SUPRIYANTO, SKM NIP. 196604141988031009 Penanganan tindak lanjut keluhan adalah serangkaian kegiatan yang
dilakukan
untuk
mengidentifikasi
dan
menangani
keluhan
pelanggan.penanganan keluhan pelanggan di laksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survei kepuasan pelanggan. Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap
2.Tujuan
semua keluhan pelnggan. Sk
3.Kebijakan
Kepala
Puskesmas
Cimalaka
Nomor
440/191/pkm.cmk/IV/2016
Tentang identifikasi keluhan pasien dan penanganan keluhan. 4.Referensi
1. Survei kepuasan pelanggan
5. Prosedur
2. Blanko keluhan pelanggan 6.Langkah-
1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
langkah
2. Petugas memantau kotak saran setiap 1 minggu sekali setiap hari sabtu 3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam bentuk buku register keluhan pelanggan 4. Petugas juga mencatata keluhan pelanggan yang berasal dari survei kepuasan pelanggan 2 x dalam setahun 5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut 6. Petugas membuat LKP di berikan kepada Unit terkait di berikan kepada Unit terkait 7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit terkait bahwa keluhan sudah di tangani
7. Bagan Alir
8.Hal-hal
yang
Surat Tugas lama dan baru
perlu diperhatikan 9.Unit terkait
Semua unit
10.Dokumen
1. Uraian tugas lama
terkait
2. Uraian tugas baru
11.Rekaman Historis Perubahaan
No
Yang diubah
Isi Perubahan
Tgl. Mulai diberlakukan
No. Kode
: 440/192/PKM-CMK/IV/2016
No. Revisi
: 00
Tanggal Berlaku
: 07 April 2016
Elemen
: 7.6.5.1
SOP IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN Diberikan kepada
: Sekretariat
No. Copy Dokumen
: Induk
Tanggal Pemberian
: 07 April 2016
Disahkan oleh Kepala Puskesmas Cimalaka
Diperiksa oleh Ketua Tim Mutu
Disiapkan oleh Penanggung Jawab UKP
SUPRIYANTO, SKM NIP. 196604141988031009
Hj. AI KURAESIN, Am.Keb NIP. 19700212 199103 2 009
drg. HANA ZAITUNAH F NIP. 19780626 200604 2 016
No. Kode
: 440/193/PKM-CMK/IV/2016
No. Revisi
: 00
Tanggal Berlaku
: 07 April 2016
Elemen
: 7.6.5.2
DAFTAR TILIK PENANGANAN TINDAK LANJUT KELUHAN Diberikan kepada
: Sekretariat
No. Copy Dokumen
: Induk
Tanggal Pemberian
: 07 April 2016
Disahkan oleh Kepala Puskesmas Cimalaka
Diperiksa oleh Ketua Tim Mutu
Disiapkan oleh Penanggung Jawab UKP
SUPRIYANTO, SKM NIP. 196604141988031009
Hj. AI KURAESIN, Am.Keb NIP. 19700212 199103 2 009
