TRABAJO FINAL
Segundo Avance
FACULTA FACULTAD DE D E NEGOCIOS NEG OCIOS
CICLO 2015-02
CAPITAL HUMANO SECCIÓN: AG41
PROFESOR: JOSE CALVO
EMPRESA A INVESTIGAR: GRAMETAL I.R.L
TRABAJO PRESENTADO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS: Masgos Rea, María Aleandra !"n#o $u%"ga, Ra&ael Ren'o Rodrígue' S(nc)e', Jorge Mar* V(s+ue' a'o, Mel"ssa -/101223 $avale#a C)"oc*, Jo)an u/1010/00
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Índice Introducción........................... Introducción............................................... ........................................ ......................................................... ..................................... 3 Datos básicos del negocio............................... negocio................................................... ........................................ ................................ ............ 3 Artefactos de la cultura organizacional................................... organizacional............................................................... ............................ 4 Estructura Organizacional........................ Organizacional............................................ ........................................ ....................................... ................... 4 Diseño de puestos...........................................................................................4 Análisis de puestos.............................................................................................6 Indicadores para edir la e!ciencia................................................................" #eclutaiento #eclutaiento $ %elección............................ %elección................................................ ...................................................... .................................. & E'aluación del desepeño...............................................................................1( )lanilla de desepeño................................ desepeño.................................................... ................................................... ............................... 1(
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Introducción !ara real"'ar el resen#e #ra5ao se #uvo en cons"derac"6n el ru5ro de la e7resa en la cual +uería7os en&ocarnos 8 los ro5le7as +ue #enían en la organ"'ac"6n. Es así co7o escog"7os a la e7resa GRAMETAL E.I.R.L, e7resa del ru5ro de la &a5r"cac"6n 8 !roducc"6n de Me#ales aca5ados 8 Se7" aca5ados. En el roceso del #ra5ao se lograr( 5r"ndar una asesoría a la e7resa con la &"nal"dad de oder a8udar en el ca7o de ges#"6n de ersonas. !or o#ro lado se 5uscar( de7os#rar cuales son los 5ene&"c"os +ue se o5#"enen al ordenar 8 &or7al"'ar sus rocesos "n#ernos.
Datos básicos del negocio
9ace 0/ a%os Ra&ael !"n#o :lores e7e'6 con un e+ue%o #aller +ue solo con#a5a con 4 ersonas ara la real"'ac"6n 7ín"7a de llaveros 8 "nes. Con el aso de los a%os, se &ueron consol"daron en el 7ercado de5"do a +ue la de7anda de sus roduc#os au7en#a5a. ;"c)o au7en#o gener6 +ue la e7resa +u"era e<and"r su línea de roduc#os. En la ac#ual"dad es#a e7resa o&rece, ade7(s de "nes 8 llaveros, e75le7as, #ro&eos, es#a#u"llas, 7edallas, ar#ículos u5l"c"#ar"os, lacas 8 arec"dos en 7a#er"ales co7o 5ronce, 7adera, v"dr"o, alu7"n"o, acero, la#a, 6n"<= en al#o 8 5ao rel"eve, ara es#o cuen#a con 7(s de 0/ #ra5aadores. En#re la var"edad de cl"en#es +ue #"ene es#a e7resa, se ueden des#acar a las &uer'as ar7adas, Mar"na de Guerra 8 E>rc"#o, 8a +ue son los 7a8ores co7radores con los +ue GRAMETAL I.R.L cuen#a. Ta75">n ode7os encon#rar a cl"en#es co7o La !ol"cía ?ac"onal del !er@, M"n"s#er"os, e "ncluso e7resas r"vadas 8 @5l"cas. La co7e#enc"a d"rec#a +ue #"enen es Tro&eos Cas#ro, 8a +ue d"c)a e7resa es del 7"s7o ru5ro 8 #"enen carac#erís#"cas s"7"lares a las de la e7resa. O#ro
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co7e#"dor es A1 !re7"u7, Invers"ones !"&"l Luc"o !"n#o 8 Tro&eos Luc"o !"n#o E.I.R.L
Artefactos de la cultura organizacional Misión Con#"nuar con el l"dera'go +ue )an o5#en"do )as#a el 7o7en#o, O&rec"endo un serv"c"o de &or7a ersonal"'ada a las r"nc"ales e7resas corora#"vas eruanas 8 e<#raneras. !ara oder Crecer conun#a7en#e con el #alen#o )u7ano, lo cual nos er7"#"r( lograr una cul#ura de serv"c"o.B
Visión +Consol"darnos co7o la r"nc"al e7resa en el 7ercado "n#ernac"onal en la ela5orac"6n de un serv"c"o "nnovador, r("do, seguro 8 de cal"dad.B
Valores Traba! "# "$%&'! Se 5usca &o7en#ar la ar#"c"ac"6n de #odos los #ra5aadores en la e7resa, de es#a 7anera #odos los #ra5aadores es#(n en&ocados en cu7l"r un solo o5e#"vo.
C!#(%)*a +*&)a GRAMETAL es una e7resa resonsa5le, con sus #ra5aadores 8 cl"en#es. Así co7o con los organ"s7os co7e#en#es, Soc"edad 8 es#ado.
Or&"#*a)&,# a )&"#*" Cen#ra7os nues#ro es&uer'o en la sa#"s&acc"6n del cl"en#e, a #rav>s de un roduc#o 8 serv"c"o de cal"dad.
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I##!.a)&,# !ro7ove7os la 7eora con#"nua 8 la "nnovac"6n ara alcan'ar la 7(<"7a cal"dad, de nues#ro roduc#o ara oder #ener sa#"s&ec)os a nues#ros cl"en#es.
C!/%#&(a( /"(&! a/b&"#*" ?os co7ro7e#e7os soc"al 8 cul#ural7en#e con la Co7un"dad
Ambiente de trabajo En cuan#o a las cond"c"ones +ue se v"ven den#ro del en#orno la5oral, se cuen#a con un solo #aller, +ue es#( con&or7ado or / #ra5aadores del (rea de roducc"6n. Es#e #aller cuen#a con #odo lo necesar"o ara real"'ar los roduc#os. ;esde 7a+u"nar"a ara #ra5aar el 7e#al, )as#a 7(+u"nas ara darle aca5ados al roduc#o &"nal. !or o#ro lado, en el caso del (rea de ad7"n"s#rac"6n se cuen#a con (reas, en las +ue se ueden encon#rar escr"#or"os, co7u#adoras, 8 #odo lo necesar"o ara llevar a ca5o las #areas ad7"n"s#ra#"vas. En cuan#o a las cond"c"ones de segur"dad, se cuen#an con el e+u"a7"en#o necesar"o ara ev"#ar cual+u"er #"o de acc"den#e. Ta75">n se cu7len con los re+u"s"#os de segur"dad e<"g"dos or la 7un"c"al"dad de c)orr"llos.
Estilos de liderazgo En cuan#o a los es#"los de l"dera'go en GRAMETAL, se ueden "den#"&"car dos #"os den#ro de la e7resa. En r"7er lugar, se resen#a el l"dera'go ar#"c"a#"vo. Es#e l"dera'go se ev"denc"a en el due%o de la e7resa, Ra&ael !"n#o :lores, +u"en es el +ue de5e #o7ar las dec"s"ones 7(s "7or#an#es 8 a8udar al ersonal en general. ;e5"do a +ue GRAMETAL surg"6 co7o una e7resa &a7"l"ar, cuen#a con 7"e75ros de la &a7"l"a en los ues#os d"rec#a7en#e relac"onados con los del geren#e general de la e7resa. ;e5"do a es#o, ;on Ra&ael s"e7re consul#a las dec"s"ones con los 7"e75ros 7(s cercanos a >l den#ro de la e7resa. !or o#ro lado, en cuan#o a la relac"6n con el ersonal, el due%o s"e7re es consul#ado de5"do a su e<er"enc"a ,
en el negoc"o, #an#o or el (rea de roducc"6n co7o or el (rea de ven#as. Es a+uí en donde se uede "den#"&"car un l"dera'go na#ural, en el +ue el due%o de la e7resa se es#a5lece co7o líder de5"do a su e<er"enc"a 8 conoc"7"en#o de las #areas re+uer"das.
Símbolos En cuan#o a los sí75olos, GRAMETAL cuen#a con una (g"na e5, +ue &unc"ona desde )ace un a%o aro<"7ada7en#e, con la cual 5uscan acercarse 7(s a sus cl"en#es a #rav>s de un serv"c"o 7(s r("do 8 ersonal"'ado. En es#a (g"na se uede arec"ar el sí75olo r"nc"al de la e7resa, así co7o sus roduc#os, )"s#or"a, "n&or7ac"6n 5(s"ca 8 de con#ac#o.
Toma de decisiones En cuan#o a la #o7a de dec"s"ones en GRAMETAL, se ueden "den#"&"car var"os #"os. En r"7er lugar se #"enen a las dec"s"ones ru#"nar"as, +ue son a+uellas +ue se #o7as #odos los días 8 +ue se dan de5"do al 7ecan"s7o de la e7resa. En segundo lugar se dan las dec"s"ones gerenc"ales, +ue son a+uellas +ue #o7a el due%o 8 +ue #"enen +ue ver con el desarrollo de la e7resa. !or @l#"7o es#(n las 6
dec"s"ones rogra7a5les, +ue son a+uellas +ue se dan 5(s"ca7en#e en el (rea de roducc"6n 8a +ue e<"s#en roced"7"en#os es#a5lec"dos, en cuan#o al 7aneo de 7a+u"nar"as 8 e+u"os, cu8as dec"s"ones son rogra7adas rev"a7en#e.
Transmisión de la información En la e7resa la "n&or7ac"6n se #rans7"#e de &or7a ver#"cal 8 )or"'on#al. Es dec"r, or un lado se #"ene la "n&or7ac"6n +ue se #rans7"#e solo en el (rea ad7"n"s#ra#"va de la e7resa, "n&or7ac"6n en cuan#o a cl"en#es, c"&ras, "ngresos 8 de7(s. !or o#ro lado, #ene7os +ue el due%o #a75">n 7an#"ene una co7un"cac"6n cons#an#e con los #ra5aadores de #odas las (reas. Es or es#o +ue la "n&or7ac"6n se #rans7"#e de 7anera r("da 8 )ac"a #odos los n"veles.
Estructura rganizacional La es#ruc#ura ac#ual de la e7resa es cons"derada 7ed"ana, 8a +ue cuen#a con 7(s de 0/ #ra5aadores 8 se esera +ue Gra7e#al ueda crecer a@n 7(s.
D&"! (" '%"*! La e7resa Gra7e#al EIRL, es#( co7ues#a or d"s#"n#as un"dades &unc"onales, Geren#e General de Gra7e#al EIRLD Es a+uella ersona +ue cuen#a con la 7(<"7a au#or"dad 8 es resonsa5le de la #o7a de dec"s"ones "7or#an#es en la organ"'ac"6n. Las dec"s"ones +ue #o7e son "n&lu8en#es de &or7a d"rec#a en #oda la organ"'ac"6n. Ade7(s, es el encargado de #odo el ersonal. 5 Je&e de Ad7"n"s#rac"6nD Es la ersona encargada del (rea ad7"n"s#ra#"va de la e7resa, 8a sea co5ran'a, suerv"s"6n de las cuen#as 5ancar"as. Ade7(s, es +u"en se encarga de #odos los dese75olsos real"'ados en la e7resa. c Je&e de Ven#asD Es a+uel donde la ersona encargada de #odo a+uellos relac"onado a las ven#as, so5re #odo a la a#enc"6n del cl"en#e. Ade7(s, es +u"en se -
encarga del su7"n"s#ro del "nven#ar"o 8 7an#ener un s#oc* 7ín"7o necesar"o ara segu"r con la roducc"6n. d Je&e de Oerac"onesD Es +u"en coord"na 8 con#rola los d"s#"n#os rocesos +ue se real"'an ara #ener l"s#a ara la en#rega el roduc#o ara el cl"en#e.
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Análisis de !uestos La e7resa no se encuen#ra real"'ando n"ng@n an(l"s"s de ues#o ac#ual7en#e. ;e5"do a es#o se le reco7"enda a la e7resa real"'ar un an(l"s"s de ues#os 5(s"co. A con#"nuac"6n se resen#a el s"gu"en#e 7odelo.
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!ara oder #ener 7(s claro c67o es +ue se de5e real"'ar el an(l"s"s de ues#os. Se le 7os#rar( a la e7resa un an(l"s"s de ues#o gerenc"al real"'ado or el ro"o gruo 1.
Indicador !ara oder 7od"&"car el d"se%o de ues#os, se de5en de sa5er +ue #an e&ec#"vo vendrían a ser los o5e#"vos 8 #areas +ue se lan#ean en el d"se%o de ues#o. !ara es#o se )a dec"d"do u#"l"'ar el s"gu"en#e "nd"cador. Trabajos de tareas pendientes
Ob"*&.!: Se 5usca 7ed"r la can#"dad de #ra5ao necesar"a +ue se de5e cu7l"r de acuerdo a lo esec"&"cado en el er&"l de ues#os.
Ob"*&.! E*ra*+3&)!: Con#rolar el cu7l"7"en#o del er&"l de ues#o. M+*r&)a: Can#"dad de 9oras )o75re de #ra5ao F2 )oras, co7arado con el orcen#ae de #areas cu7l"das duran#e el día, seg@n lo esec"&"cado en el an(l"s"s de ues#o real"'ado an#er"or7en#e.
M"*a: Menos de 0.
1 Aneo 1 1(
Gra(! (" (&4&)%*a(: La u#"l"dad 8 rec"s"6n de es#e "nd"cador deende de con#ar con un er&"l de ues#o con las #areas 8 resonsa5"l"dades d"ar"as 5"en esec"&"cadas 8 de#alladas.
"eclutamiento # Selección En el caso de GRAMETAL, el índ"ce de ersonas con#ra#adas a lo largo del #"e7o no es al#o, or lo +ue su índ"ce de ro#ac"6n de ersonal es 5ao. Cuando es necesar"o con#ar con nuevo ersonal +ue se desarrolle en alguna (rea de la e7resa el geren#e general se encarga de 5uscar a la ersona "deal a #rav>s de su e<er"enc"a 8 los con#ac#os +ue osee, 8a +ue al #ener #an#os a%os en el ru5ro, #"ene la &ac"l"dad de conocer 7uc)as ersonas +ue le ueden "nd"car +u"en se encuen#ra 5uscando #ra5ao 8 +ue #an 5ueno es su dese7e%o en el #ra5ao. -na ve' con#ac#ada la ersona, se rocede a c"#arla a la e7resa ara +ue real"ce una en#rev"s#a en las +ue se ver(n #e7as generales 8 la &"r7a del con#ra#o, seg@n sea el caso. ;e5"do a +ue se #ra#an de #ra5aadores con e<er"enc"a, no es necesar"o un roceso de "nducc"6n de7andan#e e "n#ensa, s"no +ue 7"en#ras el nuevo cola5orador va real"'ando sus #areas va conoc"endo los asec#os 7(s "7or#an#es de su ues#o. En el caso de #o7ar un #ra5aador nuevo +ue no )a #en"do e<er"enc"a rev"a, es as"gnado a un (rea de #ra5ao +ue no re+u"ere e<er"enc"a n" de7anda d"&"cul#ad. Con el #"e7o, es#as ersonas van real"'ando, oco a oco, #areas de 7a8or grado de d"&"cul#ad, de acuerdo al grado de e<er"enc"a +ue van ad+u"r"endo. ;e5"do a +ue no e<"s#e un roceso de selecc"6n &or7al, se roceder( a reco7endar lo s"gu"en#eD
$uentes de reclutamiento ;e5"do a +ue GRAMETAL es una e7resa 7anu&ac#urera en r"nc""o, su r"nc"al neces"dad la5oral se encuen#ra en la 5ase, cola5oradores del (rea de roducc"6n. !ara oder u#"l"'ar las &uen#es de reclu#a7"en#o correc#as se de5en anal"'ar las o&er#as e<"s#en#es en el 7ercado, av"sos "7resos, s"#"os de "n#erne#, en#re o#ros.
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En r"7er lugar se reco7"enda "ncororar una secc"6n de o&er#a la5oral den#ro de la (g"na e5, #an#o ara #ra5aadores de 7ando 7ed"o, co7o de 7ando gerenc"al. Es#a 7ed"da serv"r( ara #odas a+uellas ersonas +ue conocen de la e7resa 8 le er7"#"r( a GRAMETAL
o5#ener un 5anco de o#enc"ales
#ra5aadores ara un &u#uro roceso de selecc"6n. En segundo lugar se reco7"enda un 7ed"o 7as"vo, co7o A!TIT-S del gruo el co7erc"o. A #rav>s de es#a )erra7"en#a se odr( llegar a 7uc)o 7(s gen#e, 8a +ue se #ra#a de una )erra7"en#a de gran alcance. S" es +ue se neces"#a ersonal ara el (rea de roducc"6n se ueden u#"l"'ar roduc#os co7o Clas"&"cadosB o El TalanB, a75os roduc#os &or7an ar#e del or#a&ol"o de A!TIT-S 8 #"enen una gran de7anda or ar#e de la o5lac"6n +ue se encuen#ra 5uscando #ra5ao. !or o#ro lado s" se desea con#ar con ersonal con un grado 7(s al#o de conoc"7"en#o, se odr( u#"l"'ar el serv"c"o onl"ne de A!TIT-S, el cual se encarga de &"l#rar las o&er#as la5orales seg@n los re+uer"7"en#os +ue "da el cl"en#e.
T%cnicas de selección En cuan#o a las #>cn"cas de selecc"6n, se reco7endar( una l"s#a de #>cn"cas 5(s"cas +ue odr(n ser u#"l"'adas en un r"nc""o 8 +ue odr(n ser 7eoradas a lo largo del #"e7o.
&rocedimiento cientí'co Es#e es un s"s#e7a selec#"vo 5(s"co 8 esenc"al, a #rav>s de las cuales se logra arec"ar
al
os#ulan#e,
en
lo rela#"vo a su ersonal"dad, "n#el"genc"a,
conoc"7"en#os 8 a#"#udes. La secuenc"a es la s"gu"en#e. • • • • • • •
Reclu#a7"en#o de cand"da#os a #rav>s de &uen#es aro"adas. Llenado de sol"c"#ud con#en"endo la "n&or7ac"6n +ue neces"#a la e7resa. !rearac"6n de la en#rev"s#a con 5ase en los da#os de la sol"c"#ud. Real"'ac"6n de la en#rev"s#a rearada. Al"cac"6n del e
• •
Ed"co adecuado al ues#o. O#ra u o#ras en#rev"s#as s" se re+u"ere
Indicador !ara oder anal"'ar la e&ec#"v"dad de es#e roceso, de5e7os de sa5er cu(l es la ro#ac"6n de ersonal luego de al"cado el s"s#e7a roues#o an#er"or7en#e.
D")r&')&,#: M"de la veloc"dad a la +ue los e7leados dean la e7resa en un eríodo de #"e7o de#er7"nado.
Ob"*&.! E*ra*+3&)!: !ara "nd"car el n"vel de e&ec#"v"dad del roceso de selecc"6n de ersonal +ue se +ueda en la e7resa.
M+*r&)a: F?@7ero de e7leados +ue dean la organ"'ac"6n al &"nal del er"odo de re&erenc"a H ?@7ero de e7leados de la organ"'ac"6n al "n"c"o del er"odo de re&erenc"a < 1//
M"*a: In&er"or al D&r"))&,#: M"n"7"'ar
E(aluación del desem!e)o En el caso de la evaluac"6n del dese7e%o, GRAMETAL #"ene co7o 7>#odo de suerv"s"6n con#"nua las gra5ac"ones duran#e el )orar"o la5oral. Es dec"r,
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7ed"an#e el uso de c(7aras "ns#aladas den#ro de la e7resa, se uede suerv"sar el #ra5ao real"'ado or el ersonal. ;e es#e roceso, se uede sa5er cu(les son los cola5oradores +ue no se encuen#ran desarrollando su #ra5ao de 7anera correc#a. !or o#ro lado #a75">n se uede suerv"sar el correc#o &unc"ona7"en#o de las 7(+u"nas ara oder reven"r cual+u"er "nc"den#e duran#e las ornadas la5orales. En cuan#o a la suerv"s"6n con#"nua del dese7e%o, los #ra5aadores son caac"#ados de 7anera con#"nua or el due%o, 8a +ue acuden a es#e ara oder o5#ener la aro5ac"6n en cuan#o al roduc#o 8 alguna "nd"cac"6n ad"c"onal +ue les ueda a8udar a 7eorar su #ra5ao.
&lanilla de desem!e)o En cuan#o a la evaluac"6n del dese7e%o se reco7"enda al"car una lan"lla del dese7e%o +ue ser( real"'ada or el ro"o geren#e, en la cual de5er( cal"&"car el rend"7"en#o de los #ra5aadores en la e7resa seg@n los cr"#er"os es#a5lec"dos en los er&"les de ues#os. Se roceder( a co7arar los resul#ados o5#en"dos con los resul#ados "deales eserados, con lo cual se odr( "den#"&"car s" es +ue e<"s#e alguna 5rec)a en cuan#o al rend"7"en#o. A con#"nuac"6n se resen#a la lan#"lla de evaluac"6n del dese7e%o +ue se u#"l"'ar(, así co7o los cr"#er"os de cal"&"cac"6n +ue se u#"l"'ar(n ara oder anal"'ar los resul#ados.
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1,
Indicadores A con#"nuac"6n, se 7os#raran cu(les son los "nd"cadores 7ed"5les +ue a8udaran con el an(l"s"s del dese7e%o.
La e7resa no se encuen#ra real"'ando n"ng@n an(l"s"s de ues#o ac#ual7en#e, en v"s#a de es#o se )a real"'ado el an(l"s"s de ues#o del geren#e general ara oder de7os#rar cu(l es la relevanc"a de es#e roceso ara la e7resa.
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*a!acitación # desarrollo Ac#ual7en#e GRAMETAL no se encuen#ra caac"#ando a su ersonal, de5"do a es#o se reco7endar( real"'ar un rogra7a de caac"#ac"6n 5(s"co ara oder anal"'ar el "7ac#o +ue es#e #"ene en la organ"'ac"6n. !asos a segu"rD
Detección de necesidades ;e5"do a +ue la 7a8or can#"dad de #ra5aadores se encuen#ra en el (rea de roducc"6n 8 a +ue los rocesos ueden ser 7eorados, se )a dec"d"do +ue la r"7era caac"#ac"6n de5e real"'arse en es#a (rea.
bjeti(os de ca!acitación 1. O#"7"'ar el roceso de roducc"6nD Reducc"6n del #"e7o de ela5orac"6n 8 aca5ado . Reducc"6n de 7er7a 0. Maneo de nueva 7a+u"nar"a
Elaboración del !rograma de ca!acitación C!#*"#&(!: El rogra7a de caac"#ac"6n reco7endado de5e es#ar d"r"g"do a los 7"e75ros del (rea de roducc"6n 8 ade7(s de5e #ener co7o re7"sa r"nc"al las 7eoras en el roceso de 7anu&ac#urac"6n del roduc#o.
T+)#&)aD Es#e rogra7a de caac"#ac"6n se dar( a #rav>s de clases +ue #endr(n co7o or"en#ador a un e<er#o en el #e7a.
F")a: Lo 7(s reco7enda5le es +ue las caac"#ac"ones se den una ve' al 7es, o una ve' cada dos 7eses, al &"nal"'ar el 7es 8 duran#e un er"odo aro<"7ado de )oras co7o 7ín"7o.
1-
Pr"%'%"*!D ;e5"do a las r"or"dades del negoc"o se des#"nar( una can#"dad +ue se encuen#re en el s"gu"en#e rangoD
;e Los SH// a los SH//
Indicadores En cuan#o a las caac"#ac"ones se u#"l"'ar(n dos "nd"cadores. El r"7ero nos serv"r( ara sa5er cu(l es el orcen#ae de as"s#enc"a a las caac"#ac"ones
A&*"#)&a 6 7A 6 (NPA/NPC)*100 ;6ndeD
•
?!CD ?@7ero de ersonas convocadas.
•
?!AD ?@7ero de ersonas e&ec#"va7en#e as"s#"eron al curso.
Es#(ndar suger"doD So5re un 3/ de as"s#enc"a e&ec#"va.
!or o#ro lado, ara sa5er cu(l es la e&ec#"v"dad del arend"'ae se #o7ar(n rue5as en las +ue se odr(n arec"ar cual es el orcen#ae de ersonas +ue arovec)aron la caac"#ac"6n.
E4")*&.&(a( (" a'r"#(&8a" "# #!*a 6 7EAN6 ((NF-NI)/NI)*100 ;6ndeD •
?:D ?o#a &"nal o su7a#"va.
•
?ID ?o#a "n"c"al o d"agn6s#"ca.
1"
Es#(ndar suger"doD Suer"or al K/.
*onclusiones # "ecomendaciones+ V"#*aa )!/'"*&*&.aD El uso de 7a#er"ales de al#a cal"dad, 8a +ue es algo de los d"&erenc"a de las de7(s e7resas 8 grac"as a ello sus serv"c"os son #an sol"c"#ados 8 es uno de los &ac#ores or los cuales su reconoc"7"en#o va crec"endo.
Fa)*!r" (" +9&*!D Sus &ac#ores de ><"#o son el uso de 7a#er"a r"7a de al#a cal"dad 8 la ar#"c"ac"6n ac#"va de su geren#e general, cu8o es#"lo de l"dera'go, co7o an#er"or7en#e se 7enc"on6 es del #"o ar#"c"a#"vo. !or ser una e7resa e+ue%a la d"rec#"va es#( 7u8 "nvolucrada en los rocesos de roducc"6n 8 #o7a de dec"s"ones a lo largo de los d"s#"n#os n"veles de la e7resa.
Fa)*!r" (" 4ra)a!D ?o #ener una lan#"lla de d"se%o de ues#o 8 &al#a de clar"dad en la de&"n"c"6n de o5e#"vos a cor#o 8 largo la'o. ?o caac"#ar cola5oradores.
R")!/"#(a)&!#": /
:o7en#ar un a75"en#e la5oral 7(s agrada5le, 8a +ue es un &ac#or +ue con#r"5u8e el al'a 8 7eora en índ"ces de roducc"6n. Ade7(s, de e&ec#uarse ello, los cola5oradores se "den#"&"car(n 7(s con la e7resa
/
creando una cul#ura organ"'ac"onal 7(s s6l"da. Tra'arse o5e#"vos es#ra#>g"cos a75"c"osos ero alcan'a5les, onerse re#os lograr( la 7o#"vac"6n de los e7leados or alcan'ar 8 sa#"s&acer 7e#as
/
co7unes, lo cual los "n#egrar( co7o gruo )u7ano. Se reco7"endo "ncororar nuevas &or7as de ca#ac"6n de ersonal "ncororando anunc"os de o&er#as la5orales en la (g"na e5, 8 )ac"endo 1&
usos de 7ed"os 7as"vos co7o A!TIT-S 8 o#ros conoc"dos. Ade7(s, se
/
reco7"enda el uso de Clas"&"cadosB 8 de El TalanB. Se reco7"enda una caac"#ac"6n 7oderada en la +ue s" es necesar"a co7o or ee7lo s" se ad+u"ere una nueva 7a+u"nar"a la organ"'ac"6n ueda es#ar rearada 8 #ener a alg@n agen#e o en#e +ue ueda caac"#ar a su ersonal ara su 5uen uso, o s" se dan nuevas &uen#es de caac"#ac"6n en e7resas l"gadas a Gra7e#al E.I.R.L sus #ra5aadores de o&"c"na uedan as"s#"r 8 co7le7en#arlos con el desarrollo de su línea de carrera 8 s"gu"endo un a#r6n es#a5lec"do 8a +ue 7uc)os en la e7resa son 6venes es#ud"an#es +ue la e7resa ade7(s de 5r"ndarles e<er"enc"a les &ac"l"#e sus es#ud"os 8 a la ves &o7en#ando el desarrollo a largo la'o de ellos +ue
ser(n un 5"en roduc#"vo e&"c"en#e. / Al"car una lan"lla de dese7e%o, el geren#e de la e7resa uede
/
real"'arla 8 cal"&"car rend"7"en#os 8 co7ararlos. !roceso de reclu#a7"en#o 7(s r"guroso con caac"#ac"ones cons#an#es de segur"dad.
C!#)%&!#": /
El resen#e #ra5ao nos )a er7"#"do &ac"l"#arle a la e7resa d"s#"n#os "nd"cadores de "n#er>s +ue le ser(n @#"les ara #o7ar las 7ed"das necesar"as 8 crear es#ra#eg"as +ue lo a8uden a 7an#ener 8Ho 7eorar su s"#uac"6n. Ade7(s de ello, )e7os roues#o 8 d"se%ado una lan#"lla de d"se%o de ues#o, 8a +ue no con#a5an con un &or7a#o. Ta75">n se rouso un nuevo &or7a#o de lan"lla de an(l"s"s de dese7e%o, así co7o cr"#er"os de
/
cal"&"cac"6n +ue se usar( ara anal"'ar resul#ados. La e7resa evaluada #"ene 7uc)as oor#un"dades de crec"7"en#o, 8a +ue #"ene cl"en#es recurren#es, e<er"enc"a en el ru5ro 8 a8uda a so5re7anera el es#"lo de l"dera'go ar#"c"a#"vo del geren#e general 8 due%o de la e7resa, +u"en a esar de a@n es#ar or"en#ado a la &or7a de #o7a de dec"s"ones de #oda e7resa &a7"l"ar, es dec"r, el due%o co7o el resonsa5le de la eecuc"6n o no de ellas, es consul#"vo 8 en v"ceversa, es consul#ado or los de7(s 7"e75ros de la organ"'ac"6n. La cons#an#e co7un"cac"6n en#re el
*(
due%o 8 los cola5oradores, así co7o la #rans7"s"6n de es#a de &or7a
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ver#"cal 8 )or"'on#al es un &ac#or os"#"vo. La ro#ac"6n en el ersonal no es un ro5le7a, 8a +ue no )a8 un índ"ce al#o. S"n e75argo, 8 es o#ro s"gno 8 ru#"na )a5"#ual de la e7resa &a7"l"ar en la +ue el due%o se encarga de 7uc)as ac#"v"dades, es el 7"s7o geren#e +u"en 5usca ersonal s" se re+u"ere, e&ec#@a el roceso de reclu#a7"en#o,
/
selecc"6n 8 &"nal7en#e, no se rocede a una "nducc"6n. En su7a, la e7resa se encuen#ra en e#aa de desarrollo 8, sus ven#aas de5en ser 5"en arovec)adas, 8a +ue con el aso de los a%os )a de7os#rado ser una e7resa +ue 5r"nda 5uen serv"c"o 8 se es#( os"c"onando en el 7ercado con las al"an'as +ue osee con o#ras e7resas r"vadas 8 o#ras e7resas @5l"cas. Con un cl"7a la5oral es#a5le 8 un en#orno &avora5le la e7resa de5ería o#ar or ro8ec#os de "nvers"6n ara a7l"ar su ar#"c"ac"6n en el 7ercado 8 #o7ar ro8ec#os +ue a5ar+uen 7(s ara +ue se sueren 8 e<andan sus ven#as 8 7a<"7"'ar u#"l"dades.
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Ane,os 1./ )er!l de puesto de gerente
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