Proceso deci decisi sió ón compra.
de de
En este tema veremos como el consumidor pasa por diversas etapas al momento de compr comprar ar un prod product ucto, o, o adquir adquirir ir un servi servicio cio.. Este Este caso caso práct práctico ico se aplic aplica a directamente al complejo cinemex. Todos los compradores del cine pasan por algunos pasos del proceso de compra: 1. Nece Necesi sida dad d senti sentida da.. En este caso el complejo cinemex tiene bien claro que un cliente o invitado tiene necesidades necesidades secundarias secundarias a las de solo ver una película, en este caso es donde el complejo complejo intervie interviene ne con estrate estrategias gias publicit publicitaria arias, s, aplican aplicando do promocio promociones nes de productos productos secundarios tales como palomitas, palomitas, refresco, etc. El complejo aplica una estrategia que dice venta salada ofrecer algo duce, venta de producto caliente ofrecer producto producto frio, de esta manera se influe psicol!gicamente psicol!gicamente en el pensar del cliente, cuando como tal compra un producto extra a lo que solo se disponía comprar. En esta estrategia de venta se utili"a muc#o dos tipos de impulsos el cuales son impulso sugerido, cuando el vendedor ofrece muestra las características de un producto en particular, logrando como objetivo el cliente compre un producto extra. $mpulso planeado, cuando los clientes sin saber c!mo se le vende un producto adicional a su compra. %. &ctiv &ctivida idad d previa previa de de la compr compra. a. El cine eval'a las necesidades de los clientes establece promociones conforme a sus necesidades poder adquisitivo. El cliente antes de reali"ar su compra tiene las opciones entre elegir un producto de otro, en este caso el cliente tiene la opci!n de seleccionar entre palomitas c#icas, medianas grandes, refresco c#ico, mediano grande, al cliente se le brindan estas alternativas para evaluar su produ producto cto dese desead ado o en base base a su nece necesid sidad ad poder poder adqu adquisi isitiv tivo. o. El compl complej ejo o cinemex brinda muc#as alternativas antes de la compra desde el ejemplo de las palomitas #asta la venta de boletos a las distintas salas, además tambi(n eval'a que el cliente se le brinde un servicio de excelencia asiendo la diferencia entre otros establecimientos, #ace que el servicio se convierta en un arte no en solo la atenci!n, de esta manera los clientes quedan satisfec#os en cuesti!n de compra servicio.
). *ecisi!n de compra. En esta etapa el complejo cinemex #a evaluado todos los parámetros que influen en la decisi!n de compra de un producto, #a ofrecido las mejores marcas en los productos, demuestra que sus productos son de maor calidad, en este caso demuestra que la elaboraci!n de las palomitas son en base a estándares de calidad que cumplen con las expectativas del cliente, tambi(n demuestra que la ex#ibici!n de las películas son la mejores en calidad sonido. *e esta manera el complejo por fin logra que la decisi!n de compra del cliente sea la más favorable conveniente para ambas partes complejo e invitado. +. entimientos posteriores a la compra. El complejo siempre #a procurado dejar la mejor impresi!n en cuanto a sus productos nivel de servicio, esto con el fin de dejar una buena imagen e impresi!n a los clientes, #ace que el cliente sienta satisfacci!n de #aber consumido #aber visitado este complejo, que el cliente sienta que sus necesidades expectativas sean cumplidas, en algunos casos #asta superadas.
Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores.
-os factores básicos que influen en el estilo de vida de los consumidores son dos tipos externos e internos. Entre los primeros están los externos donde se eval'a el aspecto de la cultura, el complejo cinemex #ace (nfasis en este aspecto, a que la venta de productos que ofrece el cine deriva de este punto, influe cuando a un cliente que visita este complejo cae en la idea que sin consumir palomitas es como no ir al cine #e a#í donde se muestran las costumbres de las personas al momento de aprobar este vieja idea, el cine se #ace de esa idea para promocionar sus productos comestibles al p'blico. Aspectos demográficos cinemex eval'a diversos aspectos para ofrecer, vender ex#ibir sus películas productos, toma como referencia aspectos como los ingresos de los clientes, que las películas los productos en venta este a disposici!n econ!mica a la maor parte del p'blico en general, tomando en cuenta edad situaci!n geográfica, es decir que los productos est(n al alcance del poder adquisitivo, tanto para adultos j!venes, que la maor parte son los clientes n'mero uno del complejo. Estratos sociales o niveles socioeconómicos en este punto se anali"a que no solo se toma en cuenta el nivel socioecon!mico del cliente, tambi(n se toma en cuenta de que tipo de personas llega, por ejemplo en grupos en este caso en el cine llegan diversos grupos, por ejemplo estudiantes, familias, amigos, etc. La familia para las familias el cine es uno de los mejores lugares para convivir pasar un buen rato a que por lo regular los fines de semana es cuando las familias visitan este complejo, de a#í es que el cine establece que las ventas altas las promociones de combos grandes se estable"can primordialmente en días como sábado domingos, que son días dirigidos a familias a grupos de amigos. Factores internos de influencia Percepción, la percepci!n en el cine se emplea cuando por ejemplo se #ace (nfasis más referencia a productos, es decir se le da más publicidad, por ejemplo los productos como palomitas, refrescos, #otodog se presenta de manera que la presentaci!n se adecuada, visible atractivo para el p'blico. tro ejemplo cuando llegan películas que pronostican una alta demanda de gente, #a esta película se le #ace más promoci!n llamadas premier o funci!n especial, claro a un costo más elevado de lo normal.
Aprendizae en este punto el complejo considera a los comentarios de los clientes más antiguos a que la opini!n el aprendi"aje que ellos trasmiten a los nuevos clientes con de suma importancia, el #ablar de un producto de buena manera exponiendo las mejores cualidades del producto tiene como repercutiendo a los nuevos clientes. !onclusión.
En el mercado existen gran variedad de productos, por lo cual es de gran importancia el aprendi"aje de como promocionar un producto, el saber ofrecer darle una buena publicidad infiere muc#o en los clientes. /or eso concluimos que si se sabe dar una buena presentaci!n a un producto, además adecuarla a las necesidades de los diversos tipos de clientes mercados, facilita la salida de este producto, además deja una buena presentaci!n #acia posibles clientes nuevos.
"i#liograf$as. %irna &illanueva %art$nez. 'erente " (gerente de concesiones)
