sk pemberlakuan panduan penyelesaian komplain.docx
SK Dir Pedoman Penanganan Komplain RSUD Mtl
SK Dir Kebijakan Penanganan Komplain RSUD Mtl
SK Dir Pedoman Penanganan Komplain RSUD Mtl
SK Dir Kebijakan Penanganan Komplain RSUD Mtl
komplainFull description
hpkFull description
Manajemen komplain rumah sakit
pedoman dalam melakukan penanganan komplain atau keluhan pasien di puskesmas
Deskripsi lengkap
pedoman dalam melakukan penanganan komplain atau keluhan pasien di puskesmasDeskripsi lengkap
HUMAS
pedoman manajemen komplain
BPJSDeskripsi lengkap
Alur pasien
pFull description
Contoh Panduan Manajemen Komplain RS PGI Cikini
PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN
KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM KASIH IBU KEDONGANAN NO :
16/SK-DIR/RSU.KIK/ I/2015 TENTANG
PEMBERLAKUAN PANDUAN PANDUAN PENANGANAN KELUHAN (COMPLAIN) DI RUMAH SAKIT UMUM UMUM KASIH IBU KEDONGANAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM UMUM KASIH IBU KEDONGANAN
Menimbang
:
a. Bahw Bahwaa Keme Kement nter eria ian n Kese Keseha hata tan n RI tela telah h mene menerb rbit itka kan n Pera Peratu tura ran n Ment Menter erii Keseha Kesehatan tan Nomor Nomor 49 tahun tahun 2012 tentan tentang g Peoman Peoman Penanga Penanganan nan Pengaua Pengauan n Mas! Mas!ar arak akat at ter" ter"a au u #i $ing $ingkun kunga gan n kemen kemente teri rian an Kese Kesehat hatan an%% &ang 'aru 'aruss itinaklan( itinaklan(uti uti oleh (a(aran unit wertikaln!a% wertikaln!a% meli"uti meli"uti rumah )akit Kasih *mum Ibu Keonganan b. Bahwa "enanganan keluhan "elanggan alam "ela!anan kesehatan i Rumah )akit *mum Kasih Ibu Keonganan membutuhkan suatu "eoman !ang sesuai enga engan n koni konisi si ling lingku kunga ngan n mas! mas!ar arak akat atn!a n!a guna guna i(a i(ai ikan kan a+uan a+uan alam alam memberikan tangga"an !ang +e"at% te"at an a"at i"ertanggung(awabkan +. Bahwa Bahwa berasar berasarkan kan Pertimb Pertimbanga angan n "aa huru, huru, a an b iatas iatas%% "erlu meneta" meneta"kan kan Peratu Peraturan ran #irekt #irektur ur tentan tentang g Panuan Panuan Pela!an Pela!anan an Keluhan Keluhan Pelangg Pelanggan an i Rumah Rumah )akit *mum Kasih Kasih Ibu Keonganan
Mengingat
: a. *nang - unang unang Nomor Nomor / ahun ahun 2009 2009 tentang tentang Kesehatan Kesehatan lemba lembaga ga Negara RI ahun ahun 2009 Nomor 144. ambahan $embaran Negara RI Nomor 0/3 b. *nang - unang Nomor 44 ahun 2009 tentang Rumah )akit lembaran Negara RI ahun 2009 Nomor 1% tambahan $embaran Negara RI Nomor 023 +. Peratu Peraturan ran Pemerin Pemerintah tah Nomor Nomor 2 ahun ahun 200 tentan tentang g Pengel Pengelola olaan an Keuangan Keuangan Baa Baan n $a!a $a!ana nan n *mum *mum $em $emba bara ran n Nega Negara ra RI ahun ahun 200 200 Nomo Nomor r 45.ambahan 45.ambahan $embaran Negara RI Nomor 4023: sebagaimana telah iubah engan Peraturan Pemerintah RI Nomor 4 ahun 2012 tentang Perubahan 6tas "eraturan Pemerintah RI Nomor 200 tentang Pengelolaan Keuangan Baa Baan n $a!a $a!anan nan *mum *mum $em $emba baga ga Nega Negara ra RI ahun ahun 2012 2012 Nomo Nomorr 11. 11. ambahan $embaran Negara RI Nomor 04 . Ke"utu Ke"utusan san Menteri Menteri Kesehatan Kesehatan RI Nomor Nomor 4/7Menkes 4/7Menkes7)K 7)K78I 78I719 7199 9 tentan tentang g )tanar "ela!anan Rumah sakit an )tanar "ela!anan Meis.unto ke"utusan
e. Menteri Kesehatan RI Nomor 47Menkes7)K7II71999 tentang )tanar Pela!anan Rumah sakit ,. Peraturan Menteri Kesehata RI Nomor 7menkes7Per7I872011 tentang Pen!elenggaraan Komite Meik i Rumah )akit g. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 49 ahun 2012 tentang Peoman Penanganan Pengauan Mas!arakat er"au i lingkungan Kementerian Kesehatan RI MEMUTUSKAN
Pen!elenggaraan "ela!anan kesehatan Pasal 2 Keluhan "elanggan i $ingkungan Rumah )akit Kasih Ibu Keonganan a"at isam"aikan se+ara langsung melalui tata" muka an atau se+ara tertulis7surat% meia elektronik an meia +etak ke"aa #irektur Rumah sakit Kasih Ibu Keonganan Pasal Pela!anan Keluhan Pelanggan i Rumah )akit Kasih Ibu Keonganan #itangani oleh =R<guest relation o,,i+er3 serta "ihak mana(amen an alam hal ini ibawah kenali an "emantauan )ub Bagian Rawat Ina"%Pela!anan Meis%)ub Bagian Rawat alan an "ela!anan "elanggan =R<3 i Rumah )akit Kasih Ibu Keonganan
Komisaris *tama P. Bali Meika #irektur P. Bali Meika #irektur ?akil #irektur Ketua Komite Meik Ke"ala #i@isi Pela!anan Meik Para Ka. Instalasi Ka. Ke"erawatan 6rsi"