PEMERINTAH KABUPATEN MAGELANG
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MUNTILAN KABUPATEN MAGELANG Jl. Kartini No.13 Muntilan 56411 Informasi (0293)587004 Sekret Sekretari ariat at (029 (0293)5 3)5870 87017 17 Fax Fax (029 (0293)5 3)5870 87017 17 IGD(02 IGD(0293) 93)585 585392 392 E-mail :
[email protected]
KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MUNTILAN KABUPATEN MAGELANG Nomor : 180.186/221/18/2016 180.186/221/18/2016 TENTANG KEBIJAKAN PENYELESAIAN PENANGANAN KELUHAN/KONFLIK KELUHAN/KONFLIK PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MUNTILAN KABUPATEN MAGELANG DIREKTUR RSUD MUNTILAN, Menimbang: a.
bahwa
untuk
mewujudkan
transparansi
dalam
memberikan pelayanan kesehatan
yang berdaya guna
dan berhasil guna kepada pasien
serta dalam rangka
mengantisipasi
timbulnya
keluhan,
konflik
dan
perbedaan pendapat dalam pemberian pelayanan maka perlu
adanya
kebijakan
tentang
penyelesaian
penanganan keluhan/konflik pada rumah sakit; b.
bahwa
berdasarkan
dimaksud
pada
Keputusan
huruf
Direktur
Kebijakan
pertimbangan a
perlu
RSUD
menetapkan
Muntilan
Penyelesaian
Keluhan/Konflik
sebagaimana
tentang
Penanganan
pada Rumah Sakit Um Umum um Daerah Daerah
Muntilan Kabupaten Magelang; Mengingat:
1.
Undang-Undang Pembentukan
Nomor
13
Tahun
Daerah-Daerah
1950
tentang
Kabupaten
dalam
Lingkungan Propinsi Jawa Tengah; 2.
Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran
(Lembaran
Negara
Republik
Indonesia
Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431); 3.
Undang-Undang
Nomor
25
Tahun
2009
tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); 4.
Undang-Undang
Nomor
36
Tahun
2009
tentang
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Nomor 5063); 5.
Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
153,
Tambahan
Lembaran
Negara
Republik
Indonesia Nomor 5072); 6.
Undang-Undang Pemerintahan Indonesia
Nomor
Daerah
Tahun
23
Tahun
(Lembaran
2014
Nomor
2014
Negara 244,
tentang Republik
Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Pengganti
Undang-Undang
Nomor
12
Tahun
2008
tentang Perubahan Kedua Atas Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 246, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5589; 7.
Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 298,Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5607);
8.
Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996 tentang Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1996 Nomor 49, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3637);
9.
Keputusan
Menteri
Kesehatan
Nomor
tentang
Standar
Kesehatan
Nomor
1333/MENKES/SK/XII/1999 Pelayanan Rumah Sakit; 10. Keputusan
Menteri
129/Menkes/SK/II/2008
tentang
Standar
Pelayanan
Minimal Rumah Sakit; 11. Peraturan
Menteri
Kesehatan
269/Menkes/Per/III/2008 tentang Rekam Medik;
Nomor
12. Peraturan
Menteri
Kesehatan
290/Menkes/Per/III/2008
tentang
Nomor Persetujuan
Tindakan Kedokteran; 13. Peraturan Daerah Kabupaten Magelang Nomor 30 Tahun 2008
tentang
tentang
Organisasi
dan
Tata
Kerja
Lembaga Teknis Daerah dan Satuan Polisi Pamong Praja (Lembaran Daerah Kabupaten Magelang Tahun 2008 Nomor 30) sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Daerah Kabupaten Magelang Nomor 4 Tahun 2011 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Nomor 30 Tahun 2008 tentang tentang Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Teknis Daerah dan Satuan Polisi Pamong Praja (Lembaran
Daerah
Kabupaten
Magelang
Tahun
2011Nomor 4) Peraturan Bupati Magelang Nomor 14 Tahun 2009 tentang Rincian Tugas Jabatan Struktural pada Rumah Sakit Umum Daerah Muntilan Kabupaten Magelang (Berita Daerah Kabupaten Magelang Tahun 2009 Nomor 14); 14. Peraturan Bupati Magelang Nomor 14 Tahun 2009 tentang Rincian Tugas Jabatan Struktural pada Rumah Sakit Umum Daerah Muntilan Kabupaten Magelang (Berita Daerah Kabupaten Magelang Tahun 2009 Nomor 14); 15. Peraturan Bupati Magelang Nomor 16 Tahun 2014 tentang Rencana Penerapan dan Pencapaian Standar Pelayanan
Minimal
Muntilan
Kabupaten
Rumah
Sakit
Magelang
Umum
Daerah
(Lembaran
Daerah
Kabupaten Magelang Tahun 2014 Nomor 16); 16. Keputusan
Bupati
Magelang
Nomor
180.182/581/KEP/21/2015 tentang Izin Operasional Rumah
Sakit
Magelang.
Umum
Daerah
Muntilan
Kabupaten
MEMUTUSKAN
Menetapkan: :
KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD MUNTILAN TENTANG KEBIJAKAN
PENYELESAIAN
KELUHAN/KONFLIK
PASIEN
PENANGANAN
PADA
RUMAH
SAKIT
UMUM DAERAH MUNTILAN KABUPATEN
KESATU
:
Kebijakan Penyelesaian Penanganan Keluhan/Konflik Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Muntilan Kabupaten Magelang adalah sebagai berikut: 1. Setiap pasien/keluarga pasien dapat menyampaikan keluhan/komplain pendapat/konflik
maupun kepada
RSUD
perbedaan Muntilan
baik
secara langsung maupun tidak langsung melalui media yang disediakan RSUD Muntilan maupun media lainnya; 2. Rumah Sakit Umum Daerah Muntilan menyediakan media/sarana penyampaian keluhan/komplain serta konflik/perbedaaan pendapat pasien atau keluarga pasien berupa kotak saran, SMS Keluhan Pelanggan, SMS Centre serta e_mail ; 3. Semua
keluhan/komplain
maupun
konflik/perbedaan pendapat harus dapat ditangani dan diselesaikan; 4. Penanganan
dan
penyelesaian
keluhan/komplain
maupun konflik/perbedaan pendapat dilakukan oleh Tim
Penyelesaian
Penanganan
Keluhan/Konflik
Pasien Pada RSUD Muntilan; 5. Penyelesaian
keluhan/komplin
konflik/perbedaan
pendapat
pada
serta prinsipnya
dilakukan secara musyawarah dan mufakat. 6. Semua
keluhan/komplain
maupun
konflik/perselisihan yang disampaikan oleh pasien atau
keluarga
pasien
didokumentasikan
berikut
dengan
baik
secara berkala kepada Direktur.
penyelesaiannya dan
dilaporkan
KEDUA
:
Keputusan
Direktur
ini
berlaku
sejak
tanggal
ditetapkan. Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
dalam
penetapan
ini
akan
dilakukan
perbaikan sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di Muntilan pada tanggal : 30 September 2016 DIREKTUR RSUD MUNTILAN KABUPATEN MAGELANG
dr. M SYUKRI, MPH
Pembina NIP.19660115 199603 1 003
