BAB 5 BENTUK MESEJ KOMUNIKASI
OBJEKTIF BAB Selepas mempelajari bab ini, anda seharusnya dapat: 1. Mengenal pasti bentuk pasti bentuk mesej lisan dan mesej bukan lisan. 2. Menjelaskan perbezaan Menjelaskan perbezaan antara makna dan mesej. 3. Mengenal pasti ciri-ciri pasti ciri-ciri mesej lisan dan mesej bukan lisan. 4. Menghuraikan fungsi Menghuraikan fungsi mesej lisan dan mesej bukan lisan.
5.1
PENGENAAN
ala alam m bab yang yang lalu lalu,, kita kita tela telah h memb membin inca cang ngka kan n tentang m!del k!munikasi. "emahaman tentang m!del k!mu k!muni nika kasi si adal adalah ah pent pentin ing g bagi bagi memu memuda dahk hkan an kita kita menghubu menghubungka ngkaitkan itkan peranan peranan k!mp!nen k!mp!nen k!munikas k!munikasii yang terlibat dalam menentukan keberkesanan pr!ses k!munikasi. alam bab ini, kita akan membincangkan dua bentuk mesej k!munikasi iaitu mesej lisan dan mesej bukan lisan. #edua-dua bentuk mesej ini dihasilkan sama ada melalu melaluii pertut pertutura uran n atau atau perger pergeraka akan n angg!t angg!ta a bada badan n atau pengguna penggunaan an simb!l simb!l tertentu tertentu untuk untuk menghant menghantar ar mesej pengirim kepada penerima. alam kehidupa kehidupan n manusia, manusia, k!munikas k!munikasii bukan hanya sekadar bercakap iaitu menyampaikan sesuatu mesej mela melalu luii pert pertut utur uran an.. $ese $esejj juga juga b!le b!leh h dici dicipt pta a dan dan disa disalu lurk rkan an mela melalu luii perg perger erak akan an bada badan n dan dan simb simb!l !l-simb!l tertentu. alam k!nteks k!munikasi kemanusiaan, kedua-dua bentuk k!munikasi, iaitu lisan dan bukan lisan dapat menyampaikan mesej tersurat %1
dan dan mesej esej tersi ersirrat sesu sesuai ai deng engan per perseki sekittara aran k!mun k!munika ikasi. si. enga engan n kemahi kemahiran ran k!muni k!munikas kasii ini kita kita dapat dapat mentaf mentafsir sir keikhl keikhlasa asan, n, em!si, em!si, penam penampil pilan an diri, diri, identiti dan gelagat sese!rang. 5.!
ME"EJ #AN MAKNA
Sebelum kita membincangkan bentuk mesej k!munikasi lisan, b!lehkah anda kenal pasti perbezaan mesej dan makna& 'pakah bentuk mesej yang berkesan& 'pakah hubungan antara mesej dan makna& alam bab-bab yang terdahulu, anda telah didedahkan secara terperinci tentang pr!ses dan m!del k!munikasi yang membincangkan membincangkan tentang pengertian mesej. "erkata erkataan an mesej mesej adala adalah h asal asal perka perkataa taan n (atin (atin missus daripada daripada perkat perkataan aan mitt mitter ere e yang bermaksud to send atau mengutus. $esej $esej dan makna makna adala adalah h dua dua perkar perkara a yang yang berbez berbeza a dalam dalam pr!ses pr!ses k!muni k!munikas kasii tetap tetapii mempu mempunya nyaii kaitan kaitan yang saling melengkapi. )anpa makna, mesej tidak memba memba*a *a sebara sebarang ng maksud maksud.. $esej $esej yang yang tidak tidak jelas jelas menjej menjejask askan an makna makna sesuat sesuatu u maklu maklumat mat yang yang hendak hendak disampaikan. $enur $enurut ut St St!hl !hl +1 +1,, mesej mesej mempun mempunyai yai empat empat ciri ciri utama iaitu +i
$esej mempunyai beberapa bentuk iaitu lisan lisan dan dan bukan bukan lisan. lisan. /uster /usteru u itu, itu, mesej mesej b!leh disampaikan dalam pelbagai bentuk sepe sepert rtii mela melalu luii pert pertut utur uran an,, penu penuli lisa san, n, gerakan angg!ta badan dan melalui tekn!l tekn!l!gi !gi k!mun k!munika ikasi si sepert sepertii telef! telef!n n dan dan k!mputer.
+ii +ii
$esej esej mem mempun punyai yai pelb elbagai makn makna. a. $ese $esejj yang disampaikan secara lisan mahupun bukan bukan lisan lisan perlu perlu ditafs ditafsir ir !leh !leh peneri penerima ma bagi mendapat maksud yang tepat. $esej yang tersurat +den!tatif mudah difahami manakala mesej tersirat +k!n!tatif memerluka memerlukan n pemahama pemahaman n dan pentafsir pentafsiran an %2
dan dan mesej esej tersi ersirrat sesu sesuai ai deng engan per perseki sekittara aran k!mun k!munika ikasi. si. enga engan n kemahi kemahiran ran k!muni k!munikas kasii ini kita kita dapat dapat mentaf mentafsir sir keikhl keikhlasa asan, n, em!si, em!si, penam penampil pilan an diri, diri, identiti dan gelagat sese!rang. 5.!
ME"EJ #AN MAKNA
Sebelum kita membincangkan bentuk mesej k!munikasi lisan, b!lehkah anda kenal pasti perbezaan mesej dan makna& 'pakah bentuk mesej yang berkesan& 'pakah hubungan antara mesej dan makna& alam bab-bab yang terdahulu, anda telah didedahkan secara terperinci tentang pr!ses dan m!del k!munikasi yang membincangkan membincangkan tentang pengertian mesej. "erkata erkataan an mesej mesej adala adalah h asal asal perka perkataa taan n (atin (atin missus daripada daripada perkat perkataan aan mitt mitter ere e yang bermaksud to send atau mengutus. $esej $esej dan makna makna adala adalah h dua dua perkar perkara a yang yang berbez berbeza a dalam dalam pr!ses pr!ses k!muni k!munikas kasii tetap tetapii mempu mempunya nyaii kaitan kaitan yang saling melengkapi. )anpa makna, mesej tidak memba memba*a *a sebara sebarang ng maksud maksud.. $esej $esej yang yang tidak tidak jelas jelas menjej menjejask askan an makna makna sesuat sesuatu u maklu maklumat mat yang yang hendak hendak disampaikan. $enur $enurut ut St St!hl !hl +1 +1,, mesej mesej mempun mempunyai yai empat empat ciri ciri utama iaitu +i
$esej mempunyai beberapa bentuk iaitu lisan lisan dan dan bukan bukan lisan. lisan. /uster /usteru u itu, itu, mesej mesej b!leh disampaikan dalam pelbagai bentuk sepe sepert rtii mela melalu luii pert pertut utur uran an,, penu penuli lisa san, n, gerakan angg!ta badan dan melalui tekn!l tekn!l!gi !gi k!mun k!munika ikasi si sepert sepertii telef! telef!n n dan dan k!mputer.
+ii +ii
$esej esej mem mempun punyai yai pelb elbagai makn makna. a. $ese $esejj yang disampaikan secara lisan mahupun bukan bukan lisan lisan perlu perlu ditafs ditafsir ir !leh !leh peneri penerima ma bagi mendapat maksud yang tepat. $esej yang tersurat +den!tatif mudah difahami manakala mesej tersirat +k!n!tatif memerluka memerlukan n pemahama pemahaman n dan pentafsir pentafsiran an %2
yang tepat sesuai dengan persekitaran berlak berlakuny unya a pr!ses pr!ses k!muni k!munikas kasii terseb tersebut. ut. 0!nt!h mesej bukan lisan ialah menangis. 'da pelajar menangis kerana malu mendapat markah yang rendah. 'da pula pela pelaja jarr yang yang mena menang ngis is kera kerana na keja kejaya yaan an merangkul anugerah pelajar terbaik. "ada pandangan anda, apakah mesej yang b!leh !leh dib diba*a a*a !leh !leh gela elagat mena menang ngis is& & 'pakah fakt!r yang mempengaruhi mempengaruhi anda memberi tafsiran mesej menangis tersebut& +iii
$esej mempunyai pelbagai fun fungsi gsi. $esej esej yang ang diben ibentu tuk k bersi ersiffat fungsi!nal dan bersifat maklum balas. ni sesuai dengan k!nsep k!munikasi sebagai suat suatu u pr!s pr!ses es pert pertuk ukar aran an makl maklum umat at dan dan bers bersif ifat at tran transa saks ksi! i!na nal. l. $asi $asihk hkah ah anda anda ingat ingat pr!se pr!ses s transa transaksi ksi!na !nall dan dan transm transmisi isi yang dibincangkan dalam bab m!del k!munikasi& Sifat mesej dapat meng mengg gambar barkan kan sat satu p!la !la hubu ubungan ngan antara pengirim dengan penerima. /usteru itu, mesej dapat berfungsi dalam pelbagai k!ntek k!nteks s sepert sepertii member memberita itahu, hu, mendid mendidik, ik, pengulan pengulangan, gan, perlamba perlambangan ngan dan lain-lain lain-lain fungsi seperti yang akan dijelaskan dalam perbincangan seterusnya dalam bab ini.
+i
$esej melibatkan pelbagai peringkat. "embentukan dan penyampaian sesuat sesuatu u mesej mesej meliba melibatka tkan n tiga tiga pering peringkat kat yang menjelaskan maksud pengirim iaitu tujuan-maksud-niat sama ada disampaikan dalam bentuk fakta, lisan atau bukan lisan. 'nda disy!rkan membuat membuat pembacaan pembacaan lanjut dengan merujuk merujuk buku buku Komunikasi antara Manusia !leh Manusia !leh ashim auzi 5aac!b +2661 terb terbit itan an "ener enerbi bitt 7ni 7nier ersi siti ti )ekn! ekn!l! l!gi gi $alaysia.
%3
8erbalik kepada pers!alan tadi, sudahkah anda faham hubungan mesej dengan makna& $esej bukan makna9 $akna adalah pengertian yang diberi !leh manusia terhadap mesej. "r!ses k!munikasi akan lebih efektif dan lancar apabila mesej pengirim dapat difahami dan seterusnya diberi makna yang tepat !leh penerima. Sekiranya kita imbas kembali m!del-m!del k!munikasi dua hala, mesej dibentuk !leh pengirim semasa pr!ses enk!d manakala pentafsiran mesej kepada makna !leh penerima berlaku dalam pr!ses dek!d. alam hal ini, terdapat beberapa fakt!r yang mempengaruhi pentafsiran mesej supaya sama dengan maksud makna pengirim yang sebenar. akt!r kesediaan untuk berk!munikasi, latar belakang, pendidikan, budaya, pengalaman dan persekitaran berlakunya k!munikasi amat mempengaruhi ketepatan pentafsiran makna mesej.
"OAAN #AAM TEK"
1. yatakan TIGA $%& fakt!r yang mempengaruhi pentafsiran mesej& 2. /elaskan #'A $!& fungsi mesej menurut St!hl +1.
Semak ja*apan anda di akhir bab ini.
%4
Sila akses laman *eb nstitute !f ;eneral Semantics ***.generalsemantic s.!rg< yang mengandungi pelbagai artikel tentang bahasa dan kegunaan bahasa. "enekanan diberikan kepada “the way we speak and the ways we think and behave.”
5.%
KOM'NIKA"I I"AN
(azimnya kita berk!munikasi menggunakan bahasa sama ada melalui pertuturan ataupun penulisan. #ita berinteraksi dengan ahli keluarga dalam persekitaran tidak f!rmal. 8ahasa yang digunakan juga tidak f!rmal tetapi masih menerapkan unsur-unsur pengh!rmatan dan kasih sayang. alam k!nteks k!munikasi kumpulan pula kita berinteraksi untuk mendapatkan maklumat, pendapat dan bers!sial. =8ahasa pasar> banyak digunakan dalam interaksi s!sial. ni berbeza dengan penggunaan k!munikasi f!rmal apabila kita menghadiri perbincangan, temu duga dan perundingan. #!munikasi lisan secara f!rmal dapat memperlihatkan kematangan, keperibadian, em!si dan status sese!rang. $enurut Sapir +dlm. asariah $ans!r et al., 2666, bahasa adalah satu kaedah yang bersifat naluri untuk menyampaikan mesej, em!si dan kemahuan melalui simb!l-simb!l yang dilahirkan sama ada secara sengaja atau tidak sengaja. $anakala 8l!ch ? )rager +dlm. 'smah @mar, 1% pula mendeAnisikan bahasa sebagai suatu sistem lambang pertuturan yang arbitrasi, digunakan !leh ahli-ahli masyarakat untuk berk!munikasi. 7mumnya bahasa adalah simb!l yang digunakan untuk menyampaikan sesuatu mesej secara lisan. /usteru itu, k!munikasi lisan merupakan pengucapan +penggunaan %
bahasa dalam bentuk pertuturan dan penulisan yang disampaikan kepada indiidu lain dengan tujuan perk!ngsian makna dalam pelbagai bahasa yang mudah difahami antara pengirim dengan penerima. 5.%.1 (iri Bahasa 8ahasa adalah satu sistem. 8ahasa adalah lengkap, sempurna dan bersifat dinamik. 8ahasa terdiri daripada sistem bunyi, sistem makna dan sistem tatabahasa yang diiktiraf. 8ahasa yang digunakan untuk pertuturan dan penulisan terikat dengan tatabahasa. "erkataan perlu disusun dalam bentuk ayat yang sempurna dan memba*a makna sebelum diucapkan. "enggunaan bahasa yang jelas dan lancar dapat meningkatkan ketepatan pentafsiran makna sesuatu mesej. "engucapan bahasa turut diiringi !leh k!munikasi bukan lisan yang dikenali sebagai paralinguistik. "ada pandangan anda, adakah =bahasa> singkatan yang digunakan dalam perkhidmatan pesanan ringkas +sms mudah dan jelas difahami& #enapa& 8ahasa adalah simb!l yang me*akili bunyi +sebutan yang keluar daripada peti suara. 8ahasa atau perkataan yang diucapkan bukan perkara yang sebenarnya. "erkataan hanya me*akili !bjek yang sebenar. 0!nt!hnya perkataan =panas> yang memba*a banyak makna. ="anas> mungkin merujuk kepada keadaan tidak dingin, atau air yang mendidih, atau suasana ketidakselesaan, atau mungkin merujuk kepada em!si sese!rang yang sedang marah dan baran. 0uba anda sebut satu perkataan. 'dakah sebutan perkataan tersebut menggambarkan !bjek yang sebenar& )entu tidak sebab perkataan hanyalah simb!l yang me*akili benda. "erkataan Bbesi itu panas merah menyalaC tidak panas macam besi panas9 @leh yang demikian, sebelum memulakan perbualan, kita harus memastikan baha*a bahasa yang digunakan mestilah difahami !leh penerima dan sesuai dengan k!nteks serta persekitaran k!munikasi. %%
8ahasa adalah suatu yang abstrak. 'dakalanya perkataan yang diucapkan dapat memberi lebih daripada satu makna, lain daripada makna asal yang dimaksudkan !leh pengirim. /usteru itu, bahasa dibahagikan kepada dua ciri iaitu +i
+ii
en!tatifDmakna dalam bahasa kamus yang diiktiraf atau dikenali juga sebagai makna tersurat. #!n!tatifDmakna yang tersirat. 8!lehkah anda berikan beberapa c!nt!h bahasa den!tatif dan bahasa k!n!tatif&
Selain itu, bahasa pertuturan juga perlu melalui pr!ses pencerapan +mendengar sebelum sesuatu makna diberi !leh penerima. alam pr!ses pencerapan makna, maklumat akan dianalisis !leh penerima sebelum maklum balas diberikan terhadap mesej tersebut. Setiap indiidu memberi makna yang berbeza terhadap perkataan yang didengar. akt!r pengalaman, k!nteks k!munikasi, gaya penyampaian dan bahasa yang digunakan akan mempengaruhi sese!rang mentafsir sesuatu mesej. @leh itu, dapat dikatakan baha*a makna sesuatu mesej bergantung kepada manusia bukan perkataan. 5.%.! Fungsi K)*unikasi isan #!munikasi lisan amat penting dalam kehidupan kita seharian. #ita berinteraksi dengan masyarakat sekeliling untuk berk!ngsi maklumat. /usteru itu, bahasa merupakan suatu k!mp!nen yang melancarkan lagi pr!ses s!sialisasi sese!rang indiidu. 8ayangkan jika anda se!rang yang pendiam, pemalu dan rendah diri, adakah anda mempunyai ramai kenalan atau adakah anda dapat menyelesaikan sesuatu masalah dengan mudah& i sini jelas baha*a tanpa k!munikasi lisan kita tidak dapat meluahkan perasaan, menyatakan sesuatu kepada !rang di sekeliling dengan %E
jelas dan tepat. @leh kerana bahasa setiap kel!mp!k masyarakat berbeza antara satu sama lain maka makna sesuatu perkataan dalam masyarakat yang berbeza juga memba*a k!n!tasi yang berbeza. /adi kita perlu berhati-hati dengan apa yang kita pertuturkan. /usteru itu, mempelajari bahasa melalui pr!ses s!sialisasi dan pendidikan f!rmal adalah satu cara untuk mempertingkat serta memperluas jaringan s!sial kita. aliday +dlm. 8ittner, 1F telah menyenaraikan tujuh fungsi bahasa sebagai alat k!munikasi, iaitu +i
'latanDuntuk menyempurnakan sesuatu kehendak seperti memerintah atau meminta.
+ii
"entertibDuntuk menga*al tingkah laku atau peristi*a yang berlaku.
+iii
nteraksiDuntuk memastikan hubungan sesama manusia berjalan dengan lancar tanpa sebarang salah faham, penutur perlu mempunyai pengetahuan dalam dialek, slanga, jarg!n dan sebagainya.
+i
"eribadiDuntuk menyatakan meluahkan perasaan, kemahuan sebagainya yang bersifat peribadi.
atau dan
+
"enemuanDuntuk memper!leh ilmu pengetahuan yang dinyatakan dalam bentuk s!alan-s!alan yang memerlukan ja*apan.
+i
#hayalanDuntuk memikirkan atau melakukan sesuatu berdasarkan daya imaginasi dan kreatiiti sendiri. "ernyataanDuntuk menyatakan, memerikan, menggambarkan, menjelaskan fakta, peristi*a, pengetahuan dan sebagainya.
+ii
Selain fungsi yang dinyatakan !leh aliday, terdapat juga fungsi umum k!munikasi lisan yang lain, iaitu %F
+i
$emberitahuDbahasa digunakan untuk memberitahu !rang lain tentang sesuatu perkara. 0!nt!hnya, pemimpin menyampaikan ucapan untuk memberitahu masyarakat tentang pembangunan masyarakat luar bandar sama ada secara bersemuka ataupun melalui media massa.
+ii
$endidik dan membujukDuntuk mempengaruhi indiidu supaya mengubah sikap, budaya dan pemikiran sese!rang dengan memberi maklumat dan kaunseling melalui perbincangan bersemuka. 0!nt!hnya, bahasa yang digunakan dalam iklan mestilah menarik dan jelas supaya pengguna dapat mengetahui tentang sesuatu pr!duk.
+iii
(ambang sesuatu budaya dan identiti bangsaDke*ujudan pelbagai bahasa di dunia secara tidak langsung me*akili bangsa dan budaya penuturnya. e*asa ini, pengetahuan tentang bahasa kedua dan ketiga selain bahasa ibunda menjadi penting dalam dunia gl!balisasi. $elalui bahasa kita dapat berinteraksi dengan bangsa lain dengan lancar. $!t! e*an 8ahasa dan "ustaka, B8ahasa /i*a 8angsaC cukup menggambarkan bahasa sebagai lambang sesuatu bangsa. #ehalusan dan ketertiban ketika berbahasa akan mencerminkan keperibadian dan amalan bangsa sese!rang. 0uba anda Akirkan fungsi k!munikasi lisan selain daripada yang dinyatakan. B)erlajak perahu b!leh berundur terlajak kata badan binasaC D cuba anda Akirkan sebab dan kesan k!munikasi lisan berdasarkan pepatah $elayu tersebut.
%
Amalan komunikasi lisan yang berhemah dan efektif dapat mewujudkan suasana positif ke arah pencapaian matlamat komunikasi. Terdapat banyak strategi dan panduan untuk mempertingkatkan tahap keberkesanan penggunaan bahasa. Bolehkah anda nyatakan beberapa panduan untuk meningkatkan keberkesanan komunikasi secara lisan?
"OAAN #AAM TEK"
3. /elaskan maksud k!n!tatif dan den!tatif. 4. uraikan #'A $!& ciri k!munikasi lisan. . #enal pasti dan huraikan empat fungsi k!munikasi lisan. Semak ja*apan anda di akhir bab ini.
8eberapa sarjana berbelah pendapat tentang tulisanDsama ada dikateg!rikan sebagai k!munikasi lisan atau k!munikasi bukan lisan. 8eri pandangan dan justiAkasi anda tentang perkara ini. 5.+
KOM'NIKA"I B'KAN I"AN
#!munikasi antara manusia tidak hanya melibatkan pertuturan. $esej juga b!leh disampaikan melalui perlakuan manusia sama ada gerakan angg!ta badan secara sengaja atau tidak sengaja. alam k!nteks k!munikasi !rganisasi, ramai pengkaji sependapat baha*a lebih % peratus mesej disampaikan melalui k!munikasi bukan lisan. Selebihnya adalah mesej yang disampaikan secara lisan. apatkah anda bayangkan jika anda bekerja dan bercakap sepanjang hari, apa akan terjadi dengan pr!duktiiti dan kualiti kerja anda& )erdapat juga kajian yang telah membuktikan baha*a apabila interaksi berlaku secara bersemuka, kurang 16 peratus impak datangnya daripada perkataan yang E6
diucapkan, manakala yang selebihnya adalah mesej bukan lisan. $alah sarjana k!munkasi menganggarkan hanya 16 peratus k!munikasi antara manusia di*akili !leh kata-kata. $anakala 36 peratus di*akili !leh bunyi yang mengiringi suara dan %6 peratus pula di*akili !leh k!munikasi bukan lisan +GulkiHi, 2666. /usteru itu, k!munikasi bukan hanya sekadar bercakap. Seluruh angg!ta badan kita juga berupaya me*ujudkan mesej-mesej tertentu.
8erdasarkan pembacaan anda dalam babbab terdahulu, apakah yang anda faham dengan k!munikasi bukan lisan& #!munikasi bukan lisan juga dikenali sebagai k!munikasi tanpa perkataan. arris!n +1% berpendapat baha*a penyelesaian yang paling mudah untuk mentakrifkan perbezaan k!munikasi lisan dengan k!munikasi bukan lisan adalah seperti berikut: +i
#!munikasi lisan adalah apa-apa jua perkara yang menggunakan perkataan bertulis dan dituturkan. alam erti kata lain bahasa adalah medium untuk menyatakan mesej.
+ii
#!munikasi bukan lisan menggunakan simb!l-simb!l yang memba*a mesej tertentu.
"andangan arris!n ini dis!k!ng !leh #napp +1E2 yang menyatakan baha*a k!munikasi bukan lisan merangkumi =peristi*a> perkataan yang tidak ditutur atau ditulis. 0!nt!hnya peristi*a marahDanda tidak semestinya menyatakan Bsaya sedang marahC sebaliknya keadaan marah anda b!leh dilihat melalui perubahan angg!ta badan seperti muka merah, mata besar, kening terangat dan perubahan nada suara. alam hal ini kita dapat menilai kemarahan sese!rang melalui tanda-tanda k!munikasi bukan lisan.
E1
#ita juga b!leh mentafsir em!si, pers!naliti, tujuan, keintiman dan status s!sial sese!rang melalui k!munikasi bukan lisan yang dipraktiskan !leh sese!rang indiidu. alam pr!ses interaksi antara manusia, amalan k!munikasi bukan lisan dapat meningkatkan keberkesanan penyampaian sesuatu mesej kerana k!munikasi bukan lisan berfungsi sebagai pelengkap kepada k!munikasi lisan. 5.+.1 Prinsip K)*unikasi Bukan isan #!munikasi bukan lisan adalah sesuatu yang k!mpleks untuk difahami. "elbagai makna b!leh ditafsir bagi me*akili satu simb!l atau isyarat. Setiap indiidu mungkin memberi makna yang berbeza mengikut pentafsiran dan k!nteks k!munikasi. /usteru itu, kemahiran memahami k!munikasi bukan lisan amat penting dalam mengukuhkan pentafsiran sesuatu mesej. 8erikut kita bincangkan beberapa prinsip k!munikasi bukan lisan secara ringkas. 5.+.1.1 K)*unikasi ,ukan lisan -uju #!munikasi bukan lisan *ujud tanpa kita sedari atau tidak dirancang. Ialaupun kita tidak bercakap, duduk diam, perlakuan sebegini dapat memberi mesej kepada !rang lain. $alah gerakan angg!ta badan dan perlakuan kita semasa berinteraksi ada kalanya di luar ka*alan. Semua gelagat ini berlaku secara sp!ntan. $elalui k!munikasi bukan lisan kita b!leh mentafsir em!si sese!rang sama ada sedang gembira, takut, marah, sedih dan sebagainya. /usteru itu, k!munikasi sebenarnya *ujud tanpa kita sedari dan dapat memberi mesej tertentu tentang diri kita. 'pakah tafsiran anda tentang rakan anda yang sering menguap semasa mengikuti kelas& Iaspada dengan perlakuan kita. Sebenarnya kita diperhatikan9 5.+.1.! K)*unikasi perhu,ungan
,ukan
lisan
asas
#!munikasi bukan lisan dikatakan lebih baik ataupun lebih berkesan digunakan untuk menunjukkan E2
perasaan dalaman khususnya yang menyentuh tentang em!si sese!rang seperti sedih, marah, sayang, gembira, takut dan sebagainya. )anpa k!munikasi lisan, gerakan angg!ta badan masih dapat menyatakan keintiman atau kerenggangan hubungan. 5.+.1.% K)*unikasi /ang ka,ur
,ukan
lisan suatu
pr)ses
8erbanding dengan k!munikasi lisan, mesej k!munikasi bukan lisan memerlukan lebih banyak pengamatan sebelum mesej diterjemahkan kepada makna. #!munikasi bukan lisan sukar ditafsir secara tepat. #ita ambil c!nt!h se!rang kanak-kanak sedang menangis. "ada Akiran anda apakah mesej =menangis> kanak-kanak tersebut& $ungkin kanak-kanak tersebut sakit gigi atau mungkin kehilangan duit belanja sek!lah atau mungkin kerana dibuli rakan sek!lah. "elbagai andaian mesej yang mungkin anda beri. i sini jelas menunjukkan baha*a mesej k!munikasi bukan lisan sukar ditafsir dengan tepat.
8agaimana anda hendak mentafsir dengan tepat mesej k!munikasi bukan lisan& 'pakah fakt!r yang perlu dipertimbangkan semasa membuat pentafsiran& 5.+.1.+ K)*unikasi ,ukan lisan re0eksi ke,)lehpera/aan an *esej tersirat alam interaksi lisan dan penulisan, sukar untuk kita mengesan sama ada mesej yang disampaikan benar atau palsu. Sebaliknya k!munikasi bukan lisan merupakan satu reHeksi em!si dalaman sese!rang. 0!nt!hnya, guru kaunseling tidak hanya bergantung kepada s!alan lisan dalam mencari bukti kesalahan pelajar tetapi melalui gerak angg!ta badan pelajar yang disiasat, guru tersebut b!leh melihat kejujuran atau penipuan pelajar tersebut. #ita biasa mendengar !rang berkata =mulut kata lain hati kata lain>. 7ntuk mendapatkan kepastian apa yang diucapkan !leh E3
sese!rang, kita juga perlu melihat gerakan angg!ta badannya seperti mata, muka dan kepala. Semua gerakan angg!ta badan ini dapat memberi makna tertentu malah !rang yang cuba melakukan penipuan sukar untuk bertentang mata apabila berinteraksi. 8!lehkah anda berikan beberapa c!nt!h bahasa den!tatif dan bahasa k!n!tatif&
5.+.1.5 K)*unikasi ,ukan k)*unikasi lisan
lisan
*elengkapi
#!munikasi bukan lisan melengkapi dan menjelaskan mesej k!munikasi lisan sekiranya maksud sesuatu mesej lisan sukar difahami. 0!nt!hnya, jika anda mengalami sakit kepala anda tidak semestinya menyatakan Bsaya pening kepalaC. engan perlakuan memicit-micit kepala sudah cukup memberi mesej yang anda mengalami pening kepala *alaupun anda tidak menyatakannya secara lisan. Sekiranya anda menyatakan Bsaya pening kepalaC sambil memicit-micit kepala, perlakuan sebegini dapat meneguhkan lagi mesej lisan anda. 0uba anda Akirkan beberapa beberapa c!nt!h lain.
"OAAN #AAM TEK"
%. 8eri deAnisi k!munikasi bukan lisan. E. /elaskan prinsip k!munikasi bukan lisan berikut: +i #!munikasi bukan lisan adalah kabur. +ii #!munikasi bukan lisan reHeksi keb!lehpercayaan.
Semak ja*apan anda di akhir bab ini.
5.+.! Fungsi K)*unikasi Bukan isan E4
(azimnya k!munikasi bukan lisan berfungsi sebagai pelengkap kepada k!munikasi lisan +eJit!, 2666. 8erikut adalah beberapa fungsi k!munkasi bukan lisan. 5.+.!.1 Pengukuhan #!munikasi bukan lisan berfungsi untuk memperkukuhkan sesuatu mesej yang disampaikan !leh pengirim secara lisan. 0!nt!hnya isyarat mata dapat mempamerkan em!si sese!rang dengan melihat ke dalam mata sese!rang dalam temp!h masa yang lama untuk melafazkan kata-kata cinta atau merenung dengan tajam dan membesarkan mata sebagai tanda marah atau geram. "erlakuan seperti ini dapat mengukuhkan makna mesej yang hendak disampaikan. 5.+.!.! Pelengkap $esej bukan lisan juga berfungsi mengiring k!munikasi lisan untuk menjelaskan lagi suasana interaksi. 0!nt!hnya, 'hmad begitu gembira sambil bers!rak apabila mendapat keputusan cemerlang peperiksaan akhir semester. #enal pasti k!munikasi bukan lisan yang melengkapi suasana kegembiraan 'hmad.
5.+.!.% Peranggahan $esej bukan lisan juga berfungsi mendedahkan sesuatu mesej yang bercanggah dengan maksud lisan. 0!nt!hnya, perlakuan mengelakkan hubungan mata dengan kaunsel!r dan sering menunduk kepala ke ba*ah dalam sesi kaunseling dapat ditafsirkan sebagai suatu percubaan untuk menaAkan perlakuan salah !leh pelajar yang didak*a melakukan kesalahan. i sini kita dapat lihat berlakunya percanggahan antara penaAan lisan pelajar dengan gerakan angg!ta badannya. 5.+.!.+ Penga-alan
E
#!munikasi bukan lisan juga dapat menga*al atau menunjukkan satu keinginan dalam menga*al aliran mesej lisan. 0uba anda ketap bibir anda. 'pa perasaan anda& 8agaimana anda hendak menga*al rakan anda yang sering menyampuk ketika anda sedang menghayati syarahan& 5.+.!.5 Pengulangan ungsi pengulangan akan membantu sese!rang memahami maksud lisan. 8ila ditanya Bi mana letaknya bangunan 0ansel!riC, anda mungkin menja*ab B66 meter dari bangunan perpustakaan, bangunan be*arna putihC. #!munikasi lisan anda dituruti dengan menunjukkan arah bangunan yang maksudkan dengan menggunakan tangan. alam hal ini, k!munikasi bukan lisan tidak saja berfungsi sebagai pelengkap tetapi juga sebagai pengulangan maksud lisan. 0uba anda beri c!nt!h lain yang sesuai. 5.+.!.2 Pengganti 8agi g!l!ngan kurang upaya +khususnya mereka yang pekak dan bisu, pergerakan angg!ta badan berfungsi sebagai pengganti kepada bahasa lisan. 8agi mereka yang n!rmal, k!munikasi bukan lisan dapat memperlihatkan em!si dalaman mereka. 0!nt!hnya, rakan anda begitu murung sepanjang hari ketika menghadiri kelas. ;elagat murung ini dapat menggantikan bahasa lisan rakan anda yang kini menghadapi masalah ke*angan. Secara keseluruhannya, apabila kita berinteraksi, k!munikasi bukan lisan merupakan k!mp!nen penting dalam menyampaikan mesej. /usteru itu, kita perlu berhati-hati dengan keadaan angg!ta badan kita. #ita diperhatikan, bukan sahaja bahasa lisan kita. "astikan ketika mentafsir perlakuan bukan lisan, kita memahami k!nteks k!munikasi, banyakkan bertanya agar kita tidak tersilap membentuk makna mesej bukan lisan. 5.+.% Bentuk K)*unikasi Bukan isan E%
Sebahagian besar k!munikasi bukan lisan adalah berkaitan dengan tubuh badan kita. "ergerakan tubuh badan ini adalah gambaran em!si dan perasaan dalaman kita yang sukar dika*al dan berlaku tanpa sedar *alaupun sebahagian simb!l bukan lisan dirancang untuk menyampaikan mesej. #!munikasi bukan lisan b!leh dihimpunkan kepada lima kateg!ri iaitu pr!semik, kinesik, kr!nemik, paralinguistik dan artifaktual. 5.+.%.1 Pr)se*ik "r!semik merujuk kepada jarak, ruang atau ka*asan. 8erdasarkan k!mp!nen pr!semik, kita dapat lihat bentuk interaksi yang berlaku sama ada berbentuk f!rmal, peribadi, s!sial atau a*am. i samping itu, kita juga dapat mengetahui peringkat pengaruh, kuasa dan status s!sial sese!rang berdasarkan p!sisi interaksi dan kedudukan Azikalnya. 1.
3uang
"enggunaan ruang b!leh dibahagikan kepada dua iaitu ruang s!sial dan ruang peribadi. Kuang s!sial mempunyai sempadan yang b!leh dilihat !leh !rang lain dan berada dalam keadaan tetap. Sebaliknya ruang peribadi ditentukan !leh sifat-sifat psik!l!gi seperti pers!naliti sese!rang. Ld*ard all +dlm. ashim, 2661 membahagikan k!nsep ruang kepada tiga iaitu +i
Kuang tetap M bergantung kepada status, perja*atan, pengetahuan, kepimpinan dan ke*iba*aan sese!rang. )iga prinsip hubungan yang mungkin menggunakan ruang tetap ialah Semakin tinggi kedudukan sese!rang dalam !rganisasi, semakin baik ruang yang dimiliki. 8iasanya ruang khas disediakan kepada mereka. 0!nt!hnya, dalam acara rasmi, suasana tempat
EE
duduk di hadapan telah ditetapkan untuk pega*ai mengikut kekananan. Semakin tinggi kedudukan sese!rang dalam !rganisasi semakin baik perlindungan terhadap ruangnya. Semakin tinggi kedudukan perja*atan sese!rang semakin mudah mereka menguasai kedudukan !rang ba*ahannya.
+ii
Kuang separuh tetap M tidak dianggap mempunyai mesej tetapi cara kita menyusun perab!t dan mengatur kedudukan akan memberi gambaran tentang disiplin, keterbukaan dan situasi interaksi.
+iii
Kuang tidak f!rmal M melibatkan interaksi secara tidak f!rmal, c!nt!h semasa kita menunggu bas atau beratur di kantin. #eadaan ini menggambarkan situasi terbuka.
Kuang dapat memberi mesej kepada kita. Sehubungan itu, kita perlu mengh!rmati ruang !rang lain agar tidak menimbulkan k!nHik yang b!leh mengganggu pr!ses k!munikasi +Samsuddin, 13.
EF
Sila akses laman *eb 0enter f!r !nerbal Studies di ---.*e*,ers.a )l.)*4n)ner,a l!4 yang mengandungi kamus k!munikasi bukan lisan, kajian mengenai gerakan badan, gestural, ekspresi muka, adornment, fesyen, reka bentuk landskap, mass media dan reka bentuk barangan pengguna. "usat kajian ini mengkaji k!munikasi bukan lisan dari pelbagai perspektif seperti antr!p!l!gi, seni dan sastera, bi!l!gi, e!lusi manusia dan neur!sains.
0uba anda bayangkan p!sisi ruang dan kedudukan semasa menghadiri temu duga, perundingan, mesyuarat dan kaunseling. 'dakah *ujud perbezaan p!sisi ruang& 'pakah maknanya&
E
lustrasi di sebelah menunjukkan kedudukan ruang dalam k!nteks k!munikasi yang berbeza. Sumber: ***.mhhe.c!m
!.
Jarak
#etika kita berinteraksi, jarak kita dengan indiidu lain adalah penting. Se!rang *anita sudah tentu tidak selesa berbual dengan lelaki yang baru dikenali dalam keadaan jarak Azikal yang dekat. ni berbeza dengan jarak se!rang ibu dengan anak. $ereka b!leh berpimpin tangan dan bersentuhan angg!ta badan ketika berbual. ni menunjukkan baha*a *ujud keintiman dan ikatan kasih sayang. 8agaimana pula jarak anda dengan !rang yang anda benci& alam menghuraikan jarak atau dikenali juga sebagai pr!ksimiti, all +1 telah membahagikan jarak Azikal kepada empat kateg!ri. Setiap bentuk mempunyai ciri dan kesan k!munikasi tertentu. Secara ringkasnya, /adual .1 menerangkan empat bentuk jarak Azikal iaitu jarak mesra, jarak peribadi, jarak s!sial dan jarak a*am. /adual .1 /arak dan 0iri-0iri #!munikasi Bentuk Jarak $esra
Jarak
6 M 1F inci
(iri6(iri k)*unikasi
-
F6
ubungan mesra misalnya suami isteri, rakan karib. )!pik perbincangan bersifat peribadi dan adakalanya sulit.
"eribadi
1F inci M 4 kaki
-
-
-
S!sial
4 kaki M 12 kaki
-
'*am
12 kaki M 2 kaki
-
ubungan rapat dan saling mengenali misalnya rakan dan saudara mara. )!pik perbincangan berbentuk peribadi tetapi tidak sulit. $enunjukkan tahap penyesuaian semasa interaksi. ubungan tidak begitu rapat atau tidak begitu dikenali. 8entuk perbincangan adalah f!rmal seperti temu duga, perundingan dan mesyuarat. ubungan tidak rapat dan tidak dikenali. anya *ujud k!munikasi sehala. nteraksi antara indiidu terhad. )!pik perbincangan berbentuk f!rmal seperti sesi f!rum, ceramah, taklimat dan seminar.
8agaimana anda dapat k!nsep jarak untuk pelanggan anda&
mengggunakan mempengaruhi
5.+.%.! Kinesik Secara umumnya, kinesik merujuk kepada gerakan angg!ta badan manusia semasa berk!munikasi. alam k!nteks k!munikasi, kinesik amat penting untuk melihat em!si, tingkah laku dan hubungan antara indiidu. #emahiran mentafsir kinesik dapat meningkatkan keberkesanan dan kelangsungan k!munikasi. amun begitu, fakt!r k!nteks k!munikasi dan budaya perlu diambil kira dalam membuat tafsiran makna mesej kinesik. #inesik b!leh diklasiAkasikan kepada beberapa bentuk iaitu isyarat mata, mimik muka, gestural dan sentuhan. 1.
Is/arat *ata F1
#!munikasi mata mempunyai pelbagai fungsi. #ajian tentang isyarat mata dikenali sebagai oculesics. $elalui mata kita dapat melihat minat, em!si, tumpuan, tujuan, dan maksud sese!rang semasa kita berinteraksi. /elingan, renungan, keayuan, kelayuan mata serta kerdipan mata dapat memberi mesej tertentu. $alah melalui gelagat mata, kita dapat melihat pers!naliti sese!rang sama ada bersifat pemalu, eg!, periang dan manja. eJit! +2666 telah membahagikan fungsi mata kepada empat iaitu +i dengan sese!rang. +ii
+iii
+i
!.
$endapatkan memandang
maklum balas terus kepada
$emaklumkan !rang lain tentang keterbukaan saluran k!munikasi dengan mengangkat kening mata. syarat bentuk hubungan sama ada sebagai tanda perkenalan atau em!si marah serta benci. "engganti jarak Azikal apabila berada dalam jarak yang jauh antara satu sama lain.
Mi*ik *uka
Iajah sese!rang dapat memberi seribu makna9 'pakah maksud kenyataan ini& ni bermaksud baha*a raut *ajah atau mimik muka dapat memberi pelbagai mesej sesuai dengan k!nteks k!munikasi. $enurut /alaludin +1F, mimik muka sese!rang itu dapat memberi sekurang-kurangnya sepuluh kateg!ri makna iaitu kebahagiaan, terkejut, ketakutan, ketakjuban, kesedihan, kemuakan, kemarahan, minat, tekad dan mengancam. 8!lehkah anda tunjukkan ekspresi muka anda berdasarkan keteg!ri ini. syarat muka dapat menggambarkan keadaan dalaman sese!rang tanpa disedari malah sukar dika*al. 'nda tidak dapat berselindung dengan riak *ajah anda sekiranya anda
F2
mengalami trauma kemalangan *alaupun menyatakan secara lisan anda sudah sihat.
anda
"ernahkah anda melihat rakan anda tersenyum apabila mendapat berita kemalangan rakannya& #enapa dia tersenyum& 'dakah perlakuan ini menggambarkan keadaan dalam dirinya yang sebenar& m!tik!n adalah simb!l yang digunakan untuk menggambarkan em!si manusia. 'pakah mesej yang hendak disampaikan melalui simb!l im!tik!n berikut: : : 6 N :+ :>+ : :" %.
"entuhan
$anusia sentiasa bersentuhan antara satu sama lain dalam pelbagai situasi dan tujuan. Sentuhan mempunyai tujuan psiki!l!gi dan pr!fesi!nal. Sentuhan angg!ta badan khususnya tangan dapat menggambarkan hubungan antara indiidu. Salam berjabat tangan, berpelukan, berpimpin tangan, menepuk bahu semasa bertemu adalah beberapa c!nt!h sentuhan yang memba*a makna dan kesan tersendiri. $elalui sentuhan, kita dapat mentafsir em!si sese!rang. Sentuhan juga dapat menunjukkan kemesraan, kasih sayang dan pengharapan semasa berinteraksi. eslin +dlm. 'dler ? K!dman, 11 membahagikan sentuhan kepada lima kateg!ri iaitu +i
Sentuhan fungsi!nal M sentuhan pr!fesi!nal seperti berjabat tangan.
+ii
Sentuhan s!sial M sentuhan merendah diri atau tanda h!rmat seperti bersalaman dan berpelukan semasa bertemu.
F3
+iii
Sentuhan persahabatan M sentuhan mesra seperti menepuk bahu dan berjalan berganding bahu.
+i
Sentuhan sayang M sentuhan kemesraan dan hubungan yang berdasarkan kasih sayang seperti berjalan berpimpin tangan sambil menggenggam erat tangan.
+
Sentuhan seks M sentuhan menimbulkan keghairahan.
yang
0uba anda kaitkan k!nsep jarak dan sentuhan. 'dakah *ujud persamaan atau perbezaan&
+.
Gestural
;estural merujuk kepada gerakan angg!ta badan kita khususnya tangan. 0ara kita berdiri, menggerakkan tangan, kaki serta badan, cara duduk b!leh menggambarkan sikap dan em!si kita seperti mend!r!ng-menghalang, pasif, keterbukaan, keyakinan, ketegasan dan ketakutan. $esej gestural juga menggambarkan sifat sese!rang sama ada ekstr!et atau intr!et +ashim, 2661. ;estural b!leh dibahagikan kepada empat kateg!ri iaitu +i
"erlambangan M bertindak sebagai pengganti mesej lisan. 0!nt!hnya, isyarat jari BC yang memba*a maksud kemenangan kedamaian atau kejayaan tanpa menyatakan secara lisan.
+ii
lustrasi M isyarat gerakan tangan yang digunakan bersama ucapan lisan. syarat tangan ini berfungsi untuk mengukuhkan mesej lisan. 0!nt!hnya, apabila pelajar membuat bising, guru meminta pelajar diam dan menunjukkan jari telunjuk di bibir sebagai tanda senyap. "erlakuan guru F4
tadi memperkukuhkan larangan membuat bising yang dinyatakan secara lisan. +iii
"enyesuaian M gerakan angg!ta badan juga b!leh menggambarkan penyesuaian diri sese!rang dengan em!si atau rangsangan dalaman. 0!nt!hnya, perlakuan memicit kepala b!leh menggambarkan baha*a indiidu tersebut mengalami sakit kepala.
+i
"enga*alan M mesej gestural juga b!leh menga*al situasi k!munikasi dan men!nj!lkan sifat sese!rang. alam keadaan berdiri sambil bercekak pinggang, tentu situasi k!munikasi yang tegang sedang berlakuDmarah9 alam hal ini, gestural dapat menga*al serta menggambarkan situasi k!munikasi.
lustrasi di sebelah menunjukkan beberapa c!nt!h gerakan tangan yang memba*a maksud tertentu. 0uba anda tafsirkan mesej yang hendak disampaikan dengan isyarat tangan tersebut. Sumber: ***.mhhe.c!m
5.+.%.% Kr)ne*ik #r!nemik adalah kajian yang berkaitan dengan gelagat penggunaan masa. #r!nemik mengkaji bagaimana manusia menggunakan masa dan menetapkan masa sama ada secara budaya mahupun secara masa realistik +(e*is, 1FE. )afsiran penggunaan masa adalah sesuatu yang subjektif kerana dipengaruhi !leh budaya, status, psik!l!gi dan kesesuaian k!nteks k!munikasi. $asyarakat barat mementingkan F
ketepatan *aktu. "enggunaan *aktu sebenar amat penting dalam dunia perniagaan. /usteru itu, mereka yang menepati *aktu sebenar adalah mereka yang menepati janji. 8agaimana pula dengan penggunaan *aktu budaya& Iaktu budaya merujuk kepada *aktu yang secara umumnya difahami !leh masyarakat setempat. 8erikut adalah beberapa c!nt!h penggunaan *aktu budaya: B/umpa saya selepas *aktu subuhCN B"astikan semua pelajar berkumpul selepas matahari naikCN dan B/arak perjalanan ke kampung !rang asli mengambil masa kira-kira empat batang r!k!kC. 8erdasarkan beberapa c!nt!h ini, dapatkah anda tentukan masa yang sebenarnya& $anakala masa sebenar pula merujuk kepada masa pia*ai, 24 jam sehari. #etepatan penggunaan masa akan mencerminkan tanggapan a*al !rang lain terhadap kita. $isalnya, pelajar yang sering datang le*at, mungkir janji, tidak menepati masa dianggap sebagai indiidu yang malas, tidak bertanggungja*ab atau tidak b!leh dipercayai. 8agaimana dengan diri anda& 5.+.%.+ Paralinguistik "aralinguistik merujuk kepada elemen lisan yang keluar daripada mulut tetapi bukan dalam bentuk perkataan. "aralinguistik adalah isyarat suara dan bunyi yang mengiringi simb!l lisan yang diucapkan. "aralinguistik penting kerana makna daripada mesej lisan selalunya bergantung kepada tanda paralinguistik. 8ayangkan anda bercakap dengan nada yang mendatar dan kelajuan yang sekata. 'pakah em!si dan bentuk ucapan anda& syarat paralinguistik penting dalam menentukan kesan k!munikasi dan mengenal pasti makna mesej sebenar. "aralinguistik berfungsi untuk menyatakan perasaan, menga*al situasi, mengarah, memberi penekanan maksud dan meningkatkan kadar pembujukan. 8ahasa penulisan tidak dapat menggambarkan em!si sebenar. )iga k!mp!nen paralinguistik ialah kelancaran dan kelajuan, nada suara dan kualiti suara. F%
1.
Kelanaran an kelajuan
8erapa lancar anda mengemukakan pandangan apabila diminta !leh pensyarah& 'dakah anda tergagap-gagap semasa menja*ab& 5a, maklum balas anda yang tersekat-sekat, gagap seketika dapat memberi gambaran tentang ketidaksediaan anda dalam mengikut kuliah. 8egitu juga ada pelajar yang membentang kertas kerja tugasan dengan laju sehingga rakan-rakan lain tidak dapat memahami idea utama yang hendak disampaikan. 'dakah kelajuan ucapan ini menggambarkan pelajar tersebut se!rang yang pandai& "elajar yang bijak dapat menyeimbangkan kelajuan ucapan supaya maklumat dapat dik!ngsi secara efektif dengan pelajar lain. 8eberapa c!nt!h ini, dapat mengetengahkan em!si, pengetahuan dan persediaan sese!rang berdasarkan kelajuan dan kelancaran suara ketika berinteraksi. (azimnya kelajuan pengucapan yang berkesan adalah antara 12 M 16 patah perkataan seminit. #elajuan bertutur menggambarkan em!si sese!rang dalam kebimbangan dan ketakutan. $anakala indiidu yang berada dalam kemurungan, sedih, susah hati, menyuarakan sesuatu dalam nada dan kelajuan yang mendatar. #elancaran dan kelajuan bertutur b!leh disesuaikan dengan k!nteks k!munikasi. 0uba anda bayangkan suasana syarahan akademik dan ceramah p!litikD manakah yang lebih lancar dan laju& #enapa berbeza& 2.
Naa suara
(azimnya nada suara yang tinggi dan rendah secara berselang-seli dapat menekankan sesuatu maksud yang hendak disampaikan. alam ceramah p!litik umpamanya, penceramah menggunakan nada yang agak tinggi ketika menyatakan pendiriannya, sebaliknya menggunakan nada rendah ketika merayu para pengikutnya mengubah sikap. i sini jelas baha*a, tuturan dengan nada tinggi rendah sesuai dengan k!nteks interaksi dapat memperlihatkan tahap FE
pendidikan, perasaan, daya pembujukan dan niattujuan sese!rang. 3.
Kualiti suara
#ualiti suara di sini merujuk kepada kejelasan sebutan dan jenis suara. 'da indiidu yang bersuara merdu, garau dan nyaring. 0!nt!hnya, pengacara majlis mempunyai kualiti suara yang baik dan bijak menggunakan nada serta kelajuan yang sesuai ketika mengacarakan sesuatu majlis. 0uba anda lihat rancangan terbitan )J3 B Malaysian Top HostC. Semua peserta b!leh bertutur dengan baik. "erkara yang membezakan mereka ialah kualiti suara dan kebijaksanaan mempelbagaikan gaya suara sesuai dengan kandungan pr!gram yang dih!skan. 'pa pandangan anda jika se!rang pensyarah tidak menyampaikan syarahan dengan lancar dan jelas& 'pakah mesej yang anda dapat simpulkan apabila anda menghadapi situasi kuliah seperti ini& 5.+.%.5 Arti7aktual 'rtifaktual merujuk kepada penampilan diri indiidu sama ada secara penampilan tubuh badan ataupun akses!ri diri seperti barang kemas. "enampilan diri yang menarik M s!lekan sesuai dengan fesyen dan majlis, dapat menggambarkan keperibadian sese!rang. 8egitu juga dengan tubuh badan yang sasa, kulit cerah dan rambut ikal mayang. #esemua penampilan diri ini dapat memberi mesej tertentu. "akaian yang mahal dan berjenama juga b!leh menampilkan status dan keperibadian sese!rang. "akaian pasukan keselamatan M p!lis dan tentera pula melambangkan disiplin, ketegasan dan ketangkasan. #esesuaian pemilihan *arna pakaian juga melambangkan em!si dan pers!naliti sese!rang. 'hli psik!l!gi menggunakan pemilihan *arna untuk mentafsir pers!naliti indiidu. /usteru itu, mesej artifaktual dapat memperlihatkan gambaran a*al tentang diri sese!rang sebelum interaksi berlaku. FF
"OAAN #AAM TEK"
F. .
8eri TIGA $%& fungsi isyarat mata. )erangkan EMPAT $+& jenis sentuhan menurut eslin +11. 16. 'pakah yang dimaksudkan dengan paralinguistik& Semak ja*apan anda di akhir bab ini.
7ntuk bacaan terperinci tentang k!munikasi bukan lisan, sila la*at laman *eb: ***.mhhe.c!m
5.5
3'M'"AN
alam pr!ses k!munikasi antara manusia, mesej b!leh disampaikan melalui dua bentuk iaitu secara lisan dan bukan lisan. #edua-dua bentuk mesej k!munikasi ini mempunyai fungsi yang berbeza tetapi saling melengkapi. (azimnya, kita dapati baha*a k!munikasi lisan adalah berkaitan dengan penggunaan bahasa iaitu perkataan yang diucapkan ataupun dalam bentuk tulisan. alam k!nteks k!munikasi lisan, mesej k!munikasi lebih berbentuk tersurat dan terancang *alaupun ada bahasa kiasan dan puitis yang memerlukan tafsiran yang mendalam. Sebaliknya, F
k!munikasi bukan lisan lazimnya berlaku tanpa disedari M diluar ka*alan dan jika dirancang ianya adalah mengikut keperluan fungsi seperti yang dinyatakan di bahagian .4.2. $esej bukan lisan terbentuk hasil daripada rangsangan dalaman diri yang me*akili em!si dan keperibadian sese!rang. /usteru itu, fungsi k!munikasi bukan lisan selain melengkapi mesej lisan ianya juga b!leh memberi penekanan, penggantian dan menimbulkan percanggahan kepada mesej lisan. alam usaha kita meningkatkan keberkesanan k!munikasi, pentafsiran mesej lisan dan mesej bukan lisan hendaklah dibuat secara tepat dan berhemah bagi mengelakkan kesilapan memberi makna sebenar. @leh itu, fakt!r k!nteks, budaya dan latar belakang mereka yang terlibat dalam hubungan tersebut juga perlu diberi perhatian kerana fakt!r ini dapat mempengaruhi kelancaran serta keberkesanan pr!ses k!munikasi.
"OAAN PENIAIAN KEN#I3I
1.
/elaskan perbezaan makna dengan mesej.
2.
uraikan EMPAT $+& fungsi k!munikasi bukan lisan.
3.
uraikan EMPAT $+& bentuk dan ciri jarak Azikal.
4.
'pakah yang dimaksudkan dengan pr!sekmik&
.
uraikan bentuk-bentuk kinesik.
Semak ja*apan anda di akhir m!dul kursus ini.
6
JA8APAN "OAAN #AAM TEK" 1.
akt!r yang mempengaruhi pentafsiran mesej ialah k!nteks, tujuan, bentuk mesej, budaya, pendidikan dan pengalaman.
2.
ua ciri mesej menurut St!hl +1: +i +ii
$esej memba*a pelbagai makna. $esej terdiri daripada lisan dan bukan lisan.
3.
$aksud k!n!tatif ialah bahasa yang memba*a makna tersirat. $anakala den!tatif adalah makna bahasa kamus iaitu makna telah ditetapkan seperti yang dinyatakan dalam kamus.
4.
ua ciri k!munikasi lisan [u!uk baha"ian #.$.%&' +i +ii
#.
8ahasa adalah satu sistem. 8ahasa adalah suatu yang abstrak.
Lmpat fungsi k!munikasi lisan [u!uk baha"ian #.$.(&' +i
+ii
+iii +i
"eribadi: menggunakan bahasa untuk meluahkan perasaan dan melambangkan keperibadian sese!rang. "ernyataan: menggunakan bahasa untuk menyatakan, menjelaskan dan memerikan sesuatu perkara. "enemuan. 'latan.
).
#!munikasi bukan lisan adalah k!munikasi tanpa perkataan +lisan yang menggunakan simb!lsimb!l Azikal dan gerakan badan untuk menyampaikan mesej.
*.
"rinsip bukan lisan [u!uk baha"ian #.4.%&'
1
