SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Francisco Javier Codena S. Paralelo: “E”
24/09/2014 #10
ANÁLISIS COMPARATIVO COMPARATIVO DE LOS LOS APORTES APORTES EN TEMAS TEMAS DE CALIDAD CALIDAD DE CROSBY, CROSBY, DEMING Y JURAN ¿Cómo se define a la calidad? Pues bien, existen varias definiciones de calidad y se tomaran a continuación las definiciones de tres importantes personajes que dieron un importante aporte para la correcta definición de calidad. PHILIP CROSBY también conocido como el maestro de la calidad dio surgimiento a un movimiento por la DEFECTOS”. Su mayor aporte son los 14 pasos para que una organización calidad, conocido como “CERO DEFECTOS” apertura su movimiento de calidad. (Lindsay, 2008) La definición que Philip Crosby le da a la calidad es “ hacerlo bien a la primera” y cuenta con 4 principios
que son: 1) 2) 3) 4)
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. El sistema de calidad es la prevención. El estándar de desempeño es cero defectos. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
JOSEPH M. JURAN considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí: Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más. Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan
entre sí dichos procesos. (MAESTROS DE LA CALIDAD, 2012) DEMING fundamenta su filosofía en cuatro conceptos básicos: 1) 2) 3) 4)
Orientación al cliente Mejora continua El sistema determina la calidad Los resultados se determinan a largo plazo
Según Deming, el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema establecido. Por tanto, su solución corresponde en un 80 % a la dirección y mandos medios. Poco pueden hacer los trabajadores si éstos no se deciden a actuar y colaborar activamente en su solución. Deming defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua. Según él, los saltos importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. Debemos mejorarlos día a día, cada vez un poco más. Esto no quiere decir que las mejoras radicales no sean bienvenidas, pero no son la única solución.
Después de haber analizado las definiciones a cerca de calidad de estos tres grandes personajes como son Jurán, Demming y Crosby, se obtiene que existe un concepto en que ellos coinciden y es que la calidad está enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes, otra de las coincidencias que se pueden notar es entre Juran y Crosby que sostienen que calidad es la ausencia de fallas, lo que Crosby tiene como su filosofía de cero defectos, pero Juran tiene entre su concepto una trilogía bien definida y es que para obtener mayor calidad se debe planear la calidad, se debe controlar la calidad y debe existir un mejoramiento continua de la calidad, en este último tiene coincidencia con el concepto de Deming, quien a más de sostener que es necesario una mejora continua, dice que los resultados de la calidad se los obtiene a largo plazo. Otro punto muy importante que trata Crosby es que un sistema de calidad de cumplir con una planeación de prevención de fallos, para que de esta manera se abaraten costos de producción y exista una mayor calidad para ser distribuida y satisfacer las demandas de los clientes. En definitiva los estos tres personajes basan su ideología en que la calidad es la base fundamental para la competitividad de una empresa y esto depende de la capacidad de adaptabilidad de la organización, para enfrentar los cambios que se presentan en las exigencias de los consumidores de los productos, a parte de exitir una gran necesidad de superar a las organizaciones con un producto de buena calidad y de un precio adecuado, ya que si se llegara a laszar un producto de alta calidad pero a un costo muy elevado, se tiene la certeza que no será aceptado por nuestros clientes, es asi que las organizaciones se ven obligadas a una mejora continua de sus procesos de calidad tal como lo dice Deming y además debe existir un margen de cero defecto como lo determina Crosby.
Bibliografía Calidadintroingudea .
(2011). Recuperado el 23 de 09 de http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/la-filosofia-de-deming.html
2014,
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calidadintroingudea:
Gutiérrez Pulido, H. (2009), Calidad total y Productividad, tercera edición, McGraw-Hill, México. Lindsay, J. R. (2008). La Administracion y Control de la Calidad . En J. R. Lindsay, La Administracion y Control de la Calidad . Mexico: Thomson Editores. MAESTROS DE LA CALIDAD . (22 de 09 de 2012). Recuperado el 22 de 09 de 2014, de MAESTROS DE
LA CALIDAD: http://maestrosdelacalidadgp101911.blogspot.com/
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