perimentaci!n con *arias opciones como e(uipos de traba.adores autocontrolados) autoinspeccionados) autosuper*isados y autodirigidos# Por otro lado) cree (ue los e(uipos autodirigidos llegar0n a ser muy probablemente los principales sucesores del sistema aylor#
Conclusión Juran enfoca su atenci!n en la administraci!n *ista de arriba hacia aba.o y en mAtodos o tAcnicas) antes (ue el orgullo o la satisfacci!n del traba.ador) factor (ue le diferencia de la filosof/a de Deming# Su filosofía:
•
os administradores superiores deben in*olucrarse para dirigir el sistema
•
de calidad# os ob.eti*os de la calidad deben ser parte del plan de negocio#
