Skripta Psihologija Rada

SADRŽAJ: 1. UVOD U PODRUČJE PODRUČJE ORGANIZA ORGANIZACIJSKE CIJSKE PSIHOL PSIHOLOGIJE OGIJE Sadržaj i definiija P!"ije#ni ra$"!j %e!rije !r&ani$aije 'e(!d!)!&ija i#(raži"anja *. OSNOVE OSNOVE RADNOG RADNOG PONA PONA+AN +ANJA JA Pere,ija i -enje/ra$-0ije"anje i ,ri)a&!da Indi"id-a)ne ra$)i2e/ )in!#( i 2!&ni(i"ne #,!#!n!#(i E0!ije i #(re# na radn!0 0je#(3. OSO4A OSO4A U ORGANI ORGANIZAC ZACIJI IJI S(a"!"i '!(i"aija Karijera 5. GRUP GRUPNA NA DIN DINA' A'IK IKA A Gr-,na dina0i2a i rad - (i0K!0-ni2aija K!0-ni2aija - !r&ani$aiji. Od)-i"anje - !r&ani$aiji S-radnja - !r&ani$aiji 6. U%JE U%JECA CAJJ NA DRUG DRUGE E U(jeaj7 0!8 i ,!)i(i2! ,!na9anje - !r&ani$aiji R-2!"!:enje R-2!"!:enje - !r&ani$aiji Or&ani$aij#2a 2-)(-ra7 2rea(i"n!#( i in!"aije ;. ORGANI ORGANIZAC ZACIJSK IJSKII PROCE PROCESI SI Or&ani$aij#2a #(r-2(-ra7 di$ajn i (e
Što je organizacijska psihologija? 1. &ran &ranaa ,#i< ,#i i$"an> 3. !d "e)i2e "e)i2e "ažn!#(i "ažn!#(i na indi"id-a)n! indi"id-a)n!jj i !r&ani$aij !r&ani$aij#2!j #2!j ra$ni ra$ni 5. -(jee -(jee na 2"a)i 2"a)i(e((e(- )j-d#2i< )j-d#2i< ži"!( ži"!(aa Cilj kolegija: - -,!$na"anje # &)a"ni0 (e0a0a7 2!ne,(i0a i (e!rija0a !r&ani$aij#2!j ,#i
Literatura: Greener&7 J.7 @ 4ar!n7 R.A. =1;>. Behavior in organizations. U,,er Sadd)e Ri"er7 Ri"er7 J/ Pren(ie Ha)).

1 !"#D ! $#DR!%J& #R'A()*AC)JS+& $S),#L#')J& Sar.aj i e/inicija Ra - #"r#i#
,ri)a&!:a"anje0 !"je2a rad,ri)a&!:a"anje0 rada !"je2,ri)a&!:a"anje0 ORGANIZACIJE ČOVJEKU I ČOVJEKA ORGANIZACIJI

....rai!na)i$aija rada $R)S0!$) RAC)#(AL)*AC)J) RADA: $#")J&S() $R&'L&D 10&,()C)S0)%+A A*A 2 30A4L#R)*A56 %! je era 2)a#in!& inžinjerin&a i !"dje je d!0inira)! $ni0anje $a (e je etaljno izlo.io koncepciju znanstenog upraljanja rao9 - 2nji$i Načela  znanstvenog upravljanja =111 ? $a 2!j- #e #0a(ra da je ,!e(a2

#-#(a"n!& a")jenja rad!0> 2!ja 2!ne,ija -,ra")janja ,r!i$"!dnj!0 i9a za cilj racionalizaciju raa  radi ,!#(i$anja 0a2#i0a)n!& radn!& -in2a - 9(! 2ra8e0 "re0en-. A-(!r je ?i< &!dina 1?(!& #(!)je8a !r&ani$iran! ,ri#(-,i! i#(raži"anjnaina rada - jedn!j ("!rnii (a2! da je ,r!9a! ,!jedine fa$e ,!#)!"a (e 0jeri! ,!2re(e i (e0,! =ri(a0> rada. P-(e0 #i#(e0a(#2!& !,ažanja -#(an!"i! je da je proizoni kapacitet ranika reuciran i$ (ri ra$)!&a/ =1> radnii #- ned!"!)jn! #,!#!ni $a ,!#a! 2!ji rade7 =*> radnii #- ne,!"!)jn! ra$0je9(eni7 2!ri#(e 0n!&! #-"i9ni< ,!2re(a i 2!ri#(e i0,r!"i$irane a)a(e i =3> radnii #- ned!"!)jn! 0!(i"irani $a ,!#a! 2!ji rade. Za)až-8i #e $a rai!na)i$aij- rada ra$"i! je tri osnona na;ela upraljanja rao97 2!ji #- d!i)i na$i" !#n!"na nae)a (aM)!ri$0a/ =1> za saki posao oa

pou;iti oa
9ogu>i96 engl: one best way @ najracionalniji9 9etoa9a raa 2!d 2!ji< #-/ a@ radnii ,ra"i)n! ra$0je9(eni= <@ e)i0inirani ne,!(reni?#-"i9ni ,!2re(i (a2! da #e 2!ri#(e ,!2re(i 2!ji #naje2!n!0iniji i  c@ radnii0a d!dije)jeni ,!#en! !)i2!"ani a)a(i7 =3>

naj9arljiije ranike zna;ajno
,ri e0- pro i tre>e na;elo i9aju za cilj prilagoianje ;ojeka rau7 a rugo na;elo prilagoianje raa ;ojeku. 30he one 7 -("r:i"a! je naj!)ji ri(a0 rada i !nda &a je ,r!&)a#i! !"e$ni0 $a #"e radni2e. 'e:-(i07 ,r!)e0 nje&!"!& ,!#(-,2a je7 9(! je 0jerenja "r9i! na naj!)je0 radni2- =$!& ,re(,!#(a"2e da (i,ian radni2 )jenari i$ navike>. Vr9i)a #e #e)e2ija radni2a i !ni 2!ji ni#- i)i #,!#!ni #)ijedi(i n!r0e (!& e#( aM #- !(,a)i. Pri (!0e %aM)!ra nije ni0a)! $ani0a)! $a9(! #- ,!jedini radnii !(,a)i i 9(! 8e # nji0a i(i. %! je i)! "rije0e ran!& 2a,i(a)i$0a i ,!#(!ja)a je "e)i2a ne$a,!#)en!#( ,a je radne #na&e i)! na aanje. $ri zahat F e)iana/ i#(!"ar -&)ja F !)je je ra#,!redi! radni2e7 da! i0 !)je )!,a(e i #). F -#)jed (i< $a<"a(a ja2! #e ,!"e8a! -ina2. Re$-)(a(i #0- ne2ad i)i !d)ini/ n,r. # 36 radni2a je ,!#(i&a! jedna2i -ina2 $a 2!ji

0- je ,rije (rea)! 1* )j-di F - ("!rnii e)ini< 2-&)ia. %aM)!r!"!j 2!ne,iji #e ,!#(a")jaj- #)ijede8e $a0jer2e/ =1> us9jerena je isklju;io na tehni;ko-tehnoloke aspekte raa i ne "!di ra-na ! )j-d#2!0 fa2(!r-/ radni2 je nei$ježni ži"i d!da(a2 #(r!j-7 i 0!ra 0- #e ,ri)a&!di(i7 =*>

zaokupljena je isklju;io poe>anje9 ranog u;inka i ne

a"i #e #!ija)ni0 ,!(rea0a radni2a7 =3>

uspostalja 9etoe raa i rane nor9e pre9a naj
ranici9a7 9(! je ,!&re9an ,ri#(-, jer rad (rea ,ri)a&!di(i ,r!#jen!0 !"je2- a ne ,! radni0 #,!#!n!#(i0a #-,eri!rni0  a()e(a0a rada7 =5>

ne uzi9a u o
$a)až-8i #e $a jedin- i naj!)j- 0!&-8- 0e(!d- rada. %aM)!ri$a0 je -#2!7 0e. Z!& (!&a &a radna ,ra2#a # "re0en!0 !da-je =n! i dana# #- ,!0a)! ,ri#-(ne (e ideje 2!d ne2i< )j-di>. I,a27 -#,r2!# #,!0en-(i0 $a0jer2a0a tri osnona na;ela ta8loriz9a su i anas aktualna  jer ,r!0i,r!fe#i!na)n- #e)e2ij- =,r"! nae)!>7 ,r!fe#i!na)ni (renin& i er&!n!0ij=dr-&! nae)!> i ,r!fe#i!na)n- #(i0-)aij- !dn. #i#(e0a(#2! na&ra:i"anje $a rad =(re8e nae)!>. Pr!fe#i!na)na #e)e2ija je (rea)a #ae2a(i #a$rije"anje diferenija)ne ,#i. $ro/esionalni trening7 2a! !#,!#!)ja"anje i -#a"r9a"anje )j-di $a ind-#(rij#2e ,!(ree ra$)ii(i0 #i#(e0a(#2i0 0e(!da0a ,!2a$a! #e na2!n (aM)!r!"i< i#(raži"anja neposreno pri9jenji= i a se traicionalna nesiste9atska 9etoa pro/esionalnog treninga  2!ja #e #a#(!ja)a !d =a> !,ažanja7 => i0i(aije7 => ne#i#(e0a(#2!& -,-8i"anja radni2a - rad !d #(rane dr-&i< radni2a pokazala neooljno u;inkoita $a r$! i 2"a)i(e(n! !#,!#!)ja"anje i -#a"r9a"anje $a ra$)ii(e i #"e #)!ženije ,!#)!"e i radne $ada(2e. I#(a #-dina je $ade#i)a i ,r!fe#i!na)n#(i0-)aij-7 ia2! #- (e2 2a#nije 2!ni,irane ade2"a(ne 0e(!de $a "redn!"anje rada. Nje&!" ,!2re( #e 9iri! A0eri2!0 F $!"- &a !(a na-n!& rada. N!7 -r$!

#- #(i&)e i rea2ije !,!re F ,ri&!"!ri !d #(rane radni2a i ne2i< #(r-nja2a. Radnii #- - (!0e "idje)i da)jnji !)i2 i#2!ri9(a"anja7 a #(r-njai =,r"i fi$i!)!$i i ,#i ,ri&!"araj- da je $a!2-,)jen #a0! radni0 -in2!07 a ne "!di ri&- ! !"je2-/ !dre:-j-8i n!r0e ,re0a naj!)je0 ,ri#i)ja"a dr-&e da rade ne9(! $a 9(! ni#- ,ri)a&!:eni. P!ja"i)e #- #e (e92e 2ri(i2e ,r!(i" jedn!& jedin!& naj!)je& naina F #0a(ra #e da ne ,!#(!ji (a2a" nain $a(! 9(! 0e:- )j-di0a ,!#(!je "e)i2e indi"id-a)ne ra$)i2e. Rai!na)i$aij- ,r!"!di i#2)j-i"! #a #(aja)i9(a inžinjera 2!ji je $a!2-,)jen #a0! ,!"e8anje0 -in2a7 a ne ,!9(-je ,#i
 !#%A"A(J& "AŽ(#S0) )*)#L#Š+#' AS$&+0A RADA P!e(2!0 #(!)je8a ,!ja"i)a #e fi$i!)!&ija i nosti organiz9a. Si&na)i 2!ji #- #e ,!ja")ji"a)i i)i #-/ rana i#r,)jen!#( radni2a7 na&)! ,!"e8anje r!ja ,r!fe#i!na)ni< !)e#(i i na&)! ,!"e8anje r!ja ne#re8a na rad-. %e n-$,!ja"e #- #0e(a)e ind-#(rija)e ,)an!"i0a da !#("are ,r!fe#i!na)ne i)je"e F i !ra(i)i #- #e $a ,!0!8 fi$i!)!$i0a i )ijenii0a. d!)a$i d! -!a"anja "ažn!#(i a te9eljna pitanja/ kako /iziolo ke oso fi$i!)!92e ,r!0jene - (!2- rada7 =II> -0!r i =III> ra#,!red i (rajanje rada =#0jena> !dn. ra#,!red =fre2"enija> i (rajanje =d-)jina> !d0!ra7 2a2! i #e ,ri)a&!:i"anje0 ,!#)a $a,!#)eni2- ,!#(i&a! nje&!" naj"e8i radni -ina2 -$ =a> 0ini0a)n! na,re$anje => 9(! 0anji r!j ne#re8a na radi => 9(! 0anj- ,ri#-(n!#( ,r!fe#i!na)ni< !)e#(i7 •

kako razli;iti kli9atski i /izikalno-ke9ijsko-
!0e(aj- !#("arenje ,r!i$"!dni< ,)an!"a. Kr!$ #,!0en-(a d"a ,i(anja #- #e -$ ,r!i$"!dn!?e2!n!0#2e a#,e2(e rada po;eli rai unapreianja raa uzi9ati u o
0!(i"aij- (! je i! "ažan 2!ra2 - ra$"!j- er&!)!&ije jer i$a a)a(a i #(r!je"a je na,!2!n !(2ri"en !"je2. Pr!"eden! je ni$ i#(raži"anja #a $a"i#ni0 "arija)a0a/ a> -0!r > ener&e(#2a ,!(r!9nja > $dra")je =a ne #a0! radni -ina2>. Ra$"i)e #- #e * ,!"e$ane &rane #-"re0ene 0ediine rada/

iziologija raa i higijena raa #- #e in(e&rira)e dije)!0 - er&!n!0ij-7 a dije)!0 - 0ediin- rada7 ,a #e dana# 2a! $a#ene di#i,)ine ne i$-a"aj-. Hi&ijena rada je ,rei0en!"ana - e2!)!&ij- rada i ,!#(a)a je dije)!0 9ire di#i,)ine 2!ja #e na$i"a $dra"#("ena e2!)!&ija7 2!ja #e definira 2a! di! 0ediin#2e $nan!#(i 2!ji #e a"i in(era2ij!0 i$0e:-"je(a !2!)ine i $dra")ja !"je2a. U #2)ad- #a (a2"i0 #"r#(a"anje0

IZIOLOGIJA RADA F i#(raž-je i!2e0ij#2e ,r!e#e $a "rije0e

rada i naine na 2!je #e ,!jedini !r&ani!r&ani$a0 ,ri)a&!:-jra$)ii(i0 radni0 -"je(i0a. =*>

HIGIJENA

RADA

F

a"i

#e

,ra2(ini0

,r!)e0i0a

-na,rije:i"anja $dra")ja )j-di na rad-

E !#%A"A(J& "AŽ(#S0) $S),#L#')JS+#' AS$&+0A RADA 2 $#JA"A 3$S),#0&,()+&6 Sa ra$"!je0 i -#a"r9a"anje0 ind-#(rij#2e ,r!i$"!dnje i ,!"e8ane ,!dje)e

rada !d !"je2!"!& rada #e ,!e)a $a<(ije"a(i "e8a r$ina i (!n!#( !dn!#n! 2ra8e "rije0e i "e8a ,rei$n!#( i$"r9enja ne2!& $ada(2a. Za -d!"!)ja"anje (i0 $a<(je"i0a !"je2- je i)a #"e ,!(renija !#je(n!? 0i9i8na 2!!rdinaija7 #a"r9enija a-(!0a(i$aija ,!2re(a7 (e #en$!rna a2(i"n!#( ,ri0anja i 2!&ni(i"na a2(i"n!#( ,r!e#iranja inf!r0aija. P!2a$a)! #e da !"je2 0!ra i0a(i !dr:ene psihi;ke oso7 2)a#ifi2aije =#(r-2(-re> i di#(ri-ije )j-d#2i< #,!#!n!#(i =ra$)i2a 0e:- )j-di0a ra$"ijen!#(i #,!#!n!#(i> na ,rije)a$- i$ 1?!& - *?! #(!)je8e i! je i0,re#i"an. 

1?(i< 'alton

=,!#(a")ja !#n!"e ,#i



!2! 1. Catell 

=,r!"!di pri niz



ispitianja re9ena reakcije  na #"!ji0 #(-den(i0a =daj-8i i0 i0e 0en(a)ni (e#(!"i7 2!ri#(e8i ,! ,r"i ,-( (fra$-7

ia2!

i

 ,#i
,ri0jerenija

(e#(!"i>

(e

i)a

fra$a

!#je(ni<

i

2!&ni(i"ni< f-n2ija> 

13.

Finet

=,!inje

#"!ja

e2#,eri0en(a)na

i#(raži"anja

in(e)i&enije > 

15. Spear9an



 fa2(!r#2- ana)i$->

=-"!di ,ri0i(i"n-

Na&)i ra$"!j (e &rane ,#i7 a 2!ja #e (rea)a a"i(i ,ri0jen!0

,#i -#,!#(a")jeni #- ,!(reni $nan#("eni (e0e)ji - diferenija)n!j ,#i SAD ni#- i0a)e "!j#2-7 a ,!e(2!0 ra(a #- #e ,!ja"i)i ,r"i (e#(!"i $a #e)e2ij- re&r-(a 2!ji #- #e 2a#nije 0!&)i ,ri0ijeni(i $a i"i)ne ,!(ree. Pr"i #"je(#2i ra( je an&ažira! ,#i i e(a =ne"era)ni> (e#( in(e)i&enije 2!ji #- #e ,ri0jenji"a)i na re&r-(i0a. %e#(iran! je !2! * 0i)i!na re&r-(a7 a ,!9(! je (aj rad -#,je9n! !jenjen7 #0a(ra)! da ,#i $a,!9)ja"anje

"e)i2!&

r!ja

)j-di -

0a#!"n!j ind-#(rij#2!j

,r!i$"!dnji d!"e)! je d! #a$rije"anja ,!(ree $a an&ažiranje0 ,#i
S)ijede8i #- ,r!)e0i 2!ji #,adaj- - indi"id-a)n! ? ,#i
2andida(a ! ra$)ii(i0 $ani0anji0a i #a"je(!"anje i#(i< ,ri i$!r$ani0anja =$"anja i)i ,!$i"a> i)i 92!)!"anja =#rednje7 "i9e i)i "i#!2e

92!)e> na !#n!"i -"ida - nji
pro/esionalna selekcija:  i$!r 2andida(a $a ne2! radn! 0je#(! 2!ji 0e:- #"i0 $ain(ere#irani0 2andida(i0a naj!)je -d!"!)ja"aj,!#(a")jeni0 -"je(i0a na 2!je0 8e !a")ja(i !dre:ene ,!#)!"e i radne $ada(2eB rano 9jesto se e/inira kao 0je#(! na 2!je #e ,!jedina - !r&ani$aiji ,ri0a  ra#,!re:-je7 a posloi i rani zaaci se e/iniraju kao a2(i"n!#(i (i,ine $a ne2! radn! 0je#(!7 ,!2)a,aj- #e - "e8!j i)i 0anj!j 0jeri #a a2(i"n!#(i0a $a ije #e !a")janje ,!jedina 92!)!"a!7



pro/esionalna

rana@

u;inkoitost:

2a!

fa2(!ri

radne

-in2!"i(!#(i #e ,!inj- !#i0 ranije -!eni< fa2(!ra/ ,r!fe#i!na)n!& (renin&a7 er&!n!0#2!& !)i2!"anja rada7 ,r!fe#i!na)ne #(i0-)aije7 fi$i!)!92! ?
H !#%A"A(J& "AŽ(#S0) S#C)JAL(#' AS$&+0A RADA P!ja"i)a #e ind-#(rij#2a #!ija)na ,#i<)!&ija. P#i
=1> ned!#(a(2- #,!#!n!#(i =*> #-"i9ni0 ,!2re(i0a - rad- 2!ji d!"!de d! &-i(2a ener&ije =3> -0!r- =2a! fi$i!)!9!0 fen!0en- ,eriferne ,r!0jene - !r&ani$0-> =5> ne,!"!)jni0 -"je(i0a d-ine =")a&a7 #"je()!>

U"i:anje "ažn!#(i #!ija)n! ? ,#i - ,!&!n- Ha( 2!0,anije e#(ern E)e(ri 2!ji je ,r!i$"!di! e)e2(rine 2!0,!nen(e $a re)ejn- (e)ef!nij-. S"r i 2!n(r!)n- &r-,-7 2!d 2!je je ra$ina !#"je()jen!#(i !#(a)a ne,r!0ijenjena. D!i"ena #- d"a ,!(,-n! ne!e2i"ana na)a$a/ a> 2ada #e e2#,eri0en(a)n!j &r-,i ,!"e8a)a ra$ina !#"je()jen!#(i - !dn!#na 2!n(r!)n- &r-,-7 i#(!j #e ,!"e8a! radi -ina27 a)i #e i#(!"re0en! ,!"e8a! radni -ina2 i - 2!n(r!)n!j &r-,i > 2ada #e e2#,eri0en(a)n!j &r-,i #0anji)a ra$ina !#"je()jen!#(i - !dn!#na 2!n(r!)n- &r-,- i#(!j #e ,!"e8a! radi -ina27 (e #e i#(!"re0en! ,!"e8a! radni -ina2 i - 2!n(r!)n!j &r-,i. O"a2! ne!e2i"ane i -"jer)ji"e na)a$e nije i)! 0!&-8e in(er,re(ira(i dr-&aije7 ne&! na #)ijede8i nain/ !i(! je da ,!#(!je fa2(!ri 2!ji 0i0! fi$i2a)ni< -"je(a rada -(je- na radni -ina2. 4-d-8i da je (! i! ,!#"e ne!e2i"ani na)a$7 ,!e)! #e (ra&a(i $a (i0 ini!i0a7 radi e&a je !)i2!"ana ,!#ena #!a $a (e#(iranje #a#(a")janja re)eja. @ ispitianje u so
#a(ni7 dne"ni i (jedni -ina2 &r-,e. U #!i je i! i ,!0!8ni e2#,eri0en(a(!r ? ,r!0a(ra iji #e rad #a#(!ja! - (!0e da i)ježi #"e "ažnije d!&a:aje7 da !a"je9(a"a radnie ! (!2- e2#,eri0en(a i da #)-9a nji
PROSJEČNI %JEDNI UČINAK

1

*5 re)eja

-!iajeni radni -"je(i/ radni (jedan (raje 5 #a(i7 radi #e i #-!(!07 ne0a !d0!ra (!2!0 rada  -!iajeni radni -"je(i E -"eden! ,)a8anje ,! &r-,n!0 -in2-7 2r!$  (jedana H -"edena d"a !d0!ra ,! 6 0in-(a7 ,rije i ,!#)ije ,!dne M -"edena d"a !d0!ra ,! 1 0in-(a7 ,rije i ,!#)ije ,!dne N -"eden! ; !d0!ra ,! 6 0in-(a  r!j !d0!ra je #0anjen na d"a !d0!ra ,! 1 0in-(a7 ,rije i ,!#)ije ,!dne7 $a "rije0e jedn!& !d nji< dije)jen je (!,)i !r!2 na ra-n ,!d-$e8a K radni -"je(i #- !#(a)i 2a! - =Q>7 radni dan je #0anjen $a ,!)a #a(a I radni -"je(i #- !#(a)i 2a! - =>7 radni dan je #0anjen  j!9 $a ,!)a #a(a 1O radni -"je(i #- !#(a)i 2a! - =>7 radni dan je ,r!d-žen $a 1 #a(7 ,a #e !,e( radi  #a(i dne"n! 11 radni -"je(i #- !#(a)i 2a! - =1>7 dana je #)!!dna #-!(a 2r!$ 1* (jedana7 ,a #e radi 5 #a(i (jedn! 1 -2)!njena #- 2r!$ 1* ,!#)jednji< (jedana #"a ,re(
ne,r!0ijenjen ,!ra#(a! ,!ra#(a! na&)! ,!ra#(a! 9alo opao ,!ra#(a! na&)! ,!ra#(a! ne,r!0ijenjen ,!ra#(a! ne,r!0ijenjen porastao na 9aksi9alnih EOOO releja

Ka2! (a)ia 1. ,!2a$-je u;inak
kontinuirano raste= ;ak i kaa se rani ujeti pogoraju O,adanje radn!& -in2a - #i(-aiji ; #e ,r!(-0ai! ,ri&!"!r!0 radnia da e#(i radni !d0!ri )!0e ri(a0 rada. Ne!e2i"ani nalaz se u cijelosti interpretirao socijalni9 arija <@ "jer-j- da #- posee okolnosti =GOODIN7 16>/ a> d"ije radnie #- (rea)e i(i -2)!njene i$ #!e $!& ne,!#)-9n!#(i i )!9e& radn!& -in2a7 > jedna !d radnia 2!je #- i< $a0ijeni)e je i)a ,!#en! en(-$ija#(ina i (a)en(irana $a (aj ,!#a! i ,ri2)j-i)a #e &r-,i jer je i0a)a naj!)ji radni -ina2 - #"!0 !dje)- i -r$! je ,!#(a)a "!:a radne &r-,eB njeni na,!ri #- 0!&)i $naajn! d!,rinije(i "i#!2!j ra$ini ,r!d-2(i"n!#(i &r-,e7 > - #"i0 #i(-aija0a7 -2)j--j-8i i 1*- #e (rea)a 2!ri#(i(i 2a! 0jera radn!& -in2a -ina2 ,! #a(- -0je#(! -in2a - (jedn-7 jer #- #e radni (jedni - ,!jedini0 #i(-aija0a ra$)i2!"a)i ,! r!j- #a(i7 ,a je )!&in! da a2! ra#(e r!j #a(i - (jedn- da 8e ,!ra#(i i radni -ina2 - (jedn-B ,re0a (!0 0e(ri2i !,ra"dan!0 $a<(je"- i$ radni -ina2 - 1*!j #i(-aiji je $a,ra"! 0a)! !,a!7

d> radnie #- - 1*. #i(-aiji i)e !i&)edn! )j-(e 9(! #- #e radni -"je(i "ra(i)i na ,!e(a27 a)i #e ni#- -#-:i"a)e ,ri&!"ara(i d!2 ne na,-#(e i#,i(n#!-7 2a2! ne i i$&-i)e d!da(n- #(i0-)aij- 2!j- #- i0a)i $a #-dje)!"anje - e2#,eri0en(- -2!)i2! i i< #e $!& ,ri&!"!ra -2)!ni)! i$ i#,i(ne ,r!#(!rije U(jeaj e2#,eri0en(a na ,!na9anje i#,i(ani2a7 2!je #e 0ijenja #a0!0 #,!$naj!0 i#,i(ani2a da je -e#ni2 - e2#,eri0en(- i (i0e na i# #-,r!(n! !e2i"anji0a7 nije -("r:ena "e$a i$0e:- 0an-a)ne #,re(n!#(i i in(e)i&enije i 2!)iine i 2a2"!8e radn!& -in2a > #-,r!(n! !e2i"anji0a da 8e #"a2i radni2 0a2#i0a)n! ,!"e8a(i #"!j radni -ina2 - !2"ir- #"!ji< #,!#!n!#(i7 2a2! i ,!"e8a! radni -ina2 &r-,e7 0n!&i radnii #- !&rania"a)i #"!j radni -ina2 da i $adrža)i  jedn!)ian (jedni -ina2 &r-,e. In(er,re(aija !a na)a$a i)a je #)ijede8a/ radnii #- -#,!#(a"i)i n!r02!ja je definira)a ra$-0n- 2!)iin- ,!#)a $a jedan dan i nji
- dr-&!0 (i,- da radni2 ne #0ije ,r!i$"!di(i ,re0a)!7 fra$a0a (i,a ne -di $a-9an(. Da2)e7 pojeinac se porgaa grupni9 nor9a9a - #2)ad- #a $a2!ni(!#(i0a &r-,ne dina0i2e ,!na9anja. Nje&!"! ,!na9anje nije diri&iran! #a0! e2!n!0#2i0 ,!(iaji0a i radni0 ,)an!"i0a 2!je $adaje -,ra"a7 "e8 - "e)i2!j 0jeri &r-,ni0 n!r0a0a radne &r-,e 2!j!j ,ri,ada. Radne #2-,ine #("araj- ")a#(i(e n!r0e7 2!je #e na0e8- ,ri0jen!0 #an2ija7 #ar2a#(ini0 ,ri0jeda0a7 i$r-&i"anje07 ,rije(nja0a !#(rai$0!0 =i$&!n!0 i$ &r-,e>7 2!ji ,ri(i#i 0!&- i(i jai !d finanij#2i< ,!(iaja. Pr!"edena i#(raži"anja #- $!rn! ,!2a$a)a da rad i0a !#i0 e2!n!0#2e 2!0,!nen(e i #!ija)n-7 2!je #- nera$d"!ji"e. Za(! ind-#(rij#2a #!ija)na ,#i (rea radi ,!"e8anja radne -in2!"i(!#(i 2a2! $a,!#)eni2a7 (a2! i ,!d-$e8a (re(ira(i #)ijede8e ,r!)e0e 2!ji #,adaj- - #!ija)n! ? ,#i7 &r-,n! !d)-i"anje7 &r-,ni radni 0!ra)7 &r-,ne radne n!r0e 2!ji #"i na #!ija)n!j ra$ini -(je- na ,r!fe#i!na)n- 0!(i"aij-.  ,aBtorn e/ekt 2 Ha(!rn e2#,eri0en(i #- d!,rinije)i #<"a8anj- da $ad!"!)j#("! - ,!#)- i #(a" radni2a (e nji
M !#%A"A(J& "AŽ(#S0) $R)LA'#PA"A(JA RADA %#"J&+! $ojaa in.enjerske psihologije i ergono9ije Ka2! #- (e
#e)e2ij!0 #e 0!že #a0! d!ne2)e ra#,!redi(i )j-de na radna 0je#(a 2!ja !d&!"araj- nji
!#,!#!i(i )j-de $a !a")janje ,!"jeren!& i0 ,!#)a7 

,r!)e0i -,ra")janja #(r!je"i0a 2!ji ,re)a$e &ranine 0!&-n!#(i ,ri)a&!de !"je2a jedn!#(rani0 ,ri)a&!i"anje0 !"je2a rad- #e ne 0!&- rije9i(i7 "e je ne!,
In(en$i"ni razoj ergono9ije zapo;inje tek nakon  sjetskog rata7 ,a #e 0!že rei da je er&!n!0ija re)a(i"n! 0)ada &rana ,#i
i(i ade2"a(ni !dn!#n!. ,r!je2(irani7 2!n#(r-irani i !)i2!"ani re#,e2(iraj-8i !"je2!"e ana(!0#2e7 fi$i!)!92e7 ,#i
prilagoianje 9etoa raa7 # !$ir!0 na (je)e#ne ,!)!žaje =#(a"!"e> i ,!2re(e7 ra#,!dje)- rada !dn. radne !,eraije i nji
,!0a&a)a7

!r&ani$aij-

rada/

ra#,!red

#(r!je"a

i

#in
prilagoianje ujeta rane okoline u koji9a se ra ri 7 # !$ir!0 na !je2(i"ne fi$i2a)ne ,ri)i2e7 2a2! i #e nji
Za rje9enje !"i< ,r!)e0a i)i #- ,!$"ani ,#i.

N !#%A"A(J& "AŽ(#S0) Š)R&' S#C)JAL(#' +#(0&+S0A $ojaa organizacijske psihologije P!#)jednja fa$a ra$"!ja ,#i. S!i!)!$i #e n,r. $a)až- $a &)!a)ni ,ri#(-, ,r!-a"anja rada7 9(! #- # "re0en!0 ,ri<"a(i)i i ,#i7 •

0e-)j-d#2i !dn!#i

•

r-2!"!enje

•

,!na9anje ,!jedina i &r-,a -n-(ar !r&ani$aija7

•

!r&ani$aij#2a 2-)(-ra7

•

2-)(-ra ,!#)!"n!& !d)-i"anja.

(e daje na&)a#a2 na dina0i2i0 0!de)i0a f-n2i!niranja ,!jedina i &r-,a ! !r&ani$aiji. Ka2! je !"aj ,re&)ed ,!2a$a! ,!"ije#n! #e naj,rije ,!ja"i! in(ere# $a ,ri)a&!:i"anje !"je2a rad-7 ,!(!0 $a ,ri)a&!:i"anje rada !"je2-7 a naj2a#nije $a ,ri)a&!:i"anje &r-,e rad- i rada &r-,i !dn!#n! !r&ani$aije !"je2- i !"je2a !r&ani$aiji. Za2)j-n! #e 0!že rei da je #"a2a !d n!"i< fa$a ra$"!ja ,#i
1900 1950 2000 ra$)ii(i0 a#,e2(i0a rada - jedin#("en(e!rij-7 2!ne,ij- i)i ,ri#(-, =#)i2a

$oijesni razoj Faze razvoja

proi zvodno-ekonoms kiaspekt irada fizi ol oško-hi gi j enskiaspekt irada i ndi vi dual no-psi hol oškiaspekt irada s o ci j al no-ps i hol oš kias pe kt ir ada t ehni čko-psi hol oškiaspekt irada sust avno-organi zaci j skiaspekt i rada

1900

1950

2000

S)i2a 1. U ra$"!j- ,#i
0eorije organizacije

0ri razine analize organizacijskog ponaanja F 2a2! i 9(! !)je ra$-0je)i ,!na9anje - !r&ani$aija0a7 ne 0!že0! #e -#0jeri(i #a0! na ,!jedinaB !#i0 (!&a - !r&ani$aija0a )j-di "r)! e#(! rade - &r-,a0a. Nada)je7 radi)i #a0i i)i - &r-,a0a7 na )j-de -(jee i nji

F &radnja ("!rnia7 neade2"a(ni -"je(i rada7 ,-n! ne$a,!#)eni<7 $a0jenji"a radna #na&a ="e)i2i $a<(je"iB i)i !d-#(aj- i#r,)jeni i)i -0ir-> %EORIJA T?0ana&eri ,red 1 &!dina i0aj- "r)! ne&. #(a" ,re0a radnii0aB #0a(raj- i< a$in! )ijeni0a7 ne "!)e radi(i7 (reaj- "!d#("!7 rade #a0! 2ad i< #e (jera Dana#/ ? ,-n! ,!$i(i"niji #(a" ? a2! ,re,!$na0! (r-d =ade2"a(n! ,)a(i0! rad> ? a2! #e ,r-ži ,ri)i2a $a -#,je< =n,r. ,-(e0 ade2"a(n!& (renin&a> ? -,!#)eni2 8e radi(i e$ da ,ri#i)e ? #"r - ne2i !)i2 !-(,-(a =fina)ni ,r!i$"!d>?di#anje n,r. #kolinski pristup -

-

ne0a jedn!& naj!)je& naina $a -,ra")janje 2!je i i)! efi2a#n!7 ,)aniran!7 !r&ani$iran! i 2!n(r!)iran! -,ra")janje 0!ra i(i #2r!jen!W ,re0a #,eifini0 !2!)n!#(i0a 2!ji0a je ,!jedina !r&ani$aija 0ana&eri #e !d-"ije2 ,i(aj-/WS(! je i#,ra"n!X I0a(i 0e -#0jeren! na $ada(2e i)i )j-deX Ka2! i#,ra"n! 0!(i"ira(i na radXW

-

!n(in&enM a,,r!a ,re(,!#(a")ja da ne0a -ni"er$a)n!& !d&!"!ra na (a ,i(anja jer #e !r&ani$aije7 )j-di i #i(-aije ra$)i2-j- i 0ijenjaj(ije2!0 "re0ena

Da2)e7 i#,ra"an ,!#(-,a2 !"i#i ! !2!)in#2i<"anj#2i< i -n-(ra9nji< -"je(a.

ije)!0

ni$-

2ri(ini<

#$ i organizacijska teorija O2!)in#2i fa2(!ri/ -

O2!)in#2e ,r!0jene i ne#i&-rn!#( %e
-

Ve)iina !r&ani$aije

1@ Sta ra$)i2-j- #e -/ -

r!j- ni"!a -,ra")janja ra#,!n- 0ana&e0en(a

-

#(-,nj- #,eija)i$aije rada

P!"e$-je0! ra$)i2e - !r&ani$aija0a # i$"ed!0 radaB !dre:ene f!r0e !r&ani$aije #- ,ri2)adne $a !dre:ene (i,!"e (e
nef!r0a)na ,!na9anja ")a#ni2 0a)e !r&ani$aije i0a dir2e(n- 2!n(r!)- nad "e8in!0 #("ari

-

nije ,ri2)adna !dje)na #(r-2(-ra

Ve)i2e !r&ani$aije/ -

f!r0a)n!#( 2!0,)e2#ni i indire2(ni 0e
-

#,eija)i$irani !dje)i7 !#!)je7 ,!#)!"i

-

!dje)na #(r-2(-ra

D!da(ni -"je(i/ -

ra$n!)i2!#( 2)ijena(a i &)!a)i$aija ,!#)!"anja ra$n!)i2!#( ,r!i$"!da i)i -#)-&a

-

ra$)ii(i ,r!fi)i -,!#)eni2a

-

#("aranje #,eija)i$irani< !dje)a

-

,ri)a&!da )!2a)n!j )e&i#)a(i"i =SAD>

-

,ri)a&!da in(ernai!na)nj )e&i#)a(i"i7 !e2i"anji0a i ,referenija0a

-

e2!n!0#2i -"je(i di2(iraj- $a,!9)ja"anje!(,-9(anje -,!#)eni2a 2a! i ,)a8e7 #a(nie7 #(r-2(-r-

-

(e
2-)(-rni0

"riedn!#(i0a7

#$ i osto Ne$ad!"!)j#("! #a (e!rija0a "!d#("a a$irani0 na !#!ina0a )in!#(i ? d!"!di d! ra$"!ja #i(-aij#2i< (e!rija "!d#("a red ied)er =1; i1Q> ,i!nir !"!& ,!dr-ja K)j-ne !drednie #i(-aija "!d#("a/ -

#(-,anj - 2!je0 ,!dre:eni "!)e i)i "jer-j- "!:i #(-,anj d! 2!je& je $ada(a2 #(r-2(-riran

-

f!r0a)ni a-(!ri(e( 2!ji "!:a ,!#jed-je je !rijen(iran na $ada(a2 i)i na 0e:-)j-d#2e !dn!#eB !!je f-n2i!nira -2!)i2! je - #2)ad- # 2ara2(eri#(i2a0a #i(-aije.

Oja9njenje )j-d#2!& ,!na9anja ,!#(aje #"e 2!0,)e2#nije...!dre:ena ,!na9anja #e ,!ja")j-j- ,!d !dre:eni0 -"je(i0a. #$ anas Hiridna $nan!#( ?f!ndaija !rd #,!n$!rira)a ,r!je2( -n-(ar 2!je& #- e2!n!0i#(i G!rd!n i P!e)) ,až)ji"! i$ana)i$ira)i ,rir!d- ,!#)!"ne ed-2aije - SAD. 16. #- !ja"i)i na)a$e?G!rd!n @ P!e)) Re,!r(. Or&ani$aij#2! ,!na9anje (e 0ana&e0e( #e nar!i(! !#)anja na dr-9("ene $nan!#(i?
5etoologija istra.ianja -

-

OP #e !#)anja na $nan#("ene 0e(!de - ,r!-a"anj !r&ani$aij#2!& ,!na9anja P-n! #e da $a2)j-i(i ,r!0a(ranje0 #a #(rane. Zdra" ra$-0X A)i ne2i na)a$i ni#- - #2a)d- # -"riježeni0 0i9)jenji0a =#re(niji )j-di #,r!d-2(i"niji?ne0a ra$)i2e> Znan#("ena 0e(!da

0estiranje teorije  naj"ažnija d!#(i&n-8a 2!ji0a (eži $nan!#(/ preijeti pojau i kontrolirati je A2! #0! ,r!0a(ra)i ,!ja"- i "idje)i da #e ne#(! d!&adja dr-&aije 2ad n,r. ,!#(a"i0! i)j i da)je ni#0! !ja#ni)i $a#(! #e ne#(! d!&adja. 0eorija 2#2-, ("rdnji ! !dn!#- i$0e:- 2!ne,a(a. O0!&-8a"a na0 da ,red"idi0! i !ja#ni0! ra$)ii(e ,r!e#e i d!&a:aje. %e!rije #e #a#(!je !d a$ini< 2!ne,a(a i ,re(,!#(a")jeni< !dn!#a 0e:- nji0a. ,ipoteze? )!&in! i$"edene ("rdnje 2!je #)ijede i$ (e!rije7 ,re( ,i(a 9(! 0i#)e ! #"!0 ,!#)-7 #-radnii0a7 #(a"!"i0a7 !r&ani$aiji. Znan#("eni2e $ani0a !dn!# 0e:- "arija)a0a?korelacijsko9 istra.ianju +orelacije -

K!efiijen( 2!re)aije =?1 d! Y1> ,!$i(i"na 2!re)aija ne&a(i"na 2!re)aija

Što korelacije ne otkriaju? - ne !(2ri"aj- uzro;no-posljei;ne eze &ksperi9ent (ezaisna arija

*aisna arija
 #S(#"& RAD(#' $#(AŠA(JA $ercepcija i u;enje: razu9ijeanje i prilago
1. in(erna 2a-$a)n!#( F ,!jedina je !d&!"!ran $a #"!je ")a#(i(e ,!#(-,2e *. e2#(erna 2a-$a)n!#( F ne(2! i)i ne9(! dr-&! je !d&!"!rn! $a ,!na9anje !#!e (&SA"RŠ&(A $R)R#DA S#C)JAL(& $&RC&$C)J& $erceptina pristranost:  

O#n!"na =f-nda0en(a)na> ,!&re92a a(ri-ije F #2)!n!#( a(ri-iranja neije& ,!na9anja -n-(ra9nji0 -$r!i0a Ha)! efe2( F (endenija ,eri,iranja dr-&i< )j-di - 2!n$i#(en(n! ,!$i(i"ni0 i)i ne&a(i"ni0 (er0ini0a>

   

S)in!?#a0!0?#ei efe2( F (endenija ,eri,iranja #ei #)ini< na ,!že)jniji nain> P!&re92a ,r"!& d!j0a F (endenija da ,r"i d!ja0 !dre:-je (!n #"e&a 9(! #)ijedi Se)e2(i"na ,ere,ija F (endenija f!2-#iranja na ,!jedine a#,e2(e !2!)ine S(ere!(i,i F #-d!"i ! dr-&i0a a$irani na 2a(e&!rija0a 2!ji0a !ni ,ri,adaj-

Pere,(i"n- ,ri#(ran!#( nije )a2! nadi8i7 ia2! #e 0!že0! ,!(r-di(i ,!na9anje ,ri,i#a(i i "anj#2i0 -$r!i0a7 #-!i(i #e #a #(ere!(i,i0a7 na#(!ja(i !je2(i"n! !ijeni(i dr-&e i i$je&a"a(i r$! d!n!9enje #-d!"a. Socijalna percepcija u organizaciji Pri#(ran!#( - d!n!9enj- #-d!"a ! dr-&i0a #e ,!ne2ad ja")ja (ije2!0 

Pr!jena i$"ede F )j-di ,r!jenj-j- 2a! i$"r#ne !ne )j-de ija je i$"eda - #2)ad- # nji


U,ra")janje d!j0!"i0a F )j-di !,8eni(! že)e da i< dr-&i "ide ,!"!)jnije0 #"je()- i (i na,!ri #e na$i"aj- -,ra")janje0 d!j0!"i0a. O"aj ,r!e# je nar!i(! "ažan 2!d in(er"j-a ,ri #e)e2iji 2andida(a $a radna 0je#(a. %e inf!r0aije ,!ne2ad ni#- (!ne.



K!r,!ra(i"ni i0a&e F de(er0inan(a #,!#!n!#(i !r&ani$aije da ,ri"-e 2"a)i(e(ne 2andida(e $a ,!#a!. Cje)!2-,ni i0a&e !r&ani$aije i )j-di 2!ji - nj!j rade.

$R)(C)$) !%&(JA !;enje F re)a(i"n! (rajne ,r!0jene - ,!na9anj- 2!je #e ,!ja")j-j- 2a! re$-)(a( i#2-#("a Un-(ar !r&ani$aija * ,ri#(-,a -enj-/ 1 #perantno ujetoanje F ,!jedini #e -e ,!na9a(i na !dre:en nain !$ir!0 na ,!#)jedie !dre:eni< a2ija. S(i0-)aije 2!je ,ra(e (a2"a ,!na9anja #e na$i"aj- osna.ia;i O#naži"anje ne2!& ,!na9anja 0!že i(i pozitino =a$ira #e na ,re$en(aiji ,!že)jn!& i# i)i negatino =a$ira #e na ,!")aenj- !d neže)jen!& i#.

 !;enje pro9atranje9 2 -2)j--je -enje ,-(e0 0!de)iranja ,!na9anja dr-&i< )j-di. Paž)ji"i0 ,ra8enje0 i -"ježa"anje0 ,!na9anja dr-&i<7 0!že0! -i(i !,!na9anje0 dr-&i<.

$R)5J&(A $R)(C)$A !%&(JA ! #R'A()*AC)JA5A 0rening F na,!ri da #e )j-di ,!d-e n!"i0 radni0 "je9(ina0a. Najefi2a#niji 2ad )j-di 0!&- a2(i"n! #-dje)!"a(i - ,r!e#- -enja7 ,!na")ja(i ,!že)jna ,!na9anja7 ,ri0a(i ,!"ra(ne inf!r0aije ! #"!je0 -#,je<- i -i(i ,!d -"je(i0a 2!ji #- "r)! #)ini !ni0a - #("arn!j radn!j #i(-aiji. $roces siste9atskog u;enja uposlenika kako a steknu i upotpune jetine i znanja poezana s poslo9 5 !#n!"na ,rini,a (renin&a/  S-dje)!"anje =ria>  P!na")janje =re,e(ii! e#( 0a(er #(-di!r-0>  %ran#fer =!n! 9(! je na-en! #e 0!ra i ,ri0jenji"a(i na ,!#)->  P!"ra(na inf!r0aija =daje na0 inf!r0aij- ! (!0e - 2!j!j 0jeri ne9(! radi0! i#,ra"n!> ENO /ee


Ja#n! !$nai(i že)jena ,!na9anja Odredi(i #(andarde ,r!jene =r$ina ja")janja na (e)ef!n> Odredi(i i)j =ja")janje - 3 #e> Odara(i !#naži"ae ,!na9anja =!n-#> Se)e2(i"n! na&ra:i"a(i že)jena ,!na9anja =# Peri!din! ,!n!"n! e"a)-ira(i ,r!&ra0

Disciplina F #i#(e0a(#2a ,ri0jena 2a$ne # i)je0 0ini0i$iranja ne,!že)jni< ,!na9anja - !r&ani$aiji.

Naj-in2!"i(ija/ • • • • • • •

2ad #e ,ri0ijeni ne,!redn! na2!n ,!ja"e ne,!že)jn!& ,!na9anja -0jeren! #(r!&a f!2-#irana na a2(i"n!#( =ne na ,!jedina> ,ri0jenj-je #e 2!n$i#(en(n! (ijr2!0 "re0ena "rijedi $a #"e -,!#)eni2e  ja#n! !ja9njena ne!#)a)jena -,!(re!0 na&rada

)niiualne razlike: li;nost i kognitine sposo
)niiualne razlike: oso i&raj- $naajn- -)!&- ra$)ii(i0 a#,e2(i0a !r&ani$aij#2!& ,!na9anja. I#2-#("! # dr-&i0 )j-di0a/ ? ,!na9anje i0 je jedin#("en! =ra$)ii(! $a #"a2!& !d na#> ? d! !dre:en!& #(-,nja 2!n$i#(en(n! S"a )j-d#2a i8a i0aj- d!ne2)e ra$)ii(e !#!ine i 0!že0! i< ra$)i2!"a(i7 a)i 0n!&e !d (i< ra$)ii(!#(i #- #(ai)ne (ije2!0 "re0ena =!,(i0i#(ini7 )j-a$ni i ,!"jer)ji"i )j-di #- "jer!ja(n! (a2"i i)i i - ,r!9)!#(i7 a na#(a"i(i 8e #e (a2! ,!na9a(i "r)! "jer!ja(n! i - -d-8n!#(i> #so.

I #(ai)ne r(e )in!#(i i -"je(i #a0e #i(-aije -(je- na na9e ,!na9anje  )nterakcijska perspektia D!0inan(n! 0i9)jenje - !r&ani$aij#2!j ,#i E Slaganje 2 !d )a&e7 ,ri#(!jne7 2!!,era(i"ne7 !,ra9(aj-8e #"e d! iri(an(ne7 e$!$irne7 #-0njia"e7 ne2!!,era(i"ne i nef)e2#ii)ne !#!e. H &9ocionalna sta. M #torenost iskusti9a 2 !d i0a&ina(i"ne7 !#je()ji"e7 in(e)e2(-a)ne #"e d! ,r!$e0ne7 ne!#je()ji"e7 -#2e7 jedn!#(a"ne !#!e na dr-&!0 2raj-.

0ip A i F oso ? i$"eda =rade rže7 ne #0e(aj- i< di#(ra2(!ri7 d!r! f-2i!niraj- ,!d #(re#!07 (raže i$a$!"e> ? !dn!#i # dr-&i0a =a&re#i"ni i iri(an(ni> %a2!:er/ ? ne d!#,ij- #e -#,e(i 0e:- (!, 0ana&e0en(?i$&!re ? )!9i na $adai0a 2!ji $a<(ije"aj- #(r,)jenje i)i ,až)ji"! d!n!9enje !d)-2a  '!že #e 0ijenja(i ,!na9anje. Ve8ina (!, 0ana&era #- (i, 4[[[

$roaktinost P!na9anje je re$-)(a( 2!0,)e2#n!& !dn!#a !#!ina )in!#(i i 2ara2(eri#(i2a #i(-aije. Za(! 9(! ,!#jed-j- !dre:ene r(e7 )j-di #e ,!na9aj- na !dre:ene naine. 'e:-(i07 da )i 8e #e d!i#(a i ,!na9a(i na nain 2!je0 na&inj-7 !"i#i i ! "r#(i #i(-aije - 2!j!j #e na)a$e =na&a! !"je2 i ,!)iaja[>. Lj-di ,!ne2ad ne rea&iraj- #a0! na #i(-aije?,!d-$i0aj- a2(i"ne 2!ra2e 2a2! i i< !)i2!"a)i 2a2! i0 !d&!"ara. Pr!a2(i"na !#!n!#( ? !#!ina )in!#(i 2!ja !$naa"a #(-,anj - 2!je0 !#!a na#(!ji ,r!0ijeni(i #"!j- !2!)in- 2a2! i #)-ži)a njeni0 i)je"i0a i 2a,i(a)i$ira)a ra$)ii(e ,ri)i2e Važnna $a !r&ani$aij#2! ,!na9anjeB !#!a "i#!2! na #2a)i ,r!a2(i"n!#(i ,r!na)a$i ,ri)i2e i rea&ira na nji. Sa9oe/ikasnost * !#!e i#(i $ada(a2B jedna "jer-je da &a 0!že !a"i(i7 a dr-&a ,!,ri)in! #-0nja. K!ja 8e "jer!ja(nije -#,je(iX Lj-di i0aj- &enera)na -"jerenja - #"!je #,!#!n!#(i. Ona #e ,!2a$-j#(ai)ni0a (ije2!0 "re0ena. Ra$"ijaj- #e 2r!$/ ? dire2(na i#2-#("a =,!"ra(na inf!r0aija ! i$"edi #)ini< $ada(a2a ,r!9)!#(i> ? indire2(na i#2-#("a =,r!0a(ranje dr-&i< 2a2! i$"!de $ada(2e> Lj-di ,!#"e8-j- d!#(a "re0ena !)i2!"anj- (i< -"jerenja na ,!e(2-B # ,ra2#!0 ,!#(aje a-(!0a(#2i ,r!e#. Sel/-9onitoring Da #(e 9ef na #rednj!j ra$ini -,ra")janja da )i i#(e jedna2! ra$&!"ara)i #a #"!ji0 ,!dre:eni0a 2a! #a #"!ji0 9ef!0X •

•

S' i i$"eda F d!ar ,redi2(!r ,!na9anja - a2(i"n!#(i0a !&ranien!& ra#,!na ,!,-( 2!0-ni2aije i in(era2ije # &r-,a0a ra$)ii(!& ,r!fe#i!na)n!& ,r!fi)a. '!&- #e )a2! ,ri)a&!di(i !e2i"anji0a i #(i)- 2!0-ni2aije #"a2e &r-,e )j-di. S' i ,!#)!"ni -#,je< F "i9e -na,rije:enja7 ,r!0jena ,!#)a7 e0,a(ini7 )a2! ,ri)a&!d)ji"i ra$)ii(i0 #i(-aija0a

•

•

•

S' i -,ra")janje d!j0!"i0a F "r)! #- -#,je9ni - d!i"anj- ,!$i(i"ni< rea2ija !d dr-&i< S' i 0en(!r#("! F )a29e iniiraj- 0en(!r#("!B že)e #e -,!$na(i # 0ana&eri0a "i9i< ra$ina7 -ini(i #"!j ,!#a! "id)ji"i0 na "i9i0 ra$ina0a (e (raži(i #a"je( !d (a2"i< !#!a. P!(enija)n! )!9e #(rane S' F #!ija)ni 2a0e)e!niW7 ri$i2 da i< #e ,eri,ira 2a! ne,!-$dane7 ned!#)jedne i)i 0ani,-)a(i"ne. !r0iraj0anje #(ai)ne i 0anje d-!2! !#!ne !dn!#e.

5akijaeliza9: koritenje rugih za napreoanje 1613. (a). fi)!$!f Ni!)! 'a
•

-

'a2ija"e)i$a0 i -#,je< F -#,je9ni7 a)i ,ri0arn! - #i(-aija0a #)ae #(r-2(-reB - #(r!&! #(r-2(-rirani0 #i(-aija0a &dje #e (!n! $naj- ,ra"i)a7 !ni ne0aj- (!)i2! -#,je
!(2ri(i i< dr-&i0a =e#(! žr("e !dair- 9-(je(i> ,ažnj- -#0jeri(i na -injen!7 ne reen! =,ra"e #e da rade - neij2!ri#(7 a)i (! nije i#(ina> i$je&a"a(i ri#2an(ne #i(-aije =neja#ne7 2ad )j-di ne $naj- 2a2! da)je>

)ntelektualne sposo
•

•

K!0,!nen(na in(e)i&enija F #,!#!n!#( 2ri(i2!& i ana)i(i2!& 0i9)jenja I#2-#("ena in(e)i&enija F #,ajanje na!2! ne,!"e$ani< inf!r0aija $ajedn! f!r0-)iraj-8i n!"e ideje7 )i#2! ,!"e$ana # 2rea(i"n!98K!n(e2#(-a)na in(e)i&enija F ,ra2(ina #(rana in(e)i&enije

K!&ni(i"a #(rana in(e)i&enijeB #,!#!n!#( rada # ra$)ii(i0 "r#(a0a inf!r0aija •

E0!i!na)na in(e)i&enija F #,!#!n!#( ,ere,ije i 2!n(r!)e e0!ija =")a#(i(i< i !d dr-&i< )j-di>

izi;ke sposo
•

Sna&a F 2a,ai(e( -,!(ree 0i9i8ne #na&e - ara(anj- ra$)ii(i0 !je2(i0a )e2#ii)n!#( F 2a,ai(e( - an&ažiranj- ,!2re(a (ije)a

I0aj- 2)j-n- -)!&- - 0n!&i0 ,!#)!"i0aB "ažne $a !#!e 2!je (raže !dre:ene ,!#)!"e i 2!0a,nije 2!je na#(!je ,!,-ni(i (a2"a radna 0je#(a.

Stres na rano9 9jestu Definiija #(re#a S%RES ? 2!0,)e2#an !ra$a e0!i!na)ni< #(anja7 fi$i!)!92i< rea2ija i # (i0e ,!"e$ani< 0i#)i7 2!ji #e ja")ja 2a! !d&!"!r na $a<(je"e i$ !2!)ine =#(re#!ri> NAPE%OS% F !dn!#i #e na efe2(e #(re#a7 ,ri0arn! na !(2)!n !d n!r0a)n!& #(anja i)i i$"ede 9(! je re$-)(a( i$)!žen!#(i #(re#n!0 d!&a:aj-. U$r!i/ POSAO F 2!nf)i2( -)!&a7 $a<(je"i ,!#)a7 d"!#0i#)en!#( -)!&e7 ,re!,(ere8en!#(,!d!,(ere8en!#(7 !d&!"!rn!#( $a dr-&e7 0anja2 #!ija)ne ,!dr92e7 #e2#-a)n! -$ne0ira"anje PRIVA%NI IVO% F #(re#ni d!&a:aji i$ #"a2!dne"n!& ži"!(B 2-0-)a(i"ni efe2(

4-rn!-( #indr!0/ &)a"ne 2!0,!nen(e

Burnou ttt Fizička iscrpljenost (slabost,nedostatak energije)

Intenzivan i dugotrajan Stres povezan s radom

Emocionalna iscrpljenost (depresija, osjećaj beznaa)

Os l abl j ena i zvedba

Iscrpljenost stava (ciničnost, negativan stav prema drugima, prema radu)

!sjećaj slabog osobnog postignuća

Pr!&ra0i ,!dr92e -,!#)enii0a =$)!-,!raa #-,#(ani7 ,)aniranje 2arijere7 finanij#2i i ,ra"ni ,r!)e0i...> S(re#?0ana&e0en( =ra$)ii(e (e/  ? 0edi(aija ? re)a2#aija ? P'R =,r!&re#i"na 0i9i8na re)a2#aija>

E #S#FA ! #R'A()*AC)J) Staoi

0ri osnone ko9ponente staa: &aluatina ko9ponenta F 9(! !#je8a0! ,!$i(i"n! i)i ne&a(i"n! ,re0a nee0- =!je2( #(a"a> n,r.,re0a 9ef-7 !d)-i (!, 0ana&e0en(a... +ognitina ko9ponenta ? #(a"!"i -2)j--j- $nanje (j. On! 9(! "i "jer-je(e da je $nanje ! !je2(- #(a"a n,r. "jer-je(e da je 2!)e&a ,)a8en "i9e !d "a# i)i da "a9 9ef a9 ne $na ,-n! ! ,!#)-. %a "jer!"anja 0!&- i(i ,!(,-n! (!na i)i ,!(,-n! 2ri"a. $onaajna ko9ponenta 2 (! 9(! "jer-je(e da $na(e =0!j 9ef ,!(2rada ("r(2-> i !#je8a(e = ne 0!&- "i9e ,!dne#(i rad $a nje&a>7 -$r!2-je da #(e #2)!ni rea&ira(i na !dre:eni nain =0i#)i0 da 8- ,!(raži(i n!"i ,!#a!>.....%!  je ,redi#,!$iija7 #2)!n!#( !dre:en!0 ,!na9anj-. S(a"!"i ,re0a ,!#)-?"r)! 2!0,)e2#ni. On! 9(! !#je8a0!7 "jer-je0! i 2a2! #e ,!na9a0!7 a)i i !2r-ženje - 2!je0 #e ,!#a! !d"ija7 )j-di 2!ji #-2)j-eni. P!"e$ani # ,-n! "ažni< a#,e2a(a !r&ani$aij#2!& ,!na9anja ,!,-( i$"ede7 i$!#(ajanja # ,!#)a.. %i !#n!#i #- #)!ženi7 ra$)i2-j- #e !d #i(-aije d! #i(-aije7 i d! )j-di. Da li su ljui op>enito zaooljni soji9 poslo9? •

•

• •

4ije)i !"ra(nii =0ana&eri> #- $ad!"!)jniji ,!#)!0 !d ,)a"i< !"ra(ni2a =fi$i2i radnii7 radnii - ("!rnia0a> S(ariji )j-di #- !,8eni(! $ad!"!)jniji ne&! 0)a:iB nije ,ra"i)an ra#( $ad!"!)j#("a =3?(e i 6?(e> Lj-di # "i9e i#2-#("a #- $ad!"!)jniji ne&! !ni # 0anje ene i ,ri,adnii 0anjina e98e ne$ad!"!)jni ,!#)!0 =e98e žr("e di#2ri0inaije7 #(a")jani na 0anje $a<(je"na 0je#(a7 # 0anje 0!&-8n!#(i na,red!"anja>

5jerenje: ? skale pri9jeri@ ?
n,r. A2! ,-n! nji< na"ede da #e ,re0a nji0a nadre:eni ,!na9aj&r-!7 !nda $a2)j--je0! da #(i) -,ra")janja i&ra "ažn- -)!&- nji ? sastanci suo;aanja (raže ,!(,-n- i#2ren!#( i #(a")janje ,r!)e0a na #(!). %rea $na(i i$"e#(i "r)! "je9(! 2a2! i #e -,!#)eni2 !#je8a! #i&-rni0 i#2ren! re8i #"e 9(! 0i#)i> ,ertz
Lockeoa rijenosna teorija Ra$)i2a i$0e:- !n!&a 9(! že)i0! i !n!&a 9(! i0a0!. +(! je "e8a ra$)i2a7 )j-di #- ne$ad!"!)jniji.

Kad #- )j-di ne$ad!"!)jni #"!ji0 ,!#)!07 i0aj- (endenij- ne#(a(i i$ ne-&!dne #i(-aije. %! #e $!"e $#"LA%&(J& 2r!nini a#en(i$a07 da"anje !(2a$a>. $ro9icanje zaooljsta poslo9: 1. *. 3. 5.

,!9(en! ,)a(i(i )j-de ,!!)j9a(i 2"a)i(e(- "!d#("a -,ra")janja deen(ra)i$ira(i 2!n(r!)Per#!n?j!?fi(

$oe>aanje osje>aja pripanosti/ 1. !!&a(i(i ,!#a! =!rd?#"e -2)j-i! - d!n!9enje !d)-2a> *. in(ere#e -,!#)eni2a -#2)adi(i # !ni0a 2!0,anije 3. re&r-(ira(i )j-de # "rijedn!#(i0a 2!0,anije

5otiacija 5otiacija je -(jeaj 2!ji i$a$i"a7 -#0jera"a i !drža"a že)jen! ,!na9anje )j-di. U !2"ir- 0ana&e0en(a 0!(i"aija i&ra "ažn- -)!&- jer nj!0e 0enadžer na#(!ji $ad!"!)ji(i že)je i na&!ne #"!ji< #-radni2a 2a2! i nji
5otiatori 5otiatori #- #("ari 2!je ,!jedina ,!(i- na dje)!"anje i !ni -(je- na ,!na9anje ,!jedina. Oni #("araj- ra$)i2- - !n!0e 9(! 8e !#!a ini(i. 5otiatori  #- !dre:ene na&rade i)i ,!(iaji 2!ji ,!jaa"aj- ž-dnj- $a $ad!"!)jenje0 že)ja.

%i9
*. karakteristike posla ra$)ii(e "je9(ine7 #)in!#(i i $naenje $ada(2a7 a-(!n!0ija7 ,!"ra(na "e$a 3. organizacijske karakteristike 2ara2(eri#(i2e 2!je #e !dn!#e na radn! 0je#(! o

o

5otiacijske tehnike (oac N!"a je "e!0a "ažan i $naaj 0!(i"a(!r i e#(! je 0n!&! "i9e !d 0!ne(arne "rijedn!#(i. 'e:-(i07 0enadžeri 2!ji n!"a 2!ri#(e 2a! 0!(i"a(!r 0!raj- i(i !,re$ni i ,a$i(i da &a ne 2!ri#(e - ,!&re9n!0 2!n(e2#(-. On #e e#(! 2!ri#(i 2a! 0!(i"a(!r7 a)i (a2!:er ,!(ie ljudsku  pohlepu, otupljuje savjest i može voditi neetičnom i ilegalnom ponašanju.

$articipacijaT $articipacija je $na $naaj ajan an 0!( 0!(i"a i"a(!r (!r jer jer je !na !na -jed -jedn! n! i #red #red#( #(""! ,ri$nanja. K!n$-)(iranje0 #-radni2a ! d!&a:aji0a7 2!ji #e (i- nji< i 2!ji -(je- na nji<7 i$a$i"aj- ,!"e8an- 0!(i"iran!#(. S"i #-radnii že)e $na(i 9(! #e d!&a:a - nji
+aliteta rane sreine - Quality of Working Life U7L@ S-#(a"an ,ri#(-, di$ajn- ,!#)a i !e8a"aj-8i na,reda2 - 9ir!2!0 ,!dr-j!!&a8 !!&a8i"a i"anja nja ,!#)a. ,!#)a. U7L  U7L  #adrži7 !#i0 !!&a8i"anja ,!#)a7 i e)e0en(e ind-#(rij#2e i !r&ani$aij#2e ,#i
#ianje posla #ianj #ianje9 e9 posla na#( na#(!ji !ji #e radn radn! ! 0je#( 0je#(! ! -in -ini( i(ii i$a$ i$a$!" !"ni niji ji0 0 i !d&!"!rniji07 a radni2- #e !0!&-8-je ,!#(i$anje ,ri$nanja $a #"!j rad i na,!r. P!#a! 0!že i(i !!&a8en / •

• •

• •

"e8!0 "e8! 0 #)! #)!!d !d!0 !0 - !d)!d)-i i"a "anj nj- ! 0e(! 0e(!da da0a 0a rada rada   i red!#)ijed- i r$ini !a")janja radnji ,!(ianje0 ,ar(ii,aije i in(era2ije 0e:- $a,!#)enii0a da"a da"anj nje0 e0 radn radni2 i2- !#je !#je8a 8aja ja !#! !#!ne ne !d&! !d&!"! "!rn rn!#( !#(ii $a i$"r i$"r9en 9enje je $ada(2a ,!"ra(na inf!r0aija inf!r0aija !  ! ,!#(i&n-8- radni2a -2)j-i"anje0 radni2a - ana)i$- i ,r!0jen- radn!& !2r-ženja

Teorije potreba 1 5asloBljea teorija hijerarhija potre
Jedn Jednaa !d naj naje9 e98e 8e #,!0 #,!0in inja jani ni< < (e!r (e!rij ijaa 0!(i 0!(i"a "ai ije je je -,r -,ra" a"! ! (e!rija
#- ,!(ree niže ra$ine -"je( $a ,!(ree "i9e ra$ine7 (j. da #"a(2! #)ijedi
O#n!"ne )j-d#2e ,!(ree ,re0a "ažn!#(i/ 1 /izioloke potreu fi$i2a #i&-rn!#(7 #i&-rn!#( ,!#)a i #i&-rn!#( !d &-i(2a i0!"ine7 a)i i ,#i. P!(rea $a 0!8 0!8i7 i7 -&)ed!0 -&)ed !0 i #(a(-# #(a(-#!0 !0 o

o

o

o

6. potre
'a#)! !"! na$i"a $R#'R&S)JA +R#* SA0)SA+C)J!. SA0)SA+C)J! .

#z
0a)! e0,irij#2i< ,!("rda 2r-(a
-

'. Pre(,!#(a")ja da #"i i0a0! ,!(re- $a ra$"!je0 (e da je ,rir!dn! i8i d! #a0!rea)i$aije7 a)i (! ne "rijedi $a #"e )j-de

 &R' teorija Sli;nosti: ? 2!re#,!ndiraj- ,!(ree ? ideja da ,!(ree ,!2re8- )j-d#2- a2(i"n!#( ? #)in! definiranje ,!(rea

Razlike/ ? 2-)(-rn! !2r-ženje i)i !#!na ,!"ije#( 0!&- fa"!ri$ira(i !dre:en- "r#(,!(rea 2!d ne2!& ,!jedinaB !n 0!že i(i 0!(i"iran ne2!0 ,!(re!0 "i9e& reda =ia2! !ne niže& ni#- $ad!"!)jene> a2! 0- je !na "ažna ? #-,r!(n! ,r!&re#iji 2r!$ #a(i#fa2ij-7 A)derfer -"!di R&'R&S)J! +R#* R!S0RAC)J! =a2! ne2!)i2! ,-(a ne $ad!"!)ji0! ne2- ,!(re- "i9e& reda7 0!že0! #e "ra(i(i $ad!"!)ja"anj- ,!(rea niže& reda> Na ra$ini 0ana&e0en(a F ,!(ree i $ad!"!)ja"anje i0aj- ra$)ii(a $naenja $a ,!jedine. S"a2!0 $a,!#)en!0 ,ri#(-,a(i na ind. ra$ini i -("rdi(i 2!je #- ,!(ree $a nje&a d!0inan(ne. (e9a puno e9pirijskih potra unato; o;iglene logi;nosti

E ,erz
o

o

o

i$a$!"an ,!#a!7 ,!#(i&n-8a7 !d&!"!rn!#(7 na,red!"anje7 ,ri$nanje

H 5cClellanoa 9otiacijska teorija potre
Dai C 5cClellan Da"id 'C)e))and je iden(ifiira! (ri (i,a !#n!"ni< 0!(i"iraj-8i< ,!(rea / 1. potrei =n!"!> )j-di 2!ji i0aj- ,!(re- $a 0!8i "e)i2- ,ažnj- ,ridaj- -(jeaji 2!n(r!)i (eže ,!$iija0a "!:e7 d!ri #- &!"!rnii7 #2)!ni ra#,ra"i7 !("!reni7 ("rd!&)a"i i $a<(je"ni7 -ži"aj- - ,!-a"anj- i ja"ni0 na#(-,i0a že)je(i 0!8 nije ni d!r!7 ni )!9e. S("ar je - i)je"i0a $a 2!je #e 0!8 -,!(re)ja"a n-žna $a 0ana&er#2e ,!$iije jer je - ,rir!di ,!#)a 0ana&era da -(jee na dr-&e )j-de. *. potre
o

o

o

o

o

3. potree9 "id)ji"a je in(en$i"na že)ja $a -#,je
o

o o

,)an#2i #e ra$"ija 2!d djee ("rdi! da ,!#(!ji ,!$. 2!re)aija i$0e:- #(-,nja ra$"ijen!#(i $e0)je i ,!#(!(2a )j-di #a i$ražen!0 ,!(re!0 ,!#(i&n-8a

0&#R)J& $R#C&SA 5#0)"AC)J& 1 0eorija postaljanja ciljea 0ri osnone pouke za 9anagere: ? #"a2i ,!jedina i)i &r-,a -n-(ar !r&ani$aije (rea i0a(i ja#n! ,!#(a")jen i)j ? i)je"i 0!raj- i(i (e92! !#("ari"i7 a)i d!#(ižni ? -"ije da"a(i ,!"ra(n- inf!r0aij "roo9oa teorija o;ekianja Vi(!r Vr!!0 #0a(ra da 8e )j-di i(i 0!(i"irani $a !#("arenje i)ja a2! "jer-j- - "rijedn!#( i)ja i a2! 0!&- "idje(i da !n! 9(! ine ,!0aže nje&!"- !#("arenj-. 5otiacija  valencija \ očekivanje "alencija !$naa"a jain- ,referenije ,!jedina ,re0a re$-)(a(-7 a o;ekianje ,r!jenjena "jer!ja(n!#( =!d #(rane radni2a> da 8e dje)!"anje "!di(i d! že)jen!& re$-)(a(a.

$renosti • • •

,re,!$naje "ažn!#( indi"id-a)ni< ,!(rea i 0!(i"aija
-(ir- ,-( $a #"!je 9(i8eni2e ,r-žaj- e0!i!na)n- ,!(,!r-

5 fa$e 0en(!r#("a/ 1. *. 3. 5.

iniijaija 2-)(i"aija #e,araija i redefiniija

O#!e "i#!2! na #e)f?0!ni(!rin&- 8e #i )a29e na8i 0en(!ra. 'n!&! fa2(!ra -(jee na i$!r $ani0anja7 a)i naj"ažnija #- d"a/ 1. ,er#!n?j!?fi( *. #(-,anj #)in!#(i #a )j-di0a 2!ji !a")jaj- !dre:ene ,!#)!"e =,r!(!(i,!"i> Ciljei razoja karijere 2 9ogu>nosti za razoj =#"i $adai i)i ,!#)!"i 2!ji d!,rin!#e 2!0,e(enija0a i)i "je9(ina0a -,!#)eni2a>

R#0AC)JA $#SLA La(era)ni (ran#fer -,!#)eni2a 0e:- ,!#)!"i0a -n-(ar !r&ani$aije I#(raži"anja ,!2a$-j- da #e r!(aija ,!#)a ,ri0jenj-je naje98e 2!d 2!d -,!#)eni2a # "i#!2!0 i$"ed!07 - rani0 fa$a0a nji
,!"e8ani (renin& "!di d! na,red!"anja $a 0-92are i $a žene7 a)i #enefiije "e8e $a 0-92are radn! i#2-#("! i ed-2aija ,!"e8a"aj- 0!&-8n!#(i (renin&a $a !!je7 a)i !,e( - 2!ri#( 0-92araa i0a(i ,ar(nera i dje- 2!d 2-8e red-ira radn! i#2-#("! žene7 a)i ,!"e8a"a radn! i#2-#("! 0-92ara ,!(ianje na 2arijer- !d #(rane 2!)e&a je ,!"e$an! # 0ana&er#2i0 na,red!"anje0 $a žene "i9e n! 0-92are

W'lass ceilingX - neiljia
0anje 0!&-8n!#(i #e n-di žena0a ,re(,!#(a"2a ,!#(!janja #,rijea"a 0n!&e žene - ,!2-9ajna(jeanja $a "ažnije radn! 0je#(!

+R)*A SR&D(J), '#D)(A -

,eri!d "e)i2i< e0!i!na)ni< ,re"iranja i ne#i&-rn!#(i7 i#2-#("! 0n!&i< - ,eri!d- #rednji< &!dina.

1Q?i< ,re!2re( $a žene7 0n!&e na i$"r9ni0 0ana&er#2i0 ,!$iija0a. 'n!&e !#(a")jaj- #"!je d!r! ,)a8ene7 "i#!2!?#(rene ,!#)!"e 2a2! i #e ,!#"e(i)e 0anje #(re#ni07 a)i "i9e $ad!"!)ja"aj-8i0 ,!#)!"i0a. -

"i9e !d 5] #e !#je8a)! $ar!)jen! "e8ina nije i0a)a d!"!)jn! "re0ena $a !#!ni ži"!( (re8ini je nji
-

Q] ra$0i9)ja ! ,r!0jeni ,!#)a7 $a,!injanj- ,ri"a(n!& i$ni#a7 "ra8anje na fa2-)(e(... 6;] 2aže da nji
%a2"a ,!na9anja #- ne,ri<"a()ji"a $a 0-92are ia2! i !ni i0aj- (a i#2-#("a. 0o je kriza srenjih goina 5.GRUPNA DINA'IKA 'rupna ina9ika i ra u ti9u

GRUPA D&: Radnu grupu čine dvije ili više osoba koje se nalaze u takvoj vrsti odnosa usmjerenog prema nekom izvedbenom cilju da stavovi  ponašanje ili učinak jedne osobe neposredno djeluju na stavove ponašanja i učinak druge osobe

Odrednie (j. -n-(arnja !r&ani$aija ,#i
+LAS))+AC)JA 'R!$A 0RAJ(& #R5AL(& ? #("ara i< !r&ani$aija i njen 0ana&e0en(7 da i i#,-ni)e #,eifine i)je"e i !dre:ene $ada(2e7 ja#n! ,!"e$ane # -2-,ni0 i)je"i0a i $ada(2!0 !r&ani$aije

upravljačke =
2!j- ini r-2!"!di! i &r-,a7 (e rje9a"aj$ada(2e !d (rajne "ažn!#(i>

$R)"R&5&(&  problemske =i)i i$"edene

2!je #e ,ri"re0en! i0en-j- i rade d!2 ne rije9e $ada(a2>

?!ne #- ja#n! definirane i #(r-2(-rirane (&#R5AL(& =f)e2#ii)ne i #)-že $ad!"!)jenj- #!ija)ni< ,!(rea>

 prijateljske ? na#(aj-

interesne ? =$a#(-,aj-

0e:-#!n!0 i#(e in(ere#e ,a #e 0!&,ri")an!98- #"!ji )an!"a ra$"i(i i - #indi2a(e>

U2!)i2! f!r0a)ne i nef!r0a)ne &r-,e ni#- ,ara)e)ne (! je indi2a(!r ra2a 2!ji ,!(ie ,!jedine da $ad!"!)je #"!je ,!(ree na nef!r0a)an nain Nef!r0a)ne ,!(ree #- / dr-9("en!#(7 !#!ni ra$"!j i ra$"!j #a0!,!9(!"anja7 2!&ni(i"ne ,!(ree =,r!"jera #"!ji< #(a"!"a &dje &r-,a #)-ži 2a! referen(na (!2a>7 !#je8aj #i&-rn!#(i =,!0!8- #a"je(a i ,ra2(ine ,!0!8i>.

$rocesni 9oel ponaanja !LA*(& "AR)JAFL&

$R#C&S(& "AR)JAFL&

)*LA*(& "AR)JAFL&

OSO4NE VAR . =#(a"!"i7 $nanja7 #,!#!n!#(i7 0!(i"aija7 SES7 )in!#(>

GRUPNA S%RUK%URA =-)!&e7 n!r0e7

U%JECAJ NA POJEDINCA =2!0,e(enija7 -ina27 $ad!"!)j#("!7 #(re#>

SI%UACIJSKE V.="e)iina &r-,e7 "r#(a $ada(2a7 -"je(i rada7#-#(a" na&ra:i"anja7 ,!)!žaj !r&ani$aiji>

GRUPNI PROCESI =r-2!"!:enje7 2!

U%JECAJ NA GRUPU =&r-,ni -ina27!dan!#( &r-,i7 !dn!#i - &r-,i> U%JECAJ NA ORGANIZACIJU =!r&ani$aij#2a 2)i0a7 ,r!d-2(i"n!#(>

P!#(!je i$ra"ni i nei$ra"ni -(jeaj -)a$ni< "arija)i na ,r!e#e 9(! !nda re$-)(ira i$)a$ni0 "arija)a0a 

$olazne hipoteze u prou;aanju ranih grupa:

1) 'R!$A ! S"#5 $#S0#JA(J! $R#LA*) +R#* RA*"#J(& A*& 2) GRUPE U%JEČU NA PONA+ANJE I UČINAK SVOJIH ČLANOVA 3) NA UČINKOVI%OS% GRUPE U%JEČU S%RUK%URNE OSO4INE GRUPE I OSO4INE

ČLANOVA GRUPE

4) ZA %RAJNOS% GRUPE PRESUDNI SU PROCESI/ ODLUČIVANJE I RJE+AVANJE

PRO4LE'A

a) nastanak /or9ing@

Ne,!$na(i )an!"i #e #a#(aj- i ")ada ,!d!$ri"!#(7 #-0njia"!#(7 !"i#n!#( ! r-2!"!di!2!ji je &)a"ni i$"!r inf!r0aija. Č)an!"i #- !rijen(irani na $ada(a27 -,!$naj- #e # 0e(!da0a rada i ,rei#,i(-j- #a0i #ee. P!0!8 ,#i
S("aranje nef!r0a)ni< &r-,a. A2! ne0a ,#i i r-2!"!di!a. S("aranje &r-,ia 0!že re0e(i(i n!r0a)n! f-n2i!niranje. %r!-)e#
?fa$a -)a#2a - -)!&e

@ proizonja i kontrola per/or9ing@ ?,ra8enje ,r!d-2(i"n!#(i7 !dn!#a - &r-,i i 0!(i"aije a@ raspa grupe ajuring@  2 )an!"i !d)a$e i)i je &r-,a i#,-ni)a i)je"e 'rupne uloge: D&! pod radnom ulogom se podrazumijevaju sva očekivanja koja dijele članovi u pogledu aktivnosti i ponašanja vezani" uz odre#en polo$aj u grupi 

Oin! d!)a$i d! #("aranja nef!r0a)ni< )idera7 &r-,ni< 2)a-na7 !ni< 2!ji #e -"ije2 -ne7 a)i i< &r-,a (!)erira. Vr#(e radni< -)!&a. 1. OČEKIVANA -)!&a ? )an!"i !da9i)j- ,!r-2e ! !e2i"anji0a *. OPAENA -)!&a ? ,ri<"aanje ,!r-2a !da#)ani< !d !#(a(2a &r-,e7 a)i 0!že d!8i d! 2!nf)i2(a -)!&e i)i neja#n!8e -)!&e 3. ODIGRANA -)!&a ? ,!na9anje 2!je je ,ri0jeren!

"RS0& !0J&CAJA )(D)R&+0() !0J&CAJ

A.

? (! je -(jeaj 2!ji dje)-je 2a! #!ija)i$aij#2i ,r!e# na e0!i!na)n!?2!&ni(i"n!0 ,)an- nef!r0a)ni0 #i(-aija0a

a) na vjerovanja i mišljenja o grupi i okolini 

?da )i 8e ,!jedina ,ri<"a(i(i &r-,ne n!r0e !"i#i ! !#!ina0a !2!)ine7 ! !#!ini #a0!!,ažaa=!ni # ni#2i0 #a0!,!9(!"anje0 #- ,!d)!žniji &r-,ni0 -(jeaji0a>7 (e ! "rijedn!#(i &r-,e $a !,ažaa  b) na preferencije stavove i vrijednosti 

? - jedn!0 i#(raži"anj- #- * radni2a ,ra(i)i 3 &!dine i na,ra"i)i * in(er"j-a ? 0jereni #- i)i #(a"!"i ,re0a -,ra"i7 #indi2a(-7 #i#(e0- na&ra:i"anja 2!d !ni< i#,i(ani2a 2!ji #- na,red!"a)i i)i na$ad!"a)i (e je d!i"en! da !ni 2!ji #- ,!#(a)i ,!#)!"!:e r$! ,ri<"a8aj- -,ra"- i 2ri(in! #e !dn!#e ,re0a #indi2a(-B i"9i ,!#)!"!:e #- ,r!0ijeni)i #(a"!"e na radni2eB n!"i #indi2a)ni ,!"jerenii #- ,r!0ijeni)i #(a" - 2!ri#( #indi2a(a (j. #a0! #- ,!jaa)i #"!j radni2i #(a"B i"9i #indi2a)i#(i #- #e 0anje "ra(i)i na #(ar! jer i ni#- 0!ra)i 0ijenja(i #(a" i$ 2!rijena "e8 #a0! - in(en$i(e(? 2andida(i $a ne2i ,!#a! 0!&- ,r!0ijeni(i #(a" ia2! j!9 ni#- ni d!i)i (aj ,!#a! c) na motivaciju

?

• • •

#a0a injenia da je ne(2! ,ri,adni2 &r-,e 0!že re$-)(ira(i/

,!"e8anje0 !,8e ra$ine 0!(i"aije =,!&!(!"! 2aad je &r-,a en(-$ija#(i2a> #0anjenje0 an2#i!$n!#(i ,!"e8anje0 re)e"an(ni< $nanja i "je9(ina =,!"ra(ne inf!r0aije7 -enje ,! 0!de)-7 i$ra"ni #a"je(i i -,-(e7 inf!r0aije ! &r-,ni0 na"i2a0a i 0e(!da0a rada>

B. )*RA"() !0J&CAJ)  (#R5&

?)a29e #e -!a"aj- i "era)i$iraj-7 id- dire2(n! na ,!na9anje7 a i)j i0 je 2!nf!r0i$a0 D& / grupne nor9e su strukturalne karakteristike grupe koje oreuju na ;in ponaanja u grupi ?(! #- #"a re)e"an(na ,!na9anja 2!ja #- (rajna7 a)i #e ,!#(-,n! ra$"ijaj- !#i0 - 2ri(ini0 #i(a-ija0a 2ad #e 0!&- !d #ada -"e#(i 

Na#(ana2 n!r0i =,re0a e)d0an715>/ 1) ,r"en#("! ranije& ,!na9anja =nain #jedenja7 "!:enja #a(ana2a> 2) ,rijen!# i$ #(are &r-,e 3) !("!reni $a<(je" r-2!"!di(e)ja =#0anj-je neja#n!8- -)!&e7 0!&-8n!#( ,!&re92e i

#(re#> 4) 2ri(ini d!&a:aji i$ ,!"ije#(i &r-,e

e#(in&er/ Ka2! &r-,a rea&ira na ne,!9(!"anje n!r0iX • • • •

9(! je &r-,a ,ri")anija )an!"i 8e #e )a29e 2!nf!r0ira(i de"ijan(an )an 2!ji #e ne ,ri)a&!:a"a i(i 8e !daen "e8a (!)eranija ,re0a de"ijan(n!0 )an- 8e i( 9(! je ,r!)e0 )aži #an2ija 0!ra i(i (a2"a da -de )an- "ažna7 2a! i na&rada

 YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY  Strukturni ;initelji koji jeluju na grupne procese • • •

!#!ine )in!#(i )an!"a &r-,e
O#!ine )in!#(i )an!"a &r-,e 1@ +on/or9nost &r-,ni0 n!r0a0a je "i9e i$ražena 2!d 0)a:i< )an!"a &r-,e7 !ni< # niži0 2"!ijen(!0 in(e)i&enije i !ni< 2!ji #- "i#!2i na r(i a-(!ri(arn!#(i • žene #- "i9e 2!nf!r0nije7 a)i ne #"-&dje7 jer ,!#(!je 2-)(-ra)ne ra$)i2e ,!"e$ane # #,!)ni0 #(ere!(i,i0a • 2!nf!r0n!#( je i#(! (a2! !"i#na i ! "r#(i $ada(2a7 (e (a2! 0-92ari 2ad rje9a"aj(i,in! 0-92e $ada(2e #- 0anje 2!nf!r0ni7 d!2 rje9a"aj- (i,in! žen#2e $ada(2e #- "i9e 2!nf!r0ni F - neja#ni0 #i(-aija0a je 2!nf!r0n!#( "e8a7 d!2 je - ja#ni0a niža @ #so
a#er(i"nije7 e0!i!na)n! #(ai)nije7 i0aj- "i9- ra$in- e0,a(ije7 #2)!nije #- r(i d!0inan(n!#(i7 "i9e #- -#0jerenije na $ada(a2=!)je ra$-0ij- i)je"e> E@ 'rupna e/ikasnost i ko9pati
H!0!&en!#( ⇔  U$aja0ni0 -(jeaje0 )an!"a &r-,e =*> 'e:-#!ni0 ,ri<"a8anje0 )an!"a &r-,e =3> Dje)!("!rn!98- - jedn!#(a"ni07 2!!,era(i"ni0 i -)anani0 $adai0a •

• •

•

(a0! &dje je d!&!"!r!0 -("r:en! 9(! (rea i 2a2! (rea radi(i ,!#(iž- #e !)ji re$-)(a(i 9(! je $ada(a2 jedn!#(a"niji7 a &r-,a
Čini(e)ji 2!ji ,!&!d-j- dje)!("!rn!#(i #)!žen!#( $ada(2a *> r$ina i$"ede je ne,!že)jna =2ad i0a ,-n! "re0ena> 3> ,!(rena 2rea(i"n!#( Naj!)ja rje9enja -
"eli;ina grupe P!dr-ja i#(raži"anja/ 1> "e)iina &r-,e i &r-,na in(era2ija *> "e)iina &r-,e i &r-,na !d&!"!rn!#( 3> "e)iina &r-,e i $ad!"!)j#("! )an!"a - &r-,i ?# ,!"e8anje0 r!ja )an!"a !,ada 2!)iina in(era2ije 0jerena - 2!)iini in(era2ije ,ar!"i0a7 jer $!& "e)iine &r-,e ne ,!#(!je ja#ne inf!r0aije ! naini0a 2!0-niiranja

?# ,!"e8anje0 &r-,e !,ada "jer!ja(n!#( da 8e )an!"i (raži(i #a"je(e7 da(i ,!dr92- i)i i$nije(i #"!je fr-#(raije ?"e8e &r-,e !)je f-n2i!niraj- # a-(!ra(i"ni07 a 0anje # de0!2ra(#2i0 "!:!0 =!,(i0a)n!1?1*> ?&r-,e $a in(e)e2(-a)na rje9enja #- efi2a#nije 2ad i0aj- d! 1 )an!"a =!,(i0a)n! 6?Q> ?$a &)a#anje #- i(ne &r-,e # ne,arni0 r!je0 )an!"a ?naj"e8e $ad!"!)j#("! - &r-,i je 2ad i0a 6?Q )an!"a

'rupna kohezija D&0&R5)(A(0& +#,&*)J&

$#SLJ&D)C& +#,#*)J&

? fi$i2a )i$ina ? e#(a in(era2ija ? i#(i i)i #)ian ,!#a! ? #)ine !#!ine )an!"a Y ? rei,r!na !r&ani$aija ,!#)a ? 0anji r!j )an!"a ? ja#ni i)je"i i -#,je9n!#( ? ,re(jerana
? !#("arenje &r-,n!& i)ja ? $ad!"!)j#("! )an!"a ? ,!"e8anje in(era2ije ? &r-,n! 0i9)jenje Y

? (e92!8e - ,!#(i$anj- i)ja ? ne$ad!"!)j#("! )an!"a ? 0anja 2!)iina in(era2ije ? ? indi"id-a)ni na,!ri

S#C)JAL(A AC)L)0AC)JA SL)D&@ (AD*#R SL)D&@ $R#%A"A(J& 5AL), 'R!$A 'e(!da ,r!0a(ranja =1> IZVANA? ,r!0a(ra &)eda #a0! !n! 9(! &a $ani0a - &r-,i =*>

S PAR%ICIPACIJO'? ,r!0a(ra i#(!"re0en! radi - &r-,i i ,r!0a(ra j-

=3>

PAR%ICIPACIJA 4EZ ZNANJA GRUPE

Pi(anja 2!ja #e ,!#(a")jaj- 2!d !"e 0e(!de #- 2!)i2! ,r!0a(ra 0ijenja #a0e ,r!e#e &r-,i i #a0- #i(-aij-7 (e 2!)i2! je 9ir!2 #,e2(ar inf!r0aija 2!je !n 0!že d!i(i na ,r!0(ra2i nain Da i #e i$je&)i !"i ,r!)e0i (rea ,r!9iri(i i$"!re inf!r0aija (a2! da d!:e d! inf!r0aija !d ,!jedini< )an!"a &r-,e

I#(! (a2! 0!že i -,!(rijei(i #!i!0e(rij#2- 0e(!d-7 #(r-2(-rirane i ne#(r-2(-rirane an2e(e7 (e #2a)e $ad!"!)j#("a?ne$ad!"!)j#("a. 0)5#") ? &r-,a iji )an!"i i0aj- 2!0,)e0en(arne "je9(ine i ,!#"e8eni #- $ajedni2!j #"r#i i)i #e(- i$"edeni< i)je"a7 $a 2!je #e #0a(raj- $ajedni2i !d&!"!rni0a

+o9unikacija u organizaciji +o9unikacijski proces ? 2!0-ni2aija je ,r!e# !#("ari"anja 0e:-#!n!& d!(iaja 2!ji0 #e ,ren!#i ne2i #0i#a! =,!r-2a> $#Š)LJA0&LJ $#R!+A koiranje prijenos a a /ee
$R)5A0&LJ ekoiranje a

u9: /izi;ki ili psiholoki ? 2!diranje ,!r-2e #e !d"ija na (a2a" nain $a 2!ji 0i#)i0! da 8e je dr-&a !#!a ,ri<"a(i(i7 a)i i#(! (a2! i !)i2 ,!r-2e !"i#i ! #(-,nj- "jer!"anja #-&!"!rni2- =(j. ! #(a"- ,re0a #-&!"!rni2-> ? -2!)i2! #- inf!r0aije ! #-&!"!rni2- neja#ne i)i ne,!$na(e ("!re #e #(ere!(i,i "rste ko9unikacije: •

• • • •

in(ra,er#!na)na^ re"er$ii)na =#"e 9(! #e 2aže #e 0!že ,!"-8i>7 di#2re(na=ne ide ,re0a "an> in(er,er#!na)na =,ar i)i 6?; )j-di>  ja"na =jedn a !#!a ,re0a "i9e )j-di> ire"er$ii)ne 0a#!"na =,-(e0 #,eifini< 0edija i 2!n(r!)e>

#snona pojela: • •

"era)na ne"era)na

Aspekti ko9unikacije: er fi$i2e 2ara2(eri#(i2e i ,!jedin!#(i *> i$ra$ )ia i (je)e#ni ,!2re(i 3> !#!ni ,r!#(!r 5> ,ara)in&"i#(i2i $na2!"i =0!d-)aija &)a#a> 6> ,red0e(ni $na2!"i =na0je9(aj7 !dje8a>

! organizaciji/ K!0-ni2aija #e ne 2!ri#(i #a0! 2a2! i #e -#0jera"a)! ,!na9anje !#!a7 "e8 i 2a2! i #e -,ra")ja)! 2!!rdinirani0 a2ija0a. Ia2! je i( 2!0-ni2aije _inf!r0aija7 !na #e 2!ri#(i i 2a2! i #e i$&radi)a ,rija(e)j#("a i 0e:-#!n! ,!"jerenje - !r&ani$aija0a.

"er ? ne!#!na 2!0-ni2aija =,-(e0 )e(a2a i !a"ije#(i> I#(raži"anja ,!2a$-j- F 2!0-ni2aija je najefi2a#nija 2ad #e !#)anja na ,i#ani i -#0eni 0edij ,ren!9enja inf!r0aija7 a)i $a ra$)ii(e "r#(e ,!r-2a. (eer
Stiloi ko9unikacije - 2!0-ni2aija je ,!!)j9ana 2ada #e ,!2)a,aj- #(i)!"i d"iej !#!e7 i)i 2ad  jedna !#!a -na,rijed an(ii,ira 2!0-ni2aij#2i #(i) dr-&e !#!e 1 Spolne razlike 5 2 na0jera i0 je na&)a#i(i #(a(-# Ž 2 na0jera i0 je !#("ari(i ,!$i(i"ne #!ija)ne "e$e

? nera$-0ije"anje i$0e:- 0-92araa i žena  +ulturalne razlike ? ra$)!& 0!že i(i - ra$)ii(i0 "!2a-)ari0a i ,r!finjeni0 ra$)i2a0a $naenj- rijei i i$ra$a 2!je #e ne 0!raj- ra$-0ije(i i$"an 2-)(-re =Ja,ana i 'e2#i2ana>

"rste ko9unikacijskih 9re.a pre9a FaelasGLeaBitt@:   )ana

,)e(er

2riž

i,#i)!n

2!(a

2r-žna

?"r#(e 2!0-ni2aij#2i< 0reža #e ra$)i2-j- ,! #(-,nj- en(ra)i$iran!#(i !dn!#n! deen(ra)i$iran!#(i7 ,a je 2!(a 0a2#i0a)n! en(ra)i$iran jer #e #"i !raaj- en(ra)n!0 )an-7 d!2 je ,)e(er 0a2#i0a)n! deen(ra)i$iran  jer #"i 2!0-niiraj- #a #"i0a C&0RAL)*)RA(A VRIJE'E RADA?2ra8e jedn.$ada(a2Y #)!ž.$ada(a2 PORUKA?"i9e jedn.$ada(a2 #)!ž.$ada(a2 ZADOVOLJS%VO?  jedn.$ada(a2 "e8e #)!ž.$ada(a2 GRE+AKA?"i9e  jedn.$ada(a2 #)!ž.$ada(a2Y

D&C&(0RAL)*)RA( A Y Y Y Y Y Y

or9alne ko9unikacijske 9re.e • •

-n-(ar radne &r-,e?0i2r! ra$ina -n-(ar !r&ani$aije 2a! ije)ine?0a2r! ra$ina

S9jer/ !d nadre:en!& ,re0a ,!dre:en!0 =na)!$i7 -,-(#("a7 #a"je(i> •

•

•

!d ,!dre:eni< ,re0a nadre:en!0 =(raženje !ja9njenja7 i$"je98a ! rad-> i$0e:- ,!dre:eni< =0e:-#!n! #a"je(!"anje i !ja9nja"anje>

Sar.aj/ ,!r-2e ,!(rene $a !a")janje (e2-8i< ,!#)!"a • ,!r-2e ! !,8i0 ,i(anji0a rada i !r&ani$aij#2e ,!)i(i2e • ,!r-2e 2!ji0a #e $ad!"!)ja"aj- #!ia)n!?e0!i!na)ne ,!(ree )an!"a • &r-,e

"jetina aktinog sluanja ?da(i &!"!rni2- #)!!d- da #e #)!!dn! i$ra$i i da(i 0- ne"era)n,!dr-92?i(i e0,a(ian7 da i #e 0!&)a ,r!ijeni(i nje&!"a ,ere,ija #ee ?"ažn! je ,r!ijeni(i da )i &a d!r! de2!dira0! i (! / a> a2! 0i#)i0! - #(ere!(i,-/ (rea ,arafra$ira(i !n! 9(! je re2a! - !)i22!n#(a(aije = Ja 0i#)i0 da> > a2! 0i#)i0! da nije i#2ren (j. a2! i$riaj i ne"era)ni $na2!"i ni#- #-&)a#j- (rea 2!ri#(i(i ref)e2(iranje !#je8aja (j. ,re,!$na(i !#je8aj 2!ji #e na)a$i i#,!d )aži ?#"e !"e 0e(!de =a i > #e 2!ri#(e da i #e i$je&a! ,#i ne #2re(a(i ,!&)ed > !d9-(i(i i ne drža(i ,r!di2e i r$!,)e(e $a2)j-2e > ne dije)i(i #a"je(e7 "e8 &a ,i(a(i 9(! je "e8 ,!d-$e! =,r!"jeri(i da )i je "e8 ,r!a! ne2e #a"je(e 2!je #0! 0- 0i 0i#)i)i da(i>

+o9unikacijski ;initelji koji jeluju na u;inkoitiost 9re.e: 1. ne$a"i#n!#( ="!:e?2!ji n!#i #"e inf!r0aije>?i$ra"n! ,!"e$an # !#je8aje0 $ad!"!)j#("a i 2!n(r!)e *. $a#i8en!#(?-2-,ni $a<(je"i 2!ji #e ,red !#!- #(a")jaj- 2!0-ni2aij#2!j 0reži ?$a#i8en!#( - 2ana)i0a je 2ad jedna !#!a 0!ra 2!0-niira(i # ,-n! !#!a ?n,r. U 2!(a- je 2!d jedn!#(a"n!& $ada(2a en(ra)na !#!a re)a(i"n! $a#i8ena i efi2a#na je7 d!2 je -$0i0! 2!d ,)e(era # #)!ženi0 $ada(2!0 ,!"!)jn! f!r0ira(i 0a)e &r-,ie (j. ,!dije)i(i ,!d$ada(2e Ne&a(i"ne ,!#)jedie ,re!,(ereen!#(i inf!r0aija0a/ 1> !dijanje ,ri<"a8anja inf!r0aija *> ,!&re9n! ra$-0ije"anje inf!r0aije 3> !d)a&anje a")jenja inf!r0aij!0 $a 2a#nije 5> #e)e2(i"!n#( - ,ri<"aanj6> ,!"r9n! ,ri<"aanje ;> ,re(jeran! ,!jedn!#(a")jenje i d!,-n#2a !ja9njenja Q> ,!(,-n! i$je&a"anje inf!r0aija

+o9unikacija na 9akro razini s o "er(i2a)ne > 0je9!"i(e Čini(e)ji -in2!"i(!#(i 2!d "er(i2a)ni< 2!0-ni2aija/ 1> r!j r!j en(ara r-2!"!:enja? # r!je0 #e ,!"e8a"a 9-0 3> r!j ,!#redni2i< 0je#(a - 2!0-ni2aij#2!0 )an-?,!2"areni (e)ef!n

H!ri$!n(a)ne inf!r0aije # !$ir!0 na #0jer/ 1> na i#(!j ra$ini -n-(ar radne &r-,e *> i$0e:- &r-,a 3> i$0e:- )ine i #(-ff !#!)ja Vr#(a #-radnja *> d!&!"!r 3> #!i!?e0!i!na)ne ,!(ree

'lasine =2!0inaija r!j )j-di

 

Vrije0e

Čini(e)ji 2!ji d!,rin!#e 9irenj- &)a#ina/ 1> "ažn!#( inf!r0aija *> 0!&-8n!#( dif-$ija 3> ,!(rea $a inf!r0aij!0 5> !r&ani$aij#2a #(r-2(-ra