Fundación Universitaria Del Área Andina Facultad De Ciencias Administrativas Programa De Administración De Empresas Especialización En Alta Gerencia
Módulo:
Contexto Y Desarrollo Organizacional Caso Mattelsa Estudiante: Arnol Antonio Murillo Rincon David Ricardo Peñaranda Cortes Leidy Briyith Peñon Rico Maciel Cecilia Solano Daza Maira Alejandra Rios Gualteros Manuel David Obregon Contreras
Profesor: Javier Castañeda Bogotá D.C., Septiembre De 2018.
Tabla de Contenido
1. Introducción .................................................. ................................................................. ............... Error! Bookmark not defined. 2. Objetivos Objetivos .............................................. .................................................................................................... ...................................................... .................... 2 .............................................................................................. ............................................... 3 3. Desarrollo de la actividad ...............................................
3.1 Reseña histórica de la empresa ............................................ ...................................... 3 3.2 Plus empresarial ............................................................................................... .......... 4 ................................................................................ ............................. 5 4. Cuadro comparativo 1. Identifique ................................................... 5. Factores de competitividad de la empresa ................................................. ..................................................................... .................... 6
6. Cultura, clima y comportamiento organizacional ............................................... ........ 10 7. Cuadro comparativo 2. Articule y explique ............................ .................................... 16 8. Video, Mattelsa ........................................................................................................... 20 9. Conclusiones ............................................................................................................... 21 10. Referencias Bibliográficas ........................................................................................ 22
Tabla de Figuras
Figura 1. Clima cultura y comportamiento .................................................... .................... 4 Figura 2. innovación ...................................................................................................... ... 6 Figura 3. Factor humano ..................................................... .............................................. 7 Figura 4. Calidad de productos o servicios ....................................................................... 9 Figura 5. Mattelsa ...................................................... .................................................... . 11 Figura 6. Reconocimiento Mattelsa ..................................................... ........................... 15
Tabla de Cuadros
Tabla 1. Cuadro comparativo identifique. ...................................................................... ... 5 Tabla 2. Cuadro comparativo Articule y explique ........................................................... 16
1. Introducción
Hoy más que nunca las empresas deben encontrar nuevas formas de hacer lo que hacen. Es lo que la competencia exige, y en muchos casos, es lo que les permite crecer. Para algunas de ellas eso significa desarrollar un nuevo producto con características especiales. Para otras, con producir más rápido, en mayor cantidad o generando menos desperdicio. Y para otras tantas, tiene que ver con su modelo para mercadear y comercializar sus productos o servicios, por poner solo tres escenarios. Un ejemplo de esto último es Mattelsa, una empresa de moda nacida en Medellín que ha logrado crecer con un modelo comercial y de mercadeo inusual para una marca de ropa. Se trata de un modelo único en Colombia, cuyo gran valor está en haber descubierto que podían hacer las cosas de forma distinta, incluso yendo en contra de las estrategias y los ideales que normalmente proponen las marcas de moda a nivel mundial. ¿Eso significa que tu empresa debería ir en contra de la corriente y pensar en un modelo similar? De ninguna forma. Cada empresa es un universo distinto y lo que le funciona a un negocio puede resultar desastroso para el otro. Los modelos no son una plantilla, y sin embargo, sí le permiten a las empresas identificar oportunidades, evaluar posibilidades y adaptar algunos elementos a las necesidades específicas de su propio negocio.
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2. Objetivos
Construir un análisis empresarial de la cultura, clima, y comportamiento organizacional de la empresa.
Identificar factores que hacen que la empresa estudiada sea competitiva dentro del sector económico.
Explicar mediante cuadros comparativos el clima y cultura organizacion al de la empresa estudiada y establecer la coherencia que existe con los factores de competitividad.
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3. Desarrollo de la actividad evaluativa
3.1 Reseña histórica
En Colombia hacia el año 2006, exactamente en la ciudad de Medellín se dio paso a la creación de la empresa Mattelsa, una compañía que incursiona en el mercado de la moda a nivel nacional. Esta empresa que se ha posicionado en Colombia como una de las más innovadoras del mercado y ha logrado cambiar la forma de vender ropa en el país. Mattelsa, comenzó con un pequeño punto de venta y hoy día alquila bodegas abandonadas para instalarse a lo largo y ancho de Colombia, esto les ha permitido que en sus sitios de venta temporales se hicieran filas de miles de personas en sus principales puntos de las capitales del país. Hoy día su estrategia no consiste en publicitarse en medios tradicionales debido a que el uso de redes sociales les basta; en esta compañía laboran 1200 personas distribuidas en 56 tiendas alrededor del país.
3.2 Plus empresarial:
Mattelsa es una empresa que cuenta con una forma única de vender sus productos, maneja el concepto de venta a puerta cerrada, donde crea la necesidad que para entrar hay que tocar el timbre de la bodega, añadido a esto su concepto de venta más allá del consumo masivo del usuario o cliente, promueven un consumo “ético y racional” como ellos mismos lo llaman, con 3|Página
esta idea ellos buscan que el comprador deje de lado necesidades injustificadas, pero, ¿cómo lo hacen?, por medio una nueva forma de vender sus productos, esta empresa en sus bodegas no maneja exhibiciones ni vitrinas, para ellos la implementación de estas cosas confunden al cliente, añadido a esto no manejan tarifas estratégicas como el descuento que queda en $8.999, la empresa maneja precios cerrados. Finalmente Mattelsa en su filosofía, expresan que tienen la responsabilidad de ir y no solo vender
ropa, la idea de su presencia en el mercado es “aportar a la transformación de la sociedad”, poniendo a las personas como el centro de todo lo que hacen.
4. Realice un cuadro comparativo donde identifique
La cultura organizacional
El clima organizacional
El comportamiento organizacional
Figura 1.
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Tabla 1. Cuadro comparativo, identificar.
Cultura Organizacional
Clima Organizacional
Comportamiento Organizacional
Esta comprende el patrón
Se refiere al ambiente
Es el estudio y la aplicación de
general de conductas,
existente entre los miembros
los conocimientos acerca de la
creencias y valores
de la organización. Está
forma en que las personas se
compartidos por los miembros
estrechamente ligado al grado
comportan individual y
de una organización. Los
de motivación de los
grupalmente en las
miembros de la organización
empleados e indica de manera
organizaciones. Además, trata
determinan en gran parte su
específica las propiedades
de identificar maneras en que
cultura y, en este sentido, el
motivacionales del ambiente
los individuos pueden actuar
clima organizacional ejerce
organizacional.
con mayor efectividad.
una influencia directa, porque las percepciones de los individuos determinan sustancialmente las creencias, mitos, conductas y valores que conforman la cultura de la organización.
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5. Factores de competitividad, Caso Mattelsa. a. Innovación.
Figura 2. Tomado de internet: Mattelsa
Las empresas innovadoras potencializan su competitividad en el mercado. Esto sucede porque son capaces de agregar valor por medio del desarrollo o mejora de productos, modelos de negocio o procesos organizacionales, como la logística y el marketing, por ejemplo. ¿El resultado de esto? Acceso a nuevos segmentos y aumento de los márgenes de ganancias. Mattelsa cuenta con toda la tecnología para innovar día a día sus productos en el mercado, ya son más de 56 tiendas en el país y su idea de negocio sigue siendo fresca e innovadora, el servicio a los clientes cada vez es más práctico, logrando expandir el número de ellos. A pesar de muchas tomas de decisiones que la llevaron a reestructurar muchas veces en sus 12 años de posicionamiento, las nuevas ideas que definen nuevas formas de operar han servido para ser un ejemplo de crecimiento. Sus procesos innovadores han permitido ser merecedores de reconocimiento en el país.
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b. Factor humano.
Figura 3. Tomado de la web: Areacucuta sitio web
Hay amplio consenso en la literatura especializada en la materia sobre el hecho de que el capital más valioso de toda organización, el elemento que verdaderamente "hace la diferencia", más allá de la tecnología y las finanzas, es su gente. Paradojalmente, en medio de una revolucionaria innovación técnica, la Calidad Total redescubre el insustituible valor de los hombres y reconoce que hay que invertir en los hombres, como factor esencial de la competitividad. Hay que invertir en la capacitación, la participación y la motivación del personal. La capacitación no es un gasto sino una inversión (se puede demostrar que es la más barata y rentable de todas las inversiones) y responde a una necesidad ineludible de esta época de acelerado tiempo histórico, en el que todos nos hemos convertido en "estudiantes crónicos" para mantenernos más o menos al día con los avances del conocimiento en todos los campos. Con respecto a la participación, diremos que para tener éxito, la organización ha de llevar a los hombres a involucrarse con entusiasmo, en pro de su propia realización personal, en el trabajo. Y esta dinámica no se concibe sin un alto nivel de motivación, que lleve a reencontrar el placer de trabajar, la creatividad, el propio respeto y el reconocimiento de la empresa y de los demás.
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La motivación diaria es importante para Mattelsa su principal meta fuera del negocio es la calidad de vida de sus miembros generando un ambiente agradable que les brinde todo el bienestar necesario para que su rendimiento laboral sea optimo, el compromiso de Mattelsa ante sus empleados no solo es salarial, se deriva de sus principales pilares que son la fuente de su crecimiento. Las instalaciones cómodas para un mejor rendimiento juegan un papel importante y Mattelsa se ha preocupado siempre por brindar una infraestructura a mena para el buen desempeño de su parte humana. La orientación y capacitación del personal que labora en Mattelsa en cada una de sus áreas es indispensable para que sea reflejado en su buena posición como empresa colombiana. Es una empresa con resiliencia, de cada obstáculo saca su mejor aprendizaje para seguir creciendo, es una empresa responsable, comprometida, transformadora e inspiradora.
c. Calidad de los productos o servicios. Para que un producto o servicio tenga calidad, según el concepto actual de la misma, no basta con que cumpla las especificaciones técnicas de su diseño. Fundamentalmente debe satisfacer los requisitos y expectativas del cliente, porque el cliente percibe la calidad según su propio criterio, y es su decisión la que define el éxito o el fracaso de la organización. El cliente busca satisfacer sus requisitos y expectativas respecto del producto o servicio mediante la confiabilidad en el desempeño de lo que compra, por un precio que siente acorde con el valor que le asigna a su adquisición, producto o servicio obtenido en un plazo de entrega mínimo razonable y en su caso, con una frecuencia de entrega compatible con sus necesidades internas de 8|Página
flujo y stocks. Finalmente, es preciso que tener en cuenta la importancia del servicio de atención al cliente, que va desde el modo de atender las llamadas telefónicas hasta la precisión y oportunidad de las facturaciones.
Figura. 4
Figura 4. Tomado de la web: Amazonas
Mattelsa ofrece a sus clientes online un servicio práctico y rápido, los 12 años en el mercado le han permitido afianzarse como una empresa emprendedora y fresca en sus productos y confiable a la hora de realizar una venta, la variedad y economía que ofrece Mattelsa en su plataforma virtual hace que a diario se sumen más clientes, y cada 8 días se oferten nuevos productos por lo tanto la innovación juega un papel importante en el reflejo de sus crecimiento empresarial. No se descuida ningún aspecto a la hora de elaborar sus productos: Inteligencia comercial, negociación de las telas, diseño, prototipo, modelación, corte, integración, estampación, confección, terminación, distribución, transporte y tiendas.
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6. Cultura, clima y comportamiento organizacional y factores de competitividad de Mattelsa.
6.1 Cultura organizacional.
Para (Hatch, 1997). “La cultura se concibe, como una variable independiente y externa que influye en las organizaciones y es llevada a la organización a través de la membrecía; es decir, al entrar a pertenecer a la organización, los empleados que han sido influidos por múltiples instituciones culturales como la familia, iglesia, comunidad, educación, traen estas influencias para nutrir la realidad organizacional. La cultura organizacional entonces está permeada por dichas instituciones a través de los miembros que la constituyen”. La idea de transformar y ser más que una empresa textil, lleva a que su recurso humano innove día a día sus procesos, cada uno de los componentes:
6.1.1. Artefactos: Mattelsa tiene dentro de su filosofía 5 pilares que consideran son necesarios para buscar el equilibrio en la vida y fomentan y promueven el bienestar:
6.1.2. Alimentación. Es el pilar más importante, ya que esta es la base para generar bienestar. Cuando se tiene una alimentación balanceada, se asegura que todos los procesos estén en equilibrio.
6.1.3. Deporte. Este pilar es el complemento del primero para lograr una consciencia física. El cuerpo necesita mantenerse en movimiento para lograr su óptimo funcionamiento.
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6.1.4.
Ocio. "Muchas veces el problema es que el enfoque excesivo agota los circuitos del
cerebro. Un enfoque obsesivo puede agotar la energía y hacerte perder el autocontrol, haciéndote más impulsivo y menos útil".
6.1.5.
Socialización. Al estar en contacto con las demás personas y ser parte de un grupo
social, nos vemos obligados a interactuar y así empezar a tomar consciencia de nuestras conductas impulsivas.
6.1.6.
Conocimiento. El quinto pilar, no es más que la consecuencia de tener los 4 pilares
anteriores bien encaminados. Tener un cuerpo sano, un cerebro oxigenado y flexible, nuevas rutas mentales e inteligencia emocional, nos lleva a construir conocimiento.
Figura 5. Tomado de: www.Mattelsa.com
Los valores.
Para la familia Mattelsa el rendimiento de cada miembro es significativo, las ideas innovadoras ante sus productos hacen que cada miembro aporte un granito de arena, en cuanto al crecimiento empresarial es de suma importancia reconocer que más allá de ofrecer productos de calidad, sean único y para todo tipo de persona. 11 | P á g i n a
Los supuestos.
Para Mattelsa es muy importante tener en cuenta las diferencias sociales y culturales por eso siempre su personal es altamente capacitado para adaptarse a cambios y ser competitivos e innovadores sin perder su esencia fresca y distintiva.
Crisis.
Mattelsa vivió etapas de crisis, debido a replanteamientos y toma de decisiones que lo llevaron como empresa a generar autoconciencia que se volvió el cimiento para ser la empresa que hoy es, implementando nuevos procesos tecnológicos e innovando.
6.2 El clima organizacional.
Se refiere al ambiente existente entre los miembros de la organización. Está estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e indica de manera específica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional. Por consiguiente, es favorable cuando proporciona la satisfacción de las necesidades personales y la elevación moral de los miembros, y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas necesidades. Fincher, Y. Nash, J. (1983), ubican al clima organizacional dentro del sistema gerencial o administrativo, que incluye, además la estructura organizacional, po líticas, procedimientos, reglas, sistema de recompensas, toma de decisiones, entre otros. Para Fincher, Y. (1983), el
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clima organizacional se define como las percepciones que los empleados pueden tener en relación a las prácticas organizacionales y los principios operativos. Las organizaciones tienen su propia y única personalidad o clima que la distingue de otras organizaciones. Gracias a la filosofía de Mattelsa el clima organizacional siempre h a sido uno de los principales factores del éxito, el bienestar laboral, social y personal de cada uno de sus miembros, con los avances tecnológicos ha ido creciendo, las instalaciones cuentan con la mayor comodidad posible. Cuenta con excelentes lideres emprendedores que día a día buscan antes que el bien propio, el bien común. La comunicación de manera positiva hace entender que son parte de un sistema, que son seres interdependientes pero consientes, para Mattelsa la comunidad define el alma lo que los representa. La motivación diaria es importante para Mattelsa, transformar dia a dia, innovar sobre las nuevas tendencias pero sin perder la esencia.
6.3 Comportamiento organizacional
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“Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización”. (Robbins Stephen. 2004:8)
“Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas
y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones”. (Davis K. y Newstrom, J. 2002:11)
6.3.1. Metas y objetivos del comportamiento organizacional:
Como objetivos y metas del CO, Eduardo Amorós (2007:6) en su libro Comportamiento Organizacional en busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas indica que son:
Describir: Sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones distintas.
Comprender: Por qué las personas se comportan como lo hacen.
Predecir: El comportamiento futuro de los empleados.
Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas en el trabajo.
Mattelsa fomenta el trabajo en equipo y se preocupa de forma individual y grupal por el comportamiento de cada uno de los miembros, siempre es indispensable el bienestar de cada uno de ellos, la motivación constante permite un excelente desempeño laboral y fomenta un ambiente propicio. La confianza que le brinda Mattelsa a sus empleados les permite crear lealtad y respeto 14 | P á g i n a
hacia la empresa, se les brinda la capacidad de autonomía aportando ideas constantes que benefician el crecimiento de la empresa, se mantiene a todo el personal al tanto de sus nuevos proyectos lo cual permite sentirse involucrado y ser parte fundamental de la empresa, se trabaja siempre por que la comunicación en equipo sea amigable y respetuosa.
Figura 6. Tomado de EFY Global
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7.
Realice un cuadro comparativo de acuerdo a la plantilla.
Tabla 2. Cuadro comparativo, Articular y explicar.
Asignatura: Contexto y Desarrollo organizacional Estudiante: Arnol Antonio Murillo Rincón, David Ricardo Peñaranda Cortes, Maciel Cecilia Solano Daza, Maira Alejandra Ríos Gualteros, Manuel David Obregón Contreras, Leidy Briyith Peñon Rico. Fecha: Septiembre de 2018 CU AD R O C O MP AR A TI V O CASO MATTELSA Cultura
Clima
Comportamiento
Mattelsa posee una identidad Este ítem comprende el En el caso Mattelsa las construida a través del tiempo, ambiente o atmosfera en la personas son su base, en el año compartida por sus miembros y cual el empleado se 2017 fue premiada por ser la que gracias a altibajos se forjó, desempeña, por ejemplo su mejor empresa para los jóvenes expresa en su responsabilidad de trato con el jefe, sus profesionales, al desarrollar el transformación de la sociedad, compañeros, proveedores o talento humano en la compañía, poniendo a las personas como el clientes, para Mattelsa, llegar lo anterior según EFY centro de todo lo que fabrican, su juntos es el principio. “Employeers for youth”, esta indagación constante del bienestar, Mantenerse juntos es el compañía es catalogada por su gracias a una comunidad progreso. Trabajar juntos es el personal para ser la mejor conformada por personas de alto éxito, esta frase de Henry Ford empresa en Colombia para provecho que se retan a sí mismas la repiten en sus trabajos, lo trabajar. La conducta de sus y conciben que está en sus manos anterior ilustra el ambiente en empleados se refleja en la alta desafiar a una sociedad más el que el empleado se productividad de la compañía, consecuente, que se enfoque en el desenvuelve, un ambiente de no como individuos sino como ser y respete todo lo que le rodea, comunidad de cooperación y grupo, organización. aportando así a un mundo más motivación. Esto se refleja en los siguientes culto, evolucionado e incluyente, A continuación se darán a 4 aspectos visibles: construyendo una cultura de confianza y cooperación que conocer factores que influyen genere progreso, 5 pilares en el clima organizacional de -Biográficos: Mattelsa es una empresa de jóvenes para fundamentan su actuar e identidad Mattelsa: jóvenes, entre hombre, mujeres y son: -Liderazgo: Este factor es y demás, la compañía no fundamental, en la compañía, discrimina sexo ni identidad y Alimentación los líderes de Mattelsa son sobre todo acepta debido a su jóvenes, que buscan el bien convicción a cualquier persona
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-
Deporte
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Ocio
-
Socialización
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Conocimiento
Toda Cultura Organizacional posee uno componentes que la hacen ser lo que es, a continuación se especificaran: -Artefactos: Mattelsa maneja varios Mantras, estos son sonidos ya sean palabras, silabas o grupos de palabras que para ellos tienen un poder espiritual o psicológico y hacen parte de lo visible y audible de la empresa, son ceremonia y lemas que para ellos significan progresar como personas y miembros de una comunidad, por ejemplo, recitar las siguientes frases:
E l mundo cambia con tu ejemplo no con tu opinión. No te si entas ofendido. Li bérate de la neces idad de g anar. s ereni dad para aceptar lo que no puede cambiars e y s abidur ía para es tablecer la diferenc ia.
común de su comunidad y del con la intensión de crecer y mundo en general, esto da hacer crecer a Mattelsa. paso a que manejen un tipo de En esta liderazgo democrático, donde -Habilidades: nuevas ideas, nuevos compañía se buscan individuos pensamientos que le han con capacidades desarrolladas generado un posicionamiento para trabajar en su campo, por en el mercado. Un ambiente ejemplo una persona con abierto, productivo y cálido mentalidad de atleta, un cargo en Mattelsa encargada de para el empleado y cliente. Comunicación: Mattelsa es aportar en distintos procesos o una compañía de jóvenes, un diseñador gráfico o ilustrador maneja un entorno de respeto que tenga manejo de programas no solo entre sus trabajadores específicos de la materia Photoshop) con sino entre el mundo en (Ilustrator, técnicos en general, este ítem se expresa conocimientos estampación. Estos son dos en su intención de construir una cultura de confianza y cargos que ofrecen en su bolsa cooperación que genere de empleo. En este punto se puede visualizar la idea de no progreso. -Identidad: Mattelsa se solo buscar gente sino gente expresa por su cambio de preparada y con capacidades paradigma en el sistema, su para desempeñarse. intención de hacer un mundo mejor fundamentado, como se -Personalidad: Al ser una mencionó anteriormente, en la compañía de jóvenes para cultura, le genera una jóvenes como se mencionó identidad a sus empleados, un anteriormente, estos individuos sentido de pertinencia hacia su tienden a tener cada uno un estilo único, una forma de empresa. -Motivación: Mattelsa en el expresarse por medio de su año 2017, graduó a sus forma de vestir, tatuajes, joyas, empleados que no habían etc. terminado bachillerato, motivándolos a continuar con sus estudios, añadido a esto emplea sus 5 pilares.
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8.
Video, Mattelsa
¿Conoces la historia de Mattelsa? Mira cómo empezó todo, como lograron posicionarse y cómo proyectan a la empresa para el futuro.
Categoría
Gente y blogs
Música en este vídeo Canción
Vision (14979)-15738
Artista
Steven Gutheinz
Álbum
Vision
Con licencia cedida a YouTube por
AdRev for a 3rd Party (en nombre de Music Bed (Music Bed)); AdRev Publishing, ASCAP 18 | P á g i n a
9.
Conclusión
No necesariamente tienen que tener presencia en esos medios, porque existen formas más eficientes y menos costosas de dar a conocer productos y servicios. Si las aprovechan para llamar la atención y logran generar conversación o interés en torno a la marca, tienen una buena posibilidad de que más personas puedan conocerla y convertirse en clientes. Además de ser un espacio para generar ventas y una herramienta muy poderosa para hacer pauta dirigida a grupos específicos, las redes sociales son fundamentales p ara alimentar una conexión real con las personas a las que una marca quiere hablarle. Se trata de construir un imaginario que defina aquello que representa a una maca y que le permita a las personas identificarse con ella.
Que las personas no solo valoran la compra en sí misma, sino también la experiencia de hacerla. Por eso, invertir tiempo en entender cómo las personas se relacionan con lo que una empresa ofrece en sus tiendas es clave para crear una mejor experiencia de compra. Eso exige ingenio más que inversión.
Finalmente, lo que Mattelsa ha logrado con esos cuatros puntos es crear un gran voz a voz, que a pesar de ser el método más antiguo para darse a conocer sigue teniendo un poder enorme. Pocas cosas son tan efectivas como una recomendación. Y que tus compradores se conecten con tu marca y hablen bien de ella es lo que tu mercadeo, además de vender, debería lograr.
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10. Bibliografía
Mattelsa, (2018). Mattelsa, Página Oficial. Recuperado de: https://www.mattelsa.net.
Redacción KIENYKE, (2018). “La empresa colombiana que se destaca en Latinoamérica”, Emprendimiento y economía, recuperado de:
https://www.kienyke.com/emprendimiento/una-de-las-mejores-empresas-para-jovenesen-latinoamerica
García Álvarez, C. (2006). “Una aproximación al concepto de cultura organizacional”, Universitas Psychologica, 5 (1), 163174. http://www.redalyc.org/comocitar.oa?id=64750112
Fiallo, D. Alvarado, P y Soto, L. (2015). “El clima organizacional dentro de un empresa”, Revista Contribuciones a la Economía (septiembre 2015). En línea:
http://eumed.net/ce/2015/1/clima-organizacional.html
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Salazar, E. Guerrero, P. Machado y R. Cañedo, A. (2009). Clima y cultura organizacional: dos componentes esenciales en la productividad laboral Revista Cubana de Información en Ciencias de la Salud (ACIMED) 2009; 20 (4). Recuperado de:
http://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=31225
Jáuregui, M. (23 de Mayo de 2016). “Qué es el comportamiento organizacional”: definición, objetivos y teorías”, Aprendiendo administración. Recuperado de: https://aprendiendoadministracion.com/que-es-el-comportamiento-organizacional/
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