LBM
:1
Modul
:
Unit Belajar
:
a. Judul Judul . Sa!aran Belajar
: Pelaya Pelayanan nan di Rumah Rumah Sakit Sakit X aman aman dan nyaman nyaman gak ya… ? :
Skenario Pro"e! Pro"e!ii !eaga !eagaii dokter dokter gigi gigi mendud menduduki uki #ering #eringkat kat kedua$ kedua$ #ro"e! #ro"e!ii yang yang rentan rentan terhada# in"ek!i !ilang. %leh !ea itu !aat ini !emua RS dan RS&M di 'ndone!ia terma! terma!uk uk Rumah Rumah Sakit Sakit &igida &igidan n Mulut Mulut Sultan Sultan (gung (gung teru! teru! menggal menggalakka akkan n #rogra #rogram m ke!elamatan #a!ien. U#aya ini dilakukan melalui #enyelenggaraan !eminar terkait #atient !a"ety dan medi)al error !erta im#lementa!i #enggunaan (P* dan #ro!edur lainnya. Program Program ter!eut ter!eut ermuara #ada #eningkatan kualita! #elayanan #ada #a!ien #a!ien +)u!tomer +)u!tomer "o)u!ed !er,i)e!-. Ste# 1 : 1. u!t u!tome omerr "o) "o)u! u! !er, !er,i) i)ee / Stra Strate tegi gi untu untuk k da#at da#at me0uju me0ujudka dkan n hara hara#a #an n dala dalam m meni mening ngkat katka kan n mutu mutu$$ #rodu #roduk$ k$ mau#un !er,i!enya. . Medi Medi)a )all erro error r / Suatu Suatu #elay #elayanan anan yang yang merugi merugikan kan #a!ie #a!ien$ n$ kejadi kejadian an nyari nyari!! )edera )edera.. / Peri! Peri!ti0 ti0aa diduga diduga terjad terjadii teta#i teta#i tidak tidak dikehend dikehendaki aki dalam dalam #elay #elayanan anan medi! medi! Ste# : 1. (#a !aja !aja #ela #elak!a k!anaa naan n #atient #atient !a,e !a,ety ty di RS? RS? . (#a landa! landa!an an hokum hokum #atien #atientt !a,et !a,ety? y? 2. (#a !aja !aja ma)am/m ma)am/ma)am a)am medi)al medi)al error e!erta e!erta )ontohnya? )ontohnya? 3. Baga Bagaim imana ana )ara )ara menin meningk gkat atka kan n kuali kualita ta!! #elay #elayana anan n ke!e ke!eha hata tan n 4 )u!to )u!tome merr "o)u "o)u!! !er,i)e? 5. (#a !aja !aja "akt "aktor or #enye #enyea a medi)a medi)all error error?? 6. (#a !aja !aja keuntungan keuntungan dari #enggunaan #enggunaan )u!tom )u!tomer er !er,i) !er,i)e!? e!? 7. Bagaim Bagaimana ana #rin #rin!i# !i# #ati #atient ent !a,et !a,ety y di RS RS 8. Bagaim Bagaimana ana )ara )ara men)e men)egah gah medi) medi)al al erro error r 9. (#a !aja !aja "akt "aktor or #enye #enyea a #enyak #enyakit it dalam dalam kerj kerjaa 1. Bagaimana #andangan i!lam mengenahi #atient !a,ety dalam RS dan medi)al error 11. (#a management rumah !akit$ !akit$ a#akah ada yang lain lain !elain )u!tomer !er,i)e!? 1. Bagaimana korela!i #atient !a,ety$ !a,ety$ medi)al error$ error$ dan )u!tomer "o)u! !er,i)e!?
Ste# 2 1. (#a !aja #elak!anaan #atient !a,ety di RS? a. ;im #a!ien !a,ety di RS ;
Mem#erhatikan oat Pa!tikn identi"ika!i #a!ien Pa!tikan Serah terima #a!ien Pa!tikan tindakan$ !i!i yang enar
in o#era!ional.
. (#a landa!an hokum #atient !a,ety? / UU o. 9 th. 3 tentang
/ / / / /
UU Pemerintah th 1996 tentang tenaga kerja
/
ke!elamatan dirinya !elama #era0atan di RS Pa!al 58 UU o. 26 th 9 tentang !etia org erhak menuntut akiat ke!alahan
/
dan kelalaian yang diterimanya . Pa!al 32 UU o. 33 th 9 tentang keijakan yang mendukung ke!elamatan
#a!ien Pela#oran diuat !e)ara anonym +dila+'ntan Menurut @=% : a.
#a!ien
adekuat
. edera karena #era0atan : #ada ke)e#atan hand#ie)e ). Peningkatan re!iko e"ek !am#ing dalam !etia# tindakan. A : o!teone)ro!i! #ada rahang$ #aling anyak kejadian #ada #emerian oat 3. (#a !aja "aktor #enyea medi)al error? / Skill a!e error : !kill o#erator / Rule a!e error : tidak melakukan !e!uai #rotanya. Minimal yang haru! dida#atkan dalam menangani #a!ien. Syarat yang tidak oleh di lakukan nama dan ruang #a!ien. Lakukan identi"ika!i !eelum tindakan #ada #a!ien. Perintah a#a#un haru! dilakukan #en)atatan dan #engulangan #ema)aan dari
/
ha!il yang diterima.
a. earmi!! :karena !itua!i yang da#at menimulkan ke)elakan . Sli# error : ke!alahan dalam tindakan yang meli#uti !kill$ rule$ kno0ledge ). La#!e! error : memerikan tindakan yang tidak !e!uai 5. Bagaimana )ara men)egah medi)al error a. Meman"aatkan teknologi . menghindari #en)autan dalam medika!i ). *okter haru! mengu#grade ilmu d. RS memuat !tandar keijakan e. Mementuk ad,oka!i +<ontal derajat / Melakukan tindakan erulang dan dalam 0aktu lama
/
Melakukan tindakan erulang dan dalam 0aktu lama yang menyeakan
kekakuan otot 7. Bagaimana )ara meningkatkan kualita! #elayanan ke!ehatan 4 )u!tomer "o)u! !er,i)e? +ndaa. RS haru! memahami kon!e# da!ar #rin!i# mutu #elayanan r! !hg ! menyu!un langkah u#aya #eningkatan utk CRS . Memerikan #riorita! #d S*M di RS terma!uk ke!ejahteraan dan memerikan #rogram ke!elamatan dan ke!ehatan kerja #rogram #endidikan dan #elatihan ). Men)i#takan udaya mutu di RS terma!uk menyu!un #rogram mutu r!$ menyu!un tema !e!uai #edoman$ memiliki #endekatan yg akan di#ahami !tandar #ro!edur$ meneta#kan mekani!me dan monitoring dan e,alua!i / / /
*a#at dilakukan !elek!i ka!u! #elayanan *a#at dilakukan #enilaian !e)ara internal *ilakukan #engemangan layanan dengan monitoring$
dierikan
#eniaian.
langkah
*ari#enilaiaan
itu
ren)ana$
die,alua!i$
menda#atkan
!tandar
#elayanan 8. (#a !aja keuntungan dari #enggunaan )u!tomer "o)u! !er,i)e!? Rahajeng :
). Phy!i)al : #elayanan dari rumah !akit !e)ara ke!eluruhan d. 'n"ormation and edu)ation : Pa!ien erhak mengetahui in"orma!i mengenahi #enyakitnya e. ontinueity ". oordination o" )are : koordina!i antara tenaga medi! g. ())e! to )are : org yang ada di RS memerikan #elayanan ke#edulian ke#ada #a!ien !e)ara #er!onal h. Damily … : mengi>inkan keluarga dll utk mengunjungi #a!ien i. M / Re!#e)t and )ultural )om#eten : / 'ntegration and )oordination o" )are : koordina!i antara #elayan medi! dan "amilinya / )omuni)ation and !haring : eragi dengan menye!uaikan #emahaman / holl and )om#rehention )are :
Per!yaratan untuk menda#atkan )u!tomer "o)u! !er,i)e: Mengutamakan ke!elamatan #a!ien *ida!ari #raktek medi! yang ra!ional untuk menda#atkan #elayan
yang e"ekti" dimana te#at guna$ te#at tera#i$ dan te#at #engoatan
!e!uai dengan indika!inya. Mengoati !e)ara kom#rehen!i" dengan io#!ikokultural
mau#un"a!ilita!nya. Menga#lika!ikan #elayanan kedokteran yang teraru 9. Sy!tem a#a !aja !elain )u!tomer "o)u! !er,i)e! yang da#at meningkatkan mutu
#elanan ke!ehatan? a!e manager : utk menganti!i#a!i terjadinya medi)al error$ khu!u!nya RS !0a!ta. )omuni)ation$ )ontrol ho0 treatment i! #rogre!!$ )o!t e""e)ti,ene!!. Memonitor ma!alah yang #oten!ial$ mengkoordina!i #elak!anaan #rogram dimana menjadi #enghuung antara #a!ien dengan #elayan medi!$ a!e manager !eagai !y!tem untuk meningkatkan mtut #elayanan ke!ehatan. 1. Bagaimana korela!i #atient !a,ety$ medi)al error$ dan )u!tomer "o)u! !er,i)e!? *alam meningkatkan mutu #elayanan ke!ehatan di RS da#at ditem#uh dengan )u!tomer "o)u! !er,i)e. *imana menghindari medi)al error dan melak!anakan #atient !a,ety. 11. Bagaimana #andangan i!lam mengenahi #atient !a,ety dalam RS dan medi)al error?
Patient !a,ety untuk menanggulangi medi)al error. *alam i!lam !udah ada hadi!t nai tentang dokter yang melakukan mal#raktek. *okter haru! ertanggung ja0a ata! tindakannya. Patient !a,ety di RS dalam i!lam : / ;idak memeda/edakan #a!ien. Se!uai al Euran dalam !urat al maidah : $ yang artinya Fdan bertolong – tolonglah kamu dalam mengerjakan kebajukan dan taqwa dan jangan tolong menolong dalam berbuat dosa dan permusuhan. Bertaqwalah kamu kepada Allah. Sesungguhnya Allah amat berat siksa-Nya” Patient Sa,ety dalam i!lam$ 'khtilat : dalam #raktek dokter antara dokter dan #a!ien tidak oleh erdua !aja dengan eda makhram ke)uali dalam keadaan darurat. *iharu!kan jika #a!ien dan dokter eda makhram utk mema0a mahram !i #a!ien.
Ma##ing Customer focus
Medical
Macam-
Patient
Cara %andasan
Pelaksanaa
Tu&ua penyebab
"#$
Permenk
Mencega h
Tidak bisa dihindark
TKPR
Sank
