Autor
Titlul lucrarii
Editura
Anul
Blythe Jim
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
Teora, Bucuresti
1!
Pagini
ISBN
URL
COLECTIA BIBLIOTECA OMULUI DE AFACERI
Prezentarea lucrarii:
In demers demersul ul sau, sau, autoru autorull a incerc incercat at e"#lica e"#licarea rea rolulu roluluii #e care care il are com#or com#ortam tament entul ul consum consumato atorul rului ui in cadrul cadrul conce#t conce#tulu uluii de mar$et mar$eting ing,, modul modul in care care s#ecia s#eciali listi stiii #roiec #roiectea tea%a %a strategii &a%ate #e com#ortamentul consumatorului in cadrul mi"'ului de mar$eting( Porn Pornin ind d de la )act )actor orii ii cei cei mai mai im#o im#ort rtan anti ti care care in)l in)lue uent ntea ea%a %a com# com#or orta tame ment ntul ul consumatorul consumatorului, ui, sunt detaliate detaliate as#ecte as#ecte #ri*ind #ri*ind moti*atii moti*atiile le actiunii actiunii de cum#arare, cum#arare, sco#urile, sco#urile, #ersonalitatea si trasaturile de caracter, atitudinile, clasele sociale si cultura, gru#urile de re)erinta si )amilia, com#ortamentul in ca%ul achi%itiilor noi si re#etate, segmentarea #ietei( Autorul sustine )a#tul ca cei ce inteleg com#ortamentul consumatorului o&tin #ro)ituri mai mari #e #ietele de mar)uri decat angrosistii #ro)esionisti care se &i%uie #e datele )inanciare( Cuprinsul lucrarii :
Introducere + Im#ortanta intelegerii com#ortamentului consumatorului + 1( Im&ol Im&old, d, moti moti*at *atie ie si hedoni hedonism sm ( Sco#uri Sco#uri si stimulent stimulente, e, incerti incertitudin tudinee si de%ilu%ie de%ilu%ie -( Personalit Personalitate, ate, trasatu trasaturi, ri, constii constiinta nta de sine, sine, rutine rutine si o&icei o&iceiuri uri .( In*a In*ata tare re si #erc #erce#t e#tie ie /( Atitudini 0( ediul ediul,, clase clasele le soci sociale ale si cult cultura ura 2( 3ru#ur 3ru#uril ilee de re)e re)eri rinta nta si si )ami )amilia lia !( 4om#ortame 4om#ortamentul ntul in in ca%ul achi%itii achi%itiilor lor noi noi si re#etate re#etate ( 4om#or 4om#ortam tamentu entull com#le com#le" " de cum# cum#ara arare re 15( Segmenta Segmentarea rea 11( 4om#ortamentul consumatorului consumatorului si #ietele ser*iciilor ser*iciilor 1( 4om#ortamentul consumatorului consumatorului in cadrul mi"ului de mar$eting Rezumat :
In lucrarea sa, autorul tratea%a com#ortamentul consumatorului in di*erse i#osta%e ale acestuia, acestuia, #re%entand #re%entand in amanunt amanunt im#licatii im#licatiile le #e care trasaturile trasaturile de #ersonalit #ersonalitate, ate, o&iceiurile o&iceiurile,, gradul de culturali%are, mediul social si gru#urile de re)erinta din care )ace #arte indi*idul in)luentea%a com#ortamentul de cum#arare( In ca#itolul 11 al cartii autorul anali%ea%a atitudinile re)eritoare la )urni%area ser*iciilor( Ser*iciul este un #rodus ca si cel )i%ic chiar daca nu este tangi&il( El ii aduce consumatorului o serie de &ene)icii in schim&ul #latii(
4onsumatorii ser*iciilor se &a%ea%a mult mai mult #e comunicarea *er&ala si *or )i mai #redis#usi sa'si comunice ulterior im#resiile asu#ra ser*iciului )urni%at 6 sa'l laude sau sa'l condamne( 4onsumatorii ser*iciilor sunt de o&icei mult mai loiali decat consumatorii #roduselor )i%ice, deoarece #rimele #resu#un o im#licare mai mare( Programele #romotionale se concentrea%a #e com#aratia cu concurentii si mai #utin #e gratuitati( Ni*elul ser*iciilor tre&uie sa )ie o#tim, nu e"cesi*, iar disonanta #oate )i redusa #rin e"#licatii #reala&ile amanuntite si #rin monitori%area )urni%arii ser*iciilor(
