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DIAGNÓSTICO DEFINICIÓN
Es la determinación determinación del estado actual actual de una empresa empresa y de la naturaleza de sus problemas. E diagnóstico debe combinar un adecuado análisis del Medio Ambiente Interno “Debilidades Fortalezas, expectatias e intereses de los p!blicos a los cuales sire la empresa", del Medi Ambiente Externo “ #portunidades, #portunidades, Amenazas, Factores $lae de %xito, Estructura del &ector a cual pertenece la Empresa", Análisis Do'a y mane(o de algunas matrices.
Algunas causas de los problemas y)o situaciones *ue ie la empresa son 'áciles de identi'icar Existen otros problemas y)o situaciones cuyas causas no son eidentes y podemos llegar a con'u con'undi ndirlrlas as con los s+ntom s+ntomas as y dar las soluci solucione oness e*ui e*uioca ocada das. s. ero ero muc-os muc-os s+ntom s+ntom re*uieren un procedimiento diagnóstico más comple(o para lo cual se re*uiere de ad*uirir gran destreza para determinar las causas *ue están originando la situación y)o problema.
A manera de e(emplo e(emplo se presentan presentan a continuació continuaciónn algunas algunas de las situacione situacioness y)o problema *ue suelen presentarse con 'recuencia en las empresas colombianas y *ue nos ayudan a aclarar el panorama en relación con los s+ntomas y las causas
/. Disminución de los ingresos; a una mayor competencia, incremento del desempleo, calidad del producto esta por deba(o del de la competencia, las necesidades de consumidor -an ariado y nuestro producto ya no satis'ace sus necesidades, el preci del producto es más alto *ue el de la competencia.
rotación de cartera; cartera; la pol+tica de cr1dito de la empresa es muy laxa con lo 0. Baja rotación re*uisitos para otorgar cr1dito, la pol+tica de cobranza no contribuye a *ue exista un buena recuperación de cartera, no existe un control adecuado sobre las cuentas po cobrar “morosos", se continua otorgando cr1dito a clientes *ue tienen di'icultades par realizar los pagos, no están su'icientemente documentadas las cuentas por cobrar.
2. Iliquidez; si el niel de e'ectio *ue mane(a la empresa no le alcanza para cubrir su compromisos de corto plazo debe reisar los nieles de cuentas por cobrar e inentarios incremento en el niel de gastos “elimine los innecesarios", el costo del producto, e Sign up to vote on this title precio de enta, erogaciones por intereses, inersiones en actios 'i(os las cuales s Useful Not useful pagan de contado.
3. La información contable no se utiliza; por*ue se desconoce dic-a in'ormación, por*u
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6. Altos niveles de devolución de los productos; se presentan usualmente por ma calidad de los productos, entrega de productos por 'uera de las 'ec-as establecidas po los clientes, cambio de precios sin preio aiso para el cliente, re'erencias *ue n corresponden a las ordenes de pedido, pedidos 'icticios de los endedores.
7. Altos niveles de rotación del personal “por encima de los niveles considerado como normales; ocurre por*ue los salarios y prestaciones sociales *ue o'rece empresa no son competitios, el proceso de inducción no es adecuado, se crea 'alsa expectatias en el personal, clima laboral di'+cil, inexistencia de programas capacitación, 'alta de respeto para con el personal, no a'iliación a la seguridad social.
OBJETIVO
El Diagnóstico Empresarial permite detectar de manera clara y espec+'ica los problema existentes dentro de la empresa, sean estos productios o de sericios.
8racias al Diagnóstico Empresarial se pueden detectar las causas 9ra+ces9 de los problemas, d tal manera de poder en'ocar los es'uerzos 'uturos en buscar las soluciones más e'ectia eitar el desperdicio de energ+as. El Diagnóstico Empresarial se constituye en un instrumento importante de apoyo, para l correcta toma de decisiones, en lo re'erente a las acciones *ue se deben realizar para solucio Reading a Preview los problemas reales *ue impiden elYou're desenolimiento de la empresa. Unlock full access with a free trial.
El cambio en la actitud del empresario 'rente a su realidad es posible solo s+, la motiación por e cambio, surge a partir de su propia re'lexión, lleándolo a asumir un compromiso concreto Download With Free Trial 'actible de puesta en práctica. De esta manera, se llea al empresario a un proceso personal d toma de decisiones, lo *ue lo compromete directamente con la b!s*ueda de soluciones práctica a sus problemas.
De esta 'orma el empresario participará actiamente entregando, complementando y alidand in'ormación recopilada por el e*uipo de traba(o *ue -a sido delegado y)o contratado para llear a cabo el diagnóstico y participará en la programación de soluciones. Sign up to vote on this title
ANTECEDENTES
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“La única constante en la vida de las empresas es el cambio para el ca
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roductos sustitutos.
•
Disminución en los nieles de entas.
•
Incremento en los costos y gastos.
•
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Estos -ec-os continuos deben motiar a la gerencia de la empresa a realizar diagnósticos co una mayor periodicidad lo *ue le permitirá tomar de 'orma oportuna las medidas pertinentes para anticiparse a los cambios *ue están por llegar “en el me(or de los casos" o adaptarse a lo cambios *ue se están presentando.
:ormalmente los e(ecutios y)o los empresarios dedican un alto porcenta(e de su tiempo “al *u -acer diario y no les *ueda tiempo para estar diagnosticando" por esta razón cuando decide realizar el diagnóstico es por*ue ya en'renta problemas graes *ue debe atacar con sum urgencia para eitar *ue la empresa desaparezca.
RAZONES PARA REALIZAR UN DIAGNÓSTICO.
=sualmente los Directios y)o propietarios de una empresa deciden e'ectuar de 'orma directa el diagnóstico o contratar a una persona para *ue lo realice por alguna o algunas de las siguientes razones You're Reading a Preview •
•
•
Unlock full access with a free trial. !ituación cr"tica de la #mpresa *ue puede presentar como s+ntomas> deoluci permanente de productos por parte de los clientes, deserción de clientes, ba(a rotación d Download With signi'icatias Free Trial el !ltimo a?o. cartera, inentarios obsoletos, ili*uidez, p1rdidas
$ambios en los gustos % preferencias de los consumidores; estos cambios pueden s anunciados o repentinos y usualmente de(an obsoletos los productos y)o sericios *ue o'rec la empresa al mercado. or e(emplo> onda lig-t de la gente (oen, tendencia re(uenecimiento.
negocio. $ambios radicales en la tecnolog"a; especialmente en la tecnolog+a base del Sign up to vote on this title manera de e(emplo para las empresas cibertendencias “correo electrónico, cibermediarios Useful Not useful inteligentes Intranet, internet, Extranet", nueos lengua(es de programación, productos biomoleculas, 'irmas digitales.
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Tema I Resumen mod2 máster_sec_1_alum Introducción a la
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'etición e(presa de los 'ropietarios %)o por iniciativa de los Directivos; Deseo d conocer el estado real de la empresa y ealuar las posibilidades *ue la empresa tiene par responder ante los cambios internos y del entorno. QUÉ PROBLEMAS RESUELVE? •
/. Detecta las causas *ue proocan las de'iciencias en las empresas y *ue a'ectan s competitiidad. 0. ermite obtener una isión completa y sist1mica del 'uncionamiento de la empresa. 2. Identi'ica las áreas cr+ticas existentes en la empresa. 3. Inolucra al empresario en las acciones deriadas del diagnóstico. 5. 8enera indicadores *ue permiten priorizar la interención de cada área.
6. ermite responder oportunamente a los cambios *ue se están presentando en el entorno en e cual se desenuele la empresa.
¿QUÉ BENEFICIOS SE PUEDEN ALCANZAR? /. Eal!a las distintas áreas de la empresa con respecto a estándares de competitiidad. You're Reading a Preview
0. ermite identi'icar las causas de los problemas detectados.
Unlock full access with a free trial.
2. Detecta áreas y subáreas cr+ticas de la empresa.
Download With Free Trial
3. 4ogra alinear al empresario y sus colaboradores para solucionar los problemas detectados. 5. Establece acciones *ue pueda emprender el empresario con recursos propios. 6. &e obtiene un plan de interención detallado a corto y mediano plazo.
DESCRIPCIÓN
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Esta -erramienta tiene como 'inalidad apoyar la realización de diagnósticos integrales orientada a resultados, permitiendo 'ocalizarse en las acciones *ue se consideran prioritarias, guiando e
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A continuación se presenta un es*uema general para presentar un in'orme de Diagnóstic empresarial el cual puede ser modi'icado en la medida *ue se ad*uiera mayor destreza y)o d acuerdo con las circunstancias o exigencias de los directios de la empresa donde se est e(ecutando. CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS EXTERNO ( MAE).
Del análisis del Medio Ambiente Externo se toman las oportunidades más importantes, la amenazas más releantes, los 'actores clae de 1xito y los aspectos más releantes de l estructura del sector y se presentan de la siguiente 'orma •
*portunidades> se extraen las más importantes para la ida de la empresa y se deb mencionar para cada una de ellas /. En *ue consiste la oportunidad. 0. Impacto sobre la ida de la empresa. 2. $omo puede ser aproec-ada por la empresa.
•
Amenazas> se extraen las *ue a (uicio del e*uipo de traba(a pueden representar un mayo riesgo para la ida de la empresa. $ada una de ellas se debe mane(ar de la siguiente 'orma /. En *ue consiste la amenaza. You're Reading 0. E'ectos sobre el presente y 'uturo dea Preview la empresa.
2. $omo debe ser a'rontada la empresa Unlock fullpor access with a freepara trial. minimizar o atenuar su impacto. •
+actores $lave de ,(ito > del análisis de la Free competencia se toman a*uellos 'actore Download With Trial considerados 'undamentales para el 1xito de las empresas *ue pertenecen a ese sector de l econom+a, por e(emplo /. Almacenes de $adena
&ericio al $liente.
0. $l+nicas umanas
;ecnolog+a de unta, M1dicos.
2. =niersidades
Inserción en el medio empresarial.
3. ;eleisión
to vote on thissonido. title :itidezSign de laupimagen y del
5. Aerol+neas e(ecutias
untualidad.
6. Internet
Belocidad para obtener la in'ormación.
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De esta 'orma tenemos *ue en el sector bancario se examinan una serie de caracter+sticas *u nada tienen *ue er con los *ue se utilizan para el sector de la construcción.
En el sector bancario estudiamos la rentabilidad en 'unción del @#E y del @#A, el riesgo basado en el análisis de la tasa de morosidad y el ratio de cobertura, o el grado de e'iciencia Mientras *ue en el sector autopistas mediremos la ;I@, el ratio yield, etc. CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS INTERNO ( MAI ).
Del análisis del Medio Ambiente Externo se toman las 'ortalezas más signi'icatias, debilidades más representatias, las expectatias de los p!blicos a los cuales sire la empres “clientes, proeedores, empleados, directios y propietarios y se presentan de la siguiente 'orma •
+ortalezas> Es todo a*uello *ue -ace y)o *ue posee la empresa me(or *ue competidores y *ue le permiten tener una enta(a sobre estos. &e extraen las má importantes para la ida de la empresa y se debe mencionar para cada una de ellas /. En *ue consiste la 'ortaleza. 0. Impacto sobre la ida de la empresa. 2. $omo puede ser aproec-ada por la empresa.
•
Debilidades> Es todo a*uello en *ue la empresa tiene di'icultades, -ace de 'o de'ectuosa y)o carece comparatiamente con sus competidores y *ue pueden You're Reading a Preview aproec-adas por estos. &e extraen las *ue a (uicio del e*uipo de traba(o son má representatias y *ue deben ser atacadas dewith 'orma prioritaria. $ada una de ellas se deb Unlock full access a free trial. mane(ar de la siguiente 'orma Download With Free Trial
/. En *ue consiste la debilidad.
0. E'ectos sobre el presente y 'uturo de la empresa.
2. $omo debe ser atenuada, minimizada o eliminada por la empresa para *ue s impacto sea menos da?ino para la ida de la empresa. •
#(pectativas e intereses de los p-blicos a los Sign cuales sirve la #mpresa; se -a up to vote on this title necesario tener claro *ue esperan los clientes, proeedores, traba(adores, directio Useful Not useful propietarios de la empresa.
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Tema I Resumen mod2 máster_sec_1_alum Introducción a la
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.atriz Dofa/ Es una matriz de tres 'ilas y tres columnas en las cuales se debe consignar los -allazgos del MAI y del MAE CBer grá'ico :o./. Inserte las debilidades y las 'ortaleza más releantes obtenidas del análisis del MAI en los cuadrantes correspondientes, de igua 'orma las oportunidades y las amenazas del MAE en sus respectios cuadrantes. GRÁFICO N.!" MATRIZ DOFA.
OPORTUNIDADES !. MATRZ DOFA #. $. :#M<@E DE 4A EM@E&A %. )# &. DE4 @EA . . .
AMENAZAS !. #. $. %. &. . . .
You're Reading a Preview Unlock full access with a free trial.
DEBILIDADES !. #. $. %. &. . . .
ESTRATEGIAS Download With Free D.O. Trial
ESTRATEGIAS D.A.
En este cuadrante se deben consignar las estrategias D.#. En este cuadrante se debe resultantes de cruzar las consignar las estrateg debilidades con las D.A. resultantes de cruzar la con oportunidades, para lo cual se debilidades debe responder a la siguiente amenazas, para lo cual s pregunta GHu1 debe -acer la debe responder a la siguien pregunta GHu1 debe -ac empresa para restringir Sign sus up to vote on this title la empresa para restringir su debilidades de tal 'orma *ue Useful Not useful debilidades de tal 'orma *u pueda aproec-ar las pueda minimizar oportunidades. amenazas.
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FORTALEZAS !. #. $. %. &. . . .
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ESTRATEGIAS F.O.
ESTRATEGIAS F.A.
En este cuadrante se deben consignar las estrategias F.#. resultantes de cruzar las 'ortalezas con las oportunidades, para lo cual se debe responder de 'orma adecuada a la siguiente pregunta G$ómo puede la empresa utilizar sus 'ortalezas para aproec-ar las oportunidades *ue se le están presentando.
En este cuadrante se debe consignar las estrategias F. resultantes de cruzar 'ortalezas con las amenaza para lo cual se responder de ' adecuada a la sigui pregunta G$ómo puede empresa utilizar 'ortalezas para minimizar la amenazas *ue se le está presentando.
Estrategias ofensivas
Estrategias defensiva
PRO'ECTOS QUE PUEDE EJECUTAR LA EMPRESA.
De acuerdo con la problemática *ue en'renta la empresa y)o las situaciones *ue pueden se aproec-adas proponga teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridades
/. royectos para e(ecutar e implementar a corto plazo y en cuya implementación lo You're Reading a Preview costos y los gastos pre'eriblemente sean m+nimos pero *ue el bene'icio para la empres y para sus clientes sea signi'icatio. Unlock full access with a free trial.
0. royectos para e(ecutar e implementar en el mediano y en el largo plazo con bene'icio Download With Free Trial *ue aseguren la superiencia, el crecimiento y las utilidades de la empresa para la cua se esta e(ecutando el traba(o. A continuación y a manera de e(emplo se presentan algunos de los proyectos *ue se puede proponer
0/ $orreo electrónico interno % e(terno/
4a implementación del correo electrónico bene'icia enSign general a la on Empresa up to vote this titley en particula al Departamento de ;alento umano, puesto *ue le permite Useful Not useful
Agilizar las comunicaciones internas y externas del Departamento -acia la Empresa y -aci los usuarios de los sericios *ue presta esta Dependencia.
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4a ad*uisición de e*uipos de computo y de programas de computo le permiten a l #rganización sistematizar y automatizar la in'ormación *ue mane(a la A:E4E@A $AJI
Mane(ar de 'orma adecuada la in'ormación contable y 'inanciera *ue se produce a partir de las transacciones *ue realiza la empresa.
Mantener un excelente banco de datos con la in'ormación de sus socios, proeedores clientes lo *ue 'acilita el acceso a la in'ormación de cada uno de ellos y agiliza la comunicaciones *ue desde la empresa se les en+en.
Agilizar las auditorias *ue se realicen a la in'ormación contable y 'inanciera por parte de lo socios, del reisor 'iscal o de las autoridades *ue lo soliciten cumpliendo las 'ormalidade *ue ordena la 4ey. me(orar su capacidad de respuesta -acia los usuarios internos y externos ESTRATEGIA GLOBAL.
Aun*ue cada empresa buscaba por distintos caminos llegar a 1se resultado 'inal, la cuestió resid+a en *ue para una empresa su me(or estrategia deber+a re'le(ar *ue tan bien -ab+ comprendido y actuado en el escenario de las circunstancias *ue le correspondieron. orte identi'icó tres estrategias gen1ricas *ue pod+an usarse indiidualmente o en con(unto, para crea You're*ue Reading a Preview en el largo plazo esa posición de'endible sobrepasara el desempe?o de los competidores en una industria. Esas tres estrategiasUnlock gen1ricas 'ueron full access with a free trial. /. El liderazgo en costos totales ba(os Download With Free Trial 0. 4a di'erenciación 2. El en'o*ue Liderazgo general en costos.
"Un conjunto de políticas funcionales enfocadas hacia...la construc agresiva de apoyos a escala eficiente, búsqueda vigorosa de la reducción d costos a partir de la experiencia, el ajuste de los costos y el control Sign up de to vote on this title sobregastos, así como la eliminación de cuentas clientes marginale Useful Not useful Diferenciación:
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%n suma, las tres estrategias gen&ricas logran estrategia competitiva, relación al ambiente externo, actitud reactiva, en función de los esfuer empresariales para el mejoramiento interno, actitud activa y en cuanto a que s den acciones corporativas.
(ara tener &xito, de acuerdo a (orter, las empresas deben seleccionar enfocarse a uno de los tres cursos de acción anteriores, para luego segu rigurosamente su aplicación. el mismo se#ala "ejecutar exitosamente cad estrategia gen&rica, involucra diferentes recursos, solide', arre organi'acionales y estilo empresarial...)ara ve' una empresa est$ dotada pa seguir los tres cursos de acción".
*i una empresa no sigue solo una estrategia gen&rica o ejecuta la estrateg gen&rica de manera ineficiente, eventualmente los competidores con definición dentro de la industria acabar$n por dominarla y las menos precisa empe'ar$n a diluirse. %l resultado importante de la estrategia gen&rica es qu las empresas se enfocar$n m$s a sus clientes o a sus industrias, mas qu gobernarse por objetivos estrictamente financieros o por estrateg concebidas muy ligeramente. %n pocas palabras, cualquier empresa pued prosperar en un mercado de crecimiento, pero sólo las que est&n bien definida y claramente enfocadas pueden desempe#arse en mercados maduros y m$ competitivos. You're Reading a Preview
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