Sk Manajemen Komplain

PEMERINTAH KOTA BANDUNG DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS RIUNG BANDUNG  Jl. Riung Purna XI No. 2 Email : u!"#!ma!riung$an%ung&gmail.'om BANDUNG Ko%# Po! ()2*+

KEPUTUSAN KEPA,A UPT PUSKESMAS RIUNG BANDUNG Nomor : -......-SK-KAPUS-I-2)/  TENTANG MANAJEMEN KOMPLAIN UPT PUSKESMAS RIUNG BANDUNG

DENGAN RAHMAT TUHAN 0ANG MAHA ESA KEPA,A UPT PUSKESMAS RIUNG BANDUNG

M#nim$ang

M#nginga3

:

:

a.

Ua1a "#!#a3an 1ang %i$#ri"an ol# u!"#!ma! aru! !#la !#lalu lu m#m m#m#r #ra a3i 3i"a "an n "## "##n3 n3in inga gan4 n4 "#$u "#$u3u 3ua an n %an ara araan an ma ma!1 !1ar ara" a"a3 a3 !#$ag !#$agai ai Kon! Kon!um# um#n n E"!3 E"!3#r #rna nal4 l4 K##n3 K##n3ing ingan an %an K#ua! K#ua!an an !#luru !#luru  S3a55 S3a55 Pu!"#!m Pu!"#!ma! a! !#$aga !#$agaii Kon!um Kon!um#n #n In3#rn In3#rnal al !#r3a !#r3a P#m#ri P#m#rin3a n3a  %a#ra %a#ra "a$ua3#n- "o3a !#$agai P#mili"- O6n#r7

$.

Agar Agar %aa %aa33 m#r m#rumu! umu!"a "an n "#$u "#$u33uan uan #la #la1 1anan anan %an %an #m#nu #m#nuan an araa araan n ma!1ar ma!1ara"a3 a"a3 1ang 1ang ra!ion ra!ional al !#!uia !#!uia %#ng %#ngan an "#a% "#a%aa aan n 6ila 6ila1a 1a  "#r8 "#r8a a u!" u!"#! #!ma ma!4 !4 ma ma"a "a %i#rlu"an Tim Mana8#m#n Komlain %i UPT Pu!"#!ma! Riung Ban%ung 1ang $#r5ung!i un3u" m#nggali in5orma!i m#ng m#ng#n #nai ai "#a% "#a%aa aan n %an %an m#ng m#ngi% i%#n #n3i 3i5i 5i"a "a!i !i ma ma!a !ala la  "#!#a3an !#r3a 3in%a" lan8u3 3#ra%a ma!ala9ma!ala !#!i5 !#!i5i" i" %alam %alam #n1#l #n1#l#ng #nggar garaan aan Ua1a Ua1a K#!#a K#!#a3an 3an %an P#la1anan K#!#a3an %i Pu!"#!ma!7

'.

$a6a $#r%a!ar"an #r3im$angan !#$agaimana %ima %ima"! "!u% u% a%a a%a uru uru55 a #rl #rlu u %i3# %i3#3a 3a" "an an %#ng %#ngan an K#u3u!an K#ala UPT Pu!"#!ma! Riung Ban%ung7

.

Un%angUn%ang R# R #u$li" In I n%on#!ia Nomor ;< 3aun 2))* 2))* 3#n3 3#n3an ang g K#!# K#!#a a3a 3an n =,#m =,#m$ar $aran an N#ga N#gara ra R#u R#u$l $li" i" In%on#!ia In%on#!ia 3aun 2))+ Nomor ((4 Tam$aan Tam$aan ,#m$aran ,#m$aran N#gara R#u$li" In%on#!ia No +)<;>7

2.

Un%a Un%ang ngU Un% n%an ang g R#u R#u$l $li" i" In%o In%on# n#!i !ia a Nomo Nomorr /2 3au 3aun n 2)2 2)2 3#n3 3#n3an ang g Si!3 Si!3#m #m K#!# K#!#a a3a 3an n Na!i Na!iona onal4 l4 =,#m =,#m$a $ara ran n N#gara R#u$li" In%on#!ia Taun 2)2 Nomor *;7

;.

P#ra P#ra3u 3ura ran n M#n3 M#n3#r #rii K#!# K#!#a a3a 3an n R#u$l R#u$li" i" In%on# In%on#!i !ia a Nomor Nomor /+ 3aun 3aun 2)( 3#n3an 3#n3ang g Pu!a3 Pu!a3 K#!#a K#!#a3an 3an Ma!1ar Ma!1ara"a3 a"a3 =B#ri3a N#gara R#u$li" In%on#!ia 3aun 2)( No  7

(.

P#ra P#ra3u 3ura ran n M#n3 M#n3#r #rii K#!# K#!#a a3a 3an n R#u$l R#u$li" i" In%on# In%on#!i !ia a Nomor Nomor

(( 3aun 2)< 3#n3ang P#%oman Mana8#m#n Pu!"#!ma! =B#ri3a N#gara R#u$li" In%on#!ia 3aun 2)( No 7

MEMUTUSKAN : M#n#3a"an

:

KEPUTUSAN

KEPA,A

UPT

PUSKESMAS MANAJEMEN KOMP,AIN DI PUSKESMAS.

TENTANG

K#!a3u

:

K#%ua

:

M#m$#n3u" Tim Mana8#m#n "omlain $#!#r3a 3uga! o"o" %an 5ung!in1a P#ng"a8ian %an 3in%a" lan8u3 3#ra%a ma!ala 9 ma!ala !#!i5i" %alam #n1#l#nggaraan ua1a "#!#a3an %an #la1anan "#!#a3an %i Pu!"#!ma!. . Dalam m#ng"a8i #rma!alaan 1ang a%a 3#rl#$i %aulu %iama3i ol# P#ngumulan %a3a "in#r8a u!"#!ma! 2. Anali!i! %a3a m#liu3i: a. Anali!i! %a3a "omara3i5  $. Anali!i! u$ungan %an rogram %an an3ar rogram '. Anali!i! ma!ala %ari !i!i an%ang ma!1ara"a3 1ang %ila"u"an m#lalui Sur?#1 Ma6a! Diri %an Ko3a" Saran a3au Sur?#1 K#ua!an #langgan. ;. P#rumu!an ma!ala !#!i5i" (. I%#n3i5i"a!i ma!ala !#!i5i" $ai" %ari Ma!1ara"a3 mauun S3a55 Pu!"#!ma! +. M#n'ari #n1#$a$ ma!ala "#$u3uan o#ra!ional mana8#m#n. <. M#n#3a"an 'ara #m#'aan ma!ala !#!i5i"

K#3iga

:

Sura3 K#u3u!an ini $#rla"u !#8a" 3anggal %i3#3a"an %#ngan "#3#n3uan aa$ila %i"#mu%ian ari 3#r%aa3 "#"#liruan a"an %ia%a"an #r$ai"an-#ru$aan !#$agaimana m#!3in1a.

Di3#3a"an %i Pa%a 3anggal

: Ban%ung : )2 M#i 2)/

KEPA,A UPT PUSKESMAS RIUNG BANDUNG4

%r. H8. SONN0 SONDARI4 M.K#! NIP. *<;)(@ *@*); 2 ))/