Escuela Politécnica Nacional Maestría en Gerencia Empresarial – MBA Gerencia de Marketing Integrantes: Javier Berrazueta Diego Calderón Carlos Clavijo Aplicando el Método de Casos, realizar el análisis de “The Not-So-Wonderful World of EuroDisney – Things Are Better Now at Disneyland Resort Paris”. 1. ANTECEDENTES En la década de los años cincuenta, Walt Disney soñaba con un nuevo tipo de diversión, que se llegó a conocer como el parque tema. Al ver que los parques de diversiones de esa época eran lugares sucios y poco honestos, administrados por individuos de aspecto rudo, pensó en algo mejor. Disneyland se inauguró en 1955, en un terreno de 80 acres (32 hectáreas) en la población suburbana de Anaheim, con un fácil acceso tanto desde Los Ángeles como desde San Diego. El parque presentabaa muchas de las figuras de las famosas caricaturas de Disney, incluyendo al ratón Miguelito, Tribilín y otros personajes de las películas Disney. Walt Disney falleció en 1966, pe ro su compañía siguió prosperando. En 1971, inauguró un segundo parque tema en la parte central de Florida, llamado Walt Disney World. El nuevo parque, que la mayoría de las personas llamaba simplemente “Disney World”, estaba ubicado en los vastos terrenos propiedad de la compañía, en las afueras de Orlando. El desarrollo incluía hoteles en el sitio mismo y más adelante, el futurista Epcot Center. Estimulado por el éxito de Disney World, Orlando se convirtió en un área en auge, que ofrecía muchos otros hoteles y atracciones. En 1983 se abrió el tercer parque. Tokio Disneyland, en un terreno relativamente pequeño, justo en las afueras de la capital japonesa. A mediados de la década de los 80 la compañía apuntó al mercado Europeo ya que muchos visitantes de Europa visitan sus parques de florida y california. Cuando Disney planeaba construir su "filial" de Disneylandia en Europa dos países pujaron fuerte para hacerse con ella: Francia y España. Era innegable, decían, el potencial turístico que la mítica atracción reportaría a la región que lograse ubicarla en su territorio, y la generación de miles de puestos de trabajo que crearía directa e indirectamente. Francia defendía los alrededores de París como el lugar idóneo para hacerse con la adjudicación, dada su situación más centrada en el continente, su flujo turístico constante y su capacidad en medios de trasporte para los visitantes. El ofrecimiento del gobierno francés de generosos subsidios, exenciones de impuestos, mejoramiento de ferrocarriles y carreteras diseñado para crear alrededor de 12 000ntrabajos en lo que aquel entonces era una región que atravesaba por depresión de agricultura, también influyó en la decisión de los gerentes de Disney, y adquirieron un terreno que abarcaba casi 20 kilómetros ubicado al sureste de Francia.
Caso EuroDisney
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El caso es que el fracaso de Eurodisney fue monumental, es complicado exportar una idea, que refleja de alguna manera un modo de vida y de mentalidad, del país de las hamburguesas al país de la liberté, égalité, fraternité, y si a esto le agregamos el clima desfavorable. 2. ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS Introducción al mercado europeo.
DEBILIDADES Falta de información de los factores externos Comparación de culturas
Acaparamiento del mercado internacional. Apertura del parque. Tamaño del parque. Turismo. Hoteles. Imagen de categoría de productos: catálogos, folletos. El consumidor puede comprar la misma marca que antes: se vuelve fiel a la marca, o puede buscar la variedad. El factor información que ya se tiene, que es lo que hace que el cliente ya no sea posible consumidor sino que sea consumidor. Tiene la imagen de un mundo perfecto e imaginario: vende ilusiones, fantasías, sueños y deseos.
Roturas presupuestarias (cambios de obra de último momento) Recesión europea (baja de signos económicos en Europa) Errores operacionales (días con mayor afluencia) Falta de ordenadores en hoteles Coste de personal y proyectos. Reclutamiento y formación del personal
Altos precios en entradas de hoteles, no abastecer las necesidades de los clientes en cuanto a instalaciones, servicios y hospedaje. No contar con un buen ejecutivo encargado de EuroDisney, que tuviera la capacidad de controlar una empresa de este tamaño. No realizar un buen análisis de mercado, basándose en la cultura de los países a conquistar. No ver la recesión que se avecinaba en esos años.
3. ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES Cambio de nombre a Disneyland Paris Modo europeo Reducción de costes Cambios en el Marketing Cambios en su filosofía Atracción de países cercanos
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AMENAZAS Diferencias culturales Hábitos Norteamericanos Transmisión de conocimiento práctico Estrategias de producto y marca Políticas en consumo de alimentos
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Los ejecutivos de Disney detectaron la oportunidad de un mercado nuevo y con un poder adquisitivo bueno por parte de los europeos. Punto geográfico adecuado para la apertura del parque, ya que se encuentra en Europa, cerca de Paris, de paso a Alemania y África. 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A través de los resultados obtenidos, EuroDisney aprendió la lección y las experiencias obtenidas pueden ser aplicadas a cualquier país del mundo. Por ejemplo Disney fallo en entender mal los hábitos y costumbres de comida de los europeos. Aprendieron que para introducirse en un mercado extranjero, es necesario realizar un estudio exhaustivo de las costumbres en ese país. Pero también no todo se basa en las experiencias negativas de Disney. Los recursos humanos podrían resultar beneficiados estudiando los métodos utilizados por Disney, y los franceses, integrando sus procedimientos obteniendo así una mejor formación de sus recursos humanos. Estos resultados obtenidos en los recursos humanos pueden ayudar a aprender de este proceso y así ser aplicables en cualquier lugar del mundo. Una expansión de cualquier empresa hacia un mercado extranjero debe ser predecido de un exhaustivo y profundo estudio de la economía, los derechos, la cultura, climatología, intereses, costumbres, estilo de vida, geografía, hábitos de trabajo, solo por nombrar algunos. En el caso de EuroDisney cualquier empresa que quiera introducirse en el mercado europeo tendrá que aprender de los errores de Disney cometidos durante las negociaciones, construcción y operatividad del parque. El comportamiento del consumidor puede incrementar sus conocimientos recordando los problemas de euro Disney en conjunto con otras empresas que se introdujeron en el mercado europeo para optimizar así sus posibilidades de éxito. Toda la información de euro Disney y de otras empresas permitirá hacer a cualquier empresa los ajustes necesarios en las negociaciones, construcción y en su operatividad para disminuir los problemas e incrementar sus ingresos financieros. Tener en cuenta la importancia del Comportamiento del Consumidor a la hora de tomar decisiones sobre nuevos productos o para extender productos ya existentes a nuevos mercados. Es de vital importancia tener en cuenta los factores sociales como: hábitos, cultura, costumbres, idioma, demografía, estratos socioeconómicos, etc. Que permitirán darse cuenta de cuál es la mejor manera para llegar a ese mercado. Para obtener éxito se pudiera tomar la idea principal del modelo de negocio de Disney y adaptarlo a la comunidad Europea cambiando personajes, nombres y figuras para que sea bien aceptados por el consumidor.
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