LOVEMARK - KEVIN ROBERTS
INTEGRANTES:
CASANOVA VILLAVICENCIO, BELIZARIO LAURENTI ARAUJO, ARAUJO, MARIA LEYLA ZARAGOZA PUGA, KATHERINE
LOVEMARKS Es una marca que logró posicionarse en una persona pero no mediante el típico posicionamiento en la cabeza si no en el corazón
1.- ¿QUÉ ES LOVEMARK Y CÓMO LO USAN LAS EMPRESAS? Lovemark es una estrategia de marketing relativamente nueva que se usa para posicionar un producto en la mente del consumidor por medio de vínculos asociados al comportamiento de su público. De acuerdo con las palabras de evin !oberts" un lovemark es una marca que #a logrado posicionarse en su público por medio de su corazón" esto #ace uso de $iloso$ías similares entre consumidor % producto. El t&rmino $ue publicado en el libro denominado Lovemark" donde a$irma que las marcas se est'n quedando sin (ugo % que para que las grandes empresas puedan subsistir" necesitan crear lealtad que va%a m's all' de la razón. Las compa)ías tienen que ser capaces de generar en su consumidor vínculos emocionales pro$undos % duraderos para conseguir el m'*imo grado de $idelidad en su público" esto se basa en tres características+ misterio" sensualidad e intimidad. ,lgunos de los pasos sugeridos para convertir una marca en un lovemark son+ 1. ener claros la misión" visión % valores de la compa)ía para poder transmitirlos en sus productos. . /oncentrarse en un nic#o especí$ico del mercado para me(orar los es$uerzos dirigidos a su público. 0. /entrarse en las emociones para usar argumentos emocionales en su marca. . /rear e*periencias que vinculen el artículo con el consumidor" esto abarca desde identidad corporativa #asta eventos o acciones que se puedan transmitir. 2. 3er persistente % transmitir valor di$erencial en todo lo que la empresa #aga.
3.- KEVIN ROBERTS EN SU LIBRO:
4ara que las grandes marcas puedan sobrevivir" necesitan que la lealtad que se les pro$esa va%a m's all' de la razón. 3olo así podr'n di$erenciarse del resto de marcas insulsas % sin $uturo. El secreto de su supervivencia est' en el misterio" la sensualidad % la intimidad. Estos tres poderosos conceptos representan el e(e del presente libro. evin !oberts cree apasionadamente que el amor es un elemento clave para el &*ito de las empresas. ,naliza la evolución que va desde los productos a las trademarks, % de estas a las marcas" % la necesidad de dar el siguiente paso #acia las
lovemarks.
3u dictamen es mu% sencillo+ las marcas se #an desin$lado % la solución se encuentra en crear productos % e*periencias capaces de crear vínculos emocionales pro$undos % duraderos con sus consumidores. 5na de las misiones que toda marca debe tener es generar tal engagement con el consumidor que &ste le declare su lealtad a un producto o servicio" para conseguirlo" e*pertos en mercadotecnia consideran que se deben desarrollar !"#$"%&$! en las que se busque tocar las $ibras m's sensibles de la audiencia. Dic#a estrategia" considerada como una de las que m's potencial tiene en la actualidad" es el
L'()$#*"&+%" el cual $unciona para incrementar la lealtad de los consumidores" al ir m's all' de la razón" mediante vínculos emocionales. La tecnología es una gran #erramienta para que las Lovemarks puedan poner en pr'ctica las estrategias de mercadotecnia con las que pretenden $ortalecer su presencia entre los consumidores" así como conectar con las personas.
.- MAPA CONCEPTUAL
. RESUMEN /EL LIBRO: •
CAP0TULO I: START ME UP
Lo importante es rodearse de personas que te llenen de inspiración % ambiciones" tener mentalidad abierta a nuevas ideas" aprender de los errores % no enga)ar a los consumidores •
CAP0TULO II: TIME CHANGES EVERYTHING
6abla de cambios en los pensamientos tanto del producto como del mercado % lo que se espera de un producto como marca de con$ianza % de calidad" para la completa seguridad del comprador. El trademark es lo que te #ace reconocer la marca inmediatamente" es una #erramienta para di$erenciarse. Entonces si bien es cierto que la marca es un requisito mínimo pero útil para la di$erenciación" en la actualidad se basa m's en la relación del producto con el consumidor para incrementar la lealtad #acia el producto" naciendo el concepto L78E9,!3. •
CAP0TULO III: EMOTIONAL RESCUE
Las emociones son una gran oportunidad para conectarse con el consumidor" ellos siempre est'n esperando que sus emociones sean estimuladas con nuevas ideas % alternativas. Emoción equivale a ,97! •
CAP0TULO IV: ALL YOU NEE/ IS LOVE
En este capítulo se analiza únicamente el sentimiento del amor" considerando que tambi&n podemos amar alguna acción cotidiana de nuestra vida o simplemente una cosa. La necesidad por ser amado es una oportunidad que el marketing debe aprovec#ar. •
CAP0TULO V: GIMME SOME RESPECT
El respeto se basa en la actuación" reputación % con$ianza. •
CAP0TULO VI: LOVE IS IN THE AIR
El amor es la $uente de la emoción para crear lealtad duradera en el tiempo la cual nos brinde el ma%or margen de ganancias" %a que el dinero viene en su ma%oría de nuestros clientes leales. 4or ello es tan importante ser una 1'()$#* para la ma%or cantidad de clientes posibles" %a que cada cliente tiene la potestad de elegir su lovemark % de tener varias dentro de su categoría.
•
CAPITULO VII: BEAUTI2UL OBSESSION
:Lealtad m's all' de la razón;
Debemos tener en cuenta que una lovemark es personal % es cualquier cosa" una persona" un país" una organización % &stas se reconocen al instante. •
CAP0TULO VIII: ALL I HAVE TO /O IS /REAM
El misterio es el me(or atributo de un lovemark el cual se puede e*plotar con ma%or variedad para ello se aconse(a el uso de+
/uento e #istorias %a que esta llenas de emociones" % persona(es que logran la atención
en el público. 5so del pasado" presente % $uturo combinarlos es un &*ito para la percepción %a que te muestra un $uturo basado en el pasado % las decisiones del presente. Despierta sue)os que inspiren al consumidor /uida tus mitos e iconos es bueno siempre mantener en la memoria de nuestros mitos e iconos % $ortalecer nuestra imagen.
CAP0TULO I: THE HUMAN TOUCH
La $orma m's r'pida de llegar a las emociones del ser #umano son los sentidos" porque son inmediatos % crean prioridades en el ser #umano. La unión per$ecta de los sentidos crea el se*to sentido" la intuición $undamental para crear una emoción #acia nuestro producto. Esto se puede #acer mediante el logo" $ormas" colores" tonos" música" olores" presencia" empaque" etc. •
CAP0TULO : CLOSE TO YOU
3e debe tener en cuenta los atributos de las lovemarks+ misterio" sentidos e intimidad como un con(unto % no traba(arlos de $orma individual. ,sí ser'n m's emocionantes para la parte publicitaria del producto. ,quí se e*plica lo que ocurre cuando no e*iste intimidad como relación con el cliente se crea una situación de distancia" indi$erencia e irrelevancia #acia nuestro producto por ello #a% que tener en cuenta siempre que el mercado ob(etivo en la actualidad es el cliente mas no los accionistas % perder el en$oque % la relación con los clientes. 3e deben tener en cuenta que se puede aprender de todo como en la relación que e*iste en el mercadillo local con tu casera" para lograr la relación se debe escuc#ar % #ablar no solo
comunicar
%
comunicar
sino
escuc#ar
las
necesidades.
La intimidad tiene tres $acetas que son+ a= Empatía" comprender % responder las emociones b= /ompromiso para una relación a largo plazo % c= 4asión" esa c#ispa que te #ace sentir como una canción o un sabor. •
CAP0TULO I: ACROSS /E BOR/ER
:El respeto es la base de toda relación; En
este
capítulo
cuenta
como
en
una
conversación
con
un
colega
entre
conversaciones se plantea como se puede localizar una marca en una matriz de respeto % amor por una marca" como su uso me(oró sustancialmente la creación de estrategias de intimidad para volver una marca en una lovemark con todo tipo de clientes" como el e(emplo odak % el mercado (uvenil americano. Esta matriz muestra claramente el valor del respeto dentro de una relación amorosa % de de$inir la localización de una marca según su realidad.
•
CAP0TULO II: I CAN SEE CLEARLY NO4
En este capítulo nos e*plica como el modelo de investigación de mercado varia (unto con la tendencia de variaciones de conceptos de marca a lovemark" % nos muestra cómo se debe llevar una investigación guiado en los sentimientos % emociones del consumidor como el inconsciente de una persona actúa al momento de la toma de decisiones" son ciertas características que no son cuanti$icables pero sin embargo son criticas al momento de tomar una decisión para un plan de marketing. Estas investigaciones deben mostrar la comple(idad de cada ser #umano en su vida cotidiana" colocar al consumidor en el centro de la investigación observando sus motivaciones % aspiraciones. 4ara lograr una investigación de esta magnitud es importante seguir las siguientes pautas+
3ubir a la monta)a.- 3e debe observar a cada individuo para crear una relación pero observ'ndolo en su 'mbito me(or dic#o socializando o interrelacion'ndose con su
entorno personal.
diaria sus pasiones" motivaciones en si sentimientos. 4ensar como un pez.- 3e debe analizar las lovemark desde el momento en que se empezó a construir para observar la relación que tienen con sus consumidores % entender que se debe traba(ar de la mano con el consumidor" aprendiendo a pensar % sentir como ellos.
•
CAP0TULO III: I5LL 2OLLO4 THE SUN
Este capítulo nos sirve para analizar la importancia que tiene un consumidor que ama una lovemark %a que ella es quien realiza la publicidad m's cre%ente % convincente" ellos ser'n capaces de ser preciso #acerle caso de inmediato. 3egún las e*periencias leídas" los /onsumidores
CAP0TULO V: 4HAT THE 4ORL/ NEE/S NO4
En este capítulo nos #abla de los $actores positivos de un Lovemarket" como e(emplo el caso de o%ota. La manera en la que esta compa)ía logra darle la vuelta a la descon$ianza inicial de los clientes #asta convertirla en respeto % luego en amor> a#ora es %a un cl'sico de los lovemarkets. oda empresa debe tener sentido desde un punto de vista económico" pero a#ora e*isten dos nuevos imperativos" tambi&n deben ser sostenibles a largo plazo" tanto ambientalmente como socialmente. El planeta la gente % los bene$icios. Este mundo actualmente necesita amor % la misión de las empresas es #acer del mundo un lugar me(or para todos. 4rimero $omentando la autoestima con puestos de traba(o" opciones" oportunidades" retos" etc. 6o% en día" las personas desean sustituir las $rías transacciones $uncionales de compraventa por la calidez de los aut&nticos ve#ículos emocionales. Esa es la nueva realidad. 5n mundo que no solo e*ige que las empresas sean integradas % transparentes" sino que" adem's conviertan a los consumidores en el aut&ntico centro de atención.
6.- CONTRASTE CON LA REALI/A/ CASO 4ONG
En una &poca de crisis" donde la ma%oría de los negocios cerraban por la incertidumbre" el terrorismo % la in$lación" apareció una $amilia que aposto por una nueva $orma de #acer negocio. El padre ?Don Erasmo @ong Lu= tenía una tiendita en 3an
se inicia el surgimiento de los supermercados pues %a 9onterre%" 3cala % Aala* empezaban a cerrar. Esta gente encontró la oportunidad % compraron los locales de estas compa)ías para iniciar el camino de la cadena de tiendas E. @ong. 3u &*ito se basó en el surtido ?se inició (unto con ellos la apertura de las importaciones= % sobre todo en el trato a sus clientes. odo el personal $ue entrenado para atender de buena $orma" con respeto % cari)o a todo cliente que ingresaba a sus tiendas. ,compa)aban a los clientes #asta la góndola de los productos que ellos buscaban % luego de pagada las compras te llevaban las bolsas #asta el auto % si 8ivian cerca" los acompa)aban #asta sus casas. Los clientes se enamoraron de ese trato #asta convertirlo en sus tiendas pre$eridas> %a el precio no era tan importante. ,ctualmente" las tiendas %a no pertenecen a la $amilia @ong" pero a pesar de ello los clientes sienten ese ,97! que #ace que no cambien su lugar de compra. Es como se decía en algún tiempo" el c#ino de la
esquina.
LOVEMARKS PERUANOS
7.-CONCLUSIONES Y RECOMEN/ACIONES
1. Cada es IMPOSIBLE. evin !oberts nos demuestra en su libro a trav&s de muc#as an&cdotas % e*periencias que todo es posible" como el caso de 4epsi en /anad' compitiendo contra el mounstro de /oca /ola. Co seamos negativos" pro%ectemos nuestros pensamientos % acciones
a
las
oportunidades
que
cada
situación
nos
brinda.
. Evitar que nuestra marca se convierta en 5C AECE!
en
:Aen&ricos;
para
ello
debemos
D
0. L, 4!
por
la
gente"
es
gen&rico>
la
segunda
es
amada
%
personal.
. Los vínculos E97/<7C,LE3 con los clientes son la base de cualquier estrategia de 9,!E
de$raudados.
. L73 659,C73 3E 95E8EC 47! E97/<7C" C7 47! L, !,F7C" este punto es sustentado con estudios cientí$icos" la ma%oría de personas somos así" solo un peque)o porcenta(e de la población mundial toma decisiones bas'ndose en #ec#os" % ni siquiera ellos se
salvan
de
comprar
impulsados
por
la
emoción.
G. L73 L78E9,!3 son creados por los propios consumidores % no le pertenecen a las compa)ías"
son
de
la
gente
que
los
ama.
H. 9<3E!<7"
marketing.
1K. DEJE973 ,47DE!,!C73 DE L73 3EC estimul'ndolas correctamente podremos conseguir e*periencias inolvidables.
8.- BIBLIOGRA2IA
#ttp+MMM.mercaK.comque-es-lovemark-%-como-lo-usan-las-empresas MMM.todomktblog.comK1011 1'()$#*!.#tml #ttp+MMM.marketingdirecto.comdiccionario-marketing-publicidad-comunicacion
nuevas-tecnologiaslovemark #ttp+MMM.puromarketing.com12I2lovemarks-corazon-tiene-razones-razon-
compra.#tml #ttp+blogginzenit#.zenit#media.eslovemarks-ese-algo-de-la-marca-que-la-emocioncompra
