PEMERINTAH KOTA BINJAI DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS BANDAR SENEMBAH Jalan Kedondong No.55 Binjai Email:puskesmasbandarsene Email:puskesmasb
[email protected] [email protected] om
KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUKESMAS BANDAR SENEMBAH Nomor :...................................... TENTANG PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BANDAR SENEMBAH Menimbang
:
a. bahwa
pasien
mempunyai
hak
untuk
memperoleh
pelayanan yang bermutu dan aman; b. bahwa
membangun
kepercayaan
masyarakat
atas
pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara layanan publik
merupakan
kegiatan
yang
harus
dilakukan
seiring dengan harapan dan tuntutan masyarakat Kota Binjai tentang peningkatan layanan publik; c. bahwa
berdasarkan
pertimbangan
sebagaimana
dimaksud dalam a dan b perlu menetapkan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Bandar Senembah tentang Penanganan Pengaduan Pelanggan. Mengingat
:
1. Undang – undang undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 2. Undang – Undang Undang No. 36 tahun 2009 tentang kesehatan 3. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas 4. Permenpan Pedoman
dan
RB
No
24
Penyelenggaraan
Tahun
2014
Pengelolaan
Tentang
Pengaduan
Pelayanan Publik Secara Nasional
MEMUTUSKAN Menetapkan
:
KEPUTUSAN SENEMBAH
KEPALA TENTANG
UPTD
PUSKESMAS
PENGELOLAAN
BANDAR
PENANGANAN
PENGADUAN PELANGGAN Kesatu
:
Pembentukan Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan dan Uraian Tugas Penanganan Pengaduan Pelanggan di UPTD Puskesmas Bandar Senembah sebagaimana tercantum
Kedua
:
dalam
Lampiran
merupakan
bagian
terpisahkan dari surat keputusan ini
yang
tidak
PEMERINTAH KOTA BINJAI DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS BANDAR SENEMBAH Jalan Kedondong No.55 Binjai Email:
[email protected]
Pengelolaan Penanganan Pengaduan Pelanggan tercantum dalam
Lampiran
merupakan
bagian
yang
tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini Ketiga
:
Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan
akan
diadakan
perbaikan/
perubahan
sebagaiman mestinya. Ditetapkan di : Binjai pada tanggal : KEPALA UPTD PUSKESMAS BANDAR SENEMBAH
Dr. Romaida Nainggolan Nip. 196712172006042004
PEMERINTAH KOTA BINJAI DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS BANDAR SENEMBAH Jalan Kedondong No.55 Binjai Email:
[email protected]
LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS Nomor : TENTANG : PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN
TIM PENANGANAN PEGADUAN PELANGGAN Ketua Sekretaris Pelaksana
: : :
URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN PEGADUAN PELANGGAN Ketua :
a. Mengkoordinir
pelaksanaan
pelayanan
pengaduan pelanggan di puskesmas b. Membina
tim
penanganan
pengaduan
pelanggan c. Monitor dan evaluasi Sekretaris :
a. Menginventarisir pelayanan
dan
mengelola
penanganan
hasil
pengaduan
di
lingkungan puskesmas b. Melakukan kerja
koordinasi
terkait
dalam
dengan
satuan/unit
rangka
penanganan
pengaduan yang bersifat lintas satuan/unit kerja; c. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan
pelayanan
penanganan
pengaduan di lingkungan puskesmas. d. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan puskesmas
pengaduan kepada
kepala
di
lingkungan
puskemas,
baik
secara periodik maupun insidentil, dengan tembusan Dinas Kesehatan Kota Denpasar. e. Menyiapkan
bahan
laporan
Pelayanan
PEMERINTAH KOTA BINJAI DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS BANDAR SENEMBAH Jalan Kedondong No.55 Binjai Email:
[email protected]
pengaduan di lingkungan puskesmas yang akan disampaikan kepada kepala puskesmas Pelaksana :
a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima
pelayanan
melalui
media
terhadap
setiap
penyampaian pengaduan; b. Melakukan
pencatatan
pengaduan yang diterima; c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian; d. Mencatat
hasil
penyelesaian
dan
menyampaikannya kepada penerima pelayanan yang bertindak selaku pelapor; e. Menyusun
laporan
hasil
penyelenggaraan
pelayanan penanganan pengaduan; f. Mengirimkan laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan, baik secara periodik maupun insidentil kepada Pelaksana Penanganan
Pengaduan
pelanggan
puskesmas.
KEPALA UPTD PUSKESMAS BANDAR SENEMBAH
Dr. Romaida Nainggolan Nip. 196712172006042004
di
