Caso Caso 1: 1: Empresa Empr esa Naranj Naranjito ito S.A. S.A. En 1945, cuando los hermanos Eduardo y Francisco Coudet iniciaron sus actividades comerciales estaban muy lejos de imaginar que habían fundado una empresa destinada a crecer y a afianzarse como el primer productor y exportador de cítricos frescos del Uruguay. Con 5.000 hectáreas hectáreas netas propias de plantaciones en producción, ha conquistado mercados como la Unión Europea y Canadá. Eduardo y Francisco nacieron en Salto en el seno de una familia humilde y comenzaron a plantar productos cítricos en un pequeño campo que habían heredado y a venderlos en ferias locales. Francisco se casó en 1940 con Josefina y no tuvieron hijos. Eduardo se casó con Mabel y tuvo tres hijos, Enzo, Ramón y Ariel, quienes se vieron obligados a integrarse a temprana edad en las actividades de la empresa a causa de los problemas económicos de la familia. La empresa comenzó a crecer, en gran medida gracias a Enzo, que a los 18 años se radicó en Montevideo con el fin de incrementar las ventas de la empresa. Los otros hermanos se quedaron en Salto dedicados a la producción y al procesamiento de las frutas. Enzo no terminó sus estudios secundarios, pero poseía una gran capacidad innata para los negocios. Esto, unido a su espíritu perseverante y luchador posibilitaron que Naranjito SA comenzara a crecer y desarrollarse. Muy joven se casó y tuvo tres hijos: Hugo, César y Dalma, que con el correr del tiempo se incorporaron a la empresa. Lo mismo sucedió con los hijos de sus hermanos, quienes siguieron trabajando en Salto en las tareas de producción. Al fallecer su padre, Enzo y sus hermanos se hicieron cargo de la empresa, que creció hasta lograr su actual dimensión económica. Actualmente la empresa tiene 400 jornaleros dedicados a la cosecha y mantenimiento de las quintas y 200 empleados administrativos. La situación económica de sus hijos fue muy diferente a la que vivieron ellos en su juventud. Pudieron darles a sus hijos una buena educación y a la vez les inculcaron hábitos de trabajo, se preocuparon por seguir los lineamientos tradicionales que su padre les había inculcado. Esto implicaba dedicarse a la producción y esforzarse continuamente sin desatender las necesidades del personal, ya que eran conscientes de que la única manera de progresar era mantener a los empleados contentos. Su padre solía decir: “somos lo que somos por nuestra gente”. Esta preocupación por la gente se veía reflejada en el cariño que los empleados sentían hacia sus patrones. El trato entre ambos era informal y se extendía fuera del ámbito laboral. Naranjito S.A. permitía el ingreso de familiares de empleados, favorecía la capacitación de los mismos y trataba en todo momento de mantener “el espíritu de familia”. Hace seis meses en una reunión de directorio ocurrió un hecho trascendente en la vida de Naranjito S.A. En la misma se hallaban presentes Enzo y sus dos hermanos, que habían venido de Salto, así como todos los hijos de éstos que trabajaban en la empresa. Enzo (Presidente del Directorio): Como todos Uds. bien saben mis hermanos y yo hemos pasado
nuestra vida dedicados a esta empresa, al igual que hicieron nuestros padres. Nosotros creemos que es hora de dar un paso al costado y dejar que Uds. Tomen el mando. Esta decisión la hemos discutido en varias oportunidades y creemos que es hora de hacerla efectiva.
Ramón: Estamos convencidos de que Uds. podrán llevar la tarea adelante de la mejor manera ya
que hace un largo tiempo están trabajando junto a nosotros en las diversas áreas de la empresa y conocen perfectamente cada rincón de la empresa. Ar iel : Hemos decidido que sea Hugo quien ocupe el cargo dejado por Enzo, debido a su
trayectoria y dedicación a la empresa. Hugo: Me siento orgulloso y estoy convencido de que no los voy a defraudar. De aquí
en adelante, más que nunca voy a volcar todas mis fuerzas para que esta empresa que tanto queremos crezca cada día más y logre ser la número uno del Mercosur. Así la empresa quedó dividida en tres areas: Producción, dirigida por Nicolás (hijo de Ariel), Planta Industrial dirigida por Gastón (hijo de Ramón) y Comercial, dirigida por Hugo. De esta forma cada uno seguía con las actividades que habían desarrollado junto a su padre. Hugo tiene 30 años, es divorciado y no tiene hijos. Se recibió de Contador hace 6 años y luego realizó un postgrado en Comercio Exterior. Comenzó a trabajar en la empresa a los 18 años junto a su padre, quién lo instruyó en el conocimiento del negocio. Sus amigos siempre lo tildaron de adicto al trabajo ya que cuando lo invitaban a salir contestaba “No... me tengo que levantar temprano”. Al principio realizaba tareas rutinarias, pero la seriedad que demostró para encarar los negocios, el dinamismo y la capacidad de ir generando los cambios necesarios en los sistemas de comercialización, hicieron que fuera ascendiendo rápidamente en la escala jerárquica, algo con lo que él siempre soñó. Gastón tiene 28 años, es casado y tiene 2 hijos. Es técnico agrario. Disfruta juntándose con amigos en asados con guitarreadas y partidas de truco. Cuando niño visitaba la planta junto a su padre y era conocido entre los empleados por sus travesuras. Él sabía que algún día estaría al frente de la planta. Hoy en día disfruta mucho de su trabajo en la planta, y está gran parte del tiempo en contacto con los trabajadores atendiendo sus necesidades e inquietudes. Presta especial atención al proceso desde que la fruta ingresa a la planta hasta que es envasada sin descuidar ningún detalle. Hace dos meses una importante empresa multinacional dedicada a la producción y exportación de limón vino al país y le ofreció a Hugo comprar el 50% del paquete accionario de Naranjito S.A. Hugo conocía el prestigio de esta empresa y consideraba que era una oportunidad que no se podía dejar pasar, ya que permitiría a Naranjita tener nuevos contactos comerciales y mayor volumen de exportaciones. Debido a esto Hugo consideró oportuno viajar a Salto para charlar acerca de la propuesta con Gastón, ya que Nicolás se encontraba en un viaje de negocios. Hugo: Gastón, como te conté por teléfono, tuve una propuesta de una empresa argentina para
comprar parte del paquete accionario de Naranjito que creo no podemos dejar pasar.
Gastón: Suena interesante, pero cuéntame un poco más acerca de la misma. Esta clase de
propuestas hay que tomarlas con pinzas. Hugo: Mira, la oferta es por la cantidad que te conté, pero tenemos un plazo para decidirnos de un
mes. Además me pareció gente seria y profesional. A pesar de la crisis les va muy bien, ya que son gente muy competitiva. Su gerentes son verdaderamente profesionales, no como nosotros. Y si vieras su planta! Nada que ver con la nuestra. Todos los procedimientos estrictamente regulados. Nos vendría bien aprender un poco de su forma de hacer las cosas. Gastón: ¿Qué cambios harían en la empresa? ¿Qué condiciones ponen? ¿ Estás seguro que son
serios? ¿No querrán después sacarnos del directorio? Mira que hay mucho charlatán suelto por ahí.
Hugo: Me dijeron que estarían dispuestos a invertir buena plata en maquinaria lo que sin duda
mejoraría nuestra productividad y venderíamos mucho más que ahora. Además tienen contactos con las principales cadenas de supermercados de Europa, como Sainsbury de Inglaterra y Carrefour de España. Gastón: ¿Y qué va a pasar con el personal? ¿Te comentaron algo? Hugo: No estoy seguro, pero supongo que al traer nuevas máquinas alguna reducción de personal
va a haber; acuérdate que la cosa está difícil y hoy por hoy los números mandan. Para entrar al mercado de mayor nivel debemos certificarnos en calidad, eso ya te lo he comentado varias veces y eso implica racionalizar procedimientos. Tenemos que dejar de ser tan paternalistas y hacer a un lado a quien no sirve. Gastón: No estoy de acuerdo contigo!! Acá hay gente que tiene familia y trabaja con nosotros hace
años. No podemos de un día para el otro dejarlos en la calle. En la empresa nunca se tomó una decisión como esa.
Hugo: Yo sé que no, pero las cosas ya no son como antes. Si queremos estar a la vanguardia no
podemos ponernos a pensar en las necesidades de cada uno. La empresa necesita crecer y tecnificarse, prestar una mayor atención a los resultados y competir. La tradición no puede ser una carga. Gastón: Mira Hugo, no pensé que fueras capaz de llegar a este extremo. Desde que te
nombraron Presidente del Directorio se te subieron los humos a la cabeza! Hugo: Bueno, no sé, cuando vuelva Nicolás lo hablamos...
Pronto, entre los empleados se corrió un rumor acerca de la charla entre Hugo y Gastón. Al respecto se escuchaban diálogos como el siguiente: A: Oye, ¿escuchaste algo de unos porteños que iban a entrar en la empresa? B: Mi mujer se encontró en la feria con Elena, la hermana de Luis el que es asistente de
marketing y le dijo que unos chilenos venían a quedarse con todo. Lo que es seguro es que nos botan a todos. C: A mí me dijo el de Producción que es una compañía grande, una multinacional. Se quedarían
los más capacitados Se solicita: 1. Analizar los hechos d esde el punto de vista de resultados para la empresa y la gestión de person as. 2. Cómo la posible fusión podría influir en las variables dependientes del Modelo de Comportamiento Organizacional.
Fuente: Casos prácticos del Curso de Comportamiento Organizacional Universidad de Londres- Escuela de Postgrado ( 2006)
