SK Komplain

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM KASIH IBU KEDONGANAN NO :

16/SK-DIR/RSU.KIK/ I/2015 TENTANG

PEMBERLAKUAN PANDUAN PANDUAN PENANGANAN KELUHAN (COMPLAIN) DI RUMAH SAKIT UMUM UMUM KASIH IBU KEDONGANAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM UMUM KASIH IBU KEDONGANAN

Menimbang

:

a. Bahw Bahwaa Keme Kement nter eria ian n Kese Keseha hata tan n RI tela telah h mene menerb rbit itka kan n Pera Peratu tura ran n Ment Menter erii Keseha Kesehatan tan Nomor Nomor 49 tahun tahun 2012 tentan tentang g Peoman Peoman Penanga Penanganan nan Pengaua Pengauan n Mas! Mas!ar arak akat at ter" ter"a au u #i $ing $ingkun kunga gan n kemen kemente teri rian an Kese Kesehat hatan an%% &ang 'aru 'aruss itinaklan( itinaklan(uti uti oleh (a(aran unit wertikaln!a% wertikaln!a% meli"uti meli"uti rumah )akit Kasih *mum Ibu Keonganan  b. Bahwa "enanganan keluhan "elanggan alam "ela!anan kesehatan i Rumah )akit *mum Kasih Ibu Keonganan membutuhkan suatu "eoman !ang sesuai enga engan n koni konisi si ling lingku kunga ngan n mas! mas!ar arak akat atn!a n!a guna guna i(a i(ai ikan kan a+uan a+uan alam alam memberikan tangga"an !ang +e"at% te"at an a"at i"ertanggung(awabkan +. Bahwa Bahwa berasar berasarkan kan Pertimb Pertimbanga angan n "aa huru, huru, a an b iatas iatas%% "erlu meneta" meneta"kan kan Peratu Peraturan ran #irekt #irektur ur tentan tentang g Panuan Panuan Pela!an Pela!anan an Keluhan Keluhan Pelangg Pelanggan an i Rumah Rumah )akit *mum Kasih Kasih Ibu Keonganan

Mengingat

: a. *nang - unang unang Nomor Nomor / ahun ahun 2009 2009 tentang tentang Kesehatan Kesehatan lemba lembaga ga Negara RI ahun ahun 2009 Nomor 144. ambahan $embaran Negara RI Nomor 0/3  b. *nang - unang Nomor 44 ahun 2009 tentang Rumah )akit lembaran  Negara RI ahun 2009 Nomor 1% tambahan $embaran Negara RI Nomor  023 +. Peratu Peraturan ran Pemerin Pemerintah tah Nomor Nomor 2 ahun ahun 200 tentan tentang g Pengel Pengelola olaan an Keuangan Keuangan Baa Baan n $a!a $a!ana nan n *mum *mum $em $emba bara ran n Nega Negara ra RI ahun ahun 200 200 Nomo Nomor  r  45.ambahan 45.ambahan $embaran Negara RI Nomor 4023: sebagaimana telah iubah engan Peraturan Pemerintah RI Nomor 4 ahun 2012 tentang Perubahan 6tas "eraturan Pemerintah RI Nomor 200 tentang Pengelolaan Keuangan Baa Baan n $a!a $a!anan nan *mum *mum $em $emba baga ga Nega Negara ra RI ahun ahun 2012 2012 Nomo Nomorr 11. 11. ambahan $embaran Negara RI Nomor 04 . Ke"utu Ke"utusan san Menteri Menteri Kesehatan Kesehatan RI Nomor Nomor 4/7Menkes 4/7Menkes7)K 7)K78I 78I719 7199 9 tentan tentang g )tanar "ela!anan Rumah sakit an )tanar "ela!anan Meis.unto ke"utusan

e. Menteri Kesehatan RI Nomor 47Menkes7)K7II71999 tentang )tanar  Pela!anan Rumah sakit ,. Peraturan Menteri Kesehata RI Nomor 7menkes7Per7I872011 tentang Pen!elenggaraan Komite Meik i Rumah )akit g. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 49 ahun 2012 tentang Peoman Penanganan Pengauan Mas!arakat er"au i lingkungan Kementerian Kesehatan RI MEMUTUSKAN

M;N;6PK6N

:K;P**)6N #IR;K*R R*M6' K;#
;N6N=

)6KI K6)I'

P6N#*6N

IB*

P;N6N=6N6N

K;$*'6N P;$6N==6N #I R*M6' )6KI *M*M K6)I' IB* K;#
teriri

atas

orang>"erorangan

%

lembaga7institusi

Pemerintah7)wasta%

Pen!elenggaraan "ela!anan kesehatan Pasal 2 Keluhan "elanggan i $ingkungan Rumah )akit Kasih Ibu Keonganan a"at isam"aikan se+ara langsung melalui tata" muka an atau se+ara tertulis7surat% meia elektronik an meia +etak ke"aa #irektur Rumah sakit Kasih Ibu Keonganan Pasal  Pela!anan Keluhan Pelanggan i Rumah )akit Kasih Ibu Keonganan #itangani oleh =R<guest relation o,,i+er3 serta "ihak mana(amen an alam hal ini ibawah kenali an "emantauan )ub Bagian Rawat Ina"%Pela!anan Meis%)ub Bagian Rawat alan an  "ela!anan "elanggan =R<3 i Rumah )akit Kasih Ibu Keonganan

Pasal 4 13 Pela!anan

keluhan "elanggan harus ilakukan se+ara

+e"at%

te"at an a"at

i"ertanggung (awabkan 23 Pela!anan keluhan "elanggan sebagaimana imaksu "aa a!at 13 "asal ini meli"uti  "en+atatan% "enelaahan% "enanganan lebih lan(ut% "ela"oran an "engarsi"an.

3 Ketentuan lebih lan(ut alam "ela!anan keluhan "elanggan iatur alam "eoman  "ela!anan Keluhan "elanggan sebagaimana ter+antum alam la"oran !ang men(ai  bagian tiak ter"isahkan ari "eraturan #irektur Ini Pasal  #irektur an o"erational agar membina an memantau "elaksanaan "ela!anan keluhan  "elanggan i Rumah )akit Kasih Ibu Keonganan Pasal / Peraturan #irektur ini berlaku se(ak tanggal iteta"kan

#iteta"kan i Keonganan Paa anggal

:1/ anuari 201

#irektur R)*. Kasih Ibu Keonganan

#r. Ngurah Mas 6r!antini% MM% 66K  embusan : 1. 2. . 4. . /. . 5. 9.

Komisaris *tama P. Bali Meika #irektur P. Bali Meika #irektur ?akil #irektur   Ketua Komite Meik  Ke"ala #i@isi Pela!anan Meik  Para Ka. Instalasi Ka. Ke"erawatan 6rsi"