Penanganan Komplain -
Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran
-
Pengaduan Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah sakit melalui Kepala Instalasi Rawat Jalan / Kasie Pelayanan
-
Pengaduan Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp. 6711500 peswt 128
-
Kotak saran dibuka secara rutin Pengaduan Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan pengaduan yang terdiri dari komite medis, kasie pelayanan pelayanan , kasie keperawatan
kepala sub. bag bag
kesekretariatan dan rekam medis , kepala sub.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait -
Bagi complain complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi
-
Bagi complain yang jelas identitasnya identitasny a dan merasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan
-
Hasil-hasil pengaduan pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur
2.
Rawat Inap Dasar Hukum 3.
Peraturan Daerah Kotamadya Tingkat II Semarang Nomor 18 Tahun 1999 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah sakit Umum Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Semarang.
4.
Peraturan Daerah Kota Semarang Semaran g Nomor 7 Tahun 2000 tentang Restribusi Pelayanan Kesehatan.
Prosedur / alur
a. Keluarga pasien mendaftar di loket TPPRI ( Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap ). b.Pasien diantar oleh petugas TPPRI menuju ruang rawat inap. Syarat
Sama seperti pada syarat pasien Rawat Jalan dan pasien Gawat Darurat. Waktu
Pelayanan
24 jam Biaya
Pelayanan
Biaya pelayanan Rawat Inap perhari: VIP / Utama
: Rp. 120.000,00
Klas I A
: Rp. 100.000,00
Klas I B
: Rp.
Klas II Klas IIIA
: Rp. : Rp.
Klas IIIB
80.000,00 40.000,00
20.000,00 : Rp.
12.500,00
Biaya setiap konsultasi Dokter Spesialis / Ahli ditetapkan sebagai berikut: VIP Utama
: Rp.
27.500,00
Klas IA
: Rp.
22.500,00
Klas IB
: Rp.
18.000,00
Klas II
: Rp.
10.000,00
Klas IIIA : Rp.
5.000,00
Klas IIIB
: Rp.
0
Sarana dan Prasarana a.
Bangunan / gedung Instalasi Rawat Inap, meliputi: -
Gedung perawatan bedah
-
Gedung perawatan kebidanan dan kandungan
-
Gedung perawatan anak
-
Gedung perawatan penyakit dalam
-
Gedung perawatan isolasi
-
Gedung kelas IA
-
Gedung kelas IB
-
Gedung perawatan intensif
b.
Peralatan medis -
Defibrillator
-
Ventilator
-
Incubator
-
Pasien monitor
-
Nebulizer
Penanganan Komplain -
Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran
-
Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah sakit melalui Kepala Instalasi Rawat Inap / Kasie P elayanan
-
Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp. 6711500 peswt 128
-
Kotak saran dibuka secara rutin
-
Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan yang terdiri dari komite medis, kasie pelayanan , kasie keperawatan kepala sub. bag kesekretariatan dan rekam medis , kepala sub.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait
-
Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi
-
Bagi complain yang jelas identitasnya dan merasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan
-
Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur
3.
Gawat Daru rat
Dasar Hukum
5.
Peraturan Daerah Kotamadya Tingkat II Semarang Nomor 18 Tahun 1999 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah sakit Umum Daerah Kotamadya Daerah Tingkat II Semarang.
6.
Peraturan
Daerah Kota Semarang Nomor 7 Tahun 2000 tentang
Restribusi Pelayanan Kesehatan.
Prosedur / alur a.
Membayar di loket pembayaran / kasir
b.
Keluarga / pengantar pasien
mendaftar di loket TPPGD (Tempat
Pendaftran Pasien Gawat Darurat) c.
Pasien diperiksa oleh dokter , bagi pasien :
-
Penderita Non Gawat Non Darurat dapat berobat jalan.
-
Penderita Darurat Tidak Gawat , dapat berobat jalan atau rawat inap
-
Penderita Gawat Tidak Darurat , dapat berobat jalan atau rawat inap.
-
Penderita Gawat dan Darurat , dilakukan observasi / rawat inap atau dirujuk.
d.
Bila pasien perlu pemeriksaan penunjang , diantar oleh petugas
Syarat
a.
Pasien umum : membayar di loket kasir.
b.
Pasien ASKES / ASTEK : menunjukkan kartu ASKES / ASKES asli
c.
Pasien Gakin : menunjukkan kartu sehat atau SKTM (Surat Keterangan Tidak Mampu)
Waktu Pelayanan : 24 jam Waktu
pemeriksaan
a.
Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus ringan : + 10 menit
b.
Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus sedang : + 20 menit
c.
Waktu yang diperlukan untuk menangani kasusu berat :
Biaya
Pelayanan
Biaya pemeriksaan fisik diagnostik gawat darurat Biaya observasi gawat darurat Sarana dan prasarana a. b.
Bangunan / gedung Gawat Darurat Peralatan medis, terdiri dari:
30
± 45 menit
: Rp. 10.000,00 : Rp. 20.000,00
v
Nebulizer
v
Medical Emergency Kit
v
Sterilisator
v
Minor Surgery Instrument Set
v
Partus Instrument Set
Penanganan Komplain -
Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran
-
Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah sakit melalui Kepala Instalasi Gawat Darurat / Kasie Pelayanan
-
Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp. 6711500 peswt 128
-
Kotak saran dibuka secara rutin Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan yang terdiri dari komite medis, kasie pelayanan , kasie keperawatan
kepala sub. bag
kesekretariatan dan rekam medis , kepala sub.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait -
Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi
-
Bagi complain yang jelas identitasnya dan m erasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan
-
Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur
2.
Laboratorium
1.
Rawat Jalan -
Pasien menunjukkan surat pengantar pemeriksaan laboratorium dari dokter.
-
Pasien membayar pemeriksaan laboratorium di kasir.
-
Pasien
mengambil
hasil
pemeriksaan
di
laboratorium
dengan
menunjukkan kwitansi pembayaran. 2.
Rawat Inap -
Pemeriksaan laboratorium dilakukan dan diambil oleh petugas.
-
Perincian pembayaran pemeriksaan laboratorium dihitung pada waktu pasien pulang
3.
Radiologi 1.
Rawat Jalan -
Pasien menunjukkan surat pengantar pemeriksaan radiologi dari dokter
-
Pasien membayar pemeriksaan radiologi di kasir Pasien mengambil hasil pemeriksaan radiologi dengan menunjukan kwitansi pembayaran
2.
Rawat Inap -
Pembayaran pemeriksaan rontgen di kasir dilakukan oleh petugas
4.
Perincian pembayaran pemeriks aan dihitung pada waktu pasien pulang
Tindakan
Medik / Operasi
1.
Rawat Jalan -
Keluarga / Pasien mengisi dan menandatangani surat persetujuan operasi
-
Petugas poliklinik mendaftarkan ke kamar operasi
-
Keluarga / pasien membayar biaya tindakan di kasir
-
Pasien dilakukan persiapan operasi di kamar operasi
-
Pasien dilakukan tindakan operasi kemudian dapat pulang atau dirawat sesuai dengan anjuran dokter
2.
Rawat Inap -
Keluarga / pasien mengisi dan menandatangani surat persetujuan operasi
5.
-
Petugas rawat inap mendaftarkan ke kamar operasi
-
Pasien dilakukan persiapan operasi diruang perawatan
-
Pasien dilakukan tindakan operasi
-
Perincian pembayaran dihitung pada waktu pasien pulang
Apotik
1.
/ Obat
Rawat Jalan -
Pasien harus menunjukkan resep dokter
-
Petugas apotek merinci harga obat
-
Pasien membayar harga rincian obat dikasir
-
Pasien kembali ke apotik untuk mengambil obat
2.
6.
Rawat Inap -
Keluarga pasien harus menunjukkan resep dokter
-
Petugas apotek merinci harga obat
-
Keluarga pasien membayar harga rincian obat dikasir
-
Keluarga pasien kembali ke apotik untuk mengambil obat
Pembayaran Pasien Pulang / Kasir
-
Petugas administrasi ruangan membuat perincian biaya perawatan Petugas administrasi ruangan membawa perincian biaya perawatan ke laboratorium , apotik dan kasir
-
Hasil perincian biaya perawatan laboratorium , apotik dan lain-lain oleh petugas administrasi ruangan diserahkan pada pasien / keluarga
-
Keluarga pasien / pasien membayar hasil perincian biaya dikasir
-
Keluarga pasien / pasien menunjukkan kwitansi pembayaran dari kasir kepada perawat ruangan
7.
Mekanisme penanggulangan pengaduan
-
Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran
-
Pengaduan dapat dilakukan secara langsung kepada rumah sakit melalui Kepala Ruang / Kasie Pelayanan
-
Pengaduan dapat dilakukan melalui telpon ke Seksi Pelayanan RSUD Kota Semarang pada jam kerja No Telp. 6711500 peswt 128
-
Kotak saran dibuka secara rutin Pengaduan secara tertulis /langsung diterima di Seksi Pelayanan dan apabila belum terselesaikan dibahas bersama tim pengaduan yang terdiri dari komite medis, kasie pelayanan , kasie keperawatan
kepala sub. bag
kesekretariatan dan rekam medis , kepala sub.bag keuangan dan program dan kepala unit pelayanan terkait
-
Bagi complain yang tidak jelas identitasnya akan dijadikan sebagai dasar untuk evaluasi
-
Bagi complain yang jelas identitasnya dan merasa dirugikan oleh pihak RS akan diselesaikan dengan memanggil yang bersangkutan
-
Hasil-hasil pengaduan dikaji dan disosialisasikan kepada petugas dan sebagi evaluasi dan perubahan standar operating prosedur
II.
WAKTU
2.
Loket
PENYELESAIAN
Pendaftaran
Waktu pendaftaran diloket 5 - 10 menit 3.
Rawat Jalan a.
Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pemeriksaan tanpa tindakan :
b.
Waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pemeriksaan dengan tindakan :
4.
5.
5 ± 10 menit
30
± 45 menit
Gawat Darurat
a.
Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus ringan : + 10 menit
b.
Waktu yang diperlukan untuk menangani kasus sedang : + 20 menit
c.
Waktu yang diperlukan untuk menangani kasusu berat :
Laboratorium
Waktu yang diperlukan untuk pemeriksaan : a.
Hematologi
b.
Kimia Klinik
c.
Urine
: 2 ± 2,5 jam : 1 ± 2 jam : 1 jam
30
± 45 menit
d. e. 6.
Sekresi , ekskresi
: 0,5 ± 1 jam
Mikrobiologi tanpa biakan : 1 ± 1,5 jam
Radiologi Waktu yang diperlukan pasien dari mendaftar sampai mendapatkan hasil foto rontgen :
7.
30
menit.
Kamar Operasi
Waktu yang diperlukan untuk : a.
8.
Tindakan operasi besar dengan penyulit
:
b.
Tindakan operasi besar tanpa penyulit
c.
Tindakan operasi sedang dengan penyulit : +
d.
Tindakan operasi sedang tanpa penyulit
3
± 4 jam
: 1,5 ± 2 jam 3
jam
: + 1 jam
e.
Tindakan operasi ringan dengan penyulit : + 2 jam
f.
Tindakan operasi ringan tanpa penyulit
Apotik
: + 1 jam
/ Obat
Waktu yang diperlukan untuk : a. b. 9.
Pelayanan tidak racikan : 5 ± 10 menit Pelayanan dengan racikan : 10 ± 20 menit
Kasir
Waktu yang diperlukan untuk : a. b.
Pelayanan pembayaran rawat jalan :
3
± 5 menit
Pelayanan pembayaran rawat inap : 45 ± 60 menit
III. BIAYA PELAYANAN / TAR IP
Sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Semarang No 7 tahun 2000 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan.
IV. PR ODUK PELAYANAN
1. Fasilitas Pelayanan yang Di miliki 2.
Instalasi Rawat Jalan
3.
Instalasi Rawat Inap
4.
Instalasi Gawat Darurat
5.
Instalasi Kebidanan dan Penyakit Kandungan
6.
Instalasi Rawat Intensive (ICU)
7.
Instalasi Farmasi
8.
Instalasi Radiologi
9.
Instalasi Bedah Sentral
10. Instalasi Rehabilitasi Medik 11. Instalasi Anesthesi 12. Instalasi Laboratorium 13. Instalasi Gizi 14. Instalasi Pemeliharaan Sarana Rumah Sakit 15. Instalasi Kamar Jenazah 16. Instalasi Sterilisasi Sentral
Ad.1.
Instalas i Rawat Jalan Melayani
a.
Penyakit Dalam
b.
Penyakit Kandungan & Kebidanan
c.
Penyakit Bedah
d.
Penyakit Anak
e.
Penyakit THT
f.
Penyakit Mata
g.
Penyakit Syaraf
h.
Penyakit Kulit Kelamin
i.
j. k. l. m.
Ad.2.
Rehabilitasi Medis Konsultasi Gizi Konsultasi Psikologi Penyakit Gigi & Mulut Haemodialisa
Instalasi Rawat Inap
Melayani pasien rawat inap untuk kasus-kasus penyakit -
Penyakit Dalam
-
Penyakit Kandungan & Kebidanan
-
Penyakit Bedah
-
Penyakit Anak
-
Penyakit THT
-
Penyakit Mata
Ad.3.
Ad.4.
-
Penyakit Syaraf
-
Penyakit Kulit Kelamin
-
Rehabilitasi Medis
-
Konsultasi Gizi
-
Konsultasi Psikologi
-
Penyakit Gigi & Mulut
-
Haemodialisa
Instalas i Gawat Darurat
-
Melayani pelayanan darurat medis
-
Melakukan observasi 1 x 8 jam
Instalas i Kebidanan dan Penyakit Kandungan
Mampu memberikan pelayanan partus normal, partus dengan tindakan operatif dan tindakan penyakit kandungan Ad.5.
Instalas i Rawat Intensif
Mampu memberikan pelayanan intensif Ad.6.
Instalas i Farmasi
Mampu memberikan pelayanan obat dan konseling pada pasien rawat jalan dan rawat inap Ad.7.
Instalas i Radiologi
Mampu memberikan pelayanan foto rontgen dan USG Ad.8.
Instalas i Bedah Sentral
Mampu melakukan tindakan bedah umum, bedah tulang, bedah digestif, kebidanan , mata, THT dan Gigi Ad.9.
Instalas i Rehabilitasi Medik
Mampu melakukan fisioterapi dan psikologi Ad.10.
Instalasi Anestesi
Mampu melayani pembiusan dan resusitasi Ad.11.
Instalasi laboratorium
Mampu melakukan pemeriksaan hematologi, kimia darah, sekresi dan ekskresi, serologi dan bakteriologi Ad.12.
Instalasi Gizi
Mampu
memberikan
pelayanan
makan/diit,
penyuluhan
konsultasi gizi Ad.13.
Instalas i Kamar Jenazah
Mampu memberikan pelayanan perawatan Jenazah 1x 24 jam
SAR ANA DAN PR ASAR ANA
V.
Sarana dan prasarana yang dimiliki meliputi : 1.
Bagunan
/ gedung
a.
Gedung Poliklinik Rawat Jalan
b.
Gedung Instalasi Gawat Darurat
c.
Gedung Instalasi Rawat Inap
d.
Gedung ICU
e.
Gedung Instalasi Farmasi
f.
Gedung Instalasi Radiologi
g.
Gedung Instalasi Laboratorium
h.
Gedung Instalasi Bedah Sentral
dan
i.
Gedung Instalasi Gizi
j.
Gedung Instalasi Rehabilitasi Medik
k.
Gedung Instalasi Sterilisasi Sentral
l.
Gedung IPSRS
m.
Gedung Kamar Jenazah
n. 2.
Tempat Ibadah
Peralatan medis
a.
Endoscopy
b.
Radiologi
c.
Treadmil
d.
SWD
e.
Electrical Stimulator
f.
TENS (Terapi nyeri)
g.
Laser terapi
h.
Electro terapi
i.
Microwave terapi j.
k. l.
Dermabration Cryo terapi Electro Cauter
m.
Mesin anestesi
n.
Defibrilator
o.
Ventilator
p.
Inkubator
q.
Pasien monitor
r.
Sterilisator
s.
Operating microscop
t.
USG
u.
Photo meter
v.
Heliolux
3.
Ambulance
4.
Billing
5.
Sarana komunikasi PABX
6.
Water Treatment
System
/ Pengolah Limbah Cair
VI. KOMPETENSI PETUGAS PEMBER I PELAYANAN
Rumah Sakit mempunyai tenaga medis yang terdiri dari : -
Dokter Bedah Umum
: 2 orang
-
Dokter Bedah Orthopedi
-
Dokter Bedah Digestive
-
Dokter Kebidanan dan Kandungan
-
Dokter Anestesi
-
Dokter Penyakit Dalam
-
Dokter Anak
:
-
Dokter Mata
: 2 orang
: 1 orang : 1 orang :
3
orang
: 2 orang : 2 orang 3
orang
-
Dokter THT
: 1 orang
-
Dokter Syaraf
-
Dokter Kulit dan Kelamin
: 1 orang
-
Dokter Rehabilitasi Medik
: 2 orang
-
Dokter Gigi dan Mulut
-
Dokter Umum
:
3
orang
: 4 orang : 10 orang
Tenaga Paramedis
: 106 orang
Tenaga Apoteker
: 2 orang
Tenaga Administrasi
VII.
WAKTU
1.
/ JAM PE LAYANAN
Loket Pendaftaran TPPRJ (Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan) Senin s/d Kamis Jum¶at
2.
: 60 orang
: 07.30 ± 12.00 : 07. 30 ± 10.00
Sabtu
: 07.30 ± 11.00
Minggu / Hari Besar
: Tutup
Loket Pendaftaran TPPRI ( Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap) : 24 jam
3.
Kasir
: 24 jam
4.
Pelayanan Poli Jam : 08.00 ± 12.00
5.
Pelayanan Rawat Inap
: 24 jam
6.
Pelayanan IGD
: 24 jam
7.
Pelayanan Farmasi : 24 jam
8.
Laboratorium
: 24 jam
9.
Radiologi
: 24 jam
10. IBS 11. Rehabilitasi Medik jam
: 24 jam : 08.00 ± 12.00
12. Anestesi
: 24 jam
13. Gizi jam
: 07.00 ± 19.00