tang tangg gapa apan petu petuga gas s pusk puskes esm mas ter% ter%ad ada ap kelu%a lu%an n masy asyarak arakat at serta penanganan yang diberikan petugas.
In&ormasi 'mpan (alik dan Tindak )an*ut +asyarakat melalui telepon, %andp%one, ma*ala% dinding, bali%o, lea&let, brosur, radio, banner, banner, &orum musya-ara%.
Pelaksana pengumpulan dan penanganan in&ormasi umpan balik dan dan tind tindak ak lan* lan*ut ut adal adala% a% semu semua a petu petuga gas s pusk puskes esma mas s yang yang dikoordinir ole% Kepala Tata 'sa%a.
Penanganan in&ormasi dan tindak lan*ut kelu%an masyarakat di atat setiap %ari ker*a ole% petugas di masing/masing unit ker*a.
0ebagai pedoman dalam lam penanganan in&ormasi umpan balik dan tindak lan*ut kelu%an masyarakat. 0urat 0urat Keputu Keputusan san Kepala Kepala 'PT 2ankes ankes Ke. Ke. +argaa +argaasi% si% Tentang entang Identi&ikasi dan Penanganan Kelu%an. 33.. 4. Peng Pengu umpu mpulan lan in&o in&orm rma asi mela elalui lui Hand andp%o p%one5 sms6 sms6,, 7mail mail dan Kotak 0aran 1. Koordinator mengumpulkan in&ormasi kelu%an dari masyarakat setiap %ari. #. Koordinato Koordinatorr merekap merekap in&ormasi in&ormasi yang yang diterima diterima dan dan memetaka memetakan n berdasarkan *enis in&ormasi yang diperole%. . Koordinato Koordinatorr melaporkan melaporkan kepada kepada kepala kepala puske puskesmas. smas. $. Koordinato Koordinatorr mendistribus mendistribusikan ikan in&ormas in&ormasii ke masing/mas masing/masing ing unit ker*a. !. Petuga Petugas s 'nit 'nit ker*a ker*a menindak menindaklan lan*ut *utii in&orm in&ormas asii kelu% kelu%an an yang yang dipero diperole% le% dan dan melaku melakuka kan n penang penangana anan n ter%ad ter%adap ap kelu%a kelu%an n tersebut. 8. Petu Petuga gas s 'nit 'nit yang yang mela melaku kuka kan n penn pennag agan anan an mela melapo pork rkan an kepada kepala puskesmas. . Petug etugas as 'nit nit mendo ndokume umentas ntasik ikan an penang nangan anan an yang ang dilakukan. (. Pengumpulan In&ormasi melalui melalui Telepon Telepon 1. perator menerima telepon dari masyarakat dan mengidenti&ikasi *enis kelu%an.
TINDAK LANJUT ATAU PENANGANAN KELUHAN
SPO
No. Dokumen : No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman :
Tanda Tangan Kepala Puskesmas Dr. Ira Hermina Handayani Nip.19!1""9 #""9"$ #""#
PUSKESMAS MARGAASIH
#. perator memanggil petugas unit ker*a berdasarkan kelu%an yang diterima. . Petugas men*a-ab kelu%an dan bila belum bisa di tangani maka kelu%an masyarakat tersebut di atat dan petugas menanyakan identitas masyarakat dan no telepon untuk memberikan &eedbak. $. Petugas mendokumentasikan kelu%an dan tindak lan*ut yang diberikan. . Pengumpulan In&ormasi melalui Talks%o1. Petugas yang melakukan talks%o- memberikan *a-aban langsung, dan bila tidak bisa ditangani saat itu, petugas menatat kelu%an masyarakat. #. Petugas mendokumentasikan semua pertanyaan dan *a-aban baik seara elektronik maupun tertulis. D. Pengumpulan In&ormasi melalui +usya-ara% 1. Petugas menatat semua kelu%an yang ada pada saat musya-ara% #. Petugas men*a-ab kelu%an yang bisa ditangani dan menatat kelu%an yang belum bisa ditangani. . Petugas mendokumentasikan semua kelu%an dan *a-aban dari kelu%an masyarakat. 8. 'nit terkait
0emua unit 'K+ di Puskesmas dan *aringannya.
. Rekaman Historis Peruba%an 2ang Diruba%
Isi Peruba%an
Tgl. +ulai Diberlakukan
TINDAK LANJUT ATAU PENANGANAN KELUHAN
SPO
No. Dokumen : No Revisi : Tanggal Terbit : Halaman :
Tanda Tangan Kepala Puskesmas PUSKESMAS MARGAASIH
Dr. Ira Hermina Handayani Nip.19!1""9 #""9"$ #""#
