CI: Amatitlán Curso: Administración 2 Horario: 9 pm 10 pm Día: Martes
Casos del libro
Caso de apoyo capítulo 10 semana 1 Página 295
EL BANCO AMERICANO A fin de completar la transformación de los grupos de la sucursal bancaria en equipos de alto desempeño, María Alicia pretende estimular el facultamiento. No obstante , enfrenta dos retos. Uno es convencer a la alta gerencia del Banco Americano de que es la mejor opción y obtener permiso para iniciar el proceso. El otro es convencer a sus propios subordinados.
¿Cómo ayudaría usted a María Alicia? Haría una presentación en donde muestre los beneficios que traería la implementación de la sucursal bancaria a nuestro banco, tanto para uso interno como para nuestros clientes.
¿Qué argumentos debería utilizar ante la dirección y sus subordinados? Utilizaría la comparación del número de clientes de años anteriores con el año actual, para comparar el número de clientes que hemos perdido por falta de actualizaciones en nuestros servicios, les daría a conocer todo lo que el cliente podría hacer en su casa sin tener que ir necesariamente a alguno de nuestros bancos, todo sería en la comodidad de su casa.
Caso de apoyo del capítulo 10 semana 2
Página 295
FORD MOTOR COMPANY
EL entorno de negocios, lleno de cambios tecnológicos, económicos, sociales y políticos, exige que las organizaciones modifiquen sus estrategias para ser más eficientes y emprendedoras y al mismo tiempo sean más escépticas ante las presiones institucionales para confundirse de manera más ética y justa. La globalización ha aumentado drásticamente la rivalidad entre las organizaciones y a llevado a empresas a volverse más eficientes, lo que implica reducir costos, aumentar ingresos e incrementaría productividad para enfrentar mejor a los competidores con 0rrcios más bajos y mejor calidad. Sin embargo, elevar la productividad exige sistemas radicalmente diferentes para monitores y recompensar las aportaciones de las personas, un desafío organizaciones que los gerentes de FORD están enfrentando. Además, es difícil mantener la eficiencia y, al mismo tiempo, reducir costos y mantener las ganancias durante periodos prolongados. Las presiones para reaccionar ante la creciente competencia están obligando a los gerentes a cuidar más la capacidad para innovar y explorar nuevas ideas. Sin embargo, la ventaja de ser el primero en innovación exige dejar atrás los sistemas jerargicos tradicionales que durante tanto tiempo frustraron la creatividad. FORD enfrentó un periodo de alarmantes pérdidas en la década de 1980. La directora de la empresa resolvió emprender un amplio programa de cambios que duró más de 20 años. ¿El reto? Acabar con los números rojos del balance contable y detener la pérdida de su participación de mercado. Entre 1980 y 1982, FORD registró pérdidas por 3,000 millones de dólares y su participación de mercado cayó de 23 a 16%. ¿ El sueño? Transformar viejo proyecto pionero de los tiempos de Henry Ford en una armadora de categoría mundial y elevadísimo calidad. Aún cuando FORD haya sido pionera en muchos aspectos de la producción, la tecnología y los recursos humanos en sus primeros años, se destacó y se concentró en si misma. Para los empleados de FORD la vida en la empresa se había convertido en una lucha interna por obtener recursos y posiciones, más que una búsqueda de innovación y mejoras, aumentar la eficiencia significaba aplicar planes a corto plazo para recortar gastos al costo que fuera, lo que con frecuencia implicaba acciones poco éticas. Los sindicatos obreros optaron por pelear con la empresa por la distribución equitativa de ingresos cada mes menores, sin considerar que los costos de FORD están más altos que los de sus competidores en el mercado global. Así, al definir en f9rma limitada los objetivos de la empresa Como la eficiencia y la equidad, al reprimir la creatividad con burocracia y controles arbitrarios de costos, y al ignorar las preocupaciones éticas, FORD perdió el contacto con el mundo. La empresa necesitaba un cambio revolucionario.
¿cree necesario el trabajo en equipo para que FORD pueda reponerse de esos números rojos? Si, porque mientras más sea la producción, más í Gredos te fea la compañía.
¿Qué tubo que hacer la compañía FORD para ponerse a la altura de la competencia? Actualizarse en los cambios de la tecnología, economía, social y políticos del entorno.
¿cree importante que los gerentes tuvieran que involucrarse con sus trabajadores y los clientes? Si, para fomentar la confianza en los clientes y una mejor comunicación con sus trabajadores.
¿cuál era el nuevo objetivo de FORD para levantar la compañía? Desarrollar e implementar nuevas normas externas de equidad y ética, a fin de recuperar su buena imagen y la confianza de sus consumidores .
Caso de apoyo capítulo 11 del libro de texto semana 3 Página 331
Supermercados meta
Finalmente, Renata pretende involucrar a los clientes en el proceso de comunicación con la organización, para lo cual necesita eliminar tantas certeras como sea posible. Quiere crear condiciones para que los clientes presenten a Supermercados Meta sugerencias para atenderlos mejor.
¿Cómo ayudaría usted a Renata a desarrollar estas ideas? Basado en los cambios en la tecnología y las necesidades de las personas crearía una página web donde además de la información básica de los supermercados y el i ventario en nuestras tiendas , nuestros clientes
Caso de apoyo capítulo 12 semana 4 Página 339 Seculum
Lo primero que hizo Felicia Barroso fue reflexionar detenidamente en su comportamiento como nueva presidenta de SECULUM, en qué basaría su poder y cómo podría influir positivamente en la compañía para obtener el apoyo de todos y realizar los cambios necesarios a fin de revitalizar la organización.
¿Cómo ayudaría usted a Felicia? Le diría que la base y el fundamente de su nuevo puesto sea la confianza y el respeto hacia los empleados que estaban bajo su cargo, tendrá que inspirarles la confianza necesaria para que ellos no la defraude y puedan trabajar como equipo.
Felicia Barroso sabe que debe agrupar las motivaciones y expectativas de distintas áreas de la compañía a fin de conseguir apoyo para su programa de cambios en la organización. La premura y las dificultades financieras de la empresa exigen decisiones rápidas y profundas. Felicia debe captar pronto la atención para lograr su compromiso.
¿Qué le sugeriría usted a Felicia? Formaría grupos de apoyo en el cual hubiera un representante al cual se pudiera avocar ante cualquier circunstancia que ocurre en la empresa.
Caso de apoyo capítulo 12 semana 5 Página 349 Seculum
El trabajo de Felicia Barroso debe tomar en cuenta la estructura, la cultura y los valores de seculum para cambiar el comportamiento de la organización. En una empresa tradicional, donde nunca se habló de cambio, el reto aun mayor. Felicia debe dar un viraje a la empresa.
¿ Cómo ayudaría usted a Felicia? Realizaría charlas de apoyo en donde escucharia los empleados para poder conocerlos más, a fín de ganarme la confianza y que haya un mejor trabajo en equipo y puedan adaptarse al cambio.
Los retos de Felicia Barroso son dos: definir su estilo de liderazgo y, a partir de ello, emprender cambios en la organización. No cabe duda de que necesitará mucha ayuda para entregar buenas cuentas.
¿usted cómo la ayudaría? La apoyaría aconsejándole que base su estilo de liderazgo en el respeto y la comunicación hacia sus trabajadores. Ya que ellos podrán tener la confianza plena en ella y poder trabajar mejor en equipo para realizar los cambios correspondientes en la organización.
Caso de apoyo, capítulo 13, SEMANA 6
POLICHINELO Marcela Soares emprendió una serie de entrevistas para reunir datos sobre el ambiente laboral de POLICHINELO. Empezó por la dirección y los gerentes.
Quería comenzar por la visión de la cúpula y reparar los datos obtenidos en cada área de la organización . Su idea era no mezclar la información porque pretendía averiguar en qué áreas y qué niveles de la organización era más grave el problema. El marcado individualismo de los ejecutivos la impresionó. ¿Cuáles aspectos considera usted que Marcela debería de investigar en las entrevistas que aplicará al personal directivo? Yo preguntaría sobre el trabajo en equipo, si ellos pueden y son capaces de trabajar con su equipo, no de dar órdenes sino de alentar y dar el ejemplo a seguir instrucciones. Marcela inició las entrevistas con personal de base. Su objetivo era abordar situaciones típicas que cada empleado experimenta en su labor diaria. Sin embargo, no tenía claro el contenido del cuestionario. ¿Cómo ayudaría usted a Marcela a preparar las preguntas de esas entrevistas? Buscaría información básica sobre cuestionarios de entrevistas, la apoyaría en comparar las preguntas de la empresa con las que aparece en la información obtenida. Los datos obtenidos en las entrevistas confirmaron el temor de la dirección: el ambiente de trabajo en POLICHINELO era increíblemente insatisfactorio y tenía efectos negativos para la organización y sus trabajadores. El siguiente paso era elaborar un plan de acción para aliviar la terrible carga que pesaba sobre los trabajadores. Qué podría hacer Marcela? Elaborar programas de apoyo en donde los trabajadores se sintieran cómodos hablando sobre las inseguridades y los problemas que tenían internamente en la empresa, si ellos no deseaban dar su nombre para evitar problemas personales, podría ser anónimamente. Marcela comprobó que los departamentos de POLICHINELO trabajaban aislados, como feudos o, peor aún como órganos en conflicto. Esto siempre le pareció normal a la dirección, pero Marcela piensa que puede transformar la competencia interna en colaboración integradora para mejorar el desempeño global de la empresa.
¿Qué sugerencias podría hacer Marcela a la dirección de la empresa? Realizar actividades en donde los trabajadores pudieran compartir con otros y juntamente con la directiva, para que ya no hubiera más roses ni malos entendidos, mucho menos una vibra negativa entre ellos mismos.
La conclusión de Marcela es que toda la compañía necesita aprender a manejar el estrés, el conflicto y la negociación. Falta entendimiento entre personas y departamentos, faltan transacciones e interacciones que produzcan consenso y compromiso. Marcela quiere derribar las fronteras internas en la organización para aumentar la interacción entre los individuos y reducir los niveles de estrés y de conflicto.
¿Cómo podría diseñar Marcela un proyecto para alcanzar estos objetivos? Tiene que tomar en cuenta los problemas que hay y las posibles soluciones para cada uno de ellos, tiene que poner en práctica los grupos de apoyo que se la están dando a los empleados para poder derribar todas las barreras que hay entre ellos mismos y poder practicar las actividades de moral y ética.
