Rumah Sakit Islam Sultan Agung terus mengedepankan salah satu misinya yaitu costumer focused service. Misi service. Misi ini diwujudkan dalam proses pelayanan kesehatan yang terbaik kepada pasien. Salah satu perwujudannya melalui pengembangan system Patient Safety yang yang terst terstanda andart rt untuk untuk mengur mengurang angii medical error. error. Hal ini sangat penting penting dilakukan dilakukan untuk mengurangi resiko cedera atau harm pada pasien akibat struktur dan proses pelayanan kesehatan. STE ! !. "ustom "ustomer er #ocuse #ocused d ser$ices ser$ices a. Suatu Suatu strate strategi gi yang ditera diterapka pkan n u% menangani menangani pelangga pelanggan n agar agar dapa dapatt meme memenu nuhi hi kebu kebutu tuha han n dan dan hara harapa pan n dari dari pelanggan b. elayanan elayanan yang di#okus di#okuskan kan pada pelangga pelanggan n atau pasien pasien dengan meningkatkan mutu poduk& ser$ice dan in#ormasi '. ati atien entt sa#e sa#ety ty a. Suatu Suatu sitem sitem yang membuat membuat asuhan asuhan dari pasien pasien dirumah dirumah sakit sakit lebih lebih aman. aman. Tujuann Tujuannnya nya untuk untuk menceg mencegah ah cidera cidera yang tidak diharapkan akibat dari pengambilan tindakan yang salah atau tidak mengambil tindakan yang ang seharusnya diambil (. Medi Medical cal erro errorr a. Suatu pelaya pelayanan nan medis yang yang sudah sudah direncanakan direncanakan tetapi tetapi tidak sesuai dengan yang diharapkan b. Hal Hal ini ini dapa dapatt meny menyeb ebab abka kan n cide cidera ra pada pada pasi pasien en yaitu aitu berupa kejadian yang tidak diinginkan dan )*" c. Suatu Suatu pelayanan pelayanan medis medis yang yang sudah direnca direncanaka nakan n atau atau perencanaan yang salah untuk mencapai suatu tujuan
STE ' !. elaksanaan dari patient sa#ety '. enyebab dari medical error dan solusi (. +agaimana ser$ice,
Management
pelayanan
costumer
#ocused
-. aktor yang mempengaruhi mutu rumah sakit /. rinsip dilakukan costumer #ocused ser$ice 0. )orelasi antara patient sa$ety& costumer #ocused ser$ice dan medical error 1. Hukum yang mengatur tentang costumer #ocused ser$ice 2. Siapa saja yang berperan dan bertanggung jawab dalam costumer #ocused ser$ice 3. Tujuan patient sa#ety !4.
)T5 dan )*"
!!.
Standart patient sa#ety
!'.
Ruang lingkup medical error
STE ( !. Tujuan patient sa#ety Menurut amarican hospital asosiation a. Terciptaan budaya keselamatan diruang lingkup pasien b. 5apat meningkatkan akuntabilitas dari RS thd pasien dan masyarakat c. Terlaksananya program' pencegahan sehingga tidak terjadi pengulangan )T5
'. Standart patient sa#ety a. 5ep RI. anduan pasien sa$ety 61 standart dari pasient sa#ety7 i. Hak pasien !. mengetahui perencanaan kemungkinan )T5
terapi
dan
'. )riteria a. Harus ada dokter penanggung jawab pelayanan 6587 b. 58 harus pelayanan
membuat
rencana
c. 58 wajib memberikan penjelasan yang jelas ttg obat& rencana pelayanan& hasil pelayanan& prosedure dan resiko yang akan terjadi terhadap pasie dan keluarga ii. Mendidik pasien dan keluarga !. bertanggung jawab mendidik pasien spt hal' yang harus dna tidak boleh dilakukan iii. )eselamatan pelayanan
pasien
dan
kesinambungan
i$. Menggunakan metode peningkatan kinerja untuk melakukan e$aluasi dan program keselmatan pasien $. eran kepemimpinann keselamatan pasien $i. Mendidikan sta## ttg )
dalam
meningkatkan
$ii. )omunikasi merupakan merupakan pihak RS untuk mencapai )
kunci dari
b. )riteria lengkap 58 (. elaksanaan dari patient sa#ety Alur pelaporan a. 5ari pihak rumah sakit membentuk sat## patient sa#ety yang terdiri dari dokter& drg& perawat tenaga ke#armasian dll. b. elaporan dan pencatatatn internal ttg kejadian yang telah dialami pasien. c. Melaporkan kejadian yang terjadi ke ))RS 6komite keselamatan pasien Rumah sakit7 d. Menerapkan 1 langkah keselamatan pasien e. Mengembangkan standar pelayanan sesuai international -. erbedaan )T5 dan )*" a. )T59 i. kejadian yang mengakibatkan cidera pada psien yang tidak diharapkan yang mengakibatkan cidera pada pasien karena suatu tindakan. ii. +erawal dari kesalahan dan bisa terjadi pada smeua tahap. Misalnya pada tahap pemeriksaan yang akan menyebbkan salah dalam menentukan d:. Tahap pengobatan pelaksanaann terapi dan pemilihan obat yang salah. Tidak adanya komunikasi anatar pasien dokter b. )*"9 suatu kejadian akibat melaksanakan suatu tindkan atau tidak mengambil tindakan yang seharusnya tidak
diambil yang dapat menciderai pasien tetapi cidera yang serius tidak terjadi /. enyebab dari medical error dan solusi a. enyebab i. )arena skill based error9 teknik eror ii. Rules based error9 menyalahi aturan iii. )nowledge based eror9 pengetahuan yang kurang i$. b. Solusi i. Meman#aatkan teknologi. Misalnya tulisan tangan dengan komputer
mengganti
ii. Menghindari penyebutan nama dan medikasi yang hampir sama. *ama yang sama dapat menyebabkan obatnya tertukar iii. 5okter lebih mengupgrade ilmu dan belajar long li#e learning agar dapat mencegah )R5. Misalnya menggunakan perawatan yang sudah tidak digunakan i$. Membuat standar kebijakan rs agar tidak ada medical error dan kebingungan $. Membentuk ad$okasi ttg medical error !. RS9 membentuk tim 6))RS7 '. )ota%kabupaten9 membina dokter atau tenaga medis (. ro$insi9 membina yang melakukan medical error
-. usat9 sosialisasi ttg kesehatan kpd dinas kesehatan pro$insi. 0. Ruang lingkup medical error a. atient sa#ety9 keamnaan pasien b. ro$ider sa#ety9 kemanan operator c. En$irontment sa#ety9 kemanan lingkungan kerja 1. +agaimana ser$ice,
Management
pelayanan
costumer
#ocused
a. Seleksi kasus pelayanan yang diberikan kepada pasien 6misalnya medical error7 internal
dilakukan
penilaian secara
lakukan pengembangan pelayanan
implementasi rencana
e$aluasi
6apakah rencananya
berhasil atau tidak7 monitoring penilaian dst sampai menemukan standart pelayanan yang baik dan benar 2. Ruang lingkup costumer #ocused ser$ice, a. Memonitor permasalahan yang terjadi b. Menge$aluasi c. Mengusulkan solusi dan alternati# pemecaian masalah d. enghubung dokter dengan dengan dokter utama 3. aktor yang mempengaruhi mutu rumah sakit a. Tenaga medis yang berkompeten b. asilitas kelengkapan alat& jenis pelayanan& sikap dan perilaku tenaga kesehatan c. "ontrol terapy rasional penggunaan alat penunjang secara tepat dan benar
!4. Siapa saja yang berperan dan bertanggung jawab dalam costumer #ocused ser$ice !!.
Struktur organisasi RS serta tugasnya
!'.
Hukum yang mengatur tentang patient sa#ety a. )eselamatan pasien pasal /(. Ayat (.;;< pelaksaaan perawatan pasien harus mengutamakan nyawa pasien b. asal (' == no.-- pasien berhak memeperoleh keselamatan dirinya dlm perawatan di RS c. asal '3+ == memberi pelayanan yang bermutu& aman anti diskriminasi dan e#ekti# dengan mengutamanakan kepentingan pasie sesuai standar pelayann rumaksakit d.
!(. )orelasi antara patient sa$ety& costumer #ocused ser$ice dan medical error STE )onsep mapping STE / Menentukan >I STE 0 belajar mandiri
