Studi Kasus : ADA INOVASI CMS DI CERAGEM Apa merek alat kesehatan yang selalu diingat para orang tua? Jawaban yang muncul kemungkinan besar adalah Ceragem. Terlebih lagi, bila Anda bertanya pada orang-orang yang berusia di atas 50 tahun dan dari kelas menengah ke bawah, kemungkinan mendapat jawaban merek tersebut akan semakin besar. Memang, Ceragem memiliki top of mind yang sangat tinggi di kelompok tersebut di atas. Hal ini lantaran aktivitas marketing merek ini yang berbeda dari merek lain dan sudah menjadi ciri dari Ceragem. Merek ini menggunakan gaya experiential marketing dari sejak awal mengenalkan diri. Experiential yang dimaksud adalah menjadikan semua outlet yang Ceragem punya menjadi ajang mencoba alat gratis bagi setiap calon pembeli. Ditambah lagi, semua orang bisa datang dan mencoba alat-alat yang ditawarkan tanpa keharusan untuk membeli. Bahkan, konsumen boleh datang setiap hari selama orang itu bisa dan dia tetap tidak diwajibkan membeli. Makanya, tak heran di outlet-outlet merek ini selalu penuh antrean orang yang sekadar ingin mencoba ataupun memang tertarik untuk membeli. Tak jarang, antrean itu sedemikian panjang hingga menarik perhatian banyak orang. Pada akhirnya, orang yang belum tahu Ceragem pun menjadi kenal garagara antusiasme para lanjut usia yang ditunjukkan dengan jajaran panjang itu. “Tagline kami adalah menjadi ‘Partner Kehidupan Sehat’. Dengan begitu, siapa saja yang ingin sehat, silakan datang dan mencoba produk kami dan tidak ada kewajiban membeli. Banyak yang datang puluhan kali hingga sekarang dan belum membeli, tapi kami senang dan tetap melayani mereka dengan baik,” kata Joanna R. Mamangkey, Corporate Secretary PT Inni Ceragem. Joanna menambahkan bahwa perusahaannya yang berasal dari Korea Selatan ini tidak menjalankan bisnis semata. Bentuk atau gaya marketing yang mereka jalankan adalah juga wujud dari tanggung jawab sosial pada masyarakat. Setiap harinya, dari semua outlet di Indonesia, Ceragem bisa dikunjungi oleh sekitar 70 ribu orang. Dari total jumlah pengunjung itu, sekitar 2–5% melakukan pembelian. Meski dalam persentase masih kecil, namun bila jumlah kunjungan meningkat terus, angka riil pembeli pun pasti akan naik. Otomatis, penjualan Ceragem akan meningkat. Hadir di Indonesia pada tahun 2006, hingga sekarang boleh dibilang Ceragem masih menjadi pemain utama di alat kesehatan. Pangsa pasar merek ini sekarang diperkirakan lebih dari 80%. Sisanya diisi oleh pemain lain yang baru muncul belakangan. Namun, sepak terjang merek lain masih jauh untuk bisa menandingi Ceragem. Tahun 2010 ini, Ceragem juga melakukan inovasi dalam gaya berkomunikasi dengan pelanggannya. Bila tahun lalu lebih menekankan kegiatan-kegiatan langsung di outlet-outlet, pada tahun ini pola komunikasi Ceragem sedikit berubah—lebih diorganisir melalui call center. “Kegiatan-kegiatan komunikasi di semua center atau outlet Ceragem tetap ada, kami menambah dengan sebuah model baru. Kami menyebutnya dengan CMS,” tambah Joanna. Customer management system (CMS) bisa dibilang merupakan upaya pengolahan database pelanggan untuk meningkatkan revenue perusahaan—istilah lain yang lebih dikenal adalah aktivitas customer relationship management (CRM). Upaya ini juga bisa menjadikan loyalitas konsumen bertambah karena ada upaya meningkatkan relasi dari pemilik merek pada konsumen. Hal inilah yang dilakukan oleh Ceragem.
Aktivitas yang dilakukan adalah menyapa konsumen lewat telepon. Menanyakan kabar mereka, bagaimana setelah mencoba alat Ceragem, dan tentu saja menawarkan untuk membeli. Menurut Joanna, setelah CMS diterapkan di tahun 2010, dampak ke penjualan menunjukkan sinyal positif. Artinya, penjualan Ceragem membaik. Tahun lalu, merek ini berhasil membukukan penjualan sekitar Rp 80 miliar. Hingga pengujung tahun 2010, diperkirakan angkanya akan mencapai Rp 200 miliar. Sebuah peningkatan yang luar biasa—sekitar 250%. Prediksi mereka, pada tahun 2012 nanti, Ceragem bisa menghasilkan penjualan sekitar Rp 468 miliar. Bila ini berhasil, Ceragem menjadi salah satu perusahaan tercepat pertumbuhan omzetnya di Indonesia. Sebab, pada tahun 2006, angkanya masih di bawah Rp 1 miliar. Perlu ditegaskan lagi bahwa segmen yang disasar oleh Ceragem tidak bergeser. Mereka masih menggarap pasar orang tua dari kelompok ekonomi menengah ke bawah. Artinya, pasar ini pun memiliki potensi daya beli yang luar biasa. Menurut Joanna, ada beberapa alat yang harganya cukup mahal, tapi ada yang mampu membelinya. Meski ada potensi besar di pasar ini, Ceragem tidak ingin bergeser pada penekanan penjualan saja dan meninggalkan pelayanan. Klaim mereka, semua center yang mereka miliki saat ini menitikberatkan pada 99% pelayanan dan hanya 1% untuk penjualan. Model ini akan mereka pertahankan di masa mendatang. Di sisi lain, penambahan outlet juga akan terus dilakukan untuk menciptakan kedatangan sebanyak mungkin orang ke Ceragem. Tahun ini, ditargetkan total outlet menjadi 200 buah. Pada tahun 2012, atau dua tahun lagi, obsesinya menjadi 1.000 outlet Ceragem di negeri ini. Kita tunggu saja hasilnya. Sumber : Ign. Eko Adiwaluyo. http://kampus.marketing.co.id/2011/10/11/ada-inovasi-cms-di-ceragem Pertanyaan : 1. Berkaitan dengan strategi pemasaran yang dilakukan ceragem, berikan ulasan Anda jika dengan dihubungkan dengan budaya yang dimiliki bangsa Indonesia ! Dalam artikel ini dibahas produk Ceragem dalam pasar internasional. Untuk memahami selukbeluk pasar luar negeri akan sangat dibutuhkan pemahaman yang lebih mengenai perbedaan budaya. Dari perspektif pemasaran global, lingkungan budaya teramat penting karena kekuatan budaya merupakan faktor utama dalam membentuk pemasaran global. Kedua, analisis budaya seringkali mempertemukan titik-titik peluang pasa. Dalam pemasaran dikenal adanya istilah marketing mix yang di dalamnya memformulasikan strategi pemasaran yang harus dilakukan seorang pelaku usaha kedalam 4P yaitu product, price, place dan promotion. Hal ini yang menurut analisis saya berlaku terhadap strategi pemasaran Ceragem. a. Product Dalam pasar International pelaku usaha harus mampu menciptakan suatu produk yang sesuai dengan target pasar mereka. Dan budaya merupakan suatu instrument yang sangat penting untuk digunakan dalam menciptakan produk tersebut dalam prespektif global. Dalam hal ini target pasar ceragem di Indonesia adalah para lansia, dimana Indonesia memiliki populasi lansia yang cukup tinggi. produk yang ditawarkan ceragem adalah alat kesehatan dengan strategi pemasaran yang cukup baik yaitu dengan promosi konsumen boleh saja mencoba tanpa berkewajiban membeli produk yang mereka coba.
Hal ini cukup menarik minat konsumen khususnya lansia, yang di Indonesia sebagian besar dari lansia tidaklah banyak memiliki tabungan ataupun asuransi yang cukup untuk kesehatan mereka, terlebih orangtua di Indonesia banyak berasumsi tidak ingin merepotkan anak-anak mereka terlebih dalam hal finansial. Dengan adanya produk Ceragem yang hadir di Indonesia tentunya akan menarik minat konsumen untuk mencobanya tanpa harus mengeluarkan uang seper pun.
b. Price Dalam masalah harga produk ceragem tidak dibahas secara rinci. Namun yang perlu diperhatikan, ceragem menawarkan strategi yang cukup menarik minat konsumen ,yaitu konsumen diperbolehkan mencoba produk tanpa harus membelinya. Hal ini tentunya menguntungkan untuk Ceragem sendiri dan konsumen, dikatakan menguntungkan Ceragem karena strategi ini berhasil menarik minat konsumen untuk datang dan mencoba produk kapanpun itu, bila tertarik boleh membeli. Semakin banyak konsumen datang tentunya akan semakin banyak pula kemungkinan konsumen yang ingin membeli produk. Strategi pemasaran ini sesuai dengan budaya di Indonesia yang notabene merupakan Negara berkembang dengan kondisi ekonomi yang fluktuatif, tentunya konsumen menyukai produk yang gratis ataupun dengan produk dengan harga yang c.
relative murah. Place Dalam segi tempat, ceragem memiliki banyak outlet di Indonesia, hal tersebut tentunya membuat ceragem lebih dikenal masyarakat Indonesia secara luas. Dalam artikel juga
dibahas mengenai outlet ceragem yang selalu ramai dikunjungi konsumen. d. Promotion Dalam artikel ditulis mengenai Tag line dari Ceragem adalah ‘Partner Kehidupan Sehat’. Dengan begitu, siapa saja yang ingin sehat, diperbolehkan untuk datang dan mencoba produk ceragem dan tidak ada kewajiban membeli. Ceragem memberikan kesempatan setiap orang untuk mendapatkan pelayanan mencoba produknya tanpa ada kewajiban membeli. Hal ini tentunya akan memberi peluang yang besar untuk Ceragem memiliki konsumen yang terus bertambah , karena ini merupakan salah satu strategi pemasaran produk ceragem. Semakin banyak konsumen yang datang , akan semakin banyak pula peluang konsumen yang mencoba atau bahkan berkeinginan untuk membeli produk. Selanjutnya dengan inovasi yang digagas ceragem di tahun 2010 yaitu Customer management system (CMS) sebagai upaya untuk menjadikan loyalitas konsumen bertambah karena adanya upaya meningkatkan relasi dari pemilik merek pada konsumen serta argumentasi yang dilontarkan perusahaan ceragem bahwa bentuk atau gaya marketing yang mereka jalankan adalah juga wujud dari tanggung jawab sosial pada masyarakat. Hal tersebut tentunya akan menarik minat konsumen di Indonesia yang pada
dasarnya menjunjung tinggi rasa kepedulian terhadap sesama dan juga azas kekeluargaan yang secara tidak langsung dibangkitkan oleh Ceragem.
