SK Sistem Manajemen Komplain

PEMERINTAH KABUPATEN SOLOK

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH AROSUKA JLN.LINTAS SUMATERA  – AROSUKA TELP/FAX. ( 0755 ) 31160 KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH AROSUKA NOMOR : 445/ /RSUD/ 2017 TENTANG SISTEM MANAJEMEN KOMPLAIN MELALUI LAYANAN PENGADUAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH AROSUKA KABUPATEN SOLOK Menimbang

:

a.

bahwa dalam upaya meningkatkan meningkatk an mutu pelayanan Rumah Sakit Umun

Daerah

Arosuka

Kabupaten

Solok

,

maka

diperlukan

penyelenggaraan pelayanan prima b.

bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang bermutu dan aman;

c.

bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggaraan layanan publik merupakan kegiatan yang

harus

dilakukan

seiring

dengan

harapan

dan

tuntutan

masyarakat Kabupaten Solok tentang peningkatan layanan publik; d.

bahwa berdasarkan berdasark an pertimbangan pertimbanga n sebagaimana dimaksud dalam a, b dan c perlu menetapkan Surat Keputusan Direktur RSUD Arosuka tentang Sistem Manajemen Komplain

Mengingat

:

1.

Undang-Undang RI Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit.

2.

Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3.

Undang-undang No 36 tahun 2009 tentang kesehatan

4.

Permenpan no 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggraan Penyelenggraa n Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara nasional

5.

Peraturan Peratura n Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 69 Tahun 2014 tentang Kewajiban Rumah sakit dan Kewajiban Pasien

6.

Peraturan Peratura n Menteri Menteri Penanganan

Kesehatan

Pengaduan

nomor

Masyarakat

13 tahun 2017 tentang Terpadu

di

Lingkungan

Kementerian Kesehatan 7.

Keputusan

Menteri

Kesehatan

Nomor

129/Menkes/SK/II/2008

tentang Standar Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit ; 8.

Peraturan Peratura n Menteri Kesehatan Nomor 12 Tahun 2012 tentang  Akreditasi Rumah Rumah Sakit;

9.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 56 Tahun 2014 tentang Perizinan dan Klasifikasi Rumah Sakit;

10. Peraturan Daerah Kabupaten Solok Nomor .... Tahun ........ Tentang Struktur Organisasi dan Tata kerja Inspektorat, Badan Perencanaan Daerah, Rumah Sakit Umum Daerah, dan Lembaga Teknis lainnya; 11. Peraturan Daerah Nomor ...... Tahun ....... tentang SOTK Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka;

MEMUTUSKAN: Menetapkan Kesatu

: :

Keputusan Direktur Rsud

Arosuka

Tentang Sistem

Manjemen

Komplain Masyarakat melalui Layanan Pengaduan dan Web Resmi RSUD Arosuka Kabupaten Solok Kedua

:

Layanan Pengaduan yang dimaksud dalam bentuk SMS (Short Massage Service) melalui nomor ..................dan Web Resmi RSUD  Arosuka

Ketiga

:

Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan Layanan Pengaduan dan dilaksanakan oleh Direktur RSUD Arosuka dan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Solok

Keempat

:

Segala

biaya yang timbul

akibat ditetapkannya

keputusan

ini,

dibebankan pada Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Tahun  Anggaran berjalan pada Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok dan Rencana Biaya Anggaran Belanja BLUD RSUD  Arosuka Kabupaten Solok Kelima

:

Keputusan

ini

berlaku

sejak

tanggal

ditetapkan,

dan

apabila

dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini, akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Arosuka Pada tanggal………………. 201 7 DIREKTUR RSUD AROSUKA

dr. MARYETTI MARWAZI NIP : ............................................