BAB 3 ELEMEN KOMUNIKASI
OBJEKTIF BAB Selepas mempelajari bab ini, anda seharusnya dapat: 1. Menerangkan elemen Menerangkan elemen dalam proses komunikasi. 2. Mengen Mengenal al pasti pasti fung fungsi si dan dan pera perana nan n elem elemen en komunikasi. 3. Mengenal pasti faktor-faktor yang mempengaruhi mempengaruhi elemen komunikasi. 3.1
PENGENALAN
Dalam bab yang lepas kita telah didedahkan tentang sejarah perkembangan bidang komunikasi dan takrifan komu komun nikas ikasi. i. Dala alam proses oses kom komunika nikasi si terda erdapa patt elemen-elemen yang saling bergantungan bergantungan (dependent) antar antara a satu satu sama sama lain lain bagi bagi memast memastika ikan n komuni komunikas kasii dapat berjalan dengan lancar dan efektif. uba anda imba imbas s kemb kembal alii komp kompon onen en-k -kom ompo pone nen n yang yang terl terlib ibat at dalam proses komunikasi. !ika kita lihat takrifan komunikasi sebagai sebagai suatu proses pertu pertukar karan an maklu makluma matt dan pembuj pembujuka ukan n dalam dalam "ab 2 yang lepas, kita dapati dalam elemen-elemen proses komu komuni nika kasi si ters terseb ebut ut terd terdap apat at sumb sumber er #pen #pengi giri rim$ m$,, peneri penerima ma #khala #khalaya yak$, k$, salur saluran, an, mesej mesej,, gang ganggua guan n dan konteks. %eranan dan komponen yang terlibat dalam sesuatu proses komunikasi bergantung kepada bentuk komu komuni nika kasi si sama sama ada ada komu komuni nika kasi si berl berlak aku u seca secara ra sehala sehala #model #model linear linear$$ atau atau dua hala hala #trans #transaks aksion ional$ al$.. Selain itu, konteks dan persekitaran juga memainkan perana peranan n pentin penting g dalam dalam menent menentuka ukan n keberk keberkesa esanan nan proses komunikasi. "agi tujuan subjek %engantar &omunikasi anda hanya akan didedahkan dengan asas-asas elemen komuniasi. 'amu 'amun n begi begitu tu kefa kefaha hama man n tent tentan ang g elem elemen en-e -ele leme men n 3(
komunikasi amat penting apabila anda meneruskan pengajian ke tahap yang lebih tinggi dalam program komunikasi ini. 3.2
ELEMEN-ELEMEN KOMNIKA!I
"erdasarkan )ajah 3.1 anda boleh lihat hubungan elemen-elemen komunikasi dalam proses komunikasi. *ntara elemen-elemen yang akan dibincang dalam bahagian ini adalah sumber (source), penerima (receiver), saluran (channel), mesej (message), maklum balas (feedback), gangguan (noise), rangka rujuk (frame of reference), dan konteks (context). &eberkesanan sesuatu proses komunikasi bergantung kepada elemen dan ciri-ciri terkandung di dalamnya.
amat yang
)ajah 3.1 %roses &omunikasi dalam +odel Shannon
Sumber maklumat
-syarat ,erim
-syarat
+esej ,ransmiter
+esej %enerima
Destinasi
Sumber gangguan
3.2.1 !"#$er Sumber juga dikenali sebagai pengirim. Sebenarnya sumber boleh terdiri daripada orang perseorangan, sesuatu kumpulan dan boleh juga terdiri daripada sesebuah organisasi. ungsi sumber itu sendiri adalah menghasilkan utusan. +esej pula mungkin terhasil daripada perasaan yang hendak diluahkan, pendapat dan idea-idea yang hendak disampaikan kepada pihak lain. +esej yang dihasilkan ada pelbagai tujuan sama ada untuk perbincangan, kefahaman, memberikan maklumat dan arahan. uba anda /kirkan 30
bagaimanakah sumber dapat meujudkan komunikasi yang berkesan Sekiranya anda sebagai sumber, apakah kriteria yang perlu ada pada diri anda yang dapat menentukan kejayaan sesuatu komunikasi.
Sebagai sumber banyak perkara yang perlu diberi perhatian jika ingin mencapai komunikasi yang berkesan. &ita perlu melihat kepada faktor kemahiran komunikasi yang ada pada diri sendiri, tahap pengetahuan yang dimiliki terutama dalam topik-topik tertentu, sikap dan status. "erikut kita bincang secara ringkas ciri-ciri sumber yang dapat mempengaruhi proses komunikasi. 1. Ke#a%iran k&#"nikasi Sebagai punca utusan, kemahiran berkomunikasi adalah amat penting. "agaimana pula kalau kita ingin berkomunikasi dengan orang yang bisu atau buta Sebagai komunikator kita perlu mencari pendekatan yang berbea berbanding orang yang normal. %elajar hendaklah memikirkan pendekatan yang dapat membantu menyelesaikan masalah ini. ni bertujuan memberikan kesan kepada komunikasi yang berlaku. !adi, latihan berkomunikasi dan kemahiran menyesuaikan diri dalam pelbagai konteks komunikasi amat penting dalam memastikan keberkesanan proses komunikasi. 2.
Pengeta%"an
%engetahuan merupakan elemen yang mampu menyemarakkan proses komunikasi agar dapat berjalan dengan lebih lancar dan berkesan. +engapa ia memainkan peranan yang penting uba kita berkomunikasi tentang topik proses komunikasi dengan tukang kebun sekolah, sudah tentu dia tidak dapat memberikan maklum balas dengan baik. !ika ada pun maklum balas daripadanya mungkin berbentuk umum sahaja. Selain itu, perbincangan yang berlaku 34
tidak diberikan perhatian yang serius dan tidak ada sebarang keputusan. !usteru, pengetahuan sumber dan penerima dapat menentukan kelangsungan komunikasi dan pemikiran seseorang. !ika anda sebagai sumber tetapi kurang berpengetahuan tentang sesuatu topik dan diminta berucap di khalayak, adakah anda menerima taaran tersebut
3.
!ikap
Sikap dalam konteks sumber bermaksud sikap terhadap diri sendiri, kedua sikap terhadap mesej yang hendak diperkatakan serta apa yang orang lain boleh dapat daripada mesej tersebut. ni bermakna sikap sumber hendaklah selari dengan sasarannya. !ika berlaku sesuatu yang bertentangan, maka komunikasi yang berlaku tidak mendatangkan faedah atau tidak berkesan. ontohnya, jika kita bercakap dengan seorang petani yang cetek pengetahuan tentang keupayaan teknologi komputer dalam meningkatkan pendapatannya, sudah tentu apa yang hendak disampaikan tidak diberi perhatian berbanding nelayan laut dalam yang memerlukan sistem komputer untuk mengesan kaasan ikan yang banyak. !adi, kita dapati sikap kita sebagai sumber hendaklah bijak supaya apa yang hendak dikomunikasikan selaras dengan sasaran agar komunikasi kita itu memberikan faedah kepada kedua-dua belah pihak sama ada sumber mahupun penerima. '.
!tat"s
erdapat peraturan yang perlu diikuti apabila kita berkomunikasi dengan orang lain. %ernahkan anda memikirkan peraturan-peraturan tersebut +ungkin kita ter/kir bahaa yang penting kita sudah memberitahu pihak kedua, tetapi bagaimana sistem budaya sesuatu masyarakat itu Sistem budaya juga 35
adalah sesuatu yang amat penting kerana melibatkan imej dan adat. ontohnya, ketika bercakap dengan ketua di pejabat kita memerlukan keadaan yang lebih formal berbanding berkomunikasi di luar dengan rakan-rakan yang tidak formal. &enapa dengan ketua di pejabat kita berkomunikasi dalam keadaan formal tetapi dengan rakan-rakan tidak Sudah tentu ia disebabkan oleh peraturan-peraturan dan sosiobudaya yang sedia ujud. Soal status memang perlu diberi perhatian. !ika tidak, komunikasi kita dengan orang lain akan sia-sia sahaja. !elas bahaa dalam keadaan apa sekalipun seseorang komunikator perlu bersedia untuk menyesuaikan diri apabila hendak berkomunikasi. 3.2.2 Peneri#a Dalam komunikasi antara manusia, penerima merupakan pihak yang penting. Sebagai penerima, ciriciri yang ada pada sumber sepatutnya dimiliki. uba kita bayangkan sekiranya ciri-ciri tersebut tidak sama atau tidak serasi iri-ciri tersebut perlu selari supaya komunikasi yang berlaku lebih berkesan. &alau sumber berkeupayaan mengenkod, di pihak penerima pula perlulah berkeupayaan mendekod. !adi, maksudnya sama ada sumber atau penerima keduaduanya perlu membentuk kesefahaman supaya komunikasi antara mereka berkesan. 3.2.3 !al"ran Saluran adalah merujuk kepada sama ada alat atau perantara yang berkemampuan menyalurkan mesej daripada sumber kepada penerima. %emilihan saluran dalam komunikasi memainkan peranan yang penting kerana ia menyumbang kepada kejelasan dan ketepatan maklumat komunikasi. %ada pendapat anda adakah menggunakan saluran yang banyak lebih baik berbanding menggunakan satu saluran untuk menyampaikan mesej atau saluran yang berkualiti itu adalah lebih penting
36
&esesuaian memilih saluran untuk digunakan sebagai penyalur mesej yang berkesan adalah lebih penting. &ita boleh lihat terdapat banyak saluran yang digunakan dalam komunikasi. &alau kita berkomunikasi dengan rakan, kita dikenali sebagai saluran bersemuka. %roses komunikasi seperti ini biasanya dalam situasi yang sama. Saluran terbahagi kepada beberapa bentuk: #i$ #ii$ #iii$
Saluran bersemuka 7 interpersonal. Saluran perantara 7 tele8isyen atau radio. Saluran melalui mesej tanpa lisan 7 bahasa isyarat.
3.2.' Mese( +esej merupakan intipati dalam proses komunikasi. +esej terdiri daripada simbol-simbol bukan lisan atau perkataan lisan yang digunakan oleh sumber untuk menyampaikan sesuatu makna. +esej juga ada yang tersurat dan yang tersirat. Sebagai penerima kita hendaklah mentafsirkannya mengikut persekitaran termasuk pengetahuan dan pengalaman. !adi, apa sahaja yang boleh membaa makna semasa berkomunikasi adalah mesej. ontohnya, seorang pensyarah menunjukkan ajah yang muram ketika diminta mengajar kursus yang di luar bidangnya. +ungkin kursus tersebut bukan bidang kemahirannya tetapi dia terpaksa berbuat demikian. ni membuatkan pensyarah tersebut merasa tertekan. &ita dapati mesej yang hendak disampaikan adalah mengharapkan pelajar faham dia tidak begitu mahir dalam bidang tersebut tetapi terpaksa. Situasi begini juga mengharapkan pelajar sendiri bertemu pihak berajib agar dapat membekalkan pensyarah lain yang benarbenar mampu mengajar kursus tersebut pada masa akan datang. Sesuatu mesej itu dapat disampaikan dengan berkesan apabila ianya memiliki kandungan mesej, kod mesej 9
dan pengolahan mesej. *pakah yang dimaksudkan dengan kandungan mesej, kod mesej dan pengolah mesej itu 1.
Kan)"ngan #ese(
+aklumat yang diperoleh dan didapati dalam mesej yang dienkodkan oleh sumber kepada penerima. +aklumat seperti topik sesuatu perbincangan itu adalah contoh mesej yang hendak disampaikan.
2.
K&) "t"san
&od mesej membaa erti satu kumpulan simbol-simbol yang dapat memberi makna kepada penerima. 3.2.* Makl"# Balas +aklum balas merujuk kepada reaksi penerima apabila menerima sesuatu mesej daripada sumber. "agaimanakah anda memberikan reaksi apabila anda ditanya dengan cara menengking tentang sesuatu perkara Sudah pastilah anda terperanjat dan memberikan jaapan dengan keras. Dalam proses komunikasi, maklum balas berlaku secara pasif dan agresif. +aklum balas boleh dalam bentuk lisan ataupun simbol bukan lisan. "erdiam diri juga merupakan satu bentuk maklum balas. +aklum balas penting dalam menentukan keberkesanan mesej dan kelangsungan proses komunikasi. 3.2.+ Gangg"an Dalam proses komunikasi mungkin terdapat beberapa gangguan yang boleh menyebabkan penerima tidak dapat menerima mesej dengan jelas seperti mana yang disampaikan oleh sumber. Dapatkah anda bayangkan jika mesej yang hendak disampaikan tidak dapat disampaikan dengan jelas. *pakah kemungkinan ujudnya halangan dalam proses komunikasi tersebut
91
uba anda /kirkan bagaimana gangguan menjejaskan proses penyampaian maklumat dan pentafsiran maklumat. ;angguan komunikasi boleh dibahagikan kepada tiga jenis iaitu gangguan mental, gangguan /ikal dan gangguan /sio-psikologi. 1.
Gangg"an #ental
;angguan seperti ini berpunca dari dalam diri sendiri. ontohnya, apabila kita menghadapi masalah keangan sudah tentu keadaan menjadi tidak tenteram dan mempengaruhi proses kita berkomunikasi. 2.
Gangg"an ,ikal
;angguan seperti ini biasa dikaitkan dengan persekitaran seperti keadaan lalu lintas yang bising, keadaan bilik yang panas dan pembesar suara yang tidak berfungsi dengan baik ketika kita berkomunikasi. 3. Gangg"an ,si&-psik&l&gi ;angguan jenis ini lebih menekankan kepada keupayaan diri dan tanggapan terhadap orang lain. "agaimana ianya boleh berlaku ni disebabkan budaya yang berbea dan kesediaan diri sama ada pihak sumber mahupun penerima itu sendiri. *pakah tahap pengetahuan kita menjadikan gangguan seperti ini berlaku kepada diri kita 3.2. /angka /"("k %engalaman dan pengetahuan kita dalam sesuatu peristia atau bidang memberikan impak kepada komunikasi. )angka rujuk yang sama antara sumber dengan penerima dapat menyumbang kepada keberkesanan sesuatu komunikasi itu. %ernahkah anda mendengar bualan orang yang mengatakan tentang
"egitu juga apabila berkomunikasi, faktor kesamaan pengetahuan dan pengalaman memainkan peranan yang penting dalam menentukan keberkesanan interaksi. 3.2.0 K&nteks &onteks merujuk kepada di mana situasi dan proses komunikasi itu berlaku. %ada pendapat anda kenapa dan mengapa konteks itu penting dalam proses komunikasi Dalam proses komunikasi, konteks dilihat sebagai salah satu elemen yang penting kerana menurut De>ito #22$ konteks tertentu boleh mempengaruhi bentuk dan kandungan mesej. +engapa dikatakan demikian ni kerana setiap elemen dikatakan saling berkait rapat dan mempengaruhi antara satu sama lain. ontohnya, kalau kita berkomunikasi dengan seorang rakan ianya lebih tertumpu berbanding kita berucap di hadapan khalayak ramai seperti dalam bilik kuliah yang berbea keadaannya. +isalnya, sebagai komunikator kita perlu merancang supaya komunikasi kita lebih berkesan. 3.3
/M!AN
Dalam bab ini kita telah mengenal pasti dan menghuraikan elemenelemen komunikasi yang saling bergantungan dalam memberikan kesan kepada proses komunikasi. Kaedah yang digunakan juga memainkan peranan yang penting mengikut tujuan komunikasi. Antara sumber dan penerima ia memerlukan kesamaan seperti kemahiran komunikasi, sikap, tahap pengetahuan dan status. Dalam hal ini penyesuaian amat penting untuk diberikan perhatian serius kerana maklumat atau mesej yang sampai kepada penerima adalah sama dengan apa yang hendak disampaikan oleh sumber.
!OALAN ALAM TEK!
1. +engapakah komunikasi dikatakan satu proses 2. 'yatakan EMPAT ' ciri utama yang harus ada pada sumber dan penerima supaya sesuatu komunikasi berkesan. 93
Semak jaapan anda di akhir bab ini.
!OALAN PENILAIAN KENI/I
1. +engapakah rangka rujuk merupakan salah satu elemen dalam komunikasi yang dikatakan memberikan kesan dalam sesuatu proses komunikasi "erikan beberapa contoh yang dapat menjelaskan kenyataan ini. 2. ?uraikan EMPAT ' bentuk gangguan komunikasi.
Semak jaapan anda di akhir modul kursus ini. JA4APAN !OALAN ALAM TEK! 1.
idak diketahui bila permulaan dan akhirnya atau ia berterusan.
2.
#i$ #ii$ #iii$ #i8$
&emahiran komunikasi Sikap ahap pengetahuan &edudukan #dalam sesuatu sistem budaya$
99
