Strategii de marketing în cadrul Sport Hotel&SPA şi Hotelului Aro Palace Brasov
Brasov, 2011
INTRODUCERE IN MANAGEMENTUL HOTELIER
Definirea conceptelor cheie: turism şi industria ospitalităţii în cadrul sectorului terţiar putem localiza turismul şi industria ospitalităţii prin însăşi conţinutului activităţilor pe care le desfăşoară, respectiv prin complexul de prestaţii pe care le furnizează în piaţă. într -o economie naţională, importanţa turismului şi a ospitalităţii creşte de la an la an. Mutaţiile social -economice din prezent au creat şi dezvoltat turismul ca ramură distinctă a economiei naţionale. Prima definiţie a turismului, acceptată pe plan m ondial,
este a lui W. Hunziker, din 1940: turismul este ansamblul de relaţii şi fenomene care rezultă din deplasarea şi sejurul persoanelor în afara domiciliului lor, atâta timp cât sejurul şi deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire permanentă şi o activitate lucrativă oarecare. Aşadar, prin turism se înţelege, în primul rând, ansamblul de activităţi prin care omul îşi petrece timpul liber, călătorind în altă localitate sau ţară pentru a vizita oameni şi locuri, monumente şi muzee, pentru a -şi îmbogăţi cunoştinţele generale, pentru a se
distra şi a face sport, pentru odihnă sau tratament etc, iar în al doilea rând industria creată pentru satisfacerea tuturor serviciilor solicitate de turişti la locul de destinaţie, la un înalt nivel calitativ, şi în condiţiile protecţiei şi conservării resurs elor turistice, în special, şi a mediului înconjurător, în general. Turismul poate fi definit ca o industrie bazată pe servicii, care înglobează o serie de componente tangibile şi intangibile. Ospitalitatea este un termen general, asociat activitatii hotelurilor si restaurantelor. Astazi, industria cazarii (cunoscuta si sub denumirea de industria hoteliera), si industria de alimentatie (sau industria caterig-ului) cuprind o mare varietate de unitati si reprezinta componente dinamice ale industriei turistice mondiale. In contextul ansamblului activitatii turistice, cazarea in mod frecvent, nu are un loc sau o ratiune de sine statatoare. Arareori, un turist selecteaza un hotel sau alt tip de unitate de cazare doar pentru a-si schimba domiciliul. De cele mai multe ori, alegerea este motivata de faptul ca hotelul ofera un serviciu menit sa sprijine motivul principal al
deplasarii unei persoane spre o anumita destinatie. Exista insa, unitati de cazare amplasate in special in statiunile turistice, care nu se inscriu in aceste coordonate generale, si care se constituie drept motivatie principala a calatoriei, motivatie asociata de cele mai multe ori cu o experienta anterioara ce se doreste reinnoita. Dar, in mod frecvent, solicitarea unui serviciu de cazare depinde de consumul unui produs turistic mai larg, in cadrul unei statiuni sau localitati. Cazarea reprezinta o componenta necesara a dezvoltarii turismului, iar calitatea si diversitatea serviciilor de cazare oferite influenteaza tipul de vizitatori ai unei localitati. Putem identifica situatii in care cazarea este considerata o parte integranta a infrastructurii turistice, in lipsa careia turistii nu vor vizita localitatea respectiva. 2 Sectorul cazarii are o pozitie dominanta in cadrul industriei turismului. Pe langa incasarile generate in mod direct, acest sector asigura, pe plan mondial, milioane de locuri de munca, carora li se adauga alte sute de mii de locuri de munca de suport, respectiv arhitecti, constructori, furnizori, consultati etc. Nici un alt sector al industriei turismului nu are, prin natura sa, un caracter atat de international precum industria hoteliera. Lanturile hoteliere nord-americane se regasesc in intreaga lume. Lanturile hoteliere europene si asiatice s-au extins si gestioneaza numeroase hoteluri in afara granitelor nationale.
CAP. 1 SCURTĂ DESCRIERE A COMPLEXULUI ” ANA HOTELS” ŞI A COMPLEXULUI ”ARO PALACE”
1.1
Istoricul Complexului ANA HOLDING şi al Grupului ARO
PALACE
20 de ani (din 1990) 1. Istoric ANA Holding
Holdingul de societati comerciale ANA isi are inceputurile in toamna anului 1990. Numele sau este inspirat din frumoasele legende romanesti, fiind asociat astazi cu o poveste de succes in afaceri. Afacerea ANA a debutat in domeniul alimentatiei publice, cu produse de cofetarie, patiserie si panificatie. La momentul sau de debut, prima afacere a fost una de familie. Acest inceput, care s-a dovedit a fi un mare succes, a reprezentat o rampa de lansare pentru dezvoltarile ulterioare, in masura in care fiecare proiect finalizat a constituit un pas spre alte obiective, mai ambitioase. In timp, holdingul s-a diversificat mult: productie si desfacere de aparatura electronica si electrocasnica, industrie hoteliera, turism, productie de motoare electrice, transporturi rutiere, investitii in domeniul sportului, investitii financiare, proiecte imobiliare. Cele mai importante momente ale dezvoltarii holdingului ANA au fost urmatoarele: -1990: este infiintata prima cofetarie, ANA CO; ulterior, societatea ANA PAN deschide fabrici de paine, patiserii si cofetarii in Bucuresti si Brasov, care ofera astazi peste 300 de produse diferite. Succesul afacerii a dovedit ca ANA are capacitatea de a impune pe piata produse de o calitate foarte buna.
-1992: a fost infiintata ANA ELECTRONIC, unul dintre cei mai importanti importatori si distribuitori de aparatura electronica, electrocasnica si de tehnica de calcul. Timp de aproape 10 ani, ANA ELECTRONIC a fost distribuitor exclusiv in Romania al produselor Samsung. Succesul afacerii a dus la acumularea unui capital important care a fost reinvestit. 1993: Holdingul ANA devine principalul investitor al clubului de fotbal RAPID BUCURESTI, una dintre cele mai vechi, mai iubite si mai valoroase grupari sportive din Romania. Incepand din anul 1997, ANA HOLDING a pus la dispozitia echipei sale de fotbal cea mai moderna baza privata de pregatire, PRO RAPID, realizata la cele mai inalte standarde si cerinte internationale. -1996: a reprezentat anul de cotitura pentru ANA HOLDING. in acest an s-a luat decizia de a se investi in active intregul capital, de aproximativ 40 milioane USD, pe care il avea la dispozitie holdingul. Astfel, ANA HOLDING s-a implicat in operatiuni pe piata de capital, devenind unul dintre actionarii principali ai societatii de telefonie mobila MobiFon, cel mai important operator in domeniul telefoniei mobile din Romania la acea data. A fost abordat un nou domeniu de activitate, respectiv industria producatoare de motoare electrice. S-a infiintat cu acest prilej ANA IMEP Pitesti; in prezent, uzina exporta peste 97% din productie in tarile Uniunii Europene si in SUA, fiind intre primii patru producatori de micromotoare electrice din Europa. Tot in 1996 a avut loc debutul ANA HOLDING in industria turistica si hoteliera. Trei hoteluri importante din Poiana Brasov au constituit prima investitie in acest sector. Cele trei hoteluri , „Sport”, „Bradul” si „Poiana ”, gazduiesc indeosebi turisti straini, la standarde de trei si patru stele. impreuna cu modernul „Kanzel Pub”, reconstruit in anul 2000, ele formeaza activele societatii comerciale ANA HOTELS SA Punctul de lucru Poiana Brasov, in a caror modernizare holdingul a investit peste 8 milioane de dolari SUA. Hote lul „Crowne Plaza”, in prezent un hotel de cinci stele, aflat
in Bucuresti, devine proprietatea societatii comerciale ANA HOTELS SA. Investitiile ANA HOTELS in modernizarea hotelului “Crowne Plaza” depasesc, d epasesc, pana in prezent, 20 milioane de dolari. Hotelul este operat sub un contract de franciza cu compania multinationala „Intercontinental Hotels Group” - al doilea mare operator din lume in domeniul industriei hoteliere, operand peste 580 de hoteluri care fac parte din lanturile hoteliere „Intercontinental” si „Crowne Plaza”. -1999: ANA HOLDING se implica in investitii in domeniul transportului pe cablu. in prezent, SC ANA TELEFERIC SA asigura mijloacele de transport pe cablu in municipiul Brasov si in statiunea Poiana Brasov (telecabine, telegondole, telescaune, teleschiuri, etc.). S-a infiintat ANA TURISM, o societate de servicii turistice, creata pentru a furniza servicii specializate lantului de hoteluri ANA. -2001: se infiinteaza ANA MEP SDV si ANA TRANS INTERNATIONAL, prin externalizarea unor activitati ale SC ANA IMEP SA Pitesti. ANA HOTELS cumpara si renoveaza complet Hotelul „Europa”, situat in orasul Eforie Nord. 2002: ANA HOTELS cumpara Complexul hotelier „Astoria”, situat de asemenea in orasul Eforie Nord. Incep lucrarile la Centrul de Sanatate din cadrul Complexului Europa. -2004: ANA HOTELS finalizeaza investitia ANA ASLAN HEALTH SPA si deschide in Eforie Nord, in imediata apropiere a hotelului Europa, cel mai mare centru de sanatate din Romania. A fost inaugurat ANA YACHT CLUB - primul port privat de agrement din Romania (marina), construit la standarde occidentale, aflat la cateva minute de centrul orasului Eforie Nord, pe plaja din fata Hotelului Europa. Marina poate gazdui simultan 70 de ambarcatiuni, atat in sezonul estival, cat si in perioada iernii, si este securizata 24 de ore pe zi. -2005: ANA HOTELS devine actionar majoritar la hotelul bucurestean „Athenee Palace Hilton”. ANA TELEFERIC inaugureaza “Telegondola”, cea mai moderna instalatie de transport pe cablu din Poiana Brasov, cu o capacitate de transport de 2.600 pers/ora. 2006: Toate societatile ANA trec printr-un amplu proces de rebranding, al carui rezultat final este promovarea imaginii unitare a holdingului ANA. Este infiintata societatea ANA
HOLDING, care, pe langa activitati de management specifice unui holding, efectueaza activitati de investitii imobiliare si de management al acestora. ANA PAN pune in functiune o moderna Unitate Etalon pentru fabricarea produselor de panificatie, patiserie si cofetarie. -2007: In luna aprilie, este finalizata si data in folosinta cladirea de birouri ANA OFFICES, cu patru nivele de spatii de birouri clasa A+. Pe langa birourile societatilor din holding, cladirea cuprinde si spatii de inchiriat. Iau fiinta societatile ANA RESIDENCES SA si ANA TOWER SA, avand ca obiect de activitate realizarea si exploatarea unor ample proiecte imobiliare in domeniul locuintelor, respectiv al spatiilor de birouri. Hotelul „Athenee Palace Hilton” sarbatoreste 10 ani de existenta sub renumitul brand Hilton. in noiembrie, ANA PAN initiaza sistemul de franciza in domeniul desfacerii produselor de patiserie si cofetarie. In iunie 2009, erau deja 6 unitati deschise in sistem de franciza in Bucuresti, Pitesti, Constanta, Otopeni, Chitila. -2008: Hotelul „Crowne Plaza”, loc atie de cinci stele aflata in patrimoniul societatii ANA HOTELS, sarbatoreste 10 ani de existenta „Crowned Success”. Tot in acest an, hotelul intra intr-un amplu proces de modernizare, care va continua si in 2009. -2009: Este finalizat in Bucuresti un important proiect imobiliar in domeniul cladirilor de locuit: un bloc cu 14 apartamente de lux in apropierea Pietei Dorobanti, pe strada George Calinescu. Acesta este primul dintr-un sir de proiecte imobiliare ce vizeaza inclusiv ansambluri rezidentiale dotate cu toate facilitatile (spatii pentru educatie, pentru recreere, pentru sport, spatii comerciale etc.). In prezent, holdingul ANA are peste 2.500 de angajati la Bucuresti, Pitesti, Brasov, Eforie si in alte orase din tara. -2010. ANA HOTELS iniţiază un amplu program de modernizare a hotelurilor sale din
Bucureşti şi Poiana Braşov. La 20 septembrie se finalizează lucrările de reamenjare şi modernizare a spaţiilor publice ale hotelului ATHENEE PALACE HILTON urmate, la 14 octombrie, de finalizarea aceluiaşi tip de lucrări la hotelul CROWNE PLAZA, ambele
situate în Bucureşti. La 27 decembrie este inaugurat SPORT HOTEL & SPA, rezultat în urma unor ample lucrări de modernizare efectuate la hotelul Sport din Poiana Braşov. Sunt demarate lucrările la proiectul ANA TOWER, prin începerea pregătitii terenului pe care urmează a fi ridicat Turnul.
În luna noiembrie ANA HOLDING a marchat primii săi 20 de ani de activitate, dezvoltare şi investiţii. 2.Istoric Aro Palace
Amplasat in centrul istoric , ARO PALACE este singurul hotel de cinci stele din Brasov, fiind un etalon al rafinamentului, al bunului-gust si al profesionalismului. Hotelul a fost inaugurat in 1939, iar in 1963 a fost extins prin constructia unui nou corp de cladire. Hotelul ARO PALACE a parcurs prima etapa a unui proces de modernizare constând in ridicarea confortului la 5 stele, modernizarea saloanelor de mic dejun, a holului din receptie, amenajarea la etajul 8 al hotelului a unui Club Belvedere cu restaurant, bar de zi si Centru de afaceri si realizarea Centrului de Conferinte Europa (click aici pentru detalii). Modernizarea continua cu Centrul SPA si salile de banchete, barul de noapte si aripa veche a hotelului de 4 stele.
1.2 MISIUNE SI VALORI Misiune - ANA HOLDING
-Fondat in 1990, ANA HOLDING a devenit astazi unul dintre cele mai importante grupuri de afaceri romanesti, cu un profil european bine definit. -De aceea, misiunea pe care si-o propune holdingul ANA este aceea de a fi recunoscut ca element de referinta pentru excelenta in calitatea actiunilor pe care
le intreprinde, ca entitate de afaceri deschisa permanent catre nevoile reale ale consumatorului. -In acest spirit, toate societatile care alcatuiesc impreuna holdingul ANA se straduiesc permanent sa ofere produse si servicii la cel mai bun raport calitatepret, urmarind in acelasi timp, fiecare dintre ele, sa devina lider de piata in industriile unde isi desfasoara activitatea. Valori - ANA HOLDING -Pentru indeplinirea ireprosabila a misiunii pe care si-au asumat-o, oamenii din
ANA HOLDING au adoptat in munca lor valori precum calitatea si promptitudinea, loialitatea fata de clienti si de parteneri, valorizarea resurselor umane - motorul organizatiei si, totodata, cel mai important capital al sau. Valori- GRUP ARO PALACE
S.C. Aro-Palace S.A. a fost infiintata in 1991 si este continuatoarea traditiilor scolii brasovene de turism, recunoscuta prin rezultatele de exceptie realizate de-a lungul anilor. Medaliile obtinute de maestrii in arta culinara la prestigioase concursuri internationale sunt marturia profesionalismului si daruirii multor generatii de lucratori. Misiune-GRUP ARO PALACE
Relatiile de colaborare – parteneriat cu institutiile de invatamant liceal si universitar din domeniu, precum si adoptarea ISO 9001 sunt o dovada a preocuparii continue pentru mentinerea si ridicarea nivelului calitativ al produsului turistic complex oferit oaspetilor unitatilor hoteliere si restaurantelor companiei noastre.
1.3 SERVICIILE OFERITE de ANA HOLDING si ARO PALACE 1. ANA HOLDING
Productie
Motoare electrice Produse de panificatie Produse de 10estaurant si cofetarie
Export
Motoare electrice Servicii turism
Investitii imobiliare
Proiecte rezidentiale pentru vanzare sau inchiriere Cladiri de birouri Blocul de apartamente din str. George Calinescu – cel mai recent proiect imobiliar Ana Holding
Comert
Produse de panificatie Produse de 10estaurant si cofetarie
Servicii
Turism Hoteluri si 10estaurant Centre de conferinta Centru de sanatate si intretinere Centru de infrumusetare Organizare de evenimente Telecabina, teleschi, scoala de schi Marina (gazduire ambarcatiuni navale) Transport international de marfuri
2. GRUP ARO PALACE
In cadrul grupului Aro Aro Palace sunt incluse servicii diverse de la restaurante si posibilitatea organizarii a diverse evenimente .
hoteluri,
Printre hoteluri regasim: Aro Palace, Capitol, Corona, Postavarul si Aro Sport iar restaurantele sunt: Cetate, Casa Padurarului si Panoramic.
1.4 DIPLOME SI DISTINCTII obtinute de grupurile ANA HOLDING SI ARO PALACE. 1.Crowne Plaza - primul hotel bucureştean care obţine Eticheta Ecologică Europeană
>Pe 28 octombrie, Ministerul Mediului a certificat hotelul de cinci stele Crowne Plaza, aparţinând S.C. Ana Hotels S.A. (societate membră Ana Holding) ca deţinător al “Etichetei Ecologice Europene”. Este primul hotel bucureştean bucureştean care obţine acest standard de calitate pentru serviciile de cazare turistică pe care le oferă. În urma analizei documentaţiei depuse de către managementul hotelului, Comisia Naţională pentru Acordarea Etichetei Ecologice - organ consultativ cu rol în evaluarea dosarelor - a propus Ministerului Mediului acordarea acestei certificări pentru serviciile turistice oferite de Crowne Plaza, propunere care a fost ap robată de către minister în data de 28 octombrie. Membrii comisiei au constatat că hotelul îndeplineşte criteriile obligatorii, precum şi alte 25 de criterii opţionale, totalizând astfel 46 de puncte, faţă de minimul de 16,5 puncte necesar pentru obţinerea acestei certificări. >Premiu in ANTALYA pentru ANA PAN.
Anul trecut ANA PAN a luat premiul II la comptetitia international a bucatarilor si cofetarilor, organizat in Turcia. Tema concursului a fost prepararea şi prezentarea a patru noi produse de cofetărie; echipa Ana Pan a prezentat trei prăjituri şi un tort – produse preparate după reţete proprii.
Tortul a fost cu totul special ca design şi a atras interesul juriului şi al participanţilor deoarece, pentru prima dată, decorul acestuia a fost pictat manual, cu culori alimentare, de către decoratorul firmei. Apreciind originalitatea produselor şi a prezentării, dar si gustul preparatelor, juriul a acordat societăţii comerciale A na Pan premiul II.
> ANA HOTELS - premiantă în Topul Naţional al Firmelor In anul 2009, societatea comercială Ana Hotels SA - membră ANA HOLDING - a primit Premiul Naţional pentru Întreprinderi Mari la categoria “Comerţ, Export, Turism”, secţiunea “Activitate hotelieră şi alte servicii de cazare”, în cadrul celei de-a XVI-a ediţii a Topul i Naţional al Firmelor, organizat de Camera de Comerţ şi Industrie a României. > O cladire recent finalizata de S.C.
ANA HOLDING S.A.
a obtinut “premiul sectiunii
arhitectura” la cea de-a saptea editie a Anualei de Arhitectura Bucuresti, care s-a desfasurat intre 14 si 28 mai 2009. Cladirea, care cuprinde 14 apartamente de lux, este amplasata pe un lot de 725 mp, pe strada George Calinescu,in cartierul bucurestean Dorobanti. Apartamentele, partial mobilate, sunt deja disponibile pentru inchiriere sau cumparare. La cel de-al patrulea etaj, care este si ultimul, se afla doua splendide apartamente tip penthouse cu niste terase generoase. Pe langa cele 14 apartamente, blocul de locuinte are la parter un magazin elegant si cateva garaje cu usi de sticla care, impreuna cu garajul subteran din subsolul constructiei, asigura spatii de parcare pentru toti locatarii. Cladirea este finisata la exterior cu placi de terra cotta (Creaton) si panouri de aluminiu. La interior, spatiile publice sunt finisate cu stucco venetian si placi de travertin. Cladirea este un nou proiect imobiliar finalizat de ANA HOLDING, dupa cea de birouri clasa A+ data in folosinta in primavara anului 2007. Proiectele imobiliare semnate ANA HOLDING mai vizeaza construirea in Bucuresti a unui turn de birouri si a unui cartier
rezidential.
2.Medalii obtinute de maestrii bucatari si cofetari la concursurile de gastronomie
nationale si international ARO PALACE 2009:Acordarea 2009:Acordarea titlului de «Lady Chef» de catre World Association of Chefs' Societies, obtinut de numai 10 specialiste in arta culinara din intreaga lume, cu ocazia Congresului asociatiei desfasurat in Dubai. 2008:Medalie 2008:Medalie de bronz, cu echipa nationala a Romaniei, la Olimpiada de arta culinara desfasurata la Erfurt, Germania. 2007:2 2007:2 medalii de aur si o medalie de argint “Internazionali d’Italia” – Marina di Carrara. 2007:Medalie 2007:Medalie de argint si medalie de bronz “Istanbul Gastronomy Festival” – Turcia. 2006:Medalie 2006:Medalie de aur, medalie de argint si medalie de bronz, la probele individuale, precum si medalie de argint cu echipa Romaniei. “International Culinary Cup Kremlin” – Moscova. 2006:Locul 2006:Locul IV mondial si Locul II european “Concursul Intercontinental de Arta Culinara” – Reykyavik, Islanda. 2006:Medalie 2006:Medalie de argint cu echipa Romaniei si medalie de bronz individual “International Culinary Cup Kremlin ” – Moscova. 2005:3 2005:3 Medalii de bronz si o medalie de argint “International Culinary Cup Kremlin” – Moscova. 2000:Locul 2000:Locul I "Concursul National de Gastronomie" – Mamaia.
1999:Locul 1999:Locul I "Concursul National de Gastronomie" – Mamaia. 1997:Locul 1997:Locul I "Concursul National de Gastronomie". 1996:2 1996:2 medalii de argint "Concursul de Arta Culinara Austria – Internationale" Kochklinstausstellung – Salzburg. 1996:Medalie 1996:Medalie de bronz "Olimpiada Mondiala” – Berlin. 1990:2 1990:2 medalii de aur "Concursul International GASTROPRAGM `90”.
1.5 SERVICIILE OFERITE DE ANA HOTELS SI ARO PALACE 1.ANA HOTELS
Ana Hotels operează şapte hoteluri oferind cazare în Bucureşti, Eforie Nord şi Poiana Braşov.
Noutăți ANA HOTELS Ana Hotels a câştigat trofeul INVESTMENT OF THE YEAR în cadrul celei de-a IV-a ediţii a evenimentului Hotel Tourism & Leisure Investment Forum. Acesta este cel mai important eveniment dedicat industriei hoteliere şi de turism din România. Premiul INVESTMENT OF THE YEAR reprezintă o recunoaştere a efortului investiţional şi de creaţie al companiei ANA HOTELS.
Astfel, în 2010 compania a început un program vast de reabilitare a unora din hotelurile sale, program finalizat în prima parte a anului 2011. În acest program, care a însemnat investiţii de circa 20 mil ioane euro, au fost cuprinse hotelurile CROWNE PLAZA, ATHENEE PALACE HILTON şi SPORT HOTEL & SPA.
La Athenee Palace Hilton au fost regândite şi reamenajate zonele publice: noul spaţiu
acerea zonei „Cafe Athenee”, reconvertirea fostei Braserii în noul magazin GUCCI, ref acerea „Colonade”, reamenjarea restaurantului Robertos şi a terasei „Robertos on La Strada”. În hotelul Crowne Plaza au fost refăcute, de asemenea, spaţiile publice: pub lice: bar ba r -ul „Crown Cafe”; restaurantul „La Veranda”, restaurantul „La Brasserie”, restaurantul „The Vineyard / Fine Dining”, sala de conferinţe Orhideea. Lucrările de renovare şi modernizare a fostului hotel SPORT din Poiana Braşov au avut
ca scop transformarea acestuia într-un nou concept, SPORT HOTEL & SPA: numărul total de camere a sporit d e la 89 la 104; spaţiile publice au fost extinse, în prezent existând: 6 săli de conferinţe, dintre care 2 multifuncţionale; un restaurant, recondiţionat în totalitate; barurile LOBBY BAR şi HAVANA LOUNGE. Oferta locaţiei a fost extinsă prin construirea unui SPA de munte, cu o suprafaţă de 1900 mp, realizat pe baza experienţei austriece şi franceze în domeniu, care oferă multiple facilităţi.
Cazare Sport Hotel & Spa Poiana Brasov
Sport Hotel & Spa si Hotelurile Poiana si Bradul ofera cazare in Poiana Brasov si se afla la baza partiei Bradul. Spatiile de cazare din Poiana Brasov ale hotelurilor Sport, Bradul si Poiana au balcoane ce va ofera o priveliste deosebita asupra padurilor si muntilor ce le inconjoara. Apartamentele din Hotelul Sport sunt ideale pentru familii. Apartamentele noastre au un dormitor spatios cu pat dublu si o camera de zi dotata cu canapea extensibila. Hotelurile Sport, Bradul si Poiana va ofera dotari moderne:
cablu TV minibar room service acces internet WLANin zonele publice si LAN in fiecare camera telefon international
bai cu dus sau cada uscator de par
Tarife receptie 2011 la Sport Hotel & Spa:
Tarifele sunt exprimate in Lei (RON), pe camera per noapte, inclusiv mic dejun si TVA. Taxa locala: 5% din prima noapte de cazare High Season: 04 Ian –10-Ian si weekend-urile (Vin si Sam) in perioada 10 Ian - 15 Mar Holiday Season: 10 Ian - 15 Mar (Dum - Joi); 16 Apr –25 Apr; 18 Iun –10 Sep si 01
Nov –06 Nov
–15 Apr; 26 Apr – –17 Iun; 11 Sep –31 Oct si 07 Nov –20 Off Season (Extrasezon): 16 Mar –
Dec
Craciun si Revelion: din 22 Dec - 04 Ian
Holiday Season
Off Season
Craciun / Revelion
1 Persoana 430
365
295
590
2 Persoane 495
430
360
655
1 Persoana 430
365
295
590
2 Persoane 495
430
360
655
1 Persoana 515
450
380
675
2 Persoane 580
515
445
740
580
510
805
Tarife
High Season
King Room
Twin Room
2 paturi
King Deluxe
Junior Suite
645
1 Persoana 710
645
575
870
2110
2110
2110
2 Persoane Presidential Suite
2110
Cazare Hotel Europa din Eforie Nord
Hotelul Europa se afla la cateva minute distanta de centrul statiunii Eforie Nord pe litoralul Marii Negre, intr-un parc natural de peste 30.000 mp, fapt care ii confera o atmosfera speciala de liniste si relaxare, oferind conditii excelente de cazare la mare. Facilitatile hotelului sunt clasificate la standardul de 4 stele internationale. Parcarea exterioara si subterana sunt asigurate gratuit. Hotelul Europa dispune de 221 spatii de cazare pe litoral, toate cu balcoane si vedere spre Marea Neagra, spre lacul Techirghiol si spre parcul cu plante exotice care inconjoara hotelul. Complet renovat in 2003, deschis pe tot parcursul anului, Hotelul Europa ofera un confort deosebit al spatiilor de cazare din Eforie Nord (aer conditionat, internet, minibar, seif in camera, room-service, detector fum, TV satelit, linii telefonice internationale directe, uscatoare de par in bai si multe altele) si acces la piscina exterioara.Deschis tot timpul anului, avand un modern centru de conferinte si propria baza de tratament balnear, Hotelul Europa ofera o bogata si selecta gama de servicii de cazare in Eforie Nord.Hotelulul Europa are 11 apartamente spaţioase şi este destinaţia ideală pentru vacanţele in familie pe litoral. Tarife receptie 2011 la Hotel Europa:
Tarifele sunt exprimate in Lei (RON), pe camera per noapte, inclusiv mic dejun si TVA. Taxa locala: 5% din prima noapte de cazare High Season: Weekend-urile (Vin si Sam) in perioada 15 Iul - 14 1 4 Aug Holiday Season:
- Perioada 24 Iul – 27 Aug - Weekend-urile (Vin si Sam) in perioadele 27 Mai – 09 Iul si 02 Sep – 17 Sep Shoulder Season (capete sezon):
- 22 Apr – 25 Apr (vacanta copii si paste) - 29 Apr – 02 Mai (1 Mai) - Weekend-urile (Vin si Sam) in perioadele 06 Mai - 21 Mai si 23 Sep Se p – 01 Oct - Zilele Duminica – Joi in perioadele 22 Mai – 21 Iul si 28 Aug – 15 Sep Off Season (extrasezon):
- Perioadele 08 Apr – 21 Apr si 26 Apr – 28 Apr - Perioadele 03 Mai – 05 Mai; 08 Mai – 12 Mai si 15 Mai – 19 Mai - Perioadele 18 Sep – 22 Sep si 25 Sep – 29 Sep - Perioada 02 Oct – 08 Oct High Season
Holiday Season
Shoulder Season
Off Season
630
460
380
295
2 Persoane 695
525
445
360
630
550
465
695
615
530
590
510
425
655
575
490
Tarife King Room
1 Persoana King Deluxe
1 Persoana 800 2 Persoane 865 Junior Suite
1 Persoana 760 825 2 Persoane
2. ARO PALACE
Camerele sunt elegante, spatioase si confortabile. Camere de 5 Stele
Capacitate totala cazare: - 106 camere cu 2 paturi - 76 camere cu pat matrimonial - 6 apartamente - 7 suite (comunicante) - 1 apartament prezidential de 200 mp - 1 camera pentru persoane cu handicap Camere de 4 Stele
Capacitate totala cazare: - 80 camere duble - 30 camere single - 7 garsoniere Facilitati: TV satelit, circuit video, telefon international, internet, seif, room-service, minibar, parcare, inchirieri auto, taxi, ziare, curierat, rezervari bilete, schimb valutar, bilete avion. Servicii cu plata: room service, telefon, fax, spalatorie, curatatorie, calcatorie.
Pachet Servicii perioada 10 - 12 iunie 2011
Hotel Aro Palace 4*
camera dubla 102 euro/pers. camera single 142 euro
Hotel Coroana 2*
camera dubla 72 euro/pers. camera single 92 euro
Pachetul include:
cazare 2 nopti; mic dejun; tichete valorice-10 euro/tichet (incluse 2 tichete) 3 bilete de intrare la spectacol
CLIENTI SI CONCURENTI
Complexul ANA HOTELS este apreciat în rândul marilor firme de pe piaţa românească ceea ce face ca printre clienţii de top să se numere Porche România, OMNIASIG, HENKEL, Metro, BRD, BCR, Banca Transilvania, Transilvania, Ministerul Educatiei, Electrica, plus multe alte companii mai mult sau mai puţin cunoscute publicului larg.
Concurenţii direcţi ai Ana Hotels, Poiana Brasov: Alpin, Piatra Mare, Acasa la
Dracula, iar cei indirecţi sunt reprezentaţi de fiecare unitate de agrement din zona statiune precum si din Bran-Moeciu. ARO PALACE
Hotelul Aro Palace are ca şi clienţi agenţii de turism şi companii multinaţionale, axându-se pe turismul de afaceri
CAP 2. Analiza SWOT a complexului ANA HOTELS,Poiana Brasov şi a Hotelului ARO PALACE 2.1 Analiza SWOT pentru Complexul ANA HOTELS Puncte tari: -
-
-
-
-
Implementata ISO 9001, ISO ISO 14001, ISO 18001, ISO 22001 Beneficiaza de un management modern Restaurantul prin produsele sale şi preţurile atractive ale acestora, are o imagine favorabilă pe piaţă Design-ul si conditiile de cazare fiind un pu nct forte crescând numărul turiştilor care aleg Sport Hotel&Spa, si Bradul&Poiana Clubul Champions, unde pot petrece o seara frumoasa, jucand billiard si ascultand muzica SPA-ul Conceptul de complex turistic unde turiştii pot avea un număr de servicii fără a părăsi incinta complexului , pe diferite grade de cazare; Centrul de conferinta.
Puncte slabe: -
Vanzari mai scazute in extrasezon ( in special luna iulie )
-
Lipsa mai multor spatii de agrement indoor Preturi destul de mari in raport cu concurentii.
Oportunităţi: -
Accesul imediat la partia de schi; Scoala personala de schi, cu instructori foarte bine pregatiti; Creşterea cotei de piaţă prin organizarea mai multor activităţi de agrement Valorificarea personalului şi a comunităţiilor locale Imbunătăţirea site-ului
Ameninţări: Ameninţări: -
Preturile oferite de pricipalii concurenti;
-
2.2 Analiza SWOT pentru Hotelul ARO PALACE Puncte tari: -
-
Pozitionarea strategica in centrul orasului; Amplasarea în apropierea zonelor frecventate de persoane cu venituri mari, ceea ce permite atragerea segmentului de piaţă care caută cazare la nivel de 4* si 5* ; O unitate de cazare complexă ce deţine 6 restaurante proprii, centru de înfrumuseţare, SPA si centru de conferinta;
Puncte slabe: -
-
Sezonalitatea si criza economica, care îşi pune amprenta asupra complexului de 5*; Lipsa marilor evenimente din orasm ceea ce ar duce la un grad de ocupare mai mare;
Oportunităţi: -
Marile festivaluri si evenimente importante organizate in oras; Valorificarea potenţialului cultural/istoric şi a farmecului zonei;
Ameninţări: Ameninţări: -
serviciile complexe ale principalilor concurenţi;
-
preturile mari pentru bugetele locale.
2.3 Comparaţie între analizele SWOT ale celor 2 unităţi de cazare Complexul ANA HOTELS are o strategie bazată pe calitatea serviciilor ceea ce implică practicarea unor tarife mai mari; acest lucru este permis de avantajele competitive pe care le au pe piaţă faţă de concurenţii săi, printre care se numără şi hotelul ARO PALACE. În ceea ce priveşte slăbiciunile cu care se confruntă ambele unităţi, acestea sunt combătute de fiecare în parte în funcţie de reacţia, strategiile şi implementarea acestora, rezultatele fiind individuale şi măsurabile în cota de piaţă a fiecăruia.
CAP 3. STRATEGII DE MARKETING ADOPTATE DE COMPLEXUL ANA HOTELS ŞI GRUPUL ARO PALACE
3.1
Strategii de marketing adoptate de Complexul ANA HOTELS
Strategia de produs/ serviciu
Specific oricărei pieţe şi piaţa produsului turistic depinde înainte de toate de categoria de nevoi cărora se adresează. Conform ierarhizării concepută de Maslow, pe scara
nevoilor de consum, odihna şi recrearea, ca necesităţi fiziologice ocupă prima treaptă. Prin urmare, piaţa produsului turistic reprezintă sfera economică în care nevoile de consum sintetizate sub forma cererii deţin un loc prioritar în cadrul nevoilor de consum fiziologice, de bază în egală măsură cu solicitările cererii, oferta produsulu i turistic s-a diversificat. Analizând un al doilea factor de care depinde piaţa produsului turistic, şi anume, gradul de accesibilitate a produsului, se constată influenţa determinantă a acestuia în rândul cererii interne deoarece accesibilitatea se regăseşte în strânsă legătură cu nivelul preţului şi este dedusă dintr -un sistem de relaţii între venit şi preţ, între preţ şi calitate. În scopul realizării
unei cât mai bune eficienţe economico-sociale, ca obiectiv
principal al markentingului, trebuie să poată oferi pe pieţele turistice serviciile cele mai
adecvate, la momentul oportun, într-un volum corespunzător posibilităţilor pieţei turistice şi la tarife competitive. Ignorarea cerinţelor, preferinţelor, turiştilor sau adaptarea latentă la aceste cerinţe determină o competitivitate redusă. Este necesar să se valorifice produsul turistic în ansamblul său, şi nu de a axa întreg efortul pe serviciile de bază, aşa cum se întâmplă adesea în practică. Turistul nu cumpără numai servicii de bază el cumpără, în primul rând, un loc de vacanţă, în paralel cu o gamă diversificată de servicii calitative corespunzătoare gusturilor şi preferinţelor sale şi posibilităţi multiple de recreere, de vizitare a unui nou cadru natural, de cunoaştere a unor noi obiceiuri, de practicare a sporturilor preferate, de divertisment cultural-artistic Pentru a putea reacţiona prompt la cerinţele pieţei, Complexul ANA HOTELS încerca să-şi constituie un sistem de avertizare timpurie, de natură să -i permită identificarea tendinţelor majore al e mediului socio-economico-cultural şi ecologic în care acţionează. Un astfel de sistem devine viabil prin desfăşurarea unor cercetări de marketing sistematice şi riguroase ce-şi găsesc materializarea în mixul de marketing. În acest sens
managerul Hotelului ANA HOTELS a conceput un chestionar care se gaseste în fiecare cameră, clienţii fiind rugaţi să -l completeze înainte de plecare. Pentru hotel este o oportunitate eficientă de a testa calitatea seriviciilor prestate precum şi nevoia de îmbunatatire a lor. Astfel este adoptată o strategie de menţinere şi îmbunătăţire a calităţilor produselor turistice oferite.
Pentru a înţelege mai bine implicaţiile sezonalitãţii în turismul rural este necesarã cunoaşterea frecventei solicitãrilor de servicii turistice în decursul unui an calendaristic, respectiv a oscilaţiilor în reprezentarea în timp a volumului şi intensitãţii fluxurilor de utilizatori în diferite zone de interes turistic. În acest sens s-a adoptat o strategie de diversificare a produsului turistic. Hotelul Sport&SPA se adresa în principal turismului de sejur un impact puternic asupra acestuia având sezonalitatea. S-a recurs la construirea celorlalte doua hoteluri Bradul&Poiana pentru atragerea unor noi segmente de piaţă, şi anume turismul de afaceri. Co relată cu această strategie este şi cea a cuceriri unor pieţe noi asemănătoare cu cele existente. S -au conceput oferte speciale pentru atragere pieţei oamenilor de afaceri, mai ales prin includerea în pachetele turistice a serviciilor de masaj şi relaxare. În funcţie de condiţiile naturale, poziţia geograficã a statiunii Poiana Brasov faţã de circuitele turistice interne şi internaţionale, gradul de atractivitate şi diversitatea ofertei de
servicii, distingem cã activitatea turisticã a zonei se concentreazã în douã perioade de sezon diferenţiate ca duratã, având totadatã şi frecvenţe diferenţiate de solicitãri. Aceste oscilaţii sunt caracteristice zonelor de munte, destinate atât turismului de iarnã cât şi de varã.
Strategii de preţ
În cadrul Complexului ANA HOTELS tarifele pot fi clasificate ca: - diferenţiate - forfetare tarif ridicat În cazul tarifului diferenţiat , aplicarea acestuia se practică în funcţie de diferite criterii precum: numărul persoanelor, vârsta acestora, numărul de nopţi de cazare, etc. Sunt acordate tarife mai mici decât cele de recepţie grupurilor, clienţiilor fideli, clienţilor care doresc cazare pentru un număr mai mare de nopţi, etc. -
Tariful forfetar este tariful de recepţie care include un pachet minimal de servicii, şi
anume cazare pe o noapte, mic dejun aferent zilei de cazare plus acces nelimitat la piscină şi SPA. Tariful ridicat este practicat de ANA HOTELS in perioadele aglomerate din preajma
sarbatorilor, pentru a selecta clientela . Strategia bazată pe punctele tari ale Complexului, al gradului de confort foarte ridicat, s-a dovedit a fi un real succes pentru hotel şi pentru clienţii acestuia.
Strategia de distribuţie
Figura 1.1 Sisteme de distribuţie în industria turismului Sistemul de distribuţie cu o singură etapă
Ofertanţii
Transportatori Unităţi de cazare Unităţi de alimentaţie
Sistemul de distribuţie cu două
-Agenţii de turism
-tour-operatori -intermediari Cumpărători
etape
Firme de închirieri maşini
Turişti în grup
Atracţii turistice turistice
Sistemul de
-touroperatori
Agenţii de
Unităţi de agrement
distribuţie
-intermediari specializaţi
turism
Linii navale
cu trei
Turişti
etape
Sistemul de distribuţie
-Angrosist
Agenţii de
-intermediari
-Tour-operator
turism
specializaţi
cu patru etape
Sursa: C.Y Gee, J.C.Makens, D.J.L Choy- The Travel Industry, 3 rded., Van Nostrand
Reinhold, New York, 1997, pg.187 În primul rând, ANA HOTELS deţine propria agenţie de turism (ANA TURISM), prin care îşi comercializează propriile produse turistice. De asemenea există colaborări cu diferite agenţii de turism şi touroperatori din întreaga ţară dar si din exterior, pentru comercializarea produselor turistice. S- a adoptat o strategie extensivă, ceea ce înseamnă că se doreşte ca produsul turistic să fie cât mai cunoscut în rândul consumatorilor turistici, existent la cât mai multe ag enţii de turism. Aderarea la platformele de promovarea turistică au făcut posibilă pătrunderea pe piaţă internaţională, acestea fiind www.travelro.ro , www.booking.com www.booking.com.. , www.hotelbeds.com dar si multe alte site-uri specializate in promovare. Un alt mijloc de distribuţie a produsului turistic îl reprezintă internetul. Site -ul oficial
www.anahotels.ro permite rezervarea produselor turistice deţinute de Complex.
Strategia de promovare
Pentru a îmbunătăţii circulaţia turistică în cadrul hotelului este necesar elaborarea unui program de promovare bine realizat . Publicitatea face parte integrantă din planul de marketing, iar punerea sa în aplicare trebuie coordonată cu celelalte mijloace promoţionale ( promovarea vânzărilor, relaţiile publice, marketingul direct) şi cu celelalte activităţi de marketing legate de politica de produs, preţ, şi distribuţie . Publicitatea se caracterizează prin cumpărarea unui spaţiu în cadrul unui suport promoţional; de aceea ea trebuie considerată ca o investiţie căreia i se pot efectua o serie de calcule de rentabilitate economică.
Rolul de prezentare a produsului turistic către consumatorul potenţial revine
promovării. Promovarea turistică este procesul complex de legături create între produsul turistic şi consumatorul lui potenţial , proces care , folosind instrumente specifice, cum sunt reclama, relaţiile public, promovarea vânzărilor , urmăreşte
să determine
cumpărarea produsului turistic de către consumatorul turistic potenţial. După crearea lui, după stabilirea canalelor de distribuţie şi a preţului lui de desfacere, produsul turistic este
gata de vânzare. Dar pentru ca vânzarea produsului să aibă loc , este necesar ca el să fie cunoscut consumatorilor potenţiali. Referitor la deciziile privind politica de promovare, ele sunt destinate să informeze consumatorul de existenţa produsului şi să -l determine să cumpere acest produs , în
locul unuia concurent. La nivelul complexului Ana Hotels sau elaborat planuri strategice de acţiune integrată, planuri ce definesc modelul şi strategia de dezvoltare turistică a zonei şi trebuie să se integreze în acţiunile de dezvoltare regională, asigurând interacţiunea şi integrarea în politica turistică a statului şi a Uniunii Europene în domeniul turismului. De exemplu: complexul Ana Hotels are ca obiectiv creşterea numărului de turişti şi recurge la următoarele strategii: - atragerea de noi clienţi care, din di ferite motive, nu aleg hotelul; - fidelizarea turiştilor care aleg serviciile oferite de hotelul Sport&Spa prin punerea in camera a unor atentii ( flori, bomboane,fructe), prin cazarea gratuita a copiilor cu varsta de pana la 12 ani. - creşterea ofertelor speciale în perioadele de extrasezon în vederea contracarării efectelor sezonaltăţii ( creşterea gradului de ocupare în extrasezon ); - creşterea ponderii turismului de afaceri prin organizarea unui pachet cât mai atractiv pe lângă spaţiile de cazare cum ar fi: - punerea la dispoziţie a unui centru de d e conferinţă dotat ultra modern. Fiecăreia din aceste strategii de marketing prezentate îi corespunde o strategie specială de promovare.
În domeniul turismului putem alege între două tipuri de medii:presa ( scrisă, vorbită sau televizată) şi alte medii ( afişajul, poşta , anunţurile , etc.). Materialele publicitare cuprind următoarele categorii:
- broşuri de prezentare a unor obiective turistice individuale;
- pliante de prezentare a unui obiectiv turistic individual ;
- pliante tematice;
- postere ;
- CD-uri ;
- pagini web ( www.anahotels.ro ) Turismul românesc va avea o evoluţie ascendentă, în ceea ce priveşte
infrastructura, susţinută de componenta de afaceri şi reuniuni, precum şi de turismul intern. Aceasta cu toate că industria turistică autohtonă continuă să se confrunte cu o
serie de probleme şi deficiente cauzate de lipsa unor produse turistice clar precizate, a unui concept unitar de dezvoltare şi a unei strategii conturate pe termen mediu şi lung, atât la nivelul promovării, cât şi al dezvoltării infrastructurii. Turistul modern, mai ales cel cu bani, preţuieşte şi confortul şi serviciile din locul unde hotărăşte să călătorească, nu numai peisajele frumoase şi "spiritualitatea"
româneasca .
3.2 Strategii de marketing adoptate de hotelul ARO PALACE
Strategii de produs/ serviciu
Politica de produs a hotelului reuneşte strategii cu ajutorul cărora acesta înceracă
-un mod adecvat, să prezinte o ofertă cât mai variată pentru produsele turistice într -un oferind posibilitatea consumatorilor turistici să se simtă importanti.Hotelul urmăreşte diversificarea serviciilor pe care le oferă, în speranţa că va atrage cât mai mulţi turişti şi
va reuşi să atenueze sezonalitatea. Spaţiile de cazare oferite de hotel, sunt de grade diferite, pe categorii diferite, însă
dotările crează un avantaj major în raportul calitate -preţ. Prin strategia de diversificare a serviciilor oferite, s- a urmărit, în principal atragerea de noi pieţe, a turismului de sejur. Hotelul se axează în principal pe turismul de afaceri, iar pătrunderea pe piaţă turismului de sejur se pooate realiza prin diversificarea serviciilor şi crearea unora care să satisfacă cerinţele clienţilor individuali.
Strategia de preţ
La o primă vedere, percepţia calităţii de către consumatorii turistici, a unui pachet turistic, poate fi cuantificată de mărimea costului acestuia. Astfel mulţi percep că unui preţ
mare îi este atribuită o calitate excelenta a serviciilor din domeniul turismului. Din acest motiv sunt dispuşi să -şi mărească bugetul alocat unei călătorii . Satisfacerea diferitelor categorii de clienţi trebuie atent gestionată, atât în funcţie de preferinţele acestora cât şi de veniturile lor. Este adoptată o strategie orientată în funcţie de cerere. Acest lucru presupune un tarif satisfăcător atât pentru client, cât şi pentru hotel, pentru a -şi acoperi cheltuielile. De asemenea este adoptată strategia preţurilor diferenţiate, grupurile de turişti , clienţii fideli având tarife speciale. Prin această strategie se urmăreşte şi combaterea sezonalităţii, o problemă des întâlnită in cazul hotelurilor de 5*.
Strategia de distribuţie
Distribuţia reprezintă modalitatea prin care turiştii intră în posesia produselor
turistice oferite de hotel. Hotelul colaborează numai cu agenţii de turism naţionale, ceea ce face posibilă promovarea acestuia pe întreg teritoriul ţării noa stre.
Strategia de promovare
Prin politica de promovare, hotelul urmăreşte o difuzare cât mai completă
a
produselor şi serviciilor comercializate fiind în acelaşi timp o sursă de comunicaţie care vizează întărirea imaginii şi prestigiului său şi a produselor şi serviciilor sale în mediul în care acţionează. Materialele promoţionale joacă un rol important în activitatea hotelului pentru realizarea vânzărilor.
De departe cel mai bun mijloc de promovare este afisajul.P fatada hotelului fiind un mare afis cu serviciile oferite de hotel, dar si pozitionarea hotelului reprezinta un mijloc de promovare. Marketingul direct est e o modalitate eficientă de a ţine consumatorii turistici la curent cu noutăţile hotelului. În principal,hotelul utilizează mijloace de comunicare în masă. O dată cu apariţia apar iţia site -ului
www.aropalace.ro, rezervările pot fi efectuate direct.
3.3 Comparaţia strategiilor de marketing adoptate de Complexul ANA HOTELS şi Hotelul ARO PALACE
În ceea ce priveşte produsul turistic, ambele hoteluri oferă un produs de bază şi
anume, cazare si alimentaţie, însă Complexul ANA HOTELS oferă mai multe servicii auxiliare, de agrement. Complexul ANA deţine un avantaj competitiv, la nivelul judetului Brasov, si anume locatia extrem de frumoasa si posibilitatile de relaxare oferite de staiune. Asemănări în ceea ce priveşte produsul turistic oferit, sunt reprezentate de
are&SPA si restaurantul propriu pe care îl deţin ambele hoteluri, centru de înfrumuseţ are&SPA centrul de conferinta.
Diferenţa în ceea ce priveşte tariful adoptat de fiecare dintre hoteluri nu poate fi foarte
bine stabilita deoarece grupul Aro Palace nu are tarifele afisate pe site, tocmai de aceea nu putem analiza acest lucru. Distribuţia la nivelul Complexului ANA HOTELS se realizează la nivel înalt, fiind promovaţi şi la nivel internaţional prin intermediul platformelor de turism, precum şi cu
ajutorul marilor touroperatori precum DerTour, Christian Tour, aceştia fiind cei care transmit oferta mai departe unor agenţii de turism det ailiste, creându-se astfel un lanţ complex de distribuţie în masă. În cadrul hotelului Aro Palace distribuţia se realizează deasemenea prin intermediul agenţiilor de turism, ceea ce face ca distribuţia să fie aproape la fel de complexă, precum în Cadrul Complexului ANA HOTELS. Promovarea Complexului ANA se face, în primul rând datorită lantului din care face parte si care isi promoveaza hotelurile extrem de bine, prin diferite moduri incepand cu internetul si continuand cu reclama scrisa. Aro Palace se promoveaza de asemenea pe internet si diverse targuri de turism.
CAP 4. PROPUNERI
Propuneri Complex ANA HOTELS:
Crearea unor produse turistice specifice fiecărui segment de piaţă căruia se adresează, referindu-mă aici la diversificarea serviciilor pentru turismul de sejur;
Valorificarea terenului din împrejurimea complexului, în vederea creării unor spaţii pentru activităţile outdoor, un teren de fotbal , spatiu de joaca pentru copii; Calificarea şi valorificarea personalului, creând astfel un plus de valoare serviciilor oferite; Participarea la targurile de turism; Dezvoltarea unor programe de informare turistica, privind efectele poluarii, desetificarea si a altor efecte ale turismului in masa.
Propuneri pentru Hotelul ARO PALACE:
Diversificarea serviciilor pentru a atrage noi segmente de piaţă;
Încluderea ofertelor sale în progra mele naţionale organizate de către organismele naţionale, mai ales că hotelul are un avan taj competitiv în ceea ce priveste pozitionarea si accesul catre hotel Colaborarea cu furnizori de servicii de agrement.
Bibliografie: -
http://www.ana.ro/produse-si-servicii http://www.ana.ro/misiune-si-valori http://www.ana.ro/ro/ http://www.anahotels.ro http://www.aro-palace.ro/spa-brasov.html http://www.aro-palace.ro/hoteluri-brasov-aro-palace.html http://www.scribd.com/doc/56059601/Prez-Hotel-Confort http://www.deluxe-lifestyle.ro/companii.php?IDcomp=93 http://www.ghidbrasov.ro/firme4.php?f=AroPalace&d=Cazare&sd=Hoteluri&id_domeniu=1&id_subdomeniu=1&id_firm a=635
