PROCESO ESTRATEGICO II - 2 ENTREGA.docx

PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO PROYECTO 1 ENTREGA

EMPRESA DIAGNOSTICO SERVIENTREGA

PRESENTADO POR

ADRIANA MARIA MARIA HERNANDEZ CAÑON COD: 1321109001 1321109001 NIDIA STELLA VANEGAS VANEGAS CRISTANCHO COD: 9412011752 ANDRES HERNAN GALINDO MENDOZA COD: 1221980383 YEISON ANDRES OSORIO LAVERDE LAVERDE COD: 1221830086 E!ERSON GONZALEZ LARA COD: 9811061021

T"TOR OLGA STELLA ZAM#RANO VALENTIN

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA, COLOMBIA 2015

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CONTENIDO Introducción……………………………………………………………………………! O"#$ti%o G$n$r&'… ……………………………………………………………………( O"#$ti%o) E)*$c+ico)………………………………………………………………… 5 -u)tiic&ción…………………………………………………………………………… . M$todo'o/+&……………………………………………………………………………  

  

Inor&ción /$n$r&' d$ '& $*r$)& ti*o '$/&' d$ or/&ni3&ción, $c4& d$ con)titución, r&3ón )oci&', o"#$to )oci&', n$ro d$ tr&"&#&dor$), )$ctor indu)tri&' $n $' 6u$ )$ $ncu$ntr&, "r$%$ r$)$7& 4i)tóric& Mi)ión, 8i)ión, O"#$ti%o) cor*or&ti%o) Ti*o d$ $)tructur& &' cu&' )$ &co/$ '& $*r$)& D$t$rin&r, uti'i3&ndo $' conc$*to d$ c&d$n& d$ %&'or, '&) &cti%id&d$) *ri&ri&), 9 d$ &*o9o Id$n Id$ntitiiic& c&rr & 6u: 6u: ti*o ti*o d$ con coni/ i/ur ur&c &ció ión n )$ &)$ &)$$# $#& & '& co* co*&7 &7+& +&,, )u)t$nt&ndo '& r$)*u$)t&

Inor&ción G$n$r&'………………………………………………………………… ; S$ctor Indu)tri&'……………………………………………………………………… < R$)$7& =i)tóric&………………………………………………………… 10,11,12,1! 10,11,12,1! Mi)ión, 8i)ión, O"#$ti%o) Cor*or&ti%o)……………………………………………1( Ti*o d$ E)tructur&……………………………………………………………………15 C&d$n& d$ 8&'or…………………………………………………………………… 8&'or…………………………………………………………………… 1. Ti*o d$ Coni/ur&ción……………………………………………………………… 1 Conc'u)ion$)………………………………………………………………………… Conc'u)ion$)………………………………………………………… ……………… 1; Bi"'io/r&+&……………………………………………………………………………1<

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CONTENIDO Introducción……………………………………………………………………………! O"#$ti%o G$n$r&'… ……………………………………………………………………( O"#$ti%o) E)*$c+ico)………………………………………………………………… 5 -u)tiic&ción…………………………………………………………………………… . M$todo'o/+&……………………………………………………………………………  

  

Inor&ción /$n$r&' d$ '& $*r$)& ti*o '$/&' d$ or/&ni3&ción, $c4& d$ con)titución, r&3ón )oci&', o"#$to )oci&', n$ro d$ tr&"&#&dor$), )$ctor indu)tri&' $n $' 6u$ )$ $ncu$ntr&, "r$%$ r$)$7& 4i)tóric& Mi)ión, 8i)ión, O"#$ti%o) cor*or&ti%o) Ti*o d$ $)tructur& &' cu&' )$ &co/$ '& $*r$)& D$t$rin&r, uti'i3&ndo $' conc$*to d$ c&d$n& d$ %&'or, '&) &cti%id&d$) *ri&ri&), 9 d$ &*o9o Id$n Id$ntitiiic& c&rr & 6u: 6u: ti*o ti*o d$ con coni/ i/ur ur&c &ció ión n )$ &)$ &)$$# $#& & '& co* co*&7 &7+& +&,, )u)t$nt&ndo '& r$)*u$)t&

Inor&ción G$n$r&'………………………………………………………………… ; S$ctor Indu)tri&'……………………………………………………………………… < R$)$7& =i)tóric&………………………………………………………… 10,11,12,1! 10,11,12,1! Mi)ión, 8i)ión, O"#$ti%o) Cor*or&ti%o)……………………………………………1( Ti*o d$ E)tructur&……………………………………………………………………15 C&d$n& d$ 8&'or…………………………………………………………………… 8&'or…………………………………………………………………… 1. Ti*o d$ Coni/ur&ción……………………………………………………………… 1 Conc'u)ion$)………………………………………………………………………… Conc'u)ion$)………………………………………………………… ……………… 1; Bi"'io/r&+&……………………………………………………………………………1<

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INTROD"CCI$N



E)t$ E)t$ tr&"&# tr&"&#o o d$ in%$)ti/ in%$)ti/&ci &ción ón ti$n$ $' *ro*ó) *ro*ó)ito ito *r$)$n *r$)$nt&r t&r &)*$cto &)*$cto)) /$n$r&'$) d$ '& $*r$)&



Ti*o '$/&' d$ or/&ni3&ción, $c4& d$ con)titución, r&3ón )oci&', o"#$to )oci&', n$ro d$ tr&"&#&dor$), )$ctor indu)tri&' $n $' 6u$ )$ $ncu$ntr&, "r$%$ r$)$7& 4i)tóric& Mi)ión, 8i)ión, O"#$ti%o) cor*or&ti%o)



A*'ic&r conocii$nto) &d6uirido) $n $' d$)&rro''o d$ tr&"&#o /ru*&', $n $)t& $*r$)& 9& con)tituid&

OB-ETI8O GENERAL

Pr$) Pr$)$n $nt& t&rr un& un& *ro* *ro*u$ u$)t )t& & d$ &'t$ &'t$rn rn&t &ti% i%& & $)tr $)tr&t &t:/ :/ic ic&, &, d$ &cu$ &cu$rd rdo o con con $' di&/ di&/nó nó)t )tic ico o $'&" $'&"or or&d &do, o, '& cu&' cu&' $)t& $)t& )o*o )o*ort& rt&d& d& $n ino inor& r&ci ción ón r$&' r$&' d$ '& co*&7+& )$'$ccion&d& S$r%i$ntr$/&, &*'ic&ndo &'/uno) d$ 'o) conocii$nto) &d6uirido) t$óric&$nt$ dur&nt$ 'o) ódu'o) d$ Proc$)o E)tr&t:/ico I 9 II Proun Proundi3 di3&r &r,, conoc conoc$r $r $ id$nti id$ntiic ic&r &r '& $)tru $)tructu ctur& r& or/&ni or/&ni3&c 3&cion ion&' &' 9 $' ti*o ti*o d$ coni/ur&ción d$ '& co*&7+&, t$ni$ndo $n cu$nt& $' cont$>to &ctu&' d$' )$ctor &' cu&' *$rt$n$c$ 3

PROCESO ESTRATEGICO II PROYECTO 1 ENTREGA



O#ETIVOS ESPECI!ICOS



D$t$rin&r )u $)tructur&, &cti%id&d$), 9 con)titución d$ '& i)&



Id$ntiic&r )u o"#$ti%o *rinci*&' $n $' $rc&do, "&#o '& i)ión 9 '& %i)ión d$ '& co*&7+&



E)t&"'$c$r un& %$nt&#& co*$titi%& r$nt$ & '&) d$?) $*r$)&) d$' )$ctor

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A*'ic&r 'o) conocii$nto) &d6uirido) $n $' ódu'o *roc$)o $)tr&t:/ico I 9 II con $' ?nio d$ d$)&rro''&r 4&"i'id&d$) 6u$ *$rit&n &*'ic&r'&) &' tr&"&#o

"STI!ICACI$N

E' *r$)$nt$ tr&"&#o )$ $n&rc& $n '& '+n$& d$ in%$)ti/&ción d$ Proc$)o E)tr&t:/ico I 9 II un& $*r$)& @SER8IENTREGA A tr&%:) d$ '& r$%i)ión d$ '& inor&ción $ncontr&d& )o"r$ '& $*r$)& $n '& *?/in& $", $' &t$ri&' r$co*i'&do $ in%$)ti/&do, )ir%$ d$ &*o9o *&r& '& in%$)ti/&ción con r$)*$cto &' t$& d$ *roc$)o $)tr&t:/ico d$ntro d$ '& $*r$)& 5


METODOLOG%A

In%$)ti/&ti%&, *&rtici*&ti%& 9 %&'or&ti%& L& in%$)ti/&ción d$' *ro9$cto )$ $n&rc& $n un od$'o cu&'it&ti%o, con $'$$nto) d$ '& $todo'o/+& d$ in%$)ti/&ción 9 &cción, t$ni$ndo $n cu$nt& un $no6u$ d$' $#$ d$ &*'ic&ción, *&r& &' in&' *on$r $n *r?ctic& 'o &*r$ndido con r$)*$cto &' t$& *roc$)o $)tr&t:/ico I 9 II, $n '& $*r$)& SER8IENTREGA 6


IN!ORMACION GENERAL



R&3ón Soci&' SER8IENTREGA SA



NIT ;001<.12  <



$c4& d$ Con)titución u$ con)tituid& #ur+dic&$nt$ $' 2< d$ no%i$"r$ d$ 1<;2



O"#$to Soci&' Soo) un int$/r&dor d$ '& c&d$n& d$ &"&)t$cii$nto ori$nt&do & d$)&rro''&r )o'ucion$) d$ 'o/+)tic& '$>i"'$, int$/r&' 9 & '& $did&, *&r& &/r$/&r %&'or $)tr&t:/ico & nu$)tro) c'i$nt$) $n 'o) 7


di$r$nt$) )$ctor$) d$ '& $cono+& S$r%i$ntr$/& SA $) un& co*&7+& ori$nt&d& & or$c$r & nu$)tro) c'i$nt$) )o'ucion$) int$/r&'$) d$ 'o/+)tic& $n r$co'$cción, tr&n)*ort$, &'&c$n&i$nto, $*&6u$ 9 $"&'&#$, 'o/+)tic& *roocion&', 9 di)tri"ución d$ docu$nto) 9 $rc&nc+&) Cont&o) con un t&'$nto 4u&no :tico, co*ro$tido $ idón$o, con $>c$'$nt$ &ctitud d$ )$r%icio, 6u$ tr&"&#& $n $6ui*o, )i$*r$ ori$nt&ndo & 6u$ )u) $)u$r3o) 9 r$)u't&do) "$n$ici$n & )u &i'i& 9 nu$)tro P&+) 

Nu$ro d$ $*'$&do) Dir$cto) 22000 & 11 d$ A"ri' d$ 2015 $n Co'o"i&



R&& o Acti%id&d )$r%icio) d$ 'o/+)tic& 9 counic&ción



Dir$cción A8 . N !( A 11



Ciud&d Bo/ot? DC



D$)cri*ción E*r$)& d$ 'o/+)tic& 9 $n)&#$r+& $)*$ci&'i3&d& $n tr&n)*ort$ d$ *&6u$t$) 9 $rc&nc+&) & ni%$' n&cion&' $ int$rn&cion&'

SECTOR IND"STRIAL S$r%i$ntr$/& 4&c$ *&rt$ d$' )$ctor d$ 'o/+)tic& 9 $n)&#$r+&, )$ctor 6u$ *r$)$nt& /r&nd$) d$)&+o) Fno d$ 'o) ?) /r&nd$) $) int$/r&r '&) TIC) & todo) )u) *roc$)o), *&r& o*tii3&r '& o*$r&ción, r$ducir co)to) 9 &u$nt&r '& *&rtici*&ción $n $' $rc&do D$ )u inc'u)ión d$*$nd$r? '& r$nt&"i'id&d 9 '& $ici$nci& d$' )$ctor

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A' $$ctu&r *roc$)o) d$ onitor$o con)t&nt$) $) *o)i"'$ )i*'iic&r '& r$co'$cción d$ inor&ción n$c$)&ri& *&r& %$riic&r d&to) $n ti$*o r$&', o*tii3&r '&) )&'id&), d$t$ct&r 'o) c$ntro) d$ &co*io ?) c$rc&no) 9 $)t&"'$c$r '&) rut&) d$ $n%+o, &d$?) d$ $'&"or&r *ru$"&) d$ $ntr$/& D$ &cu$rdo con $' Si)t$& N&cion&' d$ Co*$titi%id&d, Co'o"i& $) un& d$ '&) n&cion$) 6u$ ?) *o)icion$) 4& $)c&'&do $n $' Hndic$ d$ D$)$*$7o Lo/+)tico LPI, *or )u) )i/'&) $n in/':)J *u"'ic&do *or $' B&nco Mundi&' E)t$ $)c$n&rio 4& ''$%&do & id$ntiic&r r$to) 9 o*ortunid&d$) d$ d$)$*$7o & tr&%:) d$ )o'ucion$) t$cno'ó/ic&)

RESEÑA HISTORICA

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R&'())*+( ,() -. H*/()*. SER8IENTREGA SA $) un& $*r$)& 6u$ int$/r& '& c&d$n& d$ &"&)t$cii$nto, "rind&ndo )o'ucion$) int$/r&'$) $n 'o/+)tic& 9 counic&cion$), *ion$r& 9 '+d$r $n $' )$ctor d$ntro d$' $rc&do co'o"i&no u$ con)tituid& #ur+dic&$nt$ $' 2< d$ no%i$"r$ d$ 1<;2 /r&ci&) & 'o) $)u$r3o) d$ )u) )ocio) 9 und&dor$) E' d$)&rro''o 9 cr$cii$nto d$ S$r%i$ntr$/& )$ 4& und&$nt&do $n un od$'o E)tr&t:/ico Kuin6u$n&' $' cu&' )$ d$)cri"$ & continu&ción

PRIMER "IN"ENIO 1982  1987 GESTACI$N S$r%i$ntr$/& )$ cr$& $' 2< d$ no%i$"r$ d$ 1<;2 *or 'o) 4$r&no) Lu3 M&r9 9 -$)) Gu$rr$ro, 6ui$n$) %i)u&'i3&n '& o*ortunid&d d$ $#or&r '& *r$)t&ción d$' )$r%icio d$ tr&n)*ort$ d$ )o"r$) 9 *&6u$t$) Con 1500 *$)o) 6u$ 'o/r&n r$unir d$ 'o) "$n$icio) *$rci"ido) coo co'&"or&dor$) $n $*r$)&) d$ tr&n)*ort$, con)titu9$n $' c&*it&' inici&' d$ '& $*r$)&

O*$r&n 'o) *ri$ro) C'i$nt$) r$*r$)$nt&do) $n $*r$)&) d$ c&r/&, &uto*&rt$) 9 &/$nci&) &du&n$r&) *&r& 'o) d$)tino) d$ C&'i 9 Bu$n&%$ntur& $>*&ndi:ndo)$ r?*id&$nt$ & B&rr&n6ui''&, Buc&r&&n/&, M$d$''+n 9 C&rt&/$n&

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SEG"NDO "IN"ENIO 1988  1992 POSICIONAMIENTO Mo%ido) *or $' int$r:) d$ /$n$r&r 9 &cr$c$nt&r $' i*&cto d$ &rc& )$ '&n3& '& *ri$r& c&*&7& d$ $>*$ct&ti%& S&"$ u)t$d 6u: $) S$r%i$ntr$/&, )$/uid& *or '& r$)*u$)t& @S$r%i$ntr$/& $)…$ntr$/& )$/ur& r&)$ 6u$ )$ con)titu9ó $n $' )'o/&n d$ '& Co*&7+& 9 $n uno d$ 'o) %&'or$) ?) i*ort&nt$) d$ '& &rc& P&r& &t$nd$r '& cr$ci$nt$ d$&nd& 9 &nt$n$r '& *o'+tic& d$ di$r$nci&ción *or )$r%icio 9 co"$rtur&, )$ $)t&"'$c$n &'i&n3&) 9 )$ ort&'$c$ '& inr&$)tructur& %$4icu'&r & tr&%:) d$' )i)t$& d$ '$&)in/ Con $' *ro*ó)ito d$ r$*'ic&r $' conocii$nto d$ )u) /$)tor$) 9 &nt$n$r '& $ori& in)titucion&', )$ cr$& $' E)t?nd&r d$ G$)tión G$r$nci&' Mod$'o @S 6u$ )$ con)titu9$ $' no4o d$ S$r%i$ntr$/&

TERCER "IN"ENIO 19931997 DIVERSI!ICACI$N Fn& $ici$nt$ '&"or d$ $rc&d$o con :n&)i) $n '& cr$&ción d$ nu$%o) )$r%icio) coo $' tr&n)*ort$ &)i%o d$ docu$nto), $n%+o) int$rn&cion&'$), $*&6u$ 9 $' no%$do)o )$r%icio @=O MISMO, ort&'$c$n $' 'id$r&3/o d$ S$r%i$ntr$/& E' t&'&nt$ $*r$nd$dor 9 '& $nt$ inno%&dor& d$ 'o) 4$r&no) Gu$rr$ro =$rn?nd$3 $n/$ndr&n '& cr$&ción d$ nu$%&) $*r$)&) S$r%i$ntr$/& or'did$, C8Lo/i)tic), E$ct9, Dion$>, G'o"&' M&n&/$$nt, Tión, R$d int$r&cti%& 9 Tot&' )$/uro)

A '& *&r con '& $%o'ución d$ '& &rc&, d$ '&) )o'ucion$) 9 '&) r$d$) d$ co$rci&'i3&ción, cro))docin/ 9 di)tri"ución )$ con)tru9$ $n '& *'&t&or& d$' &$ro*u$rto E' Dor&do d$ Bo/ot?, d$' ?) od$rno @c$ntro int$rn&cion&' d$ 'o/+)tic& d$ L&tino&:ric&

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C"ARTO "IN"ENIO 1998 2002 CONSOLIDACIN S$r%i$ntr$/& contin& $' r$to d$ )$r ?) co*$titi%& d$)&rro''&ndo nu$%o) &ctor$) d$ co*$titi%id&d 9 con)o'id?ndo)$ coo un& co*&7+& int$/r&' d$ counic&cion$), co$rci&'i3&ción, 'o/+)tic& 9 $dio) d$ *&/o I*'$$nt& no%$do)&) od&'id&d$) d$ *&/o coo $' int$rc&"io $*r$)&ri&', $' *&/o contr& $ntr$/& 9 $' *r$*&/o, 9 )$ &cc$d$ &' *ort&o'io d$' E)t&do & tr&%:) d$ un $6ui*o d$dic&do & d$)&rro''&r *ro9$cto) $)*$ci&'$) S$ $)tructur& '& )o'ución d$ Micro $rc&do ori$nt&d& &' &n$#o d$ '& 'o/+)tic& *roocion&', )$ cr$&n 'o) @C$ntro) d$ So'ucion$) In Co*&n9 u"ic&do) $n '&) oicin&) 9 c$ntro) d$ *roducción d$ 'o) C'i$nt$) Lo) *roc$)o) )$ c$rtiic&n $n nor&) int$rn&cion&'$) d$ c&'id&d 9 )$ ort&'$c$ '& )i)t$&ti3&ción 9 &uto&ti3&ción d$ '&) o*$r&cion$) con t$cno'o/+& d$ *unt&

"INTO "IN"ENIO 20032007 INTEGRACI$N S$r%i$ntr$/& &i&n3& )u) %&'or$) d$ &rc& )$/urid&d, co*roi)o, c$rc&n+&, int$/r&'id&d 9 /'o"&'id&d P&r& r$)*ond$r & '&) n$c$)id&d$) d$ 'o) con)uidor$), &t$nd$r '& c$'$rid&d i*u$)t& *or '& /'o"&'i3&ción 9 '& %irtu&'i3&ción, $%o'ucion& )u *ort&o'io d$ *roducto) & So'ucion$) *or $rc&do "&#o '& $)tr&t$/i& @C$ntro d$ So'ucion$) )u&ndo '&) %$nt&#&) co*$titi%&) d$ c&d& un& d$ '&) $*r$)&) 6u$ 4&n n&cido & *&rtir d$ S$r%i$ntr$/& E' $)t?nd&r d$ Inr&$)tructur& Lo/+)tic& d& *&)o & '& con)trucción d$' C$ntro d$ Lo/+)tic& $n P$r$ir&, coo )o*ort$ & '& c&d$n& *roducti%& d$' E#$ c&$t$ro

SETO "IN"ENIO 2008 2012 EPANSI$N S$r%i$ntr$/& $%o'ucion& )u *ort&o'io d$ *roducto) 9 )$r%icio) & So'ucion$) S$ctor$) d$ '& Econo+& r$)*&'d&do $n '& $)tr&t$/i& @C$ntro d$ So'ucion$) Lo) &ctor$) d$ co*$titi%id&d 'o) cu?'$) 4&n &dur&do $n 'o) *ri$ro) 25 &7o) )$ int$/r&n $n un $)6u$& *ro*io d$noin&do E' C+rcu'o 8irtuo)o d$ '& 12


Co*$titi%id&d 6u$ incor*or& 'o) $'$$nto) ?) i*ort&nt$) con 6u$ S$r%i$ntr$/& co*it$ $n $' $rc&do

SEPTIMO "IN"ENIO 20132017 S"STENTA#ILIDAD Su*$r&do) 'o) 6uin6u$nio) G$)t&ción, Po)icion&i$nto, Di%$r)iic&ción, Con)o'id&ción, Int$/r&ción 9 E>*&n)ión dur&nt$ !0 &7o) d$ $%o'ución, S$r%i$ntr$/& )$ $nc&in& & un& nu$%& di$n)ión L& Su)t$nt&"i'id&d

L& Su)t$nt&"i'id&d $n&rc&d& $n Cr$cii$nto Econóico *&r& con)o'id&r od$'o) d$ *roducti%id&d & *&rtir d$ '& &uto/$n$r&ción d$ r$cur)o)

L& Su)t$nt&"i'id&d "&)&d& $n '& E6uid&d Soci&' ori$nt&d& & $'$%&r $' ni%$' d$ )&ti)&cción d$ 'o) /ru*o) d$ int$r:), *&rti$ndo 6u$ '& r$)*on)&"i'id&d )oci&' $*i$3& $n c&)&

L& Su)t$nt&"i'id&d con Eno6u$ A"i$nt&' "u)c&ndo iti/&r '& 4u$''& d$ c&r"ono, 4&ci$ndo ?) 'i*io) 'o) *roc$)o), *&r& r$ducir $' i*&cto &' $dio &"i$nt$, 4&ci$ndo $co &' co'or d$ )u &rc& 9 '& $)tr&t$/i& @d$#&ndo 4u$''& %$rd$

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MISION S&ti)&c$r tot&'$nt$ '&) n$c$)id&d$) d$ 'o/+)tic& 9 counic&ción int$/r&' d$ nu$)tro) C'i$nt$), & tr&%:) d$ '& $>c$'$nci& $n $' )$r%icio, $' d$)&rro''o int$/r&' d$ nu$)tro) L+d$r$) d$ Acción 9 $' )$ntido d$ co*roi)o con nu$)tr& &i'i& 9 nu$)tro P&+)

VISION Ku$r$o) 6u$ S$r%i$ntr$/& )$& un od$'o d$ $*r$)& '+d$r $n )$r%icio) d$ 'o/+)tic& 9 counic&ción, *or )$/urid&d, o*ortunid&d cu"rii$nto $n A:ric&, con *r$)$nci& co*$titi%& & ni%$' undi&'

O#ETIVOS CORPORATIVOS L& $*r$)& S$r%i$ntr$/& $)t? con%$ncid& 6u$        

L& $ $n Dio) d& )$ntido 9 %&'or & '& %id& Nu$)tro tr&"&#o *roducti%o *$rit$ $' cr$cii$nto *$r)on&', &i'i&r 9 )oci&' Con di)ci*'in&, tr&"&#o $n $6ui*o 9 &utocontro' todo) /&n&n E' di?'o/o und&$nt&do $n '& r&3ón, $) $' nico $dio *&r& diriir '&) di$r$nci&) L& inici&ti%&, '& cr$&ti%id&d 9 $' )$ntido con 4&c$n /r&nd$) & 'o) 4o"r$), '&) Cor*or&cion$) 9 'o) *&+)$) Actu&ndo con '$&'t&d, 4on$)tid&d 9 r$)*$to, con)truir$o) un& )oci$d&d $n *&3 L&) di$r$nci&) r&ci&'$), )oci&'$), *o'+tic&), $conóic&), cu'tur&'$) 9 r$'i/io)&) no con)titu9$n d$)i/u&'d&d E' Cor&3ón d$ S$r%i$ntr$/& $) $' C'i$nt$ E' /&r&nti3& nu$)tr& $)t&"i'id&d 9 d$)&rro''o 14


  

S$/urid&d, o*ortunid&d, coni&"i'id&d 9 )$n)i"i'id&d $n $' *roducto )$r%icio )on nu$)tr& r&3ón d$ )$r L& co*$t$nci& no) r$nu$%& d+& & d+& 9 no) 4&c$ /r&nd$)S $ntr$ 'o) /r&nd$) E' cu*'ii$nto d$ '& Con)titución 9 '&) '$9$) d$ '& R$*"'ic&, /&r&nti3&n '& con%i%$nci& d$ocr?tic& To&do d$ 4tt*QQ"it'9Q2or)

TIPO DE ESTR"CT"RA

En '& &ctu&'id&d S$r%i$ntr$/& )$ $)tructur& $n do) r$nt$) int$/r&ción int$rn& $ int$/r&ción $>t$rn& E' *ri$ro $) un )i)t$& cu9o o"#$ti%o $) o*tii3&r 'o) r$cur)o) +)ico), t$cno'ó/ico) 9 d$ t&'$nto 4u&no, *&r& $)to )$ cr$&n 'o) C$ntro) d$ G$)tión Cor*or&ti%& CGCJ E' )$/undo r$nt$ $)t? int$/r&do *or $' C$ntro d$ So'ucion$), 6u$ or$c$ &'t$rn&ti%&) $n tr&n)*ort$ &:r$o 9 t$rr$)tr$, &'&c$n&i$nto 9 $dio) d$ *&/o S$r%i$ntr$/& )$ &co/$ con '& $)tructur& /$o/r?ic& 9 di%i)ion&' *u$)to 6u$ $n '& incur)ión d$ nu$%o) t$rritorio) o r$/ion$) :)t& &*ort& & un )i)t$& &dini)tr&ti%o & )u) o"#$ti%o) d$ '& co*&7+& D$ntro d$ $)t& $)tructur& S$r%i$ntr$/& $)t& r$'&cion&d& con $' $ntorno d$ntro d$ )u) di$r$nt$) condicion$) c&"i&nt$) &*o9&do $n $' tr&"&#o $n $6ui*o &d$?) d$ $)to '& co"in&ción d$ '& $)tructur& di%i)ion&' otor/& $n $' $rc&do

15


CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO

SOL"CIONES INTERNACIONALES

16


TIPO DE CON!IG"RACI$N



T$ni$ndo $n cu$nt& 6u$ @Fn& coni/ur&ción $) *roducto d$ co"in&r tr$) di$r$nt$) &)*$cto) '&) *&rt$) d$ '& or/&ni3&ción, '& &n$r& coo '& or/&ni3&ción coordin& )u) &ccion$) 9 $' di)$7o or/&ni3&cion&' )$'$ccion&do S$r%i$ntr$/& *o)$$ un ti*o d$ coni/ur&ción M$c?nic&, d$"ido & '& inc'u)ión d$' conc$*to d$ T$cno $)tructur& dond$ )$ "&)& /r&n *&rt$ d$ )u o*$r&ción Inc'u9$n *roc$)o) t$cno'ó/ico) &%&n3&do) 6u$ *$rit$n o*tii3&r 9 inii3&r ti$*o) d$ $ntr$/& "&#o '& *r$i)& @-u)t in Ti$ 4&ci$ndo :n&)i) $n )u )'o/&n @C$ntro d$ So'ucion$)



Su) &ccion$) )on coordin&d&) d$)d$ '& $)t&nd&ri3&ción d$' *roc$)o d$ tr&"&#o, &' inc'uir docu$nto) 6u$ $)ti*u'&n *roc$)o) 9 contro'$) & )$/uir *or c&d& uno d$ 'o) uncion&rio) P&r& 'o/r&r $)to )ur/$n /$r$nci&) int$r$di&) $n dond$ c&d& un& d$"$ cu*'ir con 'o) o"#$ti%o) 9 *roc$)o) &)i/n&do)



A' )$r $c?nic& *o)$$ un& d$)c$ntr&'i3&ción =ori3ont&' 'iit&d&, '& cu&' ti$n$ 6u$ %$r con '& to& d$ d$ci)ion$) di)*$r)& $n dond$ ci$rto) tr&"&#&dor$) in'u9$n *$ro 4&)t& ci$rto *unto r$)*$t&ndo '& i/ur& #$r?r6uic& d$ '& co*&7+&

17


En $)t$ c&)o )$ &*'ic& $' conc$*to d$ t$cnocr&ci& &dini)tr&ti%& $n dond$ '& co*&7+& t$cniic& '& &9or+& d$ )u) *roc$)o) $n co'&"or&ción $ in'u$nci& d$ &'/uno) tr&"&#&dor$) no %incu'&do) con '& &'t& dir$cción

CONCL"SIONES

En $)t& *ri$r& $ntr$/& "?)ic&$nt$ *r$)$nt&o) & '& $*r$)& S$r%i$ntr$/&, d$ '& cu&' )$ 4& r$&'i3&do un& in%$)ti/&ción d$ &)*$cto) t&'$) coo c&r&ct$r+)tic&) d$ int$r:) $n unción d$' )$ctor, )u 4i)tori&, &cti%id&d $conóic&, tr&9$ctori& & ni%$' n&cion&', $ntr$ otr&) Lo &nt$rior no) *$rit$ d$)&rro''&r 9 ort&'$c$r $' tr&"&#o $n $6ui*o irru*i$ndo $n $' conocii$nto d$ '& E)tr&t$/i& Or/&ni3&cion&'

18


#I#LIOGRA!IA

4tt*QQ)$r%i$ntr$/&coQ*)Q*ort&'QinicioQ utQ*Q&1Q0(US#PLMnM30%MAG#3OINA0!dD2FBui138AQd'5Qd5QL2dBISE%V0BIS
19


SEGFNDA PARTE 1. Inventario de recursos humanos que comprende información reativa a n!mero de tra"a#adores$ composición de a pantia o nómina por %&neros$ e'periencia de a mano de o"ra (de 0 a 3 a)os$ m*s de 3 a)os + menos de 5 + m*s de 5 a)os,. -ivees acad&micos de a mano de o"ra (con estudios t&cnicos$ tecnoó%icos$ de pre%rado + de pos%rado,. ndice de rotación de a mano de o"ra. /osto de a mano de o"ra so"re os costos totaes de a compa)a.

PERSONAL



M&) d$ 10000 tr&"&#&dor$), ;<00 $n Co'o"i& 9 $' r$)to di)tri"uido) $n 'o) d$?) *&+)$) d$ '& r$/ión



L& *'&nti''& $)t& co*u$)t& $n )u &9or+& *or 4o"r$) d$"ido & '&) uncion$) & d$)&rro''&r, '&) cu&'$) d$&nd&n cu&'id&d$) d$ u$r3& 9 coordin&ción L&) u#$r$) tr&"&#&n $n ?r$&) &dini)tr&ti%&) 9 &t$nción $n 'o) c$ntro) d$ )o'ucion$)

20




A*ro>i&d&$nt$ $' 0W d$ '& *'&nt& d$ *$r)on&' $)t& co*u$)t& *or 4o"r$) 9 $' !0W *or u#$r$)



L& $>*$ri$nci& d$ '& &no d$ o"r& & ni%$' o*$r&ti%o $)t& d&d& d$ 0 X ! &7o) &)oci&d& & $*r$)&) d$' )$ctor d$ '& 'o/+)tic& 9 '& $n)&#$r+& En cu&nto & c&r/o) &dini)tr&ti%o) '& $>*$ri$nci& d$"$ )$r d$ ! X 5 &7o) 9 *&r& c&r/o) dir$cti%o) d$ &) d$ 5 &7o)



Ni%$'$) Ac&d:ico) P&r& $' ni%$' o*$r&ti%o B&c4i''$r$), t:cnico) 9 t$cnó'o/o)J *&r& c&r/o) &dini)tr&ti%o) T:cnico) $)*$ci&'i3&do), t$cnó'o/o) 9 *ro$)ion&'$)J *&r& c&r/o) dir$cti%o) Pro$)ion&'$), $)*$ci&'i3&cion$), &$)tr+&)J



Hndic$ d$ Rot&ción S$/n counic&ción con $' d$*to d$ r$cur)o) 4u&no) &*ro> En un &7o )&'$n 200 tr&"&#&dor$) d$ '& co*&7+& $ in/r$)&n (00 D$ $)t& or&



(00200Q10000JY100Z 2W Porc$nt&#$ 6u$ indic& 6u$ '& $*r$)& $)t& cr$ci$ndo, $%id$nci&ndo $)t&"i'id&d 9 "&#& rot&ción d$ *$r)on&'

COSTOS MANO DE O#RA

IN!ORMACI$N Y TECNOLOG%A L. '(,.. *;&<). -. =&> 20 +&/+& ?.'& @; &/ B.'*-*.;+( -. *;&).''*; +& /@/ '-*&;&/ @/@.)*(/  ,)(&&+()&/ S@ ,F<*;. =&> (B)&'& -. ,(/*>*-*+.+ +& '(;/@-.) &- &/.+( +& @; &;( &; *&,( )&.- '(;('&) -(/ '(/(/ +& -(/ */(/ +&,&;+*&;+( &- ..(  ,&/( /*; *,().) /* &/ +&;)( ( B@&). +&,./ 21


O)( /&)*'*( .+*'*(;.- @& (B)&'& -. &,)&/. . /@/ '-*&;&/ '(),().*(/ &/ &- /(B=.)& +&;(*;.+( SISCLI &/& /(B=.)& ,@&+& /&) +&/'.)<.+( ,() -(/ '-*&;&/ '(),().*(/ @& *&;&; )&-.'*; ,)&*. '(; -. '(,..  @& ,() .;( *&;&; @; '+*<( +& '-*&;&  @; '+*<( +& B.'@).'*; E- /(B=.)& SISCLI ;( *&;& ;*;<; '(/( ,.). &- @/@.)*( &/ @; .-() .<)&<.+( ,.). @*&; -( @*-*.  ?.'& ,.)& +& -. &/).&<*. +& &J().*&;( +&- /&)*'*(  .@&;( +& -. B*+&-*+.+ +& -(/ '-*&;&/ +& -. '(,.. SERVIENTREGA &/ @;. B*). @& /& ?. .,)(,*.+( +& -./ T&';(-(<./ +& I;B().'*;  C(@;*'.'*; +& .;&). .+&'@.+. '(>*;.;+( .)*(/ ./,&'(/ +& -(/ (+&-(/ .*'(/ +& E #@/*;&// +(;+& ,(+&(/ )&/.-.) &- (+&-( +*)&'( .- '-*&;& '(; &- '@.- ;( /-( /& &J(). &- /&)*'*( .- '-*&;& . ).K/ +& ?&)).*&;. '(( &- ).'*;< /*;( @& .>*K; +*/*;@& -(/ '(/(/ +& (,&).'*; +.+( @& &;)& ()(/ &/& /&)*'*( +*/*;@& '(;/*+&).>-&&;& &- ;&)( +& --..+./ ?.'*. -. -;&. +& .&;'*; .- '-*&;& )&+@'*&;+( &- ,&)/(;.- )&@&)*+( ,.). .&;+&) -./ '(;/@-./ +&- -(/ '-*&;&/  .+&F/ &- /&)*'*( /& ,)&/. +& .;&). @'?( F/ )F,*+.  ?. .@(/&)*'*( +& ,.)& +&- '-*&;&  &/( )&,)&/&;. +*;&)( ,.). -. '(,.. 1 1 T(.+( +& ?,:===/&)*&;)&<.'(<-(>.-.)*'@-(/105+&B.@-./,

IN!ORMACI$N Y TECNOLOG%A A+&F/ -. ,F<*;. (B)&'& @;. (,'*; +& &;)&&;**&;( @&<(/ !(;+(/ +& &/')*()*( ,)(&'()&/ +& ,.;.--. &(*'(;&/  ,(/.-&/ L. '(@;*'.'*; '(; /@/ '-*&;&/  ,)(&&+()&/ &/ ,() -(/ '.;.-&/ '(@;&/ &-KB(;( &.*- ,.<*;. =&> A ).K/ +& @;. ./&/() *)@.- S@ *;&).''*; &; -(/ ;@&(/ '.;.-&/ '(( )&+&/ /('*.-&/ B.'&>(( =*&) (@@>& &/ ;@-. ( @ +&>*- L. .(). +& /@/ ,)('&/(/ /(; /*/&.*.+(/ @*-*.; -(/ ,)(<)../ M*' M.'  S*'P)(>E,&)  -(/ '@.-&/ .@+.; . *+&;*B*'.) ,)(>-&./ &; -. &/)@'@). +& -. '(,..

22


CONTA#ILIDAD Y !INANZAS



E' co*ort&i$nto $conóico co'o"i&no r$)*$cto & '& $n)&#$r+& 9 tr&n)*ort$ d$ S$r%i$ntr$/& )$ )ituó $n .550 i''on$) $n 200<, En 'o cu&' )$ 4& &nt$nido r$)*$cto &' &7o &nt$rior E' r$*unt$ d$ '& &cti%id&d indu)tri&' $n '& *ri$r& it&d d$ 2010 $)t? )u*oni$ndo un& ci$rt& $#or& d$' n$/ocio $n $' )$/$nto d$ tr&n)*ort$ indu)tri&', En con#unto, $' $rc&do *odr+& c$rr&r 2010 con un& cir& )ii'&r & '& d$ 200<, $)ti?ndo)$ *&r& 2011 un cr$cii$nto d$ &'r$d$dor d$' tr$) *or ci$nto



L& n$/&ti%& co9untur& $conóic& 9 $' d$)c$n)o d$ '& &cti%id&d $*r$)&ri&' 9 d$' con)uo *ri%&do, con)titu9$n, #unto con '& di)inución d$ 'o) *r$cio), $n un $ntorno d$ int$n)& co*$t$nci&, 'o) *rinci*&'$) &ctor$) $>*'ic&ti%o) d$ '& contr&cción d$' %&'or d$' $rc&do r$/i)tr&d& $n 200< L&) o*$r&cion$) d$ ?"ito int$rn&cion&' r$/i)tr&ron un co*ort&i$nto &'/o $no) d$)&%or&"'$, &' r$ducir)$ '& cir& d$ n$/ocio un ,2W $n 200<, tr$) *unto) 9 $dio $no) d$ 'o 6u$ 'o 4i3o '& &cti%id&d d$)&rro''&d& +nt$/r&$nt$ $n t$rritorio n&cion&' D$ $)t$ odo, $' n$/ocio int$rn&cion&' &'c&n3ó 'o) 1100 i''on$) $n 200<, $' 1W d$' tot&'




ROA  S$ctor Tr&n)*ort$ T$rr$)tr$ d$ C&r/& $n Co'o"i& 2005 X 200< 2005 21,11W 200. 1,5W 200 2!,.W 200; 1.,1
200< 2(,<
23


L&) %$nt&) d$ S$r%i$ntr$/& n&cion&', &'c&n3&ron 2.;(00 i''on$) d$ *$)o), &' ci$rr$ d$ 200;, 'o 6u$ corr$)*ond$ & un incr$$nto d$ 22 *or ci$nto con r$)*$cto &' &7o &nt$rior D$ otr& *&rt$, $' E"itd& uti'id&d &nt$) d$ i*u$)to), &orti3&cion$) 9 d$*r$ci&cion$)J, *&)ó d$ 2.500 i''on$) d$ *$)o) $n 2005 & un tot&' d$ !100 i''on$) d$ *$)o) $n 200 L&) uti'id&d$) d$' n$/ocio &'c&n3&ron 22.00 i''on$) d$ *$)o) S$ d$)t&c& &d$?) 6u$ $' n$ro d$ $n%+o) o%i'i3&do) ''$/ó & 101 i''on$) $n $' )$/$nto n&cion&', 6u$ ti$n$ un& *&rtici*&ción d$ 50 *or ci$nto $n $' /ru*o Sin$r/i&, $' cu&' ti$n$ otr&) ?r$&) d$ n$/ocio coo S$r%i$ntr$/& int$rn&cion&', /iro) 9 c&'' c$nt$r, $ntr$ otro)


24





ROE  "TILIDAD NETA PATRIMONIO TOTAL

ROE 2008 4076461992292 ROE200802046 20Q



ROA "TILIDAD NETA ACTIVO TOTAL

ROA 2008 4076463564311 ROA 200801143  1146QC 25


CAM#IO ORGANIZACIONAL



S$r%i$ntr$/& 4& t$nido %&rio) c&"io) or/&ni3&cion&'$) d$"ido & )u cr$cii$nto 9& 6u$ $n $' )$ctor d$ '& $n)&#$r+& $) un& d$ '&) $*r$)&) &) i*ort&nt$)



Fno d$ 'o) /r&nd$) c&"io) $n '& or/&ni3&ción d$ S$r%i$ntr$/& 4& )ido '& inor&ción 9 t$cno'o/+& 9& 6u$ d$"ido & '& d$&nd& d$' $rc&do 9 & '&) )o'icitud$) d$ )u) c'i$nt$) %i$ron '& n$c$)id&d d$ uti'i3&r '& ?) &%&n3&d& t$cno'o/+& SIS Si)t$& d$ Inor&ción S$r%i$ntr$/&, &)$/ur&ndo &)+ '& $ntr$/& o*ortun& d$ )u) *&6u$t$) 9 $n%+o)



Otro c&"io or/&ni3&cion&' $) L& cr$&ción d$' Mod$'o S Si)t$& d$ /$)tiónJ '$ 4& *$ritido & c&d& uno d$ 'o) 'id$r$) d$ c&d& ?r$& &dini)tr&r con $ici$nci& )u *roc$)o, $)t& 4$rr&i$nt& '$ dic$ & c&d& *$r)on& 6u$ '&"or& con $)t& $ntid&d 6u$ 4&c$r 9 coo 4&c$r'o, $) '& dir$ctri3 d$ '& co*&7+&, )u) nor&), )u) &r6uit$ctur&, )u i)ión 9 '& d$)cri*ción d$ '& r$)*on)&"i'id&d d$ c&d& uncion&rio

C"ADRO DE MANDO INTEGRAL

PASO 1:

MISION S&ti)&c$r tot&'$nt$ '&) n$c$)id&d$) d$ 'o/+)tic& 9 counic&ción int$/r&' d$ nu$)tro) C'i$nt$), & tr&%:) d$ '& $>c$'$nci& $n $' )$r%icio, $' d$)&rro''o int$/r&' d$ nu$)tro) L+d$r$) d$ Acción 9 $' )$ntido d$ co*roi)o con nu$)tr& &i'i& 9 nu$)tro P&+)

VISION Ku$r$o) 6u$ S$r%i$ntr$/& )$& un od$'o d$ $*r$)& '+d$r $n )$r%icio) d$ 'o/+)tic& 9 counic&ción, *or )$/urid&d, o*ortunid&d 9 cu"rii$nto $n A:ric&, con *r$)$nci& co*$titi%& & ni%$' undi&' PASO 2:

26


!ACTORES INTERNOS 

A,-*. C(>&)@).



S*/&./ C(,@.)*.+(/



M.)'. P(/*'*(;.+.



">*'.'*; &/).K<*'. +& -./ /&+&/



#@&;. *.<&;



P(-*'./  &/)@'@)./ /&)*./  &/.>-&/

!ACTORES ETERNOS

OPORT"NIDADES 

At$nción &' c'i$nt$



S&ti)&cción &)$/ur&d&



T$cno'o/+& i*'$$nt&d&



Co"$rtur& d$ 3on&)



M'ti*'$) )$r%icio) or$cido)



In$)t&"i'id&d $conóic& d$' )$ctor



Modiic&ción $n %&'or d$ i*u$)to)



Modiic&ción $n %&'or d$ co"u)ti"'$)

AMENAZAS

 

A*'i&ción d$ Co*$tidor$) In)$/urid&d $n &'/uno) 'u/&r$) d$ co"$rtur&

DE#ILIDADES [

M'ti*'$) )$r%icio) 6u$ no )on &t$ndid&) $n )u tot&'id&d *or )$r%icio &' c'i$nt$

27


[

No todo $' *$r)on&' *o)$$ '& c&*&cid&d d$' &n$#o d$ T$cno'o/+& d$ *unt&

[

S&'&rio) $n &'/un&) ?r$&) u9 "&#o)

!ORTALEZAS [

Po)icion&i$nto & ni%$' n&cion&'

[

T$cno'o/+& d$ *unt&

[

A*'i& Co"$rtur&

[

M'ti*'$) )$r%icio) 9 o*cion$) *&r& $' c'i$nt$

[

F"ic&ción $)tr&t:/ic& d$ '&) oicin&)

[

OPORT"NIDADES [

A*'io) )$r%icio)

[

u$rt$ co*$t$nci&

[

Bu$n *o)icion&i$nto con 'o) c'i$nt$)

[

A*'ic&ción d$ t$cno'o/+&

ESTRATEGIAS DO [

Continu&r con $' ort&'$cii$nto d$ '& $*r$)&

[

Au$nt&r '& *u"'icid&d *&r& d&r & conoc$r todo) )u) *roducto)

ESTRATEGIAS AMENAZAS 

M-*,-&/ &,)&/./ &; -. '(,&&;'*.



AB&'.'*; ,() .@&;( +&- .-() +&- '(>@/*>-&



I;*&);(  +.( +& ./



A@&;( +& '(,&&;'*.

ESTRATEGIAS !A [

T$n$r *r$cio) 9 )$r%icio) r$&'$nt$ co*$titi%o)

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PROCESO ESTRATEGICO II - 2 ENTREGA.docx

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