CUPRINS:
1. Rolul motivaţiei în organizaţie................................. organizaţie.............................................................. ...............................................2 ..................2 2. Forme ale motivării……………………………………………………………….4 3. Motivarea în cadrul Orange România………………………………………… România…………………………………………….7 ….7 3.1. Motivarea non!inanciară la Orange România…………………………..........1" România…………………………..........1" 3.2. Motivarea #rin îm$ogăţirea #o%tului…………………………… #o%tului………………………………………….1& …………….1& 3.3. Motivarea #rintrun %i%tem de comunicare e!icient…………………………..1' e!icient…………………………..1' 4. (oncluzii………………………………………………………………………..1) *i$liogra!ie
1
1.
ROLU OLUL MOTIVAŢIEI ÎN ÎN ORG ORGA ANIZ NIZAŢIE
+n orice economie de #iaţă organizaţiile %unt caracterizate de %c,im$ări irever%i$ile de #riorităţiade%ea con!lictuale- de #re%iuni #entru o$ţinerea unor rezultate !inanciare #e%te ate#tări. /u e0i%tă domeniu de activitate care %ă %e #oată con%idera imun în !aţă e0igenţelor im#u%e de mediul economic actual. Motivaţia e%te crucială în %ucce%ul #rivit nu doar la nivelul com#aniei- dar i la nivelul !iecărui de#artament %au #roiect. %te i motivul #entru care motivarea angaatilor %e detaează dre#t unul din cele mai im#ortante domenii de re%#on%a$ilitate ale unui manager. manager. Rolul motivaţiei nu %e limitează la ai !ace #e oameni %ă muncea%că- ci merge #ână la a înţelege care %unt nevoile lor- ce anume îi %timulează %#re a lucra mai $ine i ai !ace %ă dorea%că %ă o$ţină rezultate rezultate mai $une- lucru care im#lică utilizarea utilizarea integrală integrală a re%ur%elor re%ur%elor !izice i intelectuale intelectuale de care di%#un indivizii. vantaele de a lucra cu oameni motivaţi %unt
Munca va !i !ăcută la %tandardele !i0ate i în termenelelimită %ta$ilite.
Oamenii vor lucra cu #lăcere i %e vor %imţi a#reciaţi- iar ace%t lucru %e va
re!lectă imediat în #er!ormanţele lor. lor.
Moralul ridicat al oamenilor va !urniza o atmo%!eră de lucru e0celentă.
Rezultatele vor !i monitorizate c,iar de către #er%oanele im#licate i vor nece%ita
mai #uţină %u#ervizare.
Oamenii vor munci mai $ine deoarece vor dori %ă o$ţină rezultate $une.
5ndi!erent 5ndi!erent de conţinutul conţinutul motivăriimotivării- rolurile înde#linite înde#linite %unt multi#le multi#le i inten%e. 6inând cont de #alierul indicat- rolurile i e!ectele motivării motivării #ot !i rezumate a%t!el Rolul managerial e%te cel mai direct i con%tă- în e%enţă- în determinare de !actori a conţinutului i e!icacităţii !uncţiei de antrenare- care- la rândul ei- condiţionează deci%iv concretizarea celorlalte !uncţii manageriale #reviziunea- organizarea- coordonarea i controlevaluarea. Rolul organizaţ organizaţional ional %e re!eră la im#actul maor #e care motivarea îl are direct i #rin interm intermedi ediul ul celorl celorlalt altee elemen elemente te manager managerial ialee a%u#ra a%u#ra modulu moduluii cum !uncţi !uncţionea onează ză organ organiza izaţia ţia i #er!ormanţele %ale. Rolul individual vizează #uternica de#endenţă a %ati%!acţiilor i in%ati%!acţiilor !iecărui %alariat din organizaţie- a evoluţiei %ale- de motivarea e0ercitată în organizaţie. organizaţie. 2
Rolul Rolul econom economic ic %e re!eră re!eră la cond condiţ iţion ionare areaa indire indirectă ctă-- dar %u$ %u$%ta %tanţi nţială ală a #er!or #er!orman manţel ţelor or economice ale !iecărei organizaţii de motivarea ce #redomină cadrul %ău. Rolul %ocial re#rezintă în !a#t e!ectul %inergetic al #recedentelor roluri în #lanul elementelor #%i,o%ociologice.
Managerial Organizaţio nal
5ndividual
Rolurile motivaţiei
ocial
conomic
Fig. 1 Rolurile motivaţiei ur%ă 888.%cri$d.com
3
2.
FORME ALE MO MOTIVĂRII
9iver% 9iver%ita itatea tea motivel motivelor or #en #entru tru care care oameni oameniii acţion acţionează ează de o anu anumit mităă manier manierăă- #recum #recum i diver%itat diver%itatea ea %timulent %timulentelor elor care #ot !i utilizate utilizate de către manageri manageri #entru #entru a motiva #er%onalul #er%onalul conduc la e0i%tenţa mai multor !orme ale motivării1. +n ra#ort de nevoie re%imţită de către e0ecutant de a realiza %au nu o %arcină #e care o aremotivaţia #oate !i de două !eluri intrin%ecă i e0trin%ecă. Motivarea intrin%ecă denumită uneori internă %au directă- con%tă în determinarea %alariatului %ă %e im#lice- %ă de#ună e!ort i %ă o$ţină rezultate în cadrul !irmei întrucât din ace%te #roce%e el o$ţine %ati%!acţii ce ţin de #er%onalitatea %a. Motivarea intrin%ecă e%te centrată #e individ- !iind o relaţie între ate#tările i #erce#ţiile %ale #e de o #arte i conţinutul concret al muncii i al com#ortamentului %ău #e care nemilocit le realizează #e de altă #arte. alariatul a lariatul #artici#ă la #roce%ele de muncă- la realizarea anumitor o$iective organizaţionale #entru că îi #lace ceea ce !ace- îi %#ore%c cunotinţele- învaţă lucruri noi- %e %imte realizat #e #lan #ro!e%ional. 9eci ace%te motivaţii %ati%!ac a%#iraţii i ate#tări ale %alariatul %alariatului ui vizavi de #ro#ria #ro#ria #er%oană. #er%oană. Managerii Managerii #ot i tre$uie %ă !avorizeze !avorizeze motivarea intrin%ecă intrin%ecă i #rin cunoaterea detaliată i a#ro!undată a %#eci!icului !iecărui %u$ordonat %au cola$orator i #rin atri$uirea de a%t!el de %arcini i crearea de condiţii de lucru care %ă core%#undă #otenţialului i ate#tărilor !iecăruia. :e ace%t #lan un rol maor are modul de conce#ere- atri$uire i e0ercitare a #o%turilor i cultura organizaţională organizaţională a !irmei2. Motivarea e0trin%ecă e%te o relaţie între individ i organizaţie- având dre#t conţinut %ati%!acerea ate#t ate#tări ărilor lor %alari %alariatu atului lui !aţă !aţă de reacţi reacţiile ile organi organizaţ zaţiei iei vizavi vizavi de el- !iret !iretee în ra#ort ra#ort cu e!ortu e!orturil rileecom#ortamentul i rezultatele %ale. Mai concret- %alariatul #artici#ă la #roce%ele de muncă din !irmă deoarece îi aduc venituri %u#limentare- mulţumiri- di#lome %au dim#otrivă #entru a nu #ierde anumite %ume de $ani %au a evita ameninţări %au #ede#%e. +n între#rinderile contem#orane de #retutindeni #redomină de regulă motivarea e0trin%ecă. ;endinţa care %e mani!e%tă din ce în ce mai de% în ultimii ani e%te e0tinderea motivării intrin%eci. (reterea nivelului de #regătire i contiinţă al %alariaţilor- #romovarea unui management modern vor
1
specialistului în resurse resurse umane- ditura 5rec%on- 2""'- #ag 3' (,iu na
2
4
duce !ără îndoială la e0tinderea motivării intrin%eci ce re#rezintă un rezervor cva%iine#uiza$il de am#li!icare a #er!ormanţelor individuale i indirect- dar %u$%tanţial- al !irmei. +n !uncţie de ti#ul !actorilor motivaţionali !olo%iţi de către cei care motivează #er%onalulmotivaţia #oate !i #ozitivă i negativă. Motivarea Motivarea #ozitivă #ozitivă are în vedere creterea creterea e!orturilo e!orturilorr i contri$uţiei contri$uţiei #er%onalului #er%onalului la realizarea realizarea o$iectivelor- #e $aza am#li!icării %ati%!acţiilor %ale din #artici#area la #roce%ul muncii ca urmare a realizării %arcinilor atri$uite- în condiţiile în care nivelul o$iectivelor i %arcinilor de realizat e%te acce%i$il acce%i$il maorităţi maorităţiii %alariaţi %alariaţilor lor-- iar motivaţiil motivaţiilee utilizate utilizate #re#onderent #re#onderent a%igură a%igură creterea creterea venituril veniturilor or %alariaţilor%alariaţilor- a moralului i %tatutului lor core%#unzător ate#tărilor ace%tora. Motivarea #ozitivă- #rin numeroa%ele %ati%!acţii #e care le generează- contri$uie la in%taurarea unui moral ridicat i la dezvoltarea individuală a %alariaţilor- la conturarea unui climat organizaţional #ro#ice muncii i #er!ormanţelor ridicate în organizaţie. organizaţie. Motivarea negativă vizează %#orirea e!orturilor i contri$uţiei #er%onalului !irmei la înde#linirea o$iectivelor %ale #e $aza diminuării %ati%!acţiilor în #roce%ul muncii %au a ameninţării cu reducerea lordacă dacă %arcin %arcinile ile i o$iect o$iective ivele le de reali realizatzat- de regulă regulă deo%e$i deo%e$itt de %olici %olicitan tantete- nu %un %untt realiz realizate ate-- iar motivaţiile !olo%ite generează !recvent %căderi de venituri- moral- #rezenţă i %tatutul %alariaţilor în ra#ort cu ate#tările lor 3. Motivarea negativă #oate !i !olo%ită de către manageri- dar du#ă o !oarte $ună cunoatere a e!ectelor ace%teia a%u#ra #er%onalului. cea%ta deoarece unele %ancţiuni !oarte mari #ot avea e!ecte %căzute atât a%u#ra celui %ancţionat- cât i a%u#ra re%tului #er%onalului din %u$ordine. 9e a%emeneae0ce%ul de %ancţiuni #oate duce la o reducere a e!ectelor a%u#ra #er%onalului care devine inacce%i$il la a%t!el de modalităţi !olo%ite de către manager. +n !uncţie de com#onenta #er%onalităţii umane avută în vedere cu #rioritate %e #oate delimita două ti#uri de motivaţii cognitivă i a!ectivă. Motivarea cognitivă are în vedere latura- dimen%iunea intelectuală a %alariatului- a0ându%e #e %ati%!acerea nevoilor individuale de a !i in!ormat- a cunoate- învăţa- inova- o#era i controla mediul în care îi de%!ăoară activitatea. :entru a realiza motivarea cognitivă managerii a#elează la întreaga !ormă de motivaţii atât !ormale cât i in!ormale- economice i moral%#irituale. #eci!ic e%te în%ă !a#tul că utiliz utilizare areaa ace%to ace%torr motiva motivaţii ţii e%te e%te centrat centratăă #e dezvol dezvoltar tarea ea i !olo%i !olo%irea rea ca#acit ca#acităţi ăţiii intele intelectua ctuale le a 3
*urdu% ugen- Tratat de management - ditura conomică- *ucureti- 2""&- #ag 3&)
&
%alari %alariaţi aţilor lor-- %u$ %u$ord ordonat onatăă derulă derulării rii #roce% #roce%elo elorr de muncă muncă i înde#l înde#lini inirii rii o$iect o$iective ivelor lor din cadrul cadrul organizaţiei. Motivarea a!ectivă vizează dimen%iunea a!ectivă- %trict umană a %alariatului- concentrându%e a%u#ra %ati%!acerii %ale de ordin %entimental în cadrul !irmei. (u alte cuvinte motivarea a!ectivă are în vedere ca %alariatul %ă %e %imtă $ine la locul de muncă i în cadrul !irmei- %ă !ie a#reciat i %im#atizat de colegi- e!i- %u$ordonaţi. +n între#rinderile moderne %e înregi%trează tendinţa de inten%i!icare a utilizării am$e am$elo lorr cate categor gorii ii de moti motiva vare re.. # #el elar area ea cre% cre%câ când ndăă la moti motiva vare reaa cogni cogniti tivă vă îi îi are are %u#or %u#ortt în intelectualizarea din ce în ce mai #ronunţată a #roce%elor de muncă din !irmă. 5nten%i!icarea motivării a!ective- are la $ază recon%iderarea %alariatului a$ordat tot mai !recvent în com#le0itatea %a- cu accent #e valori!icarea #otenţelor #%i,o%ociale negliate în mare mă%ură în #erioada anterioară. +n !uncţie de natura miloacelor utilizate #entru motivarea #er%onalului- motivaţia #oate !i economică %i %#iritualmorală. Moti Mo tiva vare reaa econo economi mică că re#r re#rez ezin intă tă moti motivar varea ea real realiz izat atăă #rin #rin mil miloac oacee cla% cla%ic icee- ce vizea vizează ză %ati%!acerea a%#iraţiilor i ate#tărilor de ordin economic al %alariaţilor. :rinci#alele motivaţii utilizate %unt %alariile- #rimele- #artici#ările la #ro!it- #enalizările la %alarii- im#utări !inanciare în caz de erori %au li#%uri în ge%tionarea re%ur%elor !inanciare- amenzi #entru %ăvârirea de a$ateri. :e lângă ace%te motiva motivaţii ţii cva%i#e cva%i#erma rmanent nentee în maori maoritat tatea ea !irmel !irmelor or-- #entru #entru motiva motivarea rea îndeo% îndeo%e$i e$i a manager managerilo ilorr i %#ecialitilor de înaltă valoare %e utilizează acordarea de autoturi%me de %erviciu %au locuinţe de %erviciu. Motivarea economică are un rol deci%iv în toate !irmele i în toate ţările deoarece %etul de a%#ira a%#iraţi ţiii i ate#t ate#tări ări ale %alari %alariatu atului lui o$inu o$inuit it dintr dintro o organ organiza izaţie ţie vizeaz vizeazăă în cea mai mare mare #arte #arte %ati%!acerea nece%ităţilor %ale economice #rivind a%igurarea de ,rană- locuinţe- adă#o%t. a %e i e0#lică de ce %i%temele motivaţionale din organizaţii %e $azează #e utilizarea cu #re#onderenţă a motivaţiilor economice. Motivarea moral%#irituală are în vedere %ati%!acerea a%#iraţiilor i ate#tărilor de natura moral %#irituală %#irituală-- ce vizează vizează în #rimul #rimul rând %i%temul de valorivalori- atitudinil atitudinilee i com#ortamentele com#ortamentele angaaţilor angaaţilor.. +n realizarea motivării moral%#irituale %e !olo%e%c motivaţii din acea%tă categorie acordarea de către manageri a încrederii în %alariaţi- e0#rimarea de mulţumiri i laude- e!ectuarea e !ectuarea de evaluări a contri$uţiei cu caracter general %au %u$ !ormă de critici- lan%area de averti%mente- mu%trări- acordarea de di#lome onori!ice %i medalii. Motivarea morală%#irituală %a dovedit e!icace #entru toate categoriile de %alariaţi din !irmă- cu un #lu% de e!ect #entru manageri i %#ecialiti.
'
+n cadrul !irmelor com#etitive din ţările dezvoltate %a con%tatat o tendinţă de utilizarea a motivării economice. +ntro mă%ură %#orită acea%ta %e realizează a#elând la indicatorii economici i #roceduri din ce în ce mai com#le0e- având în vedere %timularea mai #uternică i concomitentă a e!orturilor i #er!ormanţelor individuale i de gru#- a rezultatelor imediate- medii i #e #erioade îndelungate. (reterea nivelului de #regătire a #o#ulaţiei- al gradului %ău de in!ormare i cultură- %e re!lectă în am#li!icar am#li!icarea ea nece%ităţil nece%ităţilor or-- a%#iraţii a%#iraţiilor lor i ate#tări ate#tărilor lor moral%#ir moral%#iritual ituale. e. (a urmare urmare %e inten%i!i inten%i!ică că a#elarea la motivarea moral%#irituală- #roce% care %e va am#li!ica în viitor având în vedere evoluţiile naţionale i organizaţionale de ordin educaţional- in!ormaţional- moral i managerial.
3.
MOT MOTIVAR IVAREA EA ÎN CADR CADRUL UL OR ORAN ANGE GE RO ROMÂ MÂNI NIA A
Grupu Or!"#$ ;i# (om#anie #rivată 5ndu%trie ;elecomunicaţii Fondată 2@ a#rilie 1))4 ediu :ari%- Franţa central logan %&'#$&($r )$ *!" +' ,'r$Orange e%te $randul %u$ care France ;elecom- unul dintre liderii mondiali în %ervicii de telecom telecomuni unicaţ caţiiii- cu #e%te #e%te 177 de milioa milioane ne de clienţ clienţii #e cinci cinci con contin tinent entee- !urniz !urnizeaz eazăă %ervic %ervicii ii de comunicaţii mo$ile- 5nternet i televiziune4. +n anul 1))4 =an% noo>- un canadian vizionar vizionar-- a în!iinţat în!iinţat o#eratorul o#eratorul de tele!onie tele!onie mo$ilă mo$ilă Orange care numai în a#te ani a aun% numărul unu în Marea *ritanie. ?a momentul lan%ării %ale- în 4
. 888 888.orange.ro .orange.ro Ra#ort de re%#on%a$ilitate re%#on%a$ilitate cor#orativ ǎ #entru anul 2""4-2""& %i 2""'
7
a#rilie 1))4- Orange era al #atrulea #e o #iaţă dea aglomerată- în%ă avea o am$iţie %ă devină un dealer de tele!onie mo$ilă ale% de clienţi datorită tran%!ormării ace%tui %erviciu întrun acce%oriu al vieţii de zi cu zi #entru toate categoriile %ociale. :entru a %e #oziţiona a%t!el #e #iaţă- tre$uia %ă îi a%ume o identitate di!erită !aţă de concurenţi. 5deea care ia animat #e cei de la Orange a !o%t că lumea ar !i mai $ună !ără $ariere. i au dorit %ă %c,im$e atitudinea oamenilor #rin tran%!omarea comunicaţiilor întro #arte intuitivă a vieţii de zi cu zi a !iecărui om. 9e aceea au conce#ut o nouă identitate i o nouă a$ordare a !elului în care %e adre%au clienţilor. (uloarea a !o%t utilizată #entru a da încredere- iar #ro#oziţiile %curte au !o%t !ormulate în aa !el încât %ă #oată !i citite cu uurinţă. Ra#id- ace%t $rand a atra% atenţia oamenilor i a că#ătat #er%onalitate Orange România e%te #arte a Aru#ului Orange- !iind #rezentă #e #iaţa românea%că din 1))7 i de atunci #ână în #rezent a #rogre%at odata cu %ocietatea romanea%ca- %a dezvoltat %i %a maturizat odata cu ea.
S.C.Or!"#$ R',"/! S.A. ;i# (om#anie #rivată 5ndu%trie ;elecomunicaţii Fondată & a#rilie 2""2 ediu central *ucureti logan %&'#$&($r )$ *!" +' ,'r$(a#ital %ocial )3.&)'.732-& lei %u$%cri% i văr%at (i!ra de a!aceri 1-3 miliarde BRO D2""@E (oncurenţi
?a %!âritul anului 2""@- Orange România a avut o ci!ra de a!aceri de @7" milioane BR i '.@ milioane de clienţi- înregi%trand cea mai mare cretere a $azei de a$onaţi i venituri dintre o#eratorii din România. +n !e$ruarie 2""'- Orange România avea #e%te 7.""".""" de clienţi- ceea ce îi con!erea o cotă de #iaţă de &'-)&C. @
5nve%tiţii 5nve%tiţiile le cumulate ale Orange în România România în #erioada 1))72""@ au de#ait de#ait 1-' miliarde miliarde de euro- dintre care a#ro0imativ 2"" de milioane au !o%t inve%tiţi anul ace%ta în e0tinderea i den%i!icarea reţelei de telecomunicaţii- în dezvoltarea reţelei de di%tri$uţie a %erviciilor Orange i în lan%area de noi #rodu%e i %ervicii- #rintre care i i:,one 3A. Orange România o!eră o gamă largă de %ervicii de comunicaţii voce- date- me%ae %cri%eme%ae multimedia- 8a#- email- A:R- 9A- 3A3 A- 8irele%% 5:5:- HiFi- B9 etc. Orange a !o%t #rimul o#erator din România care a o!erit %ervicii video #e tele!onul mo$il- incluzand ?ive;<. ?ive;<. Orange România România %e remarcă #rin cea mai largă largă aco#erire reţelei reţelei i #er!ormante #er!ormante e0celente în %erviciile de a%i%tenţa o!erite clienţilor. ucce%ul Orange în România %e datorează nu doar atractivităţii #e care o re#rezintă tele!onul mo$il- ci i calităţii reţelei- a %erviciilor o!erite i $randului. vând o aco#erire aco#erire a #o#ulaţiei #o#ulaţiei de )'-'C- Orange o!eră !iecărei #er%oane din România România #o%i$ilit #o%i$ilitatea atea de a alege între #lanuri de a$onamente !le0i$ile- ce #ot !i #er%onalizate- i cartele :re:aI. ediul ediul centra centrall al com#an com#aniei iei e%te e%te în *ucure *ucureti ti uro#e =ou =ou%e%e- având având $irour $irourii i o#raţi o#raţiuni uni di%tri$uit di%tri$uitee în toată ţara centre de relaţii relaţii cu clienţii clienţii în *ucureti*ucureti- (lu/a#oca (lu/a#oca i ;imioa ;imioarara- ec,i#e de localizare în toate regiunile ţării care coordoneaza calitatea i dezvoltarea reţelei te,nice- #recum i ec,i#e care %e ocu#ă de e0tinderea comercială. ucce%ul Orange e%te rezultatul muncii celor 2)"" de angaaţi Dla 31 mai 2""@E i con!irmă #ro!e%ionali%mul i $una #regatire a ace%tora. :e%te )&C din angaţii Orange România au %tudii univer%itare- iar vâr%ta medie a ace%tora e%te de 2) de ani. Orange România o!eră %ervicii de telecomunic telecomunicaţii aţii mo$ile #entru 1"-3&& milioane milioane de clienţi clienţi la %!âritul anului 2""@- cu &-&C mai mult !aţă de %!âritul %!âritul anului 2""7- lucru care con!irmă tendinţa de cretere a o#eratorului de tele!onie mo$ilă. :entru a !i a#roa#e de clienţi- Orange a dezvoltat o largă reţea de magazine #ro#rii în toată ţara. (u cele 1"2 de magazine #ro#rii- 1.1"" de magazine #artenere i a#ro0imativ 3&.""" de #uncte de vânzare a cartelelor #re#latite- Orange deţine cea mai am#lă reţea de di%tri$uţie a unui o#erator de telecomunicaţii mo$ile din România.
)
!ig. 2. tructura reţelei de retail AM a Orange ur%ă 888.orange.ro
3.1. MOTIVAREA MOTIVAREA NON0FINANCIARĂ LA ORANGE ROMÂNIA ROMÂN IA 9intre toţi !actorii !actorii motivaţionali Orange România #une accent #e motivarea non!inanciarănon!inanciară- o alternativă via$ilă i com#lementară atunci când vine vor$a de motivarea angaaţilor. (ând vor$im de motivare !inanciară i non!inanciară n on!inanciară vor$im automat i de #er!ormanţă. ce%ta e%te i %co#ul motivării motivării-- anume de a atinge #er!ormanţă. #er!ormanţă. Motivarea Motivarea non!inanciar non!inanciarăă #oate o#timiza o#timiza o a!acere. O atenţie mărită a%u#ra ace%tor !actori motivatori duce la #er!ormanţă- duce la un #ro!it mai mare. :er!ormanţa în%eamnă atât calitatea $ună cât i volum mare de muncă- în%eamnă #ă%trarea clienţilor vec,i i câtigarea altora noi- %au #oate în%emna #ur i %im#lu mulţumirea clienţilor. Bn indicator !erm al #er!ormanţei e%te dat de ra#ortul co%turi$ene!icii. (u cât avem un ra#ort mai $un cu atât în%eamnă că avem dea !ace cu #er!ormanţă. +n #lu%- ca#acitatea intelectuală a oricărui angaat %e dezvoltă atunci când e%te motivat non !inanciar. Ji motivarea !inanciară contri$uie la dezvoltarea angaatului întrucât îl #une #e ace%ta în %ituaţia de a !urniza #er!ormanţă. Bn indicator al dezvoltării ace%tuia e%te dat de volumul i calitatea muncii unui angaat în aceeai unitate de tim#. 9ezvoltarea intelectuală vine din multita%>urile #e care 1"
le are de rezolvat în acelai tim#- e!icienţa i ra#iditatea cu care ace%ta rezolvă %arcinile. ;otodată vom ti dacă un angaat ia dezvoltat ca#acităţile intelectuale- dacă el identi!ică %oluţii inovative mai e!iciente i vine totodată cu #ro#uneri care îm$unătăţe%c e!icienţa i #er!ormanţa în com#anie. 5n%trumente ale motivării non!inanciare %unt multi#le. O %curtă trecere în revi%tă a ace%toraatât #rivite din #artea angaatului- cât i a angaatorului ar !i #rezenţa unui %et de reguli !oarte clare #remierea meritelor deo%e$ite- re%#ectarea angaaţilor- e!ului %ăi #e%e de d e oamenii %ăi ca #er%oane- nu numai ca angaaţi- edinţe e!iciente- %ăr$ătorirea zilei de natere a angaaţilor- intere% #entru crearea i menţinerea unei atmo%!ere colegiale între angaaţi- #entru re%#ectul între angaaţi. Je!ul tre$uie %ă trateze în mod corect angaaţiia ngaaţii- %ă re#artizeze clar %arcinile- %ă !i0eze o$iective reali%te- %ă a#lice mă%uri %timulative- %ă acorde încredere angaaţilor- %ă nui mintă. 0i%tenţa unui %i%tem de #romovare tran%#arent la care orice angaat #oate avea acce% e%te un #unct !oarte im#ortant. (a angaat tre$uie %ă ai #o%i$ilitatea %ă înveţi lucruri noi- %ă !ii a#reciat #entru ceea ce !aci- %ă !ii criticat doar cu motiv întemeiat- %ă tii clar ce %arcini ai de înde#linit- %ă ai un nivel de autoritate %ati%!ăcător- %ă e0i%te un %i%tem %alarial tran%#arent- %ăţi !ie a%cultate #ărerile- %ă ai colegi carei !ac trea$a $ine. Motivarea non!inanciară în%eamnă %timularea angaatului %ă lucreze mai $ine- mai mult- mai e!icient- cu drag- cu tragere de d e inimă- !ără %ă !ie vor$a la miloc de d e %timulente !inanciare. %t!el- demon%trând #reocu#area #entru dezvoltarea #ro!e%ională a %alariaţilor- Orange a lan%at în 2""4 un #lan de carieră denumit Bli%e&- #lan adre%at angaaţilor de la erviciul (lienţi. (on!orm ace%tui #lan- #e $ază analizei i evaluării în !uncţie de trei criterii #er!ormanţă- e0#erienţă- atitudine angaaţii %unt %ituaţi #e diver%e nivele de com#etenţă uniorunior- %enior i e0#ert. :rogramul #ornete de la ideea că !iecare eta#ă din carieră unei #er%oane conduce la un nivel %u#erior de înţelegere de %ine ca urmare a #er!ormanţelor o$ţinute- remodelând modul în care individul %e #erce#e #rin #ri%mă #otenţialului i a limitelor #ro#rii. :entru a motiva cât mai $ine angaaţii Orange România ia #ro#u% următoarele o$iective o $iective
ă comunice coerent angaaţilor %trategia Orange România K o$iectivul !iind
atin% #rin intermediul articolelor din revi%ta internă alut i în cardul întâlnrilor u#date cu angaaţii. +n urma unui %onda cu #rivire la canalele de comunicare internă- 4"C dintre
&
888.orange.ro 888.orange.ro Ra#ort de re%#on%a$ilitate cor#orativ ǎ #entru anul 2""4-2""& %i 2""'
11
re%#ondenţi condideră articolele din revi%ta alut ca !iind !oarte intere%ante- în tim# ce &2 C con%ideră !oarte relevante in!ormaţiile #rezentate la întâlnirile u#date.
ă !aciliteze comunicare între to# managemet i angaaţi- o$iectiv realizat #rin
organizarea unor întâlniri între directorul e0ecutiv i angaaţi.
ă cre%că cu & C nivelul de im#licare al angaaţilor #rin iniţiative ca training-
o#ortunităţi #entru dezvoltare- recom#en%are- %elecţie i recrutare
ă im#lementeze un nou in%trument de comunicare urmărind creterea calităţii
%erviciilor interne de re%ur%e umane o$iectiv realizat #rin lan%area unui call center de re%ur%e umane i o #agină dedicată de intranet. Orange Romania a%igură o#ortunităţi egale de #romovare i dezvoltare #ro!e%ională lucru demon%trat #rin !a#tul că 4@ C din #oziţiile de management din carul com#aniei %unt ocu#ate de !emei.
Fig 3 tructura #er%onalului #er%onalului Orange România ur%ă 888.orange.ro ;ot #entru a încuraa dezvoltarea #ro!e%ională a angaaţilor- de#artamentul de re%ur%e umane al Orange România România a lan%at în 2""& un #rogram intern intern de %tagii %tagii de #ractică #entru a o!eri angaaţil angaaţilor or o#ortunitatea de a învăţa unii de la alţii. O$iectivul #rogramului era acela de a #une la di%#oziţia tuturor celor intere%aţi de dezvoltarea unei cariere în Orange- o %ur%ă reală de in!ormaţie i anume c,iar de#artamentul unde dorete %ă îi con%truia%că acea%tă carieră. (u autorul unui tutore- cel venit în %tagiul de #ractică învaţă i realizează anumite %arcini %im#le ce îl vor aută %ă înţeleagă rolul activităţii re%#ective în cadrul com#aniei- cât i mă%ură în care e%te #otrivit #entru com#etenţele %olicitate de #o%tul re%#ectiv. re%#ectiv. ;utorele are rolul de a realiza o #rezentare a de#artamentului i a !uncţiilor ace%tuia- a modului în care ace%ta relaţionează cu celelalte de#artamente- de a im#lica %tagionarul în %arcini %#eci!ice 12
activităţii de#artamentului re%#ectiv- de a %ta$ili i o!eri %u#ort în realizarea o$iectivelor i %arcinilor #ro#u%e- de a o!eri #ermanent !eed$ac> %tagiarului i- la !inalul #rogramului de #ractică- de a tran%mite in!ormaţiile ec,i#ei Lo$ (enter de%#re rezultatele o$ţinute de %tagiar- de%#re modul în care %a derulat #rogramul. Relaţia Relaţia dintre angaat i angaator angaator con%tituie con%tituie un !actor de ma0imă ma0imă motivare motivare #entru angaat. /u e%te vor$a aici nea#ărat de #rietenie- ci în #rimul rând de recunoaterea meritelor atunci când e%te cazul. ngaatul vrea %ă !ie a#reciat- vrea %ă vadă că cineva o$%ervă #rogre%ele %ale- a%t!el că recunoaterea- de #re!erat #u$lică- a meritelor %ale contează enorm. %t!el- angaatul va !i mult mai motivat- mult mai e!icient- mult mai #er!ormant. (om#ania Orange România con%ideră că iniţiativele i realizările deo%e$ite ale angaaţilor merită %ă !ie cuno%cute de ceilalţi i recom#en%ate. 9e aceea Orange a lan%at în a#rilie 2""& #rogramul *riliant ' care o!eră !iecărui angaat #o%i$ilitatea de a evidenţia un coleg cu #er!ormanţe deo%e$ite în munca de zi cu zi. (riteriile care %e iau în con%iderare #entru ace%te nominalizări %unt %ati%!acţia clientuluie0celenţa #entru inovaţie- #a%iunea #entru $rand i %#iritul de ec,i#ă. /ominalizarea în %ine re#rezintă o realizare deo%e$ită #entru orice angaat- iar cei care au demon%trat că %unt cu adevărat *riliant %unt evid eviden enţi ţiaţ aţii lunar lunar ca i cât câtig igăt ător orii #rin #rin deciz decizia ia unu unuii uri uriuu !orm !ormat at din din mana manager gerii ii i dire direct ctor orul ul de#artamentului în care ace%ta lucrează. 9in li%ta câtigătorilor *riliant- (omitetul 0ecutiv al Orange România #ro#une trime%trial ma0im 3 nominalizări către Aru#ul Orange #entru un #rogram glo$al care %e înc,eie anual cu o ceremonie de #remiere la ?ondra. +n 2""&- 23& de angaaţi Orange au !o%t nominalizaţi #entru *riliant- iar dintre acetia 1@) au !o%t câtigători. Bn alt in%trument al motivării în cadrul com#aniei Orange #une accent #e crearea i menţinerea unei atmo%!er atmo%!eree colegi colegiale ale între între angaaţ angaaţi. i. +n & a#rili a#riliee 2""& $randul $randul Orange Orange a cele$r cele$rat at 3 ani #e #iaţă #iaţă românea%că. :entru a marca acea%tă aniver%are- angaaţii Orange România au luat #arte la diver%e activităţi %#ortive atât în interiorul- cât i în a!ară $iroului cu %co#ul de a #arcurge o #arte dintrun tra%eu care a legat virtual toate ţările Aru#ului Orange. cţiunea a !o%t o o#ortunitate #entru angaaţi %ă îi %coată în evidenţa creativitatea i %ă acţioneze că o ec,i#ă. 5niţiativă a avut la $ază un %co# carita$il- acela de a contri$ui la !ondurile B/5(F- întrucât Orange România a donat 1" euro #entru !iecare angaat care a #arcur% cel #uţin 1-' >m7. '
888.orange.ro 888.orange.ro Ra#ort de re%#on%a$ilitate cor#orativ ǎ #entru anul 2""4-2""& %i 2""'
7
. 888.8all%treet.roarticolManagement 13
:entru a dezvolta %#iritul de ec,i#a i #entru a #romova o atitudine de%c,i%ă în cadrul com#aniei- cu acea%ta ocazie- Orange România a organizat diver%e evenimente #entru angaati. Bnul dintre cele mai im#ortante a !o%t #ort% 9aI care a te%tat mai #utin condiţia !izică a angaaţilor- cât %#iritul de ec,i#a i $una di%#oziţie. ;ot în idee #romovarii unei atitudini de%c,i%e i #rietenoa%e între angaaţi an gaaţi în 2""4 %au organizat diver%e întreceri %#ortive cam#ionat de >arting #entru angaaţii din *ucureti- cam#ionat de $o8ling #entru angaatii din regiunea Moldova i *anat- olim#iada de toamnă cu diver%e %#orturi #e ec,i#e- în regiunea rdeal. nual Orange România organizeaza #etreceri de (răciun #entru !iecare regiune în care îi de%!ăoară activitatea. +n ceea ce #rivete re#artizarea clară a %arcinilor- anul 2""& a în%emnat un conce#t nou de team$uildi team$uilding ng la nivelul nivelul întregii întregii organizaţiiorganizaţii- urmărind urmărind crearea crearea i cola$orarea cola$orarea în ec,i#e tran%ver%aletran%ver%ale- în vederea vederea %ta$iliri %ta$iliriii unei cola$orări cola$orări e!iciente e!iciente între de#artamente de#artamente.. :e #arcur%ul #arcur%ul anului 2""& %au derulat derulat diver%e iniţiative de training ale France ;elecom i Aru#ul Orange- iar ec,i#a tran%ver%ală de training Orange România a #artici#at la Forumul de ;raining al Aru#ului Orange- moment #rielnic #entru %c,im$ul de idei i #roiecte comune. cea%tă iniţiativă a !o%t rezultatul o$%ervaţiilor !ăcute dea lungul tim#ului- a di%cuţiilor #e care de#artamentul de re%ur%e umane lea avut cu angaaţii în tim#ul interviurilor. (oncluzia a !o%t că nu e0i%tă o clară înţelegere a %arcinilor #o%tului #entru care %e a#lică- că e0i%tă o teamă %au doar necunoatere- că în general cel care a%#iră %ă aungă întrun anumit de#artament nu %olicită in!ormaţiile direct direct de la %ur%ă. ;oate ;oate ace%tea ace%tea %au- mai ale%- dorinţă dorinţă de a elimina elimina ace%te #ro$leme#ro$leme- au re#rezentat re#rezentat #unctul de #lecare în con%truirea ace%tui #rogram. +n tim#ul unui %tagiu de #ractică- ce #oate dura de la o lună de zile la trei luni de zile- au loc di%cuţii de%c,i%e între tutore i #artici#ant- activităţi #ractice- interacţiune- %c,im$uri -de idei #rin care cel care $ene!iciază de ace%t %tagiu %ă o$ţină cât mai multe in!ormaţii de%#re #oziţia re%#ectivă
3.2. MOTIVAREA PRIN ÎMOGĂŢIREA POSTULUI
14
+n ceea ce #rivete #rivete motivarea #rin îm$ogăţire îm$ogăţireaa #o%tului#o%tului- com#ania Orange România România con%ideră con%ideră că e%te e%te !oart !oartee im#ort im#ortant antăă dezvol dezvoltar tarea ea în #erman #ermanenţ enţăă a cuno cunoti tinţe nţelor lor-- a$ili a$ilităţ tăţilo ilorr i #otenţ #otenţial ialulu uluii angaaţilor- întrucât ace%t lucru %e re!lectă în calitatea %erviciilor o!erite clienţilor @. ;rainingul ;rainingul e%te modalitatea #rin care angaaţii îi îm$ogăţe%c cunotintele i a$ilităţile #entru a !i #regătiţi %ă ră%#undă #rovocărilor !iecărei #oziţii. ;elecomunicaţiile ;elecomunicaţiile re#rezintă un domeniu e0trem de dinamic i- #entru a !i com#etitiv- tre$uie %ă !ii mereu la curent cu noutăţile i ca#a$il %ă ră%#unzi cerinţelor #ieţei. 9e aceea Orange inve%tete anual în #regătirea angaaţilor #rintrun #lan de training în toate de#artamentele- în !uncţie de cerinţele !iecărei #oziţii. +n 2""' Orange Romania a alocat #entru training un $uget cu 'C mai mare !aţă de cel alocat în 2""&. (alendarul de training) #entru anul 2""' a cu#rin% a%e teme
a$ilităţi de $ază aco#erite #rin #lanul de training al !iecărui de#artament
management i organizare
muncă în ec,i#ă
e0celentă în organizare i conducere
dinamică inclu%ă în :rogramul de 9ezvoltare Managerială %#ire dezvoltare
#ro!e%ională inclu%ă în :rogramul de :roect Management O$iectivul :rogramul de 9ezvoltare Managerială a !o%t ca ec,i#ele manageriale din Orange România %ăi în%uea%că a$ilităţi i com#etenţe nece%are #entru deciziile o#erative i %trategice- cu accentul #e %#iritul antre#renorial i #e dezvoltarea angaaţilor. ce%t #rogram a con%tat în #atru %e%iuni de cur% 1. :rogramul de 9ezvoltare Managerială %e%iune în cadrul căruia %a di%cutat de%#re #rinci#iicalităţi i a$ilităţi intra#er%onale de conducere- cur%anţii învăţând %ă comunice e!icient i %ăi #lani!ice #roiectele. 2. :ro$lem olving G 9eci%ion Ma>ing K %e%iune care a avut dre#t %co# dezvoltarea a#titudinilor nece%are #entru a o$ţine #er!ormanţă. 3. 9e 9evel velo# o#in ingg :er! :er!or orma manc ncee t,ro t,roug, ug, (o (oac ac,i ,ing ng and and tra trate tegi gie% e% !or !or /a /avi viga gati ting ng (, (,an ange ge Ddezvoltarea #er!ormanţei #rin coac,ingE K %e%iune unde #artici#anţii învăţa %ă gândea%că %trategic i %ă înţeleagă $ene!iciile %c,im$ării. @
888.eo$%.ro%ectiuneaRe%ur%eBmane 888.eo$%.ro%ecti uneaRe%ur%eBmanearticolMaria articolMariann RuoiuAeneral Manager la 0treme ;raining 888.orange.ro 888.orange.ro Ra#ort de re%#on%a$ilitate cor#orativ ǎ #entru anul 2""4-2""& %i 2""'
)
1&
4. ;,in> on Nour Feet atelier #ractic de #rezentare a ideilor întrun mod %#ontan- cu claritateconcizi conciziee i im#act im#act i care care con contri tri$ui $uiee la îm$ună îm$unătăţ tăţire ireaa intun intun mod %emni! %emni!ica icati tivv a a$ilit a$ilităţi ăţilor lor de comunicare orală. :rintre o$iectivele :rogramul de :roect Management %au numărat 1.
+nvăţarea noţiunilor %#eci!ice domeniului.
2.
(rearea unei culturi i a unui lim$a comun de management al #roiectelor. #roiectelor.
3.
ta$ilirea unei metodologii comune de lucru.
4.
Motivarea angaaţilor către o carieră de %ucce% în ace%t domeniu. O noutate în ceea ce #rivete trainingul a !o%t introducerea în %e#tem$rie 2""' a
catalogului >ill%o!t- care cu#rinde 3""" de cur%uri cu %u$iecte din toate domeniile de $u%ine%%%#ecializate #e dezvoltarea com#etenţelor te,nice i manageriale- cur%uri ce %unt di%#oni$ile tuturor angaaţilor Orange. %t!el- în urma ace%tor activităţi Orange a e!ectuat un %tudiu de%#re climatul organizaţional din com#anie- 7)C dintre angaaţii care au ră%#un% con%iderând că au $ene!iciat de trainingul nece%ar #entru ai de%!ăura $ine activitatea.
3.3. .MOTIVAREA .MOTIVAREA PRINTR0UN SISTEM DE COMUNICARE COMUNICAR E EFICIENT ucce%ul %au eecul unei com#anii %unt intri%ec legate de re%ur%a umană- de modul în care acţionează angaaţii. Managerii #ot !i tentaţi %ă %e retragă în a#arenta %iguranţă a $uncaruluiP lor de unde %ă emită emită ordineordine- detaându% detaându%ee a%t!el de #ro$leme. #ro$leme. #ecialiti #ecialitiii %unt de #ărere că- în ace%t nou conte0t- cuvântul care de%emnează %oluţia a#lica$ilă e%te im#licarea- dei nu toate acţiunile %unt di%#oni$ile angaaţilor. 9e aceea- im#licarea #er%onalului în luarea anumitor decizii im#ortante #entru com#anie- tre$uie în%oţită i de o $ună comunicare #entru ai #utea atinge o$iectivele motivaţionale. tunci când oamenii #artici#ă activ la luarea unei decizii- ei %e %imt mult mai îndatoraţi în a o #une i în #ractică în $une condiţii. +n ceea ce #rivete comunicarea cu angaaţii- în cadrul com#aniei Orange România %e !olo%e%c toate canalele de comunicare #entru a a%igura acce%ul angaaţilor la in!ormaţii de%#re %trategia i rezultatele com#aniei- de%#re #rodu%ele i %erviciile lan%ate- de%#re iniţiativele de re%#on%a$ilitate cor#orativă i de a%emenea- li %e o!eră #o%i$ilitatea de a trimite între$ări- #ăreri %au %uge%tii. (analele de comunicare internă utilizate %unt intranetul- revi%ta internă alutP- întâlnirile directorului e0ecutiv cu angaaţii i emailul. 1'
:entru a %im#li!ica dialogul între angaaţi i management- a !o%t în!iinţat în octom$rie 2""' Forumu Forumull ng ngaa aaţil ţilor or Orange Orange Români Româniaa1"- un orga organi ni%m %m de dial dialog og %oci %ocial al ce re#r re#rez ezin intă tă inte intere re%e %ele le angaaţilor în relaţia directă cu conducerea com#aniei. ce%t organi%m a%igură a#licarea legi%laţiei naţion naţionale ale i a Bniuni Bniuniii uro#en uro#enee re!eri re!eritoa toare re la dialog dialogul ul %ocial %ocial dintr dintree ang angaa aaţi ţi i manage managemen mentul tul com#aniei cu #rivire la de%!ăurarea activităţii com#aniei. Forumul %e întrunete cel #uţin de două ori #e an- iar întâlnirile %unt %ta$ilite cu ec,i#ă de management i cu re#rezentanţii angaaţilor. angaaţilor. Aru#ul France ;elecom a o!erit training de %#ecialitate mem$rilor Forumului #entru a a%igura !uncţionarea %a e!icientă i atingerea %co#ului #ro#u%. :rintre %u$iectele di%cutate în cadrul Forumului %e numără
#er!ormanţa $u%ine%%ului i a%#ectele ce a!ectează intere%ele angaaţilorQ
#er!ormanţa i %trategia !inanciară a com#anieiQ
%ănătatea i %ecuritatea în muncăQ
#olitica de com#en%aţii i $ene!icii i #ro#uneri de modi!icarea a ace%teiaQ
relaţiile de muncă Q
%ondaele de o#inie realizate în cadrul Orange RomâniaQ
revizuirea i dezvoltarea #roce%ului de con%ultare a angaaţilor com#anieiQ
tran%!eruri i !uziuni de $u%ine%%.
;ot în 2""' au a#ărut noi in%trumente de comunicare între re#rezentanţii de re%ur%e umane din cadrul Orange România i angaaţii cu %co#ul de a ră%#unde %olicitărilor angaaţilor #e %u$iecte de re%ur%e umane i de a #rimi !eed$ac> re!eritor la nevoile i ate#tările ace%tora
un call center de re%ur%e umane care e%te la di%#oziţia angaaţilor nouă ore #e zi i unde
re#rezentanţii de re%ur%e umane o!eră in!ormaţii #entru orice categorie de %u$iecte de re%ur%e umane i ră%#und e!icient i cu acurateţe cererilor i reclamaţiilor angaaţilor.
#agina de intranet #entru re%ur%e umane dedicată tuturor angaaţilorangaaţilor- #agine ce conţine
in!ormaţii generale re!eritoare la #oliticile- #rocedurile %au #roce%ele de re%ur%e umane. +n cadrul com#aniei Orange România comunicarea directă a managementului cu angaaţii re#rezintă o altă cale de a motiva %alariaţii. +ntrucât unul dintre #rinci#iile de $ază ale Orange e%te o comunicare de%c,i%ă i tran%#arenta %au organizat- la iniţiativa noului directorului e0ecutiv- întâlniri ale ace%tuia cu angaaţii. angaaţii. O$iectivul O$iectivul a !o%t!o%t- #e lângă #rezentarea #rezentarea noului director director e0ecutiv e0ecutiv-- #rezentarea #rezentarea evoluţiei com#aniei i a o$iectivelor- angaaţii având la ace%te întâlniri #o%i$ilitatea de a # une între$ări. 1"
888.orange.ro 888 .orange.ro Ra#ort de re%#on%a$ilitate re%#on%a$ilitate cor#orativ ǎ #entru anul 2""4-2""& %i 2""'
17
:entru :entru că in!orm in!ormaţi aţiile ile %ă !ie acce%i$i acce%i$ile le tuturo tuturorr- atât atât #rezen #rezentar tarea ea !ăcută !ăcută ang angaa aaţil ţilor or-- cât i între$ăril între$ărilee la care %a ră%#un% au !o%t #o%tate ulterior ulterior #e Orange 5ntranet. 5ntranet. ce%te întâlniri întâlniri directe directe ale managementului cu angaaţii %e de%!ăoară #eriodic #entru ca !iecarea angaat %ă cunoa%că i %ă înţeleagă cât mai $ine direcţia de dezvoltare a com#aniei i a%t!el munca !iecăruia %ă !ie cât mai e!icientă. +n %onda %ondau ull de o# o#in inie ie e!ec e!ectu tuat at du# du#ăă im#l im#lem ement entar area ea ace% ace%to torr noi noi in%t in%tru rume ment ntee de comunicare a rezultat că
&4C dintre angaaţi con%ideră că în au !o%t !ăcute #rogre%e în comunicare la nivelul
organizaţional !aţă de anul anteriorQ
)) ))C C dint dintre re anga angaa aţi ţi con% con%id ider erăă intr intran anet etul ul un mil miloc oc im#o im#ort rtan antt al comu comuni nică cări riii
organizaţionale Q
)3C dintre acetia %unt de #ărere că #roce%ul de căutare
Menţinerea motivaţiei e%te un !actor !oarte im#ortant #entru Orange România i de aceea au loc ade%ea %ondae de o#inie- !ie că urmare a im#lementării unui nou #rogram %au a unei noi te,nologii- !ie #entru a a!lă %tarea generală a angaaţilor la un anumit interval de tim#. #re e0em#lu- #entru a evalua o#iniile angaaţilor cu #rivire la mediul de muncă- comunicarea în organizaţie- %ati%!acţia muncii- dar i de a aduna #ro#uneri de îm$unătăţire #entru aceti indicatori- în 2""4 Orange a realizatrealizat- îm#reună cu o com#anie com#anie de cercetare cercetare de #iaţă inde#endentăinde#endentă- un %tudiu de%#re climatul organizaţional în !irmă. +n urmă ace%tui %tudiu a rezultat
@7C dintre re%#ondenţi au con%iderat că Orange e%te o com#anie re%#on%a$ilă re%#on%a$ilă Q )1 )1C C dint dintre re re%# re%#on onde denţ nţii au !o%t !o%t de #ăre #ărere re că Oran Orange ge are are un #rog #rogra ram m coer coeren entt de
re%#on%a$ilitate cor#orativă Q
@)C dintre re%#ondenţi au recomandat Orange ca un mediu e0celent în care %ă lucrezi lucrezi Q )2C dintre re%#ondenţi %unt mândri că !ac #arte din Orange.
;ot în idee menţinerii motivaţiei- la înce#utul !iecărui an Orange România îi #ro#une un %et de o$iect o$iective ive de!alcat de!alcatee în !uncţie !uncţie de categor categoriil iilee de #u$lic cu care care intră intră în con contac tactt- o$iect o$iective ive a căror căror înde#linire e%te analizată la %!âritul anului. ngaaţii au acce% #ermanent la ace%te o$iective i #ot o$%erva mă%ură în care acţiunile lor au contri$uit %au nu la înde#linirea %co#ului #ro#u% de com#anie. 9eoarece Orange reuete de !iecare data în ceea cei #ro#une- ace%te o$iective au !o%t atin%e cu $rio de !iecare data %au cel #uţin %au #utut o$%erva încercări în atingerea lor.
1@
. CO CON NCLUZ CLUZII II Mulţi Mulţi oameni a%ociază a%ociază motivare motivareaa doar cu $ene!ic $ene!icii iile le !inanc !inanciar iaree- lucru lucru care care e%te e%te mult mult mai com#le0 de atât. Motivarea e%te !oarte mult legată de !actori !actori ca o#ortunităţile de dezvoltare- mediul de lucru- dinami%mul i cultură com#aniei. 9e e0em#lu- a#roa#e 3"C din angaaţii Orange au !o%t #romovaţi în carieră în cadrul com#aniei în 2""7. 2 ""7. :entru a !i motivaţi angaaţii au nevoie %ă vadă că au an%e %ă crea%că în organizaţie i că angaatorul inve%tete în dezvoltarea lor. Orange a dezvoltat #rograme de !ormare %#eci!ice legat de ace%t a%#ect. te#tările angaaţilor %unt în continuă %c,im$are- dialogul !iind- de a%emenea- !oarte im#ortant în #roce%ul de motivare. Orange utilizează toate canalele de comunicare #entru a %e a%igura că angaaţii au acce% la in!ormaţii cu #rivire la %trategia com#aniei i a rezultatelor- la #rodu%ele i %erviciile lan%ateo!erindule de a%emenea #o%i$ilitatea de ai e0#rima o#iniile i %uge%tiile. :entru Orange- cea mai im#ortantă inve%tiţie e%te cea care %e !ace în oameni- deoarece numai acea%tă a$ordare #oate a%igura o dezvoltare #e termen lung.
//'#r!4/$ 1. *urdu% ugen- Tratat Tratat de management - ditura conomică- *ucureti- 2""& 1)
2. (,iu na
2"
