SK Penyelesaian Komplain

RSUD TOTO KABILA  J ln. K es ehatan ehatan No. 25 Telp./Fax. (0435) ( 0435) 828761/831273 82 8761/831273

KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD TOTO KABILA KABUPATEN BONE BOLANGO  NOMOR: 800/RSUD-TK/6083/XI/2016 800/RSUD-TK/6083/XI/2016 TENTANG PENYELESAIAN KOMPLAIN KOMPLAIN PASIEN DAN KELUARGA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TOTO KABILA DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TOTO KABILA KABUPATEN BONE BOLANGO

Menimbang

: a.

bahwa dalam rangka menjadi Rumah Sakit Terkemuka di Provinsi Gorontalo, RSUD Toto Kabila berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan disegala lini yang meliputi Hak Pasien dan Keluarga dalam Penyelesaian Komplain ;

b. bahwa dalam rangka implementasi hak pasien dan keluarga berlangsung dengan efektif maka dibutuhkan suatu Kebijakan yang dijadikan acuan pelaksanaannya; c. bahwa berdasarkan berdasarka n pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan huruf b perlu menetapkan keputusan Direktur tentang Penyelesaian Komplain Pasien dan Keluarga Pada Rumah Sakit Umum Daerah Toto Kabila; Mengingat

: 1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431); 2. Undang-Undang Nomor N omor 25 Tahun 2009 tentang tent ang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia  Tahun 2009 N6omor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); 3. Undang-Undang Nomor N omor 36 Tahun 2009 tentang tenta ng Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia

 Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063); 4. Undang-UndangNomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5072) ; 5. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 tentang Pembentukan Peraturan Perundang-undangan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 82, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5234); 6. Undang  –   Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembar Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587) Sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang  –   Undang Nomor 23  Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 246,  Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5589); 7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 004/2012 tentang Petunjuk Teknis Promosi Kesehatan Rumah Sakit;

MEMUTUSKAN: Menetapkan : KESATU

: Penyelesaian Komplain Pasien dan Keluarga Pada Rumah Sakit Umum Daerah Toto Kabila

KEDUA

: Penyelesaian Komplain Pasien dan Keluarga sebagaimana dimaksud pada diktum KESATU sesuai dengan Standar Nasional dan Internasional sebagai mana yang tercantum dalam lampiran keputusan ini.

KETIGA

: Keputusan ditetapkan.

Direktur

ini

mulai

berlaku

sejak

tanggal

Ditetapkan di : Bone Bolango Pada tanggal : 18 November 2016 Direktur,

dr. Tonie Doda, Sp.OG Nip. 197102052000121005

LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD TOTO KABILA  NOMOR : 800/RSUD-TK/6083/XI/2016 TENTANG : KEBIJAKAN PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN DAN KELUARGA (PPK) DI RSUD TOTO KABILA

KEBIJAKAN PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN DAN KELUARGA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TOTO KABILA 1. RSUD Toto Kabila mempertimbangkan pelayanan yang diberikan adalah merupakan  bagian dari suatu system pelayanan yang terintegrasi dengan para professional di bidang  pelayanan kesehatan dan tingkat pelayanan yang dapat membangun kontinuitas  pelayanan. 2. Rumah Sakit menyediakan sarana yang mendukung partisipasi pasien dan keluarganya untuk menyampaikan komplain dan saran terhadap pela yanan yang diberikan 3. Terdapat pencatatan untuk semua komplain pasien dan keluarganya oleh unit pelayanan dan customer service . 4. Setiap pasien adalah unik dengan kebutuhan, kekuatan, budaya dan kepercayaan masingmasing. RSUD Toto Kabila membangun kepercayaan dan komunikasi terbuka dengan  pasien untuk memahami dan melindungi nilai budaya, psikososial serta nilai spiritual  pasien. 5. Penyelesaian komplain pasien keluarganya bertujuan untuk memenuhi rasa ketidakpuasan  pasien dan keluarga akibat kurangnya informasi ataupun kurangnya kualitas pelayanan yang diterima selama perawatan di Rumah Sakit. 6. Penyelesaian komplain pasien dan keluarga dilakukan oleh semua jajaran di Rumah Sakit yang meliputi unit akar masalah, costumer service, Kabid, Kasi hingga Direktur Rumah Sakit.

Ditetapkan di : Bone Bolango Pada tanggal : 18 November 2016 Direktur RSUD Toto Kabila

dr. Tonie Doda, Sp.OG Nip. 197102052000121005