CARRERA PROFESION
ADMINISTRACION SUA
CENTRO DE ESTUDIOS
ULADECH
CURSO
PLANEAMIENTO OPERATIVO
CICLO
VII
DOCENTE
CRISTIHAN SOSA ORELLANA
INTEGRANTE DEL GRUPO
RODRIGO CHOTA OYOLA
TUMBES – PERU
2016
ÍNDICE
I.
INTRODUCCIÓN
II.
MARCO TEÓRICO II.1II.1- DIAGNÓ DIAGNÓSTI STICO CO EMPRES EMPRESARI ARIAL… AL………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………. ……...
5
II.1.a II.1.a-- El diag diagnós nósti ti!…… !…………… ……………… ……………… ……………… ……………. …….……… ……………… ………….. ….. 5 II.1."II.1."- M#t!d!l!g$a M#t!d!l!g$a %a&a &#ali'a& &#ali'a& #l diagnósti diagnósti!……….… !……….……………… ……………………… …………
5
II.1.II.1.- An( An(lisis lisis d#l a)"i#nt# a)"i#nt# #*t#&n! #*t#&n! # int#&n! int#&n! dd## la !&gani'a !&gani'aión……… ión………………. ……….
+
II.1.dII.1.d- An(li An(lisis sis ,ODA…… ,ODA…………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ………..
II.1.#II.1.#- P&!"l#)as P&!"l#)as Diag&a)a Diag&a)a d# d# a/sas-#0 a/sas-#0#t!s #t!s ! (&"!l (&"!l d# %&!"l#)as2 %&!"l#)as2...... ............ ........... ..... 3 II.1.0- Diag&a)a d# s!l/i!n#s ! (&"!l d# !"4#ti!s. Alt#&natias Alt#&natias d# s!l/i!n#s.. 16 II.6- PLANI,ICACIÓN……………………………………………………………….... 17 II.6.a- 89/: s# #nti#nd# %!& %lani0iaión;............................................................. 17 II.6."- Ni#l#s < a&at#&$stias d# la %lani0iaión…………..………………….. 17 II.6.- ,ASES ,ASES DEL PROCESO DE PLANI,ICACIÓN……………………........ .1+ II.6..1- =isión……………………………………………………………. 1> II.6..6- Misión…………………………………………………………… 1> II.6..?- ,il!s!0$a…………………………………………………………. 1 II.6..7- O"4#ti!s………………………………………………….…...… 13 II.6..5- P!l$tias………………………………………………………..... 6@ II.6..+- Plan#a)i#nt! #st&at:gi!………………………………… #st&at:gi!………………………………………… ……… 61 II.6..>- Plan#a)i#nt! t(ti!………………………………….……...….. 6? II.6..- Plan#a)i#nt! !%#&ai!nal ! %lan d# aión…………………...… 6? II.6..3- P&!g&a)a………………………………………………………… 65 II.6..1@- N!&)as ! &#glas………………………………………………… 65 II.6.d- IMPORTANCIA IMPORTANCIA DE LA PLANI,ICACIÓN…………………………….. 6+ III. III.
CONCLU CONCLUSIÓ SIÓN…… N…………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……….…. .….…. …. 6>
ILIOGRA,BA
6
INTRODUCCIÓN
En t!da !&gani'aión /al/i#&a s#a s/ ta)a! &/"&! d# n#g!i!s l/&atias ! n! l/&atias s# %&#s#ntan 0at!&#s !nt&!la"l#s # in!nt&!la"l#s /# ti#n#n /# s#& #st/diad!s anali'ad!s < ada%tad!s al !nt#*t! d# la )is)a #s d#i& a s/ g#stión d#sa&&!ll! < g#&#nia)i#nt!. C!n la gl!"ali'aión d# l!s )#&ad!s < #l !nstant# aan# d# la t#n!l!g$a #l a)"i#nt# #*t#&n! a las !&gani'ai!n#s s# /#l# )/< din()i! < a)"iant# in0l/<#nd! d# la )is)a )an#&a #n #l a)"i#nt# int#&n! < #*igi#nd! d# :st# agilidad 0l#*i"ilidad &#atiidad # inn!aión !nstant# %a&a )ant#n#& la !)%#titiidad d# la #)%&#sa. Un "/#n diagnósti! int#&n! < #*t#&n! #s 0/nda)#ntal %a&a ad#lanta&s# a l!s a!nt#i)i#nt!s /# %!d&$an s/#d#& #n #l 0/t/&! < s#&i&( d# "as# %a&a #sta"l##& l!s a)in!s )(s !n#ni#nt#s < al alan# d# las %!si"ilidad#s %a&a #l l!g&! d# l!s !"4#ti!s d# la !&gani'aión. En #st# a)"i#nt# la %lani0iaión #t&at:gia #s /na F#&&a)i#nta /# %#&)it# d#0ini& l!s !"4#ti!s %&ini%al#s a )#dian! < la&g! %la'! < dis#a& las )#4!&#s #st&at#gias g#n#&al#s %!si"l#s %a&a l!g&a&l!s. La %lani0iaión #st&at:gia #s #l !&a'ón d#l t&a"a4! d# /na !&gani'aión < si #st( "i#n a%liada l# 0ailita sa"#& a dónd# i& /: a)in! s#g/i& < !n /: &#/&s!s ll#ga& al !"4#ti!. Sin %lan#s l!s g#&#nt#s n! %/#d#n sa"#& ó)! !&gani'a& a s/ %#&s!nal ni s/s &#/&s!s d#"ida)#nt#. 9/i'(s ni si/i#&a t#ngan /na id#a la&a d# qué d#"#n !&gani'a&. Sin /na "/#na %lani0iaión l!s g#&#nt#s n! %/#d#n di&igi& !n !n0ian'a ni #s%#&a& /# l!s d#)(s l#s sigan < ti#n#n %!as %!si"ilidad#s d# alan'a& s/s )#tas < d# sa"#& /(nd! < dónd# s# d#s$an d#l a)in!. El !nt&!l s# !ni#&t# #n
?
/n #4#&ii! intil. C!n )/Fa 0&#/#nia l!s %lan#s d#0ii#nt#s a0#tan #l 0/t/&! d# la !&gani'aión. P!& #ll! la %lani0iaión #s 0/nda)#ntal. El !"4#ti! d# #sta )!n!g&a0$a 0/# %&!%!&i!na& /na g/$a %&(tia di&igida a g#&#nt#s
7
II.1- DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
II.1.a- E !"a#$%&'"() “El término diagnóstico es utilizado en la administración de empresas para demostrar los resultados obtenidos mediante un proceso de investigación, detallado y profundo, de la naturaleza y circunstancias de determinadas situaciones” (FL! !"E!, "# $%%%& ''#
El diagnósti! #s /n inst&/)#nt! ali!s! d# in0!&)aión /# a
II.1.*- M+')!))#,a aa +a"/a + !"a#$%&'"() Pa&a &#ali'a& #l diagnósti! d# /na #)%&#sa s# &#/i#&# d# /n an(lisis d#tallad! < %&!0/nd! d# 0at!&#s ! !ndii!n#s int#&nas < #*t#&nas /# a0#tan ! %/#d#n a0#ta& #l 0/ni!na)i#nt! d# la !&gani'aión. Pa&a #ll! la &#!l#ión d#
5
dat!s in0!&)ai!n#s < d!/)#nt!s d#"# s#& &#ali'ada a t&a:s d# /n )in/i!s! t&a"a4! d# a)%! #n #l l/ga& d# l!s F#F!s < !n %a&tii%aión d# las %#&s!nas a0#tadas. Al anali'a& /n %&!"l#)a s# d#"# id#nti0ia& %&i)#&a)#nt# #n 0!&)a %&#isa < la&a #l %&!"l#)a #nt&al. A %a&ti& d#l %&!"l#)a #nt&al s# d#"#n id#nti0ia& < anali'a& las a/sas &#al#s /# l! &!d#an Fasta ll#ga& a la a/sa !&iginal /# &#al)#nt# g#n#&a #l %&!"l#)a. L/#g! s# id#nti0ian < anali'an l!s #0#t!s d#l %&!"l#)a #nt&al Fasta ll#ga& al #0#t! 0inal /# %&!d/# #l %&!"l#)a. La a/sa !&iginal #s la &a'ón 0/nda)#ntal d#l !&ig#n d#l %&!"l#)a %!& #ll! la %&i)#&a )#dida /# s# d#"# ad!%ta& %a&a la s!l/ión d#0initia d#l )is)! #s "/sa& #n!nt&a& < s!l/i!na& la a/sa !&iginal d# #sta )an#&a s# t#nd&( la #&t#'a d# /# s# Fa s!l/i!nad! #l %&!"l#)a.
II.1.(- A$"&"& !+ a*"+$'+ +'+$) + "$'+$) !+ a )#a$"/a("%$ El diagnósti! !)%&#nd# #l an(lisis d# las a&ia"l#s ! 0at!&#s #*t#&n!s # int#&n!s d# la !&gani'aión. El
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&#lai!na)i#nt! # int#&aión %!& l! /# #s 0/nda)#ntal !)%&#nd#& < %&#d#i& #l !)%!&ta)i#nt! d# s/s a&ia"l#s. El an(lisis d#l a)"i#nt# #*t#&n! !)%&#nd# %&ini%al)#nt# -
=a&ia"l#s #!nó)ias t#nd#nia d#l )#&ad! &##sión #!nó)ia in0laión dist&i"/ión d# la &#nta "alan'a d# %ag!s #t.
-
=a&ia"l#s %!l$tias #sta"ilidad ! in#sta"ilidad %!l$tias #!nó)ias nai!nal#s < %!l$tias #!nó)ias d# l!s s!i!s !)#&ial#s !)!
+
%&iati'aión #stati'aión %!l$tia 0isal#s %!l$tias )!n#ta&ias 0inani#&a #t. -
=a&ia"l#s t#n!lógias l#<#s la"!&al#s !)#&ial#s s!ial#s t&i"/ta&ias iil#s %#nal#s #t.
-
=a&ia"l#s s!ial#s #nt!&n! s!ial )!d!s d# ida d# la %!"laión sindiat!s < as!iai!n#s g&/%!s d# %&#sión #t.
-
=a&ia"l#s /lt/&al#s al!&#s &##nias !st/)"&#s al0a"#ti'aión #s!la&idad F("it!s d# !ns/)! #t.
-
=a&ia"l#s #!lógias ni#l d# %!l/ión a)"i#ntal !ns#&aión d#l #!sist#)a li)a d#l a)"i#nt# #t.
-
=a&ia"l#s d#)!g&(0ias %!"laión dist&i"/ión g#!g&(0ia tasa d# &#i)i#nt! s#*! < #dad %&!#s! )ig&at!&i! #t.
-
C!ndii!n#s d# l!s li#nt#s ! /s/a&i!s %!t#nial d#l )#&ad! %a&tii%aión d#l )#&ad! #!l/ión d# las n##sidad#s d# l!s li#nt#s #t.
-
C!ndii!n#s d# la !)%#t#nia %&(tias d# )#&ad! )!n!%!li! !lig!%!li! )#&ad! !)%#titi! 0/#&t# )#di! ! d:"il inn!aión alidad %&#i!s #t.
-
C!ndiión d# %&!##d!&#s )#&ad! d# %&!##d!&#s d# )at#&ial#s )at#&ias %&i)as # ins/)!s %&!##d!&#s d# t#n!l!g$a &#/&s!s F/)an!s #t.
>
-
C!ndii!n#s d# l!s g&/%!s &#g/lad!&#s sindiat!s as!iai!n#s g&/%!s s!ial#s g!"i#&n! #nt&al !&ganis)!s %&!t#t!&#s d# l!s d#&#F!s F/)an!s d#l !ns/)id!& #t.
Estas a&ia"l#s a0#tan d# di#&sas 0!&)as la d#0iniión d# l!s !"4#ti!s %!l$tias #st&at#gias !&gani'aión < 0/ni!na)i#nt! d# la !&gani'aión %!& #ll! #s #s#nial )!nit!&#a& las )!di0iai!n#s /# s# %&!d/#n #n #l a)"i#nt# #*t#&n! %a&a iniia& ai!n#s !ns#/#nt#s !n l!s a)"i!s < t#nd#nias d#l )#&ad!. P!& s/ %a&t# #l an(lisis d# las !ndii!n#s int#&nas %#&)it# id#nti0ia& la alidad < antidad d# &#/&s!s dis%!ni"l#s las a%aidad#s Fa"ilidad#s < li)itai!n#s d# la #)%&#sa /# s!n 0/nda)#ntal#s %a&a #l d#sa&&!ll! # i)%lantaión d# #st&at#gias.
II.1.!- A$"&"& FODA C!)! &#s/ltad! d#l an(lisis d#l a)"i#nt# #*t#&n! s# %/#d# !"t#n#& in0!&)ai!n#s %&#isas s!"&# -
Las a)#na'as /# s!n 0at!&#s #*t#&n!s n#gati!s %a&a la !&gani'aión s!n !"st(/l!s li)itai!n#s ! i)%#di)#nt!s !ai!n#s < !nting#nias /# %&#s#nta #l #nt!n! #)%&#sa&ial l!s /al#s d#"#n s#& ad)inist&ad!s.
-
Las !%!&t/nidad#s /# s!n 0at!&#s #*t#&n!s %!siti!s %a&a la !&gani'aión s!n las %!si"ilidad#s %&!"a"ilidad#s ! %!t#nialidad d#l a)"i#nt# /# ti#n#n &#l#ania %a&a la #)%&#sa #n las !ndii!n#s at/al#s < 0/t/&as < /# d#"#n s#& a%&!#Fadas.
P!& s/ %a&t# d#l &#s/ltad! d#l an(lisis d#l a)"i#nt# int#&n! d# la #)%&#sa s# %/#d# !"t#n#& in0!&)ai!n#s s!"&#
-
Las 0!&tal#'as /# s!n las atiidad#s /# la #)%&#sa &#ali'a "i#n ! &#/&s!s /# !nt&!la s!n l!s %/nt!s 0/#&t#s ! !ndii!n#s 0a!&a"l#s /# ti#n# la #)%&#sa !n las /al#s %/#d# #ita& ! )ini)i'a& #l i)%at! d# las a)#na'as d#l a)"i#nt# #*t#&n! < a%&!#Fa& las !%!&t/nidad#s /# !0&##.
-
Las d#"ilidad#s /# s!n atiidad#s /# la #)%&#sa n! &#ali'a "i#n ! &#/&s!s /# n##sita < n! %!s## s!n l!s %/nt!s d:"il#s li)itai!n#s &##nias ! !ndii!n#s d#s0a!&a"l#s /# ti#n# la #)%&#sa < %/#d# i)%#di& #l a%&!#Fa)i#nt! d# las !%!&t/nidad#s /# !0&## #l a)"i#nt# #*t#&n!.
II.1.+- P)*+a&3 D"a#aa !+ (a4&a&-+5+(')& !+ )*+a ) *) !+ )*+a&7 Un %&!"l#)a s/&g# !)! !ns#/#nia d# /na sit/aión d#0ii#nt# ! n#gatia /# a0#ta a la !&gani'aión < /# d#"# s#& &#s/#lt!. Un %&!"l#)a s/&g# d# /na &#laión !n l!s &#/&s!s F/)an!s 0inani#&!s t#n!lógi!s )at#&ial#s in0&a#st&/t/&as ti#)%! #t. /# d# alg/na )an#&a di0i/lta la !ns#/ión d# l!s !"4#ti!s. P!& #ll! la i)%!&tania d# d#0ini& #l %&!"l#)a #n 0!&)a %&#isa !n la %a&tii%aión d# las %#&s!nas < s#t!&#s int#&#sad!s < a0#tad!s ant#s d# iniia& la "s/#da d# s!l/i!n#s. L!s %&!"l#)as %/#d#n )ani0#sta&s# #n l!s di0#&#nt#s ni#l#s ! s#t!&#s d# la !&gani'aión d# aF$ /# %/#d#n s#& %&!"l#)as #st&at:gi!s t(ti!s / !%#&ai!nal#s %!& s/ %a&t# /and! a0#ta a la #)%&#sa !)! /n t!d! #l %&!"l#)a %/#d# s#& sist:)i! ! d#l sist#)a. La %&!0/ndidad d#l an(lisis d#l %&!"l#)a d#%#nd# d# la 0inalidad d#l diagnósti!. “) continuación se citan los pasos a seguir para la descripción, an*lisis y solución de problema& - +dentificar el problema central
3
- efinir las causas del problema central - efinir las relaciones causas-efectos del problema central y los problemas correlativos, .asta llegar a la causa original - ise/ar el diagrama de causas-efectos del problema o “*rbol de problemas” - escribir las relaciones causas-efectos del problema - )nalizar las relaciones causas-efectos del problema central, .asta llegar a la causa original - +dentificar los efectos del problema central .asta llegar al efecto final - eterminar las alternativas de solución para cada problema - ise/ar el diagrama de solución de problemas o “*rbol de ob0etivos” - escribir las relaciones medios-fines necesarios para la solución de cada problema” (FL! !"E!, "# $%%%& 1%2#
El diag&a)a d# a/sas-#0#t!s d#l %&!"l#)a !n!id! ta)"i:n !)! (&"!l d# %&!"l#)as2 #s /na F#&&a)i#nta /tili'ada %a&a la s!l/ión d# %&!"l#)as /# %#&)it# anali'a& la sit/aión d# la #)%&#sa #n #l !nt#*t! d#l %&!"l#)a d#t#tad! < s/s &#lai!n#s d# a/salidad Ja/sa-#0#t!K is/ali'and! las &#lai!n#s # int#&&#lai!n#s #n #l diag&a)a ! (&"!l d# %&!"l#)as2 %#&)iti#nd! d#t#ta& )(s 0(il)#nt# las sit/ai!n#s n#gatias Ja)#na'as d#"ilidad#sK < %!sitias J!%!&t/nidad#s < 0!&tal#'asK d#sd# /n %/nt! d# ista #st&at:gi! < 0/ni!nal %#&)iti#nd! #s!g#& /na ! )(s ai!n#s ! &#s%/#stas %a&a la s!l/ión d#l %&!"l#)a. Pa&a #l dis#! d#l (&"!l d# %&!"l#)as2 s# d#"#n disting/i& la&a)#nt# < g&a0ia& #n 0!&)a s#/#nial < !nat#nada #l #0#t! < s/s a/sas Fasta ll#ga& a la a/sa !&iginal. Una #' dis#ad! #l diag&a)a d# a/sas-#0#t!s d#l %&!"l#)a ! (&"!l d# %&!"l#)as2 #st(n dadas las !ndii!n#s %a&a &#ali'a& /n )in/i!s! an(lisis d# ada %&!"l#)a < s/s &#lai!n#s d# a/sas < #0#t!s. Pa&a #l an(lisis d#l %&!"l#)a #nt&al as$ !)! s/s &#lai!n#s d# a/sas < #0#t!s < #l an(lisis d# l!s %&!"l#)as !lat#&al#s #s i)%!&tant# !nsid#&a& t!d!s l!s 0at!&#s /# %&!!an #l %&!"l#)a l!s dat!s !"t#nid!s d# l!s d#stinata&i!s < a0#tad!s %!& #l %&!"l#)a /# %/#d#n s#& l!s ai!nistas di&#ti!s g#&#nt#s d#
1@
t!d!s l!s ni#l#s < 0/ni!na&i!s d# la !&gani'aión li#nt#s ! /s/a&i!s %&!##d!&#s !)%#tid!&#s #t. S# d#"# t#n#& #n /#nta /# si#)%&# /# Fa< /n #0#t! #*ist#n a/sas /# l! %&!d/#n < i##&sa. “urante el an*lisis del diagrama de causas-efectos del problema o *rbol de problemas, resultan de muc.a utilidad el uso de cuestionarios# 3or e0emplo, preguntar& -
45u*l es el problema6 o 45u*l es la situación actual6
-
45u*l es o cu*les son las causas del problema o de la situación actual6
-
45u*l es o cu*les son las causas originales6
-
43or qué ocurre6
-
45ómo ocurre o cómo se presenta6
-
45u*ndo ocurre o cu*ndo comenzó6
-
4ónde ocurre6
-
47ué o quiénes lo producen6
-
45u*l es o cu*les son las consecuencias del problema o de la situación actual6” (FL! !"E!, "# $%%%& 118#
M#diant# /n an(lisis d#tallad! d# las a&ia"l#s int#&nas < #*t#&nas a la !&gani'aión s# %/#d# dis%!n#& d# /na "/#na "as# d# dat!s /# %#&)ita d#t#&)ina& las 0!&tal#'as < d#"ilidad#s < las !%!&t/nidad#s < a)#na'as /# a0#tan ! %/#d#n a0#ta& al 0/ni!na)i#nt! d# la )is)a. Pa&a la s!l/ión d# %&!"l#)as d# /al/i#& #)%&#sa / !&gani'aión d#"# !n#nt&a&s# #n l!s &#s/ltad!s t#ni#nd! #n /#nta las #*%#tatias !%ini!n#s s/g#&#nias < &#!)#ndai!n#s d# l!s "#n#0iia&i!s < a0#tad!s < l!s &#/&s!s dis%!ni"l#s %a&a l!g&a&l!s. M#diant# /n ad#/ad! 4/#g! d# !&&#laión #nt&# l!s %/nt!s 0/#&t#s < d:"il#s d# la !&gani'aión < las !%!&t/nidad#s < a)#na'as d#l #nt!&n! s# %/#d#n d#0ini& las s!l/i!n#s a l!s %&!"l#)as %lant#ad!s. As$ las 0!&tal#'as d# la !&gani'aión d#"#n s#& /tili'adas %a&a a%&!#Fa& las !%!&t/nidad#s /# !0&## #l
11
#nt!&n! < las d#"ilidad#s t&ans0!&)a&las #n 0!&tal#'as. D#l )is)! )!d! si #*ist#n a)#na'as Fa< /# #ita&las < !n#nt&a&s# #n las !%!&t/nidad#s.
II.1.5- D"a#aa !+ &)4(")$+& ) *) !+ )*8+'"9)&7. A'+$a'"9a& !+ &)4(")$+& El diag&a)a d# s!l/i!n#s ! (&"!l d# !"4#ti!s2 #s /na F#&&a)i#nta /# /tili'a)!s %a&a !n#&ti& l!s %&!"l#)as /# a%a&##n #n #l (&"!l d# %&!"l#)as2 #n !"4#ti!s ! s!l/i!n#s a diF!s %&!"l#)as. Esta F#&&a)i#nta %#&)it# dis#a& < d#)!st&a& g&(0ia)#nt# la &#laión )#di!-0in ! &#/&s!s-&#s/ltad!s d# la s!l/ión d# %&!"l#)as ! d#l l!g&! d# l!s !"4#ti!s d#s#ad!s. “3ara el dise/o del diagrama de soluciones o *rbol de ob0etivos se procede del siguiente modo& - +dentificar las alternativas de solución para cada problema 9eleccionar la me0or alternativa, de acuerdo a las necesidades o a los
-
medios disponibles :erificar las relaciones medios-fines o recursos-resultados para la solución
-
de los problemas - ise/ar el *rbol de ob0etivos distinguiendo claramente, en forma secuencial y concatenada, los medios o recursos y los resultados previstos” (FL! !"E!, "# $%%%& 11;
Pa&a la s!l/ión d# %&!"l#)as #s %&#is! &#s%#ta& las %&i!&idad#s d#t#&)inadas #n #l diag&a)a d# a/sas-#0#t!s ! (&"!l d# %&!"l#)as2 !)#n'and! si#)%&# %!& las a/sas !&iginal#s. Es i)%!&tant# g#n#&a& alt#&natias d# s!l/ión 0ati"l#s < &#alistas !n indiad!&#s d# )#didas %a&a #al/a& l!s &#s/ltad!s. P!& s/ %a&t# a t&a:s d#l an(lisis d#l (&"!l d# !"4#ti!s2 id#nti0ia)!s di0#&#nt#s #st&at#gias alt#&atias /# si s!n #4#/tadas !nt&i"/i&(n a %&!)##& #l a)"i! d# la sit/aión at/al a la sit/aión 0/t/&a d#s#ada #stas %!si"l#s
16
#st&at#gias d#"#n s#& anali'adas /tili'and! &it#&i!s tal#s !)! &#/&s!s F!&i'!nt# d# ti#)%! ia"ilidad %!l$tia i)%at! s!ial s!st#ni"ilidad i)%at! a)"i#ntal #t. L! )#ni!nad! #n /ant! al an(lisis d# las a&ia"l#s int#&nas < #*t#&nas a la !&gani'aión ! an(lisis ,ODA2 as$ !)! d#l an(lisis d#l l!s %&!"l#)as < s/s &#lai!n#s a/sas-#0#t!s ! (&"!l d# %&!"l#)as2 < d#l an(lisis d# l!s !"4#ti!s < s/s &#lai!n#s )#di!s-0in#s ! (&"!l d# !"4#ti!s2 s/&g#n las di0#&#nt#s #st&at#gias alt#&natias d# aión %/di#nd! #ll! s#& #s/#)ati'ad! #n la 0ig/&a 1.
,ig/&a 1. J,/#nt# #la"!&aión %&!%iaK
1?
II.2- PLANIFICACIÓN
II.2.a- :;4< &+ +$'"+$!+ ) a$"5"(a("%$= “En las organizaciones, la planificación es el proceso de establecer metas y elegir los medios para alcanzar dic.as metas” (9<=E! et al# 1''2& $'%# “3lanificar es la fase o etapa del proceso administrativo que consiste en determinar la visión, misión, filosof>a, ob0etivos, pol>ticas, estrategias, programas, procedimientos y normas por seguir, mediante una descripción detallada, para facilitar su e0ecución# Establecer por anticipado lo que se .ar* en el futuro, .abida cuenta de los recursos disponibles” (FL! !"E!, "# $%%%& ??@#
P!& l! tant! #nt#nd#)!s %!& %lani0iaión2 #l %&!#s! !nsi#nt# < sist#)(ti! /# d#0in# < d#sa&&!lla l!s /&s!s d# aión 0/t/&a l!s &#/&s!s n##sa&i!s < las !nting#nias ! sit/ai!n#s i)%&#istas /# %/#d#n %&#s#nta&s# %a&a #l l!g&! d# l!s !"4#ti!s d#0inid!s.
II.2.*- N"9++& > (aa('+,&'"(a& !+ a a$"5"(a("%$ En t!da !&gani'aión d# %&#s#ntan t&#s ni#l#s d# %lani0iaión !)! s# il/st&a #n la 0ig/&a 6. En #l %&i)#& ni#l di&#ti! ! instit/i!nal d# la #)%&#sa s# &#ali'a la %lani0iaión a ni#l g#n#&al < sint:ti!. S# #sta"l## qué .acer# G#n#&al)#nt# #s a la&g! %la'!. A la %lani0iaión #0#t/ada #n #st# ni#l s# d#n!)ina Plan Est&at:gi!. En #l s#g/nd! ni#l int#&)#di! ! a ni#l d# g#&#nias ! )and!s )#di!s s# !nsid#&a ada s#t!& d# la #)%&#sa #n 0!&)a s#%a&ada < s# #sta"l## #l cómo
17
.acer . G#n#&al)#nt# #s d# )#dian! %la'!. A la %lani0iaión #0#t/ada #n #st# ni#l s# d#n!)ina Plan T(ti!. En #l t#&#& ni#l !%#&ai!nal s# #sta"l## #n 0!&)a #s%#$0ia < d#tallada #l qué .acer < cómo .acer ada ta&#a. En /ant! al ti#)%! #s a !&t! %la'!.
,ig/&a 6. J,/#nt# #la"!&aión %&!%iaK Ca"# &#!&da& /# n! &#s/lta satis0at!&i! #l %&!#di)i#nt! d# /# #l ni#l di&#ti! ! instit/i!nal 0!&)/l# #n 0!&)a aislada #l %lan #st&at:gi! d#l )is)! )!d! /# #l ni#l d# )and!s )#di!s 0!&)/l# #l %lan t(ti! #n "as# al %lan #st&at:gi! < /# #l ni#l !%#&ai!nal %!& s/ %a&t# 0!&)/l# #l %lan !%#&ati! #n "as# al %lan t(ti!. El &#s/ltad! d# #sta %&(tia #s %:&dida d# ti#)%! &#/&s!s d#s)!tiaión < d#st&/ión d# la #)%&#sa / !&gani'aión. La !)%l#4idad at/al d# las !&gani'ai!n#s #*ig# /# l!s %lan#s #st&at:gi!s t(ti!s < !%#&ai!nal#s #st:n int#g&ad!s tant! #n la 0!&)/laión !)! #n l!s &#s/ltad!s.
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La 0!&)/laión d#l %lan t(ti! d#%#nd# d#l %lan #st&at:gi! < #l %lan !%#&ati! d#%#nd# d#l %lan t(ti! d# la )is)a 0!&)a #n l!s &#s/ltad!s #l :*it! d#l %lan t(ti! d#%#nd# d#l %lan !%#&ati! < #l :*it! d#l %lan #st&at:gi! d#%#nd# d#l %lan t(ti!. Es n##sa&ia la %a&tii%aión atia # int#&atia < %#&)an#nt# d# l!s &#s%!nsa"l#s d# t!d!s l!s t&#s ni#l#s d# la #)%&#sa #n la 0!&)/laión d# l!s %lan#s d# )!d! a as#g/&a& ta)"i:n la 0ati"ilidad d# l!s &#/&s!s dis%!ni"l#s #n #l %la'! %&#ist!.
II.2.(- FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN Las 0as#s "(sias d#l %&!#s! d# %lani0iaión s# il/st&an #n la 0ig/&a ?
,ig/&a ?. J,/#nt# #la"!&aión %&!%iaK
1+
I.2.(.1- V"&"%$ T!d! %&!#s! d# %lani0iaión iniia !n la d#0iniión d# la isión2 d# la #)%&#sa /# d#s&i"# #l 0/t/&! d#s#ad! %a&a la !&gani'aión %#&! d#s&it! #n ti#)%! %&#s#nt#. Es #l s/#! /# #l ni#l di&#ti! d#s#a &#ali'a& !n0!&)# a s/s al!&#s /lt/&al#s. E4#)%l! d# isión %a&a l!s ai!nistas < di&#ti!s d# /na /ni#&sidad #sta& a la ang/a&dia #n a%ital F/)an! t#n!l!g$a < ):t!d!s d# #ns#an'a %a&a la 0!&)aión d# #)%&#nd#d!&#s2.
II.2.(.2- M"&"%$ “"isión es la meta general de la organización, fundamentada en las premisas de la planificación, que 0ustifica la eAistencia de la organización” (9<=E! et al# 1''2& $'1#
Es la &a'ón d# s#& ! %&!%ósit! d# la !&gani'aión #l )!ti! d# s/ &#aión < !&gani'aión /# si&# %a&a !&i#nta& #l a)in! a s#g/i& %a&a ll#ga& a l!s !"4#ti!s d# la )is)a. La 0!&)a #n /# s# a&ti/la la d#0iniión d# la )isión s# !ni#&t# #n /na 0/#&'a )!t!&a d# las )#tas #st&at:gias < !%#&atias as$ !)! d# las ai!n#s d#l %#&s!nal #n la !&gani'aión. D#"# s#& la&a !"4#tia < &#alista < d#"# !nstit/i&s# #n 0/#nt# d# ins%i&aión d# l!s di&#ti!s g#&#nt#s < #)%l#ad!s #n s/s atiidad#s !tidianas. D#"# s#& !n!ida ta)"i:n %!& l!s %&!##d!&#s d# "i#n#s < s#&ii!s d# la !&gani'aión d# )!d! a l!g&a& #l !)%&!)is! d# l!s )is)!s %a&a s/ /)%li)i#nt!.
1>
“Bay preguntas que pueden orientar la definición de la misión& 4En qué negocio estamos6 47uién es nuestro cliente6 4) qué le dan valor los consumidores6 45u*l ser* nuestro negocio6 45u*l deber>a ser6” (5+FCE=
E4#)%l! d# )isión %a&a l!s ai!nistas < di&#ti!s d# /na /ni#&sidad g#n#&a& !n!i)i#nt!s < 0!&)a& %&!0#si!nal#s l$d#&#s #)%&#nd#d!&#s !n a%aidad d# g#stión < s#nsi"ilidad s!ial %a&a s#&i& al %a$s a la &#gión < al )/nd! gl!"ali'ad! )#diant# /na #d/aión int#g&al #*ig#nt# d# alidad a#si"l# < !n0!&)# a l!s #st(nda&#s int#&nai!nal#s2. La d#la&aión d# la isión < la )isión #n t!da !&gani'aión &#/i#&#n #l !)%&!)is! d# l!s !)%!n#nt#s d# la )is)a %!& #ll! d#"#n s#& d#0inid!s #n "as# a l!s al!&#s /lt/&al#s d# l!s ai!nistas %&!%i#ta&i!s < di&#ti!s < a l!s &#/&s!s dis%!ni"l#s d# l! !nt&a&i! s# !ni#&t#n #n )#&a #*%&#sión d# d#s#!s sin %!si"ilidad d# &#ali'aión.
II.2.(.?- F")&)5,a La 0il!s!0$a d# la !&gani'aión !)%&#nd# l!s %&ini%i!s al!&#s &##nias as%i&ai!n#s < %at&!n#s d# !)%!&ta)i#nt! #n /# s# 0/nda)#ntan la 0!&)a d# %#nsa& < at/a& d# l!s di&#ti!s g#&#nt#s < #)%l#ad!s d# la )is)a. India ó)!2 d#"#n at/a& l!s )i#)"&!s d# la !&gani'aión %a&a l!g&a& la isión < )isión d#0inida. C!nt#)%la ad#)(s la &#s%!nsa"ilidad s!ial < :tia < �l#4a la /lt/&a !&gani'ai!nal d# la )is)a. R#s%!nd# a la %&#g/nta 8%!& /: l! Fa#)!s as$ < n! d# !t&a )an#&a;. Un #4#)%l! d# 0il!s!0$a %a&a /na #)%&#sa %!d&$a s#& !"t#n#& gananias #n 0!&)a F!n#sta /)%li#nd! t!das las dis%!isi!n#s l#gal#s d#l %a$s2.
1
II.2.(.@- O*8+'"9)& El !"4#ti! #s #l &#s/ltad! /# s# d#s#a l!g&a& )#diant# la &#ali'aión d# d#t#&)inadas atiidad#s #n /n %#&i!d! d# ti#)%! d#li)itad!. D#0in# 8/: s# d#s#a Fa#&; 8a dónd# s# /i#&# ll#ga&; 8/: s# /i#&# l!g&a&; El !"4#ti! d#"# s#& d#0inid! #n "as# al diagnósti! isión )isión < 0il!s!0$a #)%&#sa&ial. L!s !"4#ti!s d#"#n /)%li& !n las sig/i#nt#s a&at#&$stias -
D#"#n s#& !F#&#nt#s !n l!s d#)(s !"4#ti!s d# la !&gani'aión.
-
D#"#n s#& !n&#t!s #s d#i& la&!s #*%l$it!s < #s%#$0i!s.
-
D#"#n s#& d#"ida)#nt# %&i!&i'ad!s.
-
D#"#n s#& )#ns/&a"l#s #s d#i& #al/a"l#s < )#di"l#s #n 0!&)a /antitatia.
-
D#"#n s#& &#alistas < alan'a"l#s !n "as# #n las a&at#&$stias d# la !&gani'aión < s/s &#/&s!s d#nt&! d#l ti#)%! < las !ndii!n#s #*ist#nt#s.
-
D#"#n s#& inn!ad!&#s < d#sa0iant#s.
-
D#"#n s#& !%#&ai!nali'a"l#s #s d#i& /# s/ aión s# %/#da #n)a&a& %!& %&!#di)i#nt!s !%#&ai!nal#s.
-
D#"#n antii%a& las di0i/ltad#s ! &#st&ii!n#s /# %/#dan i)%#di& s/ /)%li)i#nt!.
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-
D#"#n s#& 0l#*i"l#s d# )!d! /# %/#dan s#& )!di0iad!s #n l!s as!s n##sa&i!s.
Un #4#)%l! d# !"4#ti! g#n#&al %a&a /na !&gani'aión %!d&$a s#& a/)#nta& la %a&tii%aión #n #l )#&ad! #n /n 1@ %a&a #l %&ó*i)! a!2. Un #4#)%l! d# !"4#ti! %a&a /n d#%a&ta)#nt! d# la !&gani'aión %!d&$a s#& l!g&a& /n in&#)#nt! #n las #ntas d# 1@.@@@ F#t!lit&!s #n #l %&!d/t! A #n la !sta n!&!#st# %a&a #l %&ó*i)! a!2.
II.2.(.- P),'"(a& “Las pol>ticas son planteamientos generales o maneras de comprender, que gu>an o canalizan el pensamiento y la acción en la toma de decisiones de los subalternos” (D=< G==ELL# 1';$& $18#
Las %!l$tias #)%&#sa&ial#s s!n /n !n4/nt! d# %a/tas /# g/$an la at/aión d# l!s int#g&ant#s d# la !&gani'aión. Indian la 0!&)a d# %&!#d#& < l!s l$)it#s d#nt&! d# l!s /al#s d#"#n #n)a&a&s# las atiidad#s %a&a #l l!g&! d# l!s &#s/ltad!s d#s#ad!s. T!da %!l$tia d#"# #sta& !&i#ntada Faia la isión )isión 0il!s!0$a < l!s !"4#ti!s d# la #)%&#sa. S/ !"4#ti! %&ini%al #s %&!%!&i!na& &it#&i!s /ni0!&)#s %a&a la t!)a d# d#isi!n#s #n l!s distint!s ni#l#s d# las !&gani'ai!n#s. Las %!l$tias #)%&#sa&ial#s %/#d#n s#& g#n#&al#s ! gl!"al#s /and! a"a&a t!da la #)%&#sa < s#t!&ial#s ! #s%#$0ias /and! a0#tan a ada s#t!& ! (&#a d# la )is)a. E4#)%l! d# %!l$tia g#n#&al la %!l$tia d# la #)%&#sa #s /tili'a& %�#&#nt#)#nt# )at#&ial#s )at#&ia %&i)a # ins/)!s nai!nal#s #n #l d#sa&&!ll! d# s/s atiidad#s2.
6@
E4#)%l! d# %!l$tia s#t!&ial d# &#/&s!s F/)an!s %a&a /"&i& las aanias d# a&g!s g#&#nial#s #s %!l$tia d# la #)%&#sa %&!)!i!na& a l!s )#4!&#s 0/ni!na&i!s d# l!s ni#l#s in0#&i!&#s2. La )isión 0il!s!0$a !"4#ti!s %!l$tias < #st&at#gias #)%&#sa&ial#s d#"#n s#& d#0inid!s #n "as# a las 0!&tal#'as < d#"ilidad#s d# F!< < a las !%!&t/nidad#s < a)#na'as d#l 0/t/&! < n! #n "as# a l!s a!nt#i)i#nt!s d#l %asad!.
II.2.(.6- Pa$+a"+$') +&'a'<#"() La %ala"&a #st&at#gia i#n# d#l g&i#g! st&ag!s2 /# /i#&# d#i& 4#0# d# #4:&it!2. El !n4/nt! d# t:nias ad)inist&atias ti#n# )/F! /# #& !n l!s %lan#a)i#nt!s d# la g/#&&a &#ali'ad! %!& #l 4#0# d# #4:&it! !n a
61
Es #id#nt# /# la &#s%!nsa"ilidad d# la d#0iniión d#l %lan #st&at:gi! #s d#l ni#l di&#ti! ! s/%#&i!&. N! !"stant# #s n##sa&ia la %a&tii%aión d# l!s g#&#nt#s s/%#&is!&#s < #)%l#ad!s d# l!s s#t!&#s a0#tad!s d/&ant# #l #st/di!. En la )aticas y de ob0etivos a corto plazo, con la consiguiente adecuación de medios# - La estrategia persigue defender y me0orar la competitividad de la empresa, para lo cual puede cuestionar la naturaleza y estructura de la misma y de sus eAplotaciones económicas (unidades de negocio”# )dem*s, menciona :argas 9*nc.ez, “casi todos ellos parten de la consideración de la estrategia como medio para prever y dirigir el crecimiento de la empresa” (:)!J)9 9K=5BE, )# 1'''&$'#
II.2.(.- Pa$+a"+$') '('"() La t(tia #)%&#sa&ial s# %/#d# d#0ini& !)! la t:nia < #l a&t# d# /tili'a& l!s &#/&s!s #)%&#sa&ial#s %a&a #l l!g&! d# l!s !"4#ti!s !n0!&)# !n la
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#st&at#gia d#0inida. Es /n )#di! %a&a l!g&a& !"4#ti!s g#&#nial#s ! d#%a&ta)#ntal#s. R#%&#s#nta #l a)in! /# d#"#&( s#& t!)ad! %a&a d#sa&&!lla& l! %lant#ad! %!& la alta g#&#nia. Es la %/#sta #n )a&Fa d# las #st&at#gias d#0inidas %!& #l ni#l s/%#&i!&. El %lan t(ti! t&ans0!&)a #l %lan #st&at:gi! #n ai!n#s )(s #s%#$0ias g#n#&al)#nt# %a&a las (&#as 0/ni!nal#s d# la #)%&#sa. En #sta 0as# s# asignan l!s &#/&s!s a ada (&#a %a&a la &#ali'aión d# atiidad#s &#istas !n0!&)# a la #st&at#gia d#0inida. El %lan t(ti! #s a )#dian! %la'!.
II.2.(.- Pa$+a"+$') )+a(")$a ) a$ !+ a(("%$ Es #l %&!#s! #n #l /al s# d#0in#n las ai!n#s #s%#$0ias < l!s &#/&s!s JF/)an!s 0inani#&!s t#n!lógi!s )at#&ial#s ti#)%! < !t&!sK n##sa&i!s %a&a s/ #4#/ión. El %lan !%#&ati! #s a !&t! %la'! < #st( "asad! #n #l %lan #st&at:gi! < t(ti!. En #sta 0as# s# d#tallan )in/i!sa)#nt# las atiidad#s a &#ali'a& d# )!d! a 0ailita& la &#ali'aión !nt&!l < #al/aión d# las )is)as. T!d! %lan d# aión d#"# t#n#& la&a)#nt# d#0inid! -
El (&#a Jg#&#nia diisión d#%a&ta)#nt! #t.Ka /# !&&#s%!nd# #l s#t!& %a&a #l /al s# d#0in# #l %lan d# aión.
-
El s#t!& Jd#%a&ta)#nt! diisión s#ión /nidad #t.K &#s%!nsa"l# d# la &#ali'aión d#l %lan d# aión.
-
El !"4#ti! ! &#s/ltad! /# s# #s%#&a l!g&a&.
-
El n/)#&! d# s#/#nia d# las ai!n#s a s#& &#ali'adas d# a/#&d! al !&d#n d# %&i!&idad.
-
Las atiidad#s #s%#$0ias a s#& &#ali'adas %a&a l!g&a& #l !"4#ti!.
6?
-
L!s indiad!&#s d# )#didas d# d#s#)%#! antidad
-
El l$)it# d# ti#)%! asignad! %a&a ada atiidad india& 0#Fa d# inii! < d# 0inali'aión.
-
Las %&i!&idad#s d# las ai!n#s a &#ali'a& d# a/#&d! al ti#)%! #sta"l#id!.
-
L!s g#&#nt#s 0#4#s t:ni!s as#s!&#s / !t&!s /# s#&(n &#s%!nsa"l#s d# la &#ali'aión d# las atiidad#s !n l!s &#/&s!s dis%!ni"l#s < #n #l ti#)%! %&#ist!.
-
L!s di&#ti!s !nt&al!&$aHa/dit!&ia int#&na ! #*t#&na g#&#nt#s / !t&!s /# s#&(n &#s%!nsa"l#s d#
•
C!nt&!la& si las atiidad#s &#ali'adas /)%l#n !n l!s &#/isit!s d# antidad
•
Id#nti0ia& l!s d#s$!s #n la #4#/ión d# las atiidad#s < anali'a& l!s )is)!s.
•
D#t#&)ina& las a/sas < l!s #0#t!s d# l!s %&!"l#)as /# s/&4an %!& #l in/)%li)i#nt! d# l!s &#/isit!s #sta"l#id!s < s/g#&i& las alt#&natias d# s!l/ión %a&a !&&#gi& l!s d#s$!s Jsi F/"i#&#nK.
•
Eal/a& #l :*it! ! 0&aas! d#l %lan d# aión %a&a #l l!g&! d#l !"4#ti!.
-
L!s ai!nistas di&#ti!s g#&#nt#s
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a%liadas %a&a s!l/i!na& l!s %&!"l#)as ! !&&#gi& l!s d#s$!s /# F/"i#&#n. -
L!s )#anis)!s d# !!&dinaión #nt&# l!s &#s%!nsa"l#s d# #4#/ión !nt&!l < ai!n#s !&&#tias d# )!d! a as#g/&a& #l :*it! d#l %lan d# aión.
II.2.(.- P)#aa El %&!g&a)a #s la %#nlti)a 0as# d#l %&!#s! d# %lani0iaión < !nstit/<# #l !n4/nt! d# atiidad#s a s#& &#ali'adas %a&a #l l!g&! d# !"4#ti!s #)%&#sa&ial#s d#s&ita #n 0!&)a la&a < #s%#$0ia !n #l ti#)%! d# #4#/ión d# ada aión. El %&!g&a)a s# &#%&#s#nta g&(0ia)#nt# a t&a:s d#l &!n!g&a)a d# atiidad#s #l /al d#"# s#& dis#ad! #n "as# a d$as al#nda&i! ! d$as F("il#s d# )!d! a 0ailita& #l !nt&!l < la #al/aión d# s/ /)%li)i#nt!.
II.2.(.10- N)a& ) +#a& Las n!&)as ! &#glas s!n %a/tas /# s# d#"#n s#g/i& ! %&ini%i!s a l!s /# d#"#n a4/sta&s# #l d#sa&&!ll! d# las atiidad#s #)%&#sa&ial#s %a&a #l /)%li)i#nt! d# l!s !"4#ti!s d#0inid!s. S!n !n4/nt! d# dis%!sii!n#s /# d#"#n s#& int#&%&#tadas !)! #*%&#sión d#l %!d#& n!&)ati! d# la #)%&#sa d# )!d! a ga&anti'a& la !ns#/ión d# l!s &#s/ltad!s d#s#ad!s. Ca"# s#ala& /# las n!&)as ! &#glas ti#n#n a&(t#& d# /)%li)i#nt! !"ligat!&i!.
II.2.!- IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN Una ad#/ada %lani0iaión %#&)it# la&i0ia& la isión )isión 0il!s!0$a !"4#ti!s %!l$tias #st&at#gias t(tias < !%#&ai!n#s #)%&#sa&ial#s d#t#&)ina&
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#l ti#)%! %a&a #l l!g&! d# ada !"4#ti! %&i!&i'a& las ai!n#s a s#& &#ali'adas %a&a #l l!g&! d# ada !"4#ti! #s!g#& las %!l$tias < #st&at#gias d# )!d! a !"t#n#& #nta4as !)%#titias d#li)ita& las &#s%!nsa"ilidad#s %a&a la #4#/ión d# las atiidad#s %&#istas antii%a& las t#nd#nias /# %/#dan a0#ta& a las !&gani'ai!n#s 0ailita& #l dis#! d#sa&&!ll! # i)%lantaión d# la #st&/t/&a !&gani'ai!nal as$ !)! l!s sist#)as < %&!#s!s !%#&ai!nal#s 0ailita& la !!&dinaión d# las atiidad#s %a&a #l l!g&! d# ada !"4#ti! J%&!#s! int#&ati! < %a&tii%ati!K )#di& !nt&!la& < #al/a& l!s &#s/ltad!s 0ailita la t!)a d# d#isi!n#s d# ada ni#l #ita& las int#&&/%i!n#s d#)!&as < !n0lit!s inn##sa&i!s &#a& /n %lan gl!"al int#g&al %a&a #l :*it!.
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III. CONCLUSIÓN !< d$a la %lani0iaión s# Fa !n#&tid! #n /n %&!#s! !nstant# < !ntin/! d#"id! a la din()ia a)"i#ntal < la #l!idad d# l!s a)"i!s %!& l! /# &#s/lta )/< di0$il Fa"la& d# %lan#s a la&g! %la'!. P!& !t&a %a&t# #s i)%!&tant# &#!&da& /# t!das las 0as#s ! #ta%as d#l %&!#s! d# %lan#a)i#nt! d#"#n s#& %!& #s&it! < ad#)(s s#& 0l#*i"l#s %a&a ada%ta&s# a las !nting#nias < a l!s a)"i!s /# i)%!n# #l a)"i#nt# d# !%#&ai!n#s. La %lani0iaión #s n##sa&ia %a&a la ad#/ada !&gani'aión < 0/ni!na)i#nt! d# las #)%&#sas / !&gani'ai!n#s as$ !)! %a&a la ida %#&s!nal d# ada /n! d# l!s )i#)"&!s /# las !)%!n#n.
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BIBLIOGRAFÍA
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