Komunikasi Dan Pengambilan Keputusan

PERILAKU KEORGANISASIAN KOMUNIKASI DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Kelompok 5:

I MADE INDRA PRATAMA

1491662025

I GUSTI BAGUS NGURA PAN!I PUTRA

14916620"5

KADEK ENDRA GUNA#AN

14916620"6

PROGRAM MAGISTER AKUNTANSI PROGRAM PAS$ASAR!ANA UNI%ERSITAS UDA&ANA DENPASAR  2016

KOMUNIKASI I'

LATAR BELAKANG PERANAN KOMUNIKASI

Chester Barnard penulis buku klasik “ Function of the Executive” adalah orang pertama yang mengembangan ide penting inti yang dimainkan komunikasi dalam organisasi. Barnard yakin bahwa komunikasi merupakan kekuatan pembentuk utama organisasi. Berkomunikasi lebih dari sekedar menyampaikan makna, tetapi makna tersebut harus dapat dimengerti. Oleh karenanya, komunikasi harus meliputi baik pemindahan maupun pemahaman makna. Dalam komunikasi yang sempurna, suatu pemikiran akan dikirimkan, sehingga penerima dapat memahami dengan gambaran mental yang sama dengan yang dimaksud oleh pengirim. Di antara ahli komunikasi sendiri tidak memiliki kesepakatan mengenai definisi komunikasi. kebanyakan definisi komunikasi yang digunakan dalam buku perilaku organisasi menekankan penggunaan simbol untuk mentransfer makna komunikasi. Sosiolog Holand, !anis dan "elly dan #uben mendefinisikan komunikasi sebagai proses indiidu atau seseorang yang mengirimkan stimulus $biasanya dalam bentul erbal atau kata%kata& untuk  memeberikan pengaruh atau memodifikasi tingkah lau orang lain. II'

(UNGSI)(UNGSI KOMUNIKASI

Dalam kelompok atau organisasi, komunikasi mempunyai empat fungsi utama, yaitu' 1* Ko+,-ol "omunikasi dengan (ara%(ara tertentu bertindak untuk mengontrol perilaku anggota.

Organisasi memiliki hierarki otoritas dan garis panduan formal yang wa)ib ditaati oleh karyawan. "etika karyawan, misalnya diwa)ibkan untuk mengkomunikasikan segala keluhan terkait oeker)aan atasan langsung mereka, atau untuk mematuhu segala kebi)akan perusahaan, komunikasi sedang men)alankan f ungsi kontrolnya. 2* Mo,./. "omunikasi men)aga motiasi dengan (ara men)elaskan kepada para karyawan mengenai apa yang harus dilakukan, seberapa baik peker)aan mereka dan apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki kiner)a sekiranya hasilnya kurang baik. "* Ekp-e. Emo.o+l Bagi banyak karyawan, kelompok ker)a mereka adalah sumber utama interaksi sosial. "omunikasi yang ter)adi dalam kelnpok merupakan mekanisme fundamental yang mealaluinya para anggota menun)ukkan rasa frustasi dan rasa puas mereka. !adi, komunikasi menyediakan )alan keluar bagi ekspresi emosional dan perasaan%perasan dan untuk memenuhi kebutuhan%kebutuhan sosial. 4* I+o-m.

*ungsi terakhir komunikasi berhubungan dengan perannya dalam memfasilitasi  pengambilan keputusan. "omunikasi memberikan infomasi yang dibutuhkan oleh indiidu dan kelompok untuk mengambil keputusan dengan (ara menyampaikan data untuk mengidentifikasi dan mengealuasi pilihan%pilihan alternatif yang ada. III'

PROSES KOMUNIKASI

+ampilan berikut melukiskan proses komunikasi. Bagian%bagian penting dari model sema(am ini meliputui' $& pengirim, $-& penyandian, $& pesan, $/& saluran, $0&  pener)emahan sandi, $1& penerima, $2& gangguan dan $3& umpan balik.

Pe+e-.m

Pe+.-.m 4esan yang akan dikirim

4enyandian  pesan

Sl3-+

4esan diterima

4esan disandikan

G+3+

Ump+ Bl.k 

4engirim mengirimkan sebuah pesan dengan (ara menyandikan pemikirannya. Saluan merupakan perantara yang dipakai pesan dalam menempuh per)alanan. 5da saluan formal dan informal. Saluran formal disediakan oleh organisasi dan berfungsi sebagai penyampai  pesan%pesan yang berhubungan dengan aktifitas profesional dari para anggotanya. Berbagai  bentuk pesan lain, seperti pesan pribadi atau sosial, menggunakan saluran informal dalam organisasi. 4enerima adalah ob)ek yang men)adi sasaran pesan itu. +etapi sebelum pesan itu diterima, dilakukan langkah pener)emahan sandi dalam pesan. 6angguan mewakili berbagai hambatan dalam komunikasi yang menga(aukan ke)elasan pesan. Contoh%(ontoh sumbe gangguan meliputi masalah persepsi atau perbedaan kultural. 7mpan baik adalah sarana  penge(ekan mengenai seberapa berhasil kita telah menyampaikan pesan kita seperti yang dimasudkan pada awalnya. I%'

ARA KOMUNIKASI

"omunikasi dapat mengalir se(ara' 1* Kom3+.k. %e-,.kl

"omunikasi ertikal dapat dibagai lagi men)adi' ' Kom3+.k. ke A- B "omunikasi yang mengalir dari satu tingkatan dalam kelompok atau organisasi lebih rendah disebut komunikasi ke bawah. Beberapa tahun yang lalu, "at8 dan "ahn mengidentifikasi lima tu)uan umum komunikasi dai atas ke bawah dalam organisasi' 9emberi arahan tugas khusus mengenai instruksi peker)aan. • 9emberi infomasi mengenai prosedur dan praktik organisasi. • 9enyediakan informasi mengenai pemikiran dasar peker)aan. • 9emberitahu bawahan mengenai kiner)a mereka. • 9enyediakan informasi ideology guna memudahkan indoktrinasi tu)uan. • 9emberi informasi penuh mengenai peker)aan, struktur seluruh organisasi dan kualitas kiner)a karyawan merupakan fungsi penting komunikasi ke bawah. Selain aplikasi teknologi komunikasi uniersal, pada dasarnya system komunikasi ke  bawah mengandalkan berbagai )enis media (etak dan oral untuk menyebarkan informasi. Beberapa (ontoh media tertulis adalah buku panduan organisasi, buku  petun)uk, ma)alah, koran, papan pengumuman, poster, display informasi, memo dan sebagainya. 9eskipun teknologi komunikasi semakin interaktif, komunikasi oral masih merupakan media penting untuk komunikasi ke bawah. !ika mana)er memahami dampak komunikasi pada bawahan dan melakukan sesuatu, maka komunikasi men)adi lebih efektif. !ika karyawan memperoleh informasi yang diperlukan

$yaitu' )ika komunikasi ke bawah itu efektif& maka

mereka berkiner)a lebih baik sebagai indiidu dan dalam kelompok. 7' Kom3+.k. ke A, "omunikasi ke atas mengalir menu)u tingkatan yang lebih tinggi dalam suatu

kelompok atau organisasi. "omunikasi ini digunakan untuk memberikan umpan  balik kepada orang%orang yang memegang kekuasaan, memberi mereka informasi mengenai prosedur mengenai proses pen(apaian tu)uan dan menyampaikan masalah% masalah terkini. Beberapa (ontoh komunikasi ke atas adalah berbagai laporan ker)aan yang disusun oleh mana)emen bawah untuk diperiksa oleh mana)emen menegah dan atas, kotak saran, surey sikap karyawan dan sebagainya. 7mumnya komunikasi ke atas sering tertahan, disalahgunakan atau diabaikan dalam mana)emen. "aryawan kerapkali takur melakukan komunikasi ke atas terutama )ika itu adalah berita buruk. Selain itu meskipun mempunyai berita bagus atau ide yang berguna, banyak orang menolak untuk memberitahu pimpinan mereka.

Berikut adalah beberapa (ara yang mungkin dilakukan untuk meningkatkan komunikasi ke atas yang lebih efektif, yaitu' 4rosedur menyampaikan keluhan yang memungkinkan karyawan mendapatkan • •

 perhatian mana)er se(ara (epat. "ebi)akan pintu terbuka yang artinya pintu mana)er selalu terbuka untuk 

•

karyawan. 4enggunaan e%mail untuk mengeliminasi banyak intimidasi komunikasi ke atas. 9eskipun banyak karyawan enggan membuat )an)i atau bertemu langsung atau  bahkan men)awab telepon, mereka tidak ragu%agu mengetik pesan e%mail ke

•

semua orang. "onseling, kuesioner sikap dan wawan(ara pengunduran diri. Departemen sumberdaya manusia dapat memfasilitasi komunikasi ke atas dengan melakukan sesi konseling psikoterapi, se(ara periodek melakukan kuesioner tentang sikap

•

dan melakukan wawan(ara penguduran diri bagi yang keluar dari perusahaan. +eknik keputusan partisipasi dapat menghasilkan komunikasi yang hebat. Hal ini dapat dilakukan dengan keterlibatan karyawan se(ara informal atau program

•

 partisipasi formal. Strategi pemberdayaan yang tidak hanya melibatkan kayawan dalam otoritas untuk mengambil keputusan, tetapi )uga untuk menyelesaikan peker)aan dan

•

memuaskan pelanggan. 9elakukan penginestigasian keluhan yang dinilai sebagai teknik potensial dalam komunikasi ke atas namun hal ini belum dikenal se(ara luas di perusahaan. Cara terbaik dan termudah untuk mengembangkan komunikasi ke atas adalah

mana)err yang mengembangkan kebiasaan mendengarkan dengan baik dan membangun system untuk mendengar. Beberapa praktek untuk memfasilitasi  pendengar akif adalah $& memberikan perhatian, $-& menggunakan pernyataan ulang, $& menun)ukkan empati, $/& menggunakan penyelidikan agar orang berbi(ara dengan terbuka, $0& memberikan saran dan $1& mensinkronisasi interaksi dengan kapan ikut dalam per(akapan dan kapan membiarkan orang lain berbi(ara, 2* Kom3+.k. L,e-l "etika komunikasi ter)adi antar dari kelompok ker)a yang sama, diantara anggota

dari kelompok ker)a pada tingkatan yang sama, antar mana)er pada tataran yang sama atau di antara indiidu%indiidu yang setara se(aa hori8ontal disebut sebagai komunikasi lateral. "omunikasi lateral menghemat waktu dan memfasilitasi koordinasi. Beberapa hubungan lateral se(ara resmi dii8inkan. Seringkali, mereka se(ara informasi

men(iptakan sirkuit pendek hierarki se(ara ertikal dan memper(epat tindakan. !adi, dari sudut pandang mana)emen, komunikasi lateral dapat men)adi lebih baik atau buruk. %'

KOMUNIKASI ORGANISASI

*okus dalam komunikasi organisasi adalah )aringan komunikasi formal, )aringan komunikasi informal, mekanisme berbantuan teknologi yang digunakan organisasi untuk  memfasilitasi komunikasi dan mana)emen pengetahuan. 1* !-.++ Kelompok Ke8.l (o-ml !aringan organisasi formal bisa sangat rumit. 6una menyederhanakannya, kta

mengelompokkan )e)aring itu men)adi tiga kelompok ke(il yang maisng%masing terdiri atas lima orang yaitu )aringan rantai, roda dan seluruh saluran. !aringan rantai se(ara kaku, mengikuti komandi formal. !aringan ini mewakili saluranh% saluran komunikasi yang dapat ditemui dalam suatu organisasi tiga tingkat yang kaku. #oda bergantung pada satu figur sentral yang bertindak selaku perantara komunikasi antara semua kelompok. !aringan roda merupakan (ontoh )aringan komunikasi yang dapat ditemukan pada sebuah tim dengan seorang pemimpin yang kuat. !aringan seluruh saluran memungkinkan semua anggota kelompok untuk saling berkomunikasi se(ara aktif. Dalam  praktek, )aringan ini sangat sering dikaitkan dengan tim%tim yang otonom, dimana semua anggota kelompok bebas untuk berkontribusi dan tidak ada orang yang memegang peran  pemimpin. 2* !-.++ Kom3+.k. I+o-ml Sistem infomal bukanlah satu%satunya )aringan komunikasi dalam kelompok atau organisasi. 5dapula )aringan infomal yang disebut desas%desus. Desas :desus mempunyai tiga karakteristik utama. 4ertama, hal ini tidak dikontril oleh mana)emen. "edua, oleh sebagian besar karyawan, desas%desus dipandang lebih dapat diper(aya dan diandalkan daripada komunikasi formal yang dikeluarkan oleh mana)emen pun(ak. +erakhir, desas% desus sebagian besar digunakan untuk memuaskan kepentingan pribadi orang%orang di dalamnya. Beberapa saran untuk meminimalkan konsekuensi negatif dai desas%desus'

•

9engumumkan daftar waktu membuat keputusan%keputusan penting. 9en)elaskan berbagai eputusan dan perilaku yang tamoak tidak konsisten atau bersifat

•

rahasia. 9enekankan aspek negatif dan positif dari keputusan%keputusan dan ren(ana masa

•

depan terbaru. Se(ara terbuka mendiskusikan kemungkinan%kemungkinan terburuk. Hal ini tidak akan

•

memprookasi kekhawatiran seperti halnya khayalan yang tak teru(apkan. "* Kom3+.k. Be-7+,3+ Komp3,e-

Dewasa ini komunikasi di dalam organisasi%organisasi diperkuat dan diperkaya denga  berbagai teknologi komputer. +eknologi tersebut meliputi' e%mail, pesan singkat, hubungan intranet dan ekstranet serta konfresensi radio. 4* Tele8omm3,.+ 4erkembangan ledakan teknologi komunikasi yang berhubungan dengan perilaku organisasi adalah tele(ommuting. 5da se)umlah keuntungan dan kerugian tele(ommuting  bagi

organisasi,

karyawan

dan

komunitas.

"euntungannya

men(akup

retensi,

 pemaksimalan ruang kantor, pengurangan kehadiran, waktu sakit, upah lembur,  produktiitas karyawan dan kepuasan ker)a. Sedangkan kerugiannya men(akup fakta  bahwa tele(ommuting mengurangi komunikasi tatap muka dan flaksibilitas, membutuhkan koordinasi yang lebih besar, hanya sesuai untuk peker)aan tertentu dan mungkin disalahgunakan oleh karyawan. 5* M+eme+ Pe+e,3+ 9ana)emen pengetahuan merupakan suatu proses untuk mengorganisasi dan mendistribusikan kebi)aksanaan kolektif suatu organisasi sehingga informasi yang tepat disampaikan pada orang yang tepat oada saat yang tepat. 9ana)emen pengetahuan semakin penting karena tiga alasan, yaitu' Di banyak organisasi aset intelektual sama pentingnya dengan aset fisik finansial. • Seiring dengan mulai pensiunnya kalangan yang disebut baby boomers, terdapat • kesadaran yang semakin kuat bahwa mereka mewakili sebuah kekayaan pengetahuan •

yang akan hilang )ika tidak ada usaha untuk menangkapnya. Suatu sistem mana)emen pengetahuan yang diran(ang dengan baik akan mengurangi ketidakefektifan dan membuat organisasi tersebut lebih efisien. 9ana)emen pengetahuan dimulai dengan mengidentifikasi pengetahuan apa yang  penting bagi organisasi. 9ana)emen perlu menin)au ilang bebagai proses yang telah dilewati guna mengidentifikasi manakah yang memberikan nilai terbaik. "emudian, mana)emen dapat mengembangkan sebuah )aringan komputer dan basis data yang dapat membuat informasi tersebut tersedia setiap waktu untuk mereka yang paling membutuhkan.

%I'

MODE KOMUNIKASI

4ada dasarnya orang diantara anggota kelompok menggunakan tiga metode pokok  dalam berkomunikasi yaitu' komunikais lisan, tertulis dan nonerbal. 1* Kom3+.k. L.+ Sarana utama dalam menyampaikan pesan adalah komunikasi lisan. 4idato, diskusi

formal, telepon, desas%desas desus se(ara informal merupakan bentuk%bentuk yang

terkenal dari komunikasi lisan. "euntungan dari komunikasi lisan adalah ke(epatan dari umpan bail. "ita dapat menyampaikan sebuah pesan erbal dan menerima tanggapan dalam waktu yang sedikit. Sedangkan, salah satu kelemahan utama pada komunikasi lisan mun (ul saat sebuah pesan haus melewati se)umlah orang, semakin banyak orang, semakin  besar risiko ter)adinya penyimpangan. 2* Kom3+.k. Te-,3l. "omunikasi tertulis meliputi memo, surat,  faks, e-mail,

media sosial, blog,  power 

 point,  pesan singkat dan sarana%sarana lainnya yang disampaikan melaluo tulisan atau simbol. "omunikasi dilakukan se(ara tertulis karena (ara ini mudah dan bisa dierifikasi. 4esan dalam bentuk (etakan membuat pengirim dan penerima memiliki dokumentasi dari komunikasi tersebut dan pesan itu dapat disimpan selama waktu tak terhingga. 9anfaat terakhir dari komunikasi tertulis diperoleh dari prosesnya sendiri. Orang biasanya lebih  berhati%hati dengan kata%kata tertulis daripada kata%kata lisan. !adi komunikasi tertulis umumnya lebih matang, logis dan )elas. ;amun, kelemahan dari komunikasi ini adalah memakan waktu dan tidak adanya umpan balik. "* Kom3+.k. No+/e-7l "omunikasi nonerbal dapat didefinisikan sebagai respons manusia tanpa kata seperti  bahasa tubuh, ekspresi wa)ah dan )arak fisik serta karakteristik lingkungan yang dirasakan tentang bagaimana pesan erbal dan nonerbal ditransmisikan. Dengan demikian, baik  mengatakan sesuatu ataupun tidak, komunikasi masih dapat ter)adi. Bahasa tubuh dapat menyampaiakn status, tingkat keterlibatan dan keadaan emosional. 6erakan tubuh dapat mengkomunikasikan suatu emosi di balik sebuah pesan, tetapi ketika dikaitkan dengan  bahasa yang disampaikan, hal ini akan memberikan makna yang lebih lengkap pada pesan dari pengirim.
PEMILIAN DALAM SALURAN KOMUNIKASI

Dalam komunikasi efektif, memilih media yang tepat adalah hal yang penting tetapi media mana yang lebih efektif untuk komunikasi tergantung kemamapuan dan kompleksitas informasi. Keemp3-++ Sl3-+

Saluran berbeda dalam kapasitas mereka untuk menyampaikan informasi. Beberapa yang sempurna dalam hal mereka mampu untuk $& menangani berbagai ma(am isyarat

se(ara simultan, $-& memfasilitasi umpan balik yang (epat dan $& men)adi sangat pribadi. 4er(akaan antarmuka memperoleh skor tertinggi dalam kesempurnaan saluran karena mengirimkan sebagian besar informasi per episode komunikasi. 9edia tulisan yang bersifat umum seperti misalnya laporan formal dan buletin memiliki tingkat kesempurnaan terendah. Mem.l. Me,oe Kom3+.k.

4ilihan atas saluran bergantung pada apakah pesan tersebut bersifat rutin atau tidak. 4esan yang rutin (enderung mudah dan memiliki sedikit ambuitas. "omunikasi yang tidak  rutin (enderung rumit dan berpotensi ter)adi kesalahpahaman. 4ara mana)er dapat mengkomunikasikan mereka se(ara efektif hanya dengan memilih saluran yang sempurna. 9isalnya, )ika mana)er perlu menilai daya penerimaan dari penerima pesan, maka komunikasi se(ara lisan biasanya merupakan pilihan yang lebih baik.

Sedangkan,

komunikasi tertulis merupakan pilihan apabila mana)er menginginkan informasi men)adi  berwu)ud dan dapat dierifikasi. "edua pihak baik pengirim dan penerima akan memiliki (atatan atas pesan tersebut. Kem++ I+om.

"eamanan merupakan suatu kekhawatiran yang sangat besar oleh hampir semua organisasi dengan informasi pribadi atau yang dimiliki mengani para klien, konsumen dan  peker)a. Organisasi khawatir dengan keamaman informasi se(ara elektronik yang harus mereka proteksi, misalnya data pasien rumah sakit, informasi fisik masih tetap mereka simpan dalam lemari arsip dan keamanan atas informasi mereka per(ayakan kepada para  peker)a mereka. Sebagian besar perusahaan se(ara aktif memonitor pemakaian internet dari  para peker)a dan (atatan e-mail, dan bahkan menggunakan ideo pengawas dam (atatan  per(akapan telepon. 9eskipun mereka mungkin diperlukan tetapi praktik%praktik seperti itu dapat terlihat bersifat menyerbu terhadap para peker)a. Organisasi dapat meringankan kekhawatiran peker)a dengan melibatkan mereka ke dalam pen(iptaan kebi)akan keamanan informasi dan memberikan kepada mereka beberapa kedali atas bagaimana informasi pribadi mereka digunakan. %III' KOMUNIKASI &ANG PERSUASI(

Hal%hal yang akan membuat pesan%pesan men)adi lebih persuasif atau kurang persuasif   bagi pendengar, diantaranya' 1' Pem-oe+ ;+ O,om,. + D.ke+l.k+

4emrosesan otomatis merupakan suatu pertimbangan yang relatif dangkal atas bukti dan informasi yang membuat penggunaan heuristik. 4emrosesan otomatis memelukan sedikit waktu dan sedikit upaya segingga masuk akal menggunakannya untuk pemproses  pesan yang persuasif yang terkait dengan topik yang tidak banyak bisa dikendalikan. "elemahan pemrosesan otomatis adalah lebih mudah dibodohi oleh trik%trik yang  berariasi seperti misalnya jingle yang lu(u atau foto%foto gemerlapan. 4emrosesan yang dikendalikan adalah suatu pertimbangan terperin(i mengenai bukti dan informasi dengan bersandar pada kenyataan gambar dan logika. 4emrosesan dikendalikan memerlukan usaha dan tenaga tetapi lebih sulit untuk membodohi seseorang yang telah menghabiskan banyak uang dan tenaga untuk terlibat dalam hal pengambilan keputusan tersebut. 2' T.+k, Ke,e-,-.k+ Salah satu prediksi terbaik menganai seseorang akan menggunakan poses yang otomatis atau yang dikendalikan dalam bereaksi terhadap sebuah pesan yang persuasif  adalah leel ketertarikan mereka pada suatu hal. "etika orang%orang sangat tertarik dengan hasil dari keputusan, mereka akan (enderung memproses informasi dengan hati%hati. 9ungkin inilah mengapa orang men(ari begitu banyak informasi ketika memutuskan sesuatu hal yang sangat penting daripada sesuatu yang tidak penting.

"' Pe+e,3+ Se7el3m+; Orang%orang yang berpengetahuan sangat luas mengenai suatu area sub)ek lebih

(ondong menggunakan strategi pemrosesan yang dikendalikan. 9ereka sudah memiliki  pemirikan melalui banyaknya argumen atas atau terhadap suatu rangkaian tindakan yang spesifik sedangkan orang%orang yang berpengetahuan kurang mengenai suatu topik dapat lebih siap mengubah pemikiran mereka, bahkan saat berhadapan dengan argumen dangkal yang disa)ikan se(ara adil tanpa se)umlah bukti besar. Dengan kata lain, penonton yang  berpengetahuan lebih sulit untuk dibu)uk. 4' Kep-.7.+ 5pabila indiidu memerlukan banyak informasi serta pertimbangan mengenai suatu hal makan ia memperoleh nilai yang tinggi dalam kebutuhan akan pengetahuan, suatu kepribadian indiidu yang (enderung persuasif oleh bukti dan fakta%fakata. 9ereka yang memiliki nilai rendah dalam kebutuhan akan pengetahuan (enderung untuk menggunakan strategi pemrosesan yang otomatis yang bersandar pada intuisi dan emosi untuk ealuasi mereka atas pesan%pesan yang persuasif. 5' K-k,e-.,.k Pe+

*aktor lain yanng mempengaruhi apakah orang akan menggunakan strategi pemrosesan yang otomatis atau yang dikendalikan adalah karakteristik dari pesan itu sendiri. 4esan disampaikan melalui saluran komunikasi yang relatif ramping, dengan sedikit peluang  bagi para pengguna untuk berinteraksi dengan isi yang terkandung dalam pesan, mendorong pemrosesan se(ara otomatis. Sebaliknya, pesan%pesan yang disampaikan melalui saluran komunikasi yang lebih sempurna (enderung mendorong pemrosesan yang lebih bersifat konsultatif. I<'

AMBATAN)AMBATAN PADA KOMUNIKASI &ANG E(EKTI( 5da beberapa hambatan yang berpotensi memperlambat atau menyimpangkan

komunikasi yang efektif, yaitu' 1' Pe+;-.++ 4enyaringan (filtering) meru)uk pada upaya

pengirim yang dengan senga)a

memanipulasi infomasi sehingga men)adi lebih nyaman bagi si penerima. *aktor penentu utama dari penyaringan adalah )umlah tingkatan dalam struktur organisasi. Semakin  banyak tingkatan ertikal dalam hierarki organisasi, semakin banyak ter)adi penyaringan.

2' Pe-ep. Selek,.  4ersepsi selektif mun(ul karena penerima, dalam proses komunikasi, se(ara selektif 

melihat dan mendengar berdasarkan kebutuhan, motiasi, pengalaman, latar belakang dan karakteristik%karakteristik pribadi mereka yang lain. "etika meener)emahkan sandi dari  pesan, penerima memproyeksikan kepentingan dan harapan mereka ke dalam komunikasi. "' Kele7.+ I+-om. =nformasi yang berlebihan merupakan suatu kondisi di mana informasi yang mengalir  masuk melebihi kapasitas pemrosesn dari seorang indiidu. 5pabila ini ter)adi, maka mereka (enderung untuk memilih, mengabaikan, melewati atau melupakannya.. Dalam  beberapa kasus, informasi yang hilang dan hasil komunikasi yang kurang efektif, membuatnya men)adi lebih penting untuk menangani kelebihan ini dengan lebih baik. 4' Emo. 5pa yang tengah dirasaan penerima ketika menerima suatu komunikasi akan mempengaruhi (ara ia mener)emahkannya. 4esan yang sama akan diterima pada saat marah atau bingung akan akan berbeda saat sedang bahagia. 5' B "ata%kata bisa memiliki arti yang berbeda untuk orang yang berbeda. 7mur, pendidikan dan latar belakang kultural adalah tiga ariabel menon)ol yang mempengaruhi bahasa yang digunakan seseorang dan definisi yang diberikan pada kata%kata. 6' Kee+.++

Hal yang mudah untuk mengabaikan keheningan atau kurangnya komunikasi karena didefinisikan dengan ketiadaan informasi. "eheningan men)adi kurang di mana opini dari kaum minoritas diperlakukan dengan hormat, identifikasi kelompok ker)a tinggi dan keadilan prosedural tinggi yang menang. =' Kek,.-+ Kom3+.k. "ekhawatiran komunikasi menyebabkan indiidu%indiidu mengalami ketengangan dan ke(emasan yang tidak semestinya dalam komunikasi se(ara lisan, tertulis atau keduanya. 9ereka menemukan luar biasa sulit untuk berbi(ara antarmuka dengan orang lain atau men)adi luat biasa (emas ketika mereka harus menggunakan telepon, bergantung  pada memo atau e-mail  ketika panggilan teleon men)adi lebih (epat dan sesuai. >' Be-7oo+ Hambatan terakhir terhadap komunikasi yang efektif adalah kesalahan penya)ian atas informasi se(ara sekaligus atau bebohong. Bukti menun)ukkan bahwa ornag%orang mearasa lebih nyaman berbohong melalui telepon daripada berhadapan muka dengan lebih nyaman berbohong melalui e-mail   daripada ketika mereka harus menulis dengan pulpen dan kertas. <'

IMPLIKASI GLOBAL *aktor lintas budaya berpotensial men(iptakan permasalahan komunikasi yang besar.

Suatu sikap yang dipahami dan dapat diterima dengan baik dalam salah satu budaya dapat tidak berarti apapun atau malah berarti buruk dalam budaya lain. m7,+)m7,+ B3; 4ara peneliti telah mengidentifikasi se)umlah permasalahan yang terkait dengan kesulitan bahasa dalam komunikasi lintas budaya, yaitu hambatan yang disebabkan oleh semantik, hambatan yang disebabakan oleh konotasi, hambatan yang disebabakan oleh  perbedaan nada dan hambatan dalam toleransi untuk konflik dan metode untuk  menyelesaikan konflik. Ko+,ek B3; Budaya%budaya (enderung berbeda dalam keadaan yang mana konteks mempengaruhi makna yang diambil oleh indiidu dari komunikasi. Dalam konteks budaya yang tinggi, orang%orang sangat bergantung pada isyarat nonerbal dan isyarat situasional se(ara halus dalam berkomunikasi dengan oang lain,

status resmi seseorang, kedudukannya dalam

masyarakat, serta reputasi yang dibawa (ukup berat. Sebaliknya, dalam konteks budaya yang rendah orang%orang pada dasarnya mengandalkan kata%kata yang disampaikan dan ditulis untuk menyampaikan suatu makna seperti bahasa tubuh dan gelar yang formal kurang  penting. Peom+ B3;

9enurut *red Casmir seorang ahli terkemuka dalam riset komunikasi antarbudaya, kita sering kali tidak berkomunikasi dengan baik dengan orang%orang di luar budaya kita karena kita (enderung untuk menggeneralisasikan hanya dari asal budaya mereka semata. "etika  berkomunikasi dengan orang%orang dari suatu budaya yang berbeda, Casmir dan para ahli lainnya menawarkan saran seperti' $& kenali diri anda sendiri, $-& membantu perkembangan sifat saling menghargai, keadilan dan demokrasi, $& mempela)ari konteks budaya dari setiap orang, $/& ketika terdapat keraguanm maka didengarkan, $0& sampaikan kenyataan, bukan interpretasi anda, $1& pertimbangan sudut pandang orang lain dan $2& se(ara proaktif  mempertahankan identitas dari kelompok.

PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN KELOMPOK  1' Kelompok %e-3 I+./.3l

4engambilan keputusan kelompok dapat se(ara luas digunakan di dalam organisasi, tetapi apakah hal tersebut mengimplikasikan bahwa keputusan%keputusan kelompok lebih disukai dibandingkan yang dibuat oleh seorang indiidu sendirian> 9arilah kita mulai dengan melihat pada keunggulan dan kelemahan pengambilan keputusan kelompok. Ke3+3l+ Pe+m7.l+ Kep3,3+ Kelompok 

"elompok menghasilkan informasi dan pengetahuan yang lebih lengkap $lebih  banyak masukan&. Selain masukan yang lebih banyak, kelompok menawarkan keanekaragaman pandangan $banyak alternatif pertimbangan& dan dapat meningkatkan  penerimaan $antusias& atas sebuah solusi dan mendorong orang lain untuk menerimanya. "eputusan kelompok biasanya lebih akurat dan efektif $dalam hal kreatiitas dan tingkat  penerimaan atas solusi akhir yang di(apai. "eunggulan tersebut dapat di(apai, dengan memenuhi kriteria sebagai berikut' keragaman di antara anggota, anggota kelompok harus mampu mengkomunikasikan ide%ide mereka se(ara bebas dan terbuka $tidak ada  permusuhan dan intimidasi&, dan tugas yang diker)akan kompleks Kelem+ Pe+m7.l+ Kep3,3+ Kelompok 

Selain dari kelebihan%kelebihan

yang ada, keputusan

kelompok memiliki

kekurangan%kekurangan. "eputusan kelompok lebih memakan waktu karena kelompok% kelompok biasanya membutuhkan waktu yang lebih banyak untuk men(apai sebuah solusi dibandingkan dengan bila seorang indiidu yang mengambil keputusan tersebut. +erdapat tekanan%tekanan konformitas dalam kelompok. "einginan para anggota kelompok untuk 

diterima dan dianggap sebagai aset di dalam kelompok tersebut dapat berakibat menghentikan perbedaan pendapat yang ada. Diskusi%diskusi kelompok dapat didominasi oleh satu atau sedikit anggota. "eputusan kelompok menderita dengan adanya tanggung  )awab ambigu. Dalam sebuah keputusan indiidual, sudah )elas siapa yang bertanggung  )awab untuk hasil akhirnya. Dalam sebuah keputusan kelompok, tanggung )awab dari anggota tunggal tidak )elas. Eek,./., + E..e+.'

!ika efektiitas dikaitkan dengan akurasi, maka keputusan kelompok biasanya lebih akurat dibandingkan indiidu. Bila dibandingkan dalam hal ke(epatan, indiidu lebih unggul. Sedangkan )ika kreatifitas penting, kelompok (enderung lebih unggul dibandingkan indiidual. Dalam hal efisiensi, kelompok biasanya kurang efisien dibandingkan indiidual. 2' Pem.k.-+ Kelompok + Pe-ee-+ Kelompok 

Dua produk sampingan dari pengambilan keputsan kelompok telah mendapatkan  banyak perhatian dari para peneliti dalam 4O. "edua fenomena ini mempunyai potensi untuk mempengaruhi kemampuan kelompok dalam menilai alternatif%alternatif se(ara ob)ektif dan men(apai solusi yang berkualitas. *enomena pertama, penyakit pemikiran kelompok $groupthink& yaitu tekanan kelompok untuk konformitas $norma menu)u konsensus& menghalangi kelompok tersebut kritis. *enomena kedua adalah penyakit  pergeseran kelompok $groupshift& yaitu para anggota kelompok (enderung berlebihan dalam diskusi. Pem.k.-+ Kelompok 

4emikiran kelompok berhubungan dengan norma yakni suatu fenomena yang menun)ukkan norma konsensus melampaui penilaian atas se)umlah alternatif tindakan yang lebih realistis. +anda%tanda dari fenomena pemikiran kelompok, yaitu' . 9erasionalisasi semua penolakan terhadap asumsi%asumsi yang dibuat anggota kelompok. -. 9emberikan

tekanan%tekanan

langsung

pada

mereka

yang

untuk

sementara

mengekspresikan keraguan tentang pandangan kelompok. . 4ara anggota kelompok yang memiliki keraguan akan menghindari perbedaan  pendapat. /. 5danya ilusi dari kebulatan suara. 4emikiran kelompok tidak akan menyerang semua kelompok. 4ara mana)er dapat meminimalkan pemikiran kelompok dengan (ara memantau ukuran kelompok.

Pe-ee-+ Kelompok 

4ergeseran kelompok merupakan perubahan risiko keputusan antara keputusan kelompok dan keputusan indiidu yang dibuat oleh anggota dalam kelompok dapat men)adi risiko yang konseratif atau lebih besar. +imbulnya pergeseran yang lebih besar  menu)u risiko disebabkan karena $& adanya suasana yang nyaman saat diskusi sehingga anggotanya men)adi lebih berani, $-& sebagian besar masyarakat menghargai indiidu% indiidu yang berani mengambil risiko, dan $& kelompok menyebarkan tanggung )awab. "' Tek+.k)Tek+.k Pe+m7.l+ Kep3,3+ Kelompok 

+erdapat / teknik dalam pengambilan keputusan kelompok, yakni' . "elompok yang berinteraksi$ interacting group). Dalam kelompok ini, para anggota  bertemu se(ara tatap muka dan mengandalkan interaksi erbal maupun non erbal, dimana tekanan konformitas dalam kelompok ini memperlambat perkembangan alternatiff kreatif. -. +ukar pikiran. Sebuah proses pembangkitan ide yang se(ara khusus mendorong semual alternatif apa pun, sementara itu menahan kritik atas alternatif%alternatif  tersebut. . +eknik kelompok nominal (nominal group technique), teknik ini memberikan hasil yang lebih baik disbanding dengan tukar pikiran. Dalam teknik ini tidak ada diskusi atau komunikasi antar personal selama proses pengambilan keputusan, tetapi semua anggota hadir dan bertemu. 4ara anggota menuliskan idenya pada sebuah kertas, disampaikan se(ara bergilir dan direkam. kemudian didiskusikan. Dibuat rating, rating tertinggi sebagai dasar keputusan final. /. 4ertemuan dengan media elektronik. +eknik ini menyatukan teknik nominal dengan teknologi komputer. 4ara anggota mengetik idenya pada komputer. +eknik ini menurunkan efektiitas kelompok, membutuhkan waktu yang banyak