Analiza la SC ALLIANZ ŢIRIAC Ţ IRIAC ASIGURĂRI SA privind fundamentarea, elaborarea, implementarea şi evaluarea trate!iei !enerale
"undamentarea "undamentarea trate!iei
Premise Premisele le strategi strategiei ei
La momentul conceperii strategiei pentru perioada 2015-2 5-2016 016, S.C. S.C. ALL ALLIIANZ ANZ I!IAC I!IAC ASI"#!$!I ASI"#!$!I S.A. se a%l& la 20 de ani de acti'itate acti'itate pe pia(a din !om)ni !om)nia. a. *e aceea, consid consider&m er&m c&, pentru pentru e'itare e'itareaa declinu declinului lui,, un nou impuls impuls dat acti'i acti'it&( t&(ii ii societ societ&(i &(iii poate poate %i asigurat numai de reali+area unor strategii. *intre acestea, pre+int& importan(& pentru noi tipurile de acti'it acti'it&(i &(i uor uor identi% identi%ica icaile ile n cadrul cadrul societ&( societ&(ii, ii, su %orma %orma departa departament mentelor elor,, pentru pentru care propunem reali+area reali+area unor strategii. strategii. Strategia Strategia propus& propus& in%luen in%luen(ea+& (ea+& ma/orita ma/oritatea tea de(in&to de(in&torilo rilorr de interese interese # Acetia Acetia sunt sunt salaria(ii 1500 de persoane, persoane, colaorat colaoratorii orii 500 persoane persoane managementul managementul societ&(i 150 persoane, persoa ne, clien(ii clien( ii 1.3 milioane milioane clien(i persoane %i+ice %i+ice i persoane /uridice. /uridice. *e-a lungul celor 20 de ani de acti'itate, Allian+ iriac a %ost considerat& o companie desc4i+&toare de drumuri, a %ost prima companie pri'at& de asigur&ri din !om&nia. ai t)r+iu, a de'enit cel mai important asigurator non li%e, ca, dup& 200 s& ocupe po+i(ia de lider al pie(ei de asigur&ri. Modalităţi de fundamentare a strategiei
7re'i+iunile pentru domeniul de acti'itate al S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. ne arat& %aptul c& n anii anii care urmea+& 'or e8ista e8ista din ce n ce mai pu(ini pu(ini clien(i deoarece deoarece pe pia(& sunt multe societ&(i de asigurare. a sigurare. 7rin anali+a diagnostic i anali+a S9:; s-a demonstrat c& treuie s& e8iste strategii gloale pentru organi+a(ie dar i strategii pe domenii de acti'itate pentru c& punctele %orte ale
societ&(ii i principalele oportunit&(i nu treuie s& %ie irosite. *ac& reuim s& creem o 'i+iune asupra 'iitorului pe termen mediu, ma8im trei ani ar %i o condi(ie impetuos necesar& pentru ca orice societate s& se men(in& pe pia(a. *ac& (inem cont de con/unctura economic& i social& din (ar&, i nu numai, de e'olu(iile incerte i contradictorii de pe pia(a %inanciar& monetar& i 'alutar&, manageemntul strategic poate adapta componentele strategiei pe parcurs. Analiza mediului extern şi intern al societăţii
S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A., societate de asigur&ri generale, 'ia(& i s&natate, %unc(ionea+& su %orma /uridic& de societate comercial& pe ac(iuni, con%orm legilor n 'igoare, %iind nregistrat la Camera de Comer( i Industrie a !om)niei, su nr. <=0>15??2>1@@=, num&r de ordine n registrul asiguratorilor !A - 013. La a+a acti'it&(ii S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. se a%l& Statutul societ&(ii i !egulamentul de :rgani+are i unc(ionare. Sediul societ&(ii este n Bucureti, str. C&derea Bastiliei nr. ?0-?=. :iectul de acti'itate al societ&(ii l constituie Acti'it&(i de asigur&ri, reasigur&ri i ale %ondurilor de pensii. Cele mai importante acti'it&(i ale societ&(ii se derulea+& n urm&toarele domenii - acti'it&(i de asigur&ri generale - acti'it&(i de asigur&ri de 'ia(& i s&n&tate. S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. este o organi+a(ie mi8t& cu capital integral pri'at a')nd un capital social de @=,= mil lei. Structura ac(ionariatului este urm&toarea ALLIANZ ND9 D#!:7D E:L*IN" "BE 52,16F, GDSANI: ;!A*IN" L;* ==,=?F iar restul de ,6F apar(in altor ac(ionari. 7rincipalii clien(i ai societ&(ii sunt persoanele /uridice c)t i persoanele %i+ice. D8perien(a specialitilor s&i, %ac di%icil& e8isten(a unei 'eritaile concuren(e din partea altor organi+a(i din domeniul asigur&rilor. ;otui, pentru anumite tipuri de asigur&ri, e8ist& unele organi+a(ii care pot repre+enta poten(iali concuren(i pentru S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. *intre acetia, cei mai importan(i sunt IN" ASI"#!$!I, "DND!ALI ASI"#!$!I, D;!:7:LI;AN, etc. Hn continuare 'oi anali+a elemente de macro i micro mediu al organi+a(iei. $a%romediul J cuprinde %actori care a%ectea+& n mod relati' uni%orm, un num&r mare
de organi+a(ii i au o in%luen(& indirect& asupra organi+a(iei de re%erin(&, n timp ce in%luen(a in'ers& este nesemni%icati'& 1 sau %actori care a%ectea+& acti'itatea tuturor componentelor mediului concuren(ial. acromediul include - mediul politico-/uridic Hntr-un mediu politic s&n&tos s-ar putea implementa cu succes re%orme structurale, s-ar asori %ondurile #D, s-ar administra corespun+ator c4eltuielile pulice, i s-ar putea minimi+a 'ulnerailit&(ile economice. Hn ce pri'ete asigur&rile pri'ate de s&n&tate, creterea acestui segment care n pre+ent repre+int& apro8imati' 0.0F din 7IB, este str)ns legat& de 'oin(a politic& n ceea ce pri'ete re%ormarea sistemului pulic de s&n&tate a%lat aproape de colaps. 7rin re%ormarea sistemului pulic de s&n&tate, mare parte din presiunea %inanciar& i emo(ional& asupra acestuia ar %i preluat& de sistemul pri'at al asigur&rilor de s&n&tate. - mediul economic ediul economic este %oarte pu(in %a'orail pie(ei asigur&rilor de 'ia(& n aceast& perioad&, iar consecin(ele directe 'or %i proail sc&derea num&rului de poli(e de asigurare noi !estan(ele la credite ale popula(iei i companiilor sunt de 3,=2 mil de euro la s%)ritul anului 201=, adica 15,15F din totalul mprumuturilor, n cretere de 2,15 ori comparati' cu aceeai lun& din 201. - mediul socio-cultural Societatea rom)neasc& nu percepe utilitatea asigur&rilor de 'ia(& i %aptul c& acestea sunt instrumente %inanciare care pot s& ndeplineasc&, simultan, at)t %unc(ia de protec(ie pentru riscuri esen(iale din 'ia(& precum decesul sau in'aliditatea c)t i pe cea de economisire sau, dupa ca+, de in'esti(ie. 7rin urmare, societ&(ile de asigur&ri 'or treui s& depun& e%orturi sus(inute pe termen mediu i lung n sensul educ&rii popula(iei n ceea ce pri'ete rolul asigur&rilor de 'ia(& pentru a stimula creterea acestei pie(e cel pu(in la ni'elul mediei din statele europene. - mediul te4nologic At)t asigur&rile de 'ia(& c)t i cele de s&n&tate sunt ser'icii intensi'e n %or(a de munc&, i depind n %oarte mare m&sur& de procesul educa(ional. 1
B&canii B., Management Strategic, ;eora, Bucureti, 1@@@, p.0 Koltean., 1@@@, op. cit., p. 1?
Hn acelai timp, societatea a inceput s& dote+e personalul de ')n+&ri cu ec4ipamente moile pentru emiterea electronic& a poli(elor de asigur&ri. $i%romediul - se re%er& la %actori care a%ectea+& n mod direct acti'itatea organi+a(iei i cuprinde - concuren(ii actuali - ri'alitatea concuren(ial& 7e segmentul asigur&rilor de 'ia(&, concuren(a se mani%est& nu neaparat la ni'el de produs, asigur&rile de 'ia(& %iind produse relati' omogene, ci mai degra& la ni'el de - notorietate>renume i soliditate %inanciar& a societ&(ii de asigur&ri - canale de distriutie. ;reuie remarcat %aptul c& societ&(ile de asigur&ri care %ac parte din grupuri ancare au e'oluat mult mai rapid i de(in po+i(ii importante pe aceast& pia(&, n ceea ce pri'ete canalul propriu de distriu(ie re(elele de agen(i, concuren(a se mani%est& la ni'elul calit&(ii i preg&tirii resurselor umane. 7e segmentul asigur&rilor pri'ate de s&n&tate, e8ist& concurent& la ni'el de produs. Asigurarea de s&n&tate o%erit& este de tip ene%icii asiguratul ene%icia+& at)t de acoperire %inanciar&, prin suma asigurat&, c)t i de in%rastructura necesar& actului medical n cadrul unui concept integrat de s&n&tate. ;ot pe segmentul asigur&rilor pri'ate de s&n&tate, e8ist& un alt produs concurent, i anume aonamentul de s&n&tate o%erit de ma/oritatea clinicilor pri'ate care presupune un set limitat de ser'icii medicale i %&r& nici o acoperire %inanciar&. Aonamentul de s&natate este un concurent %oarte puternic i datorit& aspectelor de natur& %iscal& Aonamentele sunt ')ndute ca ser'icii de medicina muncii, acestea %iind deductiile %iscal, n timp ce asigur&rile pri'ate de s&n&tate sunt deductiile doar n limita a 250 de euro>an pentru anga/at i anga/ator. - clien(ii i %urni+orii Asiguratori au de+'oltat i men(in %oarte une rela(ii de colaorare i parteneriat cu cei mai mul(i dintre %urni+orii i cu prestatorii s&i de ser'icii - proprietarul cl&dirii de irouri unde se a%l& sediul central din Bucureti, dar i
proprietarii sediilor agen(iilor din (ar& - %urni+orul de ser'icii de audit - agen(ia de pulicitate, 7! i agen(ia de media inds4are - roerii de asigur&ri prin intermediul c&rora 'inde produsele sale de asigur&ri generale de 'ia(& i de s&n&tate - %urni+orii de materiale promo(ionale Arte7romo - %urni+orii de alte ser'icii precum training Impuls ;raining i Ascendis. Hn ce pri'ete pro%ilul clien(ilor s&i, pulicul (int& principal al Asigur&ri este alc&tuit din persoane cu ')rsta ntre 25 i =5 de ani, cu 'enit mediu spre ridicat, din mediul uran. :!"ANI"!AA S:CID;$II Statutul organi+a(iei stailete atriu(iile, sarcinile, competen(ele i responsailit&(ile participan(ilor la managementul de ')r% al societ&(i, iar pentru personalul de e8ecu(ie, sarcinile, competen(ele i responsailit&(ile sunt n %iele posturilor sau n contractele de mandat.
Pentru a putea realiza strategia organizaţiei trebuie să analizăm mediul organizaţional al SC ALLIANZ ŢIRIAC ASIGURRI SA! Identificarea
Aceast& etap& s-a derulat n perioada 2012-201= i a constat n asigurarea premisei teoretice i a celei organi+atorice pentru derularea studiului. S-a con'enit ca diagnosticarea s& %ie general&, iar dimensiunea participati'& a %ost asigurat& prin desc4iderea mani%estat& de directorul general i de principalii colaoratori ai acestuia. *iscu(iile purtate cu acetia au permis stailirea precis& a metodei de cercetare %olosit& i a documentelor necesare pentru succesul anali+ei diagnostic. Documentarea prealabilă
7rincipalele caracteristici ale S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. Aceast& societate de asigurare, reasigurare i ale %ondurilor de pensii repre+int& o societate de dimensiune medie pentru domeniul de acti'itate n care %unc(ionea+& peste 1500 salaria(i i 500 de colaoratori. *in punct de 'edere al poten(ialului uman, treuie s& apreciem 'aloarea deoseit& a personalului. ;aelul 1 pre+int& ncadrarea cu personal a S.C. ALLIANZ MI!IAC ASI"#!$!I S.A. Piaţa
7ia(a pe care ac(ionea+& societatea S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. este repre+entat& at)t de persoanele %i+ice c)t i de persoanele /uridice. Societatea o%er& clien(ilor s&i protec(ia %inanciar& de care au ne'oie, garant)ndu-le solu(ii %inanciare pro%esioniste i sigure, a/ut)ndu-i s& in'esteasc& ntr-un 'iitor mai un. Situaţia economică
7entru a putea reali+a un diagnostic intern c)t mai concludent al societ&(ii treuie s& lu&m n considerare toate in%orma(iile re%eritoare la situa(ia economico-%inanciar& n dinamic& a acestuia, pentru anii 2012, 201 i 201=, pentru a putea %ormula conclu+ii c)t mai pertinente care s& se materiali+e+e n puncte %orte, puncte slae i a recomand&rilor pentru perioada urm&toare. Au %ost anali+ate i consultate %ormularele de raportare contail&, ilan(urile i alan(ele, rapoartele de gestiune, statisticile. Hn taelul 2 sunt pre+entate situa(iile principalilor indicatori economico%inanciari dar i e'olu(iile lor n perioada anali+at&, respecti' 2012-201=. Nielul te!nic şi te!nologic
Societatea are un domeniu de acti'itate deoseit de comple8, iar e8perien(a i calitatea anga/a(ilor i colaoratorilor s&i asigur& un loc %runta pentru socieatea S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. pe pia(a asigur&rilor. Ni'elul te4nologic de(inut de societate este de ultim& gener(ie. anagementul societ&(ii %ace e%orturi s& asigure n permanen(& te4nologie de ultim& genera(ie i s& implemente+e programe noi pentru a %ace munca c)t mai uoar&.
!eparti(ia personal
&abelul ' Studi Studi ;otal superi medi oare 0 ANA"DDN; S#7D!I:!
1 =5
2
=5
ANA"DDN; D*I#
105
SDC!D;A!IA;
=6
*D7A!;ADN; I;
60
*D7A!;ADN; C:7:ZI; ASI"#!A!I "DND!ALD
32?
215
@=
250
60
10
12=
00
15=
*D7A!;ADN; S7DCIALIZA; ASI"#!$!I *D GIA$ MI S$N$;A;D ;:;AL
105 25
31 60
&abelul (
!e+ultate %inanciare
*enumirea indi%atorilor
Nr. crt.
(
-
#
(+'(
(+'
(+'-
7ro%it net>pierdere net& Genituri totale, din care
mil lei mil lei
2=,51 ./.#'0
- =2,3= ??,6 .-1#12 .21#.'
a 'enituri din asigur&ri generale
mil lei
32=,56
651,
66,@1
'enituri din asigur&ri de 'ia(&
mil lei
33,53
?=,?
@=,0
c alte 'enituri C4eltuieli totale, din care
mil lei mil lei
36.02 .0,2-
11=.25 111.60 .1(,/+ /.','.
a c4eltuieli cu daune
mil lei
5=@,=6
5?,21 =5?,36
ser'icii
mil lei
6?,60
6?,22
66,?0
c c4eltuieli cu personalul anga/at
mil lei
?6,5=
?,23
?=,2=
mil lei
111,33
11@,5? 123,?=
3,23 @= 1?32 =0 1?
?,=2 @= 13=1 =50 1?6
c4eltuieli cu %urni+ori de unuri i
d
c4eltuieli
cu
comisioanele
colaoratorilor
e c4eltuieli cu impo+itele i ta8ele mil lei 0 Capital social mil lei . Num&r mediu de salaria(i cu carte de 7ersoane 1 Num&r de colaoratori 7ersoane '+ Num&r unit&(i teritoriale Buc.
=,5= @=,= 15= 500 205
SIS&)$UL *) $ANAG)$)N& '# Subitemul metodolo!i% mana!erial Alc&tuit din instrumentarul managerial i din elementele metodologice pri'ind conceperea, %unc(ionarea i per%ec(ionarea componentelor manageriale - susistemele deci+ionale, in%orma(ionale i organi+atorice - susistemul metodologic e'iden(ia+& n cadrul ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. urm&toarele aspecte mai importante
•
utilizarea, a unor iteme de mana!ement3 - managementul prin oiecti'e identi%icat su %orma unor oiecti'e speci%ice - managementul prin ugete concreti+at n elaorarea, reali+area i urm&rirea ugetului de 'enituri i c4eltuieli al societ&(ii.
•
utilizarea unor metode şi te4ni%i de mana!ement3 5 edin(a 3 metod& utili+at& la ni'elul managementului superior i mediu 5 anali+a diagnostic 3 reali+at& lunar, trimestrial, semestrial i anual.
(# Subitemul de%izional In%orma(iile o(inute prin consultarea proceselor 'erale ședin(elor precum i discu(iile purtate cu managementul de ni'el superior permit e'iden(ierea unor aspecte importante re%eritoare la conceperea i %unc(ionarea susistemului deci+ional al societ&(ii.
# Subitemul informa6ional Sistemul in%orma(ional cuprinde ansamlul de date, in%orma(ii con(inute n documente, circuite in%orma(ionale, %lu8uri in%orma(ionale i mi/loace de tratare a in%orma(iilor, implicate n procesul de %undamentare a deci+iilor. Hn ceea ce pri'ete componenta in%ormatic& a sistemului in%orma(ional, aproape to(i e%ii de compartimente au e'iden(iat n rapoartele pre+entate situa(ia aproape corespun+&toare at)t din punct de 'edere al dot&rii 4ardO, c)t i al dot&rii so%tO. Acti'itatea de in%ormatic& %iind descentrali+at& n cadrul %iec&rui compartiment opera(ional, acestea din urm& dispun de programe in%ormatice speci%ice pentru acti'it&(ile pe care le derulea+& n mod curent 7e ansamlul societ&(ii, dotarea cu te4nic& de calcul este adec'at& acti'it&(ilor des%&urate.
-# Subitemul tru%tural5or!anizatori% Anali+a acestei componente manageriale se reali+ea+& dup& o metodologie speci%ic& - anali+a se %ace prin pri+ma posiilit&(ilor de reali+are a oiecti'elor %undamentale - anali+a prin pri+ma principiilor de concepere i %unc(ionare a organi+a(iei
- anali+a ncadr&rii cu personalul - anali+a conceperii i %unc(ion&rii unor componente primare ale organi+a(iei. Structura organi+atoric& nu este un scop n sine, ci un mi/loc de reali+are a oiecti'elor i de cretere a per%orman(elor unit&(ii. Da treuie conceput& ast%el nc)t s& r&spund& unor oiecti'e speci%ice. Analiza semnificatiă a societăţii
"! Analiza viabilit76ii e%onomi%e Hn inter'alul de timp anali+at situa(ia economico-%inanciar& a societ&(ii a %ost ne%a'orail& n anul 201 %a(& de 2012 i %a'orail& n 201= %a(& de 201. Aceast& situa(ie s %ost consecin(a unui management neper%ormant n anul 201, iar odat& cu sc4im&rile su%erite la ni'elul managementului superior, aceast& situa(ie a dus intr-o situa(ie %a'orail& societatea. In%orma(iile sinteti+ate n taelele 2 sunt rele'ante pentru a ilustra, n ansamlu aspectele care au marcat, po+iti' sau negati', acti'it&(ile societ&(ii. *ac& lu&m n considerare poten(ialul managerial, uman, te4nic i te4nologic actual al societ&(ii, putem a%irma c& situa(ia economico-%inanciar& actual& este pe un drum un, dar departe de ceea ce se dorete. Dlementele de anali+& care urmea+& au scopul de a identi%ica posiilit&(ile de creterea a poten(ialului de 'iailitate economic& a societ&(ii, premis& pentru %ormularea unor recomand&ri care pot %i utile n %ormularea strategiei acestuia. *iagnosticarea s-a reali+at n limitele o%erite de 'olumul, structura i calitatea in%orma(iilor puse la dispo+i(ie de managementul de ni'el superior, prin intermediul unor documente speci%ice. *incolo de aceste incon'eniente, pentru reali+area anali+ei s-a utili+at un instrumentar speci%ic de anali+&, a8at pe tratarea n dinamic& i cu caracter pre'i+ional a %enomenelor i proceselor economice din S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A.
8 Analiza poten6ialului intern !esursele umane pot %i aordate din punct de 'edere cantitati', ca 'olum i ca structur& i calitati', ca e%icien(& a utili+&rii lor. Hn perioada anali+at&, num&rul de personal a nregistrat o reducere de ? de persoane, adic& de 1?,05F, re+ultat al reorgani+&rii, al adapt&rii societ&(ii la restric(iile mediului amiant.
;otui, s-a nregistrat o cretere cu colaoratorii, acesta cresc)nd cu @0 de persoane, adic& 1@,15F. Situa(ia actual& a resurselor umane la S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. a %ost pre+entat& n ;aelul 1. Ast%el, e8aminarea in%orma(iilor rele'& urm&toarele aspecte - ponderea mare a personalului cu studii superioare ?0,==F din total - persoanele cu studii medii repre+int& circa 1@,56F din num&rul total.
(# Analiza %4eltuielilor Costurile constituie un element important al e%icientei organi+a(iei, aordata prin prisma indicatorilor de e%orturi. Nr. crt.
Indicatori
2012
2013
2014
1.
Cifra de afaceri
878,15
849,96
869,81
2.
Cheltuieli totale
853,64
892,70
781,18
3.
Cheltuieli cu Fz. de68,60 unuri !ateriale
68,22
66,80
4.
Cheltuieli "er#onalul
cu198,31
202,85
212,08
5.
$ro%t
24,51
&42,74
88,63
In perioada anali+at& 2012-201=, se constat& o cretere a c4eltuielilor totale, iar dup& reorgani+are i sc4im&rile de management superior n anul 201= c4eltuielile totale au sc&+ut. C4eltuielile cu personalul at)t anga/at c)t i cu colaoratorii au crescut n toat& aceast& perioad&. Aceast& cretere a c4eltuielilor cu personalul mpreun& cu aceast& sc&dere rusc& a c4eltuielilor totale a a'ut un e%ect ene%ic i asupra pro%itului, care crete de ori mai mult n 201= %a(& de 2012.
# Analiza viabilit76ii mana!eriale Analiza ubitemului metodolo!i%5mana!erial anagementul superior al SC ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I SA precum i managementul de ni'el mediu utili+ea+& sisteme, metode i te4nici manageriale care %acilitea+& e8ercitarea proceselor de management n cadrul societ&(ii. Anali+a tipologic& a instrumentarului managerial %olosit a rele'at c)te'a aspecte importante
-
num&rul de metode i te4nici de management la care se apelea+& n mod curent este redus, intensitatea ma8im& a mani%est&rii i utili+&rii n practica managerial& oser')ndu-se prin edin(e, delegare i anali+ele diagnostic i anali+ele economice
-
sistemele de management utili+ate curent sunt managementul prin oiecti'e i managementul prin ugete
-
pentru %undamentarea deci+iilor adoptate la ni'elul managementului superior se %olosesc metode deci+ionale moderne.
Analiza ubitemului de%izional *in punct de 'edere tipologic, se remarc& e8isten(a unei ponderi ridicate a deci+iilor, cum ar %i -
tactice, cu inter'ale de timp oscilante, dar cu in%luen(e directe asupra unor componente procesuale i structurale de mare importan(& n economia organi+a(iei
-
certe, cu 'ariaile controlaile i anticipare c)t mai e8act& a re+ultatelor
-
multicriteriale, n sensul aord&rii prolemelor deci+ionale ntr-un conte8t mai larg
-
periodice i aleatorii.
Analiza ubitemului informa6ional A8at& pe aspecte metodologice, aceast& anali+& se re%er& la %iecare component& a sistemului in%orma(ional. P *atele i in%orma(iile sunt di'erse, pro'enite din e8teriorul organi+a(iei, din mediul de a%aceri. Hn mare parte ele sunt 'alori%icate n procesele deci+ionale i ac(iunile managementului societ&(ii. P lu8urile i circuitele in%orma(ional e au aspecte speci%ice n %unc(ie de tipul de asigurare i de num&rul de leg&turi ntre compartimente ale S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. D8ist& reglement&ri interne care s& le speci%ice ntr-un document 9 P i/loacele
de tratare
a
in%orma(iilor, par(ial manuale, par(ial in%ormatice,
ncearc& s& (in& seama de necesitatea punerii la dispo+i(ia clien(ilor, colaoratorilor, dar i a managementului, a unor in%orma(ii corecte i oportune.
Analiza ubitemului tru%tural5or!anizatori%
etodologia utili+at& respect& cerin(ele managementului tiin(i%ic i tendin(ele mani%estate n organi+area procesual& i structural& a organi+a(iilor pe plan mondial.
Analiza :n%adr7rii %u peronal !eorgani+area societ&(ii a a'ut ca scop e%icienti+area acti'it&(ii acestuia. Noua organigram& are menirea de a mun&t&(i rolul susistemului n structural - organi+atoric derularea acti'it&(ilor organi+a(iei. Consider&m c& situa(ia actual& este normal&, c4iar dac& mai pot %i aduse unele mun&t&(iri.
Analiza prin%ipalelor do%umente de formalizare a tru%turii or!anizatori%e Hn cadrul organi+a(iei S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. organigrama este adaptat& condi(iilor actuale n care %unc(ionea+& organi+a(ia. Da corespunde, n mare m&sur&, e8igen(elor metodologice i de con(inut impuse de managementul tiin(i%ic. Conceput& i reali+at& corespun+&tor tipului de structur& ierar4ic-%unc(ional& a S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A., aceasta e'iden(ia+& toate componentele primare ale structurii organi+atorice.
Pun#te $orte e#onomi#e %i manageriale 7unctele %orte ale organi+a(iei sunt caracteristici sau competente distincti'e pe care aceasta le posed& la un ni'el superior n compara(ie cu alte %irme, ndeosei concurente, ceea ce i asigur& un anumit a'anta/ n %a(a lor. Alt%el pre+entat, punctele %orte & repre+int& acti'it&(i pe care organi+a(ia le reali+ea+& mai ine dec)t societ&(ile concurente, sau resurse pe care le posed& i care dep&esc pe cele ale altor %irme.
;un%te forte3 - Apartenen(a la ALLIANZ "!:#7 lider mondial n asigur&ri i ser'icii %inanciare - companie de talie mare cu re(ea de 205 de unit&(i - po+i(ia pe pia(a asigur&rilor a companiei, i acord& acesteia un plus de imagine i ncredere n %a(a clien(ilor e8isten(i sau a poten(ialilor clien(i - e8isten(a n porto%oliul companiei a produselor de asigur&ri de 'ia(& cu component& garantat&
- unul dintre cel mai importan administrator de pensii pri'ate din !om)nia, 2,3F din total au ales drept administrator ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I SA - personalul care (i des%&oar& acti'itatea n cadrul %irmei este ine preg&tit - una moti'are a personalului prin e8isten(a unui sistem de onusuri - rata de sol'ailitate pentru asigur&rile de 'ia(& =0F, adic& de = ori mai mult dec)t treuie pl&tite daunele totale - ec4ipa managerial& este t)nar& i competent&, utili+)nd te4nici manageriale moderne - comunicare un& cu clien(ii - cea mai mic& rat& a reclama(iilor su 1F - cel mai important pl&titor de imdemni+a(ii c&tre asigura(i.
Pun#te slabe e#onomi#e %i manageriale 7unctele slae repre+int& acti'it&(i pe care %irma nu le reali+ea+& la ni'elul propriu celorlalte %irme concurente. Puncte slabe:
& toate acti'it&(ile intreprinse la ni'el local treuie aproate de c&tre directorul general,
ceea ce ingreunea+& una des%&urare i promptitudinea acestei acti'it&(i - plata unor c4irii pentru agen(iile companiei - e8isten(a unei game destul de restr)nse n ceea ce pri'ete produsele o%erite clien(ilor pe segmentul de 'ia(& - produsele nu au %le8iilitate - unele produse au pre(uri mult mai mari n compara(ie cu concuren(a.
Re#omandări strategi#o'ta#ti#e pri(ind ampli$i#area potenţialului de (iabilitate e#onomi#ă %i managerială a S!C! ALLIANZ ŢIRIAC ASIGURRI S!A" 7ia(a rom)neasc& a asigur&rilor i reasigur&rilor a cunoscut o e'olu(ie interesant& urm&nd e'olu(iile contradictorii pe care le-a suportat i economia n ansamlul ei. Compar)nd ni'elul de de+'oltare i importan(a asigur&rilor n economia rom)neasc& cu alte (&ri europene, putem 'edea c& nici din acest punct de 'edere nu se constat& mun&t&(iri, dimpotri'& n timp ce n acestea continu& e'olu(ia, n !omania predomin& stagnarea. 7ia(a rom)neasc& a asigur&rilor de 'ia(& este o pia(& competiti'&, dei nu se a%l& n %a+a de maturitate din acest punct de 'edere. !omania repre+int& un ca+ aparte, deoarece nu este o (ar& cu tradi(ie n domeniul asigur&rilor aa cum sunt ele concepute i practicate n (&rile de+'oltate. 7entru o n(elegere corect& a pie(ei treuie s& anali+&m cele dou& componente o%erta i cererea. :%erta este lansat& de asiguratori organi+a(i n societ&(i comerciale cu personalitate /uridic& i cu capacitate %inanciar&, criterii ce sunt reglementate de legisla(ia n 'igoare. Cererea poten(ial& este mare datorit& num&rului mare de propriet&(i e8istente, a popula(iei numeroase, precum i dac& a'em n 'edere ne'oile reale de asigurare la ni'elul economiei i al popula(iei. Cererea e%ecti'& este redus& din cau+a lipsei de ani i de cunoatere a tuturor a'anta/elor o%erite de asigur&ri. Cererea este dispersat& i nu are un caracter uni%orm su aspectul categoriilor de asigur&ri solicitate, su aspectul distriu(iei geogra%ice, al ni'elului de de+'oltare a regiunii sau a +onei respecti'e i al ni'elului 'eniturilor. A')nd n 'edere oportunit&(ile i amenin(&rile e8istente pe pia(&, S.C. ALLIANZ I!IAC ASI"#!$!I S.A. ar treui s& (in& cont de anumite aspecte ale mediului e8tern, dar i de aspecte ce pri'esc e'olu(ia actual& a companiei la ni'el intern - !eali+area unor in'esti(ii selecti'e pentru creterea cotei de pia(&, mai ales pe segmentul asigur&rilor de s&n&tate - Consolidarea opera(iunilor pri'ind opera(iunile %ondurilor pri'ate de pensii oligatorii
i %acultati'e - Acordarea unei importan(e deoseite re%ormei de asigurare oligatorie a locuintelor - oti'area economic& a organi+a(iei, precum i asigurarea tuturor condi(iilor ene%ice la locul de munc& pentru acetia - Anga/area unor manageri de proiect de succes, pentru implementarea unor noi proiecte. Ast%el, treuie promo'at& apari(ia pe pia(& a unor noi produse a'anta/oase pentru clien(i n con%runtarea calitate - pre(, care s& asigure o cretere ec4ilirat& i o pro%itailitate stail& - La ni'elul departamentului de mareting, specialitii pot po+i(iona corect toate %ondurile de in'esti(ii, iar acest aspect permite %irmei s& determine i s& o%ere e8act produsele care nu se reg&sesc n acel moment n o%erta pie(ei, o(in)ndu-se o di%eren(iere i o po+i(ionare strategic& a ser'iciilor - Societatea treuie s& se a8e+e pe o strategie a+at& pe %le8iilitate
BIBLI:"!AID
B&canii B, anagement strategic, Dditura ;eora, Bucureti, 1@@@ Lile !, 7antea , Cuc L, anagement logistic, strategic i controlul organi+a(iei, Dditura #ni'. A. Glaicu, Arad 2010 7antea G, 7antea , Anali+a economic& a intreprinderii, Dditura #ni'. A. Glaicu, Arad, 2011 Suport de training Allian+ iriac, eruarie 201= QQQ.allian+tiriac.ro , accesat 26.01.2015
