ESPC/BLOQUE TRANSVERSAL-DIAGNOSTICO EMPRESARIAL - 2017-II GRUPO [004]-A
YINETH FADULL AVILA AVILA ROAS RO AS CODIGO 1!11"#0077 LINA MARIA CANTOR SALAMANCA CODIGO 1!21"#14!$ LAURA ISABEL CASTRO CICUAMIA CODIGO 1440$!004$ CARLOS RAMIRO LI%ARA%O ALFONSO CODIGO 1!21"#1011
ALBA ROCIO GORDILLO ESCANDON INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO GRANCOLOMBIANO ADMINISTRACI&N DE EMPRESAS BOGOTA' MAR%O 2017
Tabla de Contenido INTRODUCCI&N.............................. ............................................ ............................. .............................. ............................. ............................................... ................................. 3 1( D)*+,.+ )),3 )),3 ) 3 3 )5.,)*............................. ........................................... ............................. ............................. ...................................... ........................ 4 2( M*............................ .......................................... ............................. ............................. ............................. .............................. ............................. ....................................... ......................... 4 6( V*............................ ........................................... ............................. ............................. ............................. ............................. .............................. .................................... ..................... 4 4( O8)9:;*............................. ........................................... ............................. .............................. ............................. ............................. .............................. .................................. ................... 5 !( M)9*............................ ........................................... .............................. ............................. ............................. ............................. ............................. .............................. ..........................5 ...........5 $( V3;,)* C;,.;,9:;* ............................. ........................................... ............................. .............................. ............................. ......................................... ........................... 5 7( R)*)< =*9,+............................. ............................................ ............................. ............................. .............................. .................................................... ..................................... 6 #( D)*+,.+ ) *> +3)9)( ............................ ........................................... .............................. ............................. ............................. ...................................7 ....................7 "( F+9;,)* +,?9+;* ) @9; 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INTRODUCCIÓN E3 .,)*)9) 9,8; *) ,)3 +; )3 ;8)9:; ) );+,;* ) 3 J*>) ) > )5.,)* >) +>5.3), +; 3;* ,)>*9;* )*93)+;* .;, 3 ;+)9) ) )3 5;>3;' ., +> J*>) )3)++ ) 3 )5.,)* 5* )+> >935;* 3 59, ) *)3)++ ) )5.,)* ) 3 +>3 *) .;? ):3>, +>3 ), 3 )5.,)* + ., ,)3, 3 ,)+;3)++ 3** ) 3 ;,5+' > :) 33); 3 +;*)*; ,>.3 )3 ,)*>39; ) 3 59, *) )9),5 >) 3 )5.,)* 9,8, *), C O>9*;>,+ S(A( E )3 )*,,;33; ) )*9) 9,8; .3+,)5;* 3;* +;;+5)9;* >,;* >,9) >)*9,; .,;+)*; ) .,)8) ., ,)3, > *9+; )5.,)*,3 3 )5.,)* C O>9*;>,+ S(A' ;) )3 .,+.3 ;8)9:; )* 3, 3* +,+9),?*9+* >) .;*)) 3 )5.,)* ) )*9>;' ., 3>); ,)3, > :3;,+ ) 3;* ),)9)* +9;,)* )9),;*' 9),;* ) +;5.)99: *? .;), .39), > .3 )*9,9@+; >) .),59 ;9)), +;5; ,)*>39; .,)*)9, > .,;.>)*9 +; *>* ,)+;5)+;)* 3 )5.,)*,; +;9,>, ., 5)8;,, )3 )*)5.)<; +9>3' 5)9) > .,;)++ ):;3>+ +), >) ;* .),59 )9+, .,;)+9;* ) :),* *> 5.+9; +),;( S) ,)3,; 3* 3;,)* ) *;3+9> ) ;,5+ .;, .,9) ) 3 )5.,)* C O>9*;>,+ S(A( )5* ) 3 ,)+;3)++ .;, J*>)* ) =),,5)9* 9)+;3+* >) ;* .),59),; ,)3, > +;5.3)5)9; )3 9,8; )*,,;33,(
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1!. Con&ormación planta personal PLANTA DE PERSONAL POR CARGO Cargo Dir!tor "#a#!iro Coor$i#a$or $ Cali$a$ Dir!tora $ o%ra!io#& Coor$i#a$or O%ra'(o Coor$i#a$or T)!#i!o Dir!tor $ T!#olog*a Coor$i#a$ora $ Tal#to +,-a#o Gr#t R!%!io#i&ta #&a/ro A,iliar a$-i#i&tra'(o Sr(i!io& G#ral& Gr#t $ Pro!to Coor$i#a$or $ %ro!to #(&'ga$or& Gralogo Da!'lo&!o%i&ta& A#ali&ta& ,r*$i!o& A#ali&ta& Total g#ral
1$. In&ormación &inanciera)
BALANCE GENERAL Y ESTADO DE RESUL
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Indicadores de Rentabilidad RO*@Rentabilidad del *cti#o RO,@Rentabilidad del +atrimonio ROI@Rentabilidad sobre la In#ersión
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AUDITORIA INTEGRAL Y SEGURIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACI&N LTDA
P,)*9 *>* *),:+;* .,;)*;3)* +; > );>) PROACTIVO PREVENTIVO' ;,)9; L PREVENCI&N Y REDUCCI&N DE RIESGOS CRTICOS 3 5.39+ ) 3 +>39>, ) AUTOCONTROL( D) )*9 5), > 5;),, )3 C;9,;3 I9),; 3 A>9;,? ) 3;* S),:+;* P,;>+9;* ) 3* )5.,)**( E3 );>) .,):)9:; ) >)*9,;* *),:+;* *) 9,*),) >)*9,;* +3)9)* 9,:@* ) 9;;* >)*9,;* *),:+;* .,;>+9;*' >*+; *)5.,) 3 5;),+ ) 3 +>39>, ) +;9,;3' )3 )*93)+5)9; ) > *3 +;+)+ ) *)>, 3 +,)+ ) > +99> .;*9: ) 3;* )5.3);*' +;5; *) ., )5.,)), 3 9,*+ =+ )3 >9;+;9,;3 )3 5)8;,5)9; +;9>; ) 3 +3( I;,5+ 9;5 ) 3 . =99.//(>**(+;5/
1. Diagnóstico del Macroentorno = del entorno *nlisis del entorno C; )3 ) )3;,, > .3 )*9,9@+; >),)5;* , +;;+), )3 3** )3 )9;,; ) )*9 ;,+' ) )*9 ;,5 .;)5;* +;;+), +;5; *) )+>)9, 3 )5.,)* +9>35)9) +;5.,)), +;5; .>)) 33), 3+, *>* ;8)9:;*
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'eg(nda entrega
1. Matri de e#al(ación de los &actores e-ternos AM,5,B Para la laora!i# $ la -atri EE & t,(o # !,#ta lo &ig,i#t S rali ,#a li&ta $ lo& a!tor& $ tr#o& i$#'"!a$o& $#tro $l a#:li&i& ;PESTEL< !t,a$o &or la -%r&a Ca ,t&o,r!i#g S.A. S ,&aro# =,i#! a!tor& ta#to tr#o& !o-o i#tr#o& # $o#$ & i#!l,ro# ta#to la& o%ort,#i$a$& !o-o la& a-#aa&. Para la !ali"!a!i# ot#i$a> & a& # lo& a!tor& rla!io#a$o& # la &ig,i#t tala
Matri M,5,
Cyza Outsourcing S.A. N o
OPORTNIDADES
FACTOR
VALO R (Peso)
CALIFICACIO N
VALOR PONDERAD O
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
Rgla-#ta!i# &or la !o-%t#!ia L 527 $ 1999 S $"# rgla-#ta l a!!&o ,&o $ lo& -#&a/& $ $ato&> $l !o-r!io l!tr#i!o $ la& "r-a& $igital& Ca-io& t!#ol!io& -:& ra%i$o& ?o%ort,#i$a$& ili-ita$a& /ora& # lo& &i&t-a& $ io-tr*a i$#'$a$ $ %ro$,!to& $ g&'o# T#$#!ia& $ !o#&,-o t!#olgi!a& &r(i!io& &ol!ita$o& #tr&& -%r&arial& Trata$o& @o a!,r$o& i#tr#a!io#al& #gr&o& a #,(o& -r!a$o& ortal!i-i#to $ la #$,&tria T ;T< i( Digital> a tra()& $l i#i&trio $ T!#olog*a& $ la #or-a!i# SgB# DC> E#tr l 2003 l 2015 l -r!a$o $ &oar T # Colo-ia Fa !r!i$o 5 (!& &, ta-ao. El !r!i-i#to #o &olo # Colo-ia &i #o # l -,#$o> # la $igitalia!i# la !o#(rg#!ia t!#olgi!a. Alto %ot#!ial $ $-a#$a $ &r(i!io& tr!ria$o& %or %art $l &!tor !o#!#tra$o& # l %ro!&a-i#to $ i#or-a!i#> "#a#a& !o#taili$a$ &r(i!io& al !li#t El !r!i-i#to !o#-i!o a#,al $ Colo-ia # &r(i!io& %ara l ao 2016 & -aor al $ %a*&& !o-o Ri#o H#i$o> Al-a#ia> ra#!ia> E&ta$o& H#i$o&> Ira&il CFil. Lo& Sr(i!io& Fa %ri-#ta$o ,# $&ta!a$o !r!i-i#to gra!ia& a la r:%i$a %a#&i# $ lo& &r(i!io& a&a$o& # l !o#o!i-i#to al !r!i-i#to $ la !o-r!iaili$a$ $ lo& &r(i!io& # g#ral.
15
Ley estatutaria 1581 de 2012 Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
N o
A!ENA"AS
16
L& $ %rot!!i# !olgi!a ; -$io a-i#t<
Pol*'!o
0>040
4
0>16
Pol*'!o
0>045
4
0>18
T!#olgi!o 0>045
4
0>18
T!#olgi!o 0>045
4
0>18
T!#olgi!o 0>045
4
0>18
T!#olgi!o 0>040 Pol*'!o 0>030 E!o#-i!o 0>030
3 3 4
0>12 0>09 0>12
E!o#-i!o
0>045
4
0>18
E!o#-i!o
0>045
4
0>18
T!#olgi!o 0>040
4
0>16
T!#olgi!o 0>040
4
0>16
E!o#-i!o
0>030
3
0>09
E!o#-i!o
0>040
4
0>16
So!ial
0>040
4
0>16
Pol*'!o
0>030
2
0>06
17 18 19 20 21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Prot!!i# al !o#&,-i$or N,(o& %ro$,!to& &r(i!io& $ la !o-%t#!ia Pr&,%,&to& l(a$o& %ara la i#(&'ga!i# l $&arrollo aor !a#'$a$ $ r=,&ito& !o&to& %ara a=,irir li!#!ia& $ &oar i#!r'$,-r !o#-i!a %ol*'!a> ,rt (ola'li$a$ # lo& -r!a$o& $&a!lra!i# !o#-i!a El &!tor & to$a(*a $)il # la %art t!#olgi!a %ara a$-i#i&trar lo& gra#$& (olB-#& =, & -a#/a# # &ta a!'(i$a$ i#tr)& $ -%r&a& $l trior %or #trar al -r!a$o !olo-ia#o> a&* !o-o $ -%r&a& lo!al& %or %a#$r& E# l !a-%o $ lo& R!,r&o& +,-a#o&> la !o-%t#!ia %or l -/or tal#to & tor#a -:& ri$a D!rto 1747 $ 2000 # lo rla!io#a$o !o# la& #'$a$& $ !r'"!a!i#> lo& !r'"!a$o& la& "r-a& $igital&. R&ol,!i# 26930 $ 2000 Por la !,al & "/a# lo& &t:#$ar& %ara la a,toria!i# ,#!io#a-i#to $ la& #'$a$& $ !r'"!a!i# &,& a,$itor& R=,ir $ alta i#(r&i# # !o#o!i-i#to La (i$#t tra#&or-a!i# $l &!tor TC> Fa! =, Fo &, !r!i-i#to #o & rJ/ # la -a#ra !o-o & -i$ a!t,al-#t $#tro $l Pro$,!to #tr#o Ir,to $ Colo-ia l,!t,a!i# $l HSD l 1273 $ 2009 & -o$i"!a l C$igo P#al> & !ra ,# #,(o i# /,r*$i!o t,tla$o ? $#o-i#a$o K$ la %rot!!i# $ la i#or-a!i# $ lo& $ato&K ALOR PONDERADO
Pol*'!o
0>040
1
0>04
T!#olgi!o 0>040
1
0>04
T!#olgi!o 0>040
2
0>08
T!#olgi!o 0>030
1
0>03
E!o#-i!o
0>030
1
0>03
E!o#-i!o
0>040
2
0>08
E!o#-i!o
0>045
2
0>09
Pol*'!o
0>030
1
0>03
Pol*'!o
0>040
2
0>08
Pol*'!o
0>040
2
0>08
So!ial
0>040
2
0>08
T!#olgi!o 0>045
2
0>09
E!o#-i!o
0>045
2
0>09
Pol*'!o
0>040
2
0>08
2(1( M9, ) ):3>+ ) 3;* +9;,)* 9),;* MEFI
1
3,2
Para la laora!i# $ la -atri E & t,(o # !,#ta lo &ig,i#t S rali ,# a#:li&i& i#tr#o -$ia#t la& Frra-i#ta& CF! Li&t PORTER !t,a$o &or la -%r&a Ca ,t&o,r!i#g S.A. S ,&aro# =,i#! a!tor& ta#to tr#o& !o-o i#tr#o& # $o#$ & i#!l,ro# ta#to la& o%ort,#i$a$& !o-o la& a-#aa&.
Check list.xls
Para la !ali"!a!i# ot#i$a> & a& # lo& a!tor& rla!io#a$o& # la &ig,i#t tala
Matri M,5, Cyza Outsourcing S.A.
VALOR
CALIFICACIO
VALOR
N
PONDERADO
0>045
4
0>18
Co-r!ial 0>045
4
0>18
Eiste un factor diferenciador de servicio al 3 cliente !ue genera una relación estrec"a con los clientes.
Co-r!ial 0>040
4
0>16
La empresa cuenta con una estrategia eficaz 4 para promoción# publicidad y divulgación de información favorable.
Co-r!ial 0>040
4
0>16
N o
1 1
AREA FORTALE"AS
(Peso)
Esta bien posicionada la organización frente a Co-r!ial sus competidores. La calidad del servicio es adecuado.
El proceso de operaciones es suficientemente 5 fleible para permitir cambios necesarios para O%ra'(o satisfacer a los clientes.
0>040
4
0>16
La empresa tiene planes de contingencia para ampliar su capacidad instalada o de traba$o 6 O%ra'(o por encima de su potencial actual# cuando la demanda lo re!uiere.
0>030
3
0>09
Los productos o servicios de la empresa cumplen con las normas t%cnicas nacionales o 7 O%ra'(o internacionales establecidas para su sector o actividad económica.
0>045
4
0>18
&e cuenta con un manual de descripción y an'lisis de cargos para apoyar las decisiones 8 en asuntos relacionados con la selección# la capacitación y los salarios#
0>030
3
0>09
i#a#!ira 0>040
4
0>16
9
El Empresario controla los m'rgenes de operación# la rentabilidad y la e$ecución presupuestal de la empresa mensualmente.
RR.++
La empresa tiene una pol(tica definida para el mane$o de su cartera# conoce y controla sus 10 i#a#!ira niveles de rotación de cartera y califica periódicamente a sus clientes.
0>045
4
0>18
La empresa posee un nivel de endeudamiento 11 controlado y "a estudiado sus razones y las i#a#!ira posibles fuentes de financiación.
0>040
4
0>16
11
La empresa cumple con los compromisos ad!uiridos con sus acreedores de manera oportuna.
i#a#!ira 0>045
4
0>18
13
La empresa tiene su portal en )nternet
T!#ologia 0>040
4
0>16
0>040
4
0>16
i#a#!ira 0>040
4
0>16
Co-r!ial 0>040
1
0>04
Co-r!ial 0>030
2
0>06
0>040
2
0>08
A$-i&tra'(a 0>030
2
0>06
La empresa mane$a con regularidad el flu$o de 14 ca$a para tomar decisiones sobre el uso de los i#a#!ira ecedentes o faltantes de li!uidez.
15 N o
16
El portal empresarial es amigable para el acceso del cliente
DE#ILIDADES Los mercados estan segmentados eficazmente.
&e cuenta con una base de datos !ue facilite 17 construir perfiles espec(ficos y de valor de los segmentos# canales y consumidores.
La innovación es incorporada en los diferentes procesos de la empresa y se considera 18 O%ra'(o fundamental para su supervivencia y desarrollo.
19
*l planear se desarrolla un an'lisis de+ ,ebilidades# -portunidades# ortalezas y
*menazas.
20
La empresa se actualiza sobre las leyes o normas en materia laboral# comercial# tributaria y ambiental.
A$-i&tra'(a 0>030
2
0>06
La empresa utiliza alg/n m%todo ob$etivo y p/blicamente aceptado para evaluar el clima 21 organizacional o la calidad de vida en el traba$o# la empresa toma acciones correctivas apoyada en los resultados obtenidos#
RR.++
0>030
2
0>06
Los traba$adores conocen los resultados de la evaluación de su desempeo y se encuentran 22 actualmente dentro de un plan de desarrollo como consecuencia de los resultados obtenidos#
RR.++
0>030
2
0>06
La empresa tiene una pol(tica definida para el i#a#!ira pago a sus proveedores.
0>030
2
0>06
uando la empresa tiene ecedentes de 24 li!uidez conoce como mane$arlos para me$orar i#a#!ira su rendimiento financiero.
0>040
2
0>08
25
La empresa utiliza alg/n formato de omercio T!#ologia 0>030 electrónico
2
0>06
26
la empresa tiene &ervicio postventa al cliente a atraves de internet
T!#ologia 0>030
2
0>06
ensualmente se efect/a un an'lisis de las 27 ventas y se efect/a un seguimiento de las variaciones o fluctuaciones etraordinarias.
Co-r!ial 0>040
2
0>08
O%ra'(o 0>030
1
0>03
La empresa cuenta con un es!uema para e$ecutar acciones de me$oramiento 3correctivas y preventivas# pruebas 29 A$-i&tra'(a 0>030 metrológicas e inspecciones4 necesarias para garantizar la calidad del producto o servicio.
2
0>06
La empresa tiene una pol(tica establecida para realizar reservas de patrimonio y inanciera 0>045 30 reinversiones.
1
0>045
23
28
La empresa cuenta con planes de actualización tecnológica para sus profesionales responsables del producto o servicio
ALOR PONDERADO
1
3,255
3. Matriz de Perfl Compevo (MPC)
Con el fin de comprender mejor el entorno externo y la competencia que tiene Cyza Outsourcing S.A, utilizamos la matriz MPC con el fin de identificar los principales competidores y realizar una comparación a tra!s del uso de los factores cr"ticos de !xito. #l an$lisis nos reela las fortalezas y de%ilidades en contraposición de los competidores, por lo tanto la empresa sa%r"a, qu! $reas de%e mejorar y que $reas proteger. A continuación se muestra la matriz MPC& E&!ala $ (alora!i# 4 Gra# ortala 3 ,ra -#or 2 Dili$a$ -#or 1 Gra# $ili$a$
M
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