LBM 1 BLOK 23

LBM 1 PARADIGMA COSTUMER SERVICE

STEP 1 1. Orga Organi nis sasi asi yang yang teri teris solir olir : -

Suatu Suatu lembag lembaga a yang yang memilik memilikii struktu strukturr yang yang sulit sulit di dijan jangkau gkau,, yang yang bisa bisa dikatakan terpencil.

2. Organisasi Organisasi yang hidup hidup dalam dalam lingkung lingkungan an yang dinamis dinamis : -

Dimana Dimana organis organisasi asi memilik memilikii kemamp kemampuan uan untuk untuk bersa bersaing ing atau atau memperbaiki kelemahan-kelemahan untuk perbaikan yang lebih maju maju

-

Dalam Dalam organ organisa isasi si ters tersebut ebut dapat dapat dija dijangka ngkau u oleh oleh lingk lingkung ungann annya ya

-

Suatu Suatu organ organisa isasi si yang yang mamp mampu u berkemb berkembang ang mengi mengikut kutii perkem perkemban bangan gan  jaman

3. Cotu Cotume merr focu focus s serv servic ice e: -

Dimana Dimana ruma rumah h sakit sakit memi memiliki liki tuga tugas s untuk untuk membe memberi ri pelay pelayana anan n kepada kepada pasien

4. Orient Orientasi asi pelay pelayana anan n kesehat kesehatan an : -

Suatu Suatu tinda tindakan kan dari dari tim tim pemb pemberi eri jasa jasa yang yang sela selalu lu menge mengedep depanka ankan n atau atau mengutamakan pelayanan yang baik terhadap pasien.

STEP 2 •

•

Manajemen rumah sakit

Manajemen rumah sakit yang berdasarkan customer focused service dan patient safety

STEP 3 1. Defi Defini nisi si rum rumah ah sak sakit it ? -

Suatu Suatu orga organis nisasi asi yang yang membe memberika rikan n pelay pelayana anan n keseha kesehatan tan kepa kepada da pasien dan merupakan tempat rujukan bagi puskesmas dan dokter

-

Suatu Suatu organ organisa isasi si yang yang memi memilik likii rawat rawat inap inap dan berf berfung ungsi si memb memberik erikan an pengobatan pada pasien diagnostik dan terapeutik untuk berbahagi penyakit

-

Suatu pusat pelayanan kesehatan, dimana rumah sakit memiliki manajemen yang tertatat dan bertujuan untuk meningkatkan kesehatan masyarakat setinggi-tingginya

2. Definisi manajemen dalam rumah sakit ? -

Suatu struktural yang mengatur dalam segi administrasi dan pelayanan kesehatan di dalam rumah sakit

-

Suatu proses perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, memimpin yang bertujuan untuk mengembangkan suatu rumah sakit dan menuju suatu tujuan organisasi dari rumah sakit tersebut.

3. Macam aspek manajemen rumah sakit ? -

Planning : merencanakan suatu program untuk mengatasi suatu masalah dan pengembangan rumah sakit

-

Organisasi : suatu kelompok perkumpulan orang-orang yang telah terstruktur untuk menjalankan planning tersebut

-

Directing : adanya seorang pemimpin dalam manajemen untuk memimpin organisasi agar tertlksanannya suatu planning

-

Controling : suatu kegiatan utnuk mengetahui pelaksanaan kesalahan dan kegagalan sehingga kekurangan yang dulu tidak terulang lagi, suatu kegiatan untuk mengawasi apakah suatu kegiatan sudah berjalan sesuai dengan rencana atau belum

-

Coordination : melakukan kerjasama dengan pihak-pihak terkait

-

Evaluation : mengevaluasi dari hasil yang sudah dilaksanakan

4. Bagaimana caranya rumah sakit menjaadi suatu organisasi yang hidup dalam lingkungan yang dinamis dan dapat bersaing dengan rumah sakit yang lain ? -

Mengedepankan aspek-aspek dari rumah sakit

-

Up to date dalam hal kesehatan

-

Meningkatkan sistem informasi manajemen rumah sakit

-

Peningkatan SDM yang handal dan profesional

-

Menjaga hubungan interpersonal dan teknologi agar dapat tujuan dapat dicapai

5. Definisi costumer focused service ?

-

Dimana rumah sakit memiliki tugas untuk memberi pelayanan kepada pengguna jasa rumah sakit

6. Standar operasional costumer focused service dalam rumah sakit ? LI 7. Apa yang harus dilakukan agar rumah sakit agar mampu memenuhi costumer focused service sehingga lebih maju dari rumah sakit lain? -

Petugas kesehatan yang menangani pasien lebih maju

-

Inovasi terhadap pelayanan yang diberikan

-

Menambah unit pelayanan kesehatannya

-

Peralatan yang lebih maju dan canggih daripada rumha sakit lain

-

Menambah asupan gizi kepada pasien yang higenis dan dengan dana yang telah ditetapkan

-

Terbuka terhadap opini dalam masyarakat

8. Definisi patient safety ? -

Suatu pelayanan yang memperhatikan keamanan dan kenyamanan pengguna jasa rumah sakit, agar tdk terjadi nearmiss atau medikal error dan adanya suatu kontrol infeksi

9. Langkah-langkah pelaksanaan patient safety dalam rumah sakit ? -

Meningkatkan kebersihan tangan untk mencegah terjadinya infeksi

-

Menjaga komunikasi agar tdk terjadi kesalah pahaman

10.Standar operasional patient safety dalam rumah sakit? LI 11.SDM yg handal dan profesional dalam rumah sakit itu seperti apa ? -

Petugas pelayanan kesehatan yang berkompeten di bidangnya mampu melakukan tugasnya dengan baik

12.Keuntungan rumah sakit mennggunakan costumer focused service ? -

Leboh berkembang dibandingkan dengan rumah sakit lainnya

13.Kelebihan costumer focused service dalam manajemen rumah sakit ? - banyak costumer

STEP 4

Rumah sakit

Manajemen

planning

organisasi

Patient safety

directing

control

Costumer focused service

Kepuasan penggunaan jasa kesehatan

coordination