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Ernesto Tapia García
Gestión de la Calidad Total 4 de junio de 2011
Semejanzas y diferencias entre los 14 puntos de Deming y Crosby SEMEJANZAS Ambos proponen la participación del recurso humano en la gestión de la calidad Ambos se rigen bajo un ciclo y al final plantean retroalimentación retroalimentación Ambos culminan con la valoración de las soluciones y un proceso repetitivo
DIFERENCIAS Los 14 puntos de Deming son de presencia permanente, en cambio Crosby propone sus 14 pasos secuenciales para llegar a los resultados de una gestión de calidad El enfoque de Deming es humanista, es decir, está orientado hacia la mentalidad del recurso humano, sus actitudes, costumbres y creencias El enfoque de Crosby está orientado hacia la mejora de los procesos y las interacciones entre las funciones de trabajo para lograr la calidad
