pedoman dalam melakukan penanganan komplain atau keluhan pasien di puskesmas
Deskripsi lengkap
pedoman dalam melakukan penanganan komplain atau keluhan pasien di puskesmasDeskripsi lengkap
skFull description
HUMAS
pedoman manajemen komplain
BPJSDeskripsi lengkap
KERANGKA ACUAN KERJA (TERM OF REFERENCE) MANAJEMEN KOMPLAIN UPT PUSKESMAS SUKAJADI TAHUN 2017
UNIT ORGANISASI
: UPT Puskesmas Sukajadi
KEGIATAN
: Manajemen Komplain
HASIL
: Layanan Puskesmas
INDIKATOR KINERJA KEGIATAN
:
Tersedianya
umpan
balik
dengan masyarakat SATUAN UKUR DAN JENIS KELUARAN
:
Tercapainya
kepuasan
masyarakat VOLUME
A.
: 1 (satu) Laporan Kegiatan
PENDAHULUAN Tuntutan
masyarakat
terhadap
mutu
pelayanan
yang
disediakan pemerintah, saat ini semakin meningkat. Hal tersebut terlihat dri pergeseran pola pikir, cara pandang dan harapan masyarakat terhadap peningkatan pelayanan yang lebih bernutu dan berkualitas pada setiap institusi uang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Beragam keluhan yang disampaikan masyarakat baik melalui media massa maupun langsung kepada lembaga/ institusi penyedia pelayanan merupakan indikator bahwa pelayanan yang diberikan masih dirasa kurang. Pemerintah, sebagai pelayan utama masyarakat
memiliki
peran
yang
sangat
strategis
dalam
melaksanakan upaya pembenahan disetiap unit penyelenggara pelayanan,
agar
mutu
pelayanan
dapat
lebih
memuaskan
masyarakat. Mutu yang baik hanya bisa dihasilkan oleh institusi yang memiliki sistem manajemn mutu yang handal. Mutu suatu produk atau layanan dapat dijamin karena sistem secara otomatis akan berusaha mengendalikan dan mencegah setiap timbulnya ketidaksesuaian dan penyimpangan pada seluruh tahapan proses. Puskesmas
Sukajadi
berkomiten
untuk
meningkatkan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat . salah satu upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik harus kita mulai dari aspek
yang paling gradual/ mendaar, yaitu reformasi pola pikir / paradigma penyelengaraan pelayanan publik dari semula berorientasi pada “pemerintahan
sebagai
penyedia”
menjadi
pelayanan
yang
berorientasi pada “kebutuhan masyarakat sebagai pengguna”. Maka
dari
itu
demi
mencapai
kepuasaan
masyarakat
kecamatan Sukajadi, Puskesmas Sukajadi berkomitmen untuk mengevaluasi setiap kinerja unit/pelayanan di Puskesmas Sukajadi dengan melakukan umpan balik dengan masyarakat secara rutin. Sarana yang disiapkan untuk menampung setiap keluhan dan saran masyarakat adalah melalui SMS dan kotak saran.
B.
MAKSUD DAN TUJUAN Maksud dan tujuan dibuatnya Kerangka Acuan Kerja ini adalah untuk memenuhi kepuasaan masyarakat atas pelayanan Puskesmas Sukajadi. a. Maksud Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan sesuai standar. b. Tujuan 1) Tujuan Umum Prosedur ini sebagai acuan dalam menangani keluhan pelanggan ke Puskesmas Sukajadi. 2) Tujuan Khusus Tercapainya kepuasan masyarakat akan pelayanan puskemas.
C.
TARGET/ SASARAN 1. Target 2. SASARAN Peningkatan kualitas layanan (mudah, cepat, aman, transparan, nyaman, ramah dan pasti) sesuai dengan standar nasional
Sasaran penerima ATK adalah masing-masing pemegang program di UPT Puskesmas Sukajadi.
D.
NAMA ORGANISASI Nama
Organisasi
yang
menyelenggarakan
manajemen
komplain. SKPD
: UPT Puskesmas Sukajadi
Koordinator : dr. Yuniati Valentina Sekertaris
E.
SUMBER DANA DAN PERKIRAAN BIAYA Sumber dana untuk pengadaan alat tulis kantor bersumber dari anggaran BLUD tahun 2017 dengan Kode Rekening 5.2.2.01.01 dan perkiraan biaya sebesar Rp. 9.551.300,- (Sembilan Juta Lima Ratus Lima puluh Satu Ribu Tiga Ratus Rupiah).
F.
JANGKA WAKTU PELAKSANAAN Pengadaan Alat Tulis Kantor dibelanjakan oleh Pejabat Teknis Kegiatan melalui proses pembelian
langsung sesuai dengan
peraturan yang berlaku dan dilaksanakan pada bulan Januari – Maret 2017.
G.
PENUTUP Demikian kerangka acuan ini dibuat untuk dijadikan pedoman dalam pelaksanaan pengadaan alat tulis kantor pada Kegiatan Belanja Bahan Pakai Habis pada Belanja Barang dan Jasa BLUD tahun 2017.
Bandung, Februari 2017 LAMPIRAN
Mengetahui, Kuasa Pengguna Anggaran
Dr. Hj. Erti Rostiaty MH.Kes NIP 19730921 200212 2 003 NO
