Universidad Tecnológica del Norte de Coahuila
Evaluación del Desempeño Personal dentro de:
Alumna: Rosa Angélica Cardoza Flores 1 “A” PIAM
Materia: Organización Industrial Maestra: Lic. Doris A. Castro Treviño
INTRODUCCIÓN Las medidas de productividad son una serie de entradas calculadas contra una serie de salidas. El uso de medidas de productividad puede ayudarte a determinar la forma de maximizar el uso de los recursos de tu empresa. La utilización de los recursos de tu compañía en la mayor medida posible puede ayudarte a lograr mayores ventas e ingresos. La productividad no es un concepto absoluto, varía en función de la actividad empresarial, del sector donde se desarrolle el trabajo y hasta del lugar geográfico del que estemos hablando. Evidentemente Evidentemente el trabajo es la principal variable con la que se relaciona el concepto productividad. Sin embargo no es el único, conceptos como objetivos, costos, recursos y metas, son fundamentales fundamentales para el análisis de la productividad resultante de cualquier actividad.
CONCLUSIÓN Adicionalmente, Adicional mente, ser realistas y concretos en relación con las circ unstancias que rodean su trabajo, los factores externos influyentes y las capacidades y herramientas reales de las que se dispone, es fundamental para lograr una adecuada evaluación de la productividad que le encamine a la consecución de los objetivos perseguidos. Para finalizar conviene destacar que la productividad está íntimamente ligada a la eficacia, un término que establece la relación entre el costo de una actividad y la rapidez con la que se logran los objetivos. Queda claramente visto que Cinemex, es una empresa que tiene muy buenos métodos para medir la Productividad de sus empleados. Es una empresa que le da seguimiento a sus resultados ya sean satisfactorios o no, tratan de siempre buscar alternativas para que su personal se sienta motivado y así lograr un excelente trabajo en equipo.
Evaluación de Desempeño Personal Productividad del Recurso Humano ¿Qué significa Productividad? La productividad es la relación entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han sido necesarios para obtener dicha producción. En el campo empresarial se define la productividad empresarial como el resultado de las acciones que se deben llevar a término para conseguir los objetivos de la empresa y un buen clima buen clima laboral, teniendo laboral, teniendo en cuenta la relación entre los recursos que se invierten para alcanzar los objetivos y los resultados de los mismos.
¿Cómo medir la Productividad? Para medir el nivel de productividad de cada empleado, debes calcular las ventas netas individuales y dividirlas por el número de horas que trabajo cada uno. Los empleados con mayores ventas netas individuales por la misma cantidad de tiempo trabajado son más productivos que aquellos con menores ventas. Por ejemplo, tienes dos empleados, Andy y Alice, que trabajan en el mismo turno de ocho horas. Al final del turno, Andy tiene unas ventas netas de $2400 y Alice tiene ventas netas de $1600. La medida de productividad de Andy es de $2400/8 = $300. Esto significa que Andy vende un promedio de $300 por hora. La medida de la productividad de Alice es de $1600/8 = $200. El promedio de ventas por hora de Alice es de $ 200 y por lo tanto, es menos productiva que Andy. Para evaluar la productividad resultante del trabajo realizado, conviene seguir una serie de consejos claves:
Establezca los objetivos perseguidos
Analice la transformación transformación que se producirá en su vida si los los logra logra
Evalúe el el tiempo, la energía energía y los costos costos asociados asociados a la consecución consecución de sus objetivo objetivoss
Establezca sub objetivos objetivos parciales parciales que le ayuden ayuden a evaluar evaluar el desarrollo del trabajo realizado
¿Cómo evaluar la Productividad? VENTAS INDIVDUAL La productividad laboral de los empleados no depende del número de horas trabajadas sino de cómo se han utilizado esas horas y del partido que se les ha sacado y esto depende de la organización eficiente del trabajo y de la capacidad y responsabilidad del trabajador. Para medir la productividad laboral no hay que fijarse únicamente en los resultados en cuanto a cantidad o a la consecución de objetivos. obje tivos. Eso es medir la producción y no el rendimiento laboral. La productividad depende de muchos otros aspectos, más difíciles de cuantificar pero con una incidencia decisiva en el rendimiento individual como la satisfacción, el clima organizacional, el reconocimiento o el ambiente de trabajo. Para conseguir una productividad de los empleados más elevada requiere de un cambio de mentalidad y una correcta organización de cada pu esto.
VENTAS Y PRODUCTIVIDAD GENERAL El número promedio de ventas que generan tus empleados es una buena medida de la productividad, ya que te ayuda a determinar en cuánto deben aumentar tus ventas para justificar la contratación de un empleado adicional. Para obtener un promedio de productividad de todos tus empleados, divide las ventas netas por el número de empleados. Por ejemplo, si tus ventas netas son de $10000 y tienes 10 empleados, entonces $10000/10 = $1.000. Esto significa que tus ventas deben aumentar en US$1.000 para justificar el costo de contratar un nuevo miembro del personal.
Evolución del Desempeño del Recurso Humano En Cinemex, ¿Qué significa la palabra Productividad? En Cinemex, podría verse plasmada la Productividad en cuestión de ventas. Por ello, tienen como concepto de Productividad el arte de hacer que un invitado consuma algún producto de sus concesiones, sin haberlo pensado antes, o también hacer que el invitado permanezca con nosotros. ¿Cómo miden la Productividad dentro de Ci nemex? Cinemex mide sus Productividad mediante 4 métodos. Los dos primeros de ellos miden la productividad de manera individual e internamente en la cuestión de ventas, los últimos dos de ellos evalúan a nivel totalmente general, ósea mide la Productividad en equipo y los resultados son comparados con otros complejos. Los métodos son los siguientes: 1. Promedio de Consumo por Transacción 2. Mystery Shopper 3. NPS (Net Promoter Score) 4. MORE (Auditoria de Procesos)
Promedio de Consumo por Transacción
Este método esta se aplica individualmente y puede observarse en el punto de venta del staff (llámese punto de venta al lugar donde el staff atiende al invitado y realiza la venta del producto), su tarea es mostrar la cantidad de transacciones que ha realizado y mostrar que promedio de venta tiene, inclusive hasta el tiempo en que se tarda en atender al invitado lo cual su objetivo debe ser menos de cuatro minutos.
Mystery Shopper
Es una herramienta herramienta de medición medición de servicio, servicio, que
provee de información información fresca, objetiva y
actualizada sobre la operación de la empresa, los servicios que presta y la forma que su personal comunica o vende sus productos. Ayuda a verificar y saber si se están respetando los estándares de calidad establecidos y las políticas de la empresa. El Mystery Shopper se lleva a cabo de la siguiente manera: Son personas capacitadas que simulan ser invitados, visitando diferentes puntos del complejo, para calificar distintos procesos en la atención al invitado y venta del producto. El complejo es visitado en dos ocasiones por mes por un comprador misterioso (puede realizar su visita de lunes a domingo). Por medio de la plataforma de Auditor Service se puede observar a través de
un video e imágenes la experiencia que q ue vive cada uno de nuestros invitados y reforzar las áreas de oportunidad. Dentro de ésta visita se pueden evalu ar, entre otros los siguientes puntos: Aspecto general del interior del complejo.
Apariencia y uniforme de su personal.
Atención al invitado.
La presentación y calidad de los productos.
Procesos específicos de la empresa.
NPS (Net Promoter Score)
Es una herramienta para medir el grado de cumplimiento del servicio brindado a los invitados. Está expresado en porcentaje y representa el indicador NPS. Para obtener un resultado cuantificable en porcentaje se siguen los siguientes pasos. Paso 1: Se necesita un universo uni verso de muestras o encuestas contestadas. Para ello se les envía a los invitados afiliados al programa IE Payback, una encuesta vía mail, posterior a una visita al complejo. La encuesta está compuesta por 10 preguntas informativas enfocadas a medir cuestiones específicas de servicio como capacitación, limpieza, tiempos de espera, imagen etc. La pregunta principal que determina el indicador es:
Pasó 2: Dependiendo las respuestas, los invitados se clasifican en promotores, pasivos y detractores; Los que responden con calificación de 9 o 1 0 puntos: promotores. Los que asignan 7 u 8 puntos: pasivos.
Los que otorgan 6 p untos o menos: detractores .
Paso 3: Debes restar de los promotores los detractores.
Paso 4: Para obtener el porcentaje NPS; se debe entender que si tu muestra (210), representa el 100%, entonces ¿cuánto representa en porcentaje 135 de un total de 210 encuestas realizadas?
Este porcentaje representa el valor obtenido en el indicador NPS.
MORE (Auditoria de Procesos)
Es una persona externa que asiste al complejo no como invitada. Tiene el derecho de entrar al cualquier complejo con la finalidad de revisar que los procesos de la empresa sean realizados en tiempo y forma. Al término de la auditoria, se mostrara al Gerente la finalización de visita, en la app. Los días en que puede p uede auditar son de viernes a jueves, j ueves, 30 min antes de la primera pr imera función o 30 minutos antes de la última función.
En Cinemex, ¿Cómo evalúan la Productividad? En Cinemex se evalúa la Productividad mediante un Tablero de Indicadores Clave .
El Tablero de Indicadores Clave es una herramienta muy importante dentro de Cinemex, ay que da a conocer cómo se comporta el complejo en cuestión de cumplimiento de ventas y permite tomar decisiones para mejor las áreas de oportunidad. o portunidad. En el pizarrón se encuentran 7 apartados de los cuales debes de tener una meta planteada y el objetivo es igualarla o mejorarla o superarla, dependiendo el caso.
En Cinemex, ¿Cómo detecta si hay un problema en un área de trabajo? Se detecta en el bajo rendimiento rendi miento del staff en los distintos métodos m étodos de la medición de Productividad. Además, cada fin de mes se realiza una junta, donde se expone las áreas donde hay oportunidad de mejorar en donde se está fallando o no se está dando el suficiente rendimiento.
En Cinemex, ¿Quién asesora o supervisa la Productividad? La Productividad es supervisada por los Coordinadores y Gerentes, los cuales están encargados de que todo su equipo de trabajo cumpla con todas la metas, y si hay un impedimento para ello resolverlo y así llegar todos a un mismo objetivo.
