Diagnostico Organizacional de La Empresa

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD GUZMÁN

Diagnóstico Organizacional

LABORATORIO LABORATORIO DE DIAGNÓSTICO DI AGNÓSTICO CLÍNICO Y BACTERIOLÓGICO

Diseño Organizacional Impartición de Cátedra: LIC. DELIA VELASCO GUTIERREZ N° Control 1129051 11290*+9 11290*95 11290** 1129039*

Nombre !or"e L#$% &e'( S(l()(r Erne%to !(,$er Me)( Gon)-le) O%.(r M#n"#/( G#errero M$"#el Án"el El$)ono ern-ne) E#(ro G#)m-n 4o%(le%

Contenido Introducción........................................................................................................   !u"ti#cación:........................................................................................................ $ Antecedente"...................................................................................................... % Dimen"ione" conte&tua'e":................................................................................. % Dimen"ione" e"tructura'e":.................................................................................( Re"pon"a)'e" de' Dia*nó"tico Empre"aria'....................................................... +, O-!ETIVO........................................................................................................... +, E"trate*ia":.......................................................................................................+ Recopi'ación de Inormación:............................................................................ +$ Aná'i"i" e interpretación de 'a Inormación:...................................................... +%

/ropue"ta de 0e1ora:........................................................................................ +2 Conc'u"ión:............................................................................................. .......... +3 -i)'io*ra4a........................................................................................................ +(

Introducción Éste diagnóstico se realizó con la finalidad de detectar las necesidades o problemas de la organización y en base a esto proponer estrategias de mejora, las cuales contribuirán a un mejor desempeño respondiendo a las necesidades que se presentaron.

Cabe destacar que para la elaboración de éste Diagnóstico fue necesario utilizar

diersos

instrumentos

que

proporcionaron

datos

informatios

espec!ficos acerca de la situación de la empresa, como cuestionarios  y entreistas aplicados al personal que labora en la institución, as! como al Director  "eneral de la misma.  #simismo los instrumentos arrojaron información releante y significatia que permitieron analizar, tanto las causas como los factores que interienen en la formación de necesidades detectadas dentro de la $mpresa, para posteriormente

formular de manera adecuada, un plan de acción que permita trabajar con las áreas de oportunidad de la empresa, con el fin de corregirlas y asi lograr un desarrollo laboral optimo dentro de ella.

Justificación: %as organizaciones e&istentes siempre requieren de una mejora continua en distintos ámbitos como son las áreas administratias, de producción o en los mismos procedimientos que utiliza, ya sea en la forma de tratarse los unos a los otros o en la elaboración del producto o sericio que ésta ofrece. De tal manea que este proyecto se realiza con la finalidad de aplicar de manera objetia y práctica los temas sobre Diagnóstico 'rganizacional, mismos que son (tiles para localizar un problema en el funcionamiento o dirección de la empresa, lograr atenderlo a tiempo y eitar que siga aanzando.

Antcdnts %aboratorio de Diagnóstico cl!nico y bacteriológico es una conocida empresa del sector salud, bajo la responsabilidad de ).*.+. 'liia alazar "aytán C$D. -'*. /010/23, 4#5678 4. 9ila Camac:o -te. ;o. 21
!isión Contribuir a mejorar la salud y ida del ser :umano, generando confianza a traés de la calidad y calidez de nuestros sericios de análisis cl!nicos .

"isión er un laboratorio que trascienda a traés de la e&celencia en los sericios de análisis cl!nicos que ofrecemos, sustentados en un alto desempeño profesional y tecnolog!a de anguardia, generando confianza en nuestros clientes y en la comunidad. Valores:

C onfianza E ntrega R esponsabilidad  T rabajo

Equipo U tilidad  S ervicio

en

%a empresa tiene tres sucursales, y en total /= empleados, por lo tanto se categoriza como pequeña empresa seg(n la secretar!a de Comercio y *omento industrial, ya que el n(mero de empleados con los que la empresa contará no rebasarán los 1=.

Di#nsions cont$tua%s: &OR!ALI'ACIÓN: %a empresa cuenta con los documentos necesarios internos como lo son los manuales de procedimiento, manuales de organización.

LINEA!IENTOS %ineamientos para el manejo de recursos de terceros destinados a financiar  proyectos de inestigación en los organismos descentralizados del sector salud. D.'.*. 3<6
!AN(ALES 4anual de 'rganización del 6nstituto ;acional de $nfermedades espiratorias 6smael Cosio >illegas. 32<666
O&ICIOS 'ficio Circular por el que se da a conocer el Código de Ética de los eridores -(blicos de la #dministración -(blica *ederal. D.'.*. 13<>66
OTROS

Criterios para la Certificación de @ospitales. D.'.*. /2<>6<3AAA

Jrar)u*a d autoridad:

Cntra%i+ación: %a empresa es centralizada, ya que la responsable del %aboratorio toma las decisiones desde el niel más alto. 5omando en cuenta la alta dirección, se encarga de fijar los objetios generales de la empresa, los empleados se encargan directamente de las actiidades principales de la empresa, dependiendo de su puesto.

,rofsiona%is#o-a#.%itud d contro%: %a empresa recluta a personas profesionales de grado técnico y licenciatura.

,ro.orcions d .rsona%- di/isión d d.arta#ntos: Befe de laboratorio cl!nico. 3 3E 3F $ncargado de Calidad8 33E 3F uperisor del laboratorio8 33E 3F %aboratorio de urgencia8 /3E 0F %aboratorio de microbiolog!a8 /3E 0F %aboratorio de #tención abierta8 33E 3F %aboratorio de inmunolog!a8 /3E 0F %aboratorio serolog!a8 /3E 0F %aboratorio 5+C y >irolog!a8 /3E 0F %aboratorio -arasitolog!a8 /3E0F

Di#nsions structura%s: Tcno%o0*a or0ani+aciona%: %a empresa es altamente tecnificada, puesto que posee sistemas de información Gredes, automatizaciones, internet, base de datosH as! como maquinaria para el proceso de muestras. %a maquinaria es muy eficiente, puesto que ésta procesa e imprime el resultado de los análisis solicitados por el paciente, sin necesidad de la utilización de recursos :umanos.

EL ENTORNO O !EDIO A!BIENTE: %a empresa no tiene competencia, y está dirigida a todo p(blico en general, sus proeedores son potencialmente e&clusios y está regida jur!dicamente por las siguientes normas.

!arco Jur*dico: ;orma 'ficial 4e&icana ;'4<==1<#/<3AA1 para la disposición de sangre :umana y sus componentes con fines terapéuticos. D.'.*. 30<>66<3AAI.  #claración D.'.*. 0<6J<3AAI. *.$.D.'.* /1<66<3AA. ;orma 'ficial 4e&icana ;'4<=0?<$4#;#5<#3
-$%6"''

+6'%'"6C'

6;*$CC6''<

$-$C6*6C#C6';$ D$ 4#;$B'.

;orma 'ficial 4e&icana ;'4<==2<5-<3AA0. elatia a las condiciones de seguridad e :igiene en los

centros de trabajo para el manejo, transporte y almacenamiento de sustancias qu!micas peligrosas. D.'.*. =/<66<3AAA ;orma 'ficial 4e&icana ;'4<3<#3<3AA? para la *uncionamiento de los %aboratorios

'rganización y

Cl!nicos. D.'.*. 31<6666
Condiciones

de

seguridad<-reención,

en los centros de trabajo D.'.*. 3/<66
D.'.*. 3/
;orma 'ficial 4e&icana ;'4<=/2<5-
;orma 'ficial 4e&icana ;'4<==1<;LC%<3AAI, Clasificación de instalaciones o laboratorios que utilizan fuentes abiertas. D.'.*. =/<=<3AA

!tas 1 strat0ias d %a or0ani+ación: -roporciona sericios de apoyo para el diagnóstico médico, mediante atención personalizada por médicos especialistas en el área del %aboratorio Cl!nico con una preparación académica constante. %a empresa utiliza tecnolog!a de anguardia a niel mundial en todas las pruebas que realizan, siempre bajo un estricto control de calidad en todos los estudios y el ejercicio de una actiidad profesional dentro de la ética médica para proporcionar  la e&celencia en la calidad de nuestros sericios. %os sericios son de bajo costo.

Cu%tura Or0ani+aciona%: %a cultura organizacional Cl!nicos +acteriológicos busca responder principalmente al cliente, que éste perciba la calidez :umana en el trato y se dé cuenta del compromiso del personal y del laboratorio por ayudar a preserar y mejorar la saludN procurando que el clima de trabajo sea de armon!a, de respeto, de colaboración, de solidaridad y profesionalismo.

Rs.onsa2%s d% Dia0nóstico E#.rsaria% Consultores: !or"e L#$% &e'( S(l()(r Erne%to !(,$er Me)( Gon)-le) O%.(r M#n"#/( G#errero M$"#el Án"el El$)ono ern-ne) E#(ro G#)m-n 4o%(le%

OBJETI"O ealizar un Diagnostico de Dirección #dministratia en una $mpresa y por medio de éste, obtener resultados sobre los factores que afectan un área determinada, con el fon de proponer estrategias de mejora de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas.

Estrat0ias: O $ntreista. $sta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información que puede ser inestigada :asta en sus m!nimos detalles en una conersación personal con los miembros de una organización. O Cuestionario. -ermite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodosN y facilita el análisis estad!stico. O %a entreista grupal. $sta técnica selecciona un cierto n(mero de miembros representatios de la organización para ser entreistados como grupo. %a entreista se suele centrar en aspectos cr!ticos de la comunicación organizacional O 'bseración. -ara llearla a cabo, el inestigador puede optar por conertirse en un miembro más del grupo Gobseración participanteH, o bien por obserarlos desde fuera Gobseración no participante u ordinariaH. $l inestigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que a a estudiar, lograr su aceptación y eitar en lo posible que su presencia interfiera o perturbe de alg(n modo las actiidades cotidianas del grupo.

O $ntreistas indiiduales. $s muy importante que en las entreistas se logre lo que se conoce con el nombre de Psimpat!aP. $sta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensión y afinidad emocional entre el entreistador y el entreistado. O #nálisis de documentos. $l inestigador reunirá una colección de documentos diersos que necesitan ser interpretados a fin de e&traer la información que contienen sobre la :istoria y caracter!sticas de la organización, y que lo llearán a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.

Rco.i%ación d Infor#ación: Cabe destacar que para la elaboración de éste Diagnóstico fue necesario utilizar  diersos instrumentos que proporcionaron datos informatios espec!ficos acerca de la situación de la empresa, como cuestionarios y entreistas aplicados al personal que labora en la institución, as! como al Director "eneral de la misma.  #simismo los instrumentos arrojaron información releante y significatia que permitieron analizar, tanto las causas como los factores que interienen en la formación de necesidades detectadas dentro de la $mpresa, para posteriormente formular de manera adecuada, un plan de acción que permita trabajar con las áreas de oportunidad de la empresa, con el fin de corregirlas y as! lograr una mejora continua.

An3%isis  intr.rtación d %a Infor#ación: $l grado de conciencia que tienen los miembros de la organización sobre la e&istencia de los elementos que se quieren estudiar. 5odos conocen el logo de la empresa, aprenden su lenguaje técnico, saben de las ceremonias oficiales, pueden leer la memoria anual, etcétera. %a medición de estos elementos debe :acerse con metodolog!as que faciliten su obseración directa, por ejemplo, a traés del análisis de documentos y propiedades de la organización, o a traés de la obseración directa. organizaciones se puede encontrar que sus miembros ien desesperanzados sobre las sus miembros están acostumbrados a acatar órdenes sin juzgar lo que se les pide o sin ealuar la legitimidad de la autoridad y sin estar en condiciones de que act(an en esta manera, aun cuando para obseradores e&ternos estas actitudes o creencias sean altamente subjetias y cuestionables. ;o conocen abiertamente los objetios de la empresa y sienten un alto grado de resistencia al cambio. $s una empresa altamente centralizada, y no tienen comunicación, y poco el trabajo de equipo.

,ro.usta d !4ora: aH 6nolucrar a los miembros de la organización en el proceso de toma de decisiones en base a un modelo :orizontal. bH 6ntegración de equipos de trabajo en las diferentes áreas de la organización. cH Crear, fortalecer y mantener diersos canales de comunicación organizacional, a traés de los cuales fluya la información referente al rendimiento y el entorno competitio que rodea a la organización. dH Desarrollo de una identidad organizacional que aumente los nieles de compromiso y responsabilidad a lo largo de toda la estructura ocupacional de la organización. eH *ortalecimiento del proceso de socialización organizacional con el objeto de mejorar el contrato psicológico entre el indiiduo y su organización. $l resultado de todos estos cambios es el surgimiento de una organización prototipo más :orizontal, menos jerárquico y más fle&ible. fH Lna organización que permita a sus miembros tomar iniciatias en asuntos de su entorno inmediato, tales como la reducción de los costos, mejora de la calidad y satisfacción de las necesidades de los clientes.

Conc%usión %as organizaciones e&istentes siempre requieren de una mejora continua en distintos ámbitos como son las áreas administratias, de producción o en los mismos procedimientos que utiliza, ya sea en la forma de tratarse los unos a los otros o en la elaboración del producto o sericio que ésta ofrece.

De tal manea que este proyecto se realiza con la finalidad de aplicar de manera objetia y práctica los temas sobre Diagnóstico 'rganizacional, mismos que son (tiles para localizar un problema en el funcionamiento o dirección de la empresa, lograr atenderlo a tiempo y eitar que siga aanzando. Ésta práctica es de gran importancia para la organización, ya que de la posibilidad de detectar cualquier problema y darle una solución por parte de los que estén inolucrados en éste, as! mismo, modificarlos ayudara a mejorar el desempeño laboral yo el ambiente de trabajo dentro de la organización. Cabe destacar que si éste análisis no se llea a cabo, la empresa y los consultores no se dar!an cuenta de las problemáticas que se presentan dentro de la empresa, en la cual :ay que poner ital importancia para el logro de un é&ito prometedor  como organización. $ntonces el Diagnostico 'rganizacional es un proceso anal!tico que permite conocer la situación real de la $mpresa en un momento dado para descubrir  problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aproec:ar  las segundas. ;ormalmente, se emprende una tarea de diagnóstico organizacional cuando una organización tiene problemas actuales, o bien necesidades de cambio para desaf!os que se anticipan, y no :ay completa claridad sobre cuáles son los problemas y cómo resolerlos. Ln

diagnóstico

organizacional

debe

serir

para

desarrollar

:ipótesis

fundamentadas sobre la organización y sus problemas, que siran como base para tomar acciones realistas conducentes a resultados deseados. *inalmente, el diagnóstico es también un proceso de colaboración entre los miembros de la organización y el consultor para recabar información pertinente, analizarla e identificar un conjunto de ariables que permitan establecer  conclusiones.

Bi2%io0raf*a •

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Dun5an Randa'' et a'6+(((7 Sa'ud Or*ani8aciona'9 aná'i"i"  dia*nó"tico"9 Editoria' Tri''a"9 0;&ico D< ue -en1amin. 6,??@7 Or*ani8ación de empre"a". Tercera Edición. Ed. 0cGra Bi''