SITUACIÓN ACTUAL RESEÑA HISTÓRICA IMDI Limitada Concepción inicia sus operaciones el 23 de Enero de 2001 constituyéndose en una empresa de variadas actividades dentro de las cuales se encuentran la venta de soportes técnicos para las marcas: Printronix, Acer, Brother, Xerox, Epson, Oki, Hp, APC y Lexmark. También proveen soluciones de arriendo de computadoras e impresoras. A su vez venden hardware, software, suministros de impresión e impresoras profesionales. Por último, instalan Redes y cableados. Todo lo anterior, se ofrece a variadas organizaciones y empresas Chilenas, con un permanente compromiso de calidad basado en las constantes capacitaciones de los equipos de trabajo en las nuevas tecnologías. tecnologías . En síntesis, el negocio se dedica a la venta de servicios y soporte técnico junto con la comercialización y arriendo de productos. Cabe destacar que ésta empresa es la segunda sucursal en funcionamiento, después de la oficina ubicada en la ciudad de Viña del Mar. Ambas son empresas relacionadas de DEIRA Computación Santiago. DEIRA Computación Limitada Santiago inicia sus operaciones en 1992 constituyéndose como una empresa de servicio, soporte, soluciones y ventas dando respuesta a requerimientos de hardware y software de variadas organizaciones y empresas Chilenas. Su prestigio y éxito se basa en las constantes capacitaciones de los equipos de trabajos, brindando de éste modo un compromiso de calidad a sus clientes. Todo esto relacionado con las nuevas tecnologías vigentes en el mercado. Ambas empresas computacionales prestan servicios similares. La única salvedad destacable es que IMDI Limitada Concepción se hizo cargo de los clientes de regiones, debido a que los servicios técnicos externos contratados por DEIRA Computación en Concepción, no cumplían con una atención de calidad y en ese sentido destruían el valor económico de la empresa. En consecuencia, DEIRA Computación, decidió hacerse cargo personalmente del servicio en regiones y para esto debió hacer inversiones en arriendo de locales, invertir en equipamiento técnico necesario para poder ofrecer el servicio en las regiones de Valparaíso y del Bío-Bío y sus respectivas Provincias. Además de contratar al capital humano necesario para hacer funcionar estas sucursales.
POLÍTICA DE CALIDAD IMDI Limitada Concepción es una empresa certificada por The Siemon Company, AMP Netconnect, Panduit y Ortronics como instaladores y diseñadores certificados para sistemas de cableado estructurados de las respectivas marcas. Esto les permite contar con Ingenieros y técnicos ampliamente capacitados y Certificados por cuatro de las principales empresas de cableado estructurado, ofreciendo con ello todas las garantías que permiten extender estas empresas a sus respectivos productos. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO Servicio Técnico Desde 2001, IMDI Limitada Concepción proporciona Servicio Técnico para diferentes marcas computacionales, siendo hoy Centro Autorizado de Servicios de las siguientes marcas: HP, ACER, Xerox, Printronix, APC, Lexmark, Epson, Okidata y Brother. El Servicio Técnico de IMDI Limitada Concepción tiene diversas áreas de atención de productos. Para cada una de ellas tienen un laboratorio equipado con tecnología de punta y especialistas que reconocen apropiadamente los problemas y entregan una solución de calidad. En las sucursales se encuentran los laboratorios del Servicio Técnico equipados con instrumental de última tecnología, repuestos, herramientas, entre otros. Modalidades de atención: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Contrato de Mantenimiento con Garantía Total. Contrato de Mantenimiento Preventivo-Correctivo Contrato de Soporte de Software. Convenio de atención Cliente Preferencial. Convenio de Mantenimiento Preventivo. Servicio de atención por evento. Atención de equipos en garantía
Procedimiento de atención técnica Todo requerimiento de atención técnica solicitada por los clientes genera una Orden de Trabajo, la que permite al interesado hacer el seguimiento en línea del servicio solicitado. Logrando con esto obtener toda la información relativa a su requerimiento en forma expedita.
Productos y Servicios La empresa ofrece soluciones y desarrollo de proyectos que incorporan servidores, impresoras profesionales, computadores personales, sistema de respaldos de información, sistema de respaldos de energía y redes eléctricas, equipos portables, puntos de venta, redes, cableado estructurado y en general, toda la implementación necesaria para la infraestructura computacional que solicite un cliente. Los procesos de trabajo están basados en metodologías optimizadas constantemente por la retroalimentación de sus equipos de trabajo. Lo anterior, es respaldado por las marcas más importantes del mercado, reconociendolos como Servicio Técnico Autorizado. Cobertura La empresa ofrece cobertura en las ciudades de Santiago, Concepción y Viña del Mar y es integrante de la red de servicios autorizados de DEIRA Computación. Este servicio permite entregar atención técnica a sus clientes solucionando sus requerimientos con tiempos de respuesta establecidos, obteniendo como resultado una continuidad operativa con estándares de calidad de servicios que el mercado actual requiere. ORGANIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE IMDI LIMITADA CONCEPCIÓN La estructura organizacional que posee la empresa es jerárquica de tipo funcional, es decir, las actividades se encuentran divididas en términos de funciones. Por lo cual, el poder de la toma de decisiones se encuentra concentrado en el jefe de sucursal. La comunicación entre las diferentes unidades es realizada de manera vertical al igual que la autoridad ejercida. La estructura organizacional presente identifica claramente dos niveles, los cuales son: • •
Nivel de jefatura: A cargo del Jefe de Sucursal, IMDI Limitada Concepción. Niveles de Servicio Técnico: Compuesto por las áreas de servicios técnicos orientados a la reparación de las marcas OKI, Acer, Lexmark, HP, Brother, APC, Epson, Printronix. Además de los contratos de mantenimiento con DGAC, MECE Aristia, Agrosuper, Bravissimo, Telemercados Europa, EFT-Group. En esta área se desenvuelven normalmente tres técnicos de la empresa, los cuales poseen perfeccionamiento actualizado. Uno de ellos cumple la función de apoyo eventual de Xerox y Lexmark. Por otra parte, encontramos al técnico de Xerox, quien corresponde al área de servicio técnico Xerox. Dentro de sus labores, también contempla apoyar a Lexmark.
A continuación, en la figura NO 1, se muestra la Estructura Organizacional de IMDI Limitada Concepción.
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