Final Diagnostico Empresarial

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: KIMBERLY CLARK

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

KIMBERLY CLARK

Integrantes

ALIAGA VALLADARES, CARLA CASTILLO ROJAS, CARLOS C ARLOS EZCURRA SILV SI LVA, A, ALONZO MALDONADO TRIGOSO, TANIA TIRADO DUEÑAS, ANDREA

Profesor:

Dr. Erne!" F#"re C$ner"

L$%&, '( )e n"*$e%+re )e# -'


INDICE CAPÍTULO I/ IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA...............................................3 '. '.'. '.

IDEN IDENTI TIFI FICA CACI CIÓN ÓN DE LA EMPR EMPRES ESA A......................................................3

CAPÍTULO II/ DIAGNÓSTICO FUNCIONAL..................... ................................ ..................... .........................5 ...............5 . .'. '.

LÍNE LÍNEA AS DE PROD PRODUC UCT TOS..................... ............................... ..................... ..................... ..................... ................. ......5 5

. .. .

EVOL VOLUCIÓ UCIÓN N DE VENT VENTA AS..................... ................................ ..................... .....................................9 ...........................9

. .0. 0.

ORGA ORGANI NIZA ZACI CIÓN ÓN DE DE VEN VENT TAS.............................................................10

. .. .

AN1LI N1LISI SIS S DE DEMA EMANDA NDA...................................................................11

. .2. 2.

AN1LI N1LISI SIS S OPER OPERA ATIVO IVO......................................................................21

2.6.

PROYECCIÓN DE INGRESOS............................................................28

. .(. (.

CANA CANALE LES S DE DE COM COMER ERCI CIA ALIZA LIZACI CIÓN ÓN...................................................29

. .3. 3.

CANA CANALE LES S DE PUBLI UBLICI CIDA DAD D.................... ............................... ..................... ..................... .......................30 ............30

E!r&!e4$& 5&r& e# 5r")67!"....................................................................30 E!r&!e4$& 5&r& e# 5re7$"........................................................................31 E!r&!e4$& 5&r& #& 5#&8& " )$!r$+67$9n....................................................31 E!r&!e4$& 5&r& #& 5r"%"7$9n " 7"%6n$7&7$9n.........................................31 . .:. :.

PLAN PLANIF IFIC ICAC ACIÓ IÓN N DE LA LA PRO PRODU DUCC CCIÓ IÓN N...............................................32

. .::.' .'..

P#&n #&n$;$7 $;$7&7 &7$9 $9n n -' -' < -' -'22............................................................32

. .::. ...

Re=6e e=6er$ r$%$ %$en en!" !"  )e $n $n6% 6%" "........................................................33

CAPÍTULO III/ DIAGNÓSTICO ESTRAT>GICO..................................................37 0 .' .

MISIÓN Y VISIÓN.................... ............................... ..................... ..................... ..................... ...........................37 .................37

0 . .

ANTECEDENTES.................... ............................... ..................... ..................... ..................... ..................... ................. ......37 37

0 .0 .

AN1LISIS FODA..................... ............................... ..................... ...................... ..................... ........................... ................. 39

0. 0.. .

COBE COBERT RTUR URA A DE MERCA ERCADO DO.................... ............................... ...................... ............................... .................... 40

0. 0.2. 2.

PLAN PLAN DE VENT VENTA AS -' '? ?-' -'22.............................................................40

0. 0.@. @.

IDEN IDENTI TIFI FICA CACI CIÓN ÓN DE PROB PROBLE LEMA MAS S...................... ................................ ..................... .....................43 ..........43

CAPÍTULO IV/ PROPUESTA TECNOLÓGICA....................................................44 . .'. '.

ASPE ASPECT CTOS OS T>CN T>CNIC ICOS OS DEL DEL CAM CAMBI BIO O.................................................44

. .. .

BENE BENEFI FICI CIOS OS ECO ECONÓ NÓM MICOS ICOS..............................................................46

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................48

P  ! " # $ 2 % 52


INDICE CAPÍTULO I/ IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA...............................................3 '. '.'. '.

IDEN IDENTI TIFI FICA CACI CIÓN ÓN DE LA EMPR EMPRES ESA A......................................................3

CAPÍTULO II/ DIAGNÓSTICO FUNCIONAL..................... ................................ ..................... .........................5 ...............5 . .'. '.

LÍNE LÍNEA AS DE PROD PRODUC UCT TOS..................... ............................... ..................... ..................... ..................... ................. ......5 5

. .. .

EVOL VOLUCIÓ UCIÓN N DE VENT VENTA AS..................... ................................ ..................... .....................................9 ...........................9

. .0. 0.

ORGA ORGANI NIZA ZACI CIÓN ÓN DE DE VEN VENT TAS.............................................................10

. .. .

AN1LI N1LISI SIS S DE DEMA EMANDA NDA...................................................................11

. .2. 2.

AN1LI N1LISI SIS S OPER OPERA ATIVO IVO......................................................................21

2.6.

PROYECCIÓN DE INGRESOS............................................................28

. .(. (.

CANA CANALE LES S DE DE COM COMER ERCI CIA ALIZA LIZACI CIÓN ÓN...................................................29

. .3. 3.

CANA CANALE LES S DE PUBLI UBLICI CIDA DAD D.................... ............................... ..................... ..................... .......................30 ............30

E!r&!e4$& 5&r& e# 5r")67!"....................................................................30 E!r&!e4$& 5&r& e# 5re7$"........................................................................31 E!r&!e4$& 5&r& #& 5#&8& " )$!r$+67$9n....................................................31 E!r&!e4$& 5&r& #& 5r"%"7$9n " 7"%6n$7&7$9n.........................................31 . .:. :.

PLAN PLANIF IFIC ICAC ACIÓ IÓN N DE LA LA PRO PRODU DUCC CCIÓ IÓN N...............................................32

. .::.' .'..

P#&n #&n$;$7 $;$7&7 &7$9 $9n n -' -' < -' -'22............................................................32

. .::. ...

Re=6e e=6er$ r$%$ %$en en!" !"  )e $n $n6% 6%" "........................................................33

CAPÍTULO III/ DIAGNÓSTICO ESTRAT>GICO..................................................37 0 .' .

MISIÓN Y VISIÓN.................... ............................... ..................... ..................... ..................... ...........................37 .................37

0 . .

ANTECEDENTES.................... ............................... ..................... ..................... ..................... ..................... ................. ......37 37

0 .0 .

AN1LISIS FODA..................... ............................... ..................... ...................... ..................... ........................... ................. 39

0. 0.. .

COBE COBERT RTUR URA A DE MERCA ERCADO DO.................... ............................... ...................... ............................... .................... 40

0. 0.2. 2.

PLAN PLAN DE VENT VENTA AS -' '? ?-' -'22.............................................................40

0. 0.@. @.

IDEN IDENTI TIFI FICA CACI CIÓN ÓN DE PROB PROBLE LEMA MAS S...................... ................................ ..................... .....................43 ..........43

CAPÍTULO IV/ PROPUESTA TECNOLÓGICA....................................................44 . .'. '.

ASPE ASPECT CTOS OS T>CN T>CNIC ICOS OS DEL DEL CAM CAMBI BIO O.................................................44

. .. .

BENE BENEFI FICI CIOS OS ECO ECONÓ NÓM MICOS ICOS..............................................................46

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................48

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CAPÍTULO I/ IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

'. '.'. '.

IDEN IDENTI TIFI FICA CACI CIÓN ÓN DE LA EMPR EMPRES ESA A

La empresa tiene el nombre de Industria Papelera S.R.L. la cual se dedica a la fab fabric ricació ación n pap papel el RUC 20 2000 00!2"# 2"#$ de tip tipo Socie ocied dad de Responsabilidad Limitada % est& ubicada en la '(. Santa )osefina * Puente Piedra. +l sector dentro del cual est& ubicado ,imberl% Clar- Per SRL es el de /anufactura. Las empresas ue se encuentran dentro de este rubro se encargan de elaborar productos de tipo (ariado$ tipo te1tiles$ mec&nicos$ papeles$ etc. para su consumo. ,imb ,imber erl% l% ClarClar- Pue Puent nte e Pied Piedra ra33

es una empres empresa a ue ue se centr centra a en la

fabricación de productos como el papel$ en especial el de uso personal$ tales como papel 4igi5nico Scott$ ser(illetas$ ,leene1$ etc. Segn la clasificación del CIIU$ ,imberl% Clar- Per se encuentra en la clase 20$ la cual es 7/anufactura de pulpa$ papel % cartón77. 'nali8ando un poco m&s podemos determinar lo siguiente:  Sección: 9 * /anufactura  9i(isión: 2 * /anufactura de papel % de productos de papel  rupo: 20 ; /anufactura de papel % de productos de papel  Clase: 20 * /anufactura de pulpa$ papel % cartón ,imberl% Clar- est& presente en el Per con < sedes$ 2 plantas % la sede principal. La planta de Santa Clara se encarga de producir pa=ales$ toallas 4igi 4igi5n 5nic icas as.. La plan planta ta de Puen Puente te Pied Piedra ra se enca encarg rga a de prod produc ucir ir pape papell 4igi5nico$ ser(illetas entre otros. La sede administrati(a se encuentra en C4ac C4acar arill illa a dond donde e se encu encuen entra tran n las las &rea &reass de fina finan8 n8as as$$ (ent (entas as$$ lega legal$l$ mar-eting$ entre otros. Las plantas de ubicadas en Per son dos de las cincuenta plantas de producción ue ,imberl%;Clar- tiene alrededor del mundo$ ambas plantas destacan como una de las m&s modernas del mundo en su rubro debido a su mauinar>a de ltima generación$ su capacidad prod produc ucti( ti(a a perm permite ite no sólo sólo abas abaste tece cerr al merc mercad ado o loca local$l$ sino sino tamb tambi5 i5n n e1portar a ?oli(ia$ +cuador$ +cuador$ @ene8uela$ @ene8uela$ C4ile$ entre otros pa>ses.

P  ! " # $ 3 % 52


+l erente eneral de Per es 9a(id Ca4uen$ el erente de la planta de Santa Clara es Luis /arsano % el erente de la planta de Puente Piedra es Aro% 9elgadillo.

'... CA '. CAPÍT PÍTULO ULO II II// DIAG DIAGNÓS NÓSTIC TICO O FUNC FUNCION IONAL AL 1.3.

.'. LÍNEAS EAS DE DE PR PRODUCTOS .#. Los pro productos est est&n seg segmentados por por tre tres l>n l>neas$ la l>n l>nea de cuidado personal$ la de cuidado familiar % la institucional. '.2. C6$)&)" 5er"n&#/ .6. .6. ,imbe imberl rl%%;Cla ;Clarr- ofr ofrec ece e una una (ari (aried eda ad de pro produ ducctos tos orie orien ntad tados al al cuidado personal entre los cuales encontramos los pa=ales Buggies$ las toallas 4igi5nicas ,ote1$ la l>nea de productos dedicada al adulto ma%or Plenitud$ % la l>nea completa para las mueres durante la etapa del climaterio llamada Poise. Buggies •

.D.

+ntre los produc productos tos se destac destacan an los

pa=ales

Buggies

pres prese entac ntacio ione ness$

las las

en

diferentes

toa toallit llita as

4me 4med das

Bugg Buggie ies$ s$ la ropa ropa inte interi rior or de apre aprend ndi8 i8a ae e Bugg Buggie iess Pull Pull;U ;Ups ps$$ los los pa=a pa=ale less desc descar arta tabl bles es para para el agua agua Litt Little le SEimmers % oodFites. •

,ote1

.G. .G.

,ote ,ote11 es una una l>n l>nea ea de de cuid cuidad ado o feme femeni nino no ue ue da da un

paso adelante sobre la m&1ima protección % le pone un toue diferente % femenino. .". .".

Para Para esos esos d>as$ d>as$ ,ote1 ,ote1 trae trae una una gran gran (arie (ariedad dad en en toalla toallass 4igi5n 4igi5nica icass

% tampones$ % para todos los dem&s$ utili8a protectores diarios % Eipes. •

Plenitud

P  ! " # $ 4 % 52


.0. Plenitud ofrece una l>nea completa con productos para el cuidado del adulto ma%or. 9entro de su porta portafo folilio o cuen cuenta ta con: con: Plen Plenititud ud Prot Protec ectt % Plenitud Classic$ pa=ales para incontinencia se(eraH Plen Plenititud ud 'cti( cti(e$ e$ ropa ropa inte interi rior or con con prot protec ecci ción ón para para pers person onas as con con incontinen incontinencia cia moderadaH moderadaH Productos Productos complemen complementarios tarios Plenitud Plenitud como: como: Protector de Cama % Aoallitas Bmedas. •

Poise

. .. Por Porue ue una nue(a nue(a etapa etapa reui reuier ere e de nue(os nue(os cuidad cuidados$ os$ Poise Poise ofrece ofrece una l>nea l>nea comp comple leta ta para para las las muere eress durant rante e el climaterio$

brind&ndoles

productos

espec> espec>fic ficos os para para cada cada necesi necesidad dad.. Para Para el cuidad cuidado o e 4igien 4igiene e >ntima >ntima:: )abón )abón L>uid L>uido$ o$ Aoallita allitass Bmed Bmedas as ntima ntimas$ s$ Crema Crema @agin @aginal al % Lubric Lubricant ante e Jemeni Jemenino. no. Para Para la incont incontine inenci ncia a le(e: le(e: Aoallas % Protectore Protectoress diarios. diarios. K para los calores corporales corporales:: Pa=uelos Pa=uelos Bmedos Refrescantes.

'.'. .< .<..

C6$)&)" ;&%$#$&r ,imb ,imber erl% l%;C ;Cla larr- ofre ofrece ce una una (ar (arie ieda dad d de prod produc ucto toss orie orient ntad ados os al al

cuid cuidad ado o de la fami familia lia % el 4oga 4ogarr entr entre e los los cual cuales es enco encont ntra ramo moss pape papell 4igi5nico Sua(e$ faciales ,leene1$ rollos de cocina % ser(illetas Scott . Sua(e •

.#. +n la categor>a categor>a de de papeles papeles 4igi5nic 4igi5nicos os encontram encontramos os los producto productoss de la marc marca a Sua(e a(e los cuale ualess tie tienen una gran ran preferencia por parte de los l os consumidores ofreciendo productos de alta calidad % di(ersas presentaciones

para

satisfacer las necesidades de los consumidores. •

,leene1

.!. +n la la ca categor>a de de titissues en encontramos

los productos

de la marca ,leene1 los cuales sobresalen por su sua(idad$ dise=os % di(ersas presentaciones ue te facilitar&n el uso de los mismos.

P  ! " # $ 5 % 52


.6. •

Scott

.D. +n la categor>a de ser(illetas % rollos de cocina encontramos los productos de la marca Scott$ los cuales son los socios ideales en el cuidado de la cocina ue tanto an4elan las amas de casa. Scott 9urama1 es el nico rollo de cocina la(able % reutili8able del mercado.

'.'3. .".

Lne& $n!$!67$"n&# ,imberl%;Clar- Professional ofrece un amplio portafolio creado

para pro(eer Soluciones de Bigiene$ Limpie8a % Seguridad en el /ercado Institucional. Su l>nea est& conformada por las categor>as de papeles 4igi5nicos$ papeles toalla$ abones$ ser(illetas$ pa=os de limpie8a % euipos de protección industrialH todos ellos unto a inno(adores sistemas de dispensación ue cubren las necesidades de oficinas$ industrias$ 4oteles$ restaurantes$ colegios$ uni(ersidades % muc4as otras instituciones. Scott •

.20. La l>nea de ba=os Scott ofrece productos mu% inno(adores$ de alta calidad % rendimiento. +ntre ellos$ encontramos Papeles Bigi5nicos$ Papeles Aoalla % Ser(illetas. Aodos con di(ersidad de beneficios % en distintas presentacionesH

acompa=ados

siempre

de

sus

respecti(os

dispensadores. •

,leenguard

.2. Con los euipos de protección personal ,imberl%;Clar- Professional no sólo seguir& cumpliendo su misión de meorar la salud e 4igiene de todas las personas$ sino ue a4ora tambi5n cuidar& de las personas en sus &reas de trabao para ue puedan regresar sanas a sus 4ogares. .22.

P  ! " # $ 6 % 52


•

)ac-son Safet%

.2<. La l>nea de Seguridad Industrial ofrece productos inno(adores para la protección personal$ asegurando el bienestar$ producti(idad e 4igiene en cada centro de trabao. •

%pall

.2#. Los pa=os de limpie8a KP'LL son utili8ados en reempla8o de trapos$ toallas % estopas

en

trabaos

de

limpie8a.

Son

reutili8ables % la(ables (arias (eces 4asta su disposición final. Sus (entaas m&s importantes son la ma%or absorción$ ma%or % meor resistencia estando 4medos$ mu% bao desprendimiento de pelusas$ meor costo en uso % menor desperdicio. .2!. KP'LL es la marca de pa=os de limpie8a m&s recomendada$ % ofrece mltiples presentaciones ue funcionan de manera espec>fica para cada tipo de trabao. Los lugares donde se suelen emplear son auellos relacionados con la salud$ peluuer>as$ oficinas$ manufactura % todo tipo de industrias. •

•

,leene1 o P$&'( T)$(($ o S'*+"((',$Sua(e .26. .2D. .2G. .2".

.<0. .<.

+l (olumen de (entas de las distintas

l>neas de (enta ue ofrece la organi8ación es como se obser(a en la siguiente gr&fica:

P  ! " # $ 7 % 52


'.0.

'.00.

'.0. '.02. 1.36. 1.37. 1.38. 1.39.

'.-. '.'. '.. '.0. '.. ..

EVOLUCIÓN DE VENTAS .#!.

,imberl% Clar- 4a aumentado progresi(amente su ni(el de

(entas como se puede obser(ar en el siguiente gr&fico.

P  ! " # $ 8 % 52


.#6.

Evolución de Ingresos de KC 1400000000 1200000000 1000000000 800000000 Ventas (S/.) 600000000 400000000 200000000 0

2009

2010

2011

2012

2013

Años

.#D.

Se obser(a ue sufrió un aumento del 2."M en el ni(el de

(entas entre el 202 % 20<. 1.48. L/#'$ ' P*)"# 2014 1.49. C.CS ! 

1.60. 54001 32

1.71. 54001 33

1.82. 54001 35

1.93. 54001 36

1."1. ' 1.". E nid ner ade o s 1.62. R )(() 1.63. 2 1.61. SIN CRO 113 &*) 6.5 31 " )1.73. R )(() 1.74. 2 1.72. SIN CRO 535 &*) 7.6 548 " )1.84. R )(() 1.85. 9 1.83. PE RINI 022 &*) 750 56 " )1.95. R )(() 1.96. 2 1.94.  216 TRA 1 &*) 70 " )1."#. $% &EA

1.". 1."4. 1.". 1."9. A *e+re ,ar- 1."". A ,a 1."0.  1."2.  gost ro o +ril o unio ulio o 1.67. 1.64. 1.65. 1.66. 1 1.68. 1 1.69. 2 1.70. 1 1627 19254 18550 7569 5138 1133 9254 8 4 0 7 69 1 4 1 1.78. 1.75. 1.76. 1.77. 2 1.79. 2 1.80. 3 1.81. 2 1989 19537 21923 0000 5025 0360 8194 1 5 5 76 89 1 3 6 1.86. 1.87. 84463 81441

1.88. 7 1.89. 1.90. 6 1.91. 8 1.92. 7 6592 7220 7808 3416 9024 89 0 9

1.100. 1.97. 1.98. 1.99. 1 1678 1.101. 1 1.102. 1 1.103. 2 15494 14408 5598 7977 9166 0356 7 3 4 0 1 7 3 6

P  ! " # $ 9 % 52


1.104. 1.105. SE 54001 RILLE 37 TERA 1

1.115. 1.116. SE 54001 RILLE 38 TERA 2

1.126. 54001 1.127. RO TOPEL 39

1.137. 1.138. BIP 54001 CEN 40 RONG

1.148. 1.149. D 54002 SEMBE 28 RRY

1.159. 1.160.  54002 TRA 2 78

1.170. 1.171. O 54002 RTE 89

1.106. R )(() 1.107. 2 510 &*) 76 " )1.117. R )(() 1.118. 3 168 &*) 075 " 6 )1.128. R )(() 1.129. 1 854 &*) 95 " )1.139. R )(() 1.140. 8 728 &*) 61 " )1.150. R )(() 1.151. 8 187 &*) 20 " )1.161. R )(() 1.162. 2 295 &*) 974 " 6 )1.172. R )(() 1.173. 2 203 &*) 566 " 2 )-

1.108. 2520

1.109. 1.110. 3 1.111. 1.112. 3 1.113. 3 1.114. 3 3483 411 3297 784 270 757

1.119. 2915

1.120. 1.121. 3 1.122. 1.123. 3 1.124. 3 1.125. 3 3151 061 3053 045 036 028

1.130. 1407

1.131. 1.132. 1 1.133. 1.134. 1 1.135. 1 1.136. 1 1689 485 1402 319 237 154

1.141. 7098

1.142. 1.143. 6 1.144. 1.145. 7 1.146. 7 1.147. 7 7364 366 7098 098 098 098

1.152. 4055

1.155. 1.153. 1.154. 1 1.156. 2 1.157. 2 1.158. 2 1800 14292 4949 1054 4107 7159 2

1.166. 1.163. 1.164. 1.165. 2 1.167. 2 1.168. 3 1.169. 3 2591 24591 26459 8169 8668 3418 5168 9 7 0 4 7 4 0 1 1.177. 1.174. 1.175. 1.176. 2 1.178. 3 1.179. 3 1.180. 3 3044 23837 26292 8312 0568 1697 2825 0 9 4 1 9 3 7 5

'.'3'. .0. ORGANIZACIÓN DE VENTAS '.'3. PROGRAMAS O ACCIONES ACTUALES .G<. ,imberl%;Clar- Per$ cuenta con planes de desarrollo de lidera8go de acuerdo a la función % necesidades de cada l>der de la organi8ación: Pr"4r&%& )e De&rr"##" )e &+$#$)&)e )e L$)er&84"  1re& C"%er7$&#e < )e S"5"r!e/ .G#. Promue(e el uso de la inteligencia emocional para afrontar situaciones dif>ciles$ ampliar la perspecti(a % el pensamiento estrat5gico. 'dem&s$ permite eercitar los estilos de lidera8go de acuerdo a la situación % sus euipos. 9urante 20< se tocó temas como Aoma de decisiones estrat5gicas$ Pensamiento estrat5gico$ 9esarrollo de euipos % lidera8go. P#&n )en"%$n&)" #& E6e#& C"%er7$&#

P  ! " # $ 10 % 52


.G!. +s una iniciati(a ue brinda 4erramientas para el rol de sus trabaadores en la compa=>a % les permite desarrollar su potencial para asumir retos f uturos. .G6. Aambi5n ense=a a cómo enfrentar de la meor manera di(ersas situaciones % a trabaar en euipo para alcan8ar los obeti(os % seguir e1cediendo resultados$ siempre alineados a su N,ultura anadoraN % transmitiendo a sus clientes su esencia. .GD.

..

AN1LISIS DE DEMANDA

.GG. 9esde 4ace 20 a=os el inter5s por el cuidado de la piel de las personas se intensificó en el Per$ en la medida ue 4an ingresado nue(os productos al mercado nacional. 9esde entonces estudios 4an demostrado ue los productos de cuidado para la piel tienen una constante al8a en el pa>s$ sobre todo$ en los ltimos ! a=os$ siendo este en promedio el 20M. .G". 'dem&s se sostiene ue un peruano de ingresos baos gasta un promedio mensual de <0 soles en productos de cuidado para la piel % los de clase alta alrededor de !0 soles$ sin contar los tratamientos de cuidado para la piel. ."0. 'ctualmente el uso de los tissues es cada (e8 m&s frecuente % se 4a incorporado en la (ida de las mueres peruanas debido a la utilidad ue estos representan$ llegando al punto de asociar la marca con el producto como por eemplo ,leene1 es sinónimo de pa=uelos desec4ables. Lo anterior se fundamenta con el estudio CPI$ el cual demuestra ue en Per el 2$6M del consumo corresponde a art>culos de aseo personal % belle8a. .". La estrategia ofrecida a ,imberl% Clar- es la de fortalecer el posicionamiento de la marca siendo inno(adores % a su (e8 creando una relación afecti(a con el consumidor. Aomando en cuenta ue la competencia %a tiene en su cartera de productos tissues 4medos$ se establecer&n diferencias en las caracter>sticas f>sicas del producto para meorar su te1tura$ su presentación % su utilidadH agregando una función adicional siendo esta su (entaa competiti(a.

P  ! " # $ 11 % 52


."2. +l mercado de toallitas 4medas se encuentra en un per>odo de constante crecimiento$ lo cual es e(idente por la e1istencia de un gran nmero de marcas ue poseen este producto. ' pesar de ue las (ariedades ue se encuentran en el mercado son b&sicas % comunes$ cada una de las marcas debido a su reconocimiento$ tienen altas cuotas de mercado. ."<. ,leene1 'ua con desmauillante$ con antibacterial % con aloe (era$ adem&s de ser inno(adores$ tienen diferentes utilidades ue captan a di(ersos mercados. ."#. /ostramos au> algunos detalles de los consumidores: •

+l !6M de las mueres$ ue forman parte del mercado obeti(o$ reflea una preocupación constante con respecto al cuidado de su pielH mientras

•

ue tan sólo un GM de este muestra despreocupación total. Los resultados muestran ue las mueres peruanas utili8an con ma%or frecuencia cremas como productos dirigidos al cuidado de su piel$ no deando a un lado otros productos tales como: e1foliantes$ toallitas 4medas$ mascarillas entre otros. Con esto se demuestra ue las toallitas 4medas son pocos conocidas %Oo utili8adas en el mercado. ."!. G*) C"$) &)* ($ &"'(

."6. ."D. ."G. ."".

P  ! " # $ 12 % 52


•

.200. .20. .202. .20<. .20#. .20!. La marca ,leene1 tiene un alto grado de reconocimiento. +ste ni(el de recordación es de gran utilidad para el lan8amiento de la nue(a l>nea de productos % su f&cil introducción en el mercado. .206. .20D. G*) C)#)'# K(''#';< .20G. .20". .20. .2. .22. .2<. .2#. .2!. .26. .2D.

.2G. .2". +l

•

GGM de las mueres piensan ue las toallitas 4medas son de gran utilidad. .220. .22. .222. .22<. .22#. .22!. .226. .22D. .22G. .22".

G*) R'-(,$ =,"( K(''#';<

P  ! " # $ 13 % 52


•

; .2<0. .2<. +l grupo obeti(o est& dispuesto a usar con frecuencia las nue(as (ariedades de toallitas 4medas. .2<2. .2<<. Aoallas 4igi5nicas .2<#.

•

.2
P  ! " # $ 14 % 52


.2<6.

•

.2sticas del uso de papel 4igi5nico

P  ! " # $ 15 % 52


.2
.2<".Juente: +studio Ipsos ; +stad>sticas del uso de papel toalla

P  ! " # $ 16 % 52


.2#0.

.2#. Juente: +studio Ipsos .2#2. ; +stad>sticas del uso de papel tissue .2#<.

P  ! " # $ 17 % 52


.2##.

.2#!. Juente: +studio Ipsos .2#6. ; +stad>sticas del uso de ser(illetas de papel .2#D.

P  ! " # $ 18 % 52


.2#G.

.2#". Juente: +studio Ipsos .2!0. ; +stad>sticas del uso de pa=ales para beb5 .2!.

P  ! " # $ 19 % 52


.2!2.

.2!<. Juente: +studio Ipsos .2!#. ; +stad>sticas del uso de pa=os 4medos para beb5 .2!!.

P  ! " # $ 20 % 52


.2!6.

.2!D. Juente: +studio Ipsos

'.23. '.2:. '.@-. '.@'. '.@. '.@0. ENCUESTA DE MERCADO .26#. Sobre toallas 4igi5nicas:

P  ! " # $ 21 % 52


.26!.

.266. .26D. .26G.

P  ! " # $ 22 % 52


.26". 1.270. Resultados:

.2D.

P  ! " # $ 23 % 52


.2D2.

.2D<.

P  ! " # $ 24 % 52


.2D#. Sobre pa=ales: 1.275. Resultados:

.2D6.

.2.

AN1LISIS OPERATIVO

'.((. I)en!$;$7&7$9n )e #& C"%5e!en7$& .2DG. P+RJIL CQ/P+AIAI@Q * /PC '.(:. F&7!"r '.3-. P '.3'. K$%+er#< 7r!$7" )e e" C#&r $!" .2G#. Participaci .2G!. 0 .2GD. 0. .2G6. # ón .! 6 .2"<. 0 .2"!. 0. .2"2. Precio .2"#. < .! #! .<0. 0 .<0<. 0. .<00. Jinan8as .<02. < .! #! .<0G. Calidad .<0". 0 .<0. # .<.  producto .2! .<6. Lealtad del .<D. 0 .<". 0. .<G. < cliente .< " .<2#. Aotal .<2!.  .<26. <.# .<2".

'.3. Pr"7!erH G&%+#e .2G". 0 .#! .2"D. 0 .2"6. # .6 .<0!. 0 .<0#. # .6 .<<. 0 .<2. < .D! .<2. 0 .<20. < ." .<2D. <.< .2GG. <

'.30. Pr"!$& .2". 0 .6 .2"". 0 .2"G. # .6 .<0D. 0 .<06. # .6 .2"0. #

.<#. # .<!.  .<2<. 0 ." .<2G. <.D

.<22. <

.<<0. 9e acuerdo a la matri8$ ,imberl% Clar- es l>der en el mercado$ teniendo como producto estrella los pa=ales Buggies$ tiene una puntuación de <.#$ est& por encima del promedio 2.!$ indicando su fortale8a en el mercado. '.00'. PROCTER H GAMBLE PERU . Ra8ón social: PRQCA+R  '/?L+ P+RU S.R.L. .<<2. RUC: 20002D6! .<<<. 9irección: Cal. ?egonias Fro. #! Int. #0 * San Isidro. 1.334.P&gina Eeb: 4ttp:OOEEE.pg.com.pe 2. Ubicación % capacidad de planta .<
P  ! " # $ 25 % 52


.<<6. .<
.<<". Ubicación: Cal. ?egonias Fro. #! Int. #0 * San Isidro.

.<#0. 1.341. Capacidad de planta:

.<#2. Los obeti(os organi8acionales est&n alineados a la capacidad de producción de la planta. .<#<. Los obeti(os para el 20# fueron:

P  ! " # $ 26 % 52


.<##.

.<#!. Para lo cual 4icieron una in(ersión apro1imada de ! millones de dólares.. 9e acuerdo a un comunicado de la empresa$ el obeti(o de esta apuesta es aumentar la producción de detergentes en el Per %$ a la (e8$ abastecer a m&s mercados en Latinoam5rica. La firma indicó ue con esta obra apunta a triplicar la capacidad de producción de detergentes en su planta de materiales. Con esta torre$ no solo se triplicar& la producción$ sino tambi5n nos permitir& satisfacer an m&s las e1igencias de calidad de nuestros consumidores$ a la (e8 ue minimi8amos el impacto ambientalT$ e1presó Luis )u&re8$ gerente de Planta /ateriales de P. La firma precisó ue la nue(a unidad de producción cuenta con tecnolog>a de punta utili8ada en las plantas m&s modernas de detergente en pol(o de P alrededor del mundo.

.<#6. .<#D. Cabe resaltar ue el D0M de productos ue comerciali8a Procteramble es producido en Per. .<#G. Aiene una capacidad de producción de D00 pa=ales por minuto$ a diferencia de ,imberl% Clar-$ ue produce G00 pa=ales por minuto. .<#". Produce 2!0 toallas 4igi5nicas por minuto$ a diferencia de ,imberl% Clar-$ ue produce 00 toallas por minuto. .
P  ! " # $ 27 % 52


.
'.02. '.020. '.02. '.022. '.02@. '.02(. Per5e7!$*& )e# Pr")67!" .amos ue desarrollar materiales reno(ables significar>a reali8ar una importante in(estigación para asegurar ue nuestras soluciones fueran t5cnica$ económica % ambientalmente (iables. 9esde el momento en ue anunciamos la meta$ empe8amos un an&lisis detallado de nuestra materia prima deri(ada del petróleo e identificamos las clases de materiales ue nos acercar&n m&s a la meta. Ka elaboramos una clara l>nea de desarrollo para la ma%or>a de estos materiales$ % estamos trabaando en la producción de pilotos a escala de los materiales cla(e. .<6<. Ka incorporamos un pl&stico a base de ca=a de a8car en algunas botellas de s4ampoo$ del ue dimos detalle en el Informe de Sustentabilidad de P$ pero esperamos ue la ma%or parte de nuestros nue(os reempla8os con material reno(able comiencen a comerciali8arse entre el 20! % el 2020. '.0@. A#$&n8& 5"r 5#!$7" ren"*&+#e .<6!. P es un miembro orgulloso de la planta PAC Colaborati(a tecnológica de P+A3. +sta colaborati(a$ establecida en abril del 202$ es un grupo estrat5gico de trabao dirigido a la in(estigación % desarrollo de pol>meros de pl&stico 4ec4os completamente de materiales pro(enientes de plantas. Jormada por ! compa=>as$ Coca;Cola Compan%$ Jord /otor Compan%$ B.). Bein8 Compan%$ FI,+$ Inc.$ % P$ la colaborati(a fue creada con la intención de aumentar la producción de P+A 4ec4o con materiales deri(ados de las plantas. Aodas las compa=>as miembros del PAC$ usan este pl&stico ligero % duradero en una (ariedad de productos % empaues$ lo ue representa una (erdadera oportunidad para reducir el impacto ambiental desarrollando un P+A deri(ado de materiales reno(ables. .<66. b. Residuos: .<6D. @isión: Cero residuos de consumidores a relleno sanitario. .<6G. /eta al 2020: Bacer estudios piloto en mercados desarrollados % en desarrollo para entender cómo eliminar los residuos del consumidor ue se (an a relleno sanitario.

P  ! " # $ 28 % 52


'.0@:. '.0(-. A*&n7e .ses de todo el continente 'mericano. +n l>nea con las metas de sustentabilidad$ desde 4ace ! a=os se 4a trabaado en la meora de los productos de P$ inclu%endo los pa=ales. 9espu5s de un an&lisis del ciclo de (ida de los pa=ales Pampers$ se determinó ue la ma%or oportunidad para reducir la 4uella ambiental de este producto est& en la e1tracción % producción de las materias primas. .a 9r% /a1T$ una mol5cula gelatini8ante ue permite remo(er el aire atrapado dentro de los pa=ales. +sta nue(a tecnolog>a pro(ee meor protección a los beb5s al tener ma%or absorción % proporcionar ma%or libertad de mo(imiento. 'dicionalmente$ desde la perspecti(a ambiental e1isten los siguientes a(ances: • • • •

20M reducción del (olumen de cada pa=al 2;a utili8ada en la fabricación  0M menos peso del producto

.
'.0((. Per5e7!$*& )e O5er&7$"ne/

P  ! " # $ 29 % 52


'.0(3. Re)677$9n en e# C"n6%" )e A46&, Ener4&, E%$$"ne < Re$)6". S65er&%" n6e!r" "+e!$*" en #& )7&)& --?-'. .a$ emisiones de CQ2 % la generación de residuos de la d5cada. .
.a:

.
.nea con los obeti(os globales de la compa=>a de reducir el !0M en el uso de energ>a el5ctrica en la d5cada 2002;2023$ este a=o nuestra planta alcan8aron % superaron la meta con una reducción del !".#DM por unidad de producción3. .a se debe principalmente a (arios pro%ectos de in(ersión enfocados al uso de tecnolog>a m&s eficiente % a la implementación de meores pr&cticas en nuestras operaciones.

.
P  ! " # $ 30 % 52


.a responsable en disminuir nuestra 4uella ambiental % preocupada por la sustentabilidad$ continuamos trabaando en pro%ectos ue contribu%en a la reducción del uso de energ>a % al mismo tiempo de la generación de gases de efecto in(ernadero como el CQ2. .
. como en bsueda de usos alternati(os para los remanentes. .<". +n P 4emos logrado un impacto significati(o tanto en alcan8ar una reducción constante de las toneladas de residuos generados por las di(ersas plantas$ as> como un aumento en la totalidad de toneladas m5tricas reutili8adas a tra(5s de los a=os. Como resultado de este esfuer8o durante la d5cada 2002;202 4emos alcan8ado una reducción del "0.DM por unidad de producción en la generación de residuos$ este resultado 4a superado el obeti(o de la d5cada % la tendencia para los siguientes a=os sigue a la baa. Fuestro obeti(o para el 2020 es llegar a tener cero residuos en rellenos sanitarios.

P  ! " # $ 31 % 52


.<"2.

d. 'gua. .<"<. +n P$ el uso del agua es sumamente importante tanto para la producción como para el uso de nuestros productos. +s por ello ue nuestro enfoue al respecto conlle(a responsabilidades tanto como compa=>a como con los consumidores ue utili8an nuestros productos.

.<"#.

'.0:2. 2.6.

PROYECCIÓN DE INGRESOS .<"6. .<"D. 'l aplicar el modelo general lineal /L3 sobre las (entas de ,imberl% Clar-$ se obtiene la siguiente función de @entas: .<"G. .<"". @t3 V 2$000$000t * 22#$"6$000$000 .#00. .#0. +n base a este modelo se obtiene el siguiente pronóstico: 1.4#.

A 1.4#. Vent ño as (S/.) 1.404.2009 1.405.51200000

P  ! " # $ 32 % 52


1.406.2010 1.408.2011 1.410.2012 1.412.2013 1.414.2014 1.416.2015 1.418.2016 1.420.2017

0 1.407.72400000 0 1.409.93600000 0 1.411.1148000 000 1.413.1260000 000 1.415.1372000 000 1.417.1484000 000 1.419.1596000 000 1.421.1708000 000

.#22.

.#2<. Se muestra a continuación una gr&fica con los ingresos pro%ectados: .#2#. .#2!.

Ventas (en 3lls de S/.) 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0

1260

2013

1372

2014

1484

2015

1596

2016

1708

2017

'.@.

P  ! " # $ 33 % 52


.(.

CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

.#2D. 9esde las plantas de Santa Clara % Puente Piedra$ ,imberl%;Clar- Per se fabrica apro1imadamente el "0M de los productos ue comerciali8an en los mercados local$ regional$ nacional e internacional. .#2G. 9esde Per se e1porta a 2 pa>ses: ?oli(ia$ Colombia$ +cuador$ @ene8uela$ C4ile$ 'rgentina$ Urugua%$ Paragua%$ ?rasil$ Rusia$ Repblica C4eca$ Costa Rica$ Panam&$ Bonduras$ Ficaragua$ +l Sal(ador$ uatemala$ Repblica 9ominicana$ Arinidad % Aobago$ u%ana % )amaica. .#2". +n su obeti(o de llegar a todos los rincones del Per$ ,imberl%;Clardecidió en el 202 empe8ar su establecimiento comercial en pro(incias con la apertura de una oficina en Aruillo ue inauguró en 'bril del 20<. .#<0. +l siguiente paso en su plan regional ser& la apertura de una nue(a oficina comercial en 'reuipa$ una de las capitales de pro(incias m&s atracti(as para ue las empresas de consumo masi(o estable8can nue(as oficinas teniendo en cuenta aspectos macroeconómicos como población o ingreso promedio.

.#<. .#<2. Ba% dos tipos de canales de distribución: .#<<. C&n&# M")ern"/ Wue est& orientado principalmente a las cadenas de farmacias % los supermercados.

P  ! " # $ 34 % 52


.#<#. C&n&# Tr&)$7$"n&#/ Wue est& orientado principalmente a los mercados % a las bodegas.

.3.

CANALES DE PUBLICIDAD

.#
•

pinturas de Romero ?ritto$ uien es un pintor % escultor brasile=o. Lan8aron nue(as l>neas de productos como los pa=itos 4medos ,leene1$ en

•

el cual son l>deres en el mercado$ al igual ue los pa=itos 4medos para bebes. 'mpliaron las presentaciones de los pa=ales$ 4a% empaues indi(iduales$ de

0 $ de 20$ !0$ D0 % dem&s formas$ Se est& ampliando la gama los productos )ac-son. .#nea de caa •

•

negra$ las lan8aron a un precio de <.!0$ cuando en realidad deber>a (aler 6:00$ es •

un producto premiun. Se ofrece descuentos por pronto pago$ por (olumen o por temporada$ especialmente en productos como pa=ales para la piscina$ ue se (enden en

•

(erano. Por la compra de cierta cantidad de productos$ acceden a descuentos especiales$

(enta al por ma%or. .##0. '.'. E!r&!e4$& 5&r& #& 5#&8& " )$!r$+67$9n .##2. La pla8a o distribución 4ace referencia a las pla8as o puntos de (enta en donde el producto es ofrecido o (endido a los consumidores$ as> como a la forma en ue es distribuido o trasladado 4acia dic4as pla8as o puntos de (enta. 'lgunas •

estrategias ue podemos establecer relacionadas a la pla8a o distribución son: ,imberl% Clar- ubicar busca lle(a los productos a todas partes del Per

•

estrategia de distribución intensi(a3. Se ubica a los productos en dirección de la (ista 4ori8ontal del cliente$ no

•

ponen los productos debao de los estantes estrategia de distribución selecti(a3. Ubicar los productos solamente en un punto de (enta ue sea e1clusi(o

estrategia de distribución e1clusi(a3. .##<. '.. E!r&!e4$& 5&r& #& 5r"%"7$9n " 7"%6n$7&7$9n .##!. La promoción o comunicación consiste en dar a conocer$ informar o 4acer recordar la e1istencia del producto a los consumidores$ as> como persuadir$

P  ! " # $ 35 % 52


estimular o moti(ar su compra$ consumo o uso. 'lgunas estrategias ue podemos •

•

• • • • •

• •

aplicar relacionadas a la promoción o comunicación son: ,imberl% Clar- cuenta con una p&gina Eeb en el cual se le puede dar seguimiento a la compra del producto. Qfrecer la oferta de aduirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del primero. 'nunciar en diarios o en re(istas especiali8adas. 'nunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet. Participar en una feria o e1posición de negocios. Qrgani8ar algn e(ento o acti(idad. Colocar l&minas publicitarias en los e1teriores de los (e4>culos de nuestra empresa. 'luilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la (>a pblica. Imprimir % repartir folletos$ (olantes$ taretas de presentación. .##6.

'.(. .:. PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN '.3. .:.'. P#&n$;$7&7$9n -' < -'2 .##". .#!0. +n 20$ anunciamos nuestra estrategia de Sustentabilidad 20!$ ue inclu%e obeti(os de desempe=o para trabaar a lo largo de cinco a=os bao tres pilaresH las personas$ el planeta % los productos. .#!. 9ic4a estrategia nos plantea metas desafiantes$ las cuales demandar>an una integración total con nuestro Plan de Fegocios 20!$ un ma%or foco en la inno(ación de nuestros productos en todo el ciclo de (ida$ la consolidación de nuestra reputación % la medición de nuestro progreso. .#!2. Sustentabilidad 20! nos orienta sobre el camino a transitar en los pró1imos a=os para asegurar el 51ito a largo pla8o de nuestra empresa$ llegando a un ma%or nmero de personas con nuestros productos. ' tra(5s de un enfoue integral$ nuestra estrategia representa el ciclo completo de nuestras responsabilidades: aumentar nuestra contribución para la preser(ación del capital natural del planeta % para el progreso socioeconómico de las comunidades en las ue operamos.

1.453. 1.454. 1.455. 1.456. 1.457. 1.458. 1.459. 1.460.

P  ! " # $ 36 % 52


1.461. 1.462. 1.463. 1.464. 1.465. 1.466. 1.467. 1.468. .:..

Re= 6er$ %$en !" )e

$n6%" 1.469. 1.40#.

56'C!S

.#D. Continuamos a(an8ando con la mirada puesta en nuestros obeti(os corporati(os de @ision 20!$ acompa=ados por las in(estigaciones % desarrollos desde ,imberl%;Clar- Corporation % recorriendo iniciati(as propias en el &mbito local. 9e esta manera$ pretendemos alcan8ar lo siguiente para 20!: •

Contar con pro(eedores de fibra certificada al 00M Contar con un 2!M de las (entas netas generadas por productos

•

ambientalmente inno(adores. Reducir el impacto ambiental del pac-aging en un 20M

•

.#D2. 9esarrollar nuestros productos reuiere$ indudablemente$ del consumo de materiales. Aeniendo eso en cuenta$ trabaamos con dedicación en la bsueda de la minimi8ación de los consumos$ la potencialidad de reciclado de las salidas no producti(as % la utili8ación de materiales ue se adecuen a las pol>ticas corporati(as respecto de la certificación de fibras. .#D<. Continuamos desarrollando nuestros productos mediante la utili8ación de pro(eedores de fibra certificada segn las pr&cticas corporati(as. .#D#. .#D!. .#D6. .#DD.

P  ! " # $ 37 % 52


.#DG. .#D". .#G0. .#G. .#G2. .#G<. .#G#. .#G!. .#G6. .#GD. .#GG. .#G". .#"0. .#". .#"2. .#"<. .#"#. .#"!. .#"6. .#"D. .#"G. .#"". •

Recurso +nerg5tico .!00. Qbeti(o: reducir en un !M los gases con efecto in(ernadero$ para 20!

P  ! " # $ 38 % 52


.!0. 9urante este periodo el consumo de energia *directa e indirecta; en San Luis se pre(5 similar al reali8ado el periodo anterior. Por su parte$ Pilar se pro%ecta le(emente meno. Sin embargo$ en ?ernal durante el periodo de reporte el consumo de energ>a directa$ deri(ada del consumo de gas natural$ % el consumo de energ>a indirecta$ deri(ada del consumo de energ>a el5ctrica de la red pblica$ se (io incrementado respecto del per>odo anterior en un (alor apro1imado del DM. +ste aumento se (incula al crecimiento de producción ue e1perimentó la planta de ?ernal.

.!02. •

astos enerales Super(isión % erencia de Planta3 .!0<. 9urante el per>odo 202 se 4a reali8ado di(ersos gastos e in(ersiones ambientales$ ma%ormente (inculadas con la gestión de los residuos ue se generan en nuestras plantas. Por eso se tienen ingresos económicos$ aunue no siempre resultan positi(os. .!0#. .!0!. .!06. .!0D. .!0G.

'.2-:.

P  ! " # $ 39 % 52


'.2'-. '.2''. '.2'. '.2'0.

'.2'. 0.'.

CAPÍTULO III/ DIAGNÓSTICO ESTRAT>GICO

MISIÓN Y VISIÓN

/ISIXF /eorar la salud$ el bienestar % la 4igiene de las personas$ cada d>a % en cada lugarT. @ISIXF uiar al mundo en lo esencial para una (ida meorT.

0..

ANTECEDENTES Papel higiénico

+l crecimiento del consumo de papel 4igi5nico en nuestro pa>s se e1plica por di(ersas causas. La primera % m&s ob(ia: el notorio incremento del poder aduisiti(o de los peruanos. ' esta causa se le suma la ma%or (ariedad de la oferta$ la publicidad$ atracti(as promociones % el 4ec4o de ue su consumo reci5n se est& difundiendo en di(ersas 8onas del pa>s % en determinados segmentos socioeconómicos. +n todo caso$ con un consumo cercano a los < -ilos de papel 4igi5nico$ nuestro per c&pita anual se acerca al promedio mundial$ ue es de # -ilogramos$ pero est& an leos de las cifras de Colombia ue supera los 6 -ilos3$ /51ico D -ilos3$ C4ile G -ilos3 % +stados Unidos$ el campeón en consumo de este producto con m&s de 20 -ilogramos por persona al a=o. 'unue este crecimiento del consumo se obser(a en casi todo el pa>s$ se

aprecia

principalmente

en

Lima

/etropolitana$

donde

sorprendentemente el 200 las bodegas eran el lugar de compra m&s frecuente % a4ora$ de acuerdo a un interesante estudio de Ipsos 'po%o$ la preferencia del ma%or nmero de consumidores apunta a los puestos de mercado. YK a u5 se debe estoZ Seguramente al ingreso creciente

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a este segmento de los consumidores de ni(eles socioeconómicos 9 % +. +n todo caso$ despu5s de los puestos de mercado$ escogidos por el
+s el producto ue en todos los ni(eles socio;económicos$ satisface la necesidad de mantener limpio al beb5 % contar con ma%or tiempo disponible$ sin embargo la posibilidad ue e1ista un traspi5 en la econom>a del pa>s podr>a influir en el poder aduisiti(o de las personas de los estratos socio;económicos m&s golpeados. La producción peruana de pa=ales alcan8ó los G!.2 millones de unidades$ registrando un crecimiento interanual de <M en el primer bimestre del 20$ reportó la consultora /a1imi1e. Segn las estimaciones de +uromonitor International$ la tasa de natalidad se reduo de 2 nacimientos por cada mil personas en 200D a "$D en el 20<. +l nmero medio de 4ios por 4ogar disminu%ó de $6 en el 200D a $< en el 20<$ mientras ue la tasa de fecundidad 4ios por muer3 disminu%ó de 2$6 a 2$# en el mismo per>odo. 'dem&s$ el buen desempe=o de la econom>a peruana determinó ue los padres se beneficiaron de un ma%or poder aduisiti(o. La combinación de estas tendencias socioeconómicas dio lugar a los padres un ma%or gasto en productos para cuidar de sus beb5s. /ientras ue algunos padres negocian 4asta productos de (alor a=adido$ otros cambiaron los pa=ales

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de sus beb5s con ma%or frecuencia$ en un esfuer8o por brindar una meor atención a sus descendientes. Como resultado$ los pa=ales sufrió un crecimiento de las (entas al por menor de DM en 20<$ en l>nea con el comportamiento obser(ado en 202 % la tasa compuesta anual registrado durante el per>odo de re(isión. Toallitas húmedas

Aoallitas personales mantu(ieron la nica subcategor>a acti(o en toallitas en el Per en 20<. ' partir de las (ariedades actuales$ toallitas 4medas para beb5s constitu%en la ma%or proporción del (olumen % (alor de las (entas al por menor. +stos productos fueron comprados en su ma%or>a por los consumidores de altos ingresos % clase media en busca de una manera con(eniente para limpiar la piel de sus beb5s. 'unue los altos precios unitarios de toallitas para beb5s sir(en para limitar significati(amente la demanda$ el buen desempe=o de la econom>a peruana contribu%eron a ue estos productos aseuibles a m&s 4ogares de ingresos medios. Por otra parte$ las empresas in(ierten en la meora de su gama de formatos % tama=os de en(ase en un esfuer8o por atraer a una base de consumidores m&s amplia. Como resultado$ las toallitas personales tu(ieron un crecimiento de las (entas al por menor de "M en el 20<$ ue fue moderado por debao del crecimiento del M obser(ado en el 202. Si bien el crecimiento se mantu(o fuerte en 20<$ un funcionamiento m&s din&mico fue (isto en a=os anteriores del per>odo obeto de e1amen$ cuando las (entas aumentaron dr&sticamente.

0.0.

AN1LISIS FODA

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0..

COBERTURA DE MERCADO Los principales competidores de la empresa son Procter  amble$ Protisa % )o4nson  )o4nson Inc. +n el rubro de pa=ales ,imberl% Clar- ofrece la marca Buggies$ ue cuenta con el !#M del mercado frente a P ue compite con la marca Pampers 2"M3 % Protisa con ?ab%sec. +n el rubro de toallitas 4medas la multinacional ,imberl%;Clar- siguió al frente en el 20< con un mar-et s4are de las (entas al por menor de <#M. La multinacional )o4nson  )o4nson Inc compite contra esta con un 20M de (entas al por menor.

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0.2.

PLAN DE VENTAS -'?-'2 La nue(a estrategia integra elementos ue sostendr&n % crear&n entornos de trabao saludablesH desarrollar&n programas para abordar los obeti(os de desarrollo del milenio de Faciones UnidasH inno(ar&n en productos % modelos de negocio para llegar a los clientes emergentesH enfocar&n nuestros programas sociales en soluciones globales % comunidades de ,;C$ e implementar&n programas para reducir el uso de energ>a % agua$ los gases de efecto in(ernadero % los residuos. Qbeti(os de Sostenibilidad 20! Per"n& Conceptos para una (ida meor Cero accidentes laborales Programas de enfoue social en todas las comunidades ,;C 00M de cumplimiento de la cadena de suministro segn los est&ndares sociales de ,;C P#&ne!& Conceptos para un planeta meor 2!M de reducción en el uso de agua [ calidad mantenida de descarga Jibra certificada 00M !M de reducción absoluta +I Cero residuos de producción en (ertedero Pr")67!" Conceptos para un negocio meor 2!M de las (entas netas para 20! de productos inno(adores para el medio ambiente 20M de reducción en impacto medioambiental del embalae 2!0 millones de nue(os consumidores contactados ,imberl%;Clar-$ ue fabrica los pa=ales Buggies$ informó de un al8a de sus (entas org&nicas de un !M$ % pronosticó un crecimiento de un
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,imberl%;Clar- reportó una ganancia del cuarto trimestre de US\$#0 por acción$ un centa(o m&s de lo esperado. +1pectati(as de la empresa en /ercado Juturo 20# % 20! Cerca de conseguir ser una empresa de m&s de US\!00 millones en nuestro pa>s$ ,imberl%;Clar- busca terrenos para crecer en Lima$ mientras ampl>a su red comercial en pro(incias. La meta nos la 4ab>amos puesto para 20!$ pero la (amos a alcan8ar el pró1imo a=o si consideramos el negocio local m&s e1portacionesT$ dice Barold /ongrut$ gerente general de la compa=>a. Cuando ,imberl%;Clar- comunicó a Barold /ongrut ue era el elegido para asumir la gerencia general de la compa=>a en el Per$ el eecuti(o dice 4aber saltado durante 4orasT. K es ue /ongrut$ uien ostentaba el mismo puesto pero en el +cuador$ so=aba con ese cargo %a desde ""D cuando entró en la empresa como gerente de marca. Jue mu% emocionante porue cuando %o entr5 era mi sue=o manear ,imberl%;Clar- Per$ pero entend>a ue iba a ser un proceso ue demandaba ue me prepareT$ dice el eecuti(o peruano$ ue antes de aterri8ar en el +cuador pasó una temporada en Colombia. Un a=o despu5s de su nombramiento$ Barold /ongrut conduce la segunda operación en (entas para la multinacional en Sudam5rica detr&s de ?rasil3 con el propósito de llegar a todos los lugares del Per % perspecti(as de alcan8ar los US\!00 millones en 20#. La compa=>a factura %a m&s de US\#!0 millones con e1portaciones$ % tu(o$ segn su gerente general$ un mu% buen 202$ especialmente en su di(isión de pa=ales$ negocio ue supone casi el !0M de la facturación de la compa=>a de consumo masi(o en el pa>s. +l pasado a=o fue mu% bueno % se iniciaron las in(ersiones ue %a en 20< 4emos podido ma1imi8ar. Crecimos de manera sólida a doble d>gitoT$ e1plica /ongrut. +n el &mbito de consumo masi(o$ la compa=>a asegura no estar centrada en un segmento socioeconómico en particular$ sino ue apuesta por propuestas de (alor m&s all& de cubrir un sector determinado. Su portafolio de productos % precios$ precisamente$ segn Rafael Bern&nde8$ director de planeamiento estrat5gico de Publicidad Causa$ le permite abarcar distintos ni(eles socioeconómicos$ por lo ue puede considerarse una empresa multisegmento. +n el caso de su oferta de pa=ales$ por eemplo$ su (enta m&s importante se da en unidades con empaue indi(idual$ un formato ue$ segn Bern&nde8$ le permite reducir la barrera del precio % e(itar el temor de ue si el producto no con(ence (a a 4aber ue tirar el resto.

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+n su obeti(o de llegar a todos los rincones del Per$ ,imberl%;Clar- decidió el pasado a=o empe8ar su establecimiento comercial en pro(incias con la apertura de una oficina en Aruillo ue inauguró en enero de 20<. Fuestra estructura nos dio la facilidad para poder apro(ec4ar el crecimiento ue e1perimentamos$ % %a tenemos esta oficina comercial$ ue nos da una (entaa en rapide8$ atención % nos permite estar m&s cerca de nuestros clientes % consumidoresT$ dice el gerente general de la compa=>a en el Per. Pro(incias se 4a con(ertido en una pla8a importante para las empresas de consumo masi(o$ ue segn Benr% Córdo(a$ l>der de mercados industriales % de consumo de ,P/ en el Per$ 4an (isto un nic4o m&s all& de Lima$ donde los terrenos son muc4o m&s cómodos % se est& e1perimentando un ma%or crecimiento. +l siguiente paso en su plan regional ser& la apertura de una nue(a oficina comercial en 'reuipa$ una de las capitales de pro(incias m&s atracti(as para ue las empresas de consumo masi(o estable8can nue(as oficinas teniendo en cuenta aspectos macroeconómicos como población o ingreso promedio$ segn Jrancisco Re(elo. La decisión de ,imberl%;Clar- de asentarse en 'reuipa$ para Barold /ongrut$ basada en el inter5s comercial de la Ciudad ?lanca$ tambi5n le permitir& captar talento de la pro(incia % regiones aleda=as. /i sue=o es tener a esos dos lugares ]Aruillo % 'reuipa^ para generar talento en la organi8ación$ % ue no est5 todo centrali8ado en LimaT$ dio el eecuti(o. La estrategia de consolidación inclu%e tambi5n su operación de e1portación$ ue supone %a alrededor del 20M de las (entas de la compa=>a. Para )uan Carlos /at4eEs$ el establecimiento del Per como un 4ub de producción es una apuesta de ,imberl%;Clar- tanto por la ubicación del pa>s$ euidistante a algunas pla8as importantes de la región$ como porue el crecimiento de su mercado sea sostenido en el tiempo. 9esde las plantas de Santa Clara % Puente Piedra ambas inauguradas en 200G3 ,imberl%;Clar- Per e1porta a sus operaciones en Latinoam5rica e incluso a pa>ses como Rusia. Bace a=os pens&bamos oal& podamos llegar a +uropa7 % a4ora nuestros productos %a se (enden all>. La idea es seguir e1portandoT$ dice su gerente general.

0.@.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS 'lta rotación de los colaboradores de ciertos puestos estrat5gicos. •

•

'ltos costos de abastecimiento de la materia prima % suministros debido al establecimiento de una cartera fia de pro(eedores.

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•

9urante el periodo comprendido entre +nero % )unio del 20# el M de Q++ Aiempo efecti(o de la producción3 perdido por Jalta de Capacidad en la W2 % Cortadora 6 fue de G.M resultando un 'P de <.2M de Q++.

CAPÍTULO IV/ PROPUESTA TECNOLÓGICA

.'.

ASPECTOS T>CNICOS DEL CAMBIO

9e forma concreta se identificaron los siguientes problemas t5cnicos:

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La propuesta de solución a los problemas e1puestos inclu%e una serie de meores mec&nicas$ el5ctricas % de estandari8ación de la operación$ las cuales se detallan a continuación: ; +laboración % capacitación del PQ de limpie8a del tornillo de a(ance de piedra. C"!" &5r"$%&)"/ '3- USD ; +laboración % capacitación de PQ de limpie8a % lubricación de cremallera de la mesa de soporte. C"!" &5r"$%&)"/ '2- USD

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; Qptimi8ación del proceso de afilado % abertura de la prensa. C"!" &5r"$%&)"/ 2- USD ; @erificación % alineamiento de prensas. C"!" &5r"$%&)"/ 02- USD ; Jabricación de patrón de medición para alineación de cuc4illa % elaboración de PQ+ de cambio de cuc4illa. C"!" &5r"$%&)"/ 2-USD ; Re(isión del freno del motor de giro de cuc4illa. C"!" &5r"$%&)"/ -USD ; Sistema de seguridad de embragues de la barra simple. C"!" &5r"$%&)"/ @-- USD ; Identificación de manómetros. C"!" &5r"$%&)"/ '-- USD ; +laboración % capacitación de PQ+ para regulación de la cuc4illa dentada de corte. C"!" &5r"$%&)"/ '@- USD ; +laboración % Capacitación de PQ+ de arranue de m&uina de W 2. C"!" &5r"$%&)"/ '- USD ; Inter(ención en los embragues de barras simples % dobles. C"!" &5r"$%&)"/ 02- USD ; Corrección de fuga de aire de cilindros de la bandea de precarga del distribuidor. C"!" &5r"$%&)"/ -- USD ; Cambio de faa % re(isión de componentes del sistema de transmisión de las barras dobles W2. C"!" &5r"$%&)"/ 03- USD ; Babilitar sistema de lubricación autom&tica. C"!" &5r"$%&)"/ '3@USD ; Corrección de pol>n desbobinador interno L.Q. C"!" &5r"$%&)"/ (USD ; /ontae de cadena % pi=ones originales de transmisión de paro de fondo. C"!" &5r"$%&)"/ '@-- USD ; Implementación del sistema JRL de W 2. C"!" &5r"$%&)"/ 'USD ; Cambio de potenciómetros de W2. C"!" &5r"$%&)"/ :-- USD ; +laborar % capacitar PQ+ de cambio de mensae en un cambio de conteo. C"!" &5r"$%&)"/ -- USD ; Instalación de 4orómetro en W2. C"!" &5r"$%&)"/ -- USD ; Cambio de dispositi(os de seguridad de barras dobles. C"!" &5r"$%&)"/ 02- USD ; Le(antamiento de información para el UP;R'9+ de W 2. C"!" &5r"$%&)"/ -- USD ; Jilmación % an&lisis de cambios. C"!" &5r"$%&)"/ '0- USD ; Rueda lógica de Rebobinadora % W 2. C"!" &5r"$%&)"/ '(- USD ; +stablecer est&ndares (isuales de las principales 8onas de la l>nea Jutura . C"!" &5r"$%&)"/ 2- USD ; Re(isar % (alidar la 'genda de Reuniones ?i4orarias. C"!" &5r"$%&)"/ 3- USD ; Implementación de Q++ en la empauetadora W 2. C"!" &5r"$%&)"/ 2-- USD ; 9esarrollo de 'gendas Lean. C"!" &5r"$%&)"/ 0- USD ; 9esarrollo de Lidera8go % 'lineamiento. C"!" &5r"$%&)"/ - USD

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; Sensibili8ación 9in&mica de 'lineamiento. C"!" &5r"$%&)"/ '3USD ; /apeo de la /atri8 de S-ills * Jutura . C"!" &5r"$%&)"/ '3- USD ; 9esarrollo de Leader Standard or- LS3. C"!" &5r"$%&)"/ -USD ; 9esarrollo de la Locali8ación de procesos. C"!" &5r"$%&)"/ -USD

C"!" !"!&# )e #& %e)$)&  '2,--- USD Las medidas tomadas anteriormente permitieron la reducción de la falta de capacidad a un 0$#M al mes de setiembre$ respecto a la l>nea base del diagnóstico de #$M. +n la siguiente gr&fica se muestra el comportamiento de la Q++ de la l>nea Jutura 

..

BENEFICIOS ECONÓMICOS 9ebido a las meoras en el Q++ % en los ni(eles de desperdicios$ se estima un a4orro de "0$2G0.00 US9.

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.0.

C1LCULO DEL VAN Y EL TIR Los costos de mantenimiento % rein(ersión de las meoras implantadas son de apro1imadamente 0$000 US9 anuales % aumentar&n en !$000 US9 anualmente. 's>mismo$ el a4orro en capacidad ser& el "0M con respecto al a=o anterior. +n base a lo propuesto tenemos el siguiente fluo de caa:

A>)

0

1

2

3

4

5

E!*'-)-

15000.00 10000.00 15000.00 20000.00 25000.00 30000.00

I#!*'-)-

190280.0 171252.0 154126.8 138714.1 124842.7 0 0 0 2 1

CN

 180280.0 156252.0 134126.8 113714.1 15000.00 0 0 0 2 94842.71

Los resultados son:

AN TIR

515354. 38 1188?

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES P  ! " # $ 51 % 52

Final Diagnostico Empresarial

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